Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben in december 2021 nog een keuken bij Keukens de Abdij besteld, dit om nog een prijsstijgingen voor te zijn die vanaf januari 2022 in ging.1. Bij het opmaken van de plannen en het ondertekenen bij de verkoper waren er reeds andere kasten getekend dan we gevraagd hadden. Wij zijn leken in het herkennen van symbolen voor kastsoorten. Wij vermoeden dat dit gebeurt zodat ze later een meerprijs kunnen vragen bij het aanpassen van de definitieve keuken. 2. We hebben onze keuken 16/06/22 gefinaliseerd en reeds een vermoedelijke leveringsdatum besproken. 13/09/22 spreken we met Keukens de Abdij de effectieve plaatsingsdatum af op 19/12/22 --> Dit om de feestdagen in te gaan met een afgewerkte keuken. Wij betalen het resterende bedrag, voor levering en plaatsing omdat anders de keuken niet geleverd wordt door Keukens De Abdij. Bij levering blijkt dat de oven niet meegeleverd is en dat wij hiervan op de hoogte zouden gebracht zijn. ? dat was zeker niet het geval. Wij hebben enkel communicatie ontvangen voor de levering om te betalen. Bij plaatsing blijkt dat er nog een aantal zaken niet geleverd zijn: 2de spoelbak, vaste tafel. Ook hiervan werden wij niet op voorhand verwittigd. Verder bij plaatsing bleek ook dat slechts de helft van de kookplaat maar werkt.3. Wij schieten onmiddellijk in gang en beginnen contact te zoeken met Keukens De Abdij om ons ongenoegen te uiten over de onafgewerkte keuken. Het is moeilijk te begrijpen dat wanneer iets 3maand op voorhand vastgelegd wordt niet tot een goed einde gebracht kan worden. (Oven kunnen we enigszins nog begrijpen) Communicatie is niet gemakkelijk en word je van het kastje naar de muur gestuurd. Iedereen heeft zijn eigen postje. Mails worden zeer traag beantwoord. 4. Graniet: deze zijn ze pas eind januari komen opmeten. Dit begrijpen we ook niet, dit kon sneller op de bal gedaan worden. Zij weten wanneer ze komen plaatsen dan moet de granietkapper diezelfde week nog geregeld worden. Met alle begrip van het bouwverlof meegenomen. Verandering van granietkapper maakt het er duidelijk ook niet beter op. De opmeter wou ons minder graniet laten plaatsen omdat dit beter zou zijn omdat stopcontacten niet even hoog geplaatst zouden zijn. Hij drong hier op aan om 7cm ipv 15cm te nemen. Waardoor wij extra contact nog eens moeten opnemen om te zeggen dat we hier niet met akkoord zijn. Plus zij de opmeter ook nog dat wanneer je minder graniet plaatst dat je geen geld zou terug krijgen, maar wanneer je meer laat plaatsen wel moet bijbetalen… waar is de logica??5. We zijn ondertussen 8weken verder en nog steeds hebben we een onafgewerkte keuken. Vandaag 13/02/23 zijn de service techniekers van Keukens De Abdij langs geweest. Oven en spoelbak zijn geplaatst, 1 front dat was beschadigd bij plaatsing hebben ze vervangen. Echter de tafel die we besteld hebben, hebben ze niet geplaatst omdat ze niet kunnen garanderen dat de tafel/houder voor de tafel stevig genoeg gaat zijn zoals gevraagd. Blijkt ook dat er 1 cijfertje verschil is en hoogstwaarschijnlijk de tafel niet de juiste kleur gaat hebben. Kookplaat daar horen we ook niets meer van. We zijn een gezin van 5 en moeten zien te koken op 2werkende zones van de vier. Wij willen de keuken waarvoor we betaald hebben. Daar zien we graag een compensatie tegemoetkomen van Keukens De Abdij. En alvast geen potten en pannen set want die hebben we reeds zelf verkregen via familie. Met vriendelijke groeten,Familie G - M

