Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een Samsung Galaxy TAB A8 die leverbaar stond binnen 3 dagen. Deze is na bestelling 03/07/2023 nog steeds niet geleverd. Zeer onbeleefde klantendienst.

Na informatie te hebben gevraagd ivm een aircooler, besloten om eentje mee te nemen. We hadden onze twijfels, maar door de info die we kregen werden we overtuigd. Volgens de (vriendelijke) verkoper wordt het redelijk vochtig met zo'n ding, en moet je dus ACHTERAF zeker het raam openzetten. Geen probleem! Thuis meteen even geprobeerd, en na 15 minuten was het tropisch vochtig (70% vochtigheid) in de kamer. Wat blijkt, de ramen moeten TIJDENS het gebruik openstaan. Als dit ons juist was gezegd hadden wij nooit dit product meegenomen, aangezien het de bedoeling was de kamer van onze zoon af te koelen, en die slaapt enkel goed in een donkere kamer.Op de website staat vermeld dat je producten altijd 30 dagen mag gebruiken, en eventueel terugbrengen. Let op: Enkel online.Wij hebben navraag gedaan omdat het heel onlogisch is dat ik nu 200 euro kwijt ben doordat ik naar een winkel ga, ipv online bestel. Het is dezelfde keten, dezelfde winkel, enkel een andere manier van aankoop. Dit is ronduit absurd. Het meest absurde: Je kan je online bestelling wel binnenbrengen in de winkel voor retour. Make it make sense.Nu krijgen we reactie van Krëfel dat het in principe wel mag, maar dat de winkeleigenaar (Die overigens zeer, zeer onvriendelijk was. Jammer van de zeer vriendelijke verkoper die hij gewoon onderbrak) zelf beslist of hij het wilt aannemen of niet.Dit is ronduit belachelijk.Hou er dus rekening mee dat de 'eigenaar' van Krëfel Boortmeerbeek liever 'geen tweedehandswinkel' wil ipv een fout verkocht product terug te nemen. Alsof ze dit product niet in de winkel of online opnieuw kunnen verkopen. Dat elke eigenaar de regels zomaar kan flexibel gebruiken vind ik een heel vreemd gegeven.Sidenote: Product de dag erna teruggebracht, volledig op dezelfde manier verpakt dan we het gekregen hadden, enkel met andere plakband op de doos.

Ik eis onmiddelijke terugstorting van mijn geld, aangerekend op datum 5/06/2023 in winkel ,Krefel,Bredabaan Schoten.Het gsm toestel bleek stukbij het opladen { is gebeurd door een medewerkster van Krefel}. Het toestel heeft de winkel NIET VERLATEN, en ik heb de gsm niet aangeraakt. Ze konden mij geen ander aanbieden, dit was het laatste stuk.Het is schandalig dat ik moet wachten op mijn geld voor iets dat ik nooit gekregen heb.

Beste,Op 15/4/2023 kocht ik online bij Krëfel een computerconfiguratie om zelf te assembleren. Deze werd op 18/04/23 geleverd. Ik stelde vast dat ik constant fouten kreeg. Bij verder nazicht bleek één van de twee latjes ram-geheugen van het merk Corsair defect. Ik begaf mij op 22/04/23, zoals de verkoopsvoorwaarden stipuleren, naar het verkoopspunt te Ninove. Hier kon men mij niet onmiddellijk helpen. De onderdelen worden door een andere firma verkocht, zijnde Tones. Het personeel wist niet wat ze moesten doen. Ik mocht op eigen kosten naar Tones rijden in Gent om de latjes te wisselen. Hier was ik niet mee akkoord. Ik moest op maandag 25/04/23 terugkomen gezien ze de contactpersoon bij Tones niet konden bereiken. Op 25/04/23 wist men nog steeds van niets. Na lang bellen en zoeken mocht ik de latjes afgeven. Ze zouden ze opsturen. Op 29/04/23 neem ik contact op met de winkel in Ninove. Ze kunnen mij niet zeggen wanneer ik nieuwe latjes ga krijgen. Deze moesten eerst naar de hersteldienst. Ik deel hen mee dat dit onderdeel niet hersteld kan worden en moet vervangen worden maar dit levert niets op. Op 3/05/23 neem ik opnieuw contact op met de winkel in Ninove. Hier deelt men mij plots mee dat 'herstelling' 3 tot 4 weken kan duren. Wanneer ik hen meedeel dat zoiets bij Tones de dag zelf vervangen wordt kunnen ze me niet antwoorden. Men verwijst me door naar de klantendienst. Hier deelt men mij mee dat dergelijke herstelperiode abnormaal is en dat ik op 04/05/2023 zal gecontacteerd worden door een manager om een oplossing te zoeken. Op 04/05/23 hoor ik niets van Krëfel.Op 05/05/23 bel ik om 13.40 uur terug naar de klantendienst. Men laat mij weten dat ik dezelfde dag nog door een manager zal gecontacteerd worden. Omdat ik om 16.40 uur nog steeds niet opgebeld ben neem ik zelf opnieuw contact op met de klantendienst. Hier word ik te woord gestaan door een zekere Wendy. Zij deelt mij nu plots mee dat ik niet zal gecontacteerd worden door een manager omdat deze wel andere dingen te doen hebben. Volgens haar moeten de latjes opgestuurd worden naar een erkend herstelcentrum omdat Krëfel geen DOA overeenkomst heeft met Krëfel. Zij kan mij niet zeggen hoe lang dit alles zal duren en verwijst mij door naar de website om de herstelstatus op te volgen. Hieruit wordt ik echter niets wijzer. Ik vraag haar ook of de garantieperiode voor alle gezamenlijk aangekochte onderdelen dan ook zal verlengd worden gezien ik hier met een niet werkende computer zit. Hierop krijg ik geen antwoord. Had ik de onderdelen rechtstreeks bij Tones gekocht, dan had men de latjes gekocht en vervangen. Bij Krëfel lukt dit blijbaar niet. Dergelijke 'herstel' termijn is totaal buiten proportie. Bovendien krijg ik tegenstrijdige informatie en ben ik na twee weken nog niet wijzer hoe het zit met de herstelling / vervanging.

