Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een TV van TCL van €900 bij de Krefel in lier. Ik en mijn vriendin zijn gaan samen wonen maar toen we de tv kochten moesten we die nog een week wegzetten omdat we nog niet in ons appartement mochten. Al onze meubelen, van glazen kasten tot zetel, stonden daar gestockeerd tot we konden verhuizen. Tijdens de verhuis ging alles goed maar toen we het karton en al die bescherming voor de tv er af deden zagen we dat er een barst in het scherm zat. Hierna hebben we direct met krefel gebeld en hoewel ze niks anders dan over garantie kunnen praten en op hun site ook niks anders zetten als garantie, kregen we te horen dat daar geen garantie op was omdat we die een week hadden gestockeerd. Ook bellen met TCL had geen enkele nut want ook zij willen niet opdraaien voor die barst in het scherm. Ik vind het gewoon raar dat er een barst in dat scherm kan zijn terwijl de doos van de tv nog perfect in tact is en er geen deukje in zit, ook aan de berscherming in de doos is er niks te zien behalve die barst in onze tv… die prijs voor de herstelling bedraagt iets van een €400 euro zeiden ze… ik hoop dat jullie ons hiermee kunnen helpen…? Mvg Livio

Beste, ik beste 1 december 2023 een dampkap bij krefel. Nog geen 6 maanden later draait de motor ineens niet meer. Ik heb weken zonder dampkap gezeten omdat bij deze leverancier geen herstellingen maar een vervanging van het toestel. Na vele discussies via mail en geen gehoor heb ik moeten bijbetalen voor een andere dampkap omdat het vorige niet meer leverbaar is en de andere maten niet passen in mijn keuken. Eindelijk op 11/04/2024 komt de nieuwe dampkap. Leverancier moeten bijbetalen en als ik de dampkap gebruik maakt hij een zeer vervelende piep die erger wordt bi de hoogste stand. Ik wil gewoon mijn geld terug nu dat ik naar een andere leverancier kan. Het gaat om veel geld nu

