Alle openbare klachten

Miele Twindos wwr860wpsOrder 21011805542597Na 3,3 jaar in gebruik toestel problemen met lekkende twindos Bodem toestel geroest als gevolg van lekIs een gekend probleem, waarom roept miele die toestellen niet terug?Is een ontwerp fout.Net buiten garantie…Machine van 1499euro, defect na 3 jaar…

Beste,Onze Smeg fornuis verf of lak begon een tijd geleden al te kraken.Ik nam contact op met smeg ,zonder gevolg.Dan nam ik contact op met Krefel.Dit alles nog net binnen de verlenging van de garantie op 5 jaar.Klantendienst stuurt na lange tijd mail met dewelke ik een voucher krijg van 799 euro. De waarde van onze oven nu .Herstellen doet smeg niet.Die voucher dient als bon om een nieuw fornuis te kopen.Maar mijn fornuis is bijlange niet kapot,alleen de verf kreukt en barst.Fornuis kostte nieuw 2000 euro ,nu al 3500 euro.Smeg TR90BL9.Ook andere merken van fornuizen mochten we kiezen.Maar wij willen geen nieuw fornuis, en al zeker geen duizenden euro's opleggen op die voucher. En voor 800 euro aankoop doen in de winkel van een ander product, bvb.een espresso machine,mag ook niet.Dus die verlenging van garantie is een maat voor niks.Bedankt en vriendelijke groeten Amelie Pattyn

Beste,19 februari hebben we een televisie gekocht via 'click and collect' bij Krefel Oostende. Na installatie vonden we dat het toestel niet voldeed aan onze verwachtingen. De kleuren zijn enkel goed als je recht voor het toestel zit en vervagen vanaf een kleine kijkhoek (<10 graden). Bij een hoek van meer dan 45 graden is er van kleuren zelf bijna geen sprake meer. We zijn op zaterdag 24 februari naar de winkel gegaan om te melden dat we niet tevreden waren over het toestel. We hebben toen een telefoonnummer gekregen van de klantendienst van Krefel. De klantendienst heeft een herstel aanvraag gedaan bij LetMeRepair. Die hebben ons gecontacteerd om een beschrijving van het probleem door te sturen met foto's, wat we ook gedaan hebben. LetMeRepair heeft ons dan gecontacteerd met de melding dat onze beschrijving eigen is aan het model.Door deze beperking hebben we beslist om gebruik te maken van het herroepingsrecht zoals beschreven op de webpagina van Krefel (https://www.krefel.be/nl/verkoopsvoorwaarden#herroepingsrecht, https://www.krefel.be/nl/retour), namelijk dat je voor online aankopen en click and collect 30 dagen hebt om het toestel terug te brengen indien het niet voldoet.Op 9 maart zijn we met het toestel in de originele verpakking terug naar de winkel gegaan in Oostende. Daar weigeren ze het toestel terug te nemen zonder opgave van reden. Het enige wat ze gedaan hebben, is tegen onze zin, opnieuw een herstelaanvraag indienen wat ons zinloos lijkt. Wat we niet wisten toen we in de winkel waren is dat voor het herroepingsrecht online een formulier moet ingevuld worden. Ze hebben, in de winkel, nagelaten ons hierover te informeren. We hebben later op 9 maart dit formulier ingevuld, maar Krefel heeft hier nog geen gehoor aan gegeven.Wij wensen gebruik te maken van dit herroepingsrecht.

