Alle openbare klachten

Beste, ik ontving in de zomer 2021 een schrijven van ING, zijnde know your customer, waaruit bleek dat ik extra info diende aan te leveren van mijn persoon gekoppeld aan mijn rekeningen. Dit werd door mij en mijn boekhouder gedocumenteerd en aan ING(kyc) bezorgd per mail(bewijzen te verkrijgen). Tevens heeft mijn bankkantoor extra documenten met mij ingevuld ter staving en dit in oktober, november en december 2021. In april 2022 hebben wij nogmaals per mail gevraagd aan deze dienst KYC of alles in orde is gezien windstil. ING antwoord dat ze alles hebben ontvangen en dat er niet meer moest gereageerd worden. 26/08/2022 kom ik tot de constatatie dat mijn bankrekening is geblokkeerd en dat ik geen enkele betaling meer kan uitvoeren noch aan mijn geld kan. Leuk als je aan de kassa in een grootwarenhuis staat als je eten koopt om een uur later klaar te maken voor je gezin! Wanneer ik na een bezoek aan mijn ING kantoor, maandag erna, tot de ontsteltenis kom, dat ze van toeten nog blazen weten en gaan onderzoeken, nam ik op 30/08/2022 contact op met ING Brussel en zegt de man 's morgens half 10 tegen mij, gesprek werd opgenomen: meneer dit is een vergissing van ons, we gaan dat tegen 14u deblokkeren, excuses voor het ongemak. Helaas om 15u nog steeds geen deblokkering, ik ING terug gebeld. Een dame, gesprek wordt wederom opgenomen, zegt mij: helaas meneer wij hebben geen idee waarom wij u deblokkeren doch we kunnen het niet ongedaan maken. Wanneer ik de persoon wijs op het feit dat dit diefstal is, zegt ze op de koop toe dat de brief waarin staat dat ze mij gaan afsluiten en ik een maand de tijd heb om actie te ondernemen, nog naar mij moeten versturen! Dus in dergelijk economisch klimaat waarin de kosten voor de mensen de pan uitswingen, permitteert een bank zich deergelijke praktijken? Ik was op tijd met alle info aan te leveren! Ik heb iedereen steeds te woord gestaan, zelfs via mijnboekhouder! Zelfs via mijn ING kantoor! Maw kan ik sinds 26/08/2022 niet meer aan mijn geld en tracht ik als alleenstaande vader met 2 dochters(7/9j) eten en drinken voor mijn gezin te voorzien en mijn rekeningen te vereffenen. Niet alleen verliezen ze hiermee bestaande klanten en zullen ze zeker geen nieuwe klanten via mij krijgen, ze schieten in hun eigen voet aangezien ik mijn hypotheken aan ING onmogelijk “kan” betalen. De gevolgen zijn niet te overzien aangezien ik overal betalingsachterstand heb met aanmaningen van dien. Mijn energiefactuur, water, telenet,... kan ik niet betalen en niet omdat ik de centjes niet heb, omdat ik er niet aankan door een dienst waarrond het al 2 jaar klachten regent. Blijkbaar zat deze dienst in Polen, Manila en is er in België een cel voor opgericht. Meerdere mensen zijn ten onrechte gedupeerd hoor ik van de ING banken zelf en de mensen die daar werken klagen er zelf ook van. U kan van mij aannemen dat dit anno 2022 in onze huidige leefwereld, niet door de beugel kan. Ik eis een financiële vergoeding van deze ING bank voor al het leed, moeite, geloop, telefoongesprekken en rampscenario dat ik nooit voor mogelijk acht. Ah ja, imagoschade voor een alleenstaande full time werkende vader nog vermelden. Telefonisch contact en per mail met klachtendienst ING en de ombudsdienst reeds gedaan, echter loopt een slak achteruit sneller dat dergelijke klachtenbehandeling. Ik hoop dat dergelijke praktijken in de media hoog worden aangeschreven want dit kan NIET bij niemand. ING blokkeert particulieren hun geld! Als ik naar het nieuws kijk zie ik dergelijke manipulatie in oost-Europa/Rusland ook. Waar gaat deze wereld naartoe!

