Alle openbare klachten

Wanneer mijn zoontje van 2,5 jaar en ik uit de tractor attractie in Plopsaland De Panne moesten stappen, ging het mis. Ik stapte langs de linkerkant uit maar mijn zoontje probeerde langs de andere kant uit te stappen en viel uit de tractor recht in de modder. De medewerker bleef gewoon aan de ingang van de attractie staan, voor zich uit starend, bood geen hulp en vroeg niet eens of alles in orde was. Ik heb dan zelf gevraagd of hij ten minste een doek had om mijn zoontje zijn handen en jas te kunnen schoonvegen. Ik stond daar vol ongeloof in een park dat ook bedoeld is voor peuters.

BesteIn februari was er een actie dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar gratis toegang kregen tot alle PLOPSA parken.Mijn vrouw en ik zijn tewerkgesteld in het onderwijs en zijn dus beiden in het bezit van een lerarenkaart. Hierdoor hebben wij dus ook een abonnement genomen voor ons zoontje van 2 jaar en half.Nu blijkt dat er reeds 2 veranderingen zijn in communicatie van PLOPSA. Eerst werd voorgaande actie geschrapt en werd er gecommuniceerd dat leerkrachten 1 keer per jaar gratis naar 1 plopsapark konden gaan. Ik heb nog bewijzen van toen de toegang voor leerkrachten gedurende het hele jaar gratis was! Nu wil het dus zeggen dat ik en mijn partner elke keer een ticket moeten kopen ipv dat we allebei het hele jaar door gratis konden... Een actie zomaar veranderen om mensen abonnementen te laten kopen kan niet. Ik hoop dat er teruggekomen wordt op de beslissing zodat leerkrachten - zoals hun beloofd werd in het begin van het jaar - toch nog gratis toegang krijgen in alle parken gedurende het hele jaar!

In de week van 4 september 2023 boekten we onze tickets voor Plopsaqua online voor de datum 10/9/2023Deze werden meteen betaald online. Op 10/9/2023 konden we met onze dochter fijn naar Plosaqua tot we er aankwamen. We werden geweigerd omdat het te druk was. Er werd ons geen verdere info gegeven enkel dat we ofwel moesten aanschuiven ofwel naar huis moesten gaan. Ik heb dan gemaild naar de klantensupport. Hierop werd medegedeeld dat de tickets niet terugbetaald werden. We mochten op een ander tijdstip terugkeren. Dit deden we dan ook de week erna. OPNIEUW geweigerd. Ik heb dan nogmaals mijn geld terug gevraagd maar daarop kreeg ik geen reactie meer. In de tussentijd zijn we opnieuw zwanger van ons 2e kindje, wat maakt dat, wanneer we terug zouden kunnen gaan, de tickets vervallen zijn. Ik vraag dus alsnog mijn geld terug. Ik ben nog in het bezit van deze tickets alsook het mailverkeer met de klantensupport.

BesteBegin dit kalenderjaar werd er een actie gelanceerd dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar konden genieten van gratis toegang tot de Plopsaparken. Wij, mijn partner en ik, konden hier dus het gehele jaar van genieten. We hebben ook een dochtertje van 2 jaar oud. Om allemaal te genieten van plopsa, kochten we voor haar een abonnement (€55) en een parkingabonnement (€50). Dit werd ons ook aangeraden. Vandaag, een maand later na de aankoop van beide abonnementen, merkten we dat Plopsa beslist heeft om de regels te veranderen. Een leerkracht mag nu 1 x per jaar gratis binnen in een van de parken. Dit is duidelijk anders dan eerder gecommuniceerd. Hier heb ik ook nog een bewijs van. Nu ze de regels hebben veranderd, worden we bijna verplicht om een abonnement te kopen op toch te blijven genieten. Anders hadden wij voor ons dochtertje nooit een abonnement gekocht. Bijkomend gingen we vandaag naar Plopsa Indoor in Hasselt. Tegelijkertijd was er ook een evenement in de trixxo arena. De parking was volzet en wij met ons abonnement konden dus niet parkeren. Schandalig en zonde van het abonnement uiteraard.

Beste,Op 10 maart na de rit op de like me rollercoaster wilden wij (Jelle verpoorte en Liesbeth Gielkens) een foto afdrukken van de fotokiosk daar. Door een technische fout in het systeem is er wel geld van onze rekening afgeschreven (3,50 euro). Wij konden echter geen mailadres ingeven dus wij hebben de foto nooit ontvangen.Naar de verantwoordelijke van de fotostand geweest. Mailadres gekregen waar we naar mailde op 10/03/24. Geen antwoord ontvangen op 21/03/2024. Gelieve ons geld terug te storten of me op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Alvast bedankt.

Beste,op 18/05/2023 heb ik een abonnement voor mij en voor mijn dochter gekocht voor Plopsaland. Op 08/07/2023 Krijg ik een mail om mijn dochter te bedanken voor haar bezoek aan Plopsa Antwerpen Station. Ik ben nergens in die tijd daar geweest dus heb ik gevraagd hoe zij is binnengeraakt. Hierna is bevestigd dat de mama, mijn ex-partner, een duplicaat heeft aangevraagd en zo voor 5 euro aan een abonnement is geraakt. Ik heb uitdrukkelijk, in verschillende mails rond 12/07/2023, gevraagd aan jullie om het duplicaat nietig te laten maken. Ook heb ik gevraagd voor een oplossing zodat beide ouders zelf een abonnement kunnen betalen voor onze dochter zodat we hier geen discussie of restricties op hebben welke dat zou zijn. Klantendienst heeft sindsdien geen enkel antwoord meer gestuurd.Ondertussen heeft mijn ex-partner nog steeds niets betaald aan mij voor het abonnement en krijg ik opnieuw een mail om mijn dochter te bedanken voor haar bezoek aan Plopsaland De Panne. Niet alleen kan ik dit niet aangeven als Diefstal, ondanks dat dit exact is wat het is, maar jullie hebben een grove fout gemaakt en geven duplicaten weg van eigenaars zonder de juiste controle te doen. Zijn jullie volledig losgeslagen? Aangezien er in Belgie meer ouders uit elkaar gaan dan samen blijven, ga ik ervan uit dat ik niet de eerste ouder ben met dit probleem?Jullie mogen het abonnement van mijn dochter en duplicaat stopzetten alsook mij vergoeden voor dat abonnement! Geef mij desnoods een aangetekende brief waarmee ik binnen in het park kan, dan kunnen jullie tenminste niet meer de fout maken om een ongeldig duplicaat weg te geven!

