Alle openbare klachten

Product dat in aanbieding stond tijdens de actiedagen 'Neen aan BTW' kon op geen enkel moment tijdens de actiedagen besteld worden. Gevraagd of dit product tegen de vermelde prijs kan geleverd worden, werd negatief beantwoord. 'Helaas hebben wij geen invloed op welke producten worden gekozen voor de promotie. Dit zijn hele productgroepen en het komt voor dat hier een product tussenzit die niet op voorraad is op dat specifieke moment. Wij kunnen achteraf niet de korting toepassen die het product had tijdens de promotie'. Deze handelwijze lijkt me wettelijk niet toegestaan. Ik herhaal dan ook mijn vraag tot levering van het tv-toestel (of gelijkwaardig of beter) aan de prijs tijdens de actiedagen. Het gaat over volgend producttype LG OLED42C34LA 42" OLED Smart 4K (2023). Op de website staat op 1-03-2025 dat dit toestel binnenkort weer leverbaar is. In bijlage het mailverkeer. Hopend op een positief antwoord. Danny Vincken 0478 581 528

Geachte, betreft Media Markt dossier nr 250125-011232 - schadedossier VAW65798585 Op 14 januari 2025 ontving ik een sms van Media Markt om een cadeaukaart te activeren ter waarde van 969,00 EUR. Dit was het resultaat van een verzekeringsdossier waarbij de verzekeringsmaatschappij de waarde van een beschadigde laptop heeft vergoed. Ik had bij aankoop van de laptop immers een verzekering afgesloten in de winkel van Media Markt. Door een probleem bij mijn provider Telenet kan ik echter de e-mail die Media Markt mij die zelfde dag bezorgde, met als bijlage de cadaukaart, niet meer terugvinden. Telenet erkent het probleem maar meldt dat zij niets kunnen ondernemen. De e-mail kan niet hersteld worden. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Media Markt om mij deze e-mail opnieuw te sturen maar iedereen weigert mijn verzoek. Eerst werd gevraagd om een betaalbewijs te bezorgen, wat ik uiteraard niet had (omdat het een verzekeringsdossier betreft), dan werd gevraagd om de nummer van de cadeaukaart te geven (die had ik ook niet omdat ik de e-mail niet langer had) enzoverder.... Ik heb één simpel verzoek: bezorg de e-mail die u mij zond (vermoedelijk op 13 of 14 januari 2025) met als bijlage de cadeaukaart ter waarde van 969,00 EUR. Nu heeft Media Markt dit bedrag ontvangen van de verzekeraar en dit bedrag hoort mij toe. Zo lang ik die cadeaukaart niet ontvangen heb, is het verzekeringsdossier niet afgerond. Op dit ogenblik hult Media Markt zich gewoon in stilzwijgen en sturen ze mij met een kluitje in het riet. Het recept is ook elke keer hetzelfde: de telefonische klantendienst werkt als een postbus en belooft elke keer dat het in orde komt waarna één of twee dagen later een e-mail volgt met een antwoord dat geen oplossing biedt. Ik ben hier al drie weken mee bezig, heb 4 verschillende medewerkers aan de lijn gehad en 5 mails ontvangen van telkens verschillende medewerkers. Het is enorm frustrerend... Hoogachtend, Johan Vonck Bijlage: - bewijsstukken

Op 24/01/2025 werd de desbetreffende IPhone 16 met extra Screen protector op maat besteld. Tot op heden is deze nog niet aangekomen. Op 27/01 werd de zending gesorteerd bij Bpost zelf, op 28/01 werd een nieuwe levering gepland bij Bpost. Verder is er nog geen update van bij Bpost uit gekomen. Op 31/01 verklaring van niet-ontvangst ondertekend opgestuurd per mail naar de klantenservice van Mediamarkt, na telefonisch contact. Meerdere keren nadien, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Mediamarkt in verband met de opvolging. Telkens wordt er geantwoord met dat Bpost nog geen antwoord heeft gegeven. In totaal zijn we al 3 weken aan het wachten, de levering was voorzien voor 28/01/2025. Bpost raad dan weer aan om contact op te nemen met Mediamarkt. Als consument lag de keuze niet bij mij om met Bpost samen te werken. Deze keuze wordt door Mediamarkt gemaakt, en dus is het hun verantwoordelijkheid om hun product correct te leveren. Ik vraag duidelijkheid, en uiteindelijk ook waar ik recht op heb. Ik heb hiervoor namelijk betaald (912,99 euro). Alle stappen zijn op tijd ondernomen. Hopelijk neemt Mediamarkt de verantwoordelijkheid op. En kunnen ze alsnog zorgen voor een tevreden klant zorgen en mijn IPhone 16 met screen protector alsnog te leveren of een terugbetaling te doen van de 912,99 euro. Hopelijk kan Mediamarkt zorgen voor een passende oplossing en komen we hier samen uit.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een Hisense Tv in uw winkel en betaalde ik er 949€ voor. Na +/- 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, kleurstrepen en defect van het beeld zie foto . In bijlage vind u 2 foto’s terug, 1 wanner de tv aan is andere wanneer die uit is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb bijna 1 maand geleden mijn fout geleverde bestelling 247387006 geretourneerd en ik heb nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen? Ik krijg elke keer een standaard kopieer en plak e-mail met “Ik heb dit even voor u nagevraagd bij de betreffende dienst, zodra ik een antwoord van hen heb laat ik het u weten”. Ook krijg ik geen antwoord of een update over mijn geretourneerde bestelling. Ik heb zoveel keer gebeld en gemaild zonder succes. Dit gaat om een hoog bedrag. Ik begrijp gewoon niet waarom ik mijn terugbetaling niet terugkrijg? Dit is gewoon puur diefstal! De volgende stap die ik onderneem is een incassobureau inschakelen.

