Alle openbare klachten

Op 15/11/2023 kocht ik tijdens mijn verbouwingen aan zee 3 artikels bij Krëfel Veurne.Een vriendelijke verkoper nam de tijd me voor de noise cancelling headset en elektrische verwarming te voorzienvan heel wat uitleg, en gaf mee dat ik binnen de 14 dagen kon terugbrengen indien de producten niet zouden voldoen. Al snel bleek dat de headset niet het juiste systeem was zoals gevraagd door mijn partner, en werd deze dus ook meteen ongebruiktweer ingepakt. De verwarming bleek niet voldoende te zijn om de ruimte te verwarmen waarvoor het moest dienen, een twijfelgeval al van in de winkel. Gezien ik tot zondagnacht heb doorgewerkt aan de verbouwingswerken heb ik alles netjes ingepakt weer meegenomen naar huis en aangeboden bij Krëfel Mechelen, mijn dichtstbijzijnde filiaal, op 20/11.Daar aangekomen werd ondanks een vriendelijk ontvangst al snel erg onaangenaam opgetreden - de ontvangende medewerker werd opzijgeschoven, en deAssist-Manager Gor riep er enkele collega's bij om de artikelen te onderzoeken - er werd op een gegeven moment zelfs voor het oog van andere wachtende klantengesnoven aan de headset die nooit de verpakking was uitgeweest, wat ook bevestigd werd. De medewerker die me ontving vroeg me al achter de reden van retour, alsook de Assistant Manager, waar ik uiteraard netjes op antwoordde, al gaf het een intimiderende indruk - haaks overigens op de retourpolicy. Vervolgens maakte de Assistant Manager herhaaldelijk (!) de luide opmerking dat hij het vreemd vond dat ik de artikelen in Veurne had aangekocht enkele dagen eerderen ze nu bij hem binnenbracht. Intussen zijn we bijna sluitingstijd en concludeerde de medewerker dat hij dan wel per hoogste uitzondering een tegoedbon kon geven, want omwille van de hygiene nemen we dat eigenlijk niet terug.Als ik hem wees op het feit dat me in Veurne, alsook op de FAQ van Krëfel blijkt nu, iets heel anders werd verteld, gaf hij mee dat elke winkel dat zelf kon beslissen en dat het mij vrij stond om terug naar Veurne te rijden en het daar te gaan binnenbrengen.Ik gaf te kennen niet opgezet te zijn met deze aanfluiting van de bedrijfspolicy, en niet van plan was iets anders bij Krëfel te kopen, wat stuitte op te nemen of te laten, we gaan sluiten.Graag had ik van Krëfel handhaving van de eigen policy gevraagd, en het bedrag van mijn aankoop te willen terugstorten op de rekening waarmee het betaald is. Een commerciële gesteomwille van de uitzonderlijk klantonvriendelijke behandeling en plein publique is daarnaast wel op zijn plaats, willen we privé of zakelijk nog aan Krëfel denken voor verdere aankopen.UPDATE: Krëfel heeft 2x teruggemaild - 1x om het standpunt van de verkoper in Mechelen te kaderen. Een tweede keer om plots nieuwe argumenten aan te halen: herroepingsrecht is niet van tel in de winkel, en plots zou de verkoper in Veurne een advies hebben gegeven op basis van vierkante meters toch gek dat hij de exacte m² heeft gekregen, en naar eigen zeggen een overqualified verwarmingstoestel heeft meegegeven 'voor de zekerheid'. Helaas meer dan ondermaats. Zie bijlagen.

