Alle openbare klachten

Op 7/7/21 kocht ik bij Krefel Brugge een TV voor 999 €. Hierop zou ik 3% Viking Mobile punten krijgen. Omdat ik die niet zag verschijnen bij Mobile Viking, heb ik op 30/07 een claim ingediend bij Mobile Viking, dat weken later echter afgekeurd werd met een hele reeks generieke redenen, die onterecht zijn. Na telefonisch contact met Mobile Vikings verscheen op 15/09 een claim (nr 46515), echter voor slechts 24,77 € ipv 3% van 999€, ook dit zonder verklaring. Op 18/10 krijg ik een bericht dat ook deze 2e claim afgewezen werd, weer met diezelfde hele reeks onterechte redenen. Zowel Krefel als Mobile Viking hebben een kopij van de aankoopbon ontvangen. Ze hebben dus al de nodige info. Ook de klacht bij TA lijkt hen dus niet tegen te houden om met hun frauduleuze commerciële praktijken door te gaan.

Via Mobile Viking deals kon ik 3% van mijn aankoop bij Krefel krijgen als beltegoed. Die 999 € x 0.03 = 29,97 €, voor de aankoop ve OLED TV kreeg ik echter niet. Na het indienen ve Claim kreeg ik weken later het bericht dat mijn claim afgekeurd was, met een hele reeks mogelijke oorzaken. Ik had echter de aankoopprocedure correct uitgevoerd, met de Viking Deals actief in mijn Chrome browser. Krefel wou blijkbaar de commissie niet betalen aan Mobile Viking.Na het melden dat ik TA ging contacteren, was er blijkbaar wel verder contact tussen Viking en Krefel. Afwachten dus...

Beste, Mei 2019 hebben wij een toestel teruggebracht om reden dat dat dit niet naar behoren functioneerde. Wij vroegen ons geld terug maar dit werd geweigerd en kregen een gift card ter waarde van 79,98 euro. Ook werd ons gezegd dat wij deze kaart, desondanks einddatum, ten allen tijde konden inruilen. Vermits wij niet willen kopen om te kopen wensten wij de kaart nu te gebruiken. Wij kregen als uitleg = vervallen en men wenste ons niet tegemoet te komen.Het gaat om 80 euro en wij wensen dit in te ruilen en eventueel op te leggen voor een nieuwe GSM.Graag uw tussenkomt.mvgEddy Stroobant

Beste,Binnen de verlengde garantie heb ik mijn Dyson steelstofzuiger bij Krefel binnengebracht aangezien de gebruiksduur slechts 25min was ipv 45min.Dit was eerder ook al een probleem waarbij ik in april 2019 een nieuwe batterij heb gekregen voor het toestel. Aangezien het om hetzelfde onderdeel van de stofzuiger gaat, ging ik ervan uit dat de garantie opnieuw begon te lopen.Maandag (26/4/2021) heb ik onverwacht een brief gekregen dat het toestel economisch onherstelbaar is verklaard. Na contactname heb ik begrepen dat mijn toestel inmiddels gerecycleerd is en ik het met een waardebon van € 235 (gebaseerd op initiële aankoopdatum, niet op vernieuwingsdatum batterij 2019) moet stellen. Ik heb blijkbaar zelf niet de keuze om mijn vorig toestel volledig ‘op’ te gebruiken en moet meteen maar opnieuw investeren bij Krefel. Dat dit in mijn plaats is beslist, vind ik geen manier van handelen.Als ik dit aankaart, krijg ik volgend antwoord:Beste mevrouw,Uw mail heeft al onze aandacht weerhouden. Met spijt vernemen wij de problemen die zich stelden met uw toestel.Na ontvangst van uw mail hebben wij onmiddelijk onze dienst Verlengde Garantie gecontacteerd teneinde ons verder te informeren over de uitbetaling van uw contract Verlengde Garantie Krëfel.Deze dienst meldt ons dat de herstelkost voor dit toestel, doorgegeven door het erkend service center van het merk waarnaar het toestel gestuurd werd, hoger lag dan de huidige restwaarde ervan. Bijgevolg werd er afstand gedaan van het toestel en werd er een waardebon van deze restwaarde ter uwer beschikking gesteld.Wij verwijzen hiervoor naar de algemene voorwaarden vermeld op uw contractVerlengde Garantie Krëfel, dat u heeft moeten ondertekenen, punt 1 paragraaf 2:“Indien de herstelkost hoger is dan de restwaarde wordt het toestel als economisch onherstelbaar beschouwd en wordt de restwaarde uitbetaald waarna de Verlengde Waarborg een einde neemt.”...”De uitbetaling van deze restwaarde geschiedt enkel in één van de Krëfel-winkels en dit in de vorm van een aankoopbon en enkel mits teruggave van het defecte toestel.”Rekening houdend met deze gegevens spijt het ons te moeten melden dat wij geen positief gevolg kunnen geven aan uw mail.Hopend op uw begrip en steeds tot uw dienst.Over het feit dat ik de keuze zou moeten hebben tussen recuperatie van mijn oud toestel (wat nog werkte voor een duurtijd van telkens 25 min.) en de waardebon wordt geen rekening gehouden. Er wordt van Krefel uit geen enkele geste gedaan. Ik ben niet gauw geneigd daar nog iets te kopen maar zit nu wel vast aan een waardebon en zonder mijn Dyson.Wat kan ik hieraan doen?Bedankt.Walter Sestig

