Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben een keuken besteld bij Keukens De Abdij op 12/10/2024 op de BIS Beurs. Na uitgebreid overleg kregen we een voorstel voor een keuken inclusief keukeneiland en ontbijtkast voor €42.000. Een bedrag dat ver boven ons maximumbudget lag voor de aankoop van onze nieuwe keuken. Mits wat aanpassingen (dunner werkblad, ander merk toestellen) kregen we een nieuw voorstel van €36.000. Wij hadden meegegeven dat dit nog steeds boven onze maximumprijs lag en nadat de verkoper met de grote baas ging praten kregen we een laatste voorstel van €30.000 indien we dit ineens zouden bevestigen. Achteraf bleek dit een sluwe verkoopstruc om ons meteen te binden. Indien we binnen de 4 weken besloten om onze keuken bij hen te bestellen bleef het aanbod van €36.000 geldig. Wij besloten dan ook om meteen onze handtekening te zetten op het aanbod voor €30.000. Op dat ogenblik werd een levertermijn afgesproken periode februari-maart. Deze levertermijn werd uitdrukkelijk meegedeeld aan de verkoper waarop werd geantwoord dat dit zeker geen probleem zou zijn, alsook werd op onze bestelbon deze levertermijn bevestigd. Pas op 26/11/2024, ruim 6 weken later, werden wij gecontacteerd voor het inplannen van de opmeting van ruimte waar de keuken komt te staan. Deze werd uiteindelijk ingepland op 18/12/2024. Vervolgens krijgen wij als eerstvolgende contact een mail op 02/01/2025 om een afspraak in te plannen bij de binnenhuisarchitect. Zij was pas ten vroegste beschikbaar op 30/01/2025 wat ons weer een maand verder bracht. Wij hadden zelf al het idee dat dit zeer krap ging worden naar levertermijn maar vertrouwden op Keukens de Abdij. We hadden namelijk het belang van de levertermijn meermaals naar de verkoper op de bisbeurs uitgesproken. Uiteindelijk bij de binnenhuisarchitect (die ook gewoon een verkoper bleek te zijn) aangekomen hadden wij onze gewenste keuken beschreven en overlopen. Meteen doken al enkele problemen op: • De toestellen die ons op de beurs werden aangeboden bleken niet meer beschikbaar. Gevolg was dat we opzoek moesten gaan naar nieuwe toestellen die ook een nieuwe, duurdere, prijs opleverde; • De vaatwasser die door de verkoper in de keuken was gezet bleek een toestel met energielabel E. Deze moest aangepast worden naar een milieuvriendelijker alternatief; • De ingetekende spoelbak was het kleinste formaat voorhanden. Wij wilden een standaardformaat spoelbak waardoor we opnieuw moesten bijbetalen. Daarnaast was er voor elk item dat we graag in de keuken hadden een meerprijs aan verbonden terwijl vele zaken reeds op de beurs werden besproken (bvb. specifieke indeling van de voorraadkast, stopcontacten in het kookeiland, keukenkasten tot aan het plafond, etc.) Andere zaken die wij wensten aan te passen kon het bedrijf ons dan weer niet leveren. Zoals het leveren van de spots in de wandplanken met neutraal wit licht ipv warm wit, de beschermende boord onderaan de kasten in het wit (zoals onze kastkleur) ipv zwart. Zaken die ons logisch lijken dat de koper hierin zelf een keuze kan maken. We hadden op de beurs een ontbijtkast gekozen in een mooie zwarte houtsoort. Van zodra we de showroom binnenkwamen werd ons meegedeeld dat dit niet mogelijk was omdat het niet in dezelfde designlijn lag als de witte kasten we hadden uitgekozen. Hierdoor moesten wij een andere zwarte houtsoort nemen (van dezelfde fabrikant als onze witte kasten) die we totaal niet mooi vonden. De eerste, mooie houtsoort werd echter wel reeds aangeduid tijdens de afspraak op de bisbeurs, dat deze combinatie niet mogelijk was (of weer veel meer zou kosten) werd niet meegedeeld. Drie afspraken en vele mails later kregen we een