Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, In [maand van installatie, bijv. augustus 2024] heeft u bij ons een keuken geleverd en geplaatst. Helaas moet ik u melden dat er inmiddels ernstige gebreken zijn ontstaan aan het geleverde materiaal. De plaat onder de koelkast is opgezwollen, evenals het paneel boven de vaatwasser. Dit wijst mogelijk op materiaal van onvoldoende kwaliteit of onjuiste installatie. Op 25 juni jl. zou u volgens afspraak contact met mij opnemen om de situatie te bekijken en verdere stappen te bespreken. Tot op heden heeft dit niet plaatsgevonden. Na herhaald contact ontving ik enkel het bericht dat u wegens drukte geen tijd heeft. Inmiddels zijn er meer dan drie tot vier weken verstreken zonder enige duidelijkheid of afspraak voor inspectie of herstel. Ik ben zeer teleurgesteld over deze gang van zaken. Als consument heb ik recht op een product dat voldoet aan de verwachtingen en op correcte dienstverlening bij gebreken binnen de garantieperiode. Uw gebrek aan opvolging en communicatie ervaar ik als een schending van mijn consumentenrechten. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om binnen 7 werkdagen contact met mij op te nemen en een afspraak te maken om de schade te beoordelen en te herstellen. Indien ik geen gehoor krijg, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen via de Consumentenombudsdienst of juridische weg. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en spoedig met een oplossing komt.

Hallo, ik ben al TWEE JAAR aan het wachten op een nieuw werkblad dat reeds krom stond bij levering. Dat is nog altijd niet verholpen. Veeg jullie voeten er niet meer aan en doe jullie job !!!!! Een dure keuken die niet wordt afgewerkt. Jullie hebben GEEN klantenservice, er wordt niet geantwoord op mails, er wordt niet geantwoord op klachten via testaankoop en er wordt niet beroep gedaan op de zogezegde garantie van 5 jaar op het werkblad. Jullie hadden nu weer laten weten dat er een nieuw blad besteld is geweest en dan is er weer radiostilte. Hoe kak zijn jullie? Kom dit maken! ik kan KVIK niet genoeg afraden. Absoluut verschrikkelijk bedrijf. GEEN Communicatie. Dit is mijn tweede klacht want ik probeer al 2 jaar dit recht te zetten. DOE UW JOB!

Na verschillende keukenwinkels af te gaan waren we helemaal overtuigd van KVIK. In deze toonzaal vonden we alle keukens super mooi. Wij zijn fan van het Deens design van de keukens, het gebruik van duurzame materialen en dat KVIK bezig is met het compenseren van de CO2 voetafdruk. De verkoper in de winkel in Genk was heel vriendelijk en we waren helemaal overtuigd, ook onze badkamer meubels hebben we bij KVIK besteld. Op het moment dat we de keuken kochten was er een actie van gratis plaatsing. Oorspronkelijk wouden we de keuken zelf plaatsen, maar we dachten als dit gratis is dan nemen we dat erbij. Nooit gedacht dat we hier zo veel spijt van zouden krijgen. Hierna is alles begonnen. De communicatie verliep super moeilijk. Wij moesten telkens verschillende mails sturen voor ik een antwoord kreeg, met telkens verschillende weken tussen. Na de plaatsing van de keuken waren een aantal dingen nog niet in orde, wat zeker normaal is bij het plaatsen van de keuken, maar mijn mails werden weer pas beantwoord na verschillende herinneringen. Vervolgens was er een probleem met de badkamer, namelijk dat wij deze voor de helft hadden betegeld. Dit was iets wat we tijdens het ontwerp van de badkamer hadden gemeld, maar dit was duidelijk niet doorgekomen. Hiervoor hebben we een meerprijs van €500 moeten betalen. Na de afwerking van de keuken waren er verschillende beschadigingen van de kasten en geen enkele deur hing recht. De kolomkast was niet haaks op het tablet geplaatst en de vaatwasser ging niet goed open en daardoor was het handvat al beschadigd. De plaatsers waren ook super nonchalant en gingen 10 keer per dag in hun bus koffie drinken. Na dit gemeld te hebben via mail zijn de plaatser terug gekomen om dit op te lossen. De krassen op de deuren waren nog steeds niet weg, er was een kraan die lekte (er ontbrak gewoon een rubber, maar dit hebben we zelf ontdekt, de plaatsers hebben niet eens de moeite gedaan om dit te bekijken) en de lavabo was schandalig slecht afgekit. Op deze mail hebben we weer verschillende weken geen antwoord gehad. We zijn toen zelf naar de winkel gegaan om dit te melden. De datum voor deze naservice werd verschillede keren verplaatst, door materiaal dat niet tijdig geleverd is, monteurs die ziek zijn. UIteindelijk zijn ze dan opnieuw langs gekomen en er waren opnieuw beschadigingen op de panelen. Ondertussen hadden we het er helemaal mee gehad. Vervolgens hebben we weer verschilldende mails moeten sturen voor dat we antwoord kregen. Nadat deze laatste naservice was gebeurt dachten we dat het eindelijk in orde was. We hebben dan dus ook de spatwand getegeld. Na een paar maanden begonnen de bovenste kastjes door te hangen. We mailden hiervoor op dit te komen oplossen en opnieuw geen antwoord. Na verschillende herinneringen zijn ze 3 maanden later toch komen kijken en moest er een versteviging bijbesteld worden. Door verschillende zieken kan deze naservice de komende maanden niet gebeuren. Toen ik hier voor belde waren ze super onbeleefd en het was duidelijk dat aangezien wij alles al betaald hebben er niet meer toe doen. Het grootste probleem is de onbekwaamheid en nonchalence van de plaatsers en de slechte communicatie naar de klanten toe. Op de sit van de Kvik staat het volgende: “De ambitieuze aannemer had jarenlang geluisterd naar de klachten van zijn klanten over de keukensector, over de lange leveringstermijnen, de belabberde service, het inefficiënt advies en natuurlijk ook de buitensporig hoge prijzen. Knud wist dat dit beter kon. Klanten waren het moe dat een keuken kopen zo’n gedoe was. Ze wilden flexibiliteit, kwaliteit en beschikbaarheid. En dat kregen ze van hem.” Dit geld dus totaal niet voor KVIK in Genk. Wij hebben spijt dat we onze keuken daar hebben gekocht en raadden dit voor niemand aan.