Op 09/03/2024 heb ik mijn Philips latte go serie nr : C1TZ90224804814 binnen gebracht bij Krëfel Gent voor herstel onder garantie. Het toestel lekte water over het gehele aanrecht. Toestel was aangekocht op 04/01/2023 dus nog perfect binnen de wettelijke garantie termijn. Ons toestel was ook in zeer goede staat zonder enige zichtbare schade, de zetgroep was volledig proper zonder enig spoor van koffie gruis en was altijd goed onderhouden. Op 26/03/2024 krijg ik de melding dat mijn toestel hersteld is en kan afgehaald worden te Krëfel Gent. Het toestel was volledig ingepakt in bubblewrap folie. Eens thuisgekomen pak ik het toestel uit en kom tot de constatatie dat het beschadigd is met krassen op de zijkant, water reservoir en het koffiebonen deksel. Als ik het toestel opende voor de zetgroep te controleren was deze bevuild met koffie gruis en schimmel. Ik heb dit dan proper gemaakt en het water reservoir gevuld. Een uur later was heel mijn aanrecht nat, het toestel dat zogezegd gemaakt was lekte nog steeds water. Om dan tot de constatatie te komen dat het ons toestel niet was! (Het serienummer van dit toestel TW902248048143) Ik ben er onmiddellijk met terug gereden en gezegd dat dit niet mijn toestel is en dat dit toestel ook water lekt en beschadigd is. De verkoper van Krëfel heeft het terug genomen en mij gezegd dat ze het zullen opsturen voor herstel. Maar waar is mijn toestel dan, vroeg ik. Dat zal nog bij philips liggen…. Dit zal nog een paar weken duren. Maar hier ga ik niet met akkoord! Tenslotte zit het mijne al binnen van 9/3/2024 en duurt het herstel maximum 15 werkdagen. Mijn vriendin heeft contact gezocht met de klantendienst met de vraag wat er nu gaat gebeuren, na heel het verhaal te doen beslist de vrouw van de klantendienst contact op te nemen met Krëfel Gent. De manager van de winkel vertelde dat ze MIJN oorspronkelijk toestel (C1TZ90224804814) met iemand anders hebben meegegeven. Waarop de vrouw zegt dan moeten de klanten een nieuw toestel krijgen of hun geld terug. Krefel Gent zegt daarop dat ze gaan kijken of er nog een nieuw toestel voorradig is en dat ze ons diezelfde dag nog gaan contacteren. Naar het einde van de dag horen wij nog steeds geen nieuws dus beslissen we zelf nogmaals te bellen. We krijgen te horen van diezelfde manager van Krëfel Gent dat hij hem vergist had en dat hij een Dyson heeft meegegeven met klanten en niet ons Philips espresso machine. Wij zijn even verbouwereerd, hoe kan je nu een stofzuiger verwarren met een koffie machine, we snappen het niet. Dus vragen wij nogmaals waar ons toestel dan is. Die man antwoord ahja dat ligt nog bij Philips, het zal zeker nog 2-3 weken duren voor je het terug hebt. Dus wij zeggen dat dit niet kan dat dit niet aanvaardbaar is want wij hebben ons toestel binnen gestoken op 09/03/2024. Ja maar ja, het toestel dat u op 26/3/24 terug gebracht hebt moet eerst nog gecontroleerd worden en hersteld worden dan pas kan u uw toestel terug krijgen. EXCUSEER! Nogmaals gezegd tegen de manager maar dat van 26/3/24 is ons toestel NIET, ons toestel is al binnen van 9/3/24 en die willen we terug. Manager antwoord er terug op ja maar dat ligt nog bij Philips en dat zal nog 2-3 weken duren. We hebben erna terug naar de klantendienst gebeld om dit verhaal opnieuw te vertellen, de vrouw van de klantendienst was er even hard van verschoten als wij. Ze ging dit naar hoger hand door mailen en binnen 1-2 werkdagen contact opnemen. We zijn ondertussen 2/4/24 en we horen niets meer van Krëfel. Vandaag terug zelf gebeld naar de klantendienst om nogmaals heel het verhaal uit de doeken te doen uiteindelijk weer niet vooruit geholpen te worden. WIJ ZIJN HET BEU. We worden constant van het kaske naar de muur gestuurd! De klantendienst zegt dat we contact met de winkel moeten opnemen en de winkel zegt dat we contact met de klantendienst moeten opnemen. Dit kan echt zo niet verder. Ondertussen zijn we het toestel bijna een maand kwijt! Wat een slechte service! Ik wil mijn orgineel toestel (C1TZ90224804814) onbeschadigd, hersteld en in uitmuntende staat zoals ik het zelf binnen bracht terug hebben, of mijn geld terug hebben.

Miele Twindos wwr860wpsOrder 21011805542597Na 3,3 jaar in gebruik toestel problemen met lekkende twindos Bodem toestel geroest als gevolg van lekIs een gekend probleem, waarom roept miele die toestellen niet terug?Is een ontwerp fout.Net buiten garantie…Machine van 1499euro, defect na 3 jaar…

Beste,Onze Smeg fornuis verf of lak begon een tijd geleden al te kraken.Ik nam contact op met smeg ,zonder gevolg.Dan nam ik contact op met Krefel.Dit alles nog net binnen de verlenging van de garantie op 5 jaar.Klantendienst stuurt na lange tijd mail met dewelke ik een voucher krijg van 799 euro. De waarde van onze oven nu .Herstellen doet smeg niet.Die voucher dient als bon om een nieuw fornuis te kopen.Maar mijn fornuis is bijlange niet kapot,alleen de verf kreukt en barst.Fornuis kostte nieuw 2000 euro ,nu al 3500 euro.Smeg TR90BL9.Ook andere merken van fornuizen mochten we kiezen.Maar wij willen geen nieuw fornuis, en al zeker geen duizenden euro's opleggen op die voucher. En voor 800 euro aankoop doen in de winkel van een ander product, bvb.een espresso machine,mag ook niet.Dus die verlenging van garantie is een maat voor niks.Bedankt en vriendelijke groeten Amelie Pattyn

