Alle openbare klachten

Onze draadloze Philips stofzuiger was voor de 3 de keer defect. In de borstelvoet was voor de 2 de keer op minder dan 2 jaar hetzelfde onderdeel afgebroken, waardoor de aandrijving Vd borstel niet meer werkt. Vorige keer werd dit zonder enig probleem hersteld. Is ook iets waar we zelf ook totaal niets aan kunnen doen. Nu melden ze dat iets dat afbreekt nooit onder garantie hersteld wordt!?!? We zouden moeten betalen voor herstelling! Hier gaan we niet mee akkoord. Ik heb de herstelbon van de eerste herstelling nog in mijn bezit, waarop staat beschreven wat stuk was. Dit was identiek aan deze keer en daarom werd de bonnummer van toen ook nu door de verkoper Vd winkel vermeld op de nieuwe bon. Toch wordt herstelling geweigerd. Mijn ongenoegen al geuit bij Krefel, maar zouden er niets aan kunnen doen. Eigenlijk is dit belachelijk dat ze voor een stom stuk (kan je voor ca 90euro nieuw aankopen) zo moeilijk moeten doen.Verder nog aangeven dat we 3 jaar garantie bijgenomen hebben voor een groot bedrag. Wat gaat dit nog waard zijn, gezien ze nu al zo doen???Trekt op niets!

Geachte,Ik koop in januari 2022 een desktop. Krefel Boortmeerbeek heeft onze keuze niet meer en verwijzen ons naar Zemst, daar zou nog een toestel voorradig zijn. Ja, het showroommodel. Een onervaren verkoper geeft ons na heel wat heisa het gevraagde toestel. Onze vorige desktop doet het nog een aantal maanden, maar na ongeveer 7 maanden willen we de nieuwe desktop installeren. Wij krijgen hem niet aan de praat. Een computersapecialist komt ter plaatse en krijgt de desktop na een tijdje aan de gang. Zijn woorden Er staat nog heel veel rommel op van Krefel die ik niet kan verwijderen omdat ik de paswoorden niet ken. Vanaf dat moment gebruiken we onze nieuwe desktop, MAAR er loopt al vanalles mis : programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee we aan het werk zijn verdwijnen ??? Ons toestel is amper 1 jaar oud ! Dus ik besluit het toestel naar Krefel Boortmeerbeek te brengen. Daar werd het niet in dank afgenomen !Ik citeer :Ik : Dag meneer, er is een probleem met mijn computerVerkoper : Ah ja en wat is het probleem dan wel ?Ik : Terwijl ik aan het werken ben in een programma openen zich ongevraagd andere programma's, 5 à 6 programma's gelijk en mijn programma verdwijnt gewoon.Verkoper : Je kan dat oplossen door uw toestel te resetten.Ik : Neen meneer, ik ken daar niks van en dat toestel is nog in garantie.Verkoper : Oh maar dat is niet zo moeilijk, ik zal zeggen wat je moet doen.Ik : Neen meneer, dat toestel is nog in garantie en ik ga dat niet zelf doen.Verkoper (geïrriteerd) : dan moet ik hem naar de fabriek sturen en dan moet je 3 à 4 weken wachten.Ik : okee geen probleemVerkoper (nog steeds geïrriteerd) : maar je kan dat ook zelf doen !Ik : neen meneer.Okee, het toestel wordt naar de herstellingsdienst gestuurd terwijl wij op vakantie zijn.Na ongeveer 4 weken krijg ik bericht dat ik het toestel mag afhalen. Ik verwittig mijn dochter die het toestel ophaalt om 10 maart.Wij komen thuis en op 20 maart wordt de desktop opnieuw aangesloten (alle informatie is verdwenen, documenten, foto's, alles !) En wat blijkt !!!! De desktop doet nog steeds hetzelfde, programma's openen zonder muisklik, zonder enige reden !!!Ik heb vandaag het toestel opnieuw naar Krefel Boortmeerbeek gebracht om een deftige herstelling en om al de rommel van Krefel eraf te halen. Ik heb betaald voor een nieuw toestel dat werkt zoals het hoort en wat krijg ik ??? Problemen!!!! Ik hoop dat deze keer wel in orde komt. Ik ben echt niet tevreden ! Wat is jullie slogan ? Service inbegrepen ? Welke service : goede of slechte ? In mijn geval SLECHTE !!!!Ik stuur ook een mail naar Testaankoop om dit aan te klagen en dit is geen dreigement, maar ik vind dat ik dat moet doen.Hopelijk nemen jullie dit au serieux en doen iets aan mijn probleem. Dank bij voorbaat !Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste, ik bestelde bij Krefel een droogkast van Beko DH9552TXW, op 07/03 geleverd 09/03. Ik heb 30 dagen bedenktijd, om te ruilen ingeval dat we niet tevreden zijn, nu willen ze het toestel niet terug nemen omdat we het gebruikt hebben, hoe kan ik nu niet tevreden zijn van een toestel zonder het te mogen/ kunnen gebruiken. Dit staat er in hun voorwaarden Je mag je bestelling natuurlijk wel voorzichtig uitpakken en testen voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wil houden maar ze willen niet ruilen omdat ik het 3 keer gebruikt heb. Wat moet ik doen aub?

