Alle openbare klachten

BesteIk bestelde op maandag 8/07/2019 een Samsung Galaxy tab A op Mediamarkt online (= €199, meteen via bancontactapp op de GSM betaald). Deze zou op dinsdag 9/07/2019 toekomen via Bpost. Gezien wij op moment van levering niet thuis waren zat er een briefje in de brievenbus dat wij het pakje konden ophalen op woensdag 10/07/2019 vanaf 11u. Zo gezegd zo gedaan. Helaas was het pakje niet aanwezig. Na veel weg en weer getelefoneer naar Bpost en Mediamarkt klantenservice kreeg ik uiteindelijk op vrijdag 12/07/2019 een bevestigingsmail van Bpost dat zij het pakje niet meer konden terug vinden. Meteen contact opgenomen met Mediamarkt. We hadden geluk dat alles zo snel ging, want normaal moesten we 7 dagen wachten. Zodat in die tijd het pakje alsnog zou terecht komen. Maar ik deed wat nodig was: stuurde de bevestigingsmail + bewijs van niet ontvangen bestelling van Mediamarkt in bijlage door naar Mediamarkt. Dit was op vrijdag 12/07/2019 voor de 1e maal. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze mijn mail hadden ontvangen. Na enkele dagen geen antwoord te krijgen besloot ik om alles op donderdag 18/07/2019 nogmaals door te mailen. Op maandag 22/07/2019 nog steeds niks van antwoord. Daarom besloot ik om op maandag 22/07/2019 persoonlijk nog eens te bellen. Daar kreeg ik een jongen in opleiding aan de andere kant van de lijn. Deze vond nergens de mails terug en zag dat de procedure van 14 dagen tot terugbetaling nog niet in gang was gezet. Ik vroeg me af hoe dit kon? Gezien ik alle stappen had gevolgd die mij aangeven werden. Na 25 min. en meermaals wachtliedjes te horen besloot ik het telefoongesprek af te sluiten. Ik stuurde alles voor een 3e maal door. Alweer geen antwoord. Op dinsdag 23/07/2019 stuurde ik nog eens een mail om te vragen waarom op andere vragen zo goed als meteen een antwoord komt? En waarom op mijn vraag, tot een terugbetaling, geen antw. komt.Uiteindelijk zijn wij diezelfde tablet in een andere winkel gaan kopen, gezien deze voor onze zoon was en hij er zat op te wachten. Maar het is niet de bedoeling denk ik dat je 2x een tablet betaalt als je er maar 1 hebt.Ik hoop dat dit een duidelijke uitleg is en jullie hiermee aan de slag kunnen.

Beste, Ik kocht in november 2017 een Iphone 8 bij MediaMarkt waarbij ze mij een Omnium+ verzekering aanraadden. In maart 2019 viel mijn Iphone uit mijn handtas waarbij mijn scherm brak en de microfoon niet goed meer werkte. Ik diende mijn schadeclaim binnen de aangeduide perdiode in en kreeg te horen dat ik een vervanggsm bij Media Markt moest gaan vragen. Ik belde met Media Markt Brugge en die hadden enkel een Iphone 5 ter beschikking (4 modellen lager), geen probleem, ze zouden deze aan de kant houden voor me, ook als ik nog enkele dagen zou wachten. Ik zorg dat mijn dossier in orde is, krijg een verzendbon toegestuurd op 25/03/2019 en stuur mijn Iphone enkele dagen later op en ga naar Media Markt om een vervanggsm, waar ik te horen krijg dat ze geen meer hebben. Ik heb toen een 'goedkope' smartphone moeten kopen om verder te kunnen. 28/03/2019 krijg ik bevestiging dat ze mijn Iphone ontvangen hebben, op 3/04/2019 krijg ik al bericht dat hij op de terugweg is. Ik kreeg een nieuw scherm, maar aan de microfoon zijn ze niet gekomen, dus ik bel het opnieuw in en ik moet mijn Iphone opnieuw opsturen. 10/04/2019 krijg ik bevestiging dat ze hem ontvangen hebben. Op 16/04/2019 krijg ik een mail, volledig in het frans, waaruit ik begrijp dat ze mijn gsm niet kunnen/willen vermaken, waarop ik opnieuw contact opneem en ze zouden het NOG eens laten nakijken. Eind april heb ik nog steeds niets gehoord en begin ik mijn geduld te verliezen. Ik bel meerdere keren per week en krijg telkens te horen dat mijn gsm onderweg is, dat ik nog even moet wachten, dat ze het probleem gevonden hebben, dat ze hem naar Apple gestuurd hebben, dat Apple het probleem heeft vastgesteld, dat Apple er mee bezig is om dan uiteindelijk half mei te horen te krijgen dat ze niets gevonden hebben en mijn gsm zonder gevolg terug sturen naar mij. Ondertussen ben ik mijn gsm al 2 maanden kwijt en werkt deze dus nog steeds niet naar behoren.Ik ontvang mijn gsm op 16/05/2019 en besluit MET DE IPHONE te bellen naar de verzekeringsmaatschappij en naar Media Markt. Plots konden ze wel het probleem vaststellen (aangezien ze mij niet verstonden aan de telefoon) en toen ik de volgende dag langs ging bij Media Markt, kreeg ik te horen dat ik OPNIEUW mijn gsm moest opsturen. Dit deed ik 21/05/2019.Vandaag 30/05/2019, 2 en halve maand na het voorval, heb ik nog steeds geen Iphone te beschikking. En kunnen ze mijn bovendien nog steeds geen info geven. 2 en halve maand waarbij ik niet beschik over de documenten en foto's die in mijn icloud staan, waarbij ik nog steeds voor de verzekering betaal, waarbij ik telkens ZELF contact moet opnemen en dus veel abonnement kosten betaal bij mijn provider, waarbij ik mijn blog nauwelijks kan onderhouden, waarbij ik niet kan doen wat ik moet doen om mijn gezin te onderhouden en waarbij ik niet de juiste tools beschik die ik anders gebruik om mijn job uit te voeren.