Geachte mevrouw/heer, Op 20/9/2017 installeerde KVIK Zaventem bij ons een "Mano" keuken. Enkele jaren na de aankoop viel het ons op dat het zijpaneel naast de vaatwasser aan de hoek was opgezwollen en gebarsten. Omdat ik meteen dacht aan een lek van de vaatwasser heb ik toen de plint verwijderd. Achter de plint en aan de plint zelf was er echter niets te zien, noch aan het eiken parket dat op 10cm van het beschadigde paneel ligt. Aangezien er geen schade is aan de plint, noch aan de rest van het paneel of het parket net langs het paneel, vermoed ik dat de siliconen afdichting tussen het paneel en de tegels op die hoek niet afdoende was, waardoor het beperkte vocht dat we (gezien het parket) mogen gebruiken om schoon te maken door het paneel werd geabsorbeerd. Intussen komt ook de afwerkingslaag van een van de keukendeuren aan de zijkant los. Erg verrassend gezien het normale gebruik en omdat je in een vochtige ruimte als een keuken toch plaatmateriaal met een zekere mate van vochtbestendigheid verwacht. KVIK gebruikt 10 jaar garantie op hun kasten en deuren als verkoopsargument. We zouden hierop dan ook graag beroep kunnen doen. KVIK Zaventem weigerde al in 2022 om de garantie te eren omdat de keuken "te oud" zou zijn, wat na minder dan 5 jaar geen geldige reden lijkt. Toen ik hen hierop attent maakte kreeg ik geen reactie meer. Na ruim een half jaar wachten op een beslissing van KVIK België is voor ons de maat vol. We kunnen intussen al jaren niet genieten van een afgewerkte keuken. Om die reden vragen wij onverwijld een vervanging van de twee beschadigde panelen. Met vriendelijke groet, Tom Thysen Bijlage: - foto's van de schade

U vormige keuken, bij opstellen van de plannen hebben we meermaals onze bezorgdheid geuit over het goed kunnen openen van de koelkast en oven, zonder dat deze tegen de aanpalende kasten zouden komen. Dit werd verzekerd dat dit opgelost zou worden m.b.v. passtukken. Bij plaatsing zagen we meteen dat de oven en koelkast niet goed geopend konden worden. De oven had een marge van minder dan 1 mm met de klink van de schuif ernaast en de koelkast kan niet volledig geopend worden zonder tegen de klink van de kast ernaast te komen. Men weet goed genoeg dat een schuif niet altijd voor 100% sluit en dit dus op KT en LT voor problemen zorgt. Dit is iets wat de installateur ons inziens had kunnen melden bij installatie. Daarnaast werd er voor symmetrisch oogpunt rechts een marge gelaten van +5cm. Dit had de oplossing kunnen zijn van dit alles. Daarnaast is er bij het opstellen van de technische tekening geen rekening gehouden met de plaatsing van de kraan t.o.v. de raam. Wat maakt dat we de raam niet volledig kunnen openen. Echter is er nooit naar ons geluisterd. Hieronder een korte tijdslijn van onze mails. Initiële klachten mail : 20/01/2024 Reminder 1 : 6/02/2024 Reminder 2 : 22/02/2024 Reminder 3: (fysiek in de winkel langsgegaan) 20/03/2024 Reply KVIK : 20/03/2024 (voorstel om deurtjes op onze kosten te vervangen voor greeploze, waar wa vanzelfsprekend niet met akkoord gaan. Aangezien de fout ons inziens bij hen ligt.) Reply van ons : 28/03/2024 Reminder 1 : 6/05/2024 Reminder 2: 15/07/2024 Reminder 3 08/08/2024 (telefonisch contact) Reply KVIK 08/08/2024 (voorstel voor pushsysteem en kraan te vervangen tegen betaling) Reactie van ons 09/08/2024 (voorstel voor greeploze deuren (pushsysteem op zware schuiven lijkt ons niet ideaal) Hierna volgen nog mails van onsuit en van KVIK (nadat ik hen wederom telefonisch moest contacteren). Met als conclusie dat de kraan (op ons voorstel om hen kosten te besparen) zo gelaten wordt en enkel de 2 "probleem deuren" gratis vervangen worden. Aan de linkerzijde zou dit betekenen dat 3 schuiven een klink hebben en 1 schuif een greeploze exemplaar. Rechterzijde betekent dit 1 greeploze deur en 2 deuren met klink. Esthetisch is dit natuurlijk niet, maar dat is dan voor onze rekening. Gezien de veruit ondermaatste communicatie en service zijn wij hier helemaal niet mee akkoord. Wij hopen dan ook via deze weg geholpen te worden en op zen minst toekomstige klanten te waarschuwen voor de service na verkoop.