Ik voel mij verplicht jullie aandacht te vragen voor een situatie die ik niet kan en mag aannemen.Wij kochten eind mei 2022 (aktedatum 31/05/2022) een verouderde woning die we volledig zullen afbreken om er een nieuwbouw op te plaatsen. Het is dus een sloop- en heropbouwproject, en daarbij zouden we recht hebben op het renteloos renovatiekrediet (€60.000), naast ons hoofdkrediet voor de aankoop.Tijdens onze persoonlijke afspraken op het kantoor van ING in Haasrode met kredietbemiddelaar Marc Vranckx hebben we dit meermaals mondeling besproken op 24 februari en 13 april, na een officiële afspraak met hem te hebben gemaakt. Voorafgaand heb ik ons opzet om een deel van de financiering onder een renteloos renovatiekrediet te nemen ook schriftelijk aangegeven op 12 april. Dit blijkt ook duidelijk uit de handgeschreven ‘klad’ overzichtjes ter uitleg gemaakt door de kredietbemiddelaar zelf tijdens deze afspraken, en die in mijn bezit zijn. Het is dus ontegensprekelijk dat de kredietbemiddelaar op de hoogte en akkoord was met ons recht op en onze wens om een renteloos renovatiekrediet aan te gaan.Vervolgens ging er heel wat tijd verloren tot het finaliseren van ons dossier. We kunnen aantonen dat hij 4 cruciale weken nodeloos heeft getreuzeld alvorens de schatter te contacteren voor een laatste schatting.Uiteindelijk stuurde hij pas op 19 mei, en na verschillende telefonische aanvragen waar ik vroeg naar de stand van zaken (meer dan een maand na onze laatste afspraak -sic- op enkele werkdagen voor de aktedatum) een kredietaanvraag voor de kredieten (incl. herfinanciering en uitbreiding van ons voormalige hyp. krediet, en een overbruggingskrediet) naar het hoofdkwartier. Daarin ontbrak echter het renteloos renovatiekrediet. Toen we dat zagen hebben we de kredietbemiddelaar onmiddellijk verwittigd. Op dat moment liet hij ons weten dat het aantal afzonderlijke kredieten per aanvraag beperkt is in het computersysteem van ING, en hij daarom voorrang heeft gegeven aan de herfinanciering, de (niet-renteloze) uitbreiding van ons krediet, en het overbruggingskrediet. Het zou volgens hem geen enkel probleem zijn om het (kleinere) renteloze renovatiekrediet nadien met een aparte aanvraag te verkrijgen. Aangezien we op dat moment gevaarlijk kort voor de aktedatum waren, en onze notaris ons al met aandrang naar de kredietdocumenten vroeg, was er geen tijd om nog iets te wijzigen en hebben we de voorgestelde aanbodbrief getekend, uit vrees dat we anders geen krediet klaar hadden voor de aktedatum en uit vertrouwen in het advies van onze kredietbemiddelaar.Aangezien wij al vanaf 13 april over ons concrete project in contact stonden met de kredietbemiddelaar had er geen zulke haast moeten zijn. Die was er enkel omdat hij zijn taken weken liet liggen en ook nog eens uitermate onbereikbaar was. Dat gedrag hield helaas aan toen we hem na de aktedatum vroegen om de aanvraag van ons renteloos renovatiekrediet af te ronden zoals afgesproken. Na lang en tevergeefs contact te zoeken en schriftelijk aandringen besloten we om naar het kantoor van Bonheiden te stappen, waar we snel een afspraak kregen.De mensen van Bonheiden stelden echter meteen een grove fout van onze eerdere kredietbemiddelaar bij ING Haasrode vast. Een voorwaarde van het renteloze renovatiekrediet bleek te zijn dat het gelijktijdig met het hypothecair hoofdkrediet ter aankoop van de woning aangevraagd zou worden. En aangezien dat hoofdkrediet al werd aangevraagd werd het voor ons dus onmogelijk om het renteloze renovatiekrediet waar we normaal recht op hadden nog te verkrijgen. Onze kredietbemiddelaar had dat (zoals zijn collega in Bonheiden het wel wist) moeten weten toen hij besliste om onze kredieten op zulke manier over de aanvragen te verdelen, maar besefte (naar eigen zeggen op mail) pas nadien dat hij verkeerd was. Onze huidige situatie waarbij we €60.000 nog ongefinancierd hebben en waarvoor we enkel maar een gewoon hyp. krediet kunnen nemen is totaal onlogisch, en alleen maar te verklaren doordat onze kredietbemiddelaar ons verkeerdelijk adviseerde om de €60.000 achteraf aan te vragen als renteloos krediet, uit onwetendheid dat dat de voorwaarden zou schenden.In de plaats had hij natuurlijk 1) het overbruggingskrediet voor de aankoop, 2) de uitbreiding en 3) het renteloos krediet samen moeten aanvragen zodat aan deze voorwaarden wel voldaan zou zijn, en de herfinanciering van onze lopende kredieten in een aparte aanvraag.Het is duidelijk dat door zijn fout, op zijn initiatief, en door zijn laattijdigheid ons de toegang tot het renteloze renovatiekrediet is ontzegd. Kort samengevat zijn wij als klant zeer duidelijk geweest over wat we wilden, en heeft onze kredietbemiddelaar ons door verkeerd advies en slechte dienstverlening de toegang tot het renteloze renovatiekrediet ontzegd. Bijgevolg zijn wij nu gedwongen om nog een normaal, niet-renteloos krediet af te sluiten voor de resterende €60.000. Omdat de rentevoet intussen ook nog eens gestegen is (jaarlijkse rentevoet 4,12% volgens tarieven 24 aug quotiteit <85%) zullen wij, behoudens een tegemoetkoming van ING, over de looptijd van het krediet (€60.000 op 20j) in totaal welgeteld €28.174 (eigenlijk onnodig) aan rente betalen.Wij wensen dan ook een gelijkwaardige tegemoetkoming van ING bij de afsluiting van deze laatste kredietschijf. Het verkrijgen van deze lening aan een rentevoet van 0% is voor ons een aanvaardbare oplossing, aangezien dat is waar we normaal recht op hadden als jullie kredietbemiddelaar niet nalatig en onwetend was geweest.Dit is onze eerste schriftelijke uiting van onze klacht en vraag tot bemiddeling. We vertrouwen erop dat Test Aankoop deze klacht bij de klachtendienst van ING zal brengen.Bij gebrek aan een gelijkwaardige tegemoetkoming door bemiddeling binnen een redelijke termijn zal onze klacht bij de Ombudsfin worden gemeld. Gezien de omvang van de financiële schade zal desnoods een gerechtelijke procedure gestart worden.