In oktober 2018 kocht ik een Samsung QE55Q7FNALXXN tv via Mediamarkt.Op het toestel zit ook een Warrenty Extension!Een week na aankoop heb ik een probleem gemeld bij Mediamarkt. Bij ondertitels op donkere scenes, licht de hele tv op. https://youtu.be/bsrU33OQyegIk heb toen gevraagd om het toestel om te wisselen tegen een ander toestel. Of een terugbetaling.Tot op heden heb ik van Mediamarkt geen enkele communicatie mogen ontvangen hierover.Melding 181107-003210Sinds deze week heb ik ook een (rode) dode pixel op mijn scherm. Vooral ook op donkere scenes is dit heel vervelend.Deze ochtend ben ik bij Media Markt langs geweest, maar ze verwezen me onmiddellijk naar Samsung voor beide problemen.Dan maar bij Samsung gaan aankloppen:Het oplichten van het scherm zou een software probleem zijn. Ik moet wachten op een volgende software update (wetende dat er reeds jaren meldingen te vinden zijn op de Samsung community over dit probleem).De dode pixel, valt binnen de specificaties. Wat dat ook mag betekenen... Voor Samsung is het dus best ok dat er 2-3 dode pixels ontstaan op een tv van 3 maand oud.Graag een oplossing.