Beste,ik gaf mijn toestel binnen (laptop) voor reparatie onder waarborg maar Krefel weigert deze te herstellen onder waarborg omdat er uitwendige schade is. Ik wil aannemen dat de garantie vervalt als de uitwendige schade de schade veroorzaakt heeft aan het motherboard maar dat is niet zo. Krefel weigert het toestel te demonteren om een oorzakelijk verband tussen de schades te bevestigen

Beste, Maanden gewacht tot een bepaald toestel terug in voorraad was. Eens de koelkast terug beschikbaar is op 22/03 aan 800eur, staat die 3 weken later aan 1140eur. 340eur op 3 weken tijd duurder. Als toestellen op 3 weken tijd 340eur stijgen. Bijna moederdag ? Om uit te pakken met hoge kortingen?Van de klantendienst sturen ze mij naar de laagste prijs garantie, van daaruit krijg je de boodschap dat de verdeler niet in hun voorwaardelijke lijst staat.Diezelfde koelkast staat daar aan 558 + 200eur installatiekosten. Samen goed voor 758eur.Mocht deze met moederdag spectaculair dalen, zal er zeker een update komen over jullie bedrijf.Met teleurgestelde groeten,Youri Verween

Beste,ik kocht 17/12/2022 een samsung galaxy ZFLIP 4 512BK.Nu op 29maart 2023 bracht ik het toestel terug naar krefel met dat het toestel niet meer werkte zoals het hoorde (hij klapte niet goed open) hierbij heeft krefel het toestel naar de herstel dienst gestuurd waar zij zeggen dat het toestel kapot gegaan is door te vallen en of stoot te krijgen.Ik heb echter gezegd dat het toetel niet gevallen is waarbij zij mij een foto laten zien dat het toestel schade heeft (grebruik schade volgens mij) zij willen er echter verder niets aan doen dus heb ik 2 opties.1 toestel laten maken en 416 euro betalen.2 toestel afstaan en 1.279 euro in de vuilbak gooien.krefel heeft zelf gezegd dat de schade die zich voor doet aan de telefoon gekend is bij dit merk.Maar steeds praten ze in het voordeel van samsung.Ze hebben foto's van het toestel langs buiten maar niet van binnen.Waarschijnlijk hebben zij het toestel toegekregen en gezien dat het beschadeging heeft langs buiten en het toestel niet open gedaan maar direct er van uitgegaan dat het toestel gevallen is wat dus niet zo is.Het toestel zit nog onder garantie dus ik zie het probleem niet.Mvg.

