Alle openbare klachten

Wijlen onze mama, overleden in 2022, had destijds 2 spaarrekeningen bij ING : een Groen Boekje en een Invest Account Een schuldenaar van onze mama beweert dat hij in de periode van 6/10/2006 tot 6/4/2007 aan haar betalingen deed voor een vastgoed. Onze mama was er zelf van overtuigd dat die niet gebeurd waren, en vroeg ons vlak voor haar overlijden mee te zoeken naar bewijzen voor haar vordering. Als erfgenamen treden wij nu in haar recht om deze vordering in te stellen. Daarvoor echter hebben we de rekeninguittreksels nodig, en , als die niet kunnen wegens langer dan 10 jaar geleden, dan wel de historieken ervan ( een globaal overzicht met de bewegingen van deze rekeningen) voor deze periode. Immers, volgens info die eerst via onze notaris, nadien ook bij de andere banken intussen verkregen kunnen de historieken van een bepaalde rekening wel degelijk nog worden opgevraagd en bezorgd aan de rekeninghouder, als tenminste wordt aangetoond dat men de eigenaar of zijn rechthebbende is (of was) van die rekening in die periode. Dat hebben we reeds laten zien aan de hand van de rekeninguittreksels die we wel nog gevonden hebben. De historieken van bankrekeningen kunnen, omdat het eigenlijk om anonieme boekhoudgegevens gaat, veel langer worden bewaard. De termijnen inzake bewaring van boekhoudgegevens zijn immers minimumtermijnen, géén maximumtermijnen. Aangezien het over een grote som geld gaat, komen we dus noodgedwongen bij ING terug. De meeste banken houden die boekhoudgegevens een pak langer bij, in hun archieven, zo blijkt nu uit de medewerking in dit dossier van de andere betrokken banken, die ze ons reeds bezorgden mits een kleine vergoeding. De vereffening van de nalatenschap is het ultieme tijdstip waarop wij al onze aanspraken kenbaar moeten maken aan de notaris-vereffenaar . De tijd dringt dus. Als erfgenaam zijn we gerechtigd deze informatie op te vragen, vandaar het attest van erfopvolging dat we ook reeds bezorgden in het ING kantoor. De notaris-vereffenaar vroeg ons deze informatie DRINGEND te bezorgen. Aangezien dit onze laatste mogelijkheid is om die ‘historieken’ te berde te, moeten we een laatste keer noodgedwongen aandringen, op deze overzichten van de rekeningen . Onze raadsman had het als mogelijke stap ook over een tussenkomst in vrijwaring in de gerechtelijke procedure, maar dat lijkt ons op dit moment een brug te ver. Hopelijk krijgen wij snel de gevraagde historieken. De periode: 1/10/2006-30/4/2007

TESTAANKOOP – JURIDISCHE DIENST Antwerpen 2 juli 2024, Geachte mevrouw/mijnheer, Betreft: deblokkeren ING-rekening 6703 3201 8108 6203 1 – BE13 3201 8108 6239 op naam van Leo Coppens – abon. nr. 0040520-71 Op 22 februari jl. is mijn echtgenote – Marguérite Van Daele – overleden en werd betreffende rekening geblokkeerd. Op 6 juni jl. heeft mijn notaris ING Brussel opdracht gegeven deze rekening te deblokkeren … zonder gevolg waardoor ook het lokaal kantoor ING Wommelgem niet werd ingelicht. Op 17 juni jl. heeft de notaris het lokaal kantoor ING Wommelgem per e-mail ingelicht (incl. de nodige bijlagen). Het lokaal kantoor zond mij op 19 juni per mail een aantal formulieren die ik moest invullen. In deze formulieren bleek mijn stiefzoon Hendrik Opdebeek, naast mijn dochter Mirjam Coppens, nog als volmachtdrager voor mijn overleden echtgenote vermeld te zijn, wat inmiddels werd rechtgezet. Van deblokkeren echter geen verder nieuws. Op maandag 1 juli vroeg ik via e-mail verdere uitleg aan het lokale kantoor … maar die zijn voor het deblokkeren van de rekening volledig afhankelijk van de goodwill van ING-Brussel. De dame (Ann De Hey) van het lokale kantoor meldde dat ze “Brussel” eraan herinnerd had om “dringend” werk te maken van de deblokkering en dat ze de verbeterde formulieren zou opstellen. Ik zou deze formulieren dan op 2 juli in het kantoor mogen komen tekenen, en had met dit doel dan ook een volmacht laten invullen door mijn dochter. Wat bleek … een volmacht telt niet … ze moeten mijn dochter in levende lijve kunnen zien tekenen! Bezoek aan het lokale kantoor ging bijgevolg niet door. We zijn nu bijna een maand na de opdracht tot deblokkeren gegeven door mijn notaris Yves De Deken, en ik kan nog steeds niet aan mijn eigen centen (mijn pensioen wordt nl. ook op deze ING-rekening gestort) zodat ik stilaan financieel in de problemen kom. Ik vind het niet normaal dat ik bijna een maand moet wachten tot ING-Brussel de goedheid heeft om mijn rekening te deblokkeren. Ik kan enkel vaststellen dat bij ING-Brussel: • De personeelsleden van het lokale kantoor (waarbij ik tegen wil en dank aangesloten ben) gewoon uitlachen, en denken: verrek! • Het personeel bij ING-Brussel onbekwaam is (wat ik betwijfel); • Er in Brussel op de betrokken dienst een tekort is aan personeel waardoor ze die dienst dan beter decentraliseren naar de lokale kantoren toe; • Er een bewijs van onwil is bij ING-Brussel … waartoe ik nu eerder de mening ben toegedaan. Ik hoop dat uw tussenkomst meer succes zal hebben. Met vriendelijke groeten, Leo Coppens Fredegandus Van Rielstraat 9 2100 ANTWERPEN (Deurne)