aangepaste prijs van bijna €38.000. Een immens verschil is met de reeds afgesproken prijs op de beurs. Wanneer we een detail vroegen waar zich de meerprijs precies situeerde kwam hier geen duidelijk antwoord op. Na lang discussiëren kregen we een summiere mondelinge uitleg: kolomkasten verhogen, greeplijsten van 600€, wandpanelen van 400€, infrezen van de spots in de wandplanken1000€, meerprijs van het op maat maken van de ontbijtkast, .. . Wij besloten hier, uiteraard, niet op in te gaan en vroegen een afspraak met onze initiële verkoper van op de beurs. Uiteindelijk werd deze afspraak ingepland op 14 februari, weer twee weken later. (Hier zitten we eigenlijk al in de ons beloofde levertermijn terwijl de keuken nog steeds niet werd besteld.) De verkoper deed zijn best om tegemoet te komen in prijs over puntjes die misbegrepen waren door de binnenhuisarchitect en zaken die wel reeds afgesproken waren op de beurs. Uiteindelijk kwamen we tot een prijs van €33.500 wat nog steeds ruim boven de eerder afgesproken prijs lag. Gezien in deze prijs de ontbijtkast weer in het materiaal werd gemaakt dat niet door ons werd gekozen besloten wij integraal uit onze offerte te halen. Waardoor we opnieuw op onze initiële prijs van €30.000 zaten, doch ditmaal zonder ontbijtkast. De meerprijs zat in: - een Quookerkraan aan €1.500: een meerprijs die wij volkomen snappen omdat wij op de beurs nog niet wisten dat een aparte boiler noodzakelijk was in onze keuken; - verhoging kolomkasten tot 221cm: de kasten werden initieel ingetekend op 208cm terwijl wij uitdrukkelijk om “kasten tot het plafond” vroegen. Een gemiddelde hoogte van een plafond is 240cm, waardoor de kasten initieel ook gemakkelijk op 221cm konden ingetekend worden zonder de opmeting af te wachten. - extra stopcontacten en inbouwspots. Dit leek ons een redelijke prijs met uitzondering van de verhoging van de kolomkasten. Daarnaast werd in de oorspronkelijke tekening het verschil tussen de hoogte van de kast en het plafond opgevuld met MFD waardoor het absoluut niet goed zichtbaar was hoe hoog deze kasten uiteindelijk waren. De verkoper (van op de beurs) heeft ons, uiteindelijk, goed geholpen om tot een betere prijs te komen doch heeft dit enorm veel tijd en moeite in beslag genomen. Ook omwille vanB atibouw werden wij telkens achteruitgeschoven. Dit is begrijpelijk een enorm drukke periode maar wij zijn evengoed klanten en daarnaast hadden wij reeds een voorschot van 30% betaald. Meermaals hebben wij na de bevestiging van de keuken naar de technische plannen gevraagd bij zowel verkoper als binnenhuisarchitect. Ondertussen hebben wij reeds tweemaal onze afspraak met de elektricien moeten verplaatsen waardoor ook het leggen van onze nieuwe vloer vertraging heeft opgelopen. Uiteindelijk tekenden we op 26/02/2025 het akkoord voor de bestelling van onze keuken. Tot onze grote verbazing staat hierop een levertermijn ten vroegste week 21, hetzij eind mei. Van begin af aan werd de levertermijn duidelijk gecommuniceerd maar hier werd duidelijk vanaf het begin al geen rekening mee gehouden. Nu verhuizen wij op 02/04/2025 en zullen wij minimaal 8 weken zonder keuken zitten. Er werd gevraagd naar een noodoplossing maar ook hier weer is er weinig tot geen moeite van de verkopers van keukens de abdij. Om deze periode van 8 weken te overbruggen dienen serieus wat extra kosten te maken: aankoop ijskast, microgolf, oven en klein elektrisch vuur, etc. De afwas zullen we in onze badkamer moeten doen want ook absoluut niet aangenaam is. Wij wensen dan ook graag een schadevergoeding voor de laattijdige levering van de keuken en vergoeding voor de extra kosten die wij nu dienen te maken. Dank bij voorbaat.

