Alle openbare klachten

In Juli 2021 hebben wij een keuken gekozen en besteld bij Keukens De Abdij . De verkoper was vriendelijk en nam zijn tijd om alles grondig uit te leggen . Het gevoel was in eerste instantie super , na enkele uren kiezen en discussieren over verschillende materialen .Kregen we een voorstel om de keuken aan te kopen aan een uitgerekende prijs of voor het van bedrag van €20 000 .dit was een eenmalig aanbod ...Hierbij voelde ik al wat narigheid , we kozen toch voor de uitgerekende prijs . dat uitkwam op een bedrag rond de € 25000 . Na samen zitten een maand later met de architect van keukens De Abdij , hadden we de kleur van de keuken toch iets donkerder genomen en het keuken eiland aangepast .Wat resulteerde uiteraard op een meerprijs van +-€2000 . Onze geplande plaatsing datum was wat uitgelopen , ivm de materialen crisis in 2021 en uitgestelde werken . Waardoor de keuken +-6maanden later pas kon worden geplaatst . Uiteindelijk op 7 Juni 2022 werd de keuken geleverd . Bij levering bleek dan dat de microgolf er niet bij was . deze mensen hebben dan ook een geleider van onze schuifraam beschadigd .Bij plaatsing en uitpakken van de keuken bleek dan al snel dat de keuken was geleverd in 2 verschillende kleuren ! bij het nakijken van de labels op het karton . Viel ook op dat deze 100% Belgische keuken blijkbaar gemaakt was in Duitsland . Wat dan op zich al lijd naar valse reclame die word gemaakt via Radio en Televisie . Ook kleefde er een sticker met QR code in 1 van de onderkasten . Die QR code bracht ons dan bij de Fabrikant van keukens in Duitsland . De installatie was kortom rampzalig . De verluchting roosters die wij op onze factuur terug vinden werden niet gebruikt . Hiervoor had de installateur enkele groeven gezaagd in de afwerking voor de koelkast , en onder de kast van het kookvuur enkele gaten geboord met een klokboor . Verder zat er zogezegd geen stroom op het stopcontact dat wij hadden voorzien voor de dampkap . Maar had dan wel de omkasting reeds geplaatst .. Bleek echter dat de aansluiting in de dampkap zelf niet compleet was aangesloten . Wat een domme kost voor ons was om een elektricien 2uur naar het probleem te laten zoeken . na enige tijd kregen we een vocht probleem boven onze spoelbak . Gelukkig waren er zodoende veel gaten in de rug van de onderkast geklokt dat we met een telefoon achter de kast foto's konden nemen . Er bevond zich schimmelvorming rond de afloop van de spoelbak . Bleek dat de buis te dun en niet ver genoeg in de aansluiting van de muur zat . Waardoor we deze hebben moeten laten aanpassen , en de muur moeten injecteren .Later bleek dan ook dat de kraan die we gekozen hadden van het merk Blanco was vervangen door een goedkopere kraan .Maar wel moeten betalen voor de Blanco kraan . Deze goedkopere kraan was dan ook enkel aangesloten op het warm water , omdat de dubbeldienst kraan zogezegd verkeerd was en de aansluiting niet kon gebeuren .Het kleur verschil van de keuken werd 2 maanden na installatie wel in orde gebracht gelukkig . Al de andere problemen krijgen we geen reactie of vergoeding voor . Terwijl ons was beloofd dat de keuken gebruiksklaar werd geleverd . Enkele deuren sluiten niet volledig af , of hangen al scheef . Na het gebruik van amper 6 maanden .Kortom de 35 jaar garantie die beloofd is , kan de klant goed gebruiken als deze word na gekomen tenminste .