Beste, Een 1e klacht dateert van begin dit jaar waarin ING zeer laat agreert op een vraag ivm erfopvolging. ING heeft toen zijn fout erkend. Case closed. Helaas, de geschiedenis herhaalt zich, ditmaal met een ING kantoor Tienen. Opnieuw stellen wij vast dat er 0 reactie komt op ettelijke mails waarin wij een heel eenvoudige vraag (saldo overledene vrijgeven obv attest van erfoplvging + gegevens ID kaart van erfgenaam) stellen. Het hoofdkantoor van ING (telefoon 02 464 46001) wordt gecontacteerd en men bevestigt ons dat alle vereiste gegevens beschikbaar zijn. De medewerker aan de lijn informeert ons zelfs dat het ING kantoor in Tienen zal worden aangeschreven.Een reactie van ING Tienen blijft evenwel achterwege.Wanneer neemt ING actie?

er is tweemaal geld van de rekening gegaan in twee verschillende maanden jan 2023 -997€ en maart 2023 998€ via paypal naar singapore klacht ingediend bij politie eeklo is klacht geklaseert en bij ing bank en bank kan er niets aan doen ik werk niet met paypal heb dat niet op computer en telefoon

Ik moest mijn jaarlijkse debetstand op nul zetten, daarvoor had ik tijd tot vandaag 10/04/24 18u. Ik heb het bedrag gestort op 28/03/24 via mijn KBC rekening maar door het verlengde paasweekend is het bedrag reeds doorgestort op dinsdag 2/04/24. Maar het is tot op heden nog steeds niet op mijn rekening bij ING terecht gekomen doordat zij deze onterecht geblokkeerd hebben. Daardoor kon mijn gelinkte visakaart ook niet aangezuiverd worden. Ik heb op maandag 8/4/24 bij ING een klacht ingediend met referentie CREQ:HKJ363ENU maar nog steeds zonder enige reactie. Daarna heb ik nog getracht mijn rekening manueel aan te zuiveren via een cash point maar voordat ik dat kon doen werd mijn kaart al ingeslikt en kreeg ik de melding: neem contact op met uw bank. Maar hoeveel contact ik ook al opgenomen heb, via chat, naar de ING bank in Hasselt gaan (waar ze nog niet eens de moeite willen doen hiervoor een afspraak te maken) niemand kan en wil mij verderhelpen. Ze sturen mij terug naar KBC voor de transactie nummers van de overschrijving maar ook daar doen ze verder bij ING niets mee. Intussen hebben ze mij reeds op 23/03/24 gemeld bij de Nationale bank terwijl ik tot 10/04/24 de tijd had om mijn rekening aan te zuiveren. Nu sta ik hierdoor op de zwarte lijst gedurende een jaar en als het vandaag om 18u niet aangezuiverd is zelfs 10 jaar onterecht!ING wil maar niet begrijpen dat ik mijn rekening niet kan aanzuiveren zolang deze geblokkeerd is. Ik heb alle bewijzen dat het geld gestort is en van mijn KBC rekening afgegaan is.

