Geachte,Ik boekte een verblijf voor mijn zoon en mezelf, namelijk1 overnachting in het Paddling Bear Hotel van 25/10 tot 26/10/23. Ik kreeg de bevestiging dat onze gekozen tweepersoonskamer geboekt was. Dit stond ook zo vermeld op onze hotelvoucher. Bij het betrekken van de kamer, merkte ik onmiddellijk op dat dit niet de kamer was die ik geboekt had. Ik meldde dit aan de receptie, waar me, na het controleren van mijn boeking, werd bevestigd dat ik inderdaad een tweepersoonskamer had geboekt, maar een mindervalidenkamer had gekregen. Ze voegden eraan toe dat zij een fout van de kamerindeling niet konden rechtzetten, en dat alle tweepersoonskamers volzet waren. Ik ontving de 2de dag van ons verblijf een sms van de Guest Relations om te vragen hoe ons verblijf was, en dat ze gehoord hadden dat ik niet de kamer had gekregen die ik WOU??? Op het moment van mijn reservatie, zou er enkel nog een mindervalidenkamer beschikbaar geweest zijn. Een grote LEUGEN, want ik had wel degelijk een tweepersoonskamer aangevinkt/geboekt, en daar ook de bevestiging van gekregen. In deze sms stond ook dat deze kamers hetzelfde waren???? Ik som even de belangrijkste verschillen op : - bed NIET in de richting van de dieren, dus zo goed als 0% zicht, - GEEN apart toilet, héél belangrijk voor mij- HEEL lage wastafel (niet praktisch voor een grote jonge gast)- GEEN douchewand en GEEN niveauverschil met als resultaat, een overstroomde badkamer- geen bank aan de achterzijde van het bed-enz....Aangezien me geen enkele oplossing/compensatie werd geboden, diende ik bij thuiskomst klacht in bij Pairi Daiza. Opnieuw werd me geen enkele tegemoetkoming gedaan. Testaankoop schreef Pairi Daiza verschillende keren aan, maar er kwam zelfs geen enkele reactie van hen. Gewoon GEEN antwoord. Dit kan toch niet? Ik ga Pairi Daiza nogmaals aanschrijven met de vraag naar een compensatie. Hopend op een goed vervolg.Ik wil er toch nog even aan toevoegen dat deze situatie echt een domper heeft gelegd op ons verblijf in Pairi Daiza. Vooral omdat er geen enkele oplossing werd geboden, en geen enkele fout van hun kant werd toegegeven. Ik heb ter plaatse zelfs nog het voorstel gedaan om ons een voucher voor het buffet te geven, wat voor hen totaal geen meerkost zou betekend hebben, maar zelfs dat werd afgewimpeld. Ik voel met echt bedrogen.
