Alle openbare klachten

Beste, sinds vorig jaar juli 2022 hebben we een salon gekocht bij Leenbakker en na een week klacht ingediend betreffende de UMIX bank Madison (2 stuks). Wij hebben reeds gemeld dat de zitting doorzakte en dat de bank niet stabiel stond. Op de foto's afgaand, stelden ze idd vast dat de zitting er niet uitzag zoals het hoort. Hierbij had Leenbakker een klacht opgemaakt. Er werd reeds 1 zetel omgeruild via het filiaal 7285 maar beide zetels vertonen terug ribbels (van het doorzitten) en de zetels zijn niet stabiel. Daarbij voel je de zetel bewegen wanneer er een tweede persoon komt bijzitten of wanneer een andere persoon zich even goed wil zetten of met de benen een beweging maakt. Graag zouden wij de terugbetaling krijgen van deze 2 zetels wat volgens de klantendienst wel mogelijk is maar er wordt niets aan gedaan. De klacht werd afgewezen. Als men dochter met haar benen wiebelt, voelt de andere persoon de schokken van de zetel.> Onlangs hadden we bezoek en als die ene persoon zich wou goed zetten, verschoof de volledige zetel mee. We hebben een voorstel gedaan dat er iemand de onstabiliteit thuis mag komen vaststellen maar we krijgen geen gehoor. We zijn nog steeds in garantie maar ze houden ons nu toch al bijna 2 jaar aan het lijntje. In hun folder 'Designed by UMIX' kenmerken ze dat we voor kwaliteit en comfort kiezen en er gebruik wordt gemaakt van de beste materialen.Ze geven een garantie van 5 jaar op productiefouten wat hier zeker het geval is maar ze komen hun beloftes op die manier niet na. In afwachting op een positief antwoord en het eerlijk afronden van deze zaak. Met vriendelijke groeten

Beste,Tot op heden mocht ik nog steeds geen reactie ontvangen omtrent ontbrekende items en beschadigde items van mijn bestellingen. Intussen zijn we meer dan een maand verder.Via het contactformulier maakte ik reeds 2x melding hiervan, zonder succes op tegenbericht. Echter geven jullie aan binnen de 14 dagen terug te koppelen.Ik probeerde het opnieuw via een lokaal filiaal, maar opnieuw werd ik doorverwezen om dit online af te handelen, dus kon men mij hierin ook niet verder helpen.In bijlage voeg ik alvast de facturen toe van desbetreffende bestellingen en foto's van de beschadigde items. Dergelijke info werd ook 2x via het contactformulier bezorgd.Is het mogelijk om dit spoedig na te kijken en alsnog de ontbrekende artikelen aan te leveren alsook de beschadigde retour te nemen mits vervanging en/of een terugbetaling te voorzien?Alvast bedankt om hier prioriteit aan te schenken.Met vriendelijke groeten,D.

Beste, Ik kocht op 19/05/2023 een bed aan in de winkel van Leen bakker in Wilrijk. Deze heb ik uitgetest in de winkel en hoopte natuurlijk om het bed met exact dezelfde eigenschappen bij mij thuis geleverd te krijgen. Op 13/06/2023 heb ik het bed ontvangen. Het bed dat ik thuis kreeg had echter een zeer indringende geur. Het was zo erg dat ik niet meer in mijn kamer kon slapen. Ik slaap sinds die dag in 1 van de bedden van mijn kinderen. Ik hoopte dat de geur na enkele dagen weg zou gaan maar dat is nog steeds niet het geval (en we zijn al 2 maanden verder en ik laat de ramen van mijn kamer altijd open). Ik heb hiervoor contact opgenomen met Leenbakker en hoopte dat die mij een ander bed zouden geven zonder slechte geur of dat ze me gewoon zouden terugbetalen maar ze hebben mijn klacht geweigerd. Ik ben zelfs eens teruggegaan om nog eens aan het bed te ruiken in de winkel en deze had geen geur.

