Alle openbare klachten

Product (Hisense droogkast) werd geleverd op 02/01/2026 zoals gevraagd, maar defect. Verschillende keren gebeld: eerst zou er een technieker van Hisense moeten langskomen vooraleer MM de retour kon registreren. Daar heb ik anderhalve week op moeten wachten. Dan wachtte MM zogezegd op het rapport van die technieker, die zou twee dagen na de interventie ten laatste binnen zijn en de droogkast zou de dag erna worden opgehaald. Ondertussen opnieuw verschillende keren gebeld, want woensdag heb ik niemand gehoord en donderdag niemand gezien. Elke keer krijg ik het verbazingwekkende antwoord dat zij de procedure moeten volgen en dat ik het product niet zelf kan retourneren in de winkel gezien dit om een online aankoop gaat. Dikke onzin natuurlijk. Ondertussen is het twee weken na levering, en heb ik nog geen nieuws over retour ophaling noch terugbetaling. Mijn advies: koop geen grote huishoudproducten bij mediamarkt, want de klanttevredenheid is er absoluut geen prioriteit. Ik hoop op een snelle oplossing, maar vrees dat ik eraan ben voor de moeite en dan heb ik mijn geld nog niet terug...

Beste, Op 12 december hebben we bij MediaMarkt Outlet een tweedehands droogkast besteld Merk: Sharp Type: KD-NC8PW-BE S/N: 0078227601063-7550053 Op 17 december heeft Uw onderaannemer transporteur Dynalogic deze geleverd op ons adres, Heilig Geesthoek 10, 2070 Zwijndrecht Bij aanschakelen liet zij een luid rammelend en klakkend geluid horen. De machine werd onmiddellijk terug uitgeschakeld. Er werd online een contactformulier ingediend bij MediaMarkt Customer Service (contact@mediamarkt.be) met vraag wat er diende te gebeuren. Op 23 december werd via mail door deze dienst - onder hogervermeld referentienummer 251217-044995 - een formulier opgestuurd met vraag tot nadere inlichtingen. Ik ben hiermee naar de winkel van MediaMarkt in Wilrijk (Kernenergiestraat 56) gegaan, en een bediende heeft dit formulier voor mij online aangevuld en me beloofd dat er contact ging opgenomen worden. Er volgde geen reactie van MediaMarkt, behalve op 25 december een mail met vraag wat we van de dienstverlening vonden (!). Op 29 december én op 05 januari 2026 werd die winkel opnieuw bezocht, en tweemaal werd er gezegd dat er contact ging opgenomen worden. Geen resultaat. Op 07 januari krijgen we een mail van MediaMarkt Customer Service(met hogervermeld referentienummer) waarin gevraagd wordt de nadere gegevens (foto's, identificatie, type mankement, ...) nogmaals te bezorgen. Alles werd via antwoordmail diezelfde dag opgestuurd. Geen verdere reactie Op 09 januari hebben we via mail gevraagd of de bezorgde informatie voldoende was. Geen reactie. Op 12 januari hebben we contact opgenomen met MediaMarkt Zwijnaarde (02 808 68 16) en na drie pogingen (via andere keuzetoetsen) werd er een commercieel medewerker doorverbonden. Uiteindelijk werd samen met hem beslist om de droogkast te retourneren. Er zou binnen drie werkdagen contact opgenomen worden. We zijn nu 18 januari, en nog steeds geen reactie van MediaMarkt. Ik stuur deze klacht ook naar Sharp België, en zal niet aarzelen bij verder gebrek aan reactie, verdere acties te ondernemen, desnoods juridisch. Hoogachtend. Robert Abrams