Onze draadloze Philips stofzuiger was voor de 3 de keer defect. In de borstelvoet was voor de 2 de keer op minder dan 2 jaar hetzelfde onderdeel afgebroken, waardoor de aandrijving Vd borstel niet meer werkt. Vorige keer werd dit zonder enig probleem hersteld. Is ook iets waar we zelf ook totaal niets aan kunnen doen. Nu melden ze dat iets dat afbreekt nooit onder garantie hersteld wordt!?!? We zouden moeten betalen voor herstelling! Hier gaan we niet mee akkoord. Ik heb de herstelbon van de eerste herstelling nog in mijn bezit, waarop staat beschreven wat stuk was. Dit was identiek aan deze keer en daarom werd de bonnummer van toen ook nu door de verkoper Vd winkel vermeld op de nieuwe bon. Toch wordt herstelling geweigerd. Mijn ongenoegen al geuit bij Krefel, maar zouden er niets aan kunnen doen. Eigenlijk is dit belachelijk dat ze voor een stom stuk (kan je voor ca 90euro nieuw aankopen) zo moeilijk moeten doen.Verder nog aangeven dat we 3 jaar garantie bijgenomen hebben voor een groot bedrag. Wat gaat dit nog waard zijn, gezien ze nu al zo doen???Trekt op niets!

Geachte,Ik koop in januari 2022 een desktop. Krefel Boortmeerbeek heeft onze keuze niet meer en verwijzen ons naar Zemst, daar zou nog een toestel voorradig zijn. Ja, het showroommodel. Een onervaren verkoper geeft ons na heel wat heisa het gevraagde toestel. Onze vorige desktop doet het nog een aantal maanden, maar na ongeveer 7 maanden willen we de nieuwe desktop installeren. Wij krijgen hem niet aan de praat. Een computersapecialist komt ter plaatse en krijgt de desktop na een tijdje aan de gang. Zijn woorden Er staat nog heel veel rommel op van Krefel die ik niet kan verwijderen omdat ik de paswoorden niet ken. Vanaf dat moment gebruiken we onze nieuwe desktop, MAAR er loopt al vanalles mis : programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee we aan het werk zijn verdwijnen ??? Ons toestel is amper 1 jaar oud ! Dus ik besluit het toestel naar Krefel Boortmeerbeek te brengen. Daar werd het niet in dank afgenomen !Ik citeer :Ik : Dag meneer, er is een probleem met mijn computerVerkoper : Ah ja en wat is het probleem dan wel ?Ik : Terwijl ik aan het werken ben in een programma openen zich ongevraagd andere programma's, 5 à 6 programma's gelijk en mijn programma verdwijnt gewoon.Verkoper : Je kan dat oplossen door uw toestel te resetten.Ik : Neen meneer, ik ken daar niks van en dat toestel is nog in garantie.Verkoper : Oh maar dat is niet zo moeilijk, ik zal zeggen wat je moet doen.Ik : Neen meneer, dat toestel is nog in garantie en ik ga dat niet zelf doen.Verkoper (geïrriteerd) : dan moet ik hem naar de fabriek sturen en dan moet je 3 à 4 weken wachten.Ik : okee geen probleemVerkoper (nog steeds geïrriteerd) : maar je kan dat ook zelf doen !Ik : neen meneer.Okee, het toestel wordt naar de herstellingsdienst gestuurd terwijl wij op vakantie zijn.Na ongeveer 4 weken krijg ik bericht dat ik het toestel mag afhalen. Ik verwittig mijn dochter die het toestel ophaalt om 10 maart.Wij komen thuis en op 20 maart wordt de desktop opnieuw aangesloten (alle informatie is verdwenen, documenten, foto's, alles !) En wat blijkt !!!! De desktop doet nog steeds hetzelfde, programma's openen zonder muisklik, zonder enige reden !!!Ik heb vandaag het toestel opnieuw naar Krefel Boortmeerbeek gebracht om een deftige herstelling en om al de rommel van Krefel eraf te halen. Ik heb betaald voor een nieuw toestel dat werkt zoals het hoort en wat krijg ik ??? Problemen!!!! Ik hoop dat deze keer wel in orde komt. Ik ben echt niet tevreden ! Wat is jullie slogan ? Service inbegrepen ? Welke service : goede of slechte ? In mijn geval SLECHTE !!!!Ik stuur ook een mail naar Testaankoop om dit aan te klagen en dit is geen dreigement, maar ik vind dat ik dat moet doen.Hopelijk nemen jullie dit au serieux en doen iets aan mijn probleem. Dank bij voorbaat !Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste, ik bestelde bij Krefel een droogkast van Beko DH9552TXW, op 07/03 geleverd 09/03. Ik heb 30 dagen bedenktijd, om te ruilen ingeval dat we niet tevreden zijn, nu willen ze het toestel niet terug nemen omdat we het gebruikt hebben, hoe kan ik nu niet tevreden zijn van een toestel zonder het te mogen/ kunnen gebruiken. Dit staat er in hun voorwaarden Je mag je bestelling natuurlijk wel voorzichtig uitpakken en testen voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wil houden maar ze willen niet ruilen omdat ik het 3 keer gebruikt heb. Wat moet ik doen aub?