Beste, mijn (minderjarige) zoon heeft op 11/12/2020 een Smartphone Android Samsung Galaxy A71 (+ een beschermhoes + een protectid clear-coat + plaatsingskosten) bij Krefel in Olen gekocht en er dadelijk een protectid clear-coat op LATEN opzetten door één van de medewerkers voor de prijs van maar liefst 443,85€. (waar hij trouwens heel lang zelf voor gespaard had.) Na 3 maanden begon de protect screan te lossen en om er zeker van te zijn dat het correct gebeurd, laat hij de vorige claer-coat in de winkel te Olen terug verwijderen en er een nieuwe op plaatsen. Weer door één van de medewerkers van Krefel Olen. De Gsm wordt in een omslag gestoken en na 2uur mag hij deze er pas uithalen. (wat ook gebeurd) Maar bij gebruik van de telefoon, begint deze te ghost-swipen en er zijn stukken op het scherm die niet meer reageren. Hij neemt direct contact op met de winkel en mag dadelijk terug komen.Er wordt onmiddelijk een nieuwe clear-coat op geplaatst (door een medewerker van Krefel) Terug in een omslag, terug 2u wachten. Maar de telefoon flipt (nog steeds) volledig. We gaan terug naar de winkel. De telefoon mankeerde niets vóór het plaatsen van het frontje. De Gsm is in garantie en wij zijn zelf niet verantwoordelijk voor de vastgestelde gebreken. Want hij functioneerde niet meer ná het plaatsen van het frontje. Dus de Gsm wordt op 02/03/2021 opgestuurd om nagezien te worden. Tot onze grote verbazing krijg ik op 09/03/2021 een brief waarin ik de keuze krijg: Of het toestel wordt hersteld voor de prijs van 205,13€, Of we vragen ons toestel onhersteld terug en betalen een bedrag van 36€ voor het nazicht en de bestekkosten, of we betalen niets en krijgen ons toestel dan ook niet meer terug???Ik sta perplex!! Krefel maakt een fout, waardoor de gsm niet meer bruikbaar is, stuk is. En top of the bill, mogen we zelf opdraaien voor de kosten. Die niet min zijn. Daarbij komt nog dat we beschuldigd worden door Krefel dat wij het toestel zouden laten vallen hebben waardoor het scherm is geplooid? ONAANVAARDBAAR, SCHANDALIG, CRIMINEEL vind ik het.Noemt men dit service??? Wij hebben de laatste maanden voor een paar duizend euro toestellen bij u aangekocht en dan lapt u ons dit? Ik wens dat jullie toegeven dat de fout bij u gebeurd is en dat het toestel ZONDER BIJKOMENDE KOSTEN hersteld wordt en ons terug bezorgd wordt. Er mankeerde niets aan het scherm of de gsm toen we hem binnen brachten om er een protect screen te laten opzetten én hij is trouwens nog maar 3 maanden oud dus onder garantie én hij is nergens tegen aangestoten of gevallen waardoor het scherm zou geplooid zijn!?!?Ik hoop dat dit snel wordt opgelost want ik ben echt niet van plan het hier bij te laten. Ik vind dit echt buiten proportie, tart alle verbeelding! Graag had ik een snelle reactie en propere, correcte afhandeling gezien! Bedankt!

