Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op vrijdag een samsung A7 via de website van de Krefel. Deze zou volgens de website binnen 24uur geleverd worden. Zaterdag was niets geleverd, dus ervan uit gegaan dat deze na het weekend geleverd zou worden.Op dinsdag geen e-mail of niets ontvangen en gebeld naar de klantenservice. Klantenservice zegt dat de telefoon woensdag verstuurd wordt en op donderdag geleverd wordt. Op donderdag nog steeds geen bericht of telefoon ontvangen, dus nogmaals gebeld. De dame aan de telefoon zegt het uit te zoeken en mij terug te bellen, maar geen contact vernomen.Een klacht ingediend via deze site om vervolgens meteen bericht te krijgen. De telefoon is niet op voorraad, want de leverancier heeft niets geleverd.De vrijdag (een week later) krijg ik eindelijk een e-mail van de krefel dat de levering van de bestelling niet kan worden uitgevoerd op de afgesproken dag. Het artikel is niet in voorraad. Het artikel staat dan nog wel steeds te koop op de site van de Krefel. Zojuist weer gebeld om vervolgens weer in de wacht gezet te worden om daarna nog geen antwoord te krijgen. Een leidinggevende aan de telefoon krijgen is geen optie. De bestelling laten annuleren met het verzoek om het bedrag terug te storten. Dit moet dan via de boekhouders, dus dat kan nog enkele dagen duren.In al die tijd zit ik dus zonder telefoon en krijg van de Krefel totaal geen duidelijkheid.Van klantenservice hebben ze duidelijk nog nooit gehoord en het is schijnbaar normaal bij de Krefel om een klant in het ongewisse te laten. Na al eerder een negatieve ervaring gehad te hebben met de Krefel, zal ik nu nooit meer voor deze winkel kiezen.

Beste,Op 20/02/2016 kochten wij bij Krefel Hasselt een Miele stofzuiger C3 en namen er direct een verlengde garantie bij, want - en ik citeer hier Krefel letterlijk: 'In ruil voor een eenmalig bedrag wordt de standaardgarantie van 2 jaar omgezet in 5 jaar, om u een totale gemoedsrust te garanderen.'. Nadat wij dit toestel op 8/03/2019 binnenbrachten ter herstelling (herstellingsbon 19030810399635, kapot oprolmechanisme stroomdraad en stroef schuivende zuigstang), bleek dit echter een compleet misleidende stelling te zijn: in werkelijkheid is deze zgn verlengde garantie slechts een verzekering van de restwaarde, die met 1% per maand afneemt. Bovendien, als uw toestel 'economisch onherstelbaar' wordt verklaard, en wij hadden die pech..., krijg je die restwaarde zelfs niet uitbetaald, maar krijg je enkel een waardebon die je verplicht om bij Krefel een vervangende aankoop te doen. En als kers op de taart verlies je het restbedrag van je verlengde garantie. Dit werd ons meegedeeld in een brief, gedateerd op 19 maart, die wij op 26 maart ontvingen. Een mail naar Krefel Customer Care, waarin ik uitlegde dat ik dan liever het toestel terugkreeg en wel zou afzien van de garantie - het werkte tenslotte goed, behalve de 2 kleinere defecten - had geen effect Krefel bleef bij hun standpunt. Toen ik daarop een klacht formuleerde bij via Krefels website, kreeg ik tot mijn verbazing antwoord van diezelfde Customer Care groep, niet verwonderlijk met hetzelfde standpunt. Vandaar dat ik mijn klacht nu via Test Aankoop formuleer en hopelijk gaat die dan deze keer via een andere weg. Hierna nog een een copy van mijn laatste mail wisseling met Krefel:-------------------------------------------------------------------------Geachte Klant, Wij hebben uw mail goed ontvangen. Zoals reeds vermeld, is het helaas niet mogelijk om uw toestel terug te bekomen. Wanneer een toestel economisch onherstelbaar wordt verklaard, wordt steeds de restwaarde uitbetaald in de vorm van een aankoopbon. Dit zijn de voorwaarden van uw contract. Met vriendelijke groeten, Krëfel Customer Care From: Mail Box/krefel To: CustomerCare/krefel@krefel, Date: 10/04/2019 15:28 Subject: Vraag via online vragenformulier : PVSent by: Marlan Alpuerto From : pv Bonnummer: 16022010351772 Betreft: vervolg klacht in verband met herstellingsbon 19030810399635. Door een verkeerde toetsaanslag werd mijn klacht onvolledig verzonden, even recapituleren: na binnenbrengen van dit toestel ter reparatie onder verlengde garantie, werd dit 'economisch onherstelbaar' verklaard en werd mij meegedeeld dat ik een bon ter waarde van de restwaarde kon gaan afhalen. Punt, amen, geen alternatief. Dit terwijl het toestel slechts mineure, zij het vervelende, mankementen vertoonde. Het was echter nog perfect bruikbaar. Toch oordeelde uw Customer Care afdeling, zonder enige vorm van overleg met de klant (ik dus...) dat het toestel op de schroothoop hoort, en bleef het zelfs bij dat standpunt na mijn vraag om het toestel dan maar te retourneren aan de rechtmatige eigenaar (ik dus weer..), een optie die zowel u als mij geld zou besparen en niet zou resulteren in onnodige verspilling. Want dat is het wel: een toestel dat ondanks een paar mineure mankementen nog perfect bruikbaar is, naar de schroothoop verwijzen. In deze tijd waarin men de mond vol heeft over vermindering van de afvalberg en de ermee gepaard gaande klimaat-impact zomaar een goed werkend toestel weggooien omdat het enkele ongemakken vertoont. Wij zijn bereid ermee verder te leven, maar dat werd ons verhinderd. En dat een herstelprocedure op zo'n rigide en klant-onvriendelijke manier wordt uitgevoerd, zonder enige ruimte voor inspraak, dat stoort me mateloos. Bij deze herhaal ik dus de vraag om mijn verzoek te honoreren, om het toestel terug te bezorgen en dan de verlengde garantie maar te laten eindigen. Verder de vraag om uw verlengde garantievoorwaarden te herzien, zodat de klant inspraak krijgt in het verloop van het herstelproces. Zoals ik het nu heb meegemaakt, is het verloop voor mij onaanvaardbaar. -------------------------------------------------------------------