Samsung smartphone..1j 4 maand oud.Laadt niet meer op. Krefel schuift schuld in onze schoenen. Verkeerd gebruik. Smartphone geplooid.. moederbord kapot. Geen garantie. Meer dan 500 euro voor herstel. 36 euro om hem onhersteld terug te sturen. Schandalige klantenbehandeling !Smartphone is normaal gebruikt.. plooit blijkbaar door broekzak.Op tweakers artikel gevonden dat de behuizing van dit type heel erg flauw is.Waar is de verantwoordelijkheid van Krefel?Volgende mail verstuurd waarop men weer antwoordt met hun standaardzinnetjes.Op mijn aankoop als consument is de garantiewetgeving van toepassing.Op 18/02/2022 stelde ik volgende gebreken vast:batterij is niet meer oplaadbaarVolgens jullie zou dit door verkeerd gebruik zijn. Een Samsung die buigt omdat je hem in je broekzak bijhoudt voldoet helemaal niet aan de verwachtingen die wij hebben van zo’n duur product. 799 euro! Een gsm bijhouden in je broekzak is volgens ons volstrekt normaal gebruik. Als deze hierdoor buigt waardoor er defecten ontstaan aan het moederbord. Dan hapert er echt wel iets aan het product.Ik meldde u dit op 18/02/2022. De Samsung Galaxy S21 256GB heeft voor mij niet de eigenschappen die ik als consument mag verwachten en vertoont dus conformiteitsgebreken. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies.Ik verzoek u vriendelijk alsnog de smartphone te willen herstellen of het te vervangen. Gezien de Samsung S21 nog onder de wettelijke garantie valt tot 30/10/2023.Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt.

Beste,Op 29 jan. bestelde ik 2 Tefal pannen via de website van Krefel en liet ze vervolgens thuis leveren.Op 09 feb. heb ik de pannen teruggebracht in het filiaal te Oostende omdat de onderkant van beide pannen los waren.De winkel stuurde ze op in herstelling ipv gewoon mijn geld terug te geven.Op 03 maart belde het filiaal dat er een waardebon klaar ligt.Op 06 maart ben ik vervolgens gegaan naar het filiaal en ik vroeg een terugbetaling op rekening. De verkoopster zei dat ik daarvoor moest bellen naar de klantendienst.Op 07 maart heb ik gebeld naar de klantendienst en men zei telefonisch dat ze geen terugbetalingen doen en dat ik in dit geval geen recht heb op herroepingsrecht van mijn online aankoop.In die periode heb ik ondertussen ergens anders pannen gekocht en ben ik helemaal niet met die waardebonnen.Gelieve me te helpen,Vriendelijke groeten,Pieter Provoost