Beste,Wij hadden een keuken op maat besteld op 5/09/2021 bij keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475 te Lier. 2 mei 2022 is onze keuken geplaatst en het liep al direct mis twee keukendeurtjes en een dampkap waren er niet bij, een tijd later(9 september 2022) hebben ze de dampkap geplaatst, deze was niet goed van grootte, de keukendeurtjes waren met het verkeerde front, anders dan de andere keukendeurtjes wij hebben overigens ook meer betaald omdat het geen standaardkeuken is.Ik heb herhaaldelijk mails gestuurd omtrent deze problemen en gebeld naar keukens De Abdij maar de laatste 4 maanden krijg ik zelfs geen reactie meer op deze mails.Alsook zijn de keukenplaatsers 2 maal geweest voor verdere afwerking vd keuken, die maar niet afgewerkt geraakt.Telkens waren er onderdelen niet aanwezig of verkeerd. Laatste poging was vandaag 10 februari 2023 nog steeds een afwerkstuk tekort aan de dampkap die ook niet correct geplaatst is en geen verandering voor de deurtjes.Alvast bedankt,Al hopende dat u ons kunt helpenLudo en Christine Van Mensel-Cavens

Geachte,Graag hadden wij via deze weg de problemen met onze keukenverkoper/bouwer aangegeven.-Aankoopprijs werd na bezoek interieur architecte van keukenbouwer opgevoerd omdat keuken technisch niet uitgevoerd kon worden zoals ze verkocht werd-Gevraagde opstelling van keuken was geen probleem bij aankoop,maar voor interieurarchitecte technisch onmogelijk.-Datum van afbraak oude keuken stond op bestelbon vermeld.Omdat de plaatsing niet kon doorgaan hebben ze de afbraak ook niet laten door gaan.Na lang aandringen zijn ze toch komen afbreken,omdat er vloerwerken voorzien waren door andere aannemer.Ondertussen waren we ook zelf gestart met de afbraakwerken omwille van tijdsgebrek.-Datum plaatsing keuken was afgesproken bij aankoop keuken en staat op bestelbon.Plaatsing was bijna 1jaar na aankoop.Datum werd naar eind augustus verschoven ipv begin augustus.Omwille van leveringsproblemen.Extra verlof moeten nemen-Verkochte keukenkraan met verkochte wastafel waren niet compatibel.Kraan was veel te klein voor grote/diepe wastafel.We hebben op eigen initiatief de kraan door BLANCO laten vervangen,omdat er via de keukenbouwer geen communicatie mogelijk was.Extra verlof moeten nemen-Afloop wastafel werd technisch niet correct uitgevoerd.Scheef,niet originele onderdelen van dure BLANCO syfon.staat voor afsluitkranen waar door deze niet toegankelijk zijn.-ik heb eigen materiaal moeten geven aan keukenbouwer om syfon kunnen te plaatsen.-Na plaatsing van de steen hebben we 3 dagen de wastafel niet mogen gebruiken omwille van droogtijden.Bij het eerste gebruik van wastafel liep het water uit de kast.Dit hebben we eind augustus 2022 telefonisch en via online contactformulier gemeld aan keukenbouwer.Nooit reactie ontvangen.Zelf interventie aangevraagd aan een loodgieterExtra verlof moeten nemen en extra kosten-De Abdij geeft een levenslange garantie op zijn kasten.Bij de plaatsing van de wastafel werd er zo veel van de kast weg gezaagd dat deze nu wankel staat.Benieuwd hoe ze dit gaan oplossen,en wat met de levenslange garantie.-In september 2022 hebben we nog een eindfactuur ontvangen ivm een extra bestelling van een steen.Deze hadden we achter gehouden omwille van bovenstaande.Ondertussen al meerdere mails gestuurd en nooit reactie mogen ontvangen.