Beste Testaankoop, Op 24 november 2023 (Blackfriday) bestel ik online bij krëfel een espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB van Delonghi voor 404.10 euro. Na betaling krijg ik een bevestigingsmail dat ze het toestel de volgende dag zullen opsturen. Maandag 27 november heb ik nog steeds niets ontvangen en bel ik de klantendienst van Krëfel op. Blijkbaar is er een stockprobleem waardoor ze geen toestel van dat type meer voorradig hebben, doch informeren ze nog bij een aantal winkels die mogelijks nog een toestel zouden hebben. 1 december bel ik nog eens naar krëfel voor een stand van zaken, maar zij hebben geen espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB meer gevonden. Als tegenvoorstel bieden zij een 'tweedekeus' toestel van La Specialista Arte EC9155.MB aan dat ik zelf mag gaan afhalen in Grimbergen en voor dezelfde prijs (404.10 euro) mag kopen. Echter zouden hier wel wat krassen op het toestel te zien zijn. Een ander voorstel is 10% korting te geven op een ander toestel van Delonghi. Ik ben hier niet mee akkoord en vraag minstens evenveel korting (32%) dat ik kreeg op BlackFriday omdat ondertussen alle kortingen bij alle winkels terug verdwenen zijn. Hier wil Krëfel niet mee akkoord gaan zodat ze beslissen mij terug te betalen en het geld terug op een bon te zetten. Ondertussen is het al 5 december geworden. Terwijl ik niets meer hoor van Krëfel, zie ik dat op 13 december exact hetzelfde toestel ( espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB) dat ik op 27 november kocht, terug online te koop staat maar nu zonder korting (599 i.p.v. 404.10 euro). Ik bel terug naar de klantendienst van Krëfel waarop de klantendienst zegt, 'oké we gaan u dat toestel opsturen voor de prijs dat jij het gekocht hebt op BlackFriday. Het zal opgestuurd worden op 21 december 2023'. Op 20 december 2023 bel ik terug naar de klantendienst van Krëfel om het juiste levermoment te bekomen. Blijkbaar is er weer een fout gebeurd bij Krëfel en zal de espressomachine niet opgestuurd worden. Ze kunnen hier volgens hun niets meer aan veranderen omdat er al een terugbetaling was gevorderd bij de boekhouding (waar ik niets meer van gehoord heb). Twee keer verwacht ik de espressomachine maar evenveel keer kom ik bedrogen uit. Dit terwijl het toestel vandaag nog steeds te koop staat en morgen geleverd zou kunnen worden. Ik wil er natuurlijk geen 599 euro voor betalen maar zou de espressomachine voor het bedrag willen kopen dat ik betaald heb op BlackFriday. Als het 13 december terug te koop aangeboden kan worden, stel ik mij serieus vragen bij hun stockprobleem op 5 december. Krëfel heeft hier echter geen oren naar. Daarom dat ik deze klacht indien tegen krëfel. Met vriendelijke groeten.

BesteWij kochten recent een inductievuur met elektrische oven bij Krefel.Na informatie opgezocht te hebben op internet voor een inductievuur met elektrische oven zijn mijn vrouw samen met mijn zoon naar Krefel Korbeek-Lo gegaan om meer informatie te krijgen. We waren namelijk niet zeker of dat vuur bij ons aangesloten kon worden (nu is het een gasvuur met elektrische oven). We informeerden bij de verkoper over de situatie nu en het inductievuur dat we op het oog hadden én lieten foto’s zien o.a. van onze elektriciteitskast thuis. Hij zocht op maar vond niet direct iets, haalde er een collega bij en uiteindelijk hebben ze het opgezocht op de site van Smeg. Ze verzekerden ons dat er absoluut geen probleem zou zijn om het vuur aan te sluiten. Vervolgens kochten we het vuur en werd de leveringsdatum voor drie dagen later geprikt.Drie dagen later komen de techniekers met het nieuwe vuur om het te installeren. Nadat zij het oude vuur van zijn plaats nemen is één blik van hen voldoende om te zien dat zij het niet kunnen aansluiten. Ook na inspectie van de elektriciteitskast in de kelder bevestigen zij nog eens dat het niet mogelijk is en dat er eerst elektriciteitswerken nodig zijn. We zeggen hen dat we het nochtans nagevraagd hadden in de winkel, waarop hij antwoordt dat het onmogelijk aan te sluiten is, maar dat ze het nieuwe toestel weer zullen meenemen en op “het platform” zetten en dan moeten we maar bellen voor de levering als de nodige werken uitgevoerd zijn. Ondertussen zijn de nodige elektriciteitswerken gebeurd, dus belden we vanmorgen naar Krefel voor de nieuwe levering. Helemaal op het einde, als de datum geprikt is, vertelt de dame dat we ook nog 30 euro zullen moeten betalen omdat het over een tweede levering gaat. Ook na de uitleg dat die tweede levering het gevolg is van foute info van Krefel zelf, houdt ze voet bij stuk en zegt dat er enkel niets betaald moet worden als we opnieuw naar krefel Korbeek-Lo gaan, de situatie daar nog maar eens uitleggen en die winkel haar dan een mail stuurt dat er geen leveringskosten betaald moeten worden.Het komt er dus op neer dat wij. door de fout van de verkopers nu zouden moeten betalen voor een tweede levering, tenzij we eerst helemaal terug naar de winkel lopen én zij hun fout erkennen en de leveringskosten kwijtschelden. Maar zelfs dat is geen zekerheid.