Op 15 november 2025 werd bij MediaMarkt een nieuwe Samsung wasmachine, type Bespoke SuperSpeed 7000 (WW11DB7B34GB), aangekocht onder bestelnummer 283604988. Bij deze aankoop werd tevens een bijkomende Garantie+ verzekering afgesloten. De levering van het toestel vond plaats op 17 november 2025. Bij de levering werd een normale visuele controle uitgevoerd, waarbij geen zichtbare schade werd vastgesteld aan het toestel of de verpakking. Het toestel kon op dat moment niet worden geïnstalleerd omdat een ladderlift moest worden ingepland. De wasmachine bleef ongebruikt en in de originele verpakking in de woning staan. Op 30 november 2025, bij het verder openen van de verpakking ter voorbereiding van de installatie, werd een duidelijke bluts aan de onderzijde van het toestel vastgesteld. Deze schade was niet zichtbaar zonder het toestel voorzichtig te kantelen, wat bij levering niet mogelijk en onveilig is om alleen te doen. Het ging bijgevolg om verborgen schade, die redelijkerwijs niet bij levering kon worden vastgesteld. Diezelfde dag werd de schade persoonlijk gemeld in de MediaMarkt-winkel te Schoten. Daarbij werd meegedeeld dat een dossier zou worden opgestart en dat hierover een bevestigingsmail zou volgen. Deze bevestiging werd echter nooit ontvangen. De week nadien werd opnieuw contact opgenomen met de winkel, waarbij een andere medewerker vaststelde dat het dossier door een eerdere fout niet correct of niet volledig was aangemaakt. Hierdoor werd de melding niet officieel geregistreerd en ontstond er een tijdspanne tussen de vaststelling van de schade en de formele dossieropstart, volledig te wijten aan een interne fout bij MediaMarkt. Pas op 18 december 2025 werd het dossier officieel geregistreerd bij MediaMarkt onder incidentnummer 251218-061100, na telefonisch contact. In de daaropvolgende communicatie werden alle gevraagde foto’s en toelichtingen bezorgd. Daarbij werd herhaaldelijk verduidelijkt dat het toestel nooit werd gebruikt, dat de schade verborgen was en dat de melding reeds eerder in de winkel was gebeurd. Niettemin bleef MediaMarkt vragen stellen over een vermeende laattijdige melding, zonder rekening te houden met de vastgestelde interne fout bij de initiële dossieropstart. Op 30 december 2025 stelde MediaMarkt een tegemoetkoming van €89 in de vorm van een cadeaubon voor, op voorwaarde dat het toestel behouden zou blijven. Dit voorstel werd voorwaardelijk aanvaard, met de vraag om te bevestigen dat de vastgestelde schade geen invloed zou hebben op de werking, levensduur of garantie van het toestel. Een duidelijke en ondubbelzinnige bevestiging hiervan bleef uit. In plaats daarvan bevestigde MediaMarkt dat ze de toestel komen ophalen. Het toestel werd effectief opgehaald op 13 januari 2026. Op 14 januari 2026 werd echter een terugbetaling geactiveerd, zonder voorafgaande duidelijke communicatie en zonder dat een vervangtoestel werd aangeboden. Op dat moment werd reeds geruime tijd zonder wasmachine gezeten. Pas op 17 januari 2026 bevestigde MediaMarkt schriftelijk dat een omruiling niet mogelijk was en dat daarom een eenzijdige terugbetaling werd uitgevoerd. De bijkomende verzekering, die bij de aankoop werd afgesloten, werd in de winkel voorgesteld als een extra zekerheid om dergelijke situaties correct op te vangen. In de feitelijke afhandeling van dit dossier heeft deze verzekering echter geen rol van betekenis gespeeld, wat bijdroeg aan de onduidelijkheid en frustratie rond het verloop van het dossier. Op basis van het volledige verloop wordt geoordeeld dat MediaMarkt in dit dossier tekort is geschoten door een interne fout bij de dossieropstart, door deze fout nadien impliciet tegen de klant te gebruiken, door tegenstrijdige en wisselende standpunten in te nemen, en door uiteindelijk een eenzijdige beslissing te nemen die geen rekening hield met eerdere communicatie en gewekte verwachtingen. Het geheel van deze elementen wijst op een gebrek aan zorgvuldige en consistente afhandeling. Er wordt gevraagd aan Test Aankoop om dit dossier te onderzoeken vanuit het oogpunt van consumentenbescherming en na te gaan of de gevolgde werkwijze in overeenstemming is met correcte handelspraktijken. Het volledige dossier, bestaande uit facturen, e-mails, foto’s, creditnota’s en communicatie, kan indien nodig integraal worden overgemaakt.

Dit is mijn 2de step dat ik in minder dan 1jaar tijd,bij Mediamarkt heb moeten terug brengen,men beweerd waterschade van rijden na het werk naar huis in regenachtig weer,en dat het buiten garantie valt

Op 23/11/2025 heb ik een aankoop proberen te doen op de webshop van media markt met ecocheques (van pluxee) dit is echter niet gelukt door een probleem met de site. Hierna bleek dat de ecocheques toch afgetrokken waren. Na verschillende pogingen met de klantendiensten van zowel media markt als pluxee heb ik nog steeds mijn ecocheques niet terug gekregen.

