Alle openbare klachten

Ik kocht een medivon octopus head massager. Deze heeft geen Nederlandse beschrijving op de verpakking en heeft noch op de verpakking noch op de website een verwittiging dat deze niet mag gebruikt worden bij hoge of lage bloeddruk waardoor ik op geen enkele manier kon weten dat dit artikel niet geschikt is voor mij want de verwittiging staat enkel in de handleiding. In de winkel wouden ze dit niet terugnemen omdat het een hygiënisch artikel is. Ik vind het niet normaal dat ik 69,99 euro betaald heb voor een produkt dat ik niet mag gebruiken

Geachte mevrouw/heer, Op 10/03 om 19:10 kocht ik een HiSense Smarft Tv in uw winkel en betaalde ik er 898,00€ voor. Vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Strepen over het scherm in alle kleuren van de regenboog en een ogenschijnlijke barst achter het glazen scherm, het scherm zelf en of de kast vertoond geen enkele schade. Op 11/03 ging ik naar uw winkel en op 12/03 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat wij geen bijkomende transportverzekering op het toestel genomen hebben. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat wij niet verplicht zijn om een bijkomende verzekering te nemen die diende voor het geval de tv zou vallen of om enige andere redenen schade zou oplopen. Zowel de doos als het toestel tonen aan dat de Tv niet gevallen is of door enig andere reden schade heeft opgelopen. Wij zijn dan ook ten stelligste overtuigd dat de storing/schade reeds aanwezig was voor wij deze hebben uitgepakt. Er is vanuit Media Markt geen enkel interesse getoond naar het gebrek. Niet naar het toestel gekeken of een voorstel gedaan om ernaar te kijken nog vragen gesteld naar de aard van het gebrek of een eventuele oorzaak hiervan! De spreekwoordelijke deur ging onmiddellijk dicht en op slot zeer resoluut! Zij zijn professionals basta!!! Met andere woorden zij hebben geen last van schades of gebreken aan hun producten en het is onmogelijk dat er bij hun iets buiten gaat dat onder garantie valt!!! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Wij hebben op 13/03 trouwens ook het merk HiSense afdeling België en de dienst economie van de federale overheidsdienst aangeschreven zie kort deel van hun schrijven; Consumer Connect[info.eco@economie.fgov.be] ​ U ​ Hello Yuri, Please find a response to your question below. Response to your question #########: De verkoper moet je tot 2 jaar garantie bieden na de levering. Die garantie geldt voor een gebrek dat het product ongeschikt maakt voor normaal gebruik. Dat wordt de wettelijke garantie genoemd. Je moet de verkoper zo snel mogelijk op de hoogte stellen van het gebrek en in ieder geval binnen de 2 maanden vanaf de dag waarop je het gebrek hebt ontdekt. Je kan met de verkoper een langere termijn afspreken. Zorg er zeker voor dat je je aankoop kan aantonen met bijvoorbeeld een kassaticket of een leveringsbewijs. Je hoeft niet te bewijzen dat het gebrek al bestond bij de levering van het product. Het is aan de verkoper om aan te tonen dat het gebrek nog niet aanwezig was op het moment van de levering. Het is noodzakelijk om eerst contact op te nemen met de betrokken onderneming en daar uw vraag of probleem voor te leggen voordat u een klacht indient. Doe dat bij voorkeur via een aangetekende brief met bewijs van ontvangst. Indien u bij deze stap geen gehoor kreeg, kunt u beroep doen op de Consumentenombudsdienst. Een beroep doen op de Consumentenombudsdienst is gratis. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Op 9 februari 2023 kocht de heer YEVGENI MEDVEDIEV een frigo van het merk OK, model OFK466F voor de prijs van 294,99 € bij MEDIA MARKT Oostakker en kocht daarbij een uitbreiding van de waarborg met 60 maanden voor 49,99 € Begin februari koelt de frigo niet mee ren er wordt contact opgenomen met Media Markt. Deze verwijst naar een ‘hotline’ 0032 2 620 09 63. Er wordt hiernaar gebeld om het defect te melden. Op 14 februari 2025 krijgt de heer Medviedev een mail van sfg.fr (contract 008291095465 dossier DMMG25021156584): binnenkort zal hij een mail ontvangen met stappen die moeten gezet worden voor verdere afhandeling van het dossier. Op 18 februari 2025 komt deze mail van ‘de Elektrotechnieker’ (ref #3823 ref. WO801995) waarin foto’s van het toestel gevraagd worden. Deze foto’s worden dezelfde dag nog doorgestuurd. Gedurende een ganse tijd is er geen nieuws. Dan volgt een telefoon: de vorige hersteldienst is failliet en een nieuwe dienst neemt over op 6 maart 2025. Er wordt een afspraak gemaakt: op 12/3/25 zal een technieker zich melden op het adres van dhr. MEDVEDIEV: Isidoor Devosstraat 43 te 9040 StAmandsberg. Niemand verschijnt op de afspraak, nochtans is Dhr. MEDVEDIEV de ganse tijd thuis. Na meer dan een maand is er dus geen technieker gekomen en er is niets bekend over het vervolg van dit dossier. Zeker voor een frigo, waarvan de inhoud dus al na een week moest weggegooid worden, is dit schandalig. Ondertussen heft de heer MEDVEDIEV noodgedwongen een nieuwe frigo moeten kopen, ondanks alles terug bij MediaMarkt Oostakker. (ik schrijf in zijn naam omdat hij als vluchteling uit Oekraïne het nederlands nog niet voldoende machtig is)

