Alle openbare klachten

Op 22/08/ 2020 kocht ik een inbouwkoelast Siemens K181RAD30 voor de prijs van 679€ ik betaaldeeveneens 35€ voor de plaatsing en 50€ voor verzekering verlengde garantie samen 679€. Op 9 oktober diende ik een telefonische aanvraag in bij Krefel Oostakker voor herstelling wegensvocht overal in de koelkast, dit fenomeen deed zich reeds enkele maanden voor doch werd steedserger. Bij Krefel Oostakker verwees men mij rechtstreeks naar de service van Siemens daar ik in de frigo eenbepaalde identificatie stikker niet kon vinden. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Siemens waar men een interventie documentopstelde. Op 13/10/2023 s een specialist Paul K. langs geweest die volgende vaststellingen deed:Bij nazicht bleek dat de deur nooit correct heeft gesloten (de deur staat open bovenaan hettoestel,deur sluit ook niet) waardoor overmatig dooiwater ontstaat en de overloopt uit de opvangbakop de compressor. Gevolg is dat de onderplank van de inbouwkast door het water scheef trekt. Hierdoor zijn de linker en rechter zijkant van de koelkast door gebogen. De schade aan de frigo is onherstelbaar en dient vervangen. De corpus van de inbouwkast dient hersteld of vervangen, het betreft hier een DSM keuken. Het interventiedocumentnr van Siemens 3270766248. Mijn contractnr van Krefel 2008170964293. Op zaterdag 14/10/2023 hebben we in de Krefel Oostakker klacht ingediend, de manager heeft eenmail gezonden naar jullie diensten, tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen van julliediensten,na een telefoon gesprek met de manager van Krefel Oostakker zei deze dat er een vouchervan 400€ naar mijn e-mail adres zou zijn gestuurd, zijn de de rest waarde van de frigo. 1. Ik heb geen enkel bericht van jullie ontvangen 2. Het voorgestelde bedrag is belachelijk gezien de schade door een slechte plaatsing waarvoor ik nb35€ heb betaald. 3. Ik wil dus een nieuwe koelkast van het merk Siemens en een nieuwe inbouwkast van DSM of eendegelijke herstelling door bekwame mensen. 4. De manager van Oostakker is wel zeer vriendelijk en behulpzaam geweest maar ik denk dat er bijjullie iets schort.

Beste ik bestelde bij krefel een smart tv van 65 inch met click en collect bij krefel in lommel, zaterdag kreeg ik een bericht aan dat het beschikbaar was. in de winkel laat ik mijn bestelbon zien en een medewerker ging deze bestelling halen ,tot mijn grote verbazing heeft hij deze alleeen gaan halen en met de korte zijde op een steekkartertje gezet en dit terwijl er zeker op de doos staat dat je het zo niet mag verplaatsen de doos is langste kant 165 cm lang en 100 cm hoog en duidelijk eropstaat dat je met de langste kant naar onder moet houden. bij aankomst thuis en bij het uitpakken zoals op de doos is beschreven blijkt dat het scherm stuk is en op de kant waar hij op het steekkarretje heeft gestaan .terug contact opgenomen en zij beweren eerst dat wij het het niet juist vervoert hebben en noiet onder de garantie valt terwijl wij ,wij waren met 2 de goederen wel op de juiste manier hebben vervoerd zoals op de doos staat beschreven.Zij weigeren te erkennen hun fout en de schade is door mij gekomen ,dan was het dat ik te hard zelf op scherm had gedrukt want mijn vingerafdrukken stonden erop en er staat duidelijk in de garantie voorwaarden dat bij het niet juist gebruik er geen gerantie is,zij hebben de doos met tv verkeerd behandeld! en ik moet gaan bewijzen dat zij het hebben gedaan ,de omgekeerde wereld,zij beweren dat deze niet stuk was bij overhandiging aan mij terwijl zij het wel verkeerd behandeld hebben en de instructies niet gevolgd hebben op de doos hoe je het moet verplaatsen

Espresso Domo d0718kAankoop 6-3-2023Is al 2maal binnen geweest voor herstelling,nu loopt het waterreservoir volledig langs onder leeg.Ik ben al 2maal naar Lommel moeten rijden, dit wordt een duur toestel.Daarom eis ik een ander toestel of waardebon.