Beste,19 februari hebben we een televisie gekocht via 'click and collect' bij Krefel Oostende. Na installatie vonden we dat het toestel niet voldeed aan onze verwachtingen. De kleuren zijn enkel goed als je recht voor het toestel zit en vervagen vanaf een kleine kijkhoek (<10 graden). Bij een hoek van meer dan 45 graden is er van kleuren zelf bijna geen sprake meer. We zijn op zaterdag 24 februari naar de winkel gegaan om te melden dat we niet tevreden waren over het toestel. We hebben toen een telefoonnummer gekregen van de klantendienst van Krefel. De klantendienst heeft een herstel aanvraag gedaan bij LetMeRepair. Die hebben ons gecontacteerd om een beschrijving van het probleem door te sturen met foto's, wat we ook gedaan hebben. LetMeRepair heeft ons dan gecontacteerd met de melding dat onze beschrijving eigen is aan het model.Door deze beperking hebben we beslist om gebruik te maken van het herroepingsrecht zoals beschreven op de webpagina van Krefel (https://www.krefel.be/nl/verkoopsvoorwaarden#herroepingsrecht, https://www.krefel.be/nl/retour), namelijk dat je voor online aankopen en click and collect 30 dagen hebt om het toestel terug te brengen indien het niet voldoet.Op 9 maart zijn we met het toestel in de originele verpakking terug naar de winkel gegaan in Oostende. Daar weigeren ze het toestel terug te nemen zonder opgave van reden. Het enige wat ze gedaan hebben, is tegen onze zin, opnieuw een herstelaanvraag indienen wat ons zinloos lijkt. Wat we niet wisten toen we in de winkel waren is dat voor het herroepingsrecht online een formulier moet ingevuld worden. Ze hebben, in de winkel, nagelaten ons hierover te informeren. We hebben later op 9 maart dit formulier ingevuld, maar Krefel heeft hier nog geen gehoor aan gegeven.Wij wensen gebruik te maken van dit herroepingsrecht.