Verwijs naar ons tel. Onderhoud van vrijdag jl.met juridische dienst bij jullie.Toestel speelt 45 toeren platen (single) niet volledig af Als het langere nummers zijn.Heb diverse plaatjes geprobeerd.Ook drie nieuwe toestellen.Bedrijf wil niet terugbetalen, enkel tegoed bon geven.Zij kunnen het door mij gevraagde niet leveren in perfecte staat, dus eis ik geld terug, geen bon.Koop moet vernietigd worden.Heb zaterdag 7/4 aangetekende brief verzonden aan Krefel Lommel En Humbeek .

ik heb een wasmachine van bij krefel met een verlengbare garantie van 5 jaar mijn wasmachine begon te lekken dus iemand gekomen van de hersteldienst 2 weken later zelfde probleem terug iemand geweest en heeft een nieuwe boordcomputer gestoken en een nieuw zeepbakje besteld een week later kwam er terug iemand om het zeepbakje te installeren en een paar dagen later begint mijne boordcomputer te flippen er is hier nu al 3 keer iemand geweest en telkens duikt er nieuw probleem op met de wasmachine

Wij hebben 7 jaar geleden een keuken bij Krefel gekocht te Lier. Er is sinds geruime tijd een kleine inkeping op het werkblad van de keuken zichtbaar, alsook een loskomend paneel aan de vaatwasser. Wij wijten dit aan een gebrek aan kwaliteit van het gebruikte materiaal.Wanneer wij naar de winkel te Lier gaan wordt deze fout herkend en wordt er gezegd dat deze ontegensprekelijk vallen onder de garantie. Wij kiezen in de winkel al een nieuw werkblad etc. en er zal contact opgenomen worden met ons om deze te leveren en te bevestigen.Wij krijgen echter weken later een e-mail van de klantendienst van Krefel, waarin ze melden dat al de schade onze eigen fout is en dat deze niet vallen onder de garantie.Ik moet zeggen dat wij de volledige keuken inclusief apparatuur gekocht hebben aan 5000 Euro, wat een spotprijs is. Ik verwacht dan ook niet dat wij dezelfde kwaliteit verwachten als een keuken die 25000 Euro kost, maar dan moeten ze er ook maar geen garantie op geven.