Beste,Ik en mijn vriendin bestelde een vaatwasser met installatie kosten bij de firma krefel.De techniekers hebben tijdens het installeren mijn afvoerpijp kapot gemaakt waardoor de vaatwaser niet kon aangesloten worden.ik mocht een loodgieter laten komen om deze te herstellen voor de verzekering en ze hadden fotos gemaakt en het bedrijf ingelicht. Nu probeer ik al maand een antwoord terug te krijgen van krefel of dit in orde was om de factuur te betalen van de loodgieter. Geen enkele reactie. ook na telefonisch contact gaven ze me als antwoordt met de hoogste prioriteit bezig te zijn en dat ze zeker gingen terugsturen binnen de week. We zijn al 14 dagen later en nog steeds niets. Ik hoop dat jullie meer succes hebben en daarom vraag ik testaankoop voor hulp. Niet alleen heb ik hier al veel vrije tijd ingestoken ( uren moeten wachten om iemand van krefel aan de lijn te krijgen) wij krijgen hier ook veel stress van.Zouden jullie ons kunnen helpen ?Mvg,Maxim en sarah

Beste, wij hebben 4/02/2023 een keuken aangekocht bij KREFEL te schoten. levering is prima verlopen maar bij de instalatie heeft de persoon die in onderaanneming werkt voor Krefel de keuken verkeerd geisntalleerd. Verschillende keukenkasten waren beschadigd geleverd en de keuken is geplaats op de manier die niet overeen stemt met het plan dat wij hebben getekend voor de keuken. Ondertussen is er iemand ter plaatsen gekomen om een offerte op te maken van de beschadigingen en heeft een nieuwe bestelling gemaakt. tot de dag van vandaag is er niemand beschikbaar... onze contact persoon heeft ontslag genomen bij krefel en de winkel te schoten gaat de deuren sluiten. we worden continu verwezen naar andere personen en niemand kan ons te woord staan. februari keuken aangekochtmei levering van de keuken mei plaasting van de keukenjuni contact persoon krefel ziekenhuis opname we worden verwezen naar andere personen maar niemand geeft ons een duidelijke uitlegaugustus en september bellen we meerdere malen naar de winkel. klantendienst reageerd niet.november service krefel komt ter plaatsendecember bij bezoek aan de winkel gaf de shopmanager aan om test aankoop te verwittigen voor de nodige stappenHopelijk kan u voor ons iets betekenen.vriendelijke groeten Kelly

Beste, Krefel hanteert een laagsteprijsgarantie voor zijn producten. Mijn product op factuurnr 2320233261 kostte 239€ terwijl dat bij de concurrentie slechts 169,95€ kost. Uiteraard breng ik Krefel hiervan op de hoogte, maar bij Krefel blijft het muisstil en kreeg ik tot op heden geen enkele reactie. Ik voldoe aan alle voorwaarden volgens de website van Krefel: het bedrijf staat in uw lijsten, het product is te koop/leverbaar in de winkel binnen de 9 dagen. Het product is beschikbaar in Brugge en Oostende en de prijs is binnen de 30 dagen na mijn aankoop. Ik begrijp niet goed waarom Krefel niet reageert (ze beweert zelfs 'snel' op de website). Ik heb van alles wat noodzakelijk was printscreens genomen (ook van de voorwaarden van Krefel en uiteraard van het aanbod van de concurrent). Ik vraag dan ook vriendelijk dat u de belofte nakomt en me het verschil terugbetaald (in geld of een voucher, maakt niet uit).

BesteIk bestelde op maandag 27/11 online tv bij jullie. Als levermoment koos ik zaterdag 2/12 tussen 8-12u. Daags voor de afgesproken datum kreeg ik een bericht dat de tv tussen 12u en 13u geleverd zou worden, wat al een uur buiten het gekozen levermoment ligt. Ik heb mijn best gedaan om flexibel te zijn en het zo geregeld dat ik nog thuis kon zijn tot 13u. Om 12.45u ontving ik een oproep van de chauffeur met de mededeling dat mijn tv niet op het platform geleverd werd deze ochtend en dat mijn levering dus noodgedwongen uitgesteld moet worden.Ik werk in het weekend en ben hiervoor speciaal een halve dag thuis gebleven, bovendien dien ik nu komende woensdag speciaal nog een halve dag thuis te blijven waardoor ik in totaal een hele dag verlies.Een compensatie lijkt me dan ook niet meer dan redelijk.