Op 27/3/2022 bestelde ik bij Keukens de Abdij, vestiging Tielt-Winge mijn droomkeuken ...dacht ik. Zo vriendelijk en gedienstig dat de verkoop gebeurde, zo klantonvriendelijk en desastreus verliep het nadien. Groot was mijn ontgoocheling toen bij de levering bleek dat mijn eiland en tv-kast in het verkeerde hout gemaakt was en er een koffieladen en schuiven en verlichting ontbraken en alle deurtjes vol lijmresten hingen. Bellen en mailen is een onmogelijke opdracht...je krijgt niemand vast en mails blijven dagen, weken, onbeantwoord. Na 4 lange weken kon ik eindelijk mijn verhaal gaan doen bij de binnenhuisarchitecte en de verkoper die duidelijk de opdracht gekregen had om te zwijgen. Ze maakten mij wijs dat de toonzaalkeuken die ik gekozen had na mijn bestelling andere frontdeurtjes gekregen had en ik het oude hout besteld had, terwijl ik een foto heb van de keuken met de reeds nieuwe deurtjes van januari 2022. Dus de verkoper had zich zwaar vergist van kleurnaam, wat ik helaas niet kon weten . Het hout dat ik wou kon bovendien volgens hen ook niet meer besteld worden omdat het zogezegd uit het assortiment was, terwijl diezelfde toonzaalkeuken nu nog steeds in de toonzaal staat ??? Daar de dan toch verkeerd geleverde en geïnstalleerde keuken toch ook niet lelijk was heb ik beslist om ze te behouden en kon ik moeiteloos de andere mankementen bekomen .... zolang ik maar over het hout zweeg. Ondertussen zijn ze van naverkoop nog komen herstellingen doen , maar nog steeds niet compleet (tafelgrootte niet ok, geen schuiven, bakje voor afstandsbediening voor de verlichting mankerend,...) Maar 13 maart en zoveel verlofdagen verder, komen ze nog eens...hopelijk is het dan compleet. Maar waar ik het hier expleciet wil over hebben is het tablet...dat is na 4 maanden nog steeds niet OPGEMETEN...laat staan besteld... Mijn mails blijven onbeantwoord. Ik snap niet waarom ze niet komen opmeten of tenminste een uitleg geven waarom het zo lang duurt. Het is een schande dat de klant alles vooraf moet betalen want anders wordt er niet geleverd. Mijn geduld raakt op en laat dit de eerste stap zijn op een succesvol vervolg. Maar laat even duidelijk zijn dat ik nu geen toegevingen meer doe.

Beste,Wij hebben in december 2021 nog een keuken bij Keukens de Abdij besteld, dit om nog een prijsstijgingen voor te zijn die vanaf januari 2022 in ging.1. Bij het opmaken van de plannen en het ondertekenen bij de verkoper waren er reeds andere kasten getekend dan we gevraagd hadden. Wij zijn leken in het herkennen van symbolen voor kastsoorten. Wij vermoeden dat dit gebeurt zodat ze later een meerprijs kunnen vragen bij het aanpassen van de definitieve keuken. 2. We hebben onze keuken 16/06/22 gefinaliseerd en reeds een vermoedelijke leveringsdatum besproken. 13/09/22 spreken we met Keukens de Abdij de effectieve plaatsingsdatum af op 19/12/22 --> Dit om de feestdagen in te gaan met een afgewerkte keuken. Wij betalen het resterende bedrag, voor levering en plaatsing omdat anders de keuken niet geleverd wordt door Keukens De Abdij. Bij levering blijkt dat de oven niet meegeleverd is en dat wij hiervan op de hoogte zouden gebracht zijn. ? dat was zeker niet het geval. Wij hebben enkel communicatie ontvangen voor de levering om te betalen. Bij plaatsing blijkt dat er nog een aantal zaken niet geleverd zijn: 2de spoelbak, vaste tafel. Ook hiervan werden wij niet op voorhand verwittigd. Verder bij plaatsing bleek ook dat slechts de helft van de kookplaat maar werkt.3. Wij schieten onmiddellijk in gang en beginnen contact te zoeken met Keukens De Abdij om ons ongenoegen te uiten over de onafgewerkte keuken. Het is moeilijk te begrijpen dat wanneer iets 3maand op voorhand vastgelegd wordt niet tot een goed einde gebracht kan worden. (Oven kunnen we enigszins nog begrijpen) Communicatie is niet gemakkelijk en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen heeft zijn eigen postje. Mails worden zeer traag beantwoord. 