Alle openbare klachten

Beste Vandaag ging ik met mijn gezin een dag naar Pairi Daiza. Dit in de veronderstelling dat we 25% korting krijgen met ons geldig abonnement van Plopsaland. Dit staat expliciet vermeld op zowel de website van Plopsaland, als op de website van Pairi Daiza (zie bijlage). Toen ik deze morgen in het park aankwam werd mijn abonnement van Plopsaland geweigerd omdat ik dit abonnement aankocht met korting met de lerarenkaart. Dit is en blijft een geldig abonnement en dus zou ik 25% korting moeten krijgen op mijn ticket voor Pairi Daiza.  Dit werd meermaals geweigerd, terwijl dit op beide websites heel duidelijk vermeld staat. Dit is overduidelijk misleidend en ik ben dan ook heel erg misnoegd als consument!  Ik heb ondertussen geïnformeerd en zal een klacht indienen via Testaankoop. Bij deze stel ik u reeds op de hoogte van de gebeurtenissen, wachtende op respons. Mvg (Hierboven de mail die ik verstuurde naar Pairi Daiza met mijn klacht)

Geachte mevrouw/heer, Op 2/08/2024, kochten wij in een souvenierwinkel aan de ingang van Pairi Daiza een onvolledig en met gevolg onbruikbaar artikel. Het artikel met als naam itotal Jellyfish color change lamp. Echter toen we thuis kwamen en het artikel installeerde, bleken er geen Jellyfish in de doos te zitten. Ik heb meteen met foto’s als bewijs van het artikel en het kasticket per mail contact opgenomen. Na 2 dagen heb ik antwoord gekregen met de melding dat we het artikel konden gaan omruilen. Deze winkel is voor ons een 2u enkele rit rijden van onze woonplaats. Ik vind dit geen realistische en haalbare oplossing. Ik had in mijn eerste mail al aangegeven om een nieuw en volledig artikel te ontvangen van hen dat ze zouden versturen of ons geld terug zouden willen vragen. Helaas worden wij echter genegeerd op de vraag om een gepaste oplossing, want tot op heden kregen wij geen antwoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 12/08 een antwoord te krijgen met een gepaste en realistische oplossing. Het artikel heeft 49,90€ gekost, genoeg om werkzaam te zijn en verloren te laten gaan. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kasticket - foto van onvolledig artikel

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer [REFERENTIE]. Hiervoor betaalde ik [BEDRAG] euro. Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden op de bestemming die het onmogelijk maken om de reis uit te voeren, bijvoorbeeld door een oorlog of natuurramp of pandemie of...]. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik [een negatief reisadvies van het ministerie van Buitenlandse Zaken,....| ander bewijs]. Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis. Ik vraag u daarom om binnen de 14 dagen het bedrag van [X] euro te willen betalen. Met vriendelijke groet, [naam + voornaam] Bijlagen: • Kopie bewijs van overmacht • Kopie betalingsbewijs 1 ticket is teveel we hebben er 4 maar moeten er 3 zijn

Geachte,Ik boekte een verblijf voor mijn zoon en mezelf, namelijk1 overnachting in het Paddling Bear Hotel van 25/10 tot 26/10/23. Ik kreeg de bevestiging dat onze gekozen tweepersoonskamer geboekt was. Dit stond ook zo vermeld op onze hotelvoucher. Bij het betrekken van de kamer, merkte ik onmiddellijk op dat dit niet de kamer was die ik geboekt had. Ik meldde dit aan de receptie, waar me, na het controleren van mijn boeking, werd bevestigd dat ik inderdaad een tweepersoonskamer had geboekt, maar een mindervalidenkamer had gekregen. Ze voegden eraan toe dat zij een fout van de kamerindeling niet konden rechtzetten, en dat alle tweepersoonskamers volzet waren. Ik ontving de 2de dag van ons verblijf een sms van de Guest Relations om te vragen hoe ons verblijf was, en dat ze gehoord hadden dat ik niet de kamer had gekregen die ik WOU??? Op het moment van mijn reservatie, zou er enkel nog een mindervalidenkamer beschikbaar geweest zijn. Een grote LEUGEN, want ik had wel degelijk een tweepersoonskamer aangevinkt/geboekt, en daar ook de bevestiging van gekregen. In deze sms stond ook dat deze kamers hetzelfde waren???? Ik som even de belangrijkste verschillen op : - bed NIET in de richting van de dieren, dus zo goed als 0% zicht, - GEEN apart toilet, héél belangrijk voor mij- HEEL lage wastafel (niet praktisch voor een grote jonge gast)- GEEN douchewand en GEEN niveauverschil met als resultaat, een overstroomde badkamer- geen bank aan de achterzijde van het bed-enz....Aangezien me geen enkele oplossing/compensatie werd geboden, diende ik bij thuiskomst klacht in bij Pairi Daiza. Opnieuw werd me geen enkele tegemoetkoming gedaan. Testaankoop schreef Pairi Daiza verschillende keren aan, maar er kwam zelfs geen enkele reactie van hen. Gewoon GEEN antwoord. Dit kan toch niet? Ik ga Pairi Daiza nogmaals aanschrijven met de vraag naar een compensatie. Hopend op een goed vervolg.Ik wil er toch nog even aan toevoegen dat deze situatie echt een domper heeft gelegd op ons verblijf in Pairi Daiza. Vooral omdat er geen enkele oplossing werd geboden, en geen enkele fout van hun kant werd toegegeven. Ik heb ter plaatse zelfs nog het voorstel gedaan om ons een voucher voor het buffet te geven, wat voor hen totaal geen meerkost zou betekend hebben, maar zelfs dat werd afgewimpeld. Ik voel met echt bedrogen.