Beste,Op 4/9/2023 werd bestelnummer #49746548 nl. BEKODroogkast DC 7230 BX gekocht voor € 399,00. Het levermoment 08/09/2023 11:15 - 13:00 met Krëfel code:11004755 en Expeditienummer 23090405580114 kreeg ik doorgestuurd. Op het moment van de eerste aanbieding was de school open om deze te ontvangen. We zitten met een permanent bemand secretariaat. Toch kreeg ik de melding dat er niemand aanwezig was. Bij het opnieuw aanbieden werd een extra betaling gevraagd van € 30. Tot op heden liet u niks weten. het duurt nu lang. Mvg,Stef Colens

Goedemiddag,Hier mijn verhaal:Over een 7 tal weken heb ik mijn Dyson V11 stofzuiger binnengedaan bij krefel(enkel de vloerzuigmond)omdat deze soms stil viel,na 2 weken mocht ik erachter gaan,en had ik een nieuw stuk gekregen.Maar bleek dat het probleem nog niet was opgelost,en ik heb 2 dagen erna de volledige stofzuiger moeten binnendoen bij krefel.Na 2 weken krijg ik een sms dat hij klaar ligt.Ik ga erachter,ik kom thuis,en blijkt dat er maar 1/3 van mijn stofzuiger in de doos zit,enkel de cycloon.Ik bel direct naar krefel en moest direct terugkomen met de doos,ja idd er ontbreken 2 stukken,de buis en de harde vloerzuigmond zaten er niet bij.Geen probleem zeiden ze,we sturen een mail naar Dyson en ze sturen deze achterna.Nu zijn we al 3 weken verder,nog altijd geen stukken van mijn stofzuiger gezien,al verschillende malen gebeld naar krefel en de klantenservice,zij steken het probleem op Dyson zelf,ze kunnen er zogezegd niets aan doen,nochtans heb ik verlengde garantie t.e.m 20/7/2024.Heb dan zelf naar Dyson gebeld en via WhatsApp,zij kunnen dit niet opvolgen daar ze via een retailer werken(krefel)en krefel moet hiervoor actie ondernemen.Ik heb mij al boos moeten maken tegen krefel,zo onprofessioneel gedrag.Ik heb een stofzuiger met verlengde garantie gekocht bij krefel,ik verwacht dan ook dat ik via hun mijn stofzuiger of tegoedbon kan (terug)krijgen.Het blijkt dat de communicatie met krefel en dyson heel slecht is,dyson antwoord amper op hun mails.Ik veronderstel voor 2 stukken op te sturen dat dit geen 3 weken duurt,dit is een straat zonder einde,en ik wil heel graag met mijn draadloze stofzuiger stofzuigen.Hopelijk kunnen jullie dit proces sneller laten verlopen,want het irriteert mij enorm.Mvg,Sonja Gabriels

ik heb afgelopen maart 2021 een compleet keukenpakket bij Krefel besteld, maar blijkbaar is er schade aan een van de deuren, ik klaag bij hen, maar het duurt meer dan twee jaar en ze vervangen het nog steeds niet, ik moet nog steeds het laatste bedrag betalen 360 euro nadat ze de service hebben voltooid. ze sturen de laatste betaling naar de advocaat en brengen mij 523 euro in rekening. Normaal gesproken betaal ik de laatste betaling als de service volledig is voltooid.

Beste,Op 10/09 heb ik via de website van Krefel een reparatie aangevraagd voor een Siemens oven, leveringsnummer 21020800235898.Tot op heden heb ik nog geen enkele informatie over deze herstelling ontvangen.Ik belde zonet de klantendienst die mij vertelde dat men mij al meerdere malen heeft gebeld en een voicemail heeft nagelaten. Toen ik zei dat dit niet waar was, antwoordde de dame laconiek dat het zo in haar dossier stond. De klant wordt dus niet geloofd. Het was zelfs te veel om mij door te verbinden met de betrokken dienst. Ik zou wel teruggebeld worden...En toen werd ik boos en heeft ze de telefoon neergelegd.Ik verwacht dat Krefel mij deze week nog contacteert om deze herstelling asap uit te voeren.

