Alle openbare klachten

Beste, de volledige keuken is een jaar geleden geïnstalleerd. Probleem 1: er ontbrak een paneel en een handvat. ook hadden ze het werktablet ingeolied en de kastdeur was beschadigd. na 20 mails eindelijk antwoord - dit is gemaakt. Probleem 2: zogezegd alles in orde - ik check en zie dat het werktablet geforceerd is waardoor de wand van de kast scheeftrekt, alsook dat zowel het tablet beschadigd is - weer naar 20 mails komen ze het makenProbleem 3: ze komen het maken met droog de boodschap wij vinden dat alles in orde is - ik check het tablet is er verkeerd ingezet en beschadigd alsook de kast - weer na 20 mail komen ze het makenProbleem 4: ze schuren het werktablet op waardoor er een serieus kleurverschil is met de booschap regelmatig inoliën na verschillende contactpogingen - Geen antwoord... wij hebben gezorgd dat het geld op tijd op der rekening staat en hebben betaald voor een tablet in donker eik niet voor een afgeschuurd tablet met kleurverschil. tot op heden geen respons!

Gelieve hierbij een lijst van problematiek te willen vinden 1. De kleur van de kastenBij het designen van de keuken, hebben we aangegeven dat de hangkasten in zwarte kleur geleverd diende te worden. Op het ontwerp dat we op 21 februari 2022 ter nazicht ontvingen, merkten we op dat deze grijs van kleur maakten en dus benadrukten we op 24 februari per mail dat we weldegelijk ‘zwart’ wensten.Eén dag voor de plaatsing, ontvingen we een factuur waarop de kleur ‘donkergrijs’ vermeld stond. Diezelfde dag nog meldden we deze vergissing opnieuw.Blijkbaar betrof dit een fout in het systeem en kon de juiste kleur niet zoals gepland worden voorzien. De juiste kastdeuren werden pas op in april bij de afwerking geplaatst. 3. Beschadiging ladefrontBij de plaatsing van onze keuken werd het ladefront van 100cm breedte beschadigd. Dit werd door de monteur vastgesteld en diende te worden vervangen. Dit gebeurde pas in mei4. Beschadiging en ondeskundige plaatsing werkbladHet werkblad dat we bestelden, werd geleverd via onderaannemer ‘Jetstone’. Deze werd geplaatst op een later tijdstip. Meteen na de plaatsing merkten wij een aanzienlijke kras die het werkblad enorm ontsierde. Dit hebben we onmiddellijk gemeld per telefoon en we staafden die met foto’s bij mail van 13 april.In zelfde telefoongesprek/mail kaartten we gelijk ook de ondeskundige plaatsing van ons gasvuur aan. De kookplaat werd afgekit op een zeer rommelige manier, allesbehalve volgens de regels van de kunst.U erkende dit en tot 3 maal toe werd getracht het vuur opnieuw netjes af te kitten. Het resultaat was nog steeds niet naar behoren.Bij mail van 26 april, na de laatste poging, stuurden wij u het volgende:“Er klopt gewoon iets niet met de kookplaat.. volgens mij is het gat van jetstone te groot gemaakt en is dit een miscommunicatie tussen jullie over inbouw/opbouw. De silicone heeft een buiging met als gevolg dat al het vuil in de randjes gaat liggen en ik krijg dit niet schoon.”Tot 2maal toe hebt u toch twee van uw techniekers langs gestuurd om het vuur 2x opnieuw te reinigen en af te kitten. 5. Koelkast werd niet mee geleverdBij de plaatsing van de keuken op 29maart kon de koelkast door een probleem bij de leverancier niet geleverd worden. Bij mail van 15 maart meldde de heer Vekemans ons dat deze in week 17, zijnde einde april, nageleverd zou worden.Wij hadden begrip voor deze vertraging.Uiteindelijk werd als leverdatum 13 mei (week 19) bevestigd. Datum waarop het beschadigde ladefront (zie punt 3) werd vervangen.Tot onze grote ontsteltenis werd de koelkast niet meegeleverd op de afgesproken datum. Wij hadden onze oude koelkast inmiddels aan een derde verkocht en u begrijpt dat wij geconfronteerd werden met een zeer onaangename situatie.De koelkast werd uiteindelijk pas geleverd op 20 mei.Het model dat geleverd werd bevat een ijsverdeler en diende dus aangesloten te worden op de waterleidingen. Dit werd niet op het ontwerp voorzien en is dus ook onbruikbaar! 