Wij zijn op 26-08-2023 naar Keukens De Abdij geweest om inspiratie op te doen voor onze nieuwe keuken. Hierbij heeft een verkoper en verkoper in opleiding ons verder geholpen. Hierbij was er ook vermeld dat er 2 versies van de keuken zijn basis en premium. Het verschil was te zien in de steunen in de deuren van de kast. Het was echter een verschil van 10 000 euro en de deuren kunnen niet doorbeugen. Zeer vriendelijke mensen maar wij mochten niet nadenken en indien we deze prijs wensten moesten we nu tekenen. Ik was hier niet happig op maar ze hadden ons beloofd dat het 'de keuken van ons dromen' ging zijn en we niets in ons hoofd moesten steken. Hierbij heb ik verschillende keren nagevraagd of de nerven van het hout zou doorlopen en afspraken ivm grepen. Grepen maakte niet uit, die konden we later nog bekijken en was inbegrepen in de prijs. Ook de nerven van het hout loopt standaard door bij hun. Wij hadden ook een aantal toestellen die we reeds hadden aangekocht en zij gingen deze installeren. `We moesten dan ook al een voorschot betalen. Hierna hadden we een afspraak bij onze binnenhuisarchitect. Hier is mij verteld dat wij aan het eiland allemaal kasten met deuren hadden. Dit terwijl ik specifiek lades had gevraagd voor 1 kast. En de grepen die wij wenste waren geen probleem. Bij de eindofferte kwamen we enkel bijna €2000,00 duurder uit. We hebben dan een onderkast met deuren moeten nemen en een andere greep. Dit hebben wij dan bevestigd met nog een extra kost van een €500,00. We zaten dus nu op bijna €27 000,00 voor de keuken (Excl. oven, micro en kookvuur). Maar het ging onze droomkeuken zijn. Zodra ze de keuken komen plaatsen zei de plaatser dat er iets mis is want er is 7cm verschil maar ik moest mij dat niet aantrekken dat kwam in orde. De plaatser heeft gewoon aan de rechter kant geen passtuk geplaatst waardoor we een 'gat' hebben van bijna een cm. En de nerven van het hout lopen niet door zoals ze ons beloofd hadden. De plaatser ging dit doorgeven maar wij kregen geen reactie van Keukens de Abdij. Daarom had ik dit zelf gemeld per mail maar ik kreeg geen reactie. Hierna kwamen ze het tablet plaatsen, ik had laten weten dat dit mogelijk was vanaf 13h. Nu was mijn vriend onverwachts thuis en de plaatsers waren al vroeger aanwezig en toen ik thuis kwam waren ze eigenlijk al klaar. Dus mijn vriend vertrekt in alle heisa en gaat de kinderen halen. De plaatsers vertellen mij nog dat er geen uitsparing is voor de kookplaat en zij mogen deze niet maken. Ik neem terug contact op met keukens de abdij om nog eens te horen hoe het staat met ons dossier en hier kunnen nog een aantal puntjes bij. - Dampkap is gezakt aan 1 zijde; - Problemen met diepvries die vriest aan; - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald; - Nerven lopen niet door; - Stopcontacten zijn niet aangesloten; - Vaatwasser die slecht afwast; - Voetjes aan de kasten die loskomen; - Ondersteuning van de kast is groter dan de kasten; - Geen passtuk rechts; - Passtuk links is los en niet mooi gezaagd; Wij hebben toen verschillende keren gebeld en gemaild maar ze waren steeds bezig met het dossier. We kregen alleen geen antwoord. Een maand later kuis ik de ramen en zie ik dat het raam beschadigd is en daarbij verteld mijn vriend dat ze het raam hadden beschadigd bij het plaatsen van het tablet. Dit is een nieuw raam maar blijkbaar telt dit niet omdat dit niet vermeld is op de bon. Hierdoor willen zij de schade niet vergoeden. Dan uiteindelijk hebben we een gesprek met iemand die zei dat hij zijn verantwoordelijkheid zou nemen en ging zorgen dat alles opgelost ging worden. Ze sturen een technieker ter plaatse om alvast een aantal punten op te lossen. Hierbij vraag ik ook aan hem het verschil tussen een premium en een basis keuken. En hij zegt ja inderdaad u hebt een basis keuken. Dit terwijl keukens De abdij blijft beweren dat ik een Premium keuken heb. De Technieker past dingen aan en zegt dat hij moet terug komen voor de andere zaken. Een paar dagen later wil ik kroketjes maken maar blijkbaar zijn deze roos. Nu blijkt het dat mijn diepvriezer een kast was geworden. Dus heb ik de volledige inhoud kunnen weggooien, deze was pas gevuld. Dit was volgens keukens de Abdij een fout bij de producent Samsung. Zij zijn ter plaatse gekomen en hebben alles nagekeken en de diepvries is verkeerd geïnstalleerd hierdoor sluit hij niet goed. Nu zouden ze 4/11 terug komen en de overige punten komen herstellen. Hierbij rekening houden dat volgens hen onderstaande punten niet aangepast moeten worden: - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald -> Volgens hun hebben wij de premium keuken en waren de steunen niet nodig. - Nerven lopen niet door -> dit is altijd zo volgens hun - Geen passtuk rechts -> Dit willen zij oplossen met een silicone naad. Voor een keuken van 27 000,00 euro. Tot op heden is er mij geen oplossing aangeboden voor de nerven, passtuk rechts, diepvries en het verloren eten. En er blijft twijfel over of wij de Premium keuken hebben, waar wij voor hebben betaald.

