Alle openbare klachten

Goede morgen,Wij hebben beiden de Beobank Mastercard Neckermann en hebben op 11/09/20 een reis geboekt bij Neckermann waarbij we gevraagd hebben €300 aan gespaarde Beobank/Neckermannpunten te verzilveren.Dit kon, maar we moesten de €300 wel eerst vóór de afreis dus bij de boeking op 11/09 betalen om dan na de reis terug te laten vorderen met de uittreksels van beide Mastercards van Beobank waarop het puntensaldo vermeld staat.Toen we dit na de reis op 24/09 onmiddellijk deden werd ons gezegd dat dit onmiddellijk ter betaling zou door gegeven worden naar de boekhouding.Tot op vandaag 10/11 hebben we nog geen terugbetaling ontvangen. Na meerdere mails/telefoons met als antwoord dat ze ermee bezig zijn, kregen we op 30/10 het antwoord dat we de 1e 3 maanden geen terugbetaling moeten verwachten gezien het bedrijf het moeilijk heeft. Het zou ook geen zin hebben om hen tussentijds te blijven contacteren hierover. Met hen bedoelen we de medewerkers van het Neckermann kantoor in het Wijnegem Shopping Center.Wij vinden dit zeer verontrustend, zelfs frauduleus en respectloos. Dit is niet de normale gang van zaken bij het verzilveren van gespaarde punten, de punten worden normaliter van de te betalen som af getrokken bij de de betaling van de reis vóór afreis.Wat kunnen jullie op korte termijn doen? Wij wachten al veel te lang op €300 die op de Neckermann-bankrekening staat i.p.v. dat ze op de onze staat.Bedankt om hier de tijd voor te nemen en ons te geven waar we recht op hebben: €300 cash en NIET in vouchers of dergelijke.Nog een prettige dag!

Beste,Onze reis naar Turkije zit erop maar helemaal tevreden zijn we niet. Neckermann heeft ons erg teleurgesteld (en het was zeker niet de eerste keer dat we hier boekten)... *Geen NL-talige animatie daar waar het normaal wel was / *op de luchthaven aan ons lot overgelaten door Neckermann, niemand te zien van hen / *Een uitstap die wel erg mooi werd voorgesteld maar meer op de bus gezeten, daar we gevraagd hadden of dit zeker niet het geval was omdat dochter snel wagenziek wordt... Reeds gemaild naar Neckermann en we kregen een vakantiebon van 100 euro ter compensatie (iets waar ik al niet echt tevreden mee was, want nu moeten we terug voor Neckerman kiezen als we iets van deze centen willen zien natuurlijk...). Maar waar we het zeker moeilijk mee hadden, en waarvoor ik reeds nog 2 keer extra voor gemaild heb met Neckermann, is dat we 50 euro per ruimbagage moesten betalen bij boeking. Dat wisten we daarom hadden we voor 6 personen maar 4 koffers bijgeboekt. Een reis van meer dan 7000 euro en dan nog 200 euro extra vonden we wel meer dan genoeg!! Aangekomen op de luchthaven mochten we echter 6 stuks bagage (1per persoon dus!) inchecken want dit zit bij tailwind airlines in de prijs zeiden ze ons aan de balie... Dit speelde zich weer af op de terugweg! Weer mochten we 6 stuks bagage inchecken! Vreemd want we betaalden dus maar voor 4 stuks. Toen ik Neckermann hierover mailde zeiden ze dat zij pakketprijzen aanbieden en dat ze zeker niets zouden terugbetalen! Maar dan toch nog extra voor bagage laten betalen bovenop deze pakketprijs? Op mijn vraag waar onze 200 euro dan naartoe was gegaan konden ze blijkbaar geen antwoord geven!?! In mijn ogen heb ik wel 200 euro teveel betaald! Ik weet niet echt wat ik nog kan doen omdat Neckermann me hiermee in de kou laat. Het gaat maar over een klein bedrag maar ik vind dit niet correct van Neckermann!Mvg,Kim

Beste,Ongeveer een maand geleden boekten wij een vakantiereis voor 4personen bij Neckermann Genk.Het vertrek van deze reis was voorzien voor 16juli.Helaas deden we dit zonder annulatieverzekering.Op 14juli kwam ik echter ten val met de fiets en werd hierdoor opgenomen in het ziekenhuis, waardoor ik de reis heb moeten annuleren.Is dit geen geval van overmacht waardoor ik ofwel een deel van het bedrag kan terug eisen ofwel een voucher kan eisen voor een reis in een latere periode? Volgens Neckermann zijn we het volledige bedrag nu kwijt. De boeking werd contant betaald ter plaatse met bancontact.Graag jullie advies.Alvast bedankt.