Beste,Ik bestelde onlangs een stoel genaamd: Racestoel met voetensteun kunstleer roze en witDeze is kapot geleverd. er staat duidelijk een gat in de doos waardoor de stoel ernstig beschadigd is geraakt door iets.De stoel is beschadigd op het zichtbare vlak van de rugsteun en het betreft een scheur van een 4tal cm.We hebben contact opgenomen met de leveringsfirma Vida XL. Deze hebben binnen de 24 een antwoord geleverd maar dit bracht ons niet tot het gewenste resultaat. we hadden 2 opties:Optie 1'Mocht u denken dat een gedeeltelijke terugbetaling van € 30 uw zorgen kan wegnemen, dan verwerken wij dit graag voor u.'Optie 2'Vervangende onderdelen voor uw product. In veel gevallen kan dit uw probleem oplossen zonder dat u hoeft terug te keren.'Ik heb dan op deze mail negatief antwoord terug gegeven. Ik verwacht van leen bakker en/of vida XL zo spoedig mogelijk een mail terug en een afspraak om dit product zo spoedig mogelijk komen omwisselen.

Betreft order CO7060092010 en CO7003010345 op naam van Gooskens Begin Maart 2023 heb ik een bestelling geplaatst voor een buffetkast, barmeubel, tv meubel en grote eettafel met 6 stoelen. Op 25 April werd bestelling zoals afgesproken geleverd en ook betaald maar bleek achteraf dat een onderstel van een stoel ontbrak. Heb hiervan melding gedaan bij de LB winkel in Zaventem en daar werd het onderstel weer besteld (ordernummer CO7003010345) levering was gepland voor 2 maanden later op 21 Juni. Kort voor 21 juni werd er gemeld dat er vertraging zou zijn. Na een paar dagen wachten heb ik de klantendienst gebeld en werd er mij een track en trace link van Post.NL gestuurd met de melding dat ik het bezorgmoment moest in in het oog houden. Aangezien het bezorgmoment van 24 Juni op dat moment al voorbij was heb ik op 27 Juni nogmaals de klantendienst gebeld om navraag te doen. Het onderstel bleek niet ingescand en men kon niet zeggen waar het zich bevond. Er werd mij gezegd dat ze het bij Post.NL zouden navragen en me na 2 dagen zouden terugbellen. Aangezien ik op 29 Juni om 16u30 nog steeds niemand had gebeld heb ik zelf weer de klantendienst gebeld om te vragen of er al nieuws van PostNL was en bleek dat het onderstel nog steeds zoek was. Op mijn vraag of het onderstel misschien in een nabijgelegen winkel voorradig was heeft de klantendienst verschillende winkels gebeld maar ondanks het feit dat er in Zaventem en Korbeek-Lo een showmodel stond wilde men mij geen onderstel geven en is het weer besteld met levering op 3 Augustus dus nog eens meer dan een maand later. Conclusie is dat Leen Bakker er niet in slaagt om een probleem intern op te lossen ten voordele van de klant. Tot hiertoe heb ik me altijd geduldig en constructief opgesteld maar mijn geduld is op en ik zou het bedoelde onderstel zo vlug mogelijk geleverd willen zien. Graag uw spoedige reactie. Mvg, John Gooskens.

Beste,Op 31-10-2021 plaatste ik online de bestelling met ordernummer 63453868, boxspring Narvik 140x200 met bijhorende matras.De matras begon al snel aan 1 kant door te zakken en uit te puilen en dit werd steeds erger. Op 13/02/2023 heb ik contact opgenomen met de klantendienst die me doorverwees naar een dichtsbijzijnde winkel in Hasselt. Deze heb ik diezelfde dag telefonisch gecontacteerd en foto's bezorgd. De winkel zou een klacht geopend hebben bij de fabrikant, maar die geeft na 2 maanden nog steeds geen reactie. De boxpsring en matras zijn nog beschikbaar op de website van LeenBakker, dus ze kunnen gerust een nieuwe matras leveren en het geschil met de fabrikant intern oplossen.

