Alle openbare klachten

Beste,op 18/05/2023 heb ik een abonnement voor mij en voor mijn dochter gekocht voor Plopsaland. Op 08/07/2023 Krijg ik een mail om mijn dochter te bedanken voor haar bezoek aan Plopsa Antwerpen Station. Ik ben nergens in die tijd daar geweest dus heb ik gevraagd hoe zij is binnengeraakt. Hierna is bevestigd dat de mama, mijn ex-partner, een duplicaat heeft aangevraagd en zo voor 5 euro aan een abonnement is geraakt. Ik heb uitdrukkelijk, in verschillende mails rond 12/07/2023, gevraagd aan jullie om het duplicaat nietig te laten maken. Ook heb ik gevraagd voor een oplossing zodat beide ouders zelf een abonnement kunnen betalen voor onze dochter zodat we hier geen discussie of restricties op hebben welke dat zou zijn. Klantendienst heeft sindsdien geen enkel antwoord meer gestuurd.Ondertussen heeft mijn ex-partner nog steeds niets betaald aan mij voor het abonnement en krijg ik opnieuw een mail om mijn dochter te bedanken voor haar bezoek aan Plopsaland De Panne. Niet alleen kan ik dit niet aangeven als Diefstal, ondanks dat dit exact is wat het is, maar jullie hebben een grove fout gemaakt en geven duplicaten weg van eigenaars zonder de juiste controle te doen. Zijn jullie volledig losgeslagen? Aangezien er in Belgie meer ouders uit elkaar gaan dan samen blijven, ga ik ervan uit dat ik niet de eerste ouder ben met dit probleem?Jullie mogen het abonnement van mijn dochter en duplicaat stopzetten alsook mij vergoeden voor dat abonnement! Geef mij desnoods een aangetekende brief waarmee ik binnen in het park kan, dan kunnen jullie tenminste niet meer de fout maken om een ongeldig duplicaat weg te geven!

Beste, Ik kocht op woensdag 21juni een ticket aan voor plopsaland de Panne. Op de site zag ik meteen reclame verschijnen 'Plopsaland is alle dagen geopend'. Op donderdag 22juni werd echter de toegang geweigerd omdat er een evenement was. Ze verwezen mij naar facebook (dat ik niet volg) alsook om de kalender te checken. Door de vermelding 'alle dagen geopend' ben ik misleid hierdoor. We kwamen met de trein tot de Panne en ik was al 1u30min onderweg. Hiervoor heb ik een kost van 23euro gemaakt. Dit met een huilende dochter aan de hand op de terugweg. Er waren meerdere gezinnen aanwezig die de melding niet hadden gezien of gecheckt hadden en geen toegang kregen. Een melding bij het afrekenen van de tickets lijkt mij een duidelijkere communicatievorm. Enorm teleurgesteld in de communcatie en onduidelijkheid. Een dure teleurstellende trip. Mvg.

Ik ging met mijn dochtertje op de swingende boomstam. Doordat ik nogal lange benen heb, lukt het niet goed om de gondel te sluiten. Ik zat al helemaal scheef met mijn benen toen de medewerker zei dat ik ‘te dik’ was voor de attractie. Ik was in shock, alle andere mensen op de attractie waren naar mij aan het kijken. Ik ben 1m76 en weeg 78kg. Om ‘te dik’ genoemd te worden… vond ik het er helemaal over! Ik was er echt niet goed van. Ben echt met een enorm slecht gevoel weggegaan.