Beste Op 22/07/2022 kocht ik via de webshop van Krefel een LENOVO notebook flex5. Het toestel werkte prima tot ik deze ochtend het opendeed en het rechterscharnier afbrak. De voorbij maanden is het toestel ook in normale omstandigheden gebruikt geweest, is het nooit gevallen of zijn er geen abnormaliteiten gebeurd. Na wat zoeken op de website van Krefel en een telefonisch contact met Krefel deze ochtend, bracht ik de laptop naar de Krefel winkel in Turnhout terug. Aldaar nam men mijn laptop in ontvangst en deed ik mijn verhaal. Waarna de betrokken verkoopster de laptop opende waarbij een duidelijke krak te horen was. Deze krak bleek een barst in het scherm te zijn ter hoogte van het beschadigde scharnier. Deze barst zat er niet in op het ogenblik dat we de laptop binnenbrachten. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat dit buiten garantie valt. De winkelmanager werd erbij gehaald, dewelke mij vriendelijk bleef herhalen dat alles waarschijnlijk buiten garantie valt. En dat het merk LENOVO hierover de finale beslissing neemt. Maar dat de kans klein is dat dergelijke schade onder garantie zou vallen. En om het nog erger te maken, het intern registratiesysteem van Krefel laat het niet toe om dergelijke schadegevallen kosteloos te versturen naar het merk. Wat concreet wilde zeggen dat ik al 50€ verzendkosten moest ophoesten om het toestel te verzenden.Bij aankoop werd een garantie van twee jaar gegeven. Als klant vind ik het zeer raar dat schade die na 6 maanden optreed -na regulier en normaal gebruik- en te wijten is aan zwakheid/fabricagefout vanuit het merk, niet onder de garantie valt. De initiële schade van de scharnierbreuk veroorzaakte nadien in de winkel, bij het openen van de laptop door de verkoopster bijkomende schade aan de laptop nl bast in glas.Ik kijk uit hoe u dit voor mij kan oplossen en uw garantiebeloftes toch kan nakomen. En verwacht niet om terecht te komen in het afschuiven van verantwoordelijken tussen Krefel en Lenovo.Alvast bedankt om dit snel te behandelen en op te lossen.

Haier HBW5518E Koelkast besteld via Krefel. Deze is geïnstalleerd en geleverd op 20/1. Echter is er iets mis met de temperatuurregeling. Bovenin de koelkast is het 16 graden, onderin vriezen onze groenten kapot. Krefel klantendienst opgebeld, zij zouden een reparatie regelen voor ons. Hierop zijn we gecontacteerd geweest door het bedrijf CE Repair Tervuren. Meteen een afspraak gemaakt voor deze reparatie op 2/2. Zodus heb ik verlof opgenomen om deze mensen te kunnen ontvangen. Helaas diezelfde ochtend om 9u pas telefoon gekregen dat ze niet konden langskomen omdat ze de nodige stukken niet hadden. Ze zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak eens de 'stukken' binnenkwamen. Niets meer van gehoord.Op 17/2 teruggebeld naar Krefel klantendienst, men zou een omruiling voor ons regelen aangezien dezelfde koelkast weer in voorraad is. Meteen een afspraak gekregen voor de omruiling op 23/2. Echter vandaag weer een mailtje gekregen van CE Repair Tervuren waarin staat dat de 'reparatie' niet kan gebeuren omdat de onderdelen niet beschikbaar zijn.Zodus zitten wij reeds langer dan een maand met een defecte koelkast. Mijn vrouw is 5 maand zwanger en we worden gedwongen elke dag naar de winkel te gaan omdat we geen voedsel op een veilige manier kunnen bewaren.We hebben deze koelkast in solden kunnen kopen voor €749. Intussen staat deze op de website van Krefel voor €899. Wij willen ons soldenvoordeel niet verliezen. Het enige probleem is nu dat indien we willen omruilen voor hetzelfde model we aan dit bedrijf CE Repair Tervuren blijken vast te hangen. Indien we een omruiling zouden aanvragen met een ander product zijn we ons soldenvoordeel volledig kwijt.Daarom hadden we een van deze opties gewenst:- Een DIRECTE omruiling met hetzelfde model- Een omruiling met een ander product + voucher twv €150 voor het verlies van het soldenvoordeel- Schadevergoeding voor onze bedorven voedingsproducten die we zijn kwijtgespeeld.

Op 21 januari is onze tv defect gegaan die iets meer dan een jaar oud was. Ik heb die dag een herstelling aangevraagd bij Krefel. De belofte is dat Samsung binnen 48 uur zou reageren, maar dat gebeurde niet. Zogezegd problemen met hun computersysteem. Na meermaals aandringen werd de tv uiteindelijk op 3 februari opgehaald door Let me repair. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Krefel ivm status van de herstelling, maar we krijgen geen nieuws. Ik heb ook een vervangtoestel gevraagd, maar er zijn geen toestellen beschikbaar. Ondertussen hebben we al bijna 4 weken onze tv niet meer en geen enkel idee wanneer we die terug kunnen krijgen. Krefel gaat altijd navraag doen en terugbellen, maar ze bellen niet terug.