6. Gebreken bij gebruikNa de keuken enkele weken in gebruik te hebben genomen, merken wij dat een ladekast niet meer opent en dat ook het openen van de vaatwasser erg stroef en met een piepend geluid gebeurt.Het hoeft geen verder betoog dat wij zeer ontevreden zijn over het verloop van de plaatsing van de keuken. Op heden, Vijf maanden na de plaatsing, hebben wij een onafgewerkte en beschadigde keuken die niet naar behoren functioneert.Het kan niet worden ontkend dat wij ons steeds flexibel en zeer begripvol hebben opgesteld t.a.v. de vele problemen die zich stelden bij de levering en de plaatsing. Wij begrijpen dat sommige zaken niet kunnen worden voorzien.Echter, voor het gebrek aan deskundigheid waarmee we geconfronteerd worden kunnen wij geen begrip (meer) opbrengen.Wij hadden van een professionele keukenbouwer - ons inziens geheel terecht - veel meer verwacht.De talloze mails, telefoongesprekken en huisbezoeken (intussen 8 huisbezoeken) kostten ons veel tijd, energie en verlofdagen! Na elke keer dat het vuur werd afgekit (4x) mochten wij gedurende 72u en nu weer 24u ons kookvuur niet gebruiken wat maakt dat wij genoodzaakt zijn om uit huis te eten. Om niet te spreken van de teleurstellingen en frustraties die we hebben moeten meemaken en nog steeds ondergaan. Kvik mocht reeds een officiële ingebrekestelling ontvangen welke een advocaat hebben aangesteld. Volgens hen is de keuken opgeleverd maar dat betwisten wij formeel. Gezien bovenstaande vinden wij een schadevergoeding van €500,00 niet correct.

Hallo,Ik heb jaren geleden een voorschot betaald van 3000 euro voor een keuken die uiteindelijk nooit besteld is geweest.Nu wil ik dat voorschot gebruiken voor andere goederen te bestellen maar ik krijg geen reactie meer.

BesteIn mei 2016 werd onze keuken van Kvik Gent geplaatst, in september was de eerste ingebruikname. Amper een jaar later, in 2017, waren er al klachten over een aantal vloerplaten die schilfers fineer loslieten en een plint aan het kookeiland dat losliet. Toen al was het een heel lange strijd om in contact te staan met de dienst na verkoop. Uiteindelijk werd de schade toegewezen aan onzorgvuldig gebruik en zouden de vloerplaten op onze kosten hersteld worden. Voor een keuken van slechts een jaar oud, leek ons dit niet te kunnen. Uiteindelijk was de oplossing en de vriendelijke tegemoetkoming 2 plastieken vloermatten om in de kast te plaatsen. Dit was niet volgens onze wens, maar het best verkrijgbare op dat moment... De platen hadden hersteld moeten worden. De plint werd hersteld. Ondertussen is er een nieuw geschil al een tijdje aan de gang, waarbij de vaatwas soms na de cyclus bleef draaien en soms gewoon niet meer wilde opstarten. Ook hier duurt de communicatie eindeloos. Voor deze specifieke klacht kwam er niemand langs, maar ook hier werd er gesproken van onzorgvuldig gebruik door ons. Wij zouden de vaatwas te snel na de cyclus openzetten, waardoor er vocht in de keukenkasten komt, alles opzwelt en de vaatwas uiteindelijk onderuit zakt en niet langer werkt... Vreemd dat hierover geoordeeld kan worden via telefonisch contact en contact via e-mail? We kregen een prijzige offerte als voorstel om dit te laten herstellen, en negeerden deze offerte graag. Op vandaag hebben wij 3 onafhankelijke