4. Graniet: deze zijn ze pas eind januari komen opmeten. Dit begrijpen we ook niet, dit kon sneller op de bal gedaan worden. Zij weten wanneer ze komen plaatsen dan moet de granietkapper diezelfde week nog geregeld worden. Met alle begrip van het bouwverlof meegenomen. Verandering van granietkapper maakt het er duidelijk ook niet beter op. De opmeter wou ons minder graniet laten plaatsen omdat dit beter zou zijn omdat stopcontacten niet even hoog geplaatst zouden zijn. Hij drong hier op aan om 7cm ipv 15cm te nemen. Waardoor wij extra contact nog eens moeten opnemen om te zeggen dat we hier niet met akkoord zijn. Plus zij de opmeter ook nog dat wanneer je minder graniet plaatst dat je geen geld zou terug krijgen, maar wanneer je meer laat plaatsen wel moet bijbetalen… waar is de logica??5. We zijn ondertussen 8weken verder en nog steeds hebben we een onafgewerkte keuken. Vandaag 13/02/23 zijn de service techniekers van Keukens De Abdij langs geweest. Oven en spoelbak zijn geplaatst, 1 front dat was beschadigd bij plaatsing hebben ze vervangen. Echter de tafel die we besteld hebben, hebben ze niet geplaatst omdat ze niet kunnen garanderen dat de tafel/houder voor de tafel stevig genoeg gaat zijn zoals gevraagd. Blijkt ook dat er 1 cijfertje verschil is en hoogstwaarschijnlijk de tafel niet de juiste kleur gaat hebben. Kookplaat daar horen we ook niets meer van. We zijn een gezin van 5 en moeten zien te koken op 2werkende zones van de vier. Wij willen de keuken waarvoor we betaald hebben. Daar zien we graag een compensatie tegemoetkomen van Keukens De Abdij. En alvast geen potten en pannen set want die hebben we reeds zelf verkregen via familie. Met vriendelijke groeten,Familie G - M

Beste,Wij hadden een keuken op maat besteld op 5/09/2021 bij keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475 te Lier. 2 mei 2022 is onze keuken geplaatst en het liep al direct mis twee keukendeurtjes en een dampkap waren er niet bij, een tijd later(9 september 2022) hebben ze de dampkap geplaatst, deze was niet goed van grootte, de keukendeurtjes waren met het verkeerde front, anders dan de andere keukendeurtjes wij hebben overigens ook meer betaald omdat het geen standaardkeuken is.Ik heb herhaaldelijk mails gestuurd omtrent deze problemen en gebeld naar keukens De Abdij maar de laatste 4 maanden krijg ik zelfs geen reactie meer op deze mails.Alsook zijn de keukenplaatsers 2 maal geweest voor verdere afwerking vd keuken, die maar niet afgewerkt geraakt.Telkens waren er onderdelen niet aanwezig of verkeerd. Laatste poging was vandaag 10 februari 2023 nog steeds een afwerkstuk tekort aan de dampkap die ook niet correct geplaatst is en geen verandering voor de deurtjes.Alvast bedankt,Al hopende dat u ons kunt helpenLudo en Christine Van Mensel-Cavens