Op 19 maart 2023 hebben wij bij Krefel onze stoomgenerator Calor GV9820GO aangekocht voor €499, alsook 2 sets ontkalker cartridges.Bij deze aankoop hebben wij aangegeven een waterontharder in huis te hebben, er werd ons aangegeven dat dat ideaal is voor de stoomgenerator, in combinatie met maandelijks 1 cartridge ontkalker. Na 1 maand gebruiken we een eerste cartridge. Niet veel later begint uit de strijkzool water te lekken.Op 23/04 brengen we het toestel binnen, 3 weken later mogen we het toestel terug ophalen. Ze kunnen ons geen feedback geven wat het probleem is of wat er gerepareerd werd. we stemmen wederom af dat we een waterontharder in huis hebben, en elke maand een cartridge gebruiken in de stoomgenerator om te ontkalken, waarop een Krefel medewerker meedeelt dat ze op die informatie terugkomen, en dit 1x per 6 maand dient te gebeuren ipv maandelijks.Loop juli gebruik ik een cartridge om te ontkalken, en onderhoud ik het toestel zoals voorgeschreven.Op 01/08 brengen we het toestel weer binnen, wederom lekt het, en is het 3 weken weg voor herstelling. Wij krijgen geen feedback wat het probleem is of wat er gerepareerd werd.Op 29/12 staan we voor de 3de keer in de winkel, wederom met een lekkend toestel, en verwachten we een terugbetaling van ons toestel.Het toestel wordt door Krefel toch voor herstelling opgestuurd, en op 15/01/24 krijgen wij een bestek voor de herstelling van het toestel voor €252,65 met als reden “kalkaanslag, zool compleet te vervangen”Wij staan perplex bij het lezen van deze e-mail.Ondertussen hebben we de herstelrapporten opgevraagd en zien daarop de volgende info:Datum reparatienummer herstelnummer hertseller info23/04/2023 23042202515710 RN154272094 Lmr Group Seb STOOMCIRCUIT GESPOELD EN GETEST01/08/2023 23080112830686 RN157594643 Lmr Group Seb NA EEN UITGEBREIDE TEST BLIJKT UW TOESTEL BINNEN SPECIFICATIES TE WERKEN, STOOMT PRIMA EN WERKING GO29/12/2023 23122912842443 rn162484809 Lmr Group Seb stoomgenerator te wijten is aan een gebruikersfout., kalk in het waterWij stellen vast dat er geen reparatie gebeurd is om het probleem van het lekken op te lossen.Wij hebben alles toegepast zoals de Krefel medewerker dit heeft aangegeven, en zoals vermeld in de handleiding van het toestel… zacht water gebruiken, geen gedistilleerd of gedemineraliseerd water.Het gebruikte water heeft de ideale waterhardheid (7F°) zoals voorgeschreven in de handleiding van het toestel.Niet teveel kalk, maar wel een klein beetje wat nodig zou zijn voor dit toestel.Deze waterhardheid kan aangetoond worden door het onderhoudsschema van het jaarlijks onderhoud van de waterontharderVolgens Krefel is het probleem te wijten aan een gebruikersfout, en wordt het toestel niet onder garantie gerepareerd of vervangen.Er is hier geen sprake van een gebruikersfout. Gedistilleerd of gedemineraliseerd water mag niet gebruikt worden, dan rest er enkel nog water met kalk (in ons geval een minimum) Wij zijn van mening dat dit toestel een technisch defect heeft wat niet opgelost werd, waardoor de schade aan het toestel erger geworden is.De stoomgenerator lekte al binnen de eerste maand na aankoop, en het beetje kalk dat in het water zit heeft zich verspreidt in het toestel. Mogelijk is dit zich gaan ophopen aangezien het toestel bleef lekken en dit probleem nooit gerepareerd werdWe zijn hierover meerdere malen in gesprek gegaan met de winkelverantwoordelijke van Krefel. Deze verwijst enkel naar het uiteindelijke probleem van de kalk, en wil geen oplossing voor dit probleem zoeken.Eveneens de klantenservice van Krefel hebben wij 7-8 keer gemaild, telkens krijg ik de reactie dat een probleem met kalk niet onder garantie valt, men kijkt nooit naar de oorzaak van dit probleem.Telefonisch contact met de klantenservice is er 10-15 keer geweest. Daar worden we steeds aan het lijntje gehouden, met een telefoniste die zegt naar een oplossing te zoeken en mij 2 weken geleden een oplossing zou bieden. En een andere telefoniste die op een onbeschofte manier zegt dat er niet naar een oplossing gezocht gaat worden en de telefoon opgooit.Conclusie:Wij hebben binnen de 9 maand al voor €253 kosten aan een stoomgenerator die we datzelfde jaar €499 betaald hebben.Wij wensen een nieuw gelijkwaardig toestel te krijgen, of een aankoop bon ter waarde van het aankoopbedrag.

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.Laatste update: nog steeds geen geld terug ontvangen! Na nog enkele keren gebeld te hebben, 9/2 heb ik dan mr eens een bevestigingsmail ontvangen, donderd.nog eens gebeld, steeds hetzelfde antwoord!! Ze houden mij enorm aan het lijntje! Zij hebben mijn bestelling geannuleerd! Dus kunnen ze ook wel terugbetalen,moet dit echt 5 weken duren?? En mr beloven dat het betaald wordt?