BesteWij hebben een reis geboekt bij Neckermann naar Turkije - Side van 01/07/2019 tot 08/07/2019. Dit met 6 volwassenen en 6 kinderen.De reis is zeer goed verlopen tot we voor de terugvlucht aankwamen in de luchthaven van Antalya. Deze vlucht met vluchtnummer TWI0461 had een vertraging van 8 uur.Wij hebben reeds een klacht ingediend bij Neckermann en bij de luchtvaartmaatschappij Tailwin. Hieronder de mail van mijn vader naar Neckermann.Wij kunnen absoluut niet akkoord gaan met dit voorstel van compensatie.Wij zullen dan ook de waardebonnen van 50 euro per persoon voor een volgende reis niet aanvaarden.Het minste dat jullie kunnen doen is de gemaakte onkosten door deze vertraging vanmaar liefst 8u terug te betalen.Jullie kunnen zich niet voorstellen welk menselijk leed jullie aanrichten met mensenzo 8 uur te gijzelen zonder enige vorm van informatie en met 1 drankje en een Durum,waar we dan dan nog 5 u op gewacht hebben en nadat we zelf al iets gekocht hadden omte eten. We waren op reis met kinderen van 4 jaar, en die kun je zomaar geen uren zonder eten laten staan.Ik begrijp ook niet dat de vliegtuigmaatschappij hier niets van compensatie kan gevenOmdat ze geen Europese maatschappij zijn.En als het wettelijk toch zo is moeten jullie maar met een Europese luchtvaartmaatschappijwerken die dat in de toekomst wel kunnen. Jullie zijn de reisorganisator en dragen dan ook de eindverantwoordelijkheid voor jullie klanten.Dus dit wil ook zeggen, als de vliegtuigmaatschappij wettelijk geen compensatie kan ofmag geven wij erop rekenen dat jullie de verantwoordelijkheid opnemen om, dit wel te doen.Indien jullie hier niet op ingaan, zien wij ons verplicht verder te gaan met onze klachten eneis om schadevergoeding. Wij zullen een wettelijk gespecialiseerde organisatie inschakelen om dit voor ons te doen.Hopend op een vlugge regeling dank ik jullie.Deze mail hebben wij verstuurd op 10/07/2019 maar hier hebben wij nog steeds geen antwoord op gehad.Met vriendelijke groeten.Andy Van LaethemProvincieweg 1349552 BORSBEKE0474472382