Indienen van een klacht: bestelnummer 50144686- Iphone 15 pro besteld op 20 oktober. - Na 2 weken wachten krijg ik een mail dat mijn toestel verzonden is. - 7/11 Na 4 dagen staat er echter nog steeds bij bpost dat het toestel niet is aangekomen bij bpost. Na contact met de klantendienst wordt er een enquete bij bpost opgezet.- 8/11 Ik bel in de late namiddag terug: nog geen antwoord van bpost en jullie kunnen (lees: willen) mij geen nieuw toestel sturen zolang er geen antwoord is. Maar Bpost zou binnen 48u moeten antwoorden, dus ik krijg ten laatste 9/11 telefoon of mail.- 10/11: 2 dagen later teruggebeld want ik heb nog niets gehoord: hetzelfde antwoord, ik moet wachten.- 14/11 nog eens teruggebeld: ze gaan mij een nieuw toestel sturen en ik zou een verzendingsmail krijgen- 15/11 nog steeds geen verzendingsmail: ik bel opnieuw met de vraag waar mijn toestel is. De betreffende dienst heeft nog geen antwoord en ik moet wachten. - 16/11: nog steeds geen mail. Ik bel opnieuw en er blijkt geen toestel meer beschikbaar te zijn. De medewerker gaat eens horen voor mij en als ze terug aan de lijn komt zegt ze dat ze een terugbetaling voor mij heeft aangevraagd, dit zonder dat ik hierom vroeg. Ik bel onmiddellijk terug om te zeggen dat ik geen terugbetaling in vouchers wil (aangezien ik hiermee betaald heb) en indien de terugbetaling in vouchers zou zijn ik hier niet mee akkoord ga en wil wachten op mijn toestel. Ik heb dit 2x herhaald en gezegd dat dit belangrijk is, er wordt mij gegarandeerd dat dit zo doorgegeven is. - 17/11 ik heb een slecht voorgevoel en bel terug en wat blijkt: ze gaan mij toch terugbetalen in vouchers en mijn bestelling is verwijderd. Niets meer aan te doen. Ondanks dat het max 10 werkdagen duurt eer ik mijn geld zou terugzien kan dit zogezegd niet meer geannuleerd worden. Enige optie is voor mij om te wachten tot mijn vouchers terug beschikbaar zijn en dan opnieuw te bestellen.30/11: Ondertussen zijn we 10 werkdagen verder en mijn vouchers zijn nog steeds niet teruggestort. - 01/12: we zijn de maximale terugbetalingsduur van 14 dagen overschreden en ik heb nog niets ontvangen. Deze keer hoor ik van krefel dat ze mijn geld pas terugbetalen als het proces bij bpost is afgerond. Dit kan niet wettig zijn, ik heb betaal voor een product, dit product niet ontvangen en moet mijn geld terugkrijgen ongeacht wat er met bpost gebeurd. Totale tijd die ik kwijt ben met bellen naar krefel: 120 minuten en 1300 euro kwijt. Sara Longin

Beste,Ik heb op 27/10/2023 een bissel tapijreiniger binnengebracht voor herstelling onder garantie in de Krefel van Korbeek-lo.Ik kreeg hiervoor een herstelbon met herstelnummer Gezien de lange wachttijd zocht ik de status op doch deze kan niet teruggevonden worden, ook de telefonische klantendienst kon mij niet verder helpen. Graag zsm een oplossing.

BesteOp 16/10/23 bestelde en betaalde ik via de website een smartphone voor click en collect ophaling in de winkel.Op 17/10/23 ben ik deze gaan ophalen in de winkel. Diezelfde dag (17/10/23) bracht ik het toestel in originele verpakking en met alle accessoires zoals voorzien in de wet en de voorwaarden terug naar de winkel met de boodschap dat ik de koop wil herroepen. Ter plaatse werd mij bevestigd dat men hiermee akkoord was en werd me een document voorzien om te bevestigen dat de terugbetaling zou gebeuren via de originele betalingswijze.Nadat de wettelijke termijn voor betaling reeds verstreken was en ik geen terugbetaling heb ontvangen, contacteerde ik de klantendienst van Krëfel per telefoon op 3/11/2023. Daar liet men mij weten dat de betaling misschien was blijven steken en men dit alsnog in orde zou brengen.Twee weken later, op 16/11/2023, nam ik opnieuw contact op met de klantendienst. De persoon aan de telefoon liet weten dat de terugbetaling van mijn bestelling in de winkel had moeten plaatsvinden (hoewel mijn betaling via de website was gebeurd).Op 17/11/2023 in de winkel bevestigt men mij dat de betaling niet via de winkel moet gebeuren en informeert men mij dat er een communicatie zou verstuurd zijn naar de correcte dienst om de terugbetaling te regelen.Op 17/11/2023 bel ik nogmaals naar de klantendienst waar men niet goed weet wat er is misgelopen hoewel men al mijn gegevens heeft en dat dit zal worden nagegaan en indien een fout wordt vastgesteld de terugbetaling meteen zal gebeuren en ik deze op maandag 20/11 of dinsdag 21/11 op mijn rekening mag verwachten.Tot op heden heb ik nog steeds mijn geld niet terug, dit is 35 dagen nadat ik heb aangegeven dat ik mijn herroepingsrecht wil uitoefenen, terwijl de wettelijke termijn 14 dagen is.