Op 1 juni 2024 bestelde ik bij jullie de naaimachine singer havy duty 4411 ter waarde van 349,90 euro. Pas na het bestellen zag ik dat dit om het verkeerde toestel ging daar ik dacht een singer havy duty 5523 te hebben besteld. De klantendienst adviseerde me om de bestelling aan de deur te weigeren zodat deze retour zou worden gestuurd. Op 4 juni 2024 kwam Bpost met het pakket (Barcode 323211245400000267030030) aan de deur en weigerde ik deze zoals door jullie aanbevolen. Daarna kocht ik de gewenste machine in een naaiwinkel in de buurt daar jullie deze niet hadden (zie aankoopbewijs in bijlage). Bij het afronden van mijn administratie van 2024 stelde ik vast dat er geen terugbetaling gebeurde van de machine waarop ik voor het eerst met jullie contact opnam. Tot op heden ontving ik nog steeds geen terugbetaling van jullie en kreeg de mededeling dat jullie hier niets aan kunnen doen, wat ik betreur. Ik hoop alsnog op jullie goede service en binnenkort de terugbetaling te ontvangen op mijn bankrekening.

Ik heb een nieuw wasmachine gekocht op 30-12-2024, echter de eerste machine die ik opstak gaf kortsluiting en er bleef maar water uit de wasmachine komen, dus media markt hiervan op de hoogte gesteld en ze gingen iemand sturen (wij hadden de installatie bij betaald) dus de firma die deze geïnstalleerd heeft zegt dat het niet hun fout is maar defect toestel, dus andere firma van media markt kwam dan en zei dat WIJ de bouten zouden laten zitten hebben maar waarom zouden we dat doen als die firma waarvoor wij betaald hebben hem hebben geïnstalleerd!? Dan zijn we persoonlijk naar de media markt geweest en die medewerker aan de kassa was alles behalve vriendelijk en ging ons niet verder helpen en zei dat wij express het toestel verplaatst hebben en laten vallen om een nieuwe te krijgen euh hallo!? Wij hebben net een nieuwe gekocht allee dat dachten we dan toch, via mails of berichten of telefoons reageren ze niet meer wij worden volledig in het ongewisse gelaten en krijgen niets maar dan ook niets niet meer te horen, jullie zijn mijn laatste kans! Aub help ons. Mvg Jessica Lauwereins

Ik dien hierbij een klacht in over een probleem met Mediamarkt betreffende een niet-geleverde bestelling. Op 13 januari 2025 heb ik via de webshop van Mediamarkt een bestelling geplaatst bestaande uit: APPLE iPhone 16 Pro Max 256 GB Desert Titanium (Artikelnummer: 2152624) APPLE Cover iPhone 16 Pro Max Clear MagSafe (MA7F4ZM/A) De totale waarde van de bestelling bedraagt €1.488,00, en ik heb het bedrag dezelfde dag volledig betaald via creditcard. De levering was gepland op 15 januari 2025, maar tot op heden heb ik de producten niet ontvangen. Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met de klantendienst van Mediamarkt, kreeg ik te horen dat zij de verantwoordelijkheid bij hun leverancier leggen. Daarnaast eisten zij dat ik een proces-verbaal zou laten opstellen voordat ze verdere actie ondernemen. Ik heb aan deze eis voldaan en een proces-verbaal laten opstellen, maar er is nog steeds geen oplossing geboden, noch een terugbetaling uitgevoerd. Het ontbreken van mijn telefoon heeft mij ernstig beperkt in mijn dagelijkse communicatie en werk, en de voortdurende onzekerheid heeft geleid tot aanzienlijke emotionele stress. Dit vind ik onaanvaardbaar.

