Hallo. In 11.2024 koop ik een droogkast bij mediamarkt online.
Op 24.11.25 ( dus een goed jaar later) heb ik deze als defect aangemeld bij hun via de klantenservice. Op 28.11.25 is er een externe firma het apparaat komen nakijken, en blijkt de waterpomp kapot te zijn. Op 12.12.25 heeft die externe firma laten weten dat het toestel onherstelbaar is, zij gingen alles doorgeven aan Mediamarkt.
Op 17.12.25 is de droogkast opgehaald geweest, en daar stopt het verhaal.
Ik zit sinds 17.12.25 te bellen achter mijn geld, er was afgesproken geweest dat er een terugbetaling zou gebeuren. Meerdere hopeloze mails, en telefoontjes later, helpen niets! Niemand van de klantenservice kan mij zeggen wanneer ik mijn geld ga terugkrijgen.
Ik kreeg op 19.12.25 een creditnota. Maar mediamarkt weigert deze uit te betalen, omdat er volgens de klantenservice vragen zijn over de herstelbaarheid.
Mijn toestel is hier niet meer, en ze geven mijn geld niet terug. Ik heb een ander toestel moeten aanschaffen en de uren telefoontjes naar hun is niet gratis.
Het is duidelijk dat de klantenservice niet capabel is om dit probleem op te lossen.
En weigeren ze de creditnota uit te betalen… om welke reden dan ook..ze verzinnen wel iets om niet te betalen.