Ik bestelde en betaalde een dyson 11 total clean op 11 januari 2024 voor €499 via Krëfel online. Hiervoor kocht ik vouchers aan via benefits @work om te gebruiken in Krëfel.Enkele uren na de bevestiging van bestelling, kreeg ik een annulering omdat de Dyson v11 uit voorraad is.De waarde werd terug op de vouchers gestort. Deze vouchers zijn slechts 6 maanden geldig en ik heb geen budget voor andere aankopen dan de oorspronkelijk bestelde Dyson. Hiervoor nam ik contact met Krëfel, maar ze weigeren de aankoop in contanten terug te betalen ipv vouchers. Ook een alternatief kunnen ze me niet aanbieden, behalve een ouder type dyson die bovendien €70 duurder is dan bij bol.comOok duurt het telkens 3 werkdagen vooraleer ik een reactie krijg op mijn mailing. Ondertussen zijn we al 4 weken verder en krijg ik geen passende oplossing. Het is tenslotte hun software die faalt. Ik had graag de aankoopsom in contanten terug ofwel de bestelde Dyson v11 total clean ofwel een upgrade zonder meerprijs. Echter sturen ze mij dat ik me maar moet verhalen bij de verkoper van de vouchers. Ongehoord!

Bete, ik kocht op 20 /01/2020 een Frigi side by side bij Krefel, net buiten de standaard garantieperiode van drie jaar ontstaat een defect, hinderlijk lawaai. Ik contacteer Krefel, gezien garantie verlopen is, drie jaar op toestel, 10 jaar op compressor (met amper een week) verwijst Krefel me door naar Samsung zelf. Daar kom ik, niet zonder omwegen, terecht bij de hersteldienst 'LetMeRepair'.Ik dien de panne in een mail te beschrijven, op basis van mijn beschrijving krijg ik antwoord: twee motoren dienen vervangen te worden, kostprijs minimum 240euro onder voorbehoud... dus geen enkele garantie dat ik hiermee ook echt geholpen zal zijn. Ik vraag een tweede opinie bij een andere plaatselijke hersteller. Op basis van dezelfde info komt deze langs en herstelt toestel meteen, kostprijs nog geen 100 euro, er is geen motor defect, er dient enkel een kleine ventilator vervangen te worden. Ik ga uiteraard niet in op de offerte van LetMeRepair welke naast een foute diagnoze ook een veel te dure herstelling voorstelde. Toch krijg ik, op 31 jili 2023, lang nadat mij toestel met succes hersteld werd door de andere plaatselijke hersteller, van Let MeRepair een factuur in de bus, met daarop de vermelding: 'aangezien het niet economisch, mogelijk of raadzaam is om het apparaat te repareren, brengen wij de kosten van een inspectie ter plaatse in rekening. 39,20 euro?Er kwam nooit een inspectie ter plaatse door LetMeRepair, zij gaven enkel op basis van mijn initiele mail een foute diagnose en voorstel tot veel te dure herstelling... Ik weiger op deze betalingsuitnodiging in te gaan en stuur mail met uitleg waarom, maar sindsdien blijven de betalingsuitnodigingen komen, met dreigen dat ze de vordering zullen overdragen aan het incassobureau?! Ik weiger principieel te betalen voor een niet geleverde dienst, welke ik ook nooit gevraagd heb, ik werd enkel door Krefel doorverwezen naarv Samsung, welke mij met deze hersteldienst in verbinding bracht, ik stuurde de door hen gevraagde mail met info, kreeg foute diagnose en voorstel waar ik, gelukkig, nooit op in ging... Alle heen en weer mail om te pogen tot een vergelijk en inzicht te komen botsen op onwil van LetMeRepair... Wanneer ik mijn klacht via Test Aankoop wil indienen lijkt zelfs het bedrijf LetMeRepair bij jullie niet gekend? de gegevens van LetMeRepair op de factuur: LetMeRepair Benelux B. V. Schippersstraat 7, 3500 Hasselt 0783534554 www.LetMeRepair.com

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.

