Alle openbare klachten

Na 11 weken geen oplossing in zicht, klant wordt genegeerd. Mijn bij Krëfel Sint-Niklaas gekochte Philips Ambilight TV van nog geen half jaar oud (in garantie dus) begint plots rare defecten te vertonen. Hij wordt na een mislukte reparatiepoging uiteindelijk meegenomen (ZES weken nadat we het probleem hebben gemeld). En nu, NOG EENS VIJF WEKEN LATER, zitten we nog steeds zonder tv! De door Krëfel ingeschakelde hersteldienst Letmerepair (LMR) heeft al weken geleden laten weten dat ze het niet konden herstellen en dat ze het hadden doorgegeven aan Philips, die hun akkoord moesten geven om een terugbetaling te regelen (via een waardebon, bij Krëfel te besteden). Sindsdien gebeurt er niets meer. Ik mag mailen of bellen zoveel ik wil. De klantendienst van Philips regelt niets rechtstreeks met klanten, zeggen ze mij: alles moet via LMR verlopen. De klantendienst van Krëfel zegt hetzelfde. Bij LMR antwoorden ze niet. Het online statusrapport van LMR zegt dat het probleem ‘succesvol afgerond’ is. Niet dus! Vorige week nog maar eens een klacht gemaild naar Krëfel, en gevraagd of ZIJZELF ons intussen geen waardebon kunnen geven, in afwachting dat Philips wakker wordt. Ik vraag intussen ook naar een schadevergoeding (een ‘commerciële geste’), want dit loopt echt de spuigaten uit. Antwoord: we geven het door aan Philips, die u ‘spoedig zullen contacteren’. Over die waardebon of geste rept Krëfel met geen woord. Van Philips heb ik intussen nog niets gehoord. Ha nee, want die spreken niet met hun kopers. En LMR, die hoor ik ook niet. Daar moet ik nog bij vertellen dat LMR, toen ze zouden langskomen voor die eerste reparatiepoging, gewoon niet zijn komen opdagen (verlof genomen, meneer of mevrouw? jammer maar helaas). Bij een volgende gelegenheid kwamen ze anderhalf uur later dan was doorgegeven. Knap werk van deze drie firma’s. Nieuwste ontwikkeling: zonet (25 juli 2024, 9.27 uur — kort nadat ik had gepost op X) krijg ik een mail van Krëfel. Ze hebben van LMR vernomen dat ze daar mijn dossier hadden afgesloten ‘omdat het probleem bij de herstelling opgelost werd, zij gaan jou asap contacteren na het heropenen van jouw dossier. Helaas kunnen zij ons geen omruiling garanderen.’ Zo blijven we dus bezig. Het antwoord van LMR is niet correct. Herstelling opgelost? Waarom heb ik dan geen tv-toestel? Er is inderdaad een herstelpoging gebeurd (vervangen van het moederbord) maar hiermee was het probleem NIET opgelost. Er is dan een nieuw dossier geopend, waar ik vervolgens niets van hoorde tot ik zelf gebeld heb. De hersteldienst bevestigde mij toen dat het toestel niet kon hersteld worden (iets met een onderdeel dat niet meer kon geleverd worden ofzo) en dat ze dit zo aan Philips gingen doorgeven zodat er een terugbetaling/omruiling kon gebeuren. Sindsdien staat alles stil en wijst iedereen naar elkaar.

Al 4 maal is de herstelling uitgesteld en zogezegd onderweg naar de winkel en geduld is op ze bellen u met valse informatie vandaag andere versie via messenger

Geachte mevrouw/heer, Op 31/01/2024 kocht ik een VITRO FORNUIS AEG in uw winkel en betaalde ik er 825.62EUR voor. Na 3 maanden - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, DIGITALE KLOK SPRINT TELKENS 1 MINUUT VOORUIT Op 06/03/2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb op 14/03/2024 eerste reparatie gehand en volgens tweede keer op 22/03/2024 Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Sancak Garan Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste , bij levering is gebleken dat het toestel beschadigd was , na verschillende mails over en weer , hebben ze beslist bij krefel dat ze het tv toestel ( 800 euro ) 75 inch niet komen omruilen. Omwille dat ze beweren dat ik het toestel beschadigd heb. Kunnen jullie mij daarentwege eens over contacteren. Gsmnummer : james van den bossche 0477811561 Indien jullie de mails graag ontvangen , laat maar weten waar ik ze kan naartoe sturen. Met beleefde groeten , dhr van den bossche james .