Geachte, Ik contacteer u naar aanleiding van een Apple iPod nano die wij gekocht hebben bij Krefel.Enkele maanden geleden kocht ik een iPod in de Krefel winkel van Ronse. Dit als verjaardagsgeschenk. Het was het laatste exemplaar dat aanwezig was in de winkel. Mijn moeder maakte niet meteen gebruik van dit product daar zij nog een oudere versie ter beschikking had. Toen wij de Ipod echter voor de eerste keer wouden gebruiken, werkte deze enkel wanneer wij deze verbonden met een stopcontact of de computer. Zonder stroomtoevoer viel de Ipod dus meteen uit. Na dit probleem opgemerkt te hebben, heb ik meteen de Ipod in de originele verpakking teruggebracht naar de winkel. Daar werd mij verteld dat de Ipod opgestuurd zou worden naar de leverancier om dit probleem na te kijken. Daarna kregen wij in de brief het bericht dat het product 'economisch onherstelbaar is door val of stoot schade'. Wij hebben nooit gebruik gemaakt van het product, laat staan dat we deze ergens hebben tegen gestoten of laten vallen. Ik vind het dus onbegrijpelijk dat wij de keuze krijgen tussen het product niet terugkrijgen of nog een extra 36 euro moeten betalen voor het terugkrijgen van een kapot toestel na reeds 179 euro betaald te hebben voor de aankoop hiervan. Wij zijn al jaren trouwe en tevreden klant van Krefel en hebben nog nooit problemen ervaren met kapotte toestellen. Wij waren dus helemaal niet akkoord met deze beslissing. En heb ik een mail gestuurd naar de klantendienst.Daarna kreeg ik een mail terug waarin stond dat ik het defecte toestel gratis kon gaan ophalen in de winkel weliswaar nog steeds niet hersteld.

Wasmachine Bosch vandaag besteldKan vrijdag geleverd worden zegt de verkoper Gratis levering en plaatsing10 euro service plus aangerekendKlantendienst stuurt me door de winkel in BruggeAangerekend omdat de levering binnen de 48 uur gebeurtZe zeggen dat de eerste levering op vrijdag kan sDus waarom moet ik bijbetalen

Bij de bestelling van onze keuken werd er door de medewerker een foutieve vaatwasser besteld. Na vele klachten via mail en facebook werd er een oplossing voorgesteld en mocht de vaatwasser geruild worden. Ik zou hiervoor gecontacteerd worden begin van de week. echter krijg ik pas vrijdag een telefoon 23/2/18 dat 28/2/18 de vaatwasser geleverd zou worden. Ik zet hiervoor een onbetaalde verlofdag in. Er komt niemand opdagen dus ik bel naar krefel hasselt en daar zeggen ze mij dat er geen levering staat ingeplant en zij plant mij een nieuwe levering in op 2/3/18.wanneer ik hiervoor bel naar krefel keukens dienst na verkoop zegt de dame dat ze mij gebeld hebben op 23/2/18 om de datum te verzetten naar 2/3/18. Dit kan niet aangezien wij vandaag 28/2/18 2 minuten voor het gesprek gebeld hadden naar hasselt en zij de afspraak hadden gezet op 2/3/18. Ik word al weken aan het lijntje gehouden en onvriendelijk behandelt aan de telefoon ik wenste een verantwoordelijke te spreken en dat mocht niet. Ik word met weinig woorden een leugenaar genoemd terwijl zij degene zijn die liegen.

Aankoop gedaan bij Krëfel van een Samsung tv (met gebogen scherm). Het scherm is bevestigd aan de muur met de bijgeleverde steunen. Na 2 dagen zijn er spontaan barsten ontstaan in het scherm.Gevolg is dat de tv onbruikbaar is.Het probleem is gemeld aan Krëfel, zij hebben ons doorverwezen naar Servilux voor herstelling van het toestel.Servilux weigert een herstelling omdat volgens hen 'iets met het toestel is gebeurd'. Ze verwijzen ons door naar de BA verzekering om dit aan te geven als glasbreuk. BA verzekering weigert dit omdat de schade van binnen uit is veroorzaakt en niet van buiten uit.Terug contact opgenomen met Servilux met de vraag om ter plaatse te komen kijken om een oordeel te vestigen in plaats van op basis van een doorgestuurde foto. Ze blijven echter bij hun standpunt en ze willen niet ter plaatse komen kijken. Wat ze wel willen doen is een offerte opmaken voor reparatie, wel nadat we eerst 36,30 euro betalen.

Gedrag leveranciers en Krefelt klachtendienstMijn grootmoeder (89) voelt zich bedrogen door KrefeltFornuis zelf aangesloten