Beste, Ik kocht op woensdag 21juni een ticket aan voor plopsaland de Panne. Op de site zag ik meteen reclame verschijnen 'Plopsaland is alle dagen geopend'. Op donderdag 22juni werd echter de toegang geweigerd omdat er een evenement was. Ze verwezen mij naar facebook (dat ik niet volg) alsook om de kalender te checken. Door de vermelding 'alle dagen geopend' ben ik misleid hierdoor. We kwamen met de trein tot de Panne en ik was al 1u30min onderweg. Hiervoor heb ik een kost van 23euro gemaakt. Dit met een huilende dochter aan de hand op de terugweg. Er waren meerdere gezinnen aanwezig die de melding niet hadden gezien of gecheckt hadden en geen toegang kregen. Een melding bij het afrekenen van de tickets lijkt mij een duidelijkere communicatievorm. Enorm teleurgesteld in de communcatie en onduidelijkheid. Een dure teleurstellende trip. Mvg.

Ik ging met mijn dochtertje op de swingende boomstam. Doordat ik nogal lange benen heb, lukt het niet goed om de gondel te sluiten. Ik zat al helemaal scheef met mijn benen toen de medewerker zei dat ik ‘te dik’ was voor de attractie. Ik was in shock, alle andere mensen op de attractie waren naar mij aan het kijken. Ik ben 1m76 en weeg 78kg. Om ‘te dik’ genoemd te worden… vond ik het er helemaal over! Ik was er echt niet goed van. Ben echt met een enorm slecht gevoel weggegaan.

Geachte,op 22/07/2022 bestelden we via het platform Social Deals 2 vouchers voor een Plopsa-Goldcard. Op deze documenten wordt er expliciet melding gemaakt dat bij de GoldCard de parkeerkosten wel inbegrepen zijn. Ook bij het consulteren op de inhoud en voorwaarden van de verschillende abonnementen op https://plopsaland.recreatex.be/Membership/Overview (engelse versie) staat er duidelijk vermeld Free parking during 1 year in all Plopsa parks.De vouchers werden geactiveerd bij een eerste bezoek aan Plopsa indoor Hasselt op 21/12/2022. Na afloop werd ons een ticket bezorgd zodat we geen parkeerkosten hoefden te betalen. Bij een volgend bezoek op 27/12/2022 aan Plopsa Station Antwerp werd er ons echter geen gratis parkingticket bezorgd, wel een korting van 10% op 12,50 euro zodat de resterende parkeerkost van 11,30 euro ten onze lasten viel.Bij een schrijven met ons ongenoegen aan Plopsa werd ons geantwoord dat het gratis parkeren geldt in alle Plopsa-parken met uitzondering van Plopsa Antwerp Station, hetgeen ook te vinden is op de website. Dit klopt effectief wanneer je nu kijkt op https://plopsafuncard.be/nl/abonnementen. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat de consument elke informatie in meerdere talen en op meerdere plaatsen gaat vergelijken? Wij hebben destijds beslist een GoldCard aan te kopen met in het achterhoofd dat alle kosten gedekt waren, ook de parkeerkosten dus en dit gebaseerd op het eerst vernoemde overzicht.Onze vraag is om sowieso de kosten van 11,30 euro te kunnen terugvorderen en eventueel zelfs een extra symbolische compensatie (bv. pluche knuffel of dergelijke). Temeer we ook opmerkingen hadden over de ontoereikende beschikbaarheid van attracties op dat moment. Vele attracties werden beurtelings geopend waardoor er soms meer dan 45 minuten moest gewacht worden voor een gesloten attractie dewelke normaal beurtelings om de 20 minuten zouden openen en sluiten.Hopende op een gepastere reactie vanuit Plopsa,

Zoals u hieronder kan zien betaalde ik reeds voor een ticket bij Plopsaland via Kruidvat online. We zouden zo dus recht hebben op 2 tickets, een betaald aan Kruidvat, 1 gratis. Tot mijn grote verbazing ontstaat er een discussie aan de kassa en weigert men dit ticket bij mijn echtgenoot. Ik sta verderop met de kindjes te wachten. Normaal koop ik tickets voor 29€ via benefits at work. De dame van de kassa weigert deze tickets en mijn partner betaalde 4 tickets en een parking ticket voor 103,50€. Wegens de lange wachtrij is teruggaan geen optie. De dochter van 20m heeft ook een andere pamper nodig op dat moment. We lopen alvast het park binnen zodat iemand bezig kan zijn met de kindjes en ik ga naar het onthaal. Daar heeft men geen weet van deze actie... ik betaalde zoals u kan zien reeds een ticket en had recht op 1 gratis. Ik begrijp niet waarom ik deze dan opnieuw moet betalen. Graag had ik dit terugbetaald gekregen.