Beste,Bij ons bezoek op 18/2/24 stelde de verkoper van Keukens de Abdij (KDA) voor om onmiddellijk samen te zitten om te kijken welke mogelijkheden er zijn voor de vervanging van onze keuken en een plannetje uit te tekenen. Na de ruwe schets volgde een reeks van misleidingen en gebrekkige informatie, en werden beloftes niet waargemaakt.1. Er wordt een vrijblijvende en gratis offerte beloofd met tekeningen en presentatie (Inspiratiegids 2024 p.155) maar dat wordt bij ons geweigerd. We moeten eerst ons principieel akkoord geven dat we onmiddellijk de bestelbon zullen ondertekenen, alvorens de verkoper een voorstel wil beginnen uitwerken en om de kortingen te kunnen krijgen die enkel die komende week nog geldig zijn. Hij zal immers die week enkel tijd besteden aan ‘ernstige klanten’. Dit is ook in tegenspraak met “Een nieuwe keuken kiezen, daar ga je niet licht over” ( Inspiratiegids 2024 op p.14). Er wordt wel beloofd om alle detailtekeningen en gedetailleerde offerte later die week door te sturen. 5 dagen later ontvangen we al een voorschotfactuur, terwijl we nog niks van de beloofde details gezien hebben.2. KDA belooft dat alles steeds op maat van de klant gemaakt wordt (staat oa. in de Inspiratiegids 2024 p.10): a. Verkoper beweert dat de concurrentie zelfs niet zou beginnen aan een offerte voor onze ietwat ongewone keukenruimte (met paar 45°-hoeken ipv 90°). Wat niet blijkt te kloppen want we hebben wel andere offertes ontvangen later.b. Onze vraag om een kast met legplanken in 45°-hoeken is volgens de verkoper onmogelijk tijdens ons eerste overleg in het 2de gesprek, nadat we hem vertelden dat anderen die hoeken wel als bruikbare ruimte konden uitwerken, zou KDA het ineens ook wel kunnen.3. Transparante en duidelijke prijzen worden beloofd (Inspiratiegids 2024 op p. 155), ook de verkoper belooft ons een prijsdetail en gedetailleerde tekeningen met afmetingen. Het A4-tje (bestelbon) dat we uiteindelijk moeten ondertekenen is allesbehalve transparant en duidelijk. Daarop staan enkel de toegepaste kortingen vermeld en de totaalprijs na aftrek van kortingen. De details zouden we snel toegestuurd krijgen, maar we moeten 2 x mailen en na 4 weken persoonlijk nog eens langs gaan alvorens we ook maar iets ontvangen. We krijgen uiteindelijk een ‘offerte’ met een gedetailleerde beschrijving van meubels, werkblad, toestellen, sanitair en accessoires, doch zonder detailprijzen per onderdeel of toestel (enkel een totaalprijs van de 5 vermelde categorieën en de korting daarop)a. Bovendien komt 1 toegezegde korting die in de bestelbon staat niet overeen met de korting in de offerte die we ruim een maand later ontvingen. We hebben tot op vandaag nog steeds geen uitleg waarom die korting ineens veel minder is (1.450 euro ipv 2.200 euro vermeld op de bestelbon)b. De detailprijzen zijn voor ons belangrijk om een zicht krijgen op de prijseffecten van aanpassingen die er sowieso moeten gebeuren. Toen we alles moesten ondertekenen was er geen tijd om de voorgelegde tekening deftig te bekijken en de voorgestelde opstelling goed te overdenken. We realiseerden ons daarna al snel dat de voorgestelde opstelling niet ok is (te weinig werkbladruimte en te weinig licht door te veel kasten).c. Evenmin heeft de verkoper ons gewezen op de verkoopsvoorwaarden op de bestelbon bij ondertekening.4. Met de prijscalculator op de website krijg je meteen een eerste prijsindicatie wordt beweerd. Die blijkt voor een U-opstelling met dezelfde materialen echter de helft goedkoper uit te komen dan wat we door de verkoper voorgesteld krijgen, na aftrek van grote kortingen. Niet dat we zoveel maatwerk gevraagd hebben, noch 15.000€ duurdere of extra toestellen besteld. Ook daar geen transparantie, maar misleiding.5. KDA vraagt zelf (inspiratiegids 2024 p.155) om met een plan van de keuken naar de toonzaal te gaan om iets concreet te laten uittekenen. We hebben een op schaal getekend plan op millimeterpapier, met alle afmetingen er nog eens bij vermeld, afgegeven aan de verkoper voor hij begon te tekenen. Als we na veel aandringen een maand later eindelijk een plan krijgen met de afmetingen blijkt dat niet alle afmetingen kloppen:a. de schuine stukken in de U-opstelling zijn getekend op 113,1 cm breedte ipv 