Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
structureel probleem met Dyson stofzuiger, weigering van terugbetaling of waardebon
Geachte heer/mevrouw, Op 05/07/2023 kocht ik in uw winkel en Dyson Steelstofzuiger. Het betreft een Dyson steelstofzuiger V10ABSOLUTE2022. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing + de uitgebreide garantie gezien hiervoor betaald werd. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur Het Toestel werd al 4 keer binnengebracht binnen een periode van +- 1,5 jaar omdat het telkens stuk ging. (altijd dezelfde problemen)(. Dit wil zeggen dat ik al meer dan acht keer naar de winkel ben moeten komen en het toestel bij iedere reparatie enkele weken niet beschikbaar is/was. Dit toont duidelijk aan dat er een structureel gebrek is aan het toestel en dat het niet duurzaam functioneert voor een redelijke periode zoals voorzien in Europese Richtlijn 2019/771/EU. De laatste keer dat ik bij jullie in de winkel was woensdag 22/01/2025 heeft Krëfel ondanks deze argumentatie geweigerd om een terugbetaling te doen of ook maar enige tegemoetkoming te maken, buiten het opnieuw opsturen naar de fabrikant. Buiten het feit dat Krëfel het niet zo nauw neemt met de rechten als consument hebben de verkopers in de winkel ook beloftes gedaan die ze dan niet nakomen. Toen we voor de 3de keer in de winkel kwamen met defecte toestel gaven ze de garantie dat als dit nog eens zou voorvallen er wel een omruiling of terugbetaling zou gebeuren. Als het dan effectief gebeurd, komen ze hier op terug. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is of als blijkt dat herhaalde herstellingen het probleem niet oplossen. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van de aankoop terug te betalen op mijn bankrekening alsook de uitgebreide garantie voor 5 jaar die we voor dit toestel betaald hebben betaald. Daarnaast vragen wij u ook een compensatie voor de geleden schade door u toedoen in termen van tijdverlies en de kosten die wij hebben moeten maken om telkens naar jullie winkel te komen. Ik schrijf hier even de berekening neer: Afstand van mijn woonplaats tot aan jullie winkel was 13,6 km. Deze afstand heb ik minstens 8 keer moeten doen. Dit komt op een totale afstand van 108,8 km tegen een gemiddeld verbruik van 5 liter per 100 km aan een tarief van 1,81 euro per liter neer op 9,85 Eur. Daarnaast bedroeg de benodigde tijd per rit 21 minuten. Dus in totaal 21 minuten *8ritten =168 minuten verplaatsingstijd. Daarnaast mogen we minstens 10 minuten per keer rekenen uitstappen en in de winkel wachten en discussiëren, wat neerkomt op 80 minuten. In totaal komen we dan aan 248 minuten. 248/60 minuten per uur=4,13 uur*20€/uur= 82,6 Eur. Daarnaast ook nog de tijd om de factuur en de bonnen op te zoeken, telefoontjes te plegen naar jullie met de vraag of de Stofzuiger al binnen was, deze ingebrekestelling op te maken+Slijtage van de wagen/banden en de stress die dit alles veroorzaakt. Dit laatste laat ik later eventueel aan de rechter om te beoordelen. Daarnaast heb ik ook het ongemak gehad om in deze tussenperiode geen steelstofzuiger te hebben gehad, waarbij ik dus met bezem en vuilblik ben tewerk gegaan om mijn woning proper te houden. Hier is ook een groot tijdsnadeel opgetreden omdat dit minder efficiënt is en we de stofzuiger in totaal toch +- 8 weken zijn kwijtgeweest door herstelling. De volledige berekende schade raam ik dan op 82,6+9,85=92,45Eur + voor al het bovenstaande dat niet berekend is nog eens 100 EUR. Zodoende komen we op een totaal bedrag aan schade van 192,45 EUR. Jullie zijn er in geslaagd om een tevreden klant van Dyson producten door jullie gebrekkige service te maken tot een ontevreden klant. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur
Weigering herstelling binnen garantie & niet vermelden van algemene voorwaarden