Al jaren ben ik een trouwe en tevreden klant bij MediaMarkt. Jammer dat ik nu moet overgaan tot het indienen van een klacht. Meermaals nam ik met MediaMarkt telefonisch contact op en ook tweemaal met bpost. De eerste 2 keren kreeg ik bij MediaMarkt te horen dat het normaal was dat alles langer onderweg was met blackfriday en de feestdagen in het vooruitzicht. Door deze geruststellende telefoons dacht ik telkens dat alles in orde ging komen. Jullie hadden me een mail gestuurd met de vraag om ‘een verklaring op eer’ in te vullen, maar deze mail kwam terecht bij mijn junkmail en hierdoor heb ik deze mail te laat ontdekt en was ik 1 dag te laat met het indienen. 11 dagen i.p.v. 10 dagen. Tijdens het tweede telefonisch gesprek met een bediende van MediaMarkt is me ook niet gezegd dat die mail verstuurd was. Anders was ik toen al gaan kijken en was ik zeker op tijd geweest. Bij elk telefonisch contact heb ik mijn online bestelnummer doorgegeven. Alle info kan dan toch door jullie worden bekeken en doorgegeven worden aan de klant? Ik was door de hierboven aangehaalde omstandigheden te laat met het indienen van het document, maar ik heb geen enkele schuld aan het verloren gaan van mijn gsm! Volgens jullie is de koerier hem komen ophalen en is bpost verantwoordelijk. Volgens bpost hebben ze nooit een pakje in hun bezit gekregen en ligt de schuld bij MediaMarkt. In de laatste mail raden jullie me aan om contact op te nemen met bpost, dit heb ik dan ook gedaan. Maar zij zeggen dat de afzender met hen contact moet opnemen, wat jullie niet willen doen omdat de tijd verstreken is. Het heeft trouwens totaal geen zin dat de ontvanger contact opneemt met bpost. Alleen de afzender kan dit. Ik kan alleen maar via mijn track and trace van bpost zien dat ze geen pakje hebben ontvangen. Ik heb trouwens niet gekozen om samen te werken met bpost. Dit is een onderlinge overeenkomst tussen MediaMarkt en bpost. Ik heb wel MediaMarkt gekozen om mijn gsm te kopen. Uiteindelijk vraag ik gewoon waar ik recht op heb. Ik heb ervoor betaald (€488)! Mijn verklaring op eer was dan misschien te laat om klacht in te dienen bij bpost, maar ik heb wel op eer bevestigd dat ik niets heb ontvangen. Misschien kan MediaMarkt zorgen voor een tevreden klant en me mijn gekochte APPLE IPH 13 alsnog bezorgen (ik wil er in de winkel omkomen) of door het bedrag van €488 te storten op mijn rekening. Hopelijk kunnen jullie zorgen voor een passende oplossing en komen we hier samen uit.

Beste. Op 15 juni 2024 koop ik bij Mediamarkt een Xiaomi step 4pro EU2 Gen ter waarde van 549€. Kort na aankoop soms problemen met starten,maar snel over. Echter op 12-11-2024 start deze niet meer. Op 13-11-2024 breng ik deze dan binnen bij Mediamarkt waar ik via qr code toestel kong volgen voor herstelling. Pas op 23-11-2024 hebben ze deze opgestuurd naar herstel dienst maar kregen er geen nieuws over,ook al hadden ze belooft ons op de hoogte te houden. Op 10-12-2024 ben ikzelf dan toch gaan navragen in winkel hoe het ermee was. Daar kreeg ik te horen dat ik moest betalen wat ik geweigerd heb daar er 2jaar garantie op was. Volgens hen was er corrosie die niet gedekt zou zijn(maar dit al na 4maanden) voor een product die 549€ heeft gekost. Ze zouden navragen wat ze konden doen maar antwoord was dus negatief en zijn we zelf weer moeten gaan horen in winkel want laten ons niks weten. Hun antwoord is wij kunnen niks doen is aan Xiaomi maar wij hebben hem bij hun(Mediamarkt) gekocht maar blijven weigeren terwijl in de garantie niks staat over vochtschade. Nu is mijn vraag wat kan ik daartegen beginnen,dat is toch niet normaal voor produkt van 549€ die na 4 maanden al stuk is bij normaal gebruik. Alvast bedankt Mvg Jerry