Sony TV van €1.749 online gekocht bij Krëfel, geleverd op 4/12/20 (nog > 2 maanden wettelijke garantie).Betreft 75 4k FALD TV KD75XH9096BAEP.Toestel vertoont eind 9/22 permanente witte + oranje lijnen.Krëfel gecontacteerd met uitleg + foto's via contactform waarbij ze kiezen voor herstelling.Op 5/10/22 bericht van hersteldienst VLS dat de TV onherstelbaar is.VLS wil omruilen met melding dat mijn TV model 75XH9096 niet meer beschikbaar is. Ik moet model naar keuze (evt met opleg) doorsturen. Paar modellen doorgestuurd en krijg als antwoord: We hebben van Sony vernomen dat men enkel het model KD-75XH9096 (identiek model als uw toestel) kan leveren.Vreemd aangezien enkele dagen daarvoor mijn toestel niet meer beschikbaar was. Akkoord gegaan met deze omruiling aangezien identiek toestel.Ik vroeg of het om een nieuw toestel ging (situatie voelde vreemd aan). Kreeg te horen dat het toestel nieuw was en direct van Sony komt.Dit bleek dus niet het geval: op 18/10/22 wordt mijn toestel opgehaald en omgeruild door VLS met een reeds gebruikt/hersteld toestel.Ik stel volgende mankementen vast:-Bruin stof in alle openingen (poorten, ventilatie etc) -Scherm zit los bovenaan & aan zijkant-Geschaafde achterkant-Beschadigde hoeken + krassen-Sporen nagellak removerUiteraard niet akkoord hiermee (chauffeurs waren al weg) en bel naar VLS. Krijg als antwoord dat ik het maar op mail moet zetten (tot op heden geen reactie).Klantendienst van Krëfel om hulp gevraagd (ondernemen weken lang amper iets..), vragen of ik contact kan opnemen met VLS?!Op 07/11/22 stel ik Krëfel dan ook in gebreke & verwijs naar hun garantieverplichtingen.Ik eis ontbinding van de koopovereenkomst, gelet op het feit dat de TV onherstelbaar is en een omruiling niet lijkt te lukken.Krëfel blijft echter aanraden dat ik contact opneem met VLS zodat ze een analyse kunnen uitvoeren. Talrijke mails later steeds geen reactie op mijn vraag of ze mijn TV (sinds 18/10/22 tot heden in bezit van VLS) alsnog gaan proberen herstellen/nieuwe omruiling plannen/of de aankoopsom gaan terugstorten.Dan toch VLS hun analyse laten uitvoeren op 01/12/22.Uiteraard eerst beweren dat het omruil toestel nieuw was, totdat ik hun wees op de defecten. Stonden al klaar om te ruilen met model KD-75XH8096. Let hier wel op de bewust? gemaakte fout (cijfer 8 ipv 9). Een wereld van verschil aangezien model KD-75XH8096 veel goedkoper en minder goed is, met een Direct ipv FALD LED scherm. Uiteraard niet akkoord met deze tweede omruiling.Krëfel op de hoogte gebracht, blijven zich verbergen achter VLS en sturen het volgende:Zoals reeds vermeld in onze vorige mail, raden we je aan contact op te nemen met VLS teneinde de ophaling in te plannen.Op 15/12/22 stuur ik:In de eerste week van oktober krijg ik melding dat mijn toestel onherstelbaar is, welnu zijn we half december en ik heb nog steeds niet van u te horen gekregen waarmee u bezig bent. Probeert u tijdens al deze weken het toestel alsnog te herstellen of gaat u over tot vervanging? Ik concludeer dat de herstelling of vervanging voor grote hinder zorgt en niet mogelijk is binnen een redelijke termijn. Ik heb wettelijk dan ook het recht om jullie te vragen de aankoop terug te betalen. Graag antwoord hierop.Krëfel weigert echter pertinent op deze vraag te antwoorden.Dan zelf contact opgenomen met fabrikant Sony die op 25/01/23 het volledige aankoopbedrag hebben gecrediteerd naar Krëfel.Krëfel gevraagd om dit bedrag - zoals afgesproken met Sony - te crediteren naar mij.Op 27/01/23 stuurt Krëfel: Hetzelfde toestel is helaas niet voorradig. Je kan een nieuwe toestel, voor de waarde van €1749 of duurder mits opleg van het prijsverschil, kiezen in één van onze winkels of in onze E-shop.Op 30/01/23 stuurt Krëfel: Helaas is een terugbetaling op je rekening niet mogelijk. Teneinde je verder te helpen, raden wij je aan om langs te gaan in één van onze winkels.Op 31/01/23 naar winkel gegaan, raden mij XR75X94KAEP aan met opleg.Bereid om €50 op te leggen, om van deze ellende (die nu al > 4 maanden duurt) af te zijn.Levering werd ingepland op 08/02/23. Dag ervoor echter mail: Het door jou bestelde artikel voor je omruiling is een populair product waardoor er een stockbreuk is ontstaan. We kunnen het door jou bestelde artikel om die reden niet leveren op de afgesproken datum. Jammer genoeg komt het gekozen artikel niet meer in voorraad. Mogen we je vragen om een alternatief toestel te bekijken. Het prijsverschil kan worden bijbetaald bij levering.Dit was omruilpoging nummer 3, ik stuur: Het volgende 75 inch toestel dat in aanmerking komt is de XR75X95KAEP van EUR 3.799,00 Dat zou een opleg betekenen van EUR 2.050 meer dan de originele aankoopsom van EUR 1.749. Ik eis dan ook de ontbinding van de koopovereenkomst.Waarop ik op 09/02/23 volgende reply krijg van Krëfel:Dit is inderdaad een vervelende situatie maar ik ga toch proberen navraag te doen bij onze aankoopdienst dat we jou eventueel een voorstel kunnen doen van een TV met dezelfde specificatie's rond dezelfde prijsklasse dan je 1ste aankoop. Zodra ik een voorstel doorgestuurd krijg breng ik je hiervan op de hoogte.Ondertussen weer een week verder en het blijft doodstil.Ik had mij als klant tijdens de aankoop van deze Sony TV dit geheel anders voorgesteld en rekende op een goede service en een waarborging van de goede werking van het toestel binnen de eerste 2 jaar.Bij Krëfel doen we er alles aan om jou de beste service aan te bieden” Wat zijn deze woorden eigenlijk waard als Krëfel geen garantie wil bieden als dealer zijnde? Ik wacht reeds 4 maanden en 16 dagen op een oplossing. Voor mij absoluut geen redelijk termijn meer te noemen.Na deze 3 omruilingen eis ik direct mijn geld teruggestort te zien, zoals meermaals gevraagd en niet de zoveelste poging tot omruilen.