Geachte,Graag hadden wij via deze weg de problemen met onze keukenverkoper/bouwer aangegeven.-Aankoopprijs werd na bezoek interieur architecte van keukenbouwer opgevoerd omdat keuken technisch niet uitgevoerd kon worden zoals ze verkocht werd-Gevraagde opstelling van keuken was geen probleem bij aankoop,maar voor interieurarchitecte technisch onmogelijk.-Datum van afbraak oude keuken stond op bestelbon vermeld.Omdat de plaatsing niet kon doorgaan hebben ze de afbraak ook niet laten door gaan.Na lang aandringen zijn ze toch komen afbreken,omdat er vloerwerken voorzien waren door andere aannemer.Ondertussen waren we ook zelf gestart met de afbraakwerken omwille van tijdsgebrek.-Datum plaatsing keuken was afgesproken bij aankoop keuken en staat op bestelbon.Plaatsing was bijna 1jaar na aankoop.Datum werd naar eind augustus verschoven ipv begin augustus.Omwille van leveringsproblemen.Extra verlof moeten nemen-Verkochte keukenkraan met verkochte wastafel waren niet compatibel.Kraan was veel te klein voor grote/diepe wastafel.We hebben op eigen initiatief de kraan door BLANCO laten vervangen,omdat er via de keukenbouwer geen communicatie mogelijk was.Extra verlof moeten nemen-Afloop wastafel werd technisch niet correct uitgevoerd.Scheef,niet originele onderdelen van dure BLANCO syfon.staat voor afsluitkranen waar door deze niet toegankelijk zijn.-ik heb eigen materiaal moeten geven aan keukenbouwer om syfon kunnen te plaatsen.-Na plaatsing van de steen hebben we 3 dagen de wastafel niet mogen gebruiken omwille van droogtijden.Bij het eerste gebruik van wastafel liep het water uit de kast.Dit hebben we eind augustus 2022 telefonisch en via online contactformulier gemeld aan keukenbouwer.Nooit reactie ontvangen.Zelf interventie aangevraagd aan een loodgieterExtra verlof moeten nemen en extra kosten-De Abdij geeft een levenslange garantie op zijn kasten.Bij de plaatsing van de wastafel werd er zo veel van de kast weg gezaagd dat deze nu wankel staat.Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen,en wat met de levenslange garantie.-In september 2022 hebben we nog een eindfactuur ontvangen ivm een extra bestelling van een steen.Deze hadden we achter gehouden omwille van bovenstaande.Ondertussen al meerdere mails gestuurd en nooit reactie mogen ontvangen.-Vandaag besloten om openstaand factuur te betalen omdat wij geen zin hebben in problemen met deurwaarders.Maar.....Wij wensen de gemaakte kosten voor nieuwe kraan terug te krijgen.Facturen werden al doorgestuurd naar De Abdij,maar nooit reactie.Wat met afspraken die niet werden nagekomen en op bestelbon staan?Compensatie voor onnodig verlof.Wij hopen ook eindelijk een reactie te krijgen.En zeker excuses,van onze contactpersoon(zeker niet van De Abdij)Met vriendelijke groet

Beste, ik heb een keuken besteld in januari 2022, de plaatsing werd voorzien in september 2022. Dit werd uitgesteld tot in oktober 2022. Een week voor de plaatsing werd ik gecontacteerd om de betaling uit te voeren, het volledige bedrag. Dit moest binnen enkele dagen voltooid zijn. Zo niet werd er niets geleverd. Bij de levering van de keuken bleek dat er verschillende elementen ontbraken van de keuken, er was hier geen communicatie over geweest, ook niets terug te vinden op de leveringsbon. Bij de plaatsing zijn we hier achter gekomen. Alle tekorten werden onmiddellijk besteld en zou voorzien zijn voor november. In november bleek dat nog niet alles geleverd was. Ondertussen zijn we februari en wachten we nog op twee lades, een front van een kast en op een onderdeel van de dampkap. Het is heel moeilijk om in communicatie te gaan met het bedrijf, je komt bij een telefoniste terecht die niet kan of mag doorverbinden. Ook over de plaatsing zijn we niet tevreden, sommige zaken beginnen na enkele weken al te lossen en zijn niet goed gehecht. Het werkblad helt ook niet ver genoeg over, dus een fout bij de opmeting. Alvast bedankt om dit dringend in orde te brengen. De keuken is volledig betaald en wij hebben na 5 maanden nog steeds geen afgewerkte keuken. Sarah Dupont