partijen (schrijnwerker, elektricien en servicedienst van Siemens zelf), die verklaren dat de fout ligt bij de plaatsing en ABSOLUUT NIET te wijten is aan ook maar enig onzorgvuldig gebruik... Wanneer ik opnieuw contact opneem met Kvik Gent, krijg ik te horen dat de garantieperiode verstreken is en wij zelf niet ingingen op de offerte. Op de andere aspecten, of het feit dat dit geschil al zolang aansleept wordt niet eens ingegaan. Ondertussen richtten wij ons tot het hoofdkantoor van Kvik in de hoop dat er een oplossing komt. Sowieso moet de vloerplint gedemonteerd worden door hen, vooraleer de elektricien ook maar enige herstelling kan uitvoeren. Ondertussen kunnen wij alleen maar afwachten en de afwas bovenop de andere huishoudelijke taken voor lief nemen. Ook de plint van het kookeiland liet ondertussen opnieuw los, maar ook hier wordt niet op ingegaan door Kvik Gent. Siemens België liet ons bovendien weten dat we eigenlijk, door de aankoop van 5 toestellen ineens, recht hadden op een verlengde garantie tot 5 jaar, indien wij de toestellen registreerden. Dit werd ons niet gemeld door Kvik Gent, waardoor wij deze garantie mislopen. De display van de microgolfoven laat het al een jaar afweten, en ging anders ook onder garantie hersteld kunnen worden. Ons inziens ging Kvik Gent ook hier in de communicatie bij plaatsing in de fout door ons niet te informeren over de verlengde garantie. Wat de vaatwas betreft is het ons nog een vraag wie de kosten draagt. Gezien het een installatiefout betreft, valt dit sowieso niet onder de garantievoorwaarden van Siemens. Gezien de fout echter bij aanvang al gemaakt werd bij Kvik Gent, en de gevolgen die wij nu ondervinden op termijn sowieso onvermijdelijk waren, zouden zij kunnen optreden en de kosten voor de herstelling ten laste nemen. Maar daar blijft de discussie van onzorgvuldig gebruik dus aanslepen. Jammer. We zijn op zich tevreden over onze keuken. Mooi meubel, praktische keuken..., maar over de service nadien zijn wij absoluut niet te spreken. Hopelijk komt er via het hoofdkantoor wat schot in de zaak en komt er toch nog een correcte afhandeling. Ook hier kunnen we maar afwachten.Met vriendelijke groeten Sofie Pottier

Beste, Op 15/05/2018 installeerde KVIK Aalst onze nieuwe keuken.Op 17/05/2018 gaven wij voor het eerst aan dat er wat problemen waren met de scharnieren van de deuren.Vooral de scharnieren van de koelkast blijken niet bestand tegen het gewicht van het deurpaneel en zijn dan ook gebogen onder het gewicht, waardoor de deur niet vlot en onvolledig afsluit, waardoor er uiteraard ook energie verloren gaat.Na verschillende herinneringen van onzentwege, en reacties vol zelfmedelijden en beloftes van de installateur, hebben wij recentelijk nogmaals aangedrongen op een oplossing voor het probleem.De zaakvoerders van KVIK Aalst wisten ons te melden dat de garantie vervallen is, en hebben een herstelling aangevraagd bij hun leverancier van de toestellen OP ONZE KOSTEN.Wij kregen inmiddels het bezoek van de hesteldienst van de toestellen (Siemens) en uiteraard een factuur van €94,99 voor dit bezoek.Bovendien maakten zijn een bestek om de scharnieren te vervangen voor een bedrag van €368,45Dat wij zouden moeten opdraaien voor deze kosten is voor ons uiteraard onaanvaardbaar, en alvorens een vordering via juridische weg in te stellen, proberen wij het eerst via Test Aankoop.Wij verwachten een volledige en blijvende oplossing voor dit probleem, en vinden bovendien dat een extra tegemoetkoming voor alle tijd en energie dit de afgelopen VIER jaar al heeft gekost op zijn plaats is.Dank bij voorbaat voor uw tussenkomst.

