Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een koffieapperaat op de site stond er letterlijk op dat ik het mocht testen dit heb ik gedaan maar was noet tevreden via messenger contact te hebben gehad melde me de verkoopsmedewerker om het apperaat te brengen naar de winkel voor retour maar de winkel aanvaarde het niet. Nu dit heb ik gemeld maar helaas krijg ik geen responds meer

Beste,Ik heb op 5/8 mijn stofzuiger (Bissel stofzuiger, 2228N Smart CL) binnengebracht voor herstel in de Krefel in Nossegem. Op 16/9 ben ik deze gaan halen, de herstellingen hebben niets opgebracht en hij werkte nog steeds even slecht. Op 18/9 heb ik deze opnieuw binnengebracht in de krefel in Nossegem. Op 5/10 werd mijn stofzuiger zogezegd teruggeleverd, in de winkel toen was er een nieuw toestel aanwezig. Hetgeen absoluut niet leek op de stofzuiger die ik had (wel hetzelfde merk) en een heel lage prijs had in waarde tegenover de stofzuiger die ik had (4x goedkoper). Dit ging altoen zogezegd om een vergissing. Deze werd dan terug opgestuurd en er werd in de winkel toen beloofd dat ze dit nauw gingen opvolgen en dat ik ten laatste 7 dagen later gecontacteerd ging worden met meer informatie. Sindsdien heb ik al 3 of 4 keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Krefel (02/725 88 59) en werd er mij gezegd dat de nodige diensten gecontacteerd gingen worden. Ik vroeg hier ook bevestiging van via mail (te beluisteren via telefonische opname op 10/11) die ik niet kreeg. Ik heb nog altijd geen communicatie of duidelijkheid over wat er nu juist de bedoeling is. Ik leef al 4 maand zonder stofzuiger, dit is onaanvaardbaar! Na aandringen heb ik vandaag eindelijk (voor wat het waard is) een mail gekregen dat ze hier mee bezig zijn. Aangezien Krefel duidelijk weigert om te helpen hoop ik dat ik via dit kanaal wel hulp aangeboden zal krijgen.

We beginnen bij het begin. Ik had mij ingeschreven voor een opleiding fotografie, de lessen startte 12 sept.Ik heb op 31 aug mijn camera + lens besteld. Deze kwamen 4 sept aan, ik heb deze in de doos gelaten.Bij mijn eerste les ontdekte we een vlek op de sensor, zo gauw als ik kon ben ik naar de Krëfel gereden (14 sept, want ik werk uiteraard ook).Deze werd opgestuurd naar het reparatiecentrum, ik kreeg geen ruillens of iets ter vervanging omdat ik deze tijd overschreden zou hebben. Er werden 2-3 weken beloofd, ik kon online zien dat deze 21 sept aangekomen was in het reparatiecentrum.Na enige tijd niets te horen heb ik midden oktober contact opgenomen, zonder enige duiding. Eind oktober opnieuw, er werd gebeld 2x (tijdens dat ik aan het werken was) zonder iets in te spreken. (Punt 1 van de slechte service). Er volgde een mail dat ze me meerdere keren hadden proberen te bellen (2, waarvan ik 1x heb teruggebeld en er niemand op nam). Er werd gevraagd of ik het serienummer van het toestel kon doorgeven, zo gezegd zo gedaan... Hierna is het toestel verder vertrokken richting Fujifilm (HIERNA!), dat wil zeggen dat ze het sowieso nodig hadden, maar mij niet contacteerde... moest ik er niet achter gevraagd hebben... was hij waarschijnlijk nog niet vertrokken.Na enige tijd weer gebeld, er ging een mail volgen die ik nooit ontvangen heb. Kort daarna terug gebeld, 'ze waren er mee bezig', 'ze snappen niet dat het zo lang duurt'... Ze gingen mij binnen de 48 uur opbellen. Niet gebeld.Er gebeurt niets, he-le-maal niets. Ze zijn er NIET mee bezig en ik krijg ondertussen nog steeds geen vervanglens. Ik heb 1300 euro en mijn opleiding betaald. 'valt onder garantie'... en mijn opleiding? Valt deze onder garantie, krijg ik dit terugbetaald? Hoort dit ook onder jullie garantie?Schandalig, écht schandalig. Verschrikkelijk slechte service, dat zélfs na 2 maanden, bijna 3 maanden tijd er nog steeds GEEN vervanglens wordt voorgesteld. Ik moet het doen met een lege body. Zo moet ik opdrachten inleveren... Zo moet ik leren scherpstellen, diafragma, ISO waarden, sluitertijd testen...Geweldig, weet niet of jullie dit ooit zelf al eens geprobeerd hebben... maar ik kan jullie garanderen dat dat NIET lukt. En dan nog... dit had al LANG hersteld moeten zijn. Het probleem ligt bij jullie én niet bij Fujifilm zoals jullie al aan telefoon hebben gezegd. Want het had al lang verzonden moeten zijn? De lens is té lang bij jullie blijven liggen. Pak jullie problemen aan en verklein het assortiment als jullie het dan toch niet aankunnen.