BesteIk vind dit absoluut niet correct. Vochtschade kan onmogelijk de reden zijn waarom mijn gsm bijna ontplofte. Ik heb Aquaphobie (mijn dokter kan het gerust bevestigen) en kom nooit in de buurt van water behalve als ik mij moet douchen en zelfs dan zijn er bepaalde richtlijnen dat ik moet volgen. Mijn gsm heeft een waterdicht hoesje waardoor het 100% beschermd werd tegen water, regen, zweet enz.. Ik heb een anderhalf jaar gespaard om deze gsm te kopen. Het is mijn eerste Samsung. Ik heb op 10 maart 2018 de beslissing genomen om over te schakelen van Appel naar Samsung. Het is de duurste gsm die ik ooit heb gekocht (949 euro is heel veel geld!) Waarom zou ik in godsnaam zo’n dure gsm in de buurt van water laten komen? Toen ik mijn gsm binnen had gebracht werkte die nog. Als er waterschade was, zou die normaal gezien op dat moment toch niet meer moeten werken? U kon daar niets aan merken behalve een serieuze geur van verbrande plastiek. Vooraleer ik naar jullie winkel ging in Turnhout, was ik naar een gsm winkel gegaan. Ik was in schok toen ik rook uit mijn gsm zag komen. De winkelbediende in de gsm winkel probeerde mijn gsm op te laden met een andere oplader en er kwam nog meer rook uit. Hij weigerde om mij verder te helpen en zei dat ik mijn gsm terug moesten brengen naar jullie. Dat heb ik ook gedaan en heb duidelijk gezegd dat mijn gsm tot nu toe heel goed werkte behalve wat batterijproblemen sinds de dag dat ik die gekocht heb. Ik heb tot nu toe altijd een iPhone gehad, ik wist niet dat Samsung een betere batterij had dan iPhone. Mijn Samsung Note 8 werd altijd extreem warm, maar ik veronderstelde dat het iets typisch was voor Samsung aangezien ik niet veel ervaring had met dit bedrijf. Het viel ook heel rap plat. Ik heb ALTIJD mijn originele kabel gebruikt om mijn gsm op te laden (heb het met het gsm gestuurd) Ik heb de afgelopen week allerlei artikels gelezen op Samsung forums waar verschillende mensen dezelfde klachten hadden. De oplaadpoort schijnt van binnenuit te verbranden. Het is dus iets dat vaker is voorgekomen en de mensen hebben altijd een nieuwe gsm kunnen krijgen van hun leverancier. Als u aan mijn woorden twijfelt, kan u gerust wat opzoekwerk doen, er zijn veel mensen die dit meegemaakt hebben. Het internet zit ook vol verhalen over hoe Media Markt zich vaak verschuilt achter de excuus van “vochtschade”. Er zijn letterlijk duizenden klachten online over dit thema, wat weinig goed doet aan jullie reputatie. Toen ik mijn gsm binnen had gebracht, hebben uw werknemers HELEMAAL geen uitleg gegeven over de consequenties van het terugsturen van mijn gsm. U kan zich voorstellen hoe verbaasd ik was toen ik jullie factuur heb gekregen. Waarom zou ik 166 euro uitgeven om een gsm te laten repareren die mijn onveilig en ongemakkelijk laat voelen? Het is niet mijn fout dat het bijna ontploft is! De garantie moet ergens voor dienen niet? Of is vochtschade de excuus die jullie gebruiken om jullie beloftes niet na te komen? Toen ik mijn gsm binnen had gebracht was er geen sprake van vochtschade daar ben ik 100% zeker van. Ik heb mijn gsm voor 9 maanden kunnen gebruiken en de garantie is tweejaar geldig, behalve als jullie onderuit proberen te komen. En als dat niet genoeg is, moet ik 50euro ophoesten voor onderzoekskosten waarvan ik niets van afwist of anders krijg ik mijn 949 euro toestel niet meer terug! Vinden jullie dit zelf eerlijk? Ik vind dit absoluut niet kunnen. Ik en mijn familie zijn altijd trouwe klanten geweest van Media Markt. Zulke klantenonvriendelijkheid had ik absoluut niet van jullie verwacht. U begrijpt dat dit ongelooflijk frustrerend is voor mij. Ik eis meer details over de toestand van mijn gsm. Ik heb online gelezen dat er vaak foto’s worden gestuurd van de binnenkant van het gsm zelf, maar dat is niet genoeg ik wil meer bewijs. Het kan goed zijn dat de fabrikant verantwoordelijk is en dat dit toestel defect is. In ieder geval hoop ik van harte dat jullie een oplossing kunnen vinden die ons beide tevreden stelt. Ik heb al zoveel geld uitgegeven aan dit gsm…als alleenstaand student heb ik geen geld meer om aan reparatiekosten+ onderzoekskosten uit te geven. Als jullie mijn gsm niet kunnen repareren, wil ik graag mijn geld terug. Met vriendelijke groeten Een HEEL ontevreden klant

het scherm van mijn i-pad komt los rechts boven, na persoonlijk langs te gaan bij media markt, hebben ze mij verteld dat dit niet te herstellen is en apple dit ook niet zou herstellen. En dat de garantie dit niet dekt. zogezegd een extern probleem, of eigen schade. dit kan niet want hij is nooit gevallen of dergelijke. Ze weigeren dus om tegemoet te komen.

Beste, alhoewel ik tot zover geen schade heb ervaren, wil ik dit toch graag melden. Ik kocht in de Mediamarkt in Gent een DVD set. Aan de kassa vroeg men mijn identiteitskaart, anders zou ik geen garantie krijgen.Ik twijfelde om deze te laten zien.Ik zag er geen graten in, en ik gaf deze, waarop deze automatisch in hun lezer ging en ingelezen werd.Alhoewel ik niet ingelicht werd dat mijn ID card zou uitgelezen worden en opgeslaan worden, bleek dat mijn data al opgeslaan was ... En dat onder het mom dat ik anders geen garantie kon krijgen op de aangekochte goederen. Ik stel me aardig vragen bij deze praktijken. Nogmaals. Tot zover geen schade ervaren, maar ik weet niet wat met mijn persoonsgegevens gebeurt.