Beste,Op 16 december 2020 kochten we een keuken bij KVIK Genk. Heden, 11 april 2022 zijn we nog altijd aan ‘t wachten op onze nieuwe (!!??) keuken! Na verschillende mails, telefonische contacten, bedrijfsbezoeken en verbale aanmaningen zijn de apparaten nog steeds niet geleverd. Op 26 januari 2022 werden de kasten geplaatst, samen met een voorlopige kookplaat en dampkap. Doch tot op heden, 11 april 2022 ontbreken nog altijd: de frigo, afwasbak, kraan, vaatwasser en werkblad. Vrijdag 8 april zou men de juiste maten van het werkblad komen opmeten, maar ook deze afspraak kwam men niet na. We hopen dat we na 2 jaren eindelijk onze nieuwe??!! keuken kunnen gebruiken. Voor ons is de maat vol, we kunnen niet blijven wachten!Kan U dit dossier opvolgen?Met vriendelijke groeten,L&J

Beste,de bestelde keuken werd eind februari geïnstalleerd, echter onvolledig afgewerkt. Op 2 maart heb ik de eerste gebreken schriftelijk doorgegeven, er volgde enkel een antwoord op wat ze niet in orde zouden brengen.Op 23 maart heb ik Kvik opnieuw aangeschreven met een opsomming van de tekortkomingen, met de vermelding dat indien er geen gevolg aan gegeven wordt, er een officiële ingebrekestelling zou volgen.Het schrijven werd beantwoord, men zou het in orde brengen. Echter zonder concrete datum wanneer. Intussen, 1 maand later, is er nog steeds geen gevolg gegeven.Tekortkomingen:1. gasvuur werd niet aangesloten, KVIK weigert dit omwille van verantwoordelijkheid(?) maar nadat mijn aannemer het heeft aangesloten blijkt de lade niet meer te sluiten.2. gasvuur functioneert niet3. er werd niets afgekit, stijlen worden op hun plaats gehouden dmv spaces4. Er ontbreken schappen.5. Het meegeleverde reinigingsproduct voor het werkblad verwijdert de vlekken op het werkblad niet.6. de uitlijning van het voorvlak is slordig uitgevoerdMijn geduld is op, ik stel voor dat ik mijn eigen aannemer de resterende werken laat uitvoeren en zelf voor een nieuw gasvuur zorg. De openstaande restfactuur gaat daarvoor net volstaan.mvg

Door ik aan het verbouwen ben en toevallig passeerde aan een toonzaal van keukens waar men reclame maakte over een 6% promotie ben ik binnengestapt door ik in de nabije toekomst een keuken zal moeten aankopen. Ik was alleen en was niet mijn bedoeling om er meteen één te kopen.Ik werd aangesproken door een verkoopster, heel vriendelijk liet ze mij de winkel zien en daarna liet ze mij plaatsnemen aan een tafeltje in de toonzaal en begon een ontwerp te maken na de gegevens die ze te horen kreeg van mij. Ik was mij niet bewust van haar invloed die ze had en uitoefende op mij. Ik was ondertussen ook al vermoeid van het luisteren naar haar door dat ik MS-patiënt ben. Wat de verkoopster natuurlijk niet weet maar dit heeft ook wel meegespeeld in mijn goedgelovigheid en vertrouwen die ik had naar haar, ze leek zo vriendelijk.Op het einde had ze heel wat op papier gezet, die een offerte moest zijn geweest. ze drukte die af en liet mij ondertekenen op elke pagina. Ik vond dit al een beetje raar en vroeg haar of dit wel nodig was. Ze antwoorde heel kort en domineerde mij, ik voelde mij angstig worden en heb maar getekend om dan vlug naar huis te kunnen. Bij het buitentreden voelde ik al dat dit niet pluis was en contacteerde mijn broer en ging mijn verhaal doen. Ik was er kapot van en ik weende erbij, voelde mij bedrogen.Mijn broer heeft dan een mail gestuurd in opdracht van mij naar de verkoopster met dewelke dat deze verkoop niet kan doorgaan dat ik halsoverkop iets had gekocht waar ik maar half besef bij had gehad. Een keuken koop je niet alleen als vrouw en dit in één uur tijd.Ik wil van deze overeenkomst af en dit brengt problemen en dreigementen mee waar ik niet gelukkig van ben.Er is mailverkeer geweest met mijn broer, die ook de verbouwingen op zich neemt en opvolgd en waar ik in cc bijstond.Men heeft niet bevestigd dat de bestelbon geannuleerd werd maar deelden mee dat men te vinden was voor aanpassingen.Er werd ook telefonisch geprobeerd om mij nog aan de lijn te krijgen maar ik durfde niet meer op te nemen en volgde de raad op van mijn broer, en negeerde alles die van deze firma kwam.Na mijn verhaal tegen een vriendin, vroeg ze om de formulieren eens te tonen en na het lezen van de algemene voorwaarden beseften wij dat de problemen nog niet zouden stoppen en ook omdat ik mails gekregen had dat mijn voorschotbedrag nog niet betaald werd. Ik stuurde dat er geen voorschot zou volgen door mijn broer deze overeenkomst had geannuleerd. Nu zien wij dat men 20% schadevergoeding eist van het totale bedrag van de zogezegde offerte.