-Vandaag besloten om openstaand factuur te betalen omdat wij geen zin hebben in problemen met deurwaarders.Maar.....Wij wensen de gemaakte kosten voor nieuwe kraan terug te krijgen.Facturen werden al doorgestuurd naar De Abdij,maar nooit reactie.Wat met afspraken die niet werden nagekomen en op bestelbon staan?Compensatie voor onnodig verlof.Wij hopen ook eindelijk een reactie te krijgen.En zeker excuses,van onze contactpersoon(zeker niet van De Abdij)Met vriendelijke groet

Beste, ik heb een keuken besteld in januari 2022, de plaatsing werd voorzien in september 2022. Dit werd uitgesteld tot in oktober 2022. Een week voor de plaatsing werd ik gecontacteerd om de betaling uit te voeren, het volledige bedrag. Dit moest binnen enkele dagen voltooid zijn. Zo niet werd er niets geleverd. Bij de levering van de keuken bleek dat er verschillende elementen ontbraken van de keuken, er was hier geen communicatie over geweest, ook niets terug te vinden op de leveringsbon. Bij de plaatsing zijn we hier achter gekomen. Alle tekorten werden onmiddellijk besteld en zou voorzien zijn voor november. In november bleek dat nog niet alles geleverd was. Ondertussen zijn we februari en wachten we nog op twee lades, een front van een kast en op een onderdeel van de dampkap. Het is heel moeilijk om in communicatie te gaan met het bedrijf, je komt bij een telefoniste terecht die niet kan of mag doorverbinden. Ook over de plaatsing zijn we niet tevreden, sommige zaken beginnen na enkele weken al te lossen en zijn niet goed gehecht. Het werkblad helt ook niet ver genoeg over, dus een fout bij de opmeting. Alvast bedankt om dit dringend in orde te brengen. De keuken is volledig betaald en wij hebben na 5 maanden nog steeds geen afgewerkte keuken. Sarah Dupont

Beste,Er zijn al meer dingen in orde maar nog steeds niet alles.Dit blijft maar duren.10) Vastdraaien handdoekhouder, komt steeds los. NIET NAAR GEZIEN / deze is intussen al beschadigd omdat deze loszit en er speling op is. Graag een nieuwe onder garantie leveren aub? Deze is geïnspecteerd en gaan hiervoor nieuwe bestellen, schade na slechte montage.Alles zou geleverd zijn , behalve het front boven de toestellen daar heb ik nog geen levertermijn van gekregen.Dit was dus nog steeds niet geleverd.Werkmannen hebben oude deur mee omdat ineens deze word afgezaagd en herschilderd, NIET de afspraak.5) afdruiprails voor in de spoeltafel, nog steeds niet de juiste. Ze hadden dezelfde bij als bij de originele levering van de keuken. Nog steeds niet de juiste dus.6) houders schuiven. Nog altijd niet bij en nog steeds kans op beschadiging schuiven, hoelang kan het duren voor meenemers.1) En de extra spatplaat aan de zijkant had ook mogen afgespoten worden nu kan er alles tussen.2) Samen met de werkmannen ook opgemerkt dat vuur en pries in eiland niet correct afgewerkt zijn.Ze liggen lager en zijn niet afgespoten of in een bad gelegd zoals uw werkman het nuanceerde.Dit moest normaal door de steenkapper gebeurd zijn.Als de punten afgewerkt zijn ga ik dit voorleggen aan mijn verantwoordelijk wat ik voor u kan doen voor de geleden miserie . Dus er zijn nog extra punten bijgekomen, dus kan ik nog maar meer wachten op een tussenkomst met andere woorden.En finaal, alles is reeds betaald. Dus zullen we op onze kin kunnen kloppen.Groet,Bart - Ann-Catherine Kennes - van Stratum.