Beste Test-Aankoop, Dinsdag, 16 december jl. heb ik bij MediaMarkt een Sony TV besteld. Aanvankelijk heb ik geprobeerd een deel te betalen met ecocheques. Het ging om een bedrag van 308,56 euro. De rest van de factuur wou ik betalen met bancontact, maar dat ging blijkbaar niet. Op de website stond dat, indien de betaling niet zou doorgaan, de ecocheques na 30 minuten zouden worden teruggestort. Aangezien ik ervan uitging dat alles in orde zou komen, heb ik een tweede bestelling gedaan van dezelfde TV, maar deze keer het volledige bedrag via bancontact betaald. (bestelling 291902836). Deze is ondertussen netjes geleverd en ik ben er zeer tevreden van, maar de ecocheques zijn nog steeds niet terugbetaald. Op 23 december heb ik contact opgenomen met de klantendienst van MediaMarkt. De volgende dagen zijn er wat e-mails uitgewisseld waarin zij steeds aangaven "ermee bezig te zijn". Vandaag ontving ik van hen echter een e-mail waarin staat te lezen: "Hierbij wil ik je laten weten dat we jammer genoeg al de stappen die we langs onze kant konden uitvoeren hebben geprobeerd uit te voeren. Indien je nu nog contact wilt opnemen voor verdere stappen, dan zal dat met PLUXXEE moeten zijn. Wij hopen dat het zo snel mogelijk wordt opgelost." Ik vind dit totaal onaanvaardbaar. Het is de MediaMarkt website die mij de cheques afhandig heeft gemaakt ... het is hun verantwoordelijkheid om dit op te lossen. Tot mijn verbazing vond ik op jullie website dat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurt. Het lijkt er dus op dat het een bewuste strategie is van MediaMarkt. Hopelijk kan mijn schrijven de vorige case kracht bijzetten en kunnen wij een einde stellen aan deze vorm van online oplichting (want er is geen andere manier om dit te omschrijven). Met vriendelijke groeten, Raf

Geachte mevrouw/heer, Op 18 oktober 2025 kocht ik een Electrische Step Jeep Advanced Safety ( expo model) in uw winkel en betaalde ik er 338.01€ exclusief BTW voor. Na 2 MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Er kwam een Error code op de display te voorschijn, nl E09 Na opzoeking kon ik volgende informatie vinden : Foutcode E09 op dit model duidt meestal op een problem met de controller, de elektrische 'hersenen' van de step. Ik kon de step toen deze nog aanstond met moeite duwen, ik voelde een weerstand. Hierdoor heb ik de step uitgezet en toen kon ik deze zonder probleem duwen. De step word correct gebruikt, alvorens op te laden wacht ik minstens 1h nadat ik hem gebruikt heb zodat de batterij zeker tijd heeft gehad om af te koelen. Ook staat deze droog tijdens de dag en tijdens de nacht zelfs in een afgesloten garage. Op 20 december 2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product ook afgeleverd. Tot op heden kan ik geen beweging zien in de app en ook de klantendienst heeft mij al meermaals bevestigd dat de step nog steeds in uw winkel staat. Deze staat al meer dan 2 weken in de winkel. In bijlage alle bewijsstukken In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen:

Beste In was op de site van Mediamarkt aan het kijken voor de woonbatterij van Anker Solix. Deze staan hier afgeprijsd. Ik wilde daarom hier 3 sets van bestellen. Bij het proberen te betalen van deze bestelling loopt er telkens iets mis bij de betaling zowel met de kaartlezer als bij betaling met Apple Pay. Ik nam telefonisch contact op met mediamarkt en daar vertelde ze mij dat het raar is en dat ik mocht langskomen en deze betaling van de goederen dan in de winkel kon afgehandeld worden. De mevrouw aan de telefoon heeft ook een mail gestuurd naar mij waar ik mijn bestelling ook per mail nog eens heb moge doorgeven. Ik ben dan naar de winkel gegaan voor de betaling zoals telefonisch overeen gekomen. Bij aankomst aan de winkel vertelde ze mij dat dit niet mogelijk is. Ik had deze goederen toch graag aan de geadverteerde prijs aangekocht omdat hier een mooie korting op zat met de solden. Maar aangezien de betaling online niet is kunnen doorgaan en ze me in de winkel van Mediamarkt Turnhout niet konden/wilde verder helpen contacteer ik nu u. Ik had graag deze bestelling toch aan deze prijs ontvangen maar heb er geen goed oog in. Hoe gaat zo iets in zijn werk, ik dacht altijd dat een winkel verplicht is om goederen die aan een bepaalde prijs zijn geadverteerd ook aan die prijs dienen worden geleverd. In bijlage vind u een screen van de mail en van de prijs die online is geadverteerd. Ook het gesprek waar een verkoopster van mediamarkt zegt dat de goederen aan deze prijs worden geleverd voeg ik toe aan het gesprek. Alvast bedankt voor u reactie Seppe Van Dyck +32472023549

Beste, ik had op 28 november een koelvriescombinatie gekocht in de winkel en ze hebben hem geleverd op 29 november,er was schade aan dus ik vroeg voor een omruiling na vele mails is het toch gelukt om hem om te ruilen maar ze gingen er eerst omkomen en pas daarna een nieuwe brengen waarmee ik niet akkoord ging .Ze zijn zijn hem dan toch komen afhalen op 22 december hadden nochthans beloofd een andere mee te hebben maar ze hadden geen mee ,daar ik nog een mail had gekregen voor een later tijdstip dacht ik dat ze hem nog gingen leveren maar als ze daar waren was het ook afhalen zodus zit ik hier al meer dan een week zonder koelkast en diepvries iedere keer als ik bel is het beloven dat ze gaan leveren maar komt niets van , kunnen jullie me daar bij helpen aub , dankbij voorbaat