Beste,Op vrijdag 23 april 2021 ontving ik van jullie een mail dat mijn zichtrekening kosteloos ging afgesloten worden gezien jullie op 1 juli gingen starten met betalende rekeningen.Op dat moment had ik nog een positief saldo op mijn spaarrekening. Ik heb toen met jullie klantendienst contact gehad hierover: Gezien dit enkel naar mijn zichtrekening kan overgeschreven worden, moest ik het geld gewoon overschrijven en weghalen en daarna zou alles worden afgesloten. Op 29 april heb ik dus dit saldo op mijn zichtrekening overgeschreven en onmiddellijk naar een andere bank overgezet. Saldo op spaar- en zichtrekening waren dus op 29 april 2021 0 euro. Op 30 april 2021 bevestig ik nog per mail dat mijn rekening mag afgesloten worden. (Sinds die datum zijn beide rekeningen ongebruikt)Groot was mijn verbazing dat ik ineens een aangetekend schrijven ontvangen heb waarbij ik nu ineens 25,14 euro + 16 euro kosten moet betalen?!Ik heb inmiddels meermaals geprobeerd contact met jullie te nemen door te bellen met de klantendienst (telkens meer dan 30 min gewacht, zonder resultaat), door een online afspraak te maken (maar die module blijft vasthangen), via de chat (maar daar behandelen ze geen bankzaken), uiteindelijk dan naar 2 kantoren gereden (bij het ene begrijpen ze geen Nederlands, bij het andere luisterenden ze niet en vertelden ze dat ik dan maar een klacht moest indienen) van een topservice gesproken!Ik zou dus graag hebben dat er eindelijk gevolg wordt gegeven aan mijn vraag om mijn rekening kosteloos af te sluiten.