- Zondagnamiddag 7/3 een bestelling gemaakt via click&collect (€399), om 15u18 krijg ik een bevestigingsmail met de melding We verwachten dat jouw bestelling vanaf morgen of overmorgen klaar ligt in Krëfel Overijse. Eens jouw bestelling beschikbaar is en je hiervan een bevestiging hebt ontvangen, kan je deze afhalen vanaf 14u00. - Maandagochtend 8/3 krijg ik een mail dat mijn bestelling klaar ligt om verzonden te worden naar de winkel te Overijse- Dinsdag 9/3 nog geen mail ontvangen- Woensdag 10/3 eerst via Facebook contact opgenomen met jullie diensten of zij weten wanneer mijn bestelling zou toekomen, antwoord dat ik best rechtstreeks contact kan opnemen met de winkel... Dus bellen we woensdag 10/3 maar eens naar de winkel. Ze hebben niets ontvangen en weten ook van geen bestelling of ik vrijdag eens zou terug kunnen bellen.... ene 'Gregory' was donderdag niet aanwezig maar vrijdag wel. Terug via Facebook laten weten dat ze in de winkel niets terug vinden of zij kunnen achterhalen via mijn ordernummer wat er verkeerd is gelopen, op deze vraag heb ik nooit antwoord gekregen! Dan maar eens proberen via het contactformulier maar daar krijg ik als antwoord ....Door grote drukte kan dit enkele dagen duren.... dan maar bellen naar de klantendienst... ze nemen contact op met click&collect blijkbaar is er iets fout gelopen ze gaan mij zeker een mail terug sturen met een oplossing. - Donderdag 11/3 geen antwoord gekregen van de klantendienst. Dus bel ik in de namiddag toch meer eens terug naar de klantendienst. Inderdaad terwijl ik wacht aan de telefoon wordt er intern gebeld naar click&collect, zij zullen contact opnemen met de winkel. De bestelling zal vrijdag of zaterdag wel kunnen afgehaald worden. - Vrijdag 12/3 terug bellen naar de winkel, ze hebben nog steeds niets ontvangen. Ze gaan contact opnemen met click&collect en gaan mij contacteren. Voor alle zekerheid toch ook eens bellen naar de klantendienst. idem verhaal, het moet opgelost geraken krëfel zal mij contacteren. - Vrijdagnamiddag krijg ik telefoon van de winkel van Overijse. Maandag 15/3 ten laatste dinsdag 16/3 is de bestelling er. - Dinsdagnamiddag 16/3 terug naar de winkel gebeld en nog steeds geen bestelling aangekomen. De winkel ging contact opnemen met de hoofdzetel. Ik wou nog eens contact opnemen met de klantendienst maar door een technisch defect zijn ze niet bereikbaar of ik later nog eens wil terug bellen. Tot daar mijn verhaal, waarschijnlijk komt er nog een vervolg, want mijn bestelling heb ik nog steeds niet. Ik had dringend een stofzuiger, de bestelling was voorradig dus ik dacht met click&collect vlot het wel. Ik had dit weekend bij Vandenborre hetzelfde gedaan. Bestelling geplaatst ZONDER op voorhand te betalen, 15' later kreeg ik al bevestiging dat ik het mocht afhalen in de winkel. Perfecte service. Ik heb nu bij de buren een stofzuiger moeten lenen omdat de mijne al meer dan een week onderweg is :-(