Geachte,op 22/07/2022 bestelden we via het platform Social Deals 2 vouchers voor een Plopsa-Goldcard. Op deze documenten wordt er expliciet melding gemaakt dat bij de GoldCard de parkeerkosten wel inbegrepen zijn. Ook bij het consulteren op de inhoud en voorwaarden van de verschillende abonnementen op https://plopsaland.recreatex.be/Membership/Overview (engelse versie) staat er duidelijk vermeld Free parking during 1 year in all Plopsa parks.De vouchers werden geactiveerd bij een eerste bezoek aan Plopsa indoor Hasselt op 21/12/2022. Na afloop werd ons een ticket bezorgd zodat we geen parkeerkosten hoefden te betalen. Bij een volgend bezoek op 27/12/2022 aan Plopsa Station Antwerp werd er ons echter geen gratis parkingticket bezorgd, wel een korting van 10% op 12,50 euro zodat de resterende parkeerkost van 11,30 euro ten onze lasten viel.Bij een schrijven met ons ongenoegen aan Plopsa werd ons geantwoord dat het gratis parkeren geldt in alle Plopsa-parken met uitzondering van Plopsa Antwerp Station, hetgeen ook te vinden is op de website. Dit klopt effectief wanneer je nu kijkt op https://plopsafuncard.be/nl/abonnementen. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat de consument elke informatie in meerdere talen en op meerdere plaatsen gaat vergelijken? Wij hebben destijds beslist een GoldCard aan te kopen met in het achterhoofd dat alle kosten gedekt waren, ook de parkeerkosten dus en dit gebaseerd op het eerst vernoemde overzicht.Onze vraag is om sowieso de kosten van 11,30 euro te kunnen terugvorderen en eventueel zelfs een extra symbolische compensatie (bv. pluche knuffel of dergelijke). Temeer we ook opmerkingen hadden over de ontoereikende beschikbaarheid van attracties op dat moment. Vele attracties werden beurtelings geopend waardoor er soms meer dan 45 minuten moest gewacht worden voor een gesloten attractie dewelke normaal beurtelings om de 20 minuten zouden openen en sluiten.Hopende op een gepastere reactie vanuit Plopsa,

Zoals u hieronder kan zien betaalde ik reeds voor een ticket bij Plopsaland via Kruidvat online. We zouden zo dus recht hebben op 2 tickets, een betaald aan Kruidvat, 1 gratis. Tot mijn grote verbazing ontstaat er een discussie aan de kassa en weigert men dit ticket bij mijn echtgenoot. Ik sta verderop met de kindjes te wachten. Normaal koop ik tickets voor 29€ via benefits at work. De dame van de kassa weigert deze tickets en mijn partner betaalde 4 tickets en een parking ticket voor 103,50€. Wegens de lange wachtrij is teruggaan geen optie. De dochter van 20m heeft ook een andere pamper nodig op dat moment. We lopen alvast het park binnen zodat iemand bezig kan zijn met de kindjes en ik ga naar het onthaal. Daar heeft men geen weet van deze actie... ik betaalde zoals u kan zien reeds een ticket en had recht op 1 gratis. Ik begrijp niet waarom ik deze dan opnieuw moet betalen. Graag had ik dit terugbetaald gekregen.

Beste,Hierbij een overzicht van wat er zich hier afspeelt6 augustus 2021 - wij kopen 4 jaarabonnementen aan voor Plopsaqua voor ons, de 2 ouders, en de 2 jongste kinderen van ons gezin met parkeerabonnement24 augustus 2021 - wij kopen een extra jaarabonnement aan voor ons metekindmid december 2021- De regering laat indoor zwemparken 4 weken sluiten als extra corona maatregel van 26 december tot 28 januari. De kerstvakantie wordt ook met 1 week verlengd dus de hele kerstvakantie valt onder deze regeling23 december 2021 - ik zoek nieuws op de website van Plopsa hoe het nu moet met onze abonnementen - geen info op de website te vinden23 december 2021 - ik krijg spontaan een email van Plopsa met als onderwerp De Plopsaqua parken sluiten even hun deuren - hoe moet het nu met je abonnementen? In deze mail wordt uitgelegd dat het 25m baantjesbad open blijft met beperkte capaciteit (dit is in essentie het stedelijk zwembad van de gemeente), maar goed nieuws - dat onze abonnementen automatisch verlengd worden met de sluitingsdagen.mei 2022 - ik log in op het platform van de abonnementen en merk dat onze abonnementen nog niet automatisch verlengd zijn. Bij een bezoek aan Plopsaqua Hannuit in mei informeer ik aan de balie, maar de aanwezige mensen weten hier niets over. Ze geven mij het emailadres voor de klantendienst: customerservice.PAQHL@plopsa.be waar ik de vraag aan kan stellen20 mei - ik stuur een mail naar de klantendienst om te vragen wanneer onze abonnementen verlengd zullen worden en voeg hun originele mail van 23 december bij als bijlagegeen antwoord8 juni - ik forward mijn mail van 20 mei terug naar de klantendienst en vraag wanneer we antwoord mogen verwachtengeen antwoordnacht van 6-7 juni - ik log via het formulier op de algemene pagina van Plopsa een vraag naar antwoord en verwijs ook naar mijn 2 eerdere mails7 juni - wij brengen een bezoek aan Plopsaqua De Panne tijdens onze vakantie aan zee en daarna informeer ik ook daar aan de balie naar mijn vraag. De Parkverantwoordelijke wordt erbij gevraagd door de medewerker. De mevrouw is heel vriendelijk maar zegt dat het waarschijnlijk niet verlengd wordt omdat ze niet volledig gesloten waren toen. Ik zeg dat zij nochtans spontaan de mail gestuurd hebben op 23 december. Ze weet van geen mail dus ik laat hem haar zien en zij neemt een printscreen hiervan en gaat het opnemen.10 juli - antwoord Parkmanager Plopsaqua Hannut - onze abonnementen worden niet verlengd want zij waren niet volledig gesloten 10 juli - ik antwoord terug dat ik het niet eens ben met hiermee en dat ik verdere stappen zal ondernemenHierna weer geen antwoord meer.Wij gaan graag naar Plopsaqua en zouden onze abonnementen sowieso verlengen, maar het is voor ons een principekwestie. Studio 100 is een groot bedrijf. Het is ons spontaan beloofd geweest dat het verlengd zou worden en dan komen ze daarop stilzwijgend terug. Het geld van de abonnees is natuurlijk al binnen. Waarom dan die mail sturen op 23 december? Dat is gewoon misleidende informatie geweest.Hoeveel abonnees worden zo toch voor een maand van hun abonnement bedrogen. Wij wensen dat de beloofde verlenging wordt toegepast.Met vriendelijke groeten,