Op zondag 24 februari trachtte ik 3x via de officiële website van Neckermann een citytrip naar Boedapest te boeken voor 2 volwassenen, 1 kind en 1 baby. Dit is een totaalpakket: hotel & vliegtuigtickets. Tot 3x toe, kreeg ik wel een reisplan, maar dit beschreef steeds dat de boeking mislukte, en dus niet vast stond, zowel hotel als vliegtickets. 3x volgde ik de voorgeschreven procedure, selecteerde wat ik nodig had, en gaf mijn bankgegevens in voor te betaling via mijn mastercard. Na deze mislukte pogingen besloot ik naar het kantoor van Neckermann in Turnhout te gaan op maandag 25 februari.Vergezeld door een vriendin, die van alles mee getuige was, probeerde de reisagent ook 3x de reis op identiek dezelfde manier vast te leggen. Ook hij slaagde hier niet in, en belde naar de hoofdzetel, waar ze al heel snel het probleem weg wuifde. Men ging niet na of er problemen waren met website. Wanneer de reisagent vroeg wat hij dan kon doen om alsnog deze reis te boeken, kreeg hij als antwoord: probeer elk half uur de boeking opnieuw te doen. De reisagent schreef al mijn (bank)gegevens op, en zou mij een seintje laten wanneer de boeking gelukt zou zijn.Later die dag, omstreeks 16u30, belde ik naar het reisbureau van Neckermann Turnhout om na te gaan hoe het ondertussen stond met onze boeking. Ik kreeg als antwoord dat er al verschillende malen was geprobeerd, maar nog steeds zonder succes. Ik kreeg alweer het advies om thuis nogmaals te proberen. Dit deed ik echter meteen, maar kreeg plots de foutmelding dat mijn mastercardnummer niet klopte.Dinsdag 26 februari ging ik naar mijn bank, om na te gaan wat er nu precies mis was met mijn mastercard. Deze was voorlopig geblokkeerd wegens vermoeden van fraude. Ik kreeg zelf het advies om naar worldline te bellen, mijn kaart te laten deblokkeren en gegevens op te vragen van financiële verrichtingen die eventueel gebeurd zouden zijn. Tijdens dit telefoongesprek kreeg ik te horen dat er maar liefst 12x een transactie van Neckermann te zien was van +/- 760€. Met deze informatie belde ik Neckermann op, maar ditmaal het bureau in Geel, aangezien Turnhout zijn sluitingsdag had. Deze vrouw nam deze info ter harte en gaf het door aan de hoofdzetel van Neckermann, doch moest ik nog enkele gegevens via worldline opvragen, daar ze vreemd genoeg geen enkele (poging tot) boeking kon vinden onder mijn naam of die van mijn partner (Gert Jespers). Ook ik heb nooit een mail of bewijs gekregen, maar toch zou dit geld van onze rekening gaan? Ik belde zoals gevraagd opnieuw naar worldline om de gegevens op te vragen, plots zegt de vrouw aan de telefoon dat ze zag dat Neckermann de fouten al had proberen recht te zetten, en dus alle transacties had geannuleerd zonder mij op de hoogte te brengen, behalve 1 transactie die in reservatie stond en dat was een bedrag van 314.98€ van Ryanair. Vreemd genoeg, heb ik nooit via de website van Ryanair rechtstreeks een boeking proberen te maken op 24 februari, dus moest dit toch via de website van Neckermann zijn doorgegaan tijdens 1 van de 3 pogingen die ik thuis heb ondernomen om de reis te boeken. Het was namelijk ook zo, dat het pakket dat ik trachtte te boeken, vliegtickets aanbood via Ryanair. Opnieuw gaf ik deze gegevens door aan Neckermann, en ik kreeg de geruststellende boodschap dat Neckermann contact ging opnemen met Ryanair en ook dit bedrag teruggestort zou worden, aangezien dit bedrag echt van de rekening ging gaan. Bijgevoegd, mailde ik nog een afschrift van mijn mastercard, om te bewijzen dat dit bedrag ongewild van onze rekening zou gaan.Op 11 maart mailde ik Neckermann Turnhout nogmaals om te vragen hoe het verdere verloop was, aangezien ik nog geen terugbetaling zag op mijn mastercard. Ik kreeg een mail terug op 12 maart waarin staat dat Neckermann niet verantwoordelijk gesteld kon worden voor dit bedrag, en dus ook niet over gaat tot de terugbetaling. Ik werd er zelfs van beticht dat ik de boeking zelf zou hebben uitgevoerd buiten de website van Neckermann op 24/2. We hebben het hier niet bij gelaten, en hebben dezelfde dag nog bewijzen verzameld dat dit niet zo was: • Internetgeschiedenis: hierop was te zien dat ik enkel op hun website heb proberen te boeken• Nogmaals een afschrift van de bank• Verwijderde mails die via spam binnen zijn gekomen afgeprint. Hier vonden wij echter 1 reclamemail van Ryanair, waar blijkbaar wel een boekingsnummer op stond. Verder geen enkele mail van Neckermann of Ryanair ontvangen dat er nog maar 1 enkele boeking bevestigd zou zijn van die dag.• Het reisplan(nummer) dat ik iedere keer opnieuw kreeg, maar telkens weergaf dat de boeking niet gelukt was.Op 13 maart ging ik met al deze bewijsstukken terug naar het reisbureau van Neckermann Turnhout. Daar belde men opnieuw naar de hoofdzetel, en gaf men openlijk toe dat nu ze een reisplannummer hebben en dat boekingsnummer (dat in een reclamemail stond) van Ryanair, ze alle bewijzen in handen hadden dat de fout bij hun lag, en ze dus de terugbetaling via Ryanair konden aanvragen. Men zei ook, dat het foute conclusies waren die Neckermann had gesteld, want ze hadden via het afschrift van mijn mastercard een boeking gezien via Expedia op 15 februari, en dus dachten ze dat ik alles apart buiten Neckermann had geboekt. Persoonlijk vind ik dat ze niets te maken hebben met de rest van mijn uitgaven. Bovendien gaat het hier om een boeking voor Disneyland Parijs op een eerdere datum. Zeer professioneel. Alweer gaf men mij de indruk dat alles wel in orde zou komen, en beloofde ze een terugbetaling via Ryanair.Op 21 maart kreeg ik een mail van Neckermann turnhout dat Neckermann zich opnieuw distantieert van dit geval. Alweer willen ze suggereren dat ik een boeking los van hen heb gedaan op 24 februari via ryanair. Alle bewijzen spreken tegen hen, maar daar kijken ze niet naar. Ik heb op 24 februari ook enkel mijn betaalgegevens via de website van Neckermann 3x ingegeven, hoe kan het dan dat ik zelf tickets heb geboekt via ryanair? Mijn betaalgegevens moeten via hun website verder gelinkt zijn naar ryanair en zo is een deel van de boeking ongewild maar toch gelukt. Neckermann weigert deze situatie recht te zetten en steelt buiten mijn eigen wil 314.98€ van mij, waarna ik achter blijf met vliegtickets waar ik nooit een echt bewijs van boeking van heb gezien, en geen citytrip. Ik eis een rechtzetting van Neckermann. Het is via hun systeem verkeerd gelopen, de bewijzen spreken allemaal tegen hun. Bovendien heb ik bewijs, dat ze openlijk toegeven dat ze in de fout zijn gegaan en dit gaan recht zetten, maar dit zonder enig resultaat.