Beste, op 11/11/23 bracht in een bezoek aan uw park Pairi Daiza.Hiervoor wilde ik 2 toegangstickets en 1 parkingticket aankopen.Uw website laadde niet zoals verwacht en omdat er (nog) niets van mijn rekening was gegaan, probeerde ik het opnieuw.De tweede keer ging de bestelling wel door en tot mijn verrassing was de eerste bestelling ook doorgekomen en was ik in het bezit van 5 toegangstickets en 2 parkingtickets. En betaalde ik €136 te veel.Ik ben meteen naar de balie gegaan om dit recht te zetten, maar omdat deze tickets online werden aangekocht konden ze me niet helpen en werd er mij gezegd dat ik een mail moest sturen om een terugbetaling te krijgen.Ik heb dezelfde dag een mail gestuurd. Ik kreeg op 13/11/23 een mail van Sarah Lienard dat mijn mail werd doorgestuurd daar de bevoegde dienst.Ik stuurde op 17/11 en op 22/11 opvolgmails naar Sarah Lienard, maar kreeg gaan antwoord. Ik belde meermaals naar de helpdesk van Pairi Daiza, maar ik werd telkens doorgeschakeld naar apparaten waar er niet werd opgenomen.Het jaar is bijna afgelopen en ik heb nog niets mogen vernemen. Ik zou graag deze tickets terugbetaald krijgen.Met vriendelijke groet,Gijsels Babette

beste, na een verblijf wordt ons door Pairi Daiza 16 euro kosten aangerekend voor gebruik mini bar. wat wij absoluut niet gebruikt hebben.

Beste, ik bestelde op 9/7/2022 een overnachting in The last Frontier. van 31/8-1/9.Door overmacht, collega die uitgevallen is in mijn thuisverplegingsronde, waardoor ik ALLE dagen moet werken, kan ik niet aanwezig zijn met mijn invalide moeder van 79 jaar (mss de laatste keer dat ze dit kan meemaken)Dit is een situatie van overmacht van mijnentwege!Per 17/8 , 25/8, 30/8 vraag ik per mail wat me te doen staat. Geen antwoord op mijn mails behalve deze van 30/8, waarbij aan het hoofdeinde stond DERDE MAIL, waar men antwoordt dat annuleren of omboeken onmogelijk is, tot 30 dagen voor de datum, maar iemand in de plaats zenden wel. Daarop geantwoord dat dit veel te laat werd medegedeeld! Een dag op voorhand!Toch krijg ik dan vandaag nog een telefoon waarom ik er nog niet ben!!??Dit is om een mens helemaal depressief te maken. Spijtig dat in de verkoopsvoorwaarden enkel Pairi daiza door overmacht kan annuleren en een persoon niet! Dit is onaanvaardbaar!