Beste, 8 maanden geleden heb ik voor het eerst contact gehad ivm lekken van douche. Na 2 lekdetecties en bezoek expert van kvik kwam het besluit dat de douchebak instabiel is. Deze moet eruit gehaald worden, beter ondersteund worden en terug geplaatst. Darvoor moeten de onderste tegels er ook af en achteraf terug gezet worden. Kvik ontkent zijn schuld niet maar zegt nu dat douchebak en tegels door één en dezelfde moet gebeuren en zij niet tegelen. Er werd een fraaie vergoeding voorgesteld om ikzelf iemand dit te laten doen. Echter het is kvik zijn verantwoordelijkheid en de rechtzetting moet door hen gebeuren Of zij huren iemand in om alles te doen. Ik heb contact gehad met mijn verzekering, expert, verzekering kvik en allen zijn het erover eens dat kvik de herstelling moet doen met al het bijkomende werk(tegels, douchedeur). Nu 8 maanden later, geen resultaat, douche lekt nog, schade loopt op. Ook de kosten van de lekdetectie moeten door kvik betaald worden daar het hier over een slechte plaatsing door hen gaat

Bij huidig schrijven ben ik zo vrij u van onze ontevredenheid over uw franchisenemer KVIK te Brugge met winkel te 8310 Brugge St-Kruis aan de Maalsesteenweg 263. In maart 2019 waren wij bij KVIK Brugge om een ontwerp te maken voor het plaatsen van een nieuwe keuken. KVIK was onze eerste locatie bij het zoeken naar een leverancier.Onder de indruk van de kwaliteit van de keukens en deskundigheid van de “keukenadviseur” hebben wij na het ontwerp en een prijsvermindering van 30.00€ te vragen om af te ronden op 10.000€ voor onze keuken, ook getekend voor de bestelling en de plaatsing. Door een nakende verbouwing kon de plaatsing maar pas gebeuren in november 2019, maar door het uitlopen van de verbouwing kon de opmeting en de plaatsing niet tijdig gebeuren.Deze werden dan ook uitgesteld tot het opmeten: eind november 2019 en de plaatsing medio januari 2020. Volgens de persoon die is komen opmeten was er een probleem met de hoogte van de “luifel” waardoor er “iets” zou moeten verhoogd of verlaagd worden.Wij zijn echter complete leken in deze materie! Tot zover verliep alles vlekkeloos!De problemen kennen een oorsprong bij het plaatsen van de keuken.Wij hebben in ons huis een schuine muur. En dat is de oorsprong van de miserie en de ellendeDe plaatsers hadden onmiddellijk opgemerkt dat wanneer de keuken zou geplaatst worden volgens het plan, dat deze voor het raam zou komen waardoor het raam niet meer open zou kunnen.Het kon GEENSZINS de bedoeling zijn dat het raam niet meer zou openkunnen, het is een nieuw raam zo ontworpen om wel open te kunnen.In samenspraak met ons werd beslist om de keuken in lijn te zetten met de schuine muur in plaats van in lijn met de tegels.Zo zou geschiedden, maar dat was buiten de heer Verhaeghe, franchisenemer van de winkel in Brugge, gerekend.De heer Verhaeghe besliste eenzijdig en zonder overleg om de keuken toch te plaatsen in lijn met de tegels dit in functie van “het design”. Op dit ogenblik waren wij echter niet aanwezig.Bij onze thuiskomst zagen wij dat de keuken anders was geplaatst dan wat was overeengekomen met de plaatsers.De plaatsers deelden mee dat dit in opdracht was van de heer Verhaeghe van KVIK Brugge.Gelet op het feit dat wij hier