Beste, we hebben beslist om onze keuken compleet te renoveren inklusief muren, vloer, trap, deuren, isolatie ...., de grote werken dus. We bestelde een keuken bij De Abdij. Geplaatst in juli van dit jaar maar graniet werkblad moest nog gemeten worden. Dit is een paar weken later gebeurd maar we moesten er echt achter lopen want De Abdij was niet beschikbaar om ons te ondersteunen. Tijdens de metingen had de plaatser ons verteld dat het werkblad 2 weken later klaar zou zijn voor plaatsing. Maar afspraak kon uiteindelijk pas eind november na veel bellen, mailen, bedreigen ... De Abdij had gewoon geen tijd om ons dossier te bewerken, De plaatser vertelde later dat het werkblad al maanden op stock was maar dat ze geen nieuws hadden van De Abdij om door te gaan met de plaatsing. Dag van plaatsing moest de plaatser uiteindelijk toch zijn werk staken omdat één van de kasten scheef afgewerkt was waardoor één blad niet kon geplaatst worden. De Abdij moest dit eerst rechtzetten. We proberen nu al weken De Abdij te contacteren zonder enige resultaten. Per mail, per telefoon, 4 verschillende contacten ... ze laten ons gewoon in de steek. De keuken is in juli geplaatst en tot op vandaag kunnen we nog steeds niet genieten van onze keuken. De Abdij heeft al maanden 100% van het geld ontvangen en laat ons nu gewoon doodleuk IN DE STEEK. Intussen kon de aannemer zijn werk niet verder afwerken (mozaiek, verf, afwerking rond de keuken .... en dreigt er nu mee te stoppen want heeft er geen tijd meer voor. Ook meerkosten zullen gefactureerd worden. We zijn het nu kotsbeu. Officiele klacht zal ingediend worden. We verwachten afwerking zoals in het contract vermeld is en compensatie van de miserie en tijd dat we hierin tot vandaag nog steeds in steken. DE ABDIJ ?! NEE, zeker niet aan te raden !!

Beste, Wij bestelden een keuken die ze op 18/10 bij ons thuis geleverd hebben. Op 20/10 werd ze geplaatst. Het is te zeggen, de kasten werden geplaatst. De frontpanelen werden niet meegeleverd.Vandaag, 21/11, zijn ze de frontpanelen komen plaatsen. Wat blijkt nu 1 ontbrekend frontpaneel en 7 van de al geplaatste panelen (10 in totaal) zijn beschadigd! Wij zijn hier niet mee gediend. Opnieuw 4 of 5 weken wachten. Terwijl alles wel al betaald is!Dus 2 zaken: wachttijd door onvolledige levering en beschadigde onderdelen tijdens plaatsing!Met vriendelijke groetThierry Janssens

Beste, Een deel van onze keuken is geïnstalleerd in april/2022.Nadien hebben ze nog een keer of 5 geweest maar veel ontbrak en elke keer was er wel iets niet.En er staat nog steeds materiaal in de garage waardoor onze auto reeds 6maanden buiten moet staan.Ook is er geen spatwand en komt er water tegen de bezetting.En kunnen de priezen niet afgemonteerd worden.Laatste maal is volgende gemeld maar nog steeds in afwachting nieuws, maar ze antwoorden of bellen niet, zie onderstaande.Goedemiddag, Op onderstaande hebben we nooit geen antwoord gehad en zodoende een dag vroeger uit verlof voor niets. Uw plaatsers zijn geweest maar hebben niets gedaan of kunnen doen, schandalig. Wij zijn hiervoor precies te vriendelijk, altijd alles mooi, gedetailleerd en vriendelijk in mail.Om eindelijk iets gedaan te krijgen, moeten we dan komen roepen in de showroom of op het hoofdbureau?? Nog maar eens overlopen wat niet gebeurd is en hoelang moeten we nu weer wachten??Zie ook foto blad geschreven door plaatser. 