probleem met reparatie/garantie

het scherm van mijn i-pad komt los rechts boven, na persoonlijk langs te gaan bij media markt, hebben ze mij verteld dat dit niet te herstellen is en apple dit ook niet zou herstellen. En dat de garantie dit niet dekt. zogezegd een extern probleem, of eigen schade. dit kan niet want hij is nooit gevallen of dergelijke. Ze weigeren dus om tegemoet te komen.