Geachte mevrouw/heer, Op 14/07/2023 kocht ik een Espressomachine Grind & Infuse Compact van het merk Solis in uw winkel en betaalde ik er 499€ voor. Na 16 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, lekt de machine water. Op 29/11/2024 ging ik naar uw winkel filiaal in Sint-Denijs-Westrem om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat het toestel zware val of stootschade zou vertonen die aanleiding is van deze lekkage wat ik ten zeerste betwist. Ik kan het toestel bovendien niet terugkrijgen zonder te betalen. Deze voorwaarden werden me niet meegedeeld bij het inleveren van het toestel en ik hier geen akkoord voor gegeven. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Els Jansen Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs
SALDOBON 25101510202243
Geachte mevrouw/heer, Op 28-11-2023 kocht ik een PRINTER CANON TS635A BK in uw winkel en betaalde ik er 79,00€ voor. Na 11-11-24 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Namelijk , de verbinding met de computer valt af entoe uit, e, na elke herinstallatie op mijn computer lukt het printen . In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. op 26-12-2042 geef ik mijn toestel voor de TWEEDE keer binnen om volgende fout op te sporen nl: HET TOESTEL VERLIEST NA EEN PAAR DAGEN NIET GERBRUIK DE CONNECTIE MET DE P.C. KLANT "IKZELF" ben telkens verplicht de printer op mijn p.c. opnieuw te installeren. ik doe dit verschillende dagen na elkaar en telkens opnieuw installeren; doch steeds opnieuw en opnieuw en daN werkt de printer nomaal na elke herinstallatie. IK KRIJ.G NU NA DE TWEEDE HERSTELLING EEN SALDOBON VAN 40€. OPMERKING /ter staving van goede werking computer: Ik kocht bij jullie om mij te depaneren een nieuwe printer en deze doehet nu al zeker 30 dagen OF MEER zonder dat ik deze moet herinstalleren , waaruit ik meen te mogen besluiten dat de het uitvallen van canon :TS635A BK wel een fout vertoont. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, ghislain DE WILDE Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
weigering herroepingsrecht
Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 heb ik in uw online winkel een PRINTER ALL IN ONE EPSON ET-2865 gekocht, waarbij ik het bedrag van €159,00 heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 03/12/2024, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht van 30 dagen. Op 30/12/2024 heb ik de gebruikte goederen, met alle toebehoren in doos aangeboden in één van de filialen. Op 30/12/2024, dag van aanbieding in filiaal te Borsbeek, antwoordde uw medewerker dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de printer inkt bevat dat zou kunnen uitdrogen, en wijsde mij op alle andere mogelijke retourartikelen achter de kassa, wat suggereerde dat de inkt zou uitdrogen tegen dat er iets werd gedaan met het retour van de printer in de winkel. De medewerker refereerde mij naar de kleine letters waar in zou staan dat printers met inkt, in gebruikte staat, niet geretourneerd zouden worden. Ik betwist het bovenstaande omdat ik oordeel dat het gebruiken van de inkt van de printer om deze te testen, valt onder het herroepinsrecht. In de algemene verkoopsvoorwaarden staat namelijk:"Tijdens de herroepingstermijn raadt Krëfel de klant aan zorgvuldig om te gaan met de goederen en de verpakking en deze niet uit te pakken of te gebruiken, behalve voor zover nodig om te beoordelen of hij de goederen wenst te behouden." Helaas was volgens de medewerker het enigste dat Krëfel kon doen, voor mij als klant, het opsturen van de printer om deze te controleren op mogelijke defecten. Hierop heeft de medewerker een herstellingsbon opgesteld en mijn printer in ontvangst genomen. Helaas ben ik hierbij ook niet van op de hoogte gebracht van de Algemene voorwaarden op de herstellingsbon waar naast voorwaarde 6 staat dat er mogelijke kosten zijn indien er bij nazicht geen problemen zijn met de printer Ik oordeel dus dat het weigeren van het retourneren een schending is van deze voorwaarde. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van EUR159,00 . In bijlage vindt u de nodige documenten om dit geschil te verwerken. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.