1) Plaatsing spatplaat, NIET GEBEURD2) Plaatsing extra bestelde spatplaat en grijze bovenplaat aan zijmuur, NIET GEBEURD EN PLAATSER HADDEN VERKEERDE PLATEN MEE3) Aanlevering transfo en plaatsing Ledstrip onder bovenplaat, NIET GEBEURD EN VERKEERDE TRANSFO MEE EN AANSLUITEN OP DOOR U GELEGDE KABEL TOTAAL NIET MOGELIJK VOLGENS HEN4) Plaatsing spots, NIET GEBEURD5) Vervangen plaat van dampkap, NIET GEBEURD EN GEEN MATERIAAL HIERVOOR BIJ6) Plaatsen plinten onder eiland, waar 1 nieuwe van word geleverd. Beschadigd bij plaatsing, NIET GEBEURD EN VERKEERD STUK MEE7) Aanpassen kast om warmhoud lade bij te plaatsen, bijplaatsen warmhoud lade, NIET GEBEURD, NIET DE CORRECTE STUKKEN MEE8) Aanpassen deur kast ovens en opmeten voor bestelling nieuwe deur, NIET GEBEURD ZIE VORIG9) Aanleveren en plaatsen houders schuiven, NIET GEBEURD, PLAATSERS HADDEN GEEN MEE10) Vastdraaien handdoekhouder, komt steeds los. NIET NAAR GEZIEN11) Aanlevering origineel besteld afdruiprek, niet bij eerste levering. NIET DE CORRECTE, WEERAL?! Dus nogmaals, wanneer kunnen we nu eindelijk verwachten dat dit in orde komt? Zie ook nogmaals in bijlage mails aan meneer Temmerman met vraag tot tussenkomst?? Indien we geen duidelijk antwoord krijgen tot oplossing en tussenkomst, zullen we ons toch genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen. Nogmaals stellen we u bij deze in gebreke. Met vriendelijke groet, Bart - Ann-CatherineKennes - van Stratum

Beste,Hieronder de historiek van onze bestelling tot (gedeeltelijke) levering hetwelk alles behalve tot het gewenste resultaat geleid heeft:6 juni 2021: contract getekendNa offerte van een concurrent (Eggo keukens), een duurdere offerte getekend bij Keukens de Abdij, met belofte van diepere ladekasten onder het werkblad (van 70cm diep), een inbegrepen binnenhuisarchitecte, meer kwaliteitsvolle toestellen mét smartfuncties als ook kasten van betere kwaliteit.De wachtlijst was tot november of december 2021, maar dat namen we er graag bij voor onze droomkeuken.24 september 2021: Afspraak met de keukenarchitecte, die tot onze verbazing met een tekening begon die totaal verschillend was van de keuken uitgetekend door de verkoper. Gelukkig hadden we een foto om te bewijzen dat er een aantal fouten waren (oa. geen greeploze bovenkasten, geen legplanken, groeven in plaats van een verlek etc...). Bij het overlopen viel ons ook op dat het werkblad te hoog kwam, waardoor ons keukenraam niet meer zou kunnen openen. Wij hadden verwacht dat een binnenhuisarchitecte dergelijke zaken zelf zou opmerken, of er een oplossing voor geven. Maar neen, we moesten zelf de geschikte oplossing zoeken. Bovendien zagen we vervolgens dat de voornaamste reden waarom we een, overigens duurder, contract bij keukens de abdij genomen hadden, nl. het werkblad van 70cm diep en bijhorende diepere ladekasten, totaal niet opgenomen waren. Keukens de abdij beweerde dat ze geen diepere ladekasten in hun gamma hadden en dat ze niks konden verkopen wat ze niet hadden. Wij waren echter zeker dit besproken te hebben met de verkoper, maar het was niet terug te vinden in het gekrabbel van de verkoper. We voelden ons bedrogen. We hadden de keuken die we oorspronkelijk bij Eggo voor 12 685.88 euro gingen bestellen, aan 7673.27 euro meer betaald. We kregen niet veel begrip. De fout van