Beste,Er zijn al meer dingen in orde maar nog steeds niet alles.Dit blijft maar duren.10) Vastdraaien handdoekhouder, komt steeds los. NIET NAAR GEZIEN / deze is intussen al beschadigd omdat deze loszit en er speling op is. Graag een nieuwe onder garantie leveren aub? Deze is geïnspecteerd en gaan hiervoor nieuwe bestellen, schade na slechte montage.Alles zou geleverd zijn , behalve het front boven de toestellen daar heb ik nog geen levertermijn van gekregen.Dit was dus nog steeds niet geleverd.Werkmannen hebben oude deur mee omdat ineens deze word afgezaagd en herschilderd, NIET de afspraak.5) afdruiprails voor in de spoeltafel, nog steeds niet de juiste. Ze hadden dezelfde bij als bij de originele levering van de keuken. Nog steeds niet de juiste dus.6) houders schuiven. Nog altijd niet bij en nog steeds kans op beschadiging schuiven, hoelang kan het duren voor meenemers.1) En de extra spatplaat aan de zijkant had ook mogen afgespoten worden nu kan er alles tussen.2) Samen met de werkmannen ook opgemerkt dat vuur en pries in eiland niet correct afgewerkt zijn.Ze liggen lager en zijn niet afgespoten of in een bad gelegd zoals uw werkman het nuanceerde.Dit moest normaal door de steenkapper gebeurd zijn.Als de punten afgewerkt zijn ga ik dit voorleggen aan mijn verantwoordelijk wat ik voor u kan doen voor de geleden miserie . Dus er zijn nog extra punten bijgekomen, dus kan ik nog maar meer wachten op een tussenkomst met andere woorden.En finaal, alles is reeds betaald. Dus zullen we op onze kin kunnen kloppen.Groet,Bart - Ann-Catherine Kennes - van Stratum.

Beste, we hebben beslist om onze keuken compleet te renoveren inklusief muren, vloer, trap, deuren, isolatie ...., de grote werken dus. We bestelde een keuken bij De Abdij. Geplaatst in juli van dit jaar maar graniet werkblad moest nog gemeten worden. Dit is een paar weken later gebeurd maar we moesten er echt achter lopen want De Abdij was niet beschikbaar om ons te ondersteunen. Tijdens de metingen had de plaatser ons verteld dat het werkblad 2 weken later klaar zou zijn voor plaatsing. Maar afspraak kon uiteindelijk pas eind november na veel bellen, mailen, bedreigen ... De Abdij had gewoon geen tijd om ons dossier te bewerken, De plaatser vertelde later dat het werkblad al maanden op stock was maar dat ze geen nieuws hadden van De Abdij om door te gaan met de plaatsing. Dag van plaatsing moest de plaatser uiteindelijk toch zijn werk staken omdat één van de kasten scheef afgewerkt was waardoor één blad niet kon geplaatst worden. De Abdij moest dit eerst rechtzetten. We proberen nu al weken De Abdij te contacteren zonder enige resultaten. Per mail, per telefoon, 4 verschillende contacten ... ze laten ons gewoon in de steek. De keuken is in juli geplaatst en tot op vandaag kunnen we nog steeds niet genieten van onze keuken. De Abdij heeft al maanden 100% van het geld ontvangen en laat ons nu gewoon doodleuk IN DE STEEK. Intussen kon de aannemer zijn werk niet verder afwerken (mozaiek, verf, afwerking rond de keuken .... en dreigt er nu mee te stoppen want heeft er geen tijd meer voor. Ook meerkosten zullen gefactureerd worden. We zijn het nu kotsbeu. Officiele klacht zal ingediend worden. We verwachten afwerking zoals in het contract vermeld is en compensatie van de miserie en tijd dat we hierin tot vandaag nog steeds in steken. DE ABDIJ ?! NEE, zeker niet aan te raden !!