Verkeerdelijk naar reparatiedienst verstuurd stofzuiger
Beste, Een verkoper van Krevel Veurne beweerde op 3 december 2024 dat ik een verlengde garantie van 5 jaar had onderschreven voor de stofzuiger van m’n Oma. De stofzuiger was in april 2022 gekocht en werkte haast niet meer. De verkoper die beweerde dat het toestel nog steeds onder garantie stond stuurde op 3/12/2024; de stofzuiger naar de reparatiedienst. Na 3 weken kreeg ik te horen dat ik toch geen garantie had van 5 jaar maar als ik m’n product terug wou ik moest betalen voor de verzending en de analyse. Door een fout van de verkoper werd m’n toestel opgestuurd. Nu kan ik m’n toestel niet terug krijgen.
Géén levering van gekocht produkt
Geachte mevrouw, mijnheer Op 2 december tijdens de Black Friday dagen koopt mijn dochter een spelconsole Sony PS5 CDE+2 DSDC voor de prijs van 429 euro in het filiaal van Krëfel in Genk als kerstgeschenk. De verkoper zegt: "Het toestel is niet op voorraad maar het gaat binnenkomen en dan verwittig ik u". Het toestel wordt volledig betaald, deels contant en deel met vouchers. Op 13 december neemt mijn dochter contact op met Krëfel voor een stand van zaken maar men weet nog niets en men gaat een e-mail sturen. Op 14 december wordt ze door het filiaal in Genk telefonisch gecontacteerd dat het toestel niet kan geleverd worden tenzij ze 21 euro bijbetaalt voor een PS5 met één controller. Mijn dochter zegt dat ze mij (haar vader) moeten telefoneren en dit doet de verkoper ook. Ik maak hem er attent op dat dit toestel betaald is en dat op de verkoopovereenkomst staat vermeld dat de prijs en de voorbehouden goederen zijn gewaarborgd gedurende 30 dagen vanaf de datum van het gestorte voorschot. Dat de verkoopovereenkomst niet eenzijdig kan gewijzigd worden en .... Ik werd geadviseerd om met het hoofdkantoor contact op te nemen, dat heb ik dezelfde avond ook gedaan. Daar werd ik terug naar het filiaal verwezen wat ik heb geweigerd. De persoon op de hoofdzetel zou de districtsmanager en het filiaal in Genk een e-mail sturen om de PS5 volgens de voorschotbon te leveren. Maandag 16 december krijg ik telefoon van het filiaal in Genk dat ik mits bijbetaling van 37.5 euro het toestel + een extra controller kon krijgen of een terugbetaling was ook mogelijk. Er zou mij een e-mail gestuurd worden. Dit is nooit gebeurd. Ik heb hierop zelf een e-mail gestuurd volgens het advies van de juridische dienst van Testaankoop waar ik nog geen reactie op heb mogen ontvangen. Veel beloven en weinig geven is zotten in vreugde doen leven, dat is blijkbaar het motto van de klantendienst omdat ik noch de beloofde e-mails heb ontvangen en noch een bericht heb gehad over de stand van zaken vanuit het hoofdkantoor. Op het hoofdkantoor zouden ze bij Sony informeren en mij op de hoogte brengen. Je moet zelf terug contact opnemen, anders hoor je niets. Vandaag terug contact opgenomen en 'begrip' hebben ze in overvloed maar er staat verder niets tegenover. Het beloofde telefoontje na 16.00 u. heb ik nooit gekregen. Ik vraag mij terecht de betekenis af van sommige slogans op de website naar klantenservice toe. Vandaag (18/12) werd mij via telefonisch contact vanuit het hoofdkantoor geadviseerd om met het filiaal in Genk contact op de nemen en daar heb ik al enkele malen gehoord dat de beslissingen genomen worden door het hoofdkantoor. Als klant word je van het kastje naar de muur gestuurd en dit is totaal niet oké. Graag had ik een oplossing zodat het kerstcadeau ook met Kerstmis kan gegeven worden. Met vriendelijke groeten FP
Vertraging bij levering vervangonderdeel steelstofzuiger - geen tijdelijke oplossing