de belofte van 70 cm stond niet op papier, dus het was woord tegen woord. Gelukkig dat alle andere fouten op papier stonden, anders hadden we waarschijnlijk nog veel meer betaald. De ene fout die niet op papier stond (en kostelijk was), beweert Keukens de Abdij natuurlijk niet gemaakt te hebben.We gingen ontgoocheld naar huis en hoopten dat de kwaliteitsvolle keuken toch de moeite waard was.Helaas! Op 23 februari 2022 krijgen we per email bevestiging dat de plaatsing van de keuken zal doorgaan op 15/03/2022, 16/03/2022 en 17/03/2022 en dat het resterende bedrag van de keuken dient betaald te worden vóór de levering. Op 8 maart 2022 betalen we het resterende bedrag van de keuken zoals afgesproken. Twee dagen na de betaling krijgen we op 10 maart de mededeling dat de oven, koelkast, vaatwasser en keukenkraan ontbreken. Wel lastig als je net heel uw oude keuken hebt afgebroken, en 'toevallig' dat dit pas meegedeeld wordt na ontvangst van de slotbetaling.15 maart 2022 wordt onze keuken geplaatst. Een zeer vriendelijke, bekwame plaatser komt dit doen. Na het plaatsen van de kasten, valt ons op dat er zeer grote open ruimtes zijn naast de kasten. Na overleg met Keukens de Abdij, blijken de kasten verkeerd getekend. Ze stellen ons andere kasten voor. Twee kasten van 40cm en 50 cm in plaats van 2 kasten van 30 cm. Ook de hangkasten lopen niet gelijk met de schuiven. Daar willen jullie niets aan doen, vermits we de plannen van de architecte gehandtekend hebben. Eerlijk gezegd gingen we er vanuit dat hiermee rekening houden, de meerwaarde van een architecte was.Vol ongeduld bleven we wachten tot als ze onze kasten kwamen vervangen en de ontbrekende toestellen kwamen installeren. Vele vaak onbeantwoorde mails en telefoons later kregen we het nieuws dat ze 27 mei 2022 onze keuken kwamen afwerken. Ondertussen leefden we al twee maanden zonder vaatwasser, oven,… en een tijdelijk werkblad. Dit werkblad was onmogelijk schoon te krijgen, dus we leefden letterlijk in de schimmel, zonder veel communicatie.Mei 2022: Onze keuken werd afgewerkt. We kregen van de plaatser een nieuw ‘tijdelijk’ werkblad. Een kleine schram in onze hangkasten zien we door de vingers, uit schrik nog langer in een werf te leven. Nog steeds geen oven te bespeuren.2 juni en 10 juni 2022 een mail met de vraag wanneer onze keuken volledig afgewerkt zal worden, zonder resultaat. Dinsdag 14 juni 2022 gebeld, waar ze zeiden dat ze zouden terugbellen. Na de ervaring dat dit niet gebeurt, aangedrongen en Veronique aan de lijn gekregen. Vele excuses waarom we geen nieuws krijgen, de levering van de oven zou ondertussen gepland staan op 15/07/2022, maar zonder enige garantie voor die datum. Veronique beloofde 14/06/2022 te informeren bij de mensen van het werkblad en ons vervolgens op de hoogte houden, veel beloftes, maar...Vervolgens een schrijven gestuurd op 17/06/2022 met alle gebreken, maar zonder respons.Uiteindelijk werd er een oven geleverd op 19/08/2022, zeer laattijdig dus, en bovendien moeten wij zelf vaststellen dat het om ander type gaat (zonder smartfunctie), uiteraard zonder ons hierover (vooraf) te informeren en ook zonder oplossing of alternatief of compensatie achteraf.28/09/2022: Ons granieten werkblad werd eindelijk opgeleverd, maar blijkt ook dit niet perfect te passen, namelijk spaties tot 2,5cm, wat onacceptabel veel is en niet