Beste, ik bestelde voor mijn metekindje een cadeaubon om samen met haar ouders naar Pairi Daiza te gaan. Dit was een cadeau voor haar nieuwjaar. Ik wist niet goed wat ik moest doen op de website, dus besloot ik maar op telefonisch contact op te nemen met Pairi Daiza, uitgelegd wat ik wou doen. Toen zeiden ze me dat ik Cadeaubon dagticket moest kopen, dus zoals gezegd koopte ik deze tickets. Nu ik gaf deze af met nieuwjaar en wat bleek, deze tickets gelden maar tot 9 januari?? Dit hadden ze me helemaal niet aan de telefoon gezegd. Nu de ouders van mijn metekindje hadden dus gebeld naar Pairi Daiza en het uitgelegd dat het onmogelijk was om nu nog hun park te bezoeken, zeker in deze koude periode met een kindje van 1 jaar. Wat kreeg hij als antwoord.. Ja dan zijn die ticketen maar voor in de vuilbak. Schandalig! Op mijn geld staat er toch ook geen vervaldag?? Nu ik heb toen besloten om zelf maar eens te bellen. Na nogmaals heel de situatie uitgelegd te hebben zeiden ze dat ik een mailtje moest sturen en dat ze zogezegd de oude tickets gingen doen vervallen en nieuwe opsturen. Ik heb zoals gevraagd de mail gestuurd maar geen antwoord opgekregen na 2 mails te sturen om te vragen of ze konden bevestigen dat ik die tickets zeker ging krijgen. Maar tot op heden heb ik nog steeds geen antwoord gekregen. Ik wil dat ik of te wel nieuwe tickets krijg of de oude gewoon verlengd worden. Op mijn geld staat er ook geen vervaldag, u spreekt hier niet over 5 euro!! Want dit is geen fout van mij! Ik heb gedaan wat ze mij aan de telefoon hadden gezegd dus de fout ligt bij Pairi Daiza zelf! Ik werk daar niet dus ik kan niet weten wat fout is en wat niet! Na zeer boertig steeds weer door het onthaal afgescheept te worden en te horen te krijgen dat zij maar zal antwoorden wanneer het haar uitkomt. Triestig en teleurstellend om zo als klant behandeld te worden.

Beste,Op 13/05/2021 boekte en betaalde ik een verblijf in park Pairi Daiza van 20/07 tot 21/07/2021.Jammer genoeg wist ik toen niet wat er me nog ging overkomen.Op 10/06/2021 kreeg ik een zware epilepsie-aanval (1ste keer) en werd ik via spoed opgenomen in het UZ-ziekenhuis te Gent, waar direct een diagnose kwam van een tumor in het hoofd.Na wat onderzoeken ben ik op woensdag 23/06/2021 opgenomen in het ziekenhuis en heb ik op 24/06/2021 een operatie ondergaan.Sinds dinsdag 29/06/2021 ben ik terug thuis en is er al zeker een revalidatie tot 31/07/2021 voorzien.Omwille van bovenstaande omstandigheden - buiten mijn wil om - vroeg ik aan de klantendienst Pairi Daiza om de boeking volledig te annuleren en terug te betalen.Het gaat hier toch om uitzonderlijke overmacht wegens medische redenen.Vandaag al een antwoord terug gekregen van Pairi Daiza: Betreffende uw reservaite, helaas is hier geen annulatieverzekering afgesloten die uw reservatie dekt in het geval van onverwachtte medische redenen zoals helaas nu het geval is.Mocht u een annulatieverzekering hebben afgesloten werd uw annulatie vergoed met een medisch bewijs.Als u wenst te annuleren handteren wij het onderstaande:* bij minder dan 45 dagen voor verblijf, wordt het gehele bedrag ingehouden. Ik vind dit - gezien mijn situatie - heel grof. De voorbije 14 dagen waren al een heel emotionele rollercoaster en nu komt dit er nog eens bovenop.Annulatie binnen de 45 dagen voor verblijf kon ook niet, want alles gebeurde binnen deze 45 dagen.Ik hoop dat jullie tot een oplossing kunnen komen met Pairi Daiza.GroetenTom Braeckman

Beste,Op 11 mei 2020 kochten wij een cadeaubon aan bij Pairi Daiza voor een verblijf in het Pairi Daiza Resort voor de verjaardag van mijn vader. Mijn vader wilde deze bon graag gebruiken om met de hele familie een weekend in Pairi Daiza door te brengen. Gezien Corona, is dit echter niet mogelijk. Daarom wil hij deze bon (ter waarde van 400 Euro) omzetten naar dagtickets om toch samen te kunnen genieten van Pairi Daiza. Pairi Daizia weigert dit te doen. Er is geen flexibiliteit en begrip voor de huidige Corona omstandigheden. Gezien zowel het Resort als het park tot dezelfde NV behoren, zou ik hopen op een flexibele oplossing zodat wij als familie samen van deze bon kunnen genieten.