Beste, Ik bestelde op 17/12/20 online een dampkap bij Krefel. Deze zou een levertijd hebben van 10-14 dagen en ik zou nog bericht krijgen wanneer deze dan exact geleverd zou worden. Na 14 dagen had ik nog geen bericht ontvangen dus heb via Messenger contact opgenomen met de klantendienst. Deze kon mij vertellen dat deze niet meer leverbaar was voor onbepaalde tijd. Ik vroeg of er een alternatief was maar aangezien dit er niet was stelde ze annulatie + terugbetaling voor.Hiervoor moest ik een mail sturen naar de klantendienst want dit was niet mogelijk via dit kanaal (messenger). Ik heb dan op 04/01/21 een mail gestuurd met de vraag voor annulering + terubetaling. De terugbetaling zou gebeuren binnen de 15 werkdagen. Deze terugbetaling zou op dezelfde wijze gebeuren dan waarmee ik had betaald. Dit was via een voucher (benefits at work). Na heel wat contact, zowel via mail als per telefoon, omdat ik de terugbetaling nog steeds niet had ontvangen, hebben ze beslist om de terugbetaling op mijn rekeningnummer te terug te betalen omdat dit sneller zou gaan. Na weeral veel contact en veel beloftes dat dit meteen in orde zou worden gebracht en uiterlijk datum x (wat meermaals is beloofd en opgeschoven) is dit nog steeds niet gebeurd en zijn we ondertussen 01/02/21. Ik heb het gevoel dat ik ook niets meer kan doen want bellen en mailen helpt niet. En ik krijg mijn geld gewoon niet terug.Na zoveel contact te hebben gehad zou je denken dat ze er iets aan zouden doen. Het lijkt met niet zo moeilijk te zijn om een terugbetaling te doen.Ik krijg nu ook geen antwoord meer op mijn mails.

Ik kocht via click en collect bij Krefel Schoten een Samsung tv 4K Crystal UE55TU7020 - 55 inch. Thuis heb ik de tv aangesloten om te proberen en was helemaal niet tevreden over de beeldkwaliteit. Ik wilde hem de volgende werkdag omruilen voor een duurdere tv, maar de verkoopster zei dat ik hem niet mocht ruilen omdat ik de tv in het stopcontact had gestoken. In het herroepingsrecht van Krefel staat ..mag u ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of u het goed wenst te behouden. Een TV die niet in de showruimte staat en die door corona besteld is met click en collect, kan je als klant toch enkel maar beoordelen als je hem thuis in het stopcontact steekt om het beeld en geluid te beoordelen?? ik vind de 30 dagen bedenktijd op de website van Krefel dan ook misleidend en ik meen ook de tv thuis te mogen proberen, gezien we hem niet hebben kunnen bekijken in de winkel.

Ik bestelde op 02/12/2020 om 18.53u een PHILIPS Staafmixer ProMix HR2531/00 (Krëfel code 21005386)Maar blijkbaar heeft de website mijn bestelling niet aanvaardt.Maar mijn cadeaubon en geld hebben jullie uiteraard wel aanvaardt.Ik heb dezelfde avond nog gemaild om mijn geld of bestelling te krijgen, maar buiten een mail in het Frans en 1 keer de uitleg dat de boekhouding ermee bezig is, heb ik na meer dan 3 weken nog niets gekregen.Dit is ronduit schandalig!

Ik heb een tondeuse besteld op 24/11 en als optie click & collect gekozen bij Krëfel. Normaal gezien ging dit 2 à 3 dagen later beschikbaar zijn in de winkel. 1 week later nam ik zelf contact op met de winkel omdat ik nog niets gehoord had en zeggen ze mij dat deze click & collect geweigerd is wegens geen stock beschikbaar. Op site stond hij nog als beschikbaar en ik kreeg ook een bevestigingsmail waarin stond dat mijn bestelling gelukt was en voorbereid werd. Ik heb geen mail ontvangen voor de weigering van de bestelling (wat Krëfel toch beweert te doen bij een weigering), indien ze dat wel hadden gedaan kon ik het artikel elders besteld hebben. Ook heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Bovendien ben ik al 2x afgescheept door de klantendienst. Door deze nalatigheid heb ik zowel de tondeuse niet kunnen bemachtigen maar heb ik ook nergens anders van de actie kunnen profiteren (ze was onder andere ook bij Van den Borre beschikbaar, daar is de actie ondertussen afgelopen). Indien een item niet meer voorradig is zou het niet meer beschikbaar mogen staan, dus heeft Krëfel eigenlijk een valse aanbieding gedaan. Ik wens hiervoor spoedig een oplossing te krijgen en een compensatie voor het ongemak, dit in de vorm van een nalevering van het artikel, of dat ik een waardebon krijg bovenop een terugstorting van het aankoopbedrag voor het mislopen van de actie waarmee ik dan een ander artikel kan aanschaffen.