Geachte mevrouw/heer, Op 15 februari heb ik diepvries bij u gekocht voor €1002. Ik ontving het product niet. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Noch het product, noch mijn geld ontbreekt alle sporen. Het door mij betaalde bedrag van €1002 verwacht ik uiterlijk binnen 2 dagen na de datum van ontvangst van deze schrijven. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE56363141886788 . Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Product dat in aanbieding stond tijdens de actiedagen 'Neen aan BTW' kon op geen enkel moment tijdens de actiedagen besteld worden. Gevraagd of dit product tegen de vermelde prijs kan geleverd worden, werd negatief beantwoord. 'Helaas hebben wij geen invloed op welke producten worden gekozen voor de promotie. Dit zijn hele productgroepen en het komt voor dat hier een product tussenzit die niet op voorraad is op dat specifieke moment. Wij kunnen achteraf niet de korting toepassen die het product had tijdens de promotie'. Deze handelwijze lijkt me wettelijk niet toegestaan. Ik herhaal dan ook mijn vraag tot levering van het tv-toestel (of gelijkwaardig of beter) aan de prijs tijdens de actiedagen. Het gaat over volgend producttype LG OLED42C34LA 42" OLED Smart 4K (2023). Op de website staat op 1-03-2025 dat dit toestel binnenkort weer leverbaar is. In bijlage het mailverkeer. Hopend op een positief antwoord. Danny Vincken 0478 581 528