Op 19 maart 2023 hebben wij bij Krefel onze stoomgenerator Calor GV9820GO aangekocht voor €499, alsook 2 sets ontkalker cartridges.Bij deze aankoop hebben wij aangegeven een waterontharder in huis te hebben, er werd ons aangegeven dat dat ideaal is voor de stoomgenerator, in combinatie met maandelijks 1 cartridge ontkalker. Na 1 maand gebruiken we een eerste cartridge. Niet veel later begint uit de strijkzool water te lekken.Op 23/04 brengen we het toestel binnen, 3 weken later mogen we het toestel terug ophalen. Ze kunnen ons geen feedback geven wat het probleem is of wat er gerepareerd werd. we stemmen wederom af dat we een waterontharder in huis hebben, en elke maand een cartridge gebruiken in de stoomgenerator om te ontkalken, waarop een Krefel medewerker meedeelt dat ze op die informatie terugkomen, en dit 1x per 6 maand dient te gebeuren ipv maandelijks.Loop juli gebruik ik een cartridge om te ontkalken, en onderhoud ik het toestel zoals voorgeschreven.Op 01/08 brengen we het toestel weer binnen, wederom lekt het, en is het 3 weken weg voor herstelling. Wij krijgen geen feedback wat het probleem is of wat er gerepareerd werd.Op 29/12 staan we voor de 3de keer in de winkel, wederom met een lekkend toestel, en verwachten we een terugbetaling van ons toestel.Het toestel wordt door Krefel toch voor herstelling opgestuurd, en op 15/01/24 krijgen wij een bestek voor de herstelling van het toestel voor €252,65 met als reden “kalkaanslag, zool compleet te vervangen”Wij staan perplex bij het lezen van deze e-mail.Ondertussen hebben we de herstelrapporten opgevraagd en zien daarop de volgende info:Datum reparatienummer herstelnummer hertseller info23/04/2023 23042202515710 RN154272094 Lmr Group Seb STOOMCIRCUIT GESPOELD EN GETEST01/08/2023 23080112830686 RN157594643 Lmr Group Seb NA EEN UITGEBREIDE TEST BLIJKT UW TOESTEL BINNEN SPECIFICATIES TE WERKEN, STOOMT PRIMA EN WERKING GO29/12/2023 23122912842443 rn162484809 Lmr Group Seb stoomgenerator te wijten is aan een gebruikersfout., kalk in het waterWij stellen vast dat er geen reparatie gebeurd is om het probleem van het lekken op te lossen.Wij hebben alles toegepast zoals de Krefel medewerker dit heeft aangegeven, en zoals vermeld in de handleiding van het toestel… zacht water gebruiken, geen gedistilleerd of gedemineraliseerd water.Het gebruikte water heeft de ideale waterhardheid (7F°) zoals voorgeschreven in de handleiding van het toestel.Niet teveel kalk, maar wel een klein beetje wat nodig zou zijn voor dit toestel.Deze waterhardheid kan aangetoond worden door het onderhoudsschema van het jaarlijks onderhoud van de waterontharderVolgens Krefel is het probleem te wijten aan een gebruikersfout, en wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd of vervangen.Er is hier geen sprake van een gebruikersfout. Gedistilleerd of gedemineraliseerd water mag niet gebruikt worden, dan rest er enkel nog water met kalk (in ons geval een minimum) Wij zijn van mening dat dit toestel een technisch defect heeft wat niet opgelost werd, waardoor de schade aan het toestel erger geworden is.De stoomgenerator lekte al binnen de eerste maand na aankoop, en het beetje kalk dat in het water zit heeft zich verspreidt in het toestel. Mogelijk is dit zich gaan ophopen aangezien het toestel bleef lekken en dit probleem nooit gerepareerd werdWe zijn hierover meerdere malen in gesprek gegaan met de winkelverantwoordelijke van Krefel. Deze verwijst enkel naar het uiteindelijke probleem van de kalk, en wil geen oplossing voor dit probleem zoeken.Eveneens de klantenservice van Krefel hebben wij 7-8 keer gemaild, telkens krijg ik de reactie dat een probleem met kalk niet onder garantie valt, men kijkt nooit naar de oorzaak van dit probleem.Telefonisch contact met de klantenservice is er 10-15 keer geweest. Daar worden we steeds aan het lijntje gehouden, met een telefoniste die zegt naar een oplossing te zoeken en mij 2 weken geleden een oplossing zou bieden. En een andere telefoniste die op een onbeschofte manier zegt dat er niet naar een oplossing gezocht gaat worden en de telefoon opgooit.Conclusie:Wij hebben binnen de 9 maand al voor €253 kosten aan een stoomgenerator die we datzelfde jaar €499 betaald hebben.Wij wensen een nieuw gelijkwaardig toestel te krijgen, of een aankoop bon ter waarde van het aankoopbedrag.

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.Laatste update: nog steeds geen geld terug ontvangen! Na nog enkele keren gebeld te hebben, 9/2 heb ik dan mr eens een bevestigingsmail ontvangen, donderd.nog eens gebeld, steeds hetzelfde antwoord!! Ze houden mij enorm aan het lijntje! Zij hebben mijn bestelling geannuleerd! Dus kunnen ze ook wel terugbetalen,moet dit echt 5 weken duren?? En mr beloven dat het betaald wordt?