Beste, op 25 november kocht ik een toetsenbord bij Krëfel. Ik haalde deze de dag erna af, maar toen ik thuis kwam bleek ik een ander toetsenbord mee te hebben gekregen dan dat ik geadverteerd had gekregen. Initieel dacht ik dat er iets zou fout zijn gelopen, dus belde ik met de klantendienst. Bij de klantendienst van Krëfel konden ze mij niet helpen en verwezen ze me door naar een Krëfelwinkel. Ik ging langs bij de winkel waar een winkelmedewerkster mij verder hielp. Volgens de winkel bediende bleek het helemaal geen fout te zijn. We kwamen vervolgens tot de conclusie dat het artikel fout was geadverteerd op de website. Krëfel kwam later op mail met een voorstel, ik had twee opties: optie één is het artikel terugbrengen en mijn geld terugkrijgen, optie twee was meer dan 40 euro opleggen om het geadverteerde artikel te krijgen. Ik ga met geen enkele van beide akkoord. Ik verzocht Krëfel meerdere malen om mij het toetsenbord te bezorgen aan de prijs die was geadverteerd op hun website, hier gingen ze niet op in. Zelf kwamen ze niet met een passende oplossing. Afgelopen weken hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails en ik krijg met niemand contact die mij verder kan helpen. Graag zie ik dat deze fout wordt verholpen.