Geachte, betreft Media Markt dossier nr 250125-011232 - schadedossier VAW65798585 Op 14 januari 2025 ontving ik een sms van Media Markt om een cadeaukaart te activeren ter waarde van 969,00 EUR. Dit was het resultaat van een verzekeringsdossier waarbij de verzekeringsmaatschappij de waarde van een beschadigde laptop heeft vergoed. Ik had bij aankoop van de laptop immers een verzekering afgesloten in de winkel van Media Markt. Door een probleem bij mijn provider Telenet kan ik echter de e-mail die Media Markt mij die zelfde dag bezorgde, met als bijlage de cadaukaart, niet meer terugvinden. Telenet erkent het probleem maar meldt dat zij niets kunnen ondernemen. De e-mail kan niet hersteld worden. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Media Markt om mij deze e-mail opnieuw te sturen maar iedereen weigert mijn verzoek. Eerst werd gevraagd om een betaalbewijs te bezorgen, wat ik uiteraard niet had (omdat het een verzekeringsdossier betreft), dan werd gevraagd om de nummer van de cadeaukaart te geven (die had ik ook niet omdat ik de e-mail niet langer had) enzoverder.... Ik heb één simpel verzoek: bezorg de e-mail die u mij zond (vermoedelijk op 13 of 14 januari 2025) met als bijlage de cadeaukaart ter waarde van 969,00 EUR. Nu heeft Media Markt dit bedrag ontvangen van de verzekeraar en dit bedrag hoort mij toe. Zo lang ik die cadeaukaart niet ontvangen heb, is het verzekeringsdossier niet afgerond. Op dit ogenblik hult Media Markt zich gewoon in stilzwijgen en sturen ze mij met een kluitje in het riet. Het recept is ook elke keer hetzelfde: de telefonische klantendienst werkt als een postbus en belooft elke keer dat het in orde komt waarna één of twee dagen later een e-mail volgt met een antwoord dat geen oplossing biedt. Ik ben hier al drie weken mee bezig, heb 4 verschillende medewerkers aan de lijn gehad en 5 mails ontvangen van telkens verschillende medewerkers. Het is enorm frustrerend... Hoogachtend, Johan Vonck Bijlage: - bewijsstukken

Op 24/01/2025 werd de desbetreffende IPhone 16 met extra Screen protector op maat besteld. Tot op heden is deze nog niet aangekomen. Op 27/01 werd de zending gesorteerd bij Bpost zelf, op 28/01 werd een nieuwe levering gepland bij Bpost. Verder is er nog geen update van bij Bpost uit gekomen. Op 31/01 verklaring van niet-ontvangst ondertekend opgestuurd per mail naar de klantenservice van Mediamarkt, na telefonisch contact. Meerdere keren nadien, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Mediamarkt in verband met de opvolging. Telkens wordt er geantwoord met dat Bpost nog geen antwoord heeft gegeven. In totaal zijn we al 3 weken aan het wachten, de levering was voorzien voor 28/01/2025. Bpost raad dan weer aan om contact op te nemen met Mediamarkt. Als consument lag de keuze niet bij mij om met Bpost samen te werken. Deze keuze wordt door Mediamarkt gemaakt, en dus is het hun verantwoordelijkheid om hun product correct te leveren. Ik vraag duidelijkheid, en uiteindelijk ook waar ik recht op heb. Ik heb hiervoor namelijk betaald (912,99 euro). Alle stappen zijn op tijd ondernomen. Hopelijk neemt Mediamarkt de verantwoordelijkheid op. En kunnen ze alsnog zorgen voor een tevreden klant zorgen en mijn IPhone 16 met screen protector alsnog te leveren of een terugbetaling te doen van de 912,99 euro. Hopelijk kan Mediamarkt zorgen voor een passende oplossing en komen we hier samen uit.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/12/2023 kocht ik een Hisense Tv in uw winkel en betaalde ik er 949€ voor. Na +/- 1 jaar na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, kleurstrepen en defect van het beeld zie foto . In bijlage vind u 2 foto’s terug, 1 wanner de tv aan is andere wanneer die uit is. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb bijna 1 maand geleden mijn fout geleverde bestelling 247387006 geretourneerd en ik heb nog steeds mijn terugbetaling niet ontvangen? Ik krijg elke keer een standaard kopieer en plak e-mail met “Ik heb dit even voor u nagevraagd bij de betreffende dienst, zodra ik een antwoord van hen heb laat ik het u weten”. Ook krijg ik geen antwoord of een update over mijn geretourneerde bestelling. Ik heb zoveel keer gebeld en gemaild zonder succes. Dit gaat om een hoog bedrag. Ik begrijp gewoon niet waarom ik mijn terugbetaling niet terugkrijg? Dit is gewoon puur diefstal! De volgende stap die ik onderneem is een incassobureau inschakelen.