Ik bestelde en betaalde een dyson 11 total clean op 11 januari 2024 voor €499 via Krëfel online. Hiervoor kocht ik vouchers aan via benefits @work om te gebruiken in Krëfel.Enkele uren na de bevestiging van bestelling, kreeg ik een annulering omdat de Dyson v11 uit voorraad is.De waarde werd terug op de vouchers gestort. Deze vouchers zijn slechts 6 maanden geldig en ik heb geen budget voor andere aankopen dan de oorspronkelijk bestelde Dyson. Hiervoor nam ik contact met Krëfel, maar ze weigeren de aankoop in contanten terug te betalen ipv vouchers. Ook een alternatief kunnen ze me niet aanbieden, behalve een ouder type dyson die bovendien €70 duurder is dan bij bol.comOok duurt het telkens 3 werkdagen vooraleer ik een reactie krijg op mijn mailing. Ondertussen zijn we al 4 weken verder en krijg ik geen passende oplossing. Het is tenslotte hun software die faalt. Ik had graag de aankoopsom in contanten terug ofwel de bestelde Dyson v11 total clean ofwel een upgrade zonder meerprijs. Echter sturen ze mij dat ik me maar moet verhalen bij de verkoper van de vouchers. Ongehoord!

Bete, ik kocht op 20 /01/2020 een Frigi side by side bij Krefel, net buiten de standaard garantieperiode van drie jaar ontstaat een defect, hinderlijk lawaai. Ik contacteer Krefel, gezien garantie verlopen is, drie jaar op toestel, 10 jaar op compressor (met amper een week) verwijst Krefel me door naar Samsung zelf. Daar kom ik, niet zonder omwegen, terecht bij de hersteldienst 'LetMeRepair'.Ik dien de panne in een mail te beschrijven, op basis van mijn beschrijving krijg ik antwoord: twee motoren dienen vervangen te worden, kostprijs minimum 240euro onder voorbehoud... dus geen enkele garantie dat ik hiermee ook echt geholpen zal zijn. Ik vraag een tweede opinie bij een andere plaatselijke hersteller. Op basis van dezelfde info komt deze langs en herstelt toestel meteen, kostprijs nog geen 100 euro, er is geen motor defect, er dient enkel een kleine ventilator vervangen te worden. Ik ga uiteraard niet in op de offerte van LetMeRepair welke naast een foute diagnoze ook een veel te dure herstelling voorstelde. Toch krijg ik, op 31 jili 2023, lang nadat mij toestel met succes hersteld werd door de andere plaatselijke hersteller, van Let MeRepair een factuur in de bus, met daarop de vermelding: 'aangezien het niet economisch, mogelijk of raadzaam is om het apparaat te repareren, brengen wij de kosten van een inspectie ter plaatse in rekening. 39,20 euro?Er kwam nooit een inspectie ter plaatse door LetMeRepair, zij gaven enkel op basis van mijn initiele mail een foute diagnose en voorstel tot veel te dure herstelling... Ik weiger op deze betalingsuitnodiging in te gaan en stuur mail met uitleg waarom, maar sindsdien blijven de betalingsuitnodigingen komen, met dreigen dat ze de vordering zullen overdragen aan het incassobureau?! Ik weiger principieel te betalen voor een niet geleverde dienst, welke ik ook nooit gevraagd heb, ik werd enkel door Krefel doorverwezen naarv Samsung, welke mij met deze hersteldienst in verbinding bracht, ik stuurde de door hen gevraagde mail met info, kreeg foute diagnose en voorstel waar ik, gelukkig, nooit op in ging... Alle heen en weer mail om te pogen tot een vergelijk en inzicht te komen botsen op onwil van LetMeRepair... Wanneer ik mijn klacht via Test Aankoop wil indienen lijkt zelfs het bedrijf LetMeRepair bij jullie niet gekend? de gegevens van LetMeRepair op de factuur: LetMeRepair Benelux B. V. Schippersstraat 7, 3500 Hasselt 0783534554 www.LetMeRepair.com