118 en 119 cm.b. Het stuk tussen de 2 schuine stukken is getekend op 180 cm ipv 178 cm op ons plan6. Toen we daarna ons ongenoegen over de niet ingeloste beloftes en ons verlies in vertrouwen op 22/3 ook per e-mail doorstuurden aan de verkoper, stuurde hij op 23/3 onze vragen door naar zijn commercieel verantwoordelijke, die ‘in de komende dagen op al onze vragen een passend antwoord’ zou geven. Ook dat antwoord kwam niet ‘in de komende dagen’ en toen er wel een reactie kwam op 8/4, was die uiteindelijk niet bevredigend. Enkel op onze vraag naar details van de prijzen kregen we een reactie: “wij geven dit nooit aan onze klanten en zelf niet aan ons personeel. Dit heeft te maken met verschillende factoren.” Een nietszeggend antwoord, geen idee welke factoren, dat bevestigt enkel dat KDA zijn beloftes niet nakomt.KDA belooft ons een 100% tevredenheidsgarantie! In de voorbije 8 weken is ons wantrouwen tegenover KDA en onze ontevredenheid over jullie manier van werken en communiceren enkel gegroeid, waardoor wij geen mogelijkheid meer zien om met uw bedrijf samen te werken. Wegens de gebrekkige en foutieve informatie van uw kant vragen we dan ook in onderlinge overeenkomst de ondertekende bestelbon nietig te verklaren zonder dat er vergoedingen van één van de partijen vereist zijn. Uiteindelijk heeft KDA tot nu toe enkel nog maar een prijsofferte opgemaakt, wat volgens uw eigen informatie altijd gratis en vrijblijvend is. Dat lijkt ons een gepaste afhandeling die beide partijen verder veel frustratie zal besparen.

BesteVanaf de eerste dag van levering/installatie van de keuken liep het al mis. (29/09/2022)Bij de levering van de keuken werd er letterlijk gegooid met de keukenkasten etc. Met als gevolg dat het volledige keukenblad van 2m40 en enkele keukenkasten reeds beschadigd waren nog voor ze geïnstalleerd werden. Er ontbrak ook een onderdeel voor een push-to-open deur.Op 3/10/2022 werd de keuken dan geïnstalleerd met beschadigde materialen (die uiteraard opnieuw besteld moesten worden).Hier begon de verder miserie. Op 3/1/2023 kwamen ze de keuken afwerken. Het nieuwe keukenblad was nogmaals beschadigd geleverd en de ontbrekende stukken hadden ze niet bij. Op 17/1/2023 zijn ze nogmaals geweest. Zelfde verhaal als op 3/1. 9/3/2023 zelfde verhaal als de vorige 2 keer. Op 9/5/2023 kreeg ik een mail dat de afspraak van 10/5 niet kon doorgaan omdat ze het blad gecontroleerd hadden en het al beschadigd in hun magazijn stond. Op 25/08/2023 nogmaals een nieuw beschadigd blad bij en de ontbrekende stukken niet bij. Op 5/11 hebben ze 's avonds laat gemaild dat de afspraak van 6/11 niet kon doorgaan wegens ziekte van de techniekers. Op 1/12/2023 hebben ze dan eindelijk het keukenblad vervangen MAAR de ontbrekende onderdelen voor de push-to-open schuif hadden ze WEER niet bij. Op 25/1/2024 is er dan een technieker geweest met onderdelen voor de schuif. Natuurlijk waren het niet de juist onderdelen!! DUS keuken is tot op heden nog altijd NIET VOLLEDIG AFGEWERKT! Ik heb hen bij elke afspraak enkele dagen voor de afspraak zelf gemaild dat ze zeker het blad moesten nakijken en moesten nakijken dat ze de ontbrekende onderdelen voor de schuif bij hadden. Ik kreeg elke keer een volmondige ja terug als antwoord. Maar het was nooit in orde. Ik moest ook na elke afspraak waarbij de keuken weer niet was afgewerkt, zelf sturen want zelf namen ze nooit terug contact op! Ik heb voor elke afspraak ofwel een verlofdag moeten nemen of in uitzonderlijke gevallen iemand moest regelen die aanwezig kon zijn in mijn appartement. De uren van de afspraken werden ook niet gerespecteerd en 1 keer stonden ze op het verkeerde adres (bij mijn ouders die het jaar voordien een keuken hadden gekocht bij hen op dezelfde naam). Verschillende keren naar hen gestuurd over de ontevredenheid, maar werd geen gehoord aan gegeven. Er was altijd een uitvlucht en heb ook zeker 5 verschillende contactpersonen gehad. Niemand nam de verantwoordelijkheid.De factuur moest volledig betaald zijn vooraleer ze kwamen plaatsen. Zij hadden hun geld, maar van hun kant is er totaal geen sprake van klantenservice. Totaal ontevreden en na 8 keer en bijna een jaar en half later nog steeds wachtende op een volledig afgewerkte keuken!!