Tijdens het koken werd een zeer sterke brandgeur vastgesteld. Kvik verwees me door naar de fabrikant voor garantie en herstelling (Bosh). De technieker van de firma Bosh stelde een fabrieksfout vast en herstelde de kookplaat. De geur van verbrand plastic blijft echter in de lade en de besteklade onder de kookplaat hangen. Ook na de lade ettelijke malen te hebben grondig gereinigd gaat de geur niet weg. Ik nam contact op met de winkel van Kvik in St. Kruis Brugge maar daar zeiden ze dat de lade niet onder garantie valt omdat het om een geurhinder gaat. M.i. is de stank een gevolg van een fabrieksfout en ik wens een degelijke oplossing.

Beste verantwoordelijke van KVIK Genk,Ik betaalde voor een ladderlift (153.31 excl BTW) voor de levering van goederen op het eerste verdiep. Ik betaalde een extra forfait voor levering op het eerste verdiep (350 excl BTW). De factuur moest op voorhand worden betaald anders ging de montage niet door. Bij levering was er geen ladderlift en kon een onderdeel niet op het eerste verdiep geleverd worden. Op 30.10 (dag van de levering) contacteerde ik KVIK Genk en vroeg om verduidelijking. De verantwoordelijke liet me weten dat een ladderlift werd omgezet naar een levering op het eerste verdiep en dat de prijs onveranderd bleef, terwijl dit specifiek al vermeld stond in de offerte en ook al aangerekend werd. Daags nadien bij de plaatsing moest mijn man een stelling plaatsen en meehelpen met de monteurs om het laatste deel op het eerste verdiep te krijgen. De verkoper reageerde op 31.10 dat hij dit zou bespreken. Op 07.11 schreef ik terug een mail gezien ik geen antwoord ontving op mijn mail van 31.10. Op 14.11 herhaalde ik nogmaals de vraag via mail over het teveel aangerekende bedrag. Tot vandaag 30.11 kreeg ik nog steeds geen antwoord op mijn mails. Het is niet correct dat er twee diensten werden aangerekend. Ik vraag een terugbetaling van 153.31 euro + 6% btwmvg

Heb op 28/12/2021 bij Kvik Turnhout een keuken besteld.We zijn nu half April 2023 en de keuken is nog steeds niet afgewerkt.De toenmalige personen hebben de zaak nu stopgezet en beginnen nu een zaak in Beerse HiD interieur.Patrick Geudens (Gerant Kvik Turnhout) liet mij eind November 2022 weten dat het juiste keukenblad Met de juiste afmetingen aan Kvik is doorgegeven en dat de werken die nog moeten gebeuren aan de plaatsers is doorgegeven.Sindsdien geen enkel contact(persoonlijke,mail,Telefonisch)Kan dit zomaar dat men een contract niet nakomt en dan maar een eigen zaak beginnen in een andere gemeente???Tevens heb ik ook al te veel betaald daar zij een verkeerd keukenblad Met de verkeerde afmetingen hebben besteld.Ik wil deze personen aanklagen wegens contractbreuk en een terugbetaling van de som die ik te veel heb betaald

Op 3-4 januari 2023 werd er door Kvik een nieuwe keuken geïnstalleerd bij mij. Dezelfde dag ontdekte ik dat de kraan niet werkt, de afwasmachine een deuk heeft waardoor het bestekvak er niet in geraakt en de inductieplaat een kras heeft. Na herhaaldelijk contact met hen opgenomen te hebben (mails op 04/01, 11/01, 18/01 en 25/01) om te vragen wanneer ze dat gaan oplossen, heb ik nog steeds geen datum, noch garantie dat ze het gaan oplossen. Daardoor is mijn keuken nu slechts gedeeltelijk bruikbaar.