Op 14/07/2022 bestelden wij per mail het artikel 90102929 Keter salon longe Emma ten bedrage van € 249 (inclusief leveringskosten) bestelling nr. 65571870. De bestelling evenals de betaling via bancontact werd bevestigd door uw factuur Pro Forma nr. 22592210. U bevestigde per mail dat de levering zou plaats vinden op 22/07/2022 tussen 16u30 en 18u30. GEEN ENKELE LEVERING NOCH CONTACT OPNAME MET ONS VOND PLAATS OP DEZE DATUM. Op 25/07 namen wij telefonisch contact op met een (franstalige) klantendienst van Leen Bakker : er werd ons bevestigd dat de levering om een niet gekende reden niet kon plaatsvinden op de voorziene datum van 22/07 maar dat de bestelling zou uitgevoerd worden binnen afzienbare tijd zonder verdere precisering, maar dat een mail ter bevestiging zou volgen. Noch de mail ter bevestiging noch de levering werd uitgevoerd !!! Bij de tweede telefoonoproep op 28/07 , werd ons opnieuw bevestigd dat de levering alsnog zou plaatsvinden, zonder een precieze datum te kunnen mede delen aangezien er contact moest worden opgenomen met de vervoersdienst, die ons per mail de datum van de aflevering zou laten weten!!! Wij besloten echter om deze bestelling te annuleren en verzochten om terugstorting van het reeds betaalde factuurbedrag van € 249. De (franstalige) persoon van de klantendienst maakte wel duidelijk dat een dergelijke annulering veel werk (voor hem) zou betekenen maar bevestigde, na aandringen van onzentwege, dat de bestelling werd geannuleerd en de terugstorting zou gebeuren binnen de TIEN werkdagen (met mailbevestiging).NOCH DE MAIL NOCH DE TERUGSTORTING WERD TOT OP HEDEN 26/08/2022 UITGEVOERD (de levering had vanzelfsprekend evenmin plaats !!).Intussenhebben wij zelf de meubels aangekocht via een Leen Bakker filiaal in Halle. Een medewerkster van deze winkel bevestigde ons (na relaas van de gebeurtenissen) dat de terugbetaling door Leen Bakker binnen de gestelde tien dagen zou geschieden.Wij dringen er dus nogmaals op aan dat het bedrag van € 249 binnen de kortste keren wordt teruggestort.

beste ik bestelde stoelen kevin mokka ik ontving een mail dat dit nu om een vergissing ging op jullie site en dat jullie u het geld terug zullen overmaken nochthanszegt de belgische wetgeving dat alles wat besteld en betaald is ook aan deze prijs moet geleverd worden ook merk ik op dat de ene klant ze wel krijgt en de andere dan weer niet ik verwacht dus nog steeds de stoelen zoals besteld order nummer 65667710 ook ik jullie diensten gebeld en daar zei de persoon in kwestie dat inderdaad sommige personen de stoelen wel ontvingen waarom worden dan bij adere mensen gewoon geannuleert jullie als keten zouden toch moeten weten dat dit een wetgeving is die telt als ik bv iets te koop zet moet ik door een vergissing niet plots duurder gaan maken maar moet ik de wet hanteren zoals die bestaat bekijk ht juridish loket : Verplicht leverenBestelt u iets online? Dan is de webwinkel verplicht om uw bestelling te leveren tegen de afgesproken prijs. Dat is het bedrag dat op de website stond toen u het product bestelde.Ook bij een prijsfout moet de webwinkel leveren. Bijvoorbeeld als er volgens de verkoper een verkeerde prijs op de website stond, toen u bestelde. De webwinkel moet het product meestal leveren tegen de afgesproken prijs in deze situaties:

Beste, Ik bestelde gisteren 26/7/2022 6 stoelen Kevin Mokka. Deze werden verkocht met een korting van 91 procent, dus voor €14 per stoel. Gezien dit inderdaad een interessante prijs is, vond ik dit niet zo raar gezien er nog een stoel online stond aan bvb 25 euro. Plus het is 2 verschillende kleuren van stoel waar dit betrekking op heeft, wat vreemd dat er dan vergissing zou zijn gebeurd op dezelfde type stoel (zowel mokka als cognac stonden aan deze prijs).Echter vandaag ontvangen alle klanten een e-mail dat jullie deze gaan annuleren vanwege een systeemfout. Ik geloof echter niet dat dit wettelijk is en zou alsnog mijn stoelen willen ontvangen. Het voorstel om de stoelen aan 75 euro het stuk te kopen is belachelijk als het eerst 14 euro het stuk was.