Op 22/08/ 2020 kocht ik een inbouwkoelast Siemens K181RAD30 voor de prijs van 679€ ik betaaldeeveneens 35€ voor de plaatsing en 50€ voor verzekering verlengde garantie samen 679€. Op 9 oktober diende ik een telefonische aanvraag in bij Krefel Oostakker voor herstelling wegensvocht overal in de koelkast, dit fenomeen deed zich reeds enkele maanden voor doch werd steedserger. Bij Krefel Oostakker verwees men mij rechtstreeks naar de service van Siemens daar ik in de frigo eenbepaalde identificatie stikker niet kon vinden. Onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Siemens waar men een interventie documentopstelde. Op 13/10/2023 s een specialist Paul K. langs geweest die volgende vaststellingen deed:Bij nazicht bleek dat de deur nooit correct heeft gesloten (de deur staat open bovenaan hettoestel,deur sluit ook niet) waardoor overmatig dooiwater ontstaat en de overloopt uit de opvangbakop de compressor. Gevolg is dat de onderplank van de inbouwkast door het water scheef trekt. Hierdoor zijn de linker en rechter zijkant van de koelkast door gebogen. De schade aan de frigo is onherstelbaar en dient vervangen. De corpus van de inbouwkast dient hersteld of vervangen, het betreft hier een DSM keuken. Het interventiedocumentnr van Siemens 3270766248. Mijn contractnr van Krefel 2008170964293. Op zaterdag 14/10/2023 hebben we in de Krefel Oostakker klacht ingediend, de manager heeft eenmail gezonden naar jullie diensten, tot op heden heb ik nog geen reactie gekregen van julliediensten,na een telefoon gesprek met de manager van Krefel Oostakker zei deze dat er een vouchervan 400€ naar mijn e-mail adres zou zijn gestuurd, zijn de de rest waarde van de frigo. 1. Ik heb geen enkel bericht van jullie ontvangen 2. Het voorgestelde bedrag is belachelijk gezien de schade door een slechte plaatsing waarvoor ik nb35€ heb betaald. 3. Ik wil dus een nieuwe koelkast van het merk Siemens en een nieuwe inbouwkast van DSM of eendegelijke herstelling door bekwame mensen. 4. De manager van Oostakker is wel zeer vriendelijk en behulpzaam geweest maar ik denk dat er bijjullie iets schort.

Beste ik bestelde bij krefel een smart tv van 65 inch met click en collect bij krefel in lommel, zaterdag kreeg ik een bericht aan dat het beschikbaar was. in de winkel laat ik mijn bestelbon zien en een medewerker ging deze bestelling halen ,tot mijn grote verbazing heeft hij deze alleeen gaan halen en met de korte zijde op een steekkartertje gezet en dit terwijl er zeker op de doos staat dat je het zo niet mag verplaatsen de doos is langste kant 165 cm lang en 100 cm hoog en duidelijk eropstaat dat je met de langste kant naar onder moet houden. bij aankomst thuis en bij het uitpakken zoals op de doos is beschreven blijkt dat het scherm stuk is en op de kant waar hij op het steekkarretje heeft gestaan .terug contact opgenomen en zij beweren eerst dat wij het het niet juist vervoert hebben en noiet onder de garantie valt terwijl wij ,wij waren met 2 de goederen wel op de juiste manier hebben vervoerd zoals op de doos staat beschreven.Zij weigeren te erkennen hun fout en de schade is door mij gekomen ,dan was het dat ik te hard zelf op scherm had gedrukt want mijn vingerafdrukken stonden erop en er staat duidelijk in de garantie voorwaarden dat bij het niet juist gebruik er geen gerantie is,zij hebben de doos met tv verkeerd behandeld! en ik moet gaan bewijzen dat zij het hebben gedaan ,de omgekeerde wereld,zij beweren dat deze niet stuk was bij overhandiging aan mij terwijl zij het wel verkeerd behandeld hebben en de instructies niet gevolgd hebben op de doos hoe je het moet verplaatsen

Espresso Domo d0718kAankoop 6-3-2023Is al 2maal binnen geweest voor herstelling,nu loopt het waterreservoir volledig langs onder leeg.Ik ben al 2maal naar Lommel moeten rijden, dit wordt een duur toestel.Daarom eis ik een ander toestel of waardebon.