Mijn gratis ING Lion account die al 6à7 jaar ongebruikt lag te slapen bij ING -en waar geen geld meer opstond wegens nooit gebruikt- werd sinds kort betalend en nu heb ik al een schuld van +25eu exclusief hoge kosten. Nochtans las ik op Testaankoop slapers zonder geld of schulden automatisch worden afgesloten. Telefonisch of per mail de bank contacteren wordt professioneel afgeblokt en even binnenspringen in een ING kantoor is niet vanzelfsprekend voor een voltijds werkende.

Beste op 19/6/2020 heb ik via mail gevraagd om mijn bankrekening stop te zetten daarop kreeg ik een link doorgestuurd om mijn rekening te sluiten de link in kwestie werkte toen niet ook via mijn bank app enz lukte dat ook niet ik heb dat ook via mail laten weten aan ing op 21/6/2020 dat het niet lukte om mijn rekening te sluiten ik heb daar nooit antwoord op ontvangen ik gebruik ing niet ik heb daar ook geen geldig bank kaart van het is ook onmogelijk om contact te krijgen met ing via mail antwoorden ze niet telefonisch ook niet en hier in mijn stad is geen ing bank kantoor nu na meer dan 2 jaar krijg ik een brief dat er een onregelmatig debet saldo is ontstaan door bank kosten dit was trouwens een gratis bank rekening. Ik moet plots zon 40€ betalen.

Beste,Ik ben al enkel jaren trouwe klant bij ING. plots krijg ik een aangetekende brief waar instaat dat ik al mijn geld van mijn ING spaarrekening moet halen en opzoek moet naar een nieuwe bank omdat ING de bankrelatie stop zet. De reden voor deze stopzetting word niet vermeld, enkel dat de beslissing gebaseerd is op contractuele bepalingen. Wat deze inhouden word niet vermeld. Aangezien ik mijn rekeningen en administratie goed onderhoud bedenk ik dat dit een misverstand is en bel ik naar het nummer vermeld op deze brief. Hier krijg ik een keuze programma dat vooraf gesproken antwoorden geeft maar mijn vraag niet beantwoord. Uiteindelijk krijg ik een werknemer aan de lijn. Hij luisterde naar mijn verhaal en neemt mijn gegevens op. Hij gaat het even bespreken. Na 20 min in de wacht te staan krijg ik te horen dat ze niets kunnen doen, de beslissing is definitief. Wanneer ik vraag wat de reden achter deze beslissing is krijg ik te horen dat ze deze niet gaan meedelen. Wanneer ik vraag wat ik eventueel nog zou kunnen doen krijg ik een bot antwoord. Er is niets aan te doen. Zonder reden en verwittiging op voorhand moet ik opzoek naar een nieuwe bank. Brieven rond een probleem heb ik nooit gekregen, ik ben nooit gecontacteerd. Ik ben nochtans goed bereikbaar, zowel schriftelijk als telefonisch.

Beste, ik ben ondertussen al één jaar bezig met het sluiten van bovenstaande rekeningen. Ik heb hiervoor meerdere malen getelefoneerd en een klachtenmail verstuurd, telkens met als antwoord dat deze rekeningen zouden gesloten worden. Nog steeds echter staan deze rekeningen open en worden er kosten aangerekend.Ik weet echt niet wat ik nog meer kan ondernemen. Deze rekeningen zijn correct hiermee bedoel ik dat er geen creditering is. Ik krijg verder geen nieuws waarom deze rekeningen alsook mijn account niet kunnen worden afgesloten.Kunt u mij hiermee helpen alstublieft?M.v.g.Nathalie Alleman