Zondag 29/10/'23, na een dag weg 's avonds thuiskomen met een gelijkvloers volledig onder water. Gelukkig maar voor 1 dag weg geweest, we willen niet weten wat de schade was met langer weg te zijn geweest... Wat gebeurd? Onze aansluitslang van onze mengkraan van de lavabo in de keuken die 5 jaar geleden geplaatst is op 2 plaatsen gebroken. Meteen die zondagavond alle foto's doorgestuurd, contact opgenomen met Keukens de Abdij. Maandagochtend meteen gebeld, ze gingen ons terug contacteren, niet gebeurd. Een week later terug gebeld, want intussen zaten we al 1 week zonder water in onze keuken, alles moet nu gebeuren uit onze enige lavabo uit de badkamer... Dus gebeld, ja het was een collega die het moest opvolgen, maar die was er niet meer, die was al naar huis, maandagochtend ging hij die wel aanspreken dat hij met ons contact moest opnemen. De maandag ging voorbij, uiteindelijk eind van die week (intussen al 2 weken geen water) terug gebeld ja mevrouw we zijn ermee bezig, maar hebben nog niets van het bedrijf gekregen. Ga ze meteen bellen en neem daarna direct met u contact op... En de aansluitslang nemen wij wel op onze rekening, maar de rest van de keukenschade is niet voor ons. We gaan ook maar 1 keer een technieker sturen, we gaan ze niet 2 keer laten komen 1 keer voor de schade te bekijken en dan nog eens voor de slang... In totaal zijn we nu meer dan 4 weken verder, deze zondag 26/11/2023 zijn we 5 weken verder, geen water, geen functionele keuken. Ikzelf heb een chronische ziekte, ben moeilijk te been. Nu moet ik telkens naar de badkamer gaan voor handen te wassen of water te nemen. Voor een afwas te doen gebeurd het hygiënisch, 2 emmers warm water met zeepsop halen en daar wat in proberen het proper te maken, qua hygiëne kan dit echt tellen. Donderdag 23/11 was het genoeg, we dachten als we naar een toonzaal zouden gaan, we meteen zouden geholpen worden, dat ze ons daar konden helpen (aan de telefoon wordt je toch maar afgewimpeld). We zijn naar Keukens de Abdij te Lier geweest, daar spraken we dan de medewerker aan die er zat in de hoop dat hij ons verder zou helpen. Hij belde zijn collega op Ja de slang is binnen, maar we wachten nog op een offerte, van zodra de offerte binnen is nemen we contact met u op.In de namiddag komen we thuis met een mail in de inbox de slang is niet meer binnen, maar u kan wel een nieuwe kraan bij ons bestellen, maar die moet u zelf bekostigen. Een paar uur ervoor was de slang al binnen, maar de offerte nog niet, daarna niet meer binnen??? Misschien op de tenen getrapt omdat we naar de toonzaal zijn gekomen omdat we het beu zijn aan de telefoon telkens aan de kant geschoven te worden? Niet veel verschil met in de toonzaal, maar toch. Als je 's morgens ook beneden komt hangt er een rottende geur, eerst was het alleen de kast van de lavabo die rot stonk, maar nu is het ook al de kast ernaast (voedingsmiddelen en medicijnen die erin staan...) de stank hangt in heel de gelijkvloers.Er is een aannemer bezig voor mij een zorgwoning te bouwen. Daar hebben we nu aan gevraagd dat zij ons willen verder helpen, het is genoeg geweest met te wachten op keukens de abdij! Alleen zullen de kosten nu helemaal voor ons zijn. Gewoon een schande! Als je dan tussen de papieren gaat kijken van de keuken met een mooi certificaatje met daarop: Keukens de Abdij biedt u levenslange service garantie. Te mooi om waar te zijn? Ze maar zeker! Aan de klachtenlijst wanneer je Keukens de Abdij intikt, zijn we duidelijk niet de enige en wanneer je de naam ook ergens benoemd is het helemaal duidelijk. Niet echt reclame zou ik zeggen?

Beste,Na onze klacht bij Test aankoop werden wij opeens gecontacteerd door Keukens de Abdij voor het herstel van onze spatwand en het plaatsen van een binnenlade die intussen al twee jaar betaald is maar steeds niet geplaatst. Medewerkers van keukens de Abdij ging langs komen 13 September. 12 September om 17 uur 's avonds krijgen wij een telefoon maar wij kunnen deze niet opnemen. De voicemail was ingesproken dat ze gaan niet komen want de nieuwe spatwand die besteld was is beschadigd en of ik kan terug bellen voor een nieuwe afspraak. Ik heb de volgende dag en de dag daarna proberen bellen maar niemand nam op. Wij hebben ook e-mails gestuurd maar wij krijgen gewoon geen reactie.De lade kon wel geïnstalleerd worden die 13 september.Tot op heden worden wij gewoon genegeerd.

Na de volledige betaling en veel miserie bij de verkopers de levering en plaatsing van de keuken. nu deze is verkeerd en met schade geplaatst en deze kan maar niet opgelost worden. Het blijft maar duren door nul communicatie!!!

Goedendag , ze hebben al 5 keer het werkblad van mijn keukeneiland komen vervangen en 5 keer was het werkblad beschadigd. Blijkbaar slagen jullie er niet in een correct werkblad te bekomen. Waarom word er in het magazijn niet gecontroleerd of het werkblad intact is voordat jullie mij contacteren. Heb al 5 keer verlof moeten nemen voor niets.Ik zou graag hebben dat dat na een jaar wel is in orde komt.Bij de plaatsing hadden ze ook de verkeerde sledes bij voor een schuif. Ook hier slagen ze in 5 keer de verkeerde mee te nemen zodat de schuif na 1 jaar nog altijd niet gebruikt kan worden. Dit getuigd van weinig kunde.Ook dit zouden we graag verholpen zien.Je moet wel eerst de hele factuur betalen voor ze komen plaatsen met het gevolg dat het nu niet zo nauw komt wanneer het in orde komt blijkbaar , jullie hebben jullie factuur ontvangen. Ik heb niets achter handen zodat jullie er wat spoed en moeite voor doen.

Geachte, In December 2022 bestelde wij onze nieuwe keuken bij Keukens de Abdij met als uiterlijke plaatsingsdatum Juni 2023. Om deze verkoop af te sluiten werd ons één A4 doordruk velletje papier voorgelegd met verschillende codes en een prijs van net iets meer dan 40.000,-€. Vervolgens horen wij maanden niets meer tot er plots in de maand mei een opmeting doorgang moet krijgen, enkele dagen na de opmeting worden wij verzocht om opnieuw naar de winkel te komen om de details van de plaatsing te bespreken. De prijs van onze keuken steeg plots van 40.000,-€ naar 50.123,42 € (een 2 a 3.000,-€ toe te schrijven om op ons verzoek enkele apparaten aan te passen). Ook de uiterlijke plaatsingsdatum wijzigde plots naar begin augustus. Tijdens deze tweede bespreking werd het eerste doordrukvelletje achtergehouden en werd een nieuw doordrukvelletje opgemaakt met de nieuwe prijs en nieuwe leverdatum ter ondertekening zodat Keukens de Abdij zogezegd helemaal zijn beloften nakomt. Tijdens deze bespreking van Woensdag 3 Mei 2023 werd ons gezegd dat een gedetailleerd order zal opgemaakt worden waar alle details in opgenomen zullen worden conform onze bespreking. Om deze te ondertekenen werden we voor een derde maal uitgenodigd in de winkel, daar ik als project manager in het buitenland werk heeft mijn vrouw dit op zich genomen. Toen mijn vrouw naar de winkel ging kreeg ze maar liefst een bundel van 70 pagina's voorgelegd vol met technische beschrijvingen, allerhande codes, technische termen en plannen, ze werd gevraagd om iedere pagina af te tekenen, mijn vrouw heeft deze in goed vertrouwen afgetekend er van uit gaande dat al deze technische zaken in overeenstemming zijn met wat een week eerder besproken werd. Helaas is achteraf gebleken dat dit absoluut niet zo was, zo werd een andere vaatwasser geleverd dan gevraagd, werd onze keuken met MDF frontafwerking naar het plafond afgewerkt terwijl onze vraag MDF corpus afwerking was, werden de onderkasten van de keuken op maar liefst 15 cm van de muur geplaatst waardoor de bovenkasten moeilijk en zeker de bovenste legger onbereikbaar is geworden, de dampkap zo ver van het vuur is verwijderd dat afzuiging van de voorste kookvuren niet goed verloopt etc. Voor alles geleverd kon worden, werden wij ook nog verzocht om het volledige bedrag van 50.123,42 € over te