Beste,Op 27 juli bestelde ik bij Leen Bakker 4 stoelen ter waarde van €174,92. Ik heb de bestelling op diezelfde moment ook volledig betaald. Vanwege een verhuis zouden de stoelen pas geleverd worden begin september op mijn nieuwe adres, dit zou geen problemen geven volgens de klantendienst.Helaas geen stoelen mogen ontvangen op de afgesproken datum. Ook heb ik van Leen Bakker geen communicatie ontvangen over een eventuele vertraging of uitstel van levering, tot ik er zelf achter ben gaan horen. De eerste uitleg was dat het op die moment erg druk was en dat bestellingen tot 14 dagen vertraging konden oplopen, erg vreemd voor een bestelling die 6 weken voordien geplaatst was. Helaas 14 dagen nog steeds geen stoelen en weer geen communicatie, tot ik er weer zelf achteraan ging. Toen kreeg ik plots te horen dat vanwege bevoorradingsproblemen de levering uitgesteld zou worden tot januari 2022. Dit wil echter zeggen dat Leen Bakker mijn stoelen, welke ik betaald had, doorverkocht heeft aan iemand anders ipv deze voor mij opzij te houden, zoals beloofd. Op de moment van de bestelling waren de stoelen namelijk wel voorradig en leverbaar, de klantendienst heeft mij ook gegarandeerd dat de levering uitstelling tot september geen probleem was, blijkbaar wel dus. Omwille van deze complicaties heb ik beslist mijn geld terug te vragen, wachten tot januari 2022, om dan mogelijk weer een uitstel te krijgen, was voor mij geen optie.Op 18 september heb ik de bevestiging gekregen dat de terugbetaling doorgevoerd was nadat ik ter bevestiging mijn rekeningnummer had doorgestuurd, de terugbetaling zou maximaal 14 dagen duren (wat ook de wettelijke terugbetalingstermijn is). Helaas, zoals ondertussen een gewoonte blijkt te zijn van Leen Bakker, werden ook die afspraken niet gerespecteerd, op het moment van dit schrijven (19/10/2021), heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen. Nadat de eerste wettelijke terugbetalingsperiode van 14 dagen voorbij was (04/10/2021), heb ik nogmaals contact opgenomen met Leen Bakker. De klantendienst wist mij te vertellen dat de terugbetaling inderdaad nog niet doorgevoerd was, maar dat ze het nu in orde zouden brengen. Dit zou wel weer tot 14 dagen kunnen duren.Het begint ondertussen een beetje voorspelbaar te worden, maar ondertussen zijn we weer 14 dagen verder en heb ik de terugbetaling nog steeds niet ontvangen.Ik heb Leen Bakker via de klantendienst op de hoogte gebracht dat als de terugbetaling niet ten laatste op 16/10/2021 op mijn rekening zou staan, ik dan een advocaat zou inschakelen om een ingebrekestelling op te stellen en op sturen. Ik heb Leen Bakker laten weten dat de kosten van de advocaat hiervoor €60 zijn en dat ik deze zou verhalen op Leen Bakker.Op maandag 18/10/2021 heb ik dan de aangetekende ingebrekestelling opgestuurd naar Leen Bakker, ik heb aan de klantendienst gevraagd naar welk adres ik deze moest sturen, in de algemene voorwaarden staat volgend adres:Leen BakkerTerlindenhofstraat 36B-2170 MerksemHelaas blijkt dat Leen Bakker op dit adres geen post meer ontvangt, maar het adres staat wel nog in de algemene voorwaarden van elke bestelling die momenteel geplaatst wordt. Ook de kosten voor de eerste en nu dus ook 2de aangetekende zending zullen verhaald worden op Leen Bakker. Sinds de terugbetaling moeilijk verloopt begint ook het contact met de klantendienst moeilijk te verlopen, ze beloven steeds antwoorden en spoedig op mijn vraag terug te komen, maar ik krijg meestal geen reacties meer. Ondertussen is de wettelijke terugbetalingstermijn al 2 maal verlopen en laat Leen Bakker mij geen andere keuze dan verdere stappen te ondernemen met mijn advocaat. Ik verwacht van Leen Bakker, zoals ook vermeld in de ingebrekestelling, die ook via Facebook en via mail naar de klantendienst is gestuurd (ik zal deze ook opnieuw aangetekend verzenden als ik ooit nog een antwoord krijg van de klantendienst betreffende het adres): De terugbetaling van het volledige bedrag (€174,92), dit voor 30/10/202. Daarnaast €60 administratiekosten voor het ereloon van de advocaat voor het opstellen van de ingebrekestelling en 2 x €7,24 voor de aangetekende zending.Dit geeft volgende afrekening:Hoofdsom factuur: €174,92Administratiekosten: €60Aangetekende zending: €14,48TOTAAL: €249,30Bij gebreke aan ontvangst van het volledige bedrag van €249,30 uiterlijk 30/10/2021 zal ik deze zaak ter verdere invordering overmaken aan mijn advocaat, waarbij bijkomende kosten en interesten ter uw rekening zullen worden gebracht.In de hoop dat u het zover niet laat komen.Met vriendelijke groet