Beste,Ik april bestelde ik een wolontpluizer bij Krefel in Gent Rooigem. Er werd me gezegd dat het een tijd kon duren, dat vond ik niet erg aangezien ik het toestel pas in de winter zou nodig hebben. Ondertussen ben ik nog enkele keren gaan vragen of ik hun bericht niet gemist had, er werd me verzekerd dat ze een voicemail inspreken als ik niet bereikbaar zou zijn. Ik heb nooit iets van hen gehoord. Uiteindelijk besloot ik 2 weken geleden, 19 januari, dat ik lang genoeg gewacht had en ging ik naar de winkel om mijn bestelling te annuleren. (Dit was me gezegd geweest dat ik dit steeds kon doen). Blijkbaar was mijn bestelling al geannuleerd door hen omdat het te lang duurde. Hiervan was ik nooit verwittigd geweest. Ik wou uiteraard mijn geld terug maar in de winkel zeiden ze niets voor mij te kunnen doen, en gaven me het telefoonnummer van de hoofdzetel. Daar wouden ze me eerst terug naar de winkel sturen. Uiteindelijk beloofden ze me contact op te nemen met de boekhouding en ik zou ten laatste de week nadien teruggebeld worden. Dat gebeurde niet, ik belde zelf opnieuw en na dat gesprek werd ik eergisteren teruggebeld met de boodschap dat ik mijn geld cash kon gaan afhalen in de winkel. Dat deed ik gisteren, en daar kreeg ik de boodschap dat ze het enkel konden teruggeven als ik het originele kasticket gaf. Die dame van de hoofdzetel had me telefonisch gezegd dat dit niet nodig was, en dit heb ik niet meer, aangezien me op het moment van de bestelling verteld was dat ik dit niet hoefde te bewaren aangezien alles in hun systeem staat. De winkelmedewerker probeerde iemand op te bellen (ook iemand van de hoofdzetel, naar ik begreep), en beweerde dat hij haar gemaild had, en me ten laatste vandaag zou terugbellen. Deze namiddag had ik nog niets gehoord en belde ik nogmaals naar de hoofdzetel, en die wist me te vertellen dat er geen mail verstuurd was. Die persoon kon ook zien in mijn gegevens dat ik inderdaad mijn geld mocht afhalen en dat het niet nodig was om dat kasticket mee te brengen, dat de mensen in de winkel dat gewoon moesten afprinten. Zij zei me dat ze het doorgestuurd had naar iemand met een andere functie (heb die exacte naam van de functie niet onthouden), en dat die persoon me vandaag nog zou opbellen, voor 17u. Dat is alweer niet gebeurd, dus bij deze wens ik klacht in te dienen. Het gaat me niet enkel meer om die 15 euro , maar op de manier waarop er met me gesold is, beloftes gemaakt die ze niet opvolgen, en me telkens weer met andere informatie naar een andere persoon sturen. Aangezien mijn bestelling geannuleerd werd, dien ik gewoon mijn geld terug te krijgen, zonder er eindeloos voor te moeten gaan bedelen of smeken.

aankoop tv toestel op03/01/24. Toestel geleverd(niet aangesloten) op 05/01/24 door krefel.op 13/01/24 toestel zelf aangesloten(1 verbindingssnoer naar stopcontact). toestel werkt niet (geen beeld)15/01/24 krefel telefonisch gecontacteerd. door krefel werd Phillips gecontacteerd die op hun beurt de firma LetMeRepair inschakelt. Beide firmas bevestigen via mail op 15/01/24 het toestel te zullen repereren. LMR zegt te wachten op wisselstuk voor reparatie. Verder geen contact meer mogelijk met deze firma om stand van zaken te checken.16/01/24: persoonlijk naar krefel aalst (verkoper toestel)geweest. manager zegt niets te kunnen ondernemen omdat toestel niet door hen werd aangesloten. Stel voor mits betaling hun technieker te sturen om euvel te bevestigen en tv toestel te vervangen. Bleek onmogelijk omdat externe firma reeds gecontacteerd was voor herstelling.Sinds dan meerdere malen LMR via berichten trachten te bereiken. Resultaat: noppes. Getracht via telefoon te bereiken. 1 maal 55 minuten in de wachtrij, een volgende maal 25 minuten zonder resultaat.Getracht via e-mailadres : mailbox@krefel.be mijn klacht uit te leggen. Krijg bericht dat e-mailadres niet te bereiken is.Resultaat is dat ik al sinds 15/01/24 op een levenloze tv zit te kijken zonder enig nieuws van verkoper.Mijn eis: Krefel, lever mij een nieuw toestel met plaatsing die ik wil betalen(waarbij plaatser vaststelt dat origineel toestel niet werkt) en neem het defecte toestel mee. probleem opgelost. Tijdens een telefoon op 16/01/24 naar Phillips (telnr 09/2984507) werd mij verteld dat de verkoper moet beslissen tot vervangen van toestel.Ik kan alle documenten bezorgen indien nodig.