Ik wacht reeds sinds 3/9 op een vervangonderdeel voor mijn steelstofzuiger, (m.n.Illuminated vloerzuigmond van V12 Detect slim absolute steelstofzuiger) zoals door Dyson werd toegezegd (binnen 2 jaar garantie). Ondanks mijn herhaaldelijke contactmomenten (eerst op 3/9, vervolgens op 13/10 en 30/11 via de door dyson voorziene whatsappconversatie) en per mail op 8/12 en tevens per bericht van 9/12 (geen bevestiging van ontvangen) en de belofte dat het onderdeel geleverd zou worden, is het tot op heden niet aangekomen. Tijdens mijn laatste contact kreeg ik te horen dat het onderdeel niet voorhanden is. Wat mij extra verontwaardigd maakt, is dat de steelstofzuiger in kwestie nog steeds wordt verkocht en onlangs zelfs werd aangeboden in een Black Friday-actie. Dit wekt de indruk dat volledige toestellen / onderdelen wel beschikbaar zijn voor nieuwe aankopen, maar niet voor bestaande klanten die nood hebben aan ondersteuning. Momenteel kan ik de steelstofzuiger niet gebruiken aangezien de zuigmond nu deze stuk is krassen maakt op mijn parket. Ik verzocht Dyson meermaals: - Het vervangonderdeel onmiddellijk te leveren of een exacte leverdatum te geven. - Indien het onderdeel echt niet beschikbaar is, een passende oplossing te bieden, zoals een vervangend apparaat of compensatie. Ik ontving op 18/12 antwoord 'dat mijn verzoek niet mogelijk is' en men mij geen tijdsindicatie kan geven wanneer de borstel weer voorradig zal zijn. Het kan niet dat men mij geen vervangtoestel voorziet of een andere oplossing voorziet zodat ik toch kan stofzuigen, nu er geen enkel zicht is op wanneer dit onderdeel terug in voorraad zal zijn.
Terugbetalingsprobleem
Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2024 heb ik in uw online winkel een ps5 gekocht, waarbij ik het bedrag van 449,00 maar die op de website slechts 369,00 geprijsd stond op de dag van bestelling Bij de levering van het product, die plaatsvond op 25/11/2024 heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 25/11/2024 - het toestel na 30 minuten aan de lijn hebben gehangen met de klantendienst teruggebracht naar de fysieke winkel te Korbeek-lo Op 25/11/2024 antwoordde u mij dat u het verzoek om teruggave aanvaardde en het toestel achter gelaten in uw winkel. Ik heb uw instructies opgevolgd en heb op 27/11 en 04/12 telkens contact opgenomen met de klantendienst met nog steeds geen gevolg Tot op heden, na 13 dagen, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [149]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie van het bericht van herroeping + ontvangstbewijs
Garantie
Geachte mevrouw/heer, Op 18/09/2024 kocht ik apple airpods2 in uw winkel en betaalde ik er 129euro voor. Na 1 MAAND vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, linkeroortje defect Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • factuur
Recht op vervanging nieuw toestel bij garantie
Geachte mevrouw/heer, Op 27/3 /2024 kocht ik een LG TV 65QNED966A in uw Online winkel en betaalde ik er 1859 euro voor, 1699, - plus verlengde garantie 160 euro Na slechts 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, eerst wazig beeld in basiskleuren, en na 1e herstelling door LetMeRepair wazig beeld bij donkere scenes en een knoert van een witte rechthoek midden links op het scherm. Op 23/11/2024 ging ik naar uw winkel te Gent EINDE WERE 2A om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Alles dient blijkbaar te verlopen via hersteldienst Let Me Repair (en ik hoor daar steeds meer en meer klachten over) Nu wacht ik op een 2de herstelling gemeld op 25 november, nog steeds niet bevestigd wanneer. Let Me Repair moeilijk bereikbaar Mijn verzoek voor een 1 op 1 vervanging door hetzelfde produktis afgewezen omdat er eerst een technieker nog eens eerst moet langskomen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Jean-Paul Degrijse Rodehoedstraat 13 9031 DRONGEN (jarenlang lid bij TEST-AANKOOP) Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten