Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde op cybermonday met 21% korting bij ici paris xl. vandaag (5/12) krijg ik een mail dat hetgeen ik bestelde niet meer op voorraad is en ze mijn bestelling dus moesten annuleren. Ze wisten ook niet wanneer het nageleverd ging worden. Ik kijk op de site en wat blijkt: aan de volle pot kan ik het wel bestellen. hier stel ik mij toch vragen bij.Ook krijg ik via de mail een nederlands telefoonnummer om naar de klantendienst te bellen, waar ik dan ook geen gehoor kreeg. Ik heb dan maar zelf via de site het juiste nr opgezocht. Via de klantendienst wilden ze mij wel een bon van €5 korting geven maar ik ben hier niet mee akkoord gegaan (dan komt het nog duurder uit dan toen ik het met de korting bestelde). Ik wil gewoon hetgeen ik besteld heb krijgen aan de kortingsprijs. Ook moet ik nu 14 dagen wachten op een terugbetaling.Was mijn eerste aankoop bij ici paris XL online en zal ook mijn laatste zijn.MvgAnja

Donderdag 22 maart bestelde ik parfum voor mijn vriend op de online Webshop van Ici Paris XL. De bestelling diende ook meteen betaald te worden, wat ik ook deed. De dag erna kwam de bestelling thuis toe, maar ik bleek mij vergist de hebben tussen de eau de parfum en de eau de toilet. Ik retourneerde het pakketje de zaterdag erop (24 maart) bij BPost. Op de website van Paris XL stond vermeld dat de retour gratis was. Toch diende ik 7.5 EUR te betalen in het postkantoor, wat ik ook deed. Ik verstuurde een eerste e-mail naar de klantendienst voor het geld van de retourzending terug te vragen. Na enkele mails en telefoons kreeg ik toch 18 mei mijn geld van de retour terug. Het bedrag van de geretourneerde parfum is nog steeds niet terug gestort. We zijn nu 2 maand na datum en mijn geduld begint op te geraken. Elke keer wordt een e-mail of telefoon beantwoord met hetzelfde: een betaling kan 14 dagen duren, indien het dan niet op uw rekening staat, mag u terugbellen. Dat is mij ondertussen dus (tel uit) al een paar keer overkomen.

op 16/04 heb ik een parfum bestel bij ici paris xl, vanwege ik niet thuis was is dit naar het post kantoor gegaan.ik ben het pakket gaan afhalen op 19/04, toen ik het pakket opende zat er niets in.(het pakket was beschadigd)ik heb telefonisch contact gehad met de klantendienst op 19/04, normaal ging ik te horen krijgen binnen 72 uur of ik mijn geld zou terug krijge of niet maar op maandag 23/04 heb ik nog altijd niets terug gehoord.ik heb dan weer gebelt naar de klantendienst, ze vertelde mij dat ik fotos moest sturen via een email die ze mij ging sturen.ik had geen email ontvangen dus ik heb de fotos opgestuurt naar het algemene email adres : info@iciparisxl.via facebook heb ik ook mijn verhaal gedaan hierop kreeg ik het antwoord dat ze mij een email hadden gestuurt.wat dus niet klopt want ik heb geen email ontvangen.