BesteIk ben vandaag naar plopsaqua in hannuit geweest samen met mijn zus, ik kom hier vaker. De vorige keren dat ik langskwam moest ik 5 euro betalen, elke keer hebben ze mijn identiteitskaart gescant nooit geen probleem geweest. Vandaag kwam ik ook langs maar nu moest ik het volledige bedrag betalen omdat ik van gingelom ben (nogmaals darvoor nooit geen probleem geweest) ik wijs het personeel vriendelijk hierop waarop ze boos zeggen dat dit niet kan, ik vertel hun dat dit meermaals gelukt is. Ze roepen een collega om het na te vragen zei zegt lachend ook dat dit niet klopt, ik zeg vriendelijk dat het geen probleem is daarna zegt ze in het frans bien essayé op een arrogante manier. Ze wisten goed dat ik dit niet verstond maar mijn zus die verstond dit wel. Ik ben niet te spreken over de klantvriendelijk van de medewerkers die op vandaag om 12:38 mij en mijn zus hebben ontvangen. Ik vroeg vriendelijk om het na te kijken en dat was duidelijk een groot probleem! Met vriendelijke groeten.

Beste,Betreft een klacht over de verkoop van tickets van Plopsaland op 1 januari en het niet onmiddellijk zichtbaar zijn van het gratis ticket voor leraren.Op 1 januari zijn wij en het gezin van mijn zoon (in totaal 6 personen, waaronder één leerkracht) naar Plopsaland geweest. In mijn opdracht zijn de kaarten besteld en betaald door mijn schoondochter, waarna ik haar zou terugbetalen.Nadien zag zij op de site dat de dagprijs op nieuwjaarsdag gehalveerd was.Op de homepage moest je naar beneden scrollen om deze korting op te merken. Op deze pagina was wel meteen een pop up “voor tickets klik hier” te zien maar op de ticketpagina werd geen melding gemaakt van de 50% korting.Zij heeft wel het volledige bedrag betaald nl 41,5 euro per persoon.De korting werd dus niet onmiddellijk verrekend als je 1 januari aangaf en stond enigszins verstopt op de homepage.Zij heeft onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Plopsaland maar daar konden of wilden ze niets meer veranderen. Mijn schoondochter heeft ook een mail gestuurd naar Plopsaland om het probleem uit te leggen maar heeft nog geen antwoord gekregen.Het gratis ticket voor leraren vond ze niet op de site, maar het bestaat wel.Bij aankomst in Plopsaland ging ze naar de kassa voor haar gratis ticket. Zij heeft deze niet gekregen. Zij had deze online moeten aanvragen. Aan de kassa vertelden ze haar dat ze deze kon vinden achter een balonnetje op de site. Vermits de andere 5 tickets al aangekocht waren moest ze nu voor zichzelf een ticket aankopen, ditmaal met 35% korting.Zij heeft in totaal € 259,48 betaald waarvan € 25 parking.Dat betekent dat wij € 130,23 te veel hebben betaald, (5 x € 41,5/2 + € 26,98) wat toch een behoorlijk bedrag is.We vinden dat dit verloop getuigt van gebrek aan respect voor de klant.Het niet meteen verrekenen van de korting bij de aanduiding van de datum is een kaakslag voor de welmenende klant, wat mij ruim 130 Euro heeft gekost.Ten slotte lijkt de site van Plopsaland misleidend: men lokt wel met grote kortingen, maar men moet ofwel heel alert zijn, ofwel het geluk hebben om meteen op de juiste knop te drukken. Met de meeste hoogachting,Mia Peeters