Beste,Op 4/9/2023 werd bestelnummer #49746548 nl. BEKODroogkast DC 7230 BX gekocht voor € 399,00. Het levermoment 08/09/2023 11:15 - 13:00 met Krëfel code:11004755 en Expeditienummer 23090405580114 kreeg ik doorgestuurd. Op het moment van de eerste aanbieding was de school open om deze te ontvangen. We zitten met een permanent bemand secretariaat. Toch kreeg ik de melding dat er niemand aanwezig was. Bij het opnieuw aanbieden werd een extra betaling gevraagd van € 30. Tot op heden liet u niks weten. het duurt nu lang. Mvg,Stef Colens

Goedemiddag,Hier mijn verhaal:Over een 7 tal weken heb ik mijn Dyson V11 stofzuiger binnengedaan bij krefel(enkel de vloerzuigmond)omdat deze soms stil viel,na 2 weken mocht ik erachter gaan,en had ik een nieuw stuk gekregen.Maar bleek dat het probleem nog niet was opgelost,en ik heb 2 dagen erna de volledige stofzuiger moeten binnendoen bij krefel.Na 2 weken krijg ik een sms dat hij klaar ligt.Ik ga erachter,ik kom thuis,en blijkt dat er maar 1/3 van mijn stofzuiger in de doos zit,enkel de cycloon.Ik bel direct naar krefel en moest direct terugkomen met de doos,ja idd er ontbreken 2 stukken,de buis en de harde vloerzuigmond zaten er niet bij.Geen probleem zeiden ze,we sturen een mail naar Dyson en ze sturen deze achterna.Nu zijn we al 3 weken verder,nog altijd geen stukken van mijn stofzuiger gezien,al verschillende malen gebeld naar krefel en de klantenservice,zij steken het probleem op Dyson zelf,ze kunnen er zogezegd niets aan doen,nochtans heb ik verlengde garantie t.e.m 20/7/2024.Heb dan zelf naar Dyson gebeld en via WhatsApp,zij kunnen dit niet opvolgen daar ze via een retailer werken(krefel)en krefel moet hiervoor actie ondernemen.Ik heb mij al boos moeten maken tegen krefel,zo onprofessioneel gedrag.Ik heb een stofzuiger met verlengde garantie gekocht bij krefel,ik verwacht dan ook dat ik via hun mijn stofzuiger of tegoedbon kan (terug)krijgen.Het blijkt dat de communicatie met krefel en dyson heel slecht is,dyson antwoord amper op hun mails.Ik veronderstel voor 2 stukken op te sturen dat dit geen 3 weken duurt,dit is een straat zonder einde,en ik wil heel graag met mijn draadloze stofzuiger stofzuigen.Hopelijk kunnen jullie dit proces sneller laten verlopen,want het irriteert mij enorm.Mvg,Sonja Gabriels

ik heb afgelopen maart 2021 een compleet keukenpakket bij Krefel besteld, maar blijkbaar is er schade aan een van de deuren, ik klaag bij hen, maar het duurt meer dan twee jaar en ze vervangen het nog steeds niet, ik moet nog steeds het laatste bedrag betalen 360 euro nadat ze de service hebben voltooid. ze sturen de laatste betaling naar de advocaat en brengen mij 523 euro in rekening. Normaal gesproken betaal ik de laatste betaling als de service volledig is voltooid.

Beste,Op 10/09 heb ik via de website van Krefel een reparatie aangevraagd voor een Siemens oven, leveringsnummer 21020800235898.Tot op heden heb ik nog geen enkele informatie over deze herstelling ontvangen.Ik belde zonet de klantendienst die mij vertelde dat men mij al meerdere malen heeft gebeld en een voicemail heeft nagelaten. Toen ik zei dat dit niet waar was, antwoordde de dame laconiek dat het zo in haar dossier stond. De klant wordt dus niet geloofd. Het was zelfs te veel om mij door te verbinden met de betrokken dienst. Ik zou wel teruggebeld worden...En toen werd ik boos en heeft ze de telefoon neergelegd.Ik verwacht dat Krefel mij deze week nog contacteert om deze herstelling asap uit te voeren.