Ik boek in november 2018 een reis naar Kreta voor augustus 2019 voor de prijs van € 3.506,75.Als ik na een paar dagen ook busvervoer naar en van het hotel wil bijboeken, merk ik op dat, ondanks de super vroegboekkortingen en kinderen-gratis-mee actie van een paar dagen eerder, dezelfde reis plots (zonder kortingen) € 318,66 goedkoper is geworden.Ik neem contact op met Neckermann en ze zeggen dat ik via een link die ze doorsturen kan aangeven dat ik het verschil terugbetaald wil krijgen. Ze garanderen immers de laagste prijs.Ik vul alles in, en krijg nadien een e-mail met de bevestiging dat dit inderdaad aanvaard wordt, maar dat ik pas na de afreis in augustus 2019 een waardebon zal krijgen van € 318,66. Die waardebon is bovendien slechts 6 maanden geldig, en dit enkel voor vliegvakanties (vlucht + hotel) met het logo 'BESTE KEUZE' van minimum 7 nachten. Ik zeg dat ik hiermee niet akkoord kan gaan, want ik weet niet hoe mijn situatie eruit zal zien na augustus 2019. Zal ik überhaupt nog op vakantie (kunnen) gaan? En dat voor minstens 7 nachten? Dat wil zeggen dat we met ons gezin van 4 personen verplicht worden opnieuw bij Neckermann te boeken voor een volgende vakantie, of we zijn ons geld kwijt. Maar wat als wij niet op vakantie kunnen gaan binnen de 6 maanden na augustus 2019 wegens verschillende redenen? Tijdsgebrek, geen verlof, ziekte, financieel, ...?Ik zeg dat het veel simpeler en eerlijker om gewoon nu reeds dit bedrag van de nog te betalen reis af te houden, maar daar wil men niet van horen.

Geachte Test-Aankoop,Vorig jaar boekten wij via Neckermann online onze reis naar Bodrum Turkije, vertrek voorzien op 20/07/15 om 15u30.Door technisch mankement had deze vlucht een vertraging van 10u.De vlucht is vertrokken om +/- 01u00 op 21/07, aankomst bij het hotel was op 21/07 om 06u30.Wij vroegen Neckermann om een dossier op te starten om schadevergoeding te krijgen wegens vertraging vlucht en het verlies van overnachting wegens aankomst in het hotel 's morgens.Ook verliep de check-in in hotel Kervanseray niet vlot, onze aankomst was niet gekend in het hotel zodat het hotel hiervoor geen voorbereidingen had kunnen treffen, en we tot drie keer toe naar een andere locatie werden gebracht, zodat wij pas om 08u00 op onze kamer waren. U kan zich voorstellen dat, door de vertraging én het zoeken van de hotelkamer, onze reis in mineur is gestart. Kort na het indienen van onze klacht ontvingen wij een mail van Neckermann waarin stond dat we zouden gecontacteerd worden door Tailwind, zij zouden de vergoeding regelen. Volgens Neckermann waren niet zij maar de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk.Ondertussen zijn we bijna een jaar verder en hebben we niets meer gehoord, noch van Neckermann, noch van Tailwind en is de klacht dicht bij de verjaringstermijn.Volgens de wet hebben we recht op schadevergoeding, het kan toch niet dat dit ondertussen nog niet werd geregeld. We boekten onze reis via Neckermann, vlucht en hotel in één pakket. Wij hebben niet zelf maar Neckermann heeft de luchtvaartmaatschappij gekozen, het lijkt ons niet meer dan logisch dat Neckermann ons vergoed, of op z'n minst het dossier opvolgt.