op te vullen met onze wandtegels. Wij wouden dit melden aan de keukenplaatser die nog een achterpaneel ging komen plaatsen of aan onze dossieropvolgster Veronique, maar de eerste is nog niet opnieuw langsgekomen, en de tweede beloofde terug te bellen, maar dat is tot heden nog niet gebeurd.Vandaag 19 oktober 2022, bijna een jaar na de initiële geplande opleverdatum is ons geduld op en hopen wij dat Testaankoop ons kan bijstaan voor een alsnog afgewerkte keuken én compensatie voor al het ongemak, uitstel, gebreken, fouten, frustraties die wij aan dit euvel overhouden.Alvast bedankt

Wij wenden ons tot u omdat ons geduld stilaan op geraakt en omdat wij niet meer weten tot wie wij ons kunnen wenden. In het kort ons verhaal : 1. In december 2021 kochten wij een keuken van ongeveer 25.000 euro in uw toonzaal in Tielt-Winge.2. Installatie werd voorzien en is gebeurd in 6/2021 doch er waren een aantal gebreken en tekortkomingen waarvoor jullie moesten terug komen. (vb geen microgolf, geen inductievuur, een kast zonder spots enz..)3. Deze afwerking is uiteindelijk uitgevoerd op 8/9/2022.4. Het granieten werkblad is uw toeleverancier komen opmeten op 24/8/2022. Hij vertelde ons dat het klaar zou zijn binnen de 10 werkdagen. Wij zijn ondertussen weer 1.5 maand verder en hebben onze klacht al doorgespeeld tot op directie niveau. Daar kregen we het antwoord dat er contact zou genomen worden met de steenleverancier en dat wij als prioriteit zouden worden behandeld. Een heel vaag antwoord want nu weer 2 weken verder, blijft het heel stil. Buiten een antwoord dat de steenleverancier op technische gegevens wacht, geen verdere aktie naar ons toe, geen afspraak voor plaatsing enz... Als wij uw diensten contacteren komen we , na > 15 minuten in wacht te staan, eindelijk met iemand in contact. Wij vragen naar onze dossierbeheerder maar die krijgen wij nooit aan de lijn. Er wordt ons beloofd dat we de dag zelf nog zullen worden terug gebeld, maar dat gebeurt dus niet. Via mail krijgen we of geen antwoord, of iets in de zin van “we gaan onze leverancier asap contacteren”. Wij hebben geen zaken met de steenleverancier en hebben onze keuken bij jullie besteld. Het is aan jullie om ervoor te zorgen dat alles geinstalleerd wordt conform het contract, ongeacht u nu werkt met toeleveranciers of niet. U begrijpt waarschijnlijk heel goed wat wij deze manier van handelen en communiceren niet op prijs stellen. U vraagt van uw klanten het totale bedrag te betalen vooraleer er ook maar iets geleverd wordt. Ook al kennen wij jullie bedrijf niet (je zet niet ieder jaar een keuken), hebben wij jullie dit vertrouwen gegeven. Helaas moeten we vaststellen dat U uw engagement niet nakomt hetgeen frustrerend is, vooral als de communicatie zo stroef verloopt. In jullie contract staat dat de voorgestelde leveringstijd niet met meer dan 30% mag overschreden worden. Daar zitten jullie al ruim boven ! Ons 1ste contact in de winkel was gewoon super. Wij hebben een zeer positieve review geschreven. Uw dienst na verkoop en installatie stelt echter zwaar teleur.Wij eisen een concrete datum voor de installatie van het werkblad en willen niet weer aan het lijntje worden gehouden. Uw slogan “beleef uw keuken” was goed in de showroom. Ik veronderstel dat een negatieve belevenis van onze keuken (hetgeen wij nu ervaren) niet uw bedoeling kan zijn.