Beste, 17 mei 2022 bestelde ik een keuken bij Krefel te Schoten a 23.610,00 eur 21 juni 2022 aanbetaling a 6.598,00 EUR28 november 2022 17.526,00 EUR restbetaling voldaan21 dec 2022 is de plaatsing gedaan21 dec 2022 direct is ons opgevallen dat alle lades niet waren uitgevoerd als besteld 03 maart 2023 is er inzake de foutieve uitvoering en plaatsing van de lades na zeer veel vervelende heen en weer communicatie eindelijk een gedeeltelijke terugbetaling gedaan.21 februari 2023 hebben we na bezoek van een bevriende interieur/keukenbouwer een opvolgende mail naar Krefel gestuurd omdat de 'Wangen' van alle opstellingen van een andere kwaliteit en kleur waren dan de bestelde keuken hoorde te zijn (hoge kastenwand, keukeneiland en spoelbakwand). Tegelijkertijd hebben we vriendelijk bericht gedaan met de vraag wanneer de afwerking volbracht zou worden.21 juni 2023 heb ik herinnerd aan de mail van 21 feb 2023 met de vraag wanneer we een reactie zouden mogen ontvangen op de foutief geplaatste 'wangen' en wanneer de keuken afgewerkt/opgeleverd zou gaan worden. 21 juni 2023 van Krefel het bericht gehad 'dat het dossier opnieuw onder ogen gekomen was'. Oftewel ze zijn ons vergeten en doordat we ons gemeld hebben komt er nu dan toch reactie.21 juni 2023 op deze dag heb ik een duidelijke mail met bijlagen en punten gestuurd van alle gebreken, nog niet geïnstalleerde onderdelen en fouten welke ik verwacht dat Krefel moest oplossen. 9 juli 2023 zijn we erachter gekomen dat een gasleiding klem zat achter de lade van het kookeiland, deze werd bij iedere opening van de lade meegenomen en als we dit niet ontdekt hadden had dit catastrofaal kunnen aflopen als deze na honderden keren te openen simpelweg was gescheurd of losgeraakt. (ik heb hier foto's en filmpjes van welke er niet om liegen!!).op zondag 9 juli 2023 is dus voor mij de bom gebarsten en heb ik wederom een zeer dringende en duidelijke mail gestuurd over onopgeloste zaken, waardeloze afwerkingen, uitblijvende oplossingen en ongeplaatste onderdelen. 10 juli 2023 heb ik een reactie ontvangen met een min of meer zwakke reactie 'dat het allemaal geen kwaad kon'.. ik zal u zeggen dat we met de filmpjes naar de brandweer gegaan zijn of dit 'geen kwaad kon'.. de commandant heeft ons duidelijk gemeld dat dit onmiddellijk opgelost moest worden en nagekeken moest worden omdat er ontploffingsgevaar zou zijn bij scheuren of breken en tegelijkertijd gebruikt van de gaskookplaat...11 juli 2023 de matige afwerking , opeenstapeling van onnoemelijk veel fouten en het niet willen antwoorden (letterlijk ontwijken) van mijn vraag wanneer er iemand aanwezig was in de winkel/showroom om mij te willen ontvangen hebben ons ten einde raad gebracht.Geprobeerd om Krefel te willen bewegen naar een credit van de kosten die wij teveel betaald hebben voor de 'wangen', of een omruiling naar de juiste wangen.. een telefoongesprek met Dirk Dumez (de verkoper) welke het Bizar en onwaarschijnlijk vond dat de wijziging van materiaal tussendoor de offertes en uiteindelijk getekende order gebeurd was.. niets heeft geholpen. Krefel heeft uiteindelijk geprobeerd om er onderuit te komen met we hebben de korting gegeven en de korting hebben we verrekend met de wangen (goedkopere en van mindere kwaliteit wangen). en ik zou daarvan op de hoogte gebracht zijn op voorhand.. enkel heb ik zoveel mogelijk op schrift en ben ik gestopt met communiceren omdat Krefel me zelfs het volgende gemeld heeft op 29 juli 2023 Ik kon de juiste wangen aankopen!! Dit komt op 948.46 euro ex btw, de plaatsing en levering is voor onze rekening. Een koekje uit eigen doos welke ik al betaald heb op 28 november 2022 en waar ik niet nogmaals voor ga betalen uiteraard.8 aug 2023 heb ik de laatste mail ontvangen welke als volgt door Krefel werd afgesloten:En uiteraard wens ik alles op te lossen, er waren al zoveel toegevingen gedaan naar u toe om alles opgelost te krijgen en u tevreden te stellen. Indien iedereen denkt dat zijn versie van de waarheid de juiste is, ligt de oplossing in het midden.Deze oplossing ligt nog op tafel, Krefel wou meewerken om dit af te sluiten. U heeft de eindbeslissing in waar dit heen gaat, wat deze zal zijn zal blijken.ik heb daarop niet meer geantwoord omdat ze me letterlijk belachelijk proberen te maken en het lijkt of we tegen een muur praten.Hopende op bijstand in deze.. gr Eric Swinckels