Geachte mevrouw/heer, Op 27/12/2021 kocht ik een NOTEBOOK ACER A515-56-54QK in uw winkel en betaalde ik er 649 euro voor. Na 22 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek. De cursor begon zijn eigen leven te leiden en in belde naar de winkel te Overijse en deze vertelden mij dat het waarschijnlijk het touchpad was en dat dit onder de garantie viel. In november kon ik hem nog niet inleveren omwille van mijn werk waar ik mijn laptop echt nodig had. Krefel kon mij ook geen vervangtoestel geven. In december tijdens mijn 2 weken vakantie kon ik deze wel missen, vandaar dat ik hem pas binnen leverde in december, wel nog binnen de garantieperiode. Deze vertelden mij dat het ongeveer 3 weken zou duren. Ze zouden mij op de hoogte houden. Niet dus ... Op 23/12/2023 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 23/12/2023 bij u afgeleverd. Na een maand had ik nog steeds niets gehoord en belde ik de Krefelwinkel. Deze verzochten mij om mij de klantendienst te bellen vermits zij nog niets hadden gehoord. Ik heb dan gebeld en daar vertelden ze mij dat de laptop nog moest bekeken worden en en dat ze nog niet konden zeggen wat eraan scheelde. Ze gingen mij op de hoogte houden, niet dus .. Ik belde 2 weken later terug. Toen vertelden ze mij dat Volgens ACER het defect niet onder de garantie viel en dat ze gingen checken bij Krefel of zij bereid waren om de kost op zich te nemen. Ze gingen mij hiervan op de hoogte houden, (alweer) niet dus. Alweer 2 weken later belde ik opnieuw, toen vertelde ze mij dat de kost ongeveer 70 euro zou kosten, dat het toestel gerepareerd zou kunnen worden en dat Krefel bereid was om deze kost op zich te nemen. Goed nieuw dus, dacht ik toch. Ze gingen mij bellen wanneer mijn notebook in de winkel te Overijse zou aankomen. Niet dus. Geen bericht, geen mail, geen telefoon, noch van de klantendienst noch van Krefelwinkel. Ik belde naar Krefel, want zat ondertussen al bijna 4 maanden zonder laptop, om te vragen of zij iets meer wisten, wat niet het geval was en ze stelden voor dat ze zelf een mail gingen sturen naar de klantendienst om te weten hoe het zat. Na weer een aantal weken, nam ik alweer uit eigen beweging contact op. En nu komt het mooiste deel. Ik vernam dat mijn laptop er niet meer was, dat hij plotseling niet meer te repareren was en dat ik maar tevreden moest zijn met een aankoopbon die ze naar de winkel hadden gestuurd. Mijn laptop werd dus vernietigd zonder dat ik hier op de hoogte van werd gebracht! Dit kan zo maar niet. De klant moet gecontacteerd worden met de vraag wat zijn/haar keuze is en niet zomaar voor een voldongen feit stellen. Ik heb dit ook aangekaart bij de dienst en de winkel, dat ik hier niet akkoord mee ging, maar ze vertelden mij dat ik geen keuze had. Dit kan niet. Ondertussen heb ik zelf een laptop moeten aanschaffen vermits ik niet zonder laptop kon voor mijn job (geen vervangtoestel van Krefel en ook geen mogelijkheid op het werk), terwijl ik gewoon mijn laptop terug zou krijgen die hersteld zou worden. Ik heb dus zelf kosten moeten doen en hoef dus geen laptop meer. Ik wordt nu voor voldongen feiten gesteld waar ik binnen het jaar een aankoop moet doen bij Krefel van 649 euro, wat ik helemaal niet wil. Ik heb bovendien niets nodig bij Krefel en wil dus gewoon mijn geld terug, de aankoopbon gewoon overzetten naar een terugbetaling. Ik vind het absoluut niet klantvriendelijk en niet oké dat een klant zelf contact moet opnemen met zowel de winkel als de klantendienst en dat er beloftes worden gemaakt die niet worden nageleefd. Het ganse proces verliep niet op een correcte manier. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, en vermits ik reeds een nieuwe laptop heb moeten aankopen, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst (verplichte aankoopbon) met terugbetaling van de aankoopprijs. Met vriendelijke groet, Andie Vanreepinghen