schrijven anders kon er geen levering plaatsvinden, de dienst belde ons hiervoor meermaals op en verstuurde meerdere berichten en bevestigde steeds dat de keuken enkel geleverd kon worden na volledige betaling!? Wij hebben van onze kant steeds correct gehandeld en gevolg gegeven aan wat gevraagd werd . Door de betaling van het voorschot en de volledige betaling voor levering staan we als consument echter met onze rug tegen de muur en bevinden we ons in een zeer zwakke positie, er is geen weg terug en kunnen als consument geen druk uitoefenen om de fouten recht te zetten. We pasten ook steeds onze drukke agenda's aan op vraag van de Abdij daar we steeds de boodschap meekregen dat ook de tweede datum die reeds met twee maanden werd uitgesteld op de initiële datum bij verkoop niet meer gehaald kon worden, opnieuw met de rug tegen de muur dus! Daar wij al wonen in onze woning en zonder keuken zitten moeten we voorruit. Onze keuken werd dan geleverd met verschillende kasten die beschadigd werden zo erg dat de volledig kast corpus en front vervangen moet worden ook ontbreken er nog enkele delen. Het werd nog erger, toen de ploeg voor de plaatsing op Maandag 31 Juli arriveerde bleek dat deze zelfstandige onderaannemer op zondag ervoor zwaar was doorgezakt op Tomorrowland en naar eigen zeggen beter in zijn bed was blijven liggen. De man in kwestie was zo slecht dat hij om 12:30u de werken moest stil leggen, ondertussen werden de onderkasten al op 15cm van de muur geplaatst, werd de rug van de spoelbak kast grotendeels zeer ruw weg gezaagd, en werd de dampkap kast volledig stuk gezaagd omdat de kast naar eigen zeggen foutief gemaakt was en de dampkap er niet in past, ook de beschadigde kasten werden mee geplaatst en zouden na plaatsing van het stenen werkblad en muurbekleding vervangen worden. Mijn vrouw is bij het zien van dit alles op een gegeven ogenblik in tranen uitgebarsten wat de installateur blijkbaar nog plezierde! .We contacteerde de Abdij al meermaals met onze gerieven maar daar krijg je steeds te maken met een andere persoon zonder gevolg, deze mensen zijn getraind om de vragen en opmerkingen die je te negeren in hun antwoord. We zijn inmiddels drie weken na plaatsing en hebben nog steeds niets gehoord of bevestigd gekregen wanneer er eindelijk verder gewerkt gaat worden. De service dienst van de abdij wist ons te melden dat de steenkapper zo zijn eigen agenda heeft en dat zij daar geen invloed op hebben (is een andere zelfstandige onder aannemer) maar, deze zou afgelopen week zeker met ons in contact treden inmiddels weeral een week geleden en nee hoor geen enkel bericht of initiatief van die kant. We hebben dus alles betaald hebben niet de keuken die we besproken hadden, we zitten met beschadigde kasten en delen van kasten die nog ontbreken, een dampkap kast die er niet uitziet, een vaatwasser die we niet gevraagd hebben, een afwerking naar het plafond die we niet gevraagd hebben, enkele kastjes waarvan de binnen ruimte nog geen 10cm breed is, onderkasten die zo ver van de muur staan dat de bovenste leggers in de kast onbereikbaar zijn, meerdere beschadigingen die we pas later opgemerkt hebben enz. De onverschilligheid van Keukens de Abdij kent geen grenzen, ze hebben hun centen en daar sta je dan als consument, de praktijken die ze handteren van summiere doordruk bon naar een 70 pagina omvattende aangepaste order zijn ronduit frauduleus, de prijsstijging, de plaatsingsdatum, de uitvoering alles is niet in overeenstemming met wat besproken werd.De nog te leveren werkbladen hebben nog een waarde van + 10K€, naast de te vervangen kasten en ontbrekende delen.MvgAlain Daniëls

Beste, Na eerdere pogingen om de overige 2 kastdeurtjes met het juiste front, de bijhorende lade met ontbrekende onderdelen,te laten plaatsen is nog altijd niet gebeurd. dit is geleden van 5/ 2022 dat we de (niet afgewerkte) keuken laten plaatsen hebben door de keukens De Abdij Antwerpsesteenweg 475, 2500 te Lier. Onze hoop is dat onze keuken eindelijk afgewerkt word zoals het hoort. Hebben het gevoel dat dit gaat over pesterijen nadat zowel mijn vrouw als ik, meerdere boze telefoontjes gepleegd hebben met keukens De Abdij omdat de keuken niet geplaatst werd zoals het hoort maar wel met meerdere strubbelingen.