19/11/2017Ik maak gebruik van een kortingsbon en bestel via hun webshop een herenparfum van 100ml (84.50€) waarop ik 20% korting krijg met daarbovenop ook nog een gratis scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200ML met een winkelwaarde van 6.95€. Deze scheerschuim koop en gebruik ik sinds jaren en ken dus dit product zeer goed!De bestelde herenparfum wordt geleverd maar in plaats van ook de bus scheerschuim van 200ml ter waarde van 6.95€ te ontvangen vind ik in de verpakking als alternatief geschenkje enkel waardeloze staaltjes waarop zelfs vermeld staat dat deze niet bestemd zijn voor verkoop!Ik contacteer de klantendienst via hun website en ontvang volgende reactie:29/11/2017Wij hebben uw bericht betreffende uw bestelling met ordernummer 83948358 in goede orde ontvangen. U heeft ons meegedeeld dat u het gratis geschenkje niet ontvangen had bij uw bestelling waarvoor onze verontschuldiging.Wij hebben deze doorgestuurd naar de desbetreffende dienst.Zodra wij hier verdere informatie over ontvangen, komen wij bij u terug.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Wij danken u voor uw vertrouwen en blijven steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.been de dag nadien 30/11/2017Beste Mevrouw STAMPER,Wij komen naar u terug met betrekking tot de actie met de gratis scheerschuim.Wij betreuren het ondergane ongemak en vragen u ons hiervoor te willen verontschuldigen. De desbetreffende dienst heeft ons meegedeeld dat deze actie niet geldig was op onze Eshop.Zij zullen u wel een alternatief geschenkje opsturen voor het ongemak en voor uw wachten op een antwoord.Wij wensen u alvast een prettig Eindejaar.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.beEnkele dagen later ontvang ik andermaal enkele waardeloze monstertjes omdat volgens de betrokken dienst deze actie niet geldig was bij bestelling via internet!Ik reageer als volgt op 05/12/2017:Beste,Ik mocht andermaal enkele gratis staaltjes ontvangen en ben daar absoluut niet mee akkoord.U schrijft: “De desbetreffende dienst heeft ons meegedeeld dat deze actie niet geldig was op onze Eshop” en dat is pertinent ONJUIST!Gelieve “de desbetreffende dienst” hun eigen pamflet onder de neus te stoppen (zie bijlage: kopie van jullie promofolder): 1) Actie van 13/11 t.e.m. 19/11/2017. Ik bestelde op 19/11/2017.2) 20% korting op een herenparfum. Dat heb ik besteld en de korting werd toegepast.3) WEB CODE BEL-MEN: In de tekst staat letterlijk: Ook geldig in de webshop: voer de code BEL-MEN in in je winkelmandje... (LEZEN!). 4) + een scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200 ml cadeau bij aankoop van een herengeur van min. 100ml. Ik bestelde een flacon van 100ml.Het is nu eerder een princiepskwestie geworden en ik sta op mijn strepen!U lokt aankopen uit met een belofte die niet waargemaakt wordt: in plaats van een beloofde welomschreven cadeau (product met een winkelwaarde van 6,95€) stuurt u mij met een kluitje in het riet en probeert u mij tevreden te stellen met enkele gratis staaltjes. Ben ik wel alleen die dit overkomt?Benieuwd hoe Test Aankoop daarover zou denken…Ik reken op een zeer spoedige reactie.Met vriendelijke groeten,Gerdy Stamper (Mr)Daarop reageren zij op 12/12/2017Beste Mevrouw STAMPER,Wij hebben uw bericht samen met de betreffende bon in goede orde ontvangen.Wij betreuren het ondergane ongemak en vragen u ons hiervoor te willen verontschuldigen. Wij stellen inderdaad ook vast dat het vermeld staat op uw bon. De desbetreffende dienst heeft alvast gezorgd voor een alternatief geschenkje aangezien deze geschenkjes ook niet meer voorradig zijn zoals vermeld zolang de voorraad strekt.Indien u nog verdere vragen of bemerkingen heeft, aarzelt u dan zeker niet om contact met ons op te nemen.Met vriendelijke groeten,Chantal ICI PARIS XL Infolijn02 643 66 50www.ICIPARISXL.be Ik schrijf hen andermaal aan op 22/12/2017Beste,Ik lees:“De desbetreffende dienst heeft alvast gezorgd voor een alternatief geschenkje aangezien deze geschenkjes ook niet meer voorradig zijn zoals vermeld zolang de voorraad strekt”.U komt steeds weer met een ander excuus af!Hoe kan het beloofd product (het scheerschuim van ICI PARIS XL Homme 200 ml met een verkoopwaarde van 6.95€) ineens niet meer voorradig zijn als:1) Dit product een eigen merkproduct is.2) Jullie winkels er permanent vol van liggen? Sinds jaren gebruik en koop ik deze scheerschuim in jullie winkel in Kuurne!Dit is de 3de keer en laatste keer dat ik jullie verzoek om de aan mijn aankoop gekoppelde gratis ICI PARIS XL Homme 200ml te mogen ontvangen.Gebeurd dit niet tegen het einde van dit jaar, dan gaat het hele verhaal naar Test-Aankoop.Zoals reeds in mijn eerste verzoek vermeld wil ik desnoods dit product zelf in uw winkel in Kuurne (Shoppingcenter) gaan afhalen indien u mij daartoe per email de toelating geeft of de betrokken winkel verwittigd van mijn komst.Met beleefde groeten,Gerdy Stamper Tot hier het verhaal.Geen reactie meer niets meer ontvangen en dus schrijf ik jullie aan.Met vriendelijke groeten,Gerdy Stamper (MR)