Beste,Ik heb op 13/10/2016 een Apple iPhone SE 64Gb gekocht (nummer 40567536). Deze deed tot voor kort wat hij moest. Er begonnen echter hier en daar pixel uit te vallen, waarna deze zich manifesteerden onderaan het scherm. Deze zwarte vlek breide zich uit en kromp dan terug in.. . Er verschenen ook strepen op het scherm die na indrukken van de lock-button weggingen en na enige tijd gebruik terug verschenen. Ik ging hiermee dus naar de Dienst na verkoop in de Mediamarkt te Zwijnaarde. Hier verzekerden ze mij dat dit een garantiegeval was aangezien de GSM in perfecte conditie was. Ik kan zelf aardig aan GSM's werken en had er dus ook vertrouwen in dat dit een garantiegeval was daar er geen schade was.. . Nu krijg ik doodleuk een mail waarin staat dat er drukschade en externe schade is. Als ik vraag op basis van welke observaties deze diagnose gesteld is kunnen/willen ze mij niet antwoorden. Door zogezegde drukschade is blijkbaar alles te verklaren, als ik echter vraag naar de oorzaken hiervan of een foto van de externe schade krijg ik geen respons. Dit is ongehoord. Ik kan met het hand op het hart zeggen dat de GSM in nieuwstaat was als ik deze afgegeven heb en er van externe schade geen sprake was. Het fenomeen drukschade is iets wat wel zeer snel aangehaald wordt als er elektronische iets misloopt. Blijkbaar bestaat de procedure tot het testen hiervan uit de gsm aan de computer hangen aldus Floormanager Nico (die wel zeer vriendelijk was). Als ik dan 45€ onderzoekskosten moet betalen om een gsm aan de pc te hangen.. .Tevens staat er op het afgiftedocument dat m'n telefoon onbeschadigd is, en op de prijsopgave van het repaircenter staat er externe schade dus of er is iets fout gelopen bij transport of ze testen helemaal niets en bestempelen ieder geval van garantie als drukschade.Ik kan gerust zeggen dat ik nog nooit ergens zo slecht ben behandeld als bij Mediamarkt. Een absolute schande.

Ik ben op zoek naar een nieuwe koelkast / diepvriezer. Terecht gekomen bij een Siemens KS36WPI30, maar dit staat in Nederland aan € 799,00 terwijl dit in België aan € 1.066,00 staat. Da's € 267,00 oftewel 25% verschil ?!

Ik heb het scherm van mijn iPhone 7 laten vervangen bij Mediamarkt Oostakker.Ik had bij de keuze om hem te laten herstellen meegekregen dat enkel het scherm kapot was en er voor de rest niets aan het toestel scheelde. Op basis van die informatie heb ik het scherm laten vervangen. Ik merkte pas later dat dit toestel niet goed hersteld was. Het scherm staat bol en sluit niet goed aan tegen de body. Ik ben terug gegaan naar de hersteldienst en heb dit uitgelegd. Een andere persoon heeft mijn toestel onderzocht. Een uur wachten later kreeg ik mijn toestel terug in quasi dezelfde staat. Deze hersteller gaf mij de uitleg dat de body van mijn toestel krom was.Ik ben niet verder in discussie gegaan met de hersteller. Had ik die informatie gekregen op het moment dat ik de keuze kreeg om het toestel al dan niet te herstellen, dan had ik dit niet gedaan, en andere opties overwogen. Als ik mijn iPhone bij een hersteldienst binnen doe reken ik op een deskundigheid. Hadden ze mij verteld dat het toestel krom was en het toestel niet in originele staat kon worden hersteld, dan had ik de herstelling dus niet gedaan. In mijn ogen is dit een professionele fout.

Ik heb mij in Oktober ingeschreven voor de nieuwsbrief voor de Black Friday week, daarna wou ik mij uitschrijven. Ik heb al meermaals op de uitschrijflink onderaan iedere mail geclickt hiervoor. Ik krijg nog steeds mails van Media Markt. De link is een valse link en gaat gewoon naar een html pagina die zegt dat ik ben uitgeschreven, maar dat is niet zo. Het doet helemaal niks. Dit is in overtreding met de spam wetgeving.