Geachte heer, mevrouw Mijn zoon heeft ASS en kreeg na voorleggen van alle medische rapporten en testen een European dissability card.Deze kaart krijg je niet zomaar. Ze is geldig en erkend in heel Europa en geeft kortingen en extra voordelen voor gehandicapten. Een van deze voordelen in Belgische pretparken is bvb snellere of rechtstreeks toegang aan attracties. Dit laatste is van cruciaal belang voor mensen met ASS omdat zij niet tegen de vele prikkels kunnen en het lawaai van de lange wachttijden. Plopsaland de Panne weigert deze kaart echter te aanvaarden en vraagt extra medische informatie van dokters of het punten systeem waarop de kaart werd afgeleverd. Dit valt echter onder het medische geheim en kan ook enkel door dokters correct beoordeeld worden, niet door een Plopsaland medewerker. Daarom bestaat ook deze kaart. Zij is het bewijs van een erkende handicap. Tot groot ongenoegen werden ons vandaag deze broodnodige aanpassingen geweigerd.Wij gingen speciaal pas op de middag omdat mijn zoon dit geen hele dag volhoudt. Onze duur betaalde tickets gaan ook zo grotendeels verloren. Schandelijk dat een park dat zich zo kindvriendelijk opsteld gehandicapten in de kou laat staan terwijl alle andere parken zoals Walibi hier wel zeer constructief aan mee werken. Nog geen 2h later kon ik mijn zoon al gaan ophalen omwille van deze weigering. Zijn dag was niet verlopen zoals gepland. Wij hebben ons opnieuw naar de receptie gewend maar daar hebben ze absoluut geen begrip, laat staan kennis van medische dossiers.Ondanks zij de kaart kunnen weigeren hebben ze plots geen bevoegdheid meer om ons te helpen. Wij vragen dat dit wordt rechtgezet en dat de kaart zonder aanvaard zonder extra bewijs waar Plopsaland geen zaken mee heeft.Anders mogen zij van de lijst EDC worden geschrapt en als gehandicapt onvriendelijk park worden bekeken. Graag ook 3 nieuwe tickets volwassenen om deze dag opnieuw over te doen.Vriendelijke groeten Deprins Carl

Beste, op 13 juli 2021 heb ik 5 tickets voor Plopsa Coo aangekocht via een platform van mijn werkgever en deze op de site van Plopsa Coo gebruikt om een tijdslot te reserveren. Door de overstromingen was het park gesloten op de dag dat wij hadden gereserveerd. De tickets waren voor leden van 2 gezinnen en zijn maar verlengd tot 7 november. Wij zijn niet meer in de mogelijkheid geweest om tussen eind juli en nu te gaan omdat ikzelf geen verlof meer had. Ik heb Plopsa meermaals gevraagd om de tickets verder te verlengen, maar krijg (als ik al een antwoord ontvang) daar geen positief antwoord op. Bij gevolg gaan de tickets vervallen, dat heeft me meer dan 80 euro gekost zonder dat we daar iets voor in de plaats hebben gekregen. Ik zou graag hebben dat Plopsa toestaat dat de tickets tem de zomer van 2022 verlengd worden, gezien het hier gaat om een kwestie van overmacht.