We bestelden een diepvriezer bij Krefel. Tot 2 maal toe leveren ze een toestel dat reeds defect was. Toen waren de toestellen niet meer in stock. Hun tegenvoorstel was een diepvriezer die de helft duurder was dan degene die we besteld hadden. Deze oplossing weigerden we. We vroegen ons geld terug. Dit is nu ruim 3 weken geleden en nog steeds geen terugbetaling.

Beste,Op 12 januari 2022 koop ik bij Krëfel een desktop van HP (artikelnr. 41004789 - serienummer 4CE9522KZZ). De computer is een laatste toonzaalmodel dat in werking is. De garantieperiode is 2 jaar. Na ongeveer 3 maanden installeer ik de computer en er blijkt iets fout te lopen. Ik kan geen programma's downloaden. Ik haal er een computerexpert bij om mij bij te staan (kostprijs 150€), maar ook hem lukt het amper om alle programma's te installeren. De dag nadien ga ik de desktop gebruiken en wat blijkt, programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee ik werk wordt ongevraagd gesloten zodat ik helemaal opnieuw moet beginnen. Dit duurt een aantal dagen en ik besluit om de computer terug naar Krëfel te brengen dit op 3/2/23. Na 3 weken mag ik de computer ophalen. Opnieuw alle programma's en werkmappen geïnstalleerd en wat gebeurt er ? De computer is niet hersteld en opent en sluit nog steeds ongevraagd programma's. Dus alles terug verwijderen en terug naar Krëfel op 21/03/2023. Ondertussen een mail gestuurd via het contactformulier maar geen enkele reactie. Ik heb dan via Test Aankoop een klacht gestuurd naar Krëfel, maar ook daar komt geen antwoord op. Dan heb ik contact opgenomen met HP Support. Een ganse namiddag van 13u tot 16u30 alles geprobeerd maar zonder resultaat. Conclusie, desktop moet naar HP opgestuurd worden. Enkele dagen later computer terug thuis en alles opnieuw (weeral) geïnstalleerd. Probleem nog steeds niet opgelost. Ik wordt wanhopig en dus terug naar Krëfel. Ik vraag mijn geld terug, maar volgens de manager van de winkel is dat onmogelijk omdat zou blijken dat er met de computer niets mis is ??? Een IT'er ter plaatse komt bij ons en stelt voor om de computer zelf te testen. Ik breng mijn toetsenbord binnen, want het probleem zou daar wel eens kunnen liggen. De dag nadien mag ik de computer weer gaan ophalen en opnieuw alles installeren. Het probleem is er nog steeds. Thuis opent en sluit de computer ongevraagd programma's. Ik ben het nu echt beu en wil mijn geld terug. Daarom vraag ik jullie hulp. Ik heb al uren bezig geweest om alle programma's te verwijderen en opnieuw te installeren. Ik ga niet nog eens een expert laten komen want dat kost mij weeral zoveel geld.Ondertussen ben ik een aantal maanden in het buitenland verbleven, maar de desktop is nog steeds niet hersteld.Ik ben teneinde raad en zou graag mijn aankoopsom van 549€ terugkrijgen.Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems