Geachte mevrouw/heer,
Op 18 oktober 2025 kocht ik een Electrische Step Jeep Advanced Safety ( expo model) in uw winkel en betaalde ik er 338.01€ exclusief BTW voor.
Na 2 MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Er kwam een Error code op de display te voorschijn, nl E09
Na opzoeking kon ik volgende informatie vinden :
Foutcode E09 op dit model duidt meestal op een problem met de controller, de elektrische 'hersenen' van de step.
Ik kon de step toen deze nog aanstond met moeite duwen, ik voelde een weerstand. Hierdoor heb ik de step uitgezet en toen kon ik deze zonder probleem duwen.
De step word correct gebruikt, alvorens op te laden wacht ik minstens 1h nadat ik hem gebruikt heb zodat de batterij zeker tijd heeft gehad om af te koelen. Ook staat deze droog tijdens de dag en tijdens de nacht zelfs in een afgesloten garage.
Op 20 december 2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product ook afgeleverd. Tot op heden kan ik geen beweging zien in de app en ook de klantendienst heeft mij al meermaals bevestigd dat de step nog steeds in uw winkel staat. Deze staat al meer dan 2 weken in de winkel.
In bijlage alle bewijsstukken
In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