NIET mee akkoord waren hebben wij dat dan ook aan de heer Verhaeghe laten weten.Hij is dan opnieuw ter plaatse gekomen “want het is eenvoudiger om het uit te leggen ter plaatse”.Bij zijn aankomst deelde ik onmiddellijk mee dat de opstelling waarvoor hij opdracht had gegeven en dan te werken met een luifel die eindigt op +/- 90 cm van het raam.Deze constructie zou voor ons “esthetisch” afschuwelijk zijn geweest, bovendien was het niet mogelijk om op een gebruikelijke wijze de stopcontacten te bereiken, dat zou dan worden opgelost met een valse wand.Het dient te worden gezegd dat wij bij deze opstelling +/- 45 cm van de keuken zouden verliezen in de breedste hoek.De heer Verhaeghe drong zijn visie aan ons op met het argument dat de keuken zo besteld is geweest.Daarenboven begon de heer Verhaeghe voor ons te bepalen dat ons nieuwe raam niet open moest en dat de luifel perfect voor het raam kon.Op dat ogenblik was het voor mij te veel. Het is ONS huis, ONZE keuken en het is wij die de facturen betalen, het is dan ook aan ons om te bepalen hoe wat en waar geplaatst wordt EN het was zijn verantwoordelijk om ons te wijzen dat de plaatsing volgens het design van de tegel gevolgen zou hebben.Dat kan allemaal wel mogelijk zijn MAAR het is het team van KVIK Brugge die de keuken ontworpen heeft, die deze heeft uitgetekend en die deze heeft opgemeten.Ik ben er hier de mening van toegedaan dat zij als professionelen er ONS dienden van op de hoogte te brengen dat de keukenruimte een stuk kleiner zou zijn EN dat de “luifel” VOOR het raam zou komen.Zij hebben dat, ondanks de opmerking van de opmeter, NIET gedaan.Dat is mijns inzien de verantwoordelijk van KVIK Brugge! Door deze nalatigheid van de franchisenemer dient er een kastje extra te worden geplaatst en het keukenblad dient ook te worden herplaatst.De heer Verhaeghe heeft dan iets op papier gekrabbeld wat zeer onleesbaar is en dat zou een “contract” (??)moeten voorstellen, dit werd door mijn echtgenote ondertekend!Na het nalezen van de onleesbare tekst heb ik de heer Verhaeghe onmiddellijk laten weten dat ik hiermee NIET akkoord ben.Wij zouden niet opdraaien voor de extra kosten.Op mijn e-mailbericht van donderdag 16 januari 2020 om 17:02u ontving ik niet de minste reactie, ik stuurde dan een herinnering op zaterdag 18 januari 2020 om 7:09u alwaar ik melding maakte dat ik bij gebreke aan een antwoord tegen uiterlijk maandag 20 januari 2020 wij ons genoodzaakt zouden zien om juridisch advies in te winnen. Wij zullen dan ook KVIK Brugge in gebreke stellen en hen verantwoordelijk houden voor de geleden schade. Wat betreft de kwaliteit van de KVIK meubelen zullen wij moeten afwachten.Wat betreft de service en deskundigheid van KVIK Brugge meer bepaald de zaakvoerder daar kan wel een en ander worden over verteld. BESLUIT: De houding van de zaakvoerder komt in elk geval de goede naam en de faam van KVIK in het algemeen niet ten goede.Mogen wij u vragen om bij uw franchisenemer tussen te komen om dit probleem op te lossen op een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.Bij gebreke aan een aanvaardbare oplossing zullen wij niet nalaten onze ervaringen mee te delen aan de consumentenorganisatie Test Aankoop. Met dank en vriendelijke groeten