Beste,Na bezorging van de koelkast HISENSE RB424N4EFC bleek de stroomkabel vast te zitten. Krefel bood geen service, wilde enkel foto's van beide uiteinden hebben,die ik niet kon leveren. Na 3 weken verder is het probleem nog niet opgelost en het lijkt als of Krefel de koelkast niet wil terughalen. En het geld wil terugstorten

Beste, Dit toestel is om geen van deze redenen onbruikbaar. Tenzij dat je gewoon gebruik onder “gebruiksschade” beschouwt. Maar dan verwacht ik hiervan wel garantie tijdens de 2 jaar!De gebruiksbediening is stelselmatig achteruit gegaan. En dit bij gewoon gebruik van het toestel.Het toestel is aangekocht in januari. In gebruik genomen midden februari. En ik ben reeds in april bij Krefel Lokeren langs gegaan met de klacht van een klik-geluid tijdens het openen. Ze hebben me aangeraden dit toestel binnen te brengen, vermits dit onder de garantie valt. betreft: -aankoop GSM in Januari 2024.-In gebruikname gsm toestel FOLD midden februari.-Eerste klacht in April : openen van toestel geeft een klik in het scharnierpunt-in April: eerste mondelinge melding in Krefel aankooppunt te Lokere. advies : breng het toestel binnen ter herstelling onder garantie.-in April : tweede scharnierpunt geeft ook een klik bij opening toestel.- op 9/5 toestel geeft geen touch-contact meet in de bovenste helft touchscreen-Op 10/5 : binnen geleverd bi j Krefel voor herstelling binnen garantie.- offerte opgemaakt voor herstelling mits betaling:constatatie door gerbuiksslijtage en drukuitoefening scherm.Mijn mening :het toestel steeds goed beschermd door een stevige hoes.Ik verwacht dan ook een positief bericht van snelle en kosteloze herstelling binnen de garantieperiode.

Beste, ik bestelde een TV van TCL van €900 bij de Krefel in lier. Ik en mijn vriendin zijn gaan samen wonen maar toen we de tv kochten moesten we die nog een week wegzetten omdat we nog niet in ons appartement mochten. Al onze meubelen, van glazen kasten tot zetel, stonden daar gestockeerd tot we konden verhuizen. Tijdens de verhuis ging alles goed maar toen we het karton en al die bescherming voor de tv er af deden zagen we dat er een barst in het scherm zat. Hierna hebben we direct met krefel gebeld en hoewel ze niks anders dan over garantie kunnen praten en op hun site ook niks anders zetten als garantie, kregen we te horen dat daar geen garantie op was omdat we die een week hadden gestockeerd. Ook bellen met TCL had geen enkele nut want ook zij willen niet opdraaien voor die barst in het scherm. Ik vind het gewoon raar dat er een barst in dat scherm kan zijn terwijl de doos van de tv nog perfect in tact is en er geen deukje in zit, ook aan de berscherming in de doos is er niks te zien behalve die barst in onze tv… die prijs voor de herstelling bedraagt iets van een €400 euro zeiden ze… ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen…? Mvg Livio

Beste, ik beste 1 december 2023 een dampkap bij krefel. Nog geen 6 maanden later draait de motor ineens niet meer. Ik heb weken zonder dampkap gezeten omdat bij deze leverancier geen herstellingen maar een vervanging van het toestel. Na vele discussies via mail en geen gehoor heb ik moeten bijbetalen voor een andere dampkap omdat het vorige niet meer leverbaar is en de andere maten niet passen in mijn keuken. Eindelijk op 11/04/2024 komt de nieuwe dampkap. Leverancier moeten bijbetalen en als ik de dampkap gebruik maakt hij een zeer vervelende piep die erger wordt bi de hoogste stand. Ik wil gewoon mijn geld terug nu dat ik naar een andere leverancier kan. Het gaat om veel geld nu