Beste,Op 2 november 2020 ontvingen wij van uw bank het bericht dat ING over de nodige documenten beschikt voor de vereffening van de tegoeden van onze moeder, Nora Vanpee, overleden op 24 maart 2020. Mijn broer en ik moesten een afspraak maken in het kantoor Brussel Dikke Linde (terwijl mijn moeder eigenlijk klant was, eerst in Huldenberg, daarna in Overijse). Na vergeefse pogingen om telefonisch een afspraak te maken, hebben we eind januari 2021 dan maar online geprobeerd. Het antwoord dat we daar kregen luidde als volgt: Wij bevestigen ontvangst van uw mail. Gezien onze huidige achterstand zou deze met een langere verwerkingstermijn dan gewoonlijk kunnen behandeld worden. We doen het nodige om jullie zo snel mogelijk te antwoorden en aan jullie verzoek te voldoen en we willen jullie vragen geen herinneringen te sturen. Deze verhogen onnodig onze inflow en verhinderen een goeie opvolging van de dossiers. Ik ontving op 2 februari 2021 een bericht van de heer Koen Merens met de boodschap dat hij een mail had gestuurd naar het plaatselijk kantoor met de vraag dringend contact op te nemen met één van ons. Dit is nooit gebeurd!Later ontvingen we bericht dat het kantoor in Brussel Dikke Linde verhuisd was, en dat we ons tot het kantoor in Wemmel moesten richten. Telefonisch een afspraak maken lukte ook in dit kantoor niet. We werden gewoon niet doorverbonden. Dan maar online ... maar dat ging ook al niet!!! Mijn broer en ik hebben dan eind maart, bijna exact twee jaar na het overlijden van onze moeder besloten om de hele rit van Sint-Agatha-Rode (Huldenberg) naar Wemmel te maken. Daar kregen we horen dat alle agenda's bezet waren. Toen ik liet weten dat we al anderhalf jaar wachtten, kregen we botweg te horen dat zij daar niks konden aan doen. Kort daarop heb ik een klacht ingediend, maar ook daar hebben we nooit antwoord op gekregen.Op 2 mei 2022 (anderhalf jaar na de eerste brief) hebben we een mail gestuurd naar nalatenschappen@ing.com, opnieuw met de vraag om ons dossier eindelijk af te handelen. Op 17 mei kregen we uiteindelijk antwoord en de vraag om een foto van onze identiteitskaart en bankkaart per mail te bezorgen. Het dossier zou worden afgehandeld voor eind mei. We zijn ondertussen maandag 13 juni 2022 en er is nog steeds niets gebeurd. Dit sleept ondertussen al meer dan 17 maanden aan.mvgSaskia en Gerbrand Martens

Beste,Mijn Russische vrouw werd door ING bank gediscrimineerd.Op 7 april heeft mijn vrouw een email in bijlage binnengekregen met de melding dat alle Russische inwoners (dus niet burgers) dienen hun verblijfskaart naar ING bank op te sturen indien deze inwoners meer dan 100.000 EURO op hun rekening zouden hebben, anders gaan alle binnenkomende bedragen geblokkeerd worden.Gezien dat mijn Russische vrouw een Belgische inwoner is (al voor 7 jaar) die hier in België werkt en zeker geen 100.000 EURO op haar rekening heeft, werd dit email door haar niet beantwoord: Het was volgens haar, terecht, niet van toepassing.Op 25 april werden door ING Bank er twee bedragen die zij van onze verzekeraar (DKV) heeft vroeger opdezelfde week ontvangen teruggestort zonder haar toestemming of zelf zonder enige toelichting aan haar te geven! Nu, in mijn zicht handelt hier zich om duidelijke discriminatie gebaseerd op de nationaliteit van mijn vrouw, die door de Antiracismewet in België verboden is en nu hebben wij angst dat haar salaris ook teruggestort zal worden.Hiernaast, kunnen de medewerkers van ING Bank hun eigen regels niet interpreteren (burger is niet gelijk aan inwoner en een cijfer die minder bedraagt dan 100k moet toch een medewerker van een bank kunnen herkennen). Dus dit gedrag is zeker niet wettelijk. Graag vragen wij U hulp, om daarvoor te zorgen dat zo een situatie zich niet kan voortdoen.Alvast bedankt en hoogachtend,Akos Kiss

Omdat ik stop als voorzitter van de Missiekring Knokke-Heist wil ik mijn volmacht op de rekening overdragen aan iemand anders uit de Missiekring. Hiervoor heb ik op alle mogelijke manieren geprobeerd om een afspraak te maken in het kantoor van ING in de Lippenslaan 345 te 8300 Knokke-Heist. Zelfs de klantenservice is onbereikbaar!