Beste, Wij bestelden een keuken die ze op 18/10 bij ons thuis geleverd hebben. Op 20/10 werd ze geplaatst. Het is te zeggen, de kasten werden geplaatst. De frontpanelen werden niet meegeleverd.Vandaag, 21/11, zijn ze de frontpanelen komen plaatsen. Wat blijkt nu 1 ontbrekend frontpaneel en 7 van de al geplaatste panelen (10 in totaal) zijn beschadigd! Wij zijn hier niet mee gediend. Opnieuw 4 of 5 weken wachten. Terwijl alles wel al betaald is!Dus 2 zaken: wachttijd door onvolledige levering en beschadigde onderdelen tijdens plaatsing!Met vriendelijke groetThierry Janssens

Beste, Een deel van onze keuken is geïnstalleerd in april/2022.Nadien hebben ze nog een keer of 5 geweest maar veel ontbrak en elke keer was er wel iets niet.En er staat nog steeds materiaal in de garage waardoor onze auto reeds 6maanden buiten moet staan.Ook is er geen spatwand en komt er water tegen de bezetting.En kunnen de priezen niet afgemonteerd worden.Laatste maal is volgende gemeld maar nog steeds in afwachting nieuws, maar ze antwoorden of bellen niet, zie onderstaande.Goedemiddag, Op onderstaande hebben we nooit geen antwoord gehad en zodoende een dag vroeger uit verlof voor niets. Uw plaatsers zijn geweest maar hebben niets gedaan of kunnen doen, schandalig. Wij zijn hiervoor precies te vriendelijk, altijd alles mooi, gedetailleerd en vriendelijk in mail.Om eindelijk iets gedaan te krijgen, moeten we dan komen roepen in de showroom of op het hoofdbureau?? Nog maar eens overlopen wat niet gebeurd is en hoelang moeten we nu weer wachten??Zie ook foto blad geschreven door plaatser. 1) Plaatsing spatplaat, NIET GEBEURD2) Plaatsing extra bestelde spatplaat en grijze bovenplaat aan zijmuur, NIET GEBEURD EN PLAATSER HADDEN VERKEERDE PLATEN MEE3) Aanlevering transfo en plaatsing Ledstrip onder bovenplaat, NIET GEBEURD EN VERKEERDE TRANSFO MEE EN AANSLUITEN OP DOOR U GELEGDE KABEL TOTAAL NIET MOGELIJK VOLGENS HEN4) Plaatsing spots, NIET GEBEURD5) Vervangen plaat van dampkap, NIET GEBEURD EN GEEN MATERIAAL HIERVOOR BIJ6) Plaatsen plinten onder eiland, waar 1 nieuwe van word geleverd. Beschadigd bij plaatsing, NIET GEBEURD EN VERKEERD STUK MEE7) Aanpassen kast om warmhoud lade bij te plaatsen, bijplaatsen warmhoud lade, NIET GEBEURD, NIET DE CORRECTE STUKKEN MEE8) Aanpassen deur kast ovens en opmeten voor bestelling nieuwe deur, NIET GEBEURD ZIE VORIG9) Aanleveren en plaatsen houders schuiven, NIET GEBEURD, PLAATSERS HADDEN GEEN MEE10) Vastdraaien handdoekhouder, komt steeds los. NIET NAAR GEZIEN11) Aanlevering origineel besteld afdruiprek, niet bij eerste levering. NIET DE CORRECTE, WEERAL?! Dus nogmaals, wanneer kunnen we nu eindelijk verwachten dat dit in orde komt? Zie ook nogmaals in bijlage mails aan meneer Temmerman met vraag tot tussenkomst?? Indien we geen duidelijk antwoord krijgen tot oplossing en tussenkomst, zullen we ons toch genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen. Nogmaals stellen we u bij deze in gebreke. Met vriendelijke groet, Bart - Ann-CatherineKennes - van Stratum