Op 09/03/2024 heb ik mijn Philips latte go serie nr : C1TZ90224804814 binnen gebracht bij Krëfel Gent voor herstel onder garantie. Het toestel lekte water over het gehele aanrecht. Toestel was aangekocht op 04/01/2023 dus nog perfect binnen de wettelijke garantie termijn. Ons toestel was ook in zeer goede staat zonder enige zichtbare schade, de zetgroep was volledig proper zonder enig spoor van koffie gruis en was altijd goed onderhouden. Op 26/03/2024 krijg ik de melding dat mijn toestel hersteld is en kan afgehaald worden te Krëfel Gent. Het toestel was volledig ingepakt in bubblewrap folie. Eens thuisgekomen pak ik het toestel uit en kom tot de constatatie dat het beschadigd is met krassen op de zijkant, water reservoir en het koffiebonen deksel. Als ik het toestel opende voor de zetgroep te controleren was deze bevuild met koffie gruis en schimmel. Ik heb dit dan proper gemaakt en het water reservoir gevuld. Een uur later was heel mijn aanrecht nat, het toestel dat zogezegd gemaakt was lekte nog steeds water. Om dan tot de constatatie te komen dat het ons toestel niet was! (Het serienummer van dit toestel TW902248048143) Ik ben er onmiddellijk met terug gereden en gezegd dat dit niet mijn toestel is en dat dit toestel ook water lekt en beschadigd is. De verkoper van Krëfel heeft het terug genomen en mij gezegd dat ze het zullen opsturen voor herstel. Maar waar is mijn toestel dan, vroeg ik. Dat zal nog bij philips liggen…. Dit zal nog een paar weken duren. Maar hier ga ik niet met akkoord! Tenslotte zit het mijne al binnen van 9/3/2024 en duurt het herstel maximum 15 werkdagen. Mijn vriendin heeft contact gezocht met de klantendienst met de vraag wat er nu gaat gebeuren, na heel het verhaal te doen beslist de vrouw van de klantendienst contact op te nemen met Krëfel Gent. De manager van de winkel vertelde dat ze MIJN oorspronkelijk toestel (C1TZ90224804814) met iemand anders hebben meegegeven. Waarop de vrouw zegt dan moeten de klanten een nieuw toestel krijgen of hun geld terug. Krefel Gent zegt daarop dat ze gaan kijken of er nog een nieuw toestel voorradig is en dat ze ons diezelfde dag nog gaan contacteren. Naar het einde van de dag horen wij nog steeds geen nieuws dus beslissen we zelf nogmaals te bellen. We krijgen te horen van diezelfde manager van Krëfel Gent dat hij hem vergist had en dat hij een Dyson heeft meegegeven met klanten en niet ons Philips espresso machine. Wij zijn even verbouwereerd, hoe kan je nu een stofzuiger verwarren met een koffie machine, we snappen het niet. Dus vragen wij nogmaals waar ons toestel dan is. Die man antwoord ahja dat ligt nog bij Philips, het zal zeker nog 2-3 weken duren voor je het terug hebt. Dus wij zeggen dat dit niet kan dat dit niet aanvaardbaar is want wij hebben ons toestel binnen gestoken op 09/03/2024. Ja maar ja, het toestel dat u op 26/3/24 terug gebracht hebt moet eerst nog gecontroleerd worden en hersteld worden dan pas kan u uw toestel terug krijgen. EXCUSEER! Nogmaals gezegd tegen de manager maar dat van 26/3/24 is ons toestel NIET, ons toestel is al binnen van 9/3/24 en die willen we terug. Manager antwoord er terug op ja maar dat ligt nog bij Philips en dat zal nog 2-3 weken duren. We hebben erna terug naar de klantendienst gebeld om dit verhaal opnieuw te vertellen, de vrouw van de klantendienst was er even hard van verschoten als wij. Ze ging dit naar hoger hand door mailen en binnen 1-2 werkdagen contact opnemen. We zijn ondertussen 2/4/24 en we horen niets meer van Krëfel. Vandaag terug zelf gebeld naar de klantendienst om nogmaals heel het verhaal uit de doeken te doen uiteindelijk weer niet vooruit geholpen te worden. WIJ ZIJN HET BEU. We worden constant van het kaske naar de muur gestuurd! De klantendienst zegt dat we contact met de winkel moeten opnemen en de winkel zegt dat we contact met de klantendienst moeten opnemen. Dit kan echt zo niet verder. Ondertussen zijn we het toestel bijna een maand kwijt! Wat een slechte service! Ik wil mijn orgineel toestel (C1TZ90224804814) onbeschadigd, hersteld en in uitmuntende staat zoals ik het zelf binnen bracht terug hebben, of mijn geld terug hebben.