hallo, ik heb een fraude van €2489 en ING heeft er bijna niks aan gedaan er werd me gezegd dat ik wordt terug betaald heb alleen €8 terug gekregen daar ben ik dus niks mee hoe kan het dat jullie eerst zeggen 2weken lang dat ik helemaal me geld terug krijg en daarna opeens niet jullie zijn heel onprofessioneel ik hoop dat jullie hier iets tegen gaan doen!

In november 2023 is er door de hevige storm, schade geleden aan de omheining van onze tuin en die van de buren alsook ons eigen tuinhuis. De expert is langsgeweest en voorstel gedaan voor schadevergoeding die de helft van de kost zou zijn na opvragen van 3 verschillen offertes. Sinds terugsturen van deze offertes met een tegenvoorstel is het radiostilte.Bezoek expert: 7 dec 2023Voorstel expert: 7 dec 2023Mijn antwoord: 7 dec 2023Antwoord expert: 21 dec 2023 (laatste contactpunt)Mijn mails op: 21 dec 2023, 27 dec 2023, 8jan 2024,10jan 2024,22jan 2024,26 jan 2024, 15,25 maart. Meer dan 5x gebeld naar haar eigen telefoonnummer zonder resultaatBijna 10x gebeld naar het algemeen schadeclaim (doorheen februari begonnen met bellen) nummer van NN met telkens de boodschap: we geven rapel aan de expert. Na vragen wat mogelijke acties is die ik nog kan ondernemen geeft NN niets aan. enkel dat ze rappel kunnen sturen naar de expert en wachten op haar rapport. Gevolgen: die ondertussen zijn geweest:- omheining nog steeks stuk, wandelaars in de buurt kunnen gewoon tuin binnenwandelen- na een regenbui door schade loopt het water gewoon binnen in het tuinhuis.- ongedierte (ratten) die zich zijn komen huisvesten in het tuinhuis en zakken met aarde, compost, dierenvoer kapot gebeten. - deur van tuinhuis kan niet meer toe omdat de deuren scheef staan, dient nu met een draadje te gebeuren. De buren, die ook schade hebben geleden, hebben ondertussen hun betaling wel al gekregen voor de geleden schade van zowel hun eigen alsook mijn verzekering.

Sinds 09/02/2024 hebben wij een klacht lopen bij ING die ontdekt heeft dat er op ons huidig hypothecair krediet geen hypotheek meer is waardoor ze geen fiscale attesten meer willen afleveren.In januari 2019 contacteren wij telefonisch ING voor een bijkomende hypothecaire lening voor de aankoop van een woning en de verkoop van een appartement (toen in hypotheek). Het uiteindelijke nieuwe hypothecair krediet wordt door ING via een mandaat geregeld, dus geen notariskosten. ING bevestigt ons ook via mail dat de nieuwe hypothecaire lening ook voldoet aan de fiscale voorwaarden voor aftrek belastingen.ING is perfect op de hoogte van de datum van de verkoopakte van het appartement en de datum van de aankoopakte van de woning.Bij een hypothecair mandaat of hypothecaire volmacht geef je toestemming aan de bank om op eender welk moment tijdens de looptijd van jouw krediet een hypotheek te nemen op je woning voor een op voorhand bepaald bedrag. De bank kan dus op een later tijdstip de hypotheek nemen wanneer die dat nodig vindt.ING zegt nu dat er geen hypotheek genomen is bij het nieuwe hypothecair krediet. Hun bestanden waren niet up-to-date en vermeldden onterecht nog steeds het vorige appartement. Inmiddels hebben ze die situatie rechtgezet.Het was echter aan ING om de woning in hypotheek te nemen zodra ING via de notaris op de hoogte was dat de verkoopakte van het appartement ging verleden worden. Het feit dat ING de woning niet in hypotheek heeft genomen op het moment dat het appartement werd verkocht is een grove fout van ING.

Door foutieve verwerking van identiteitsgegevens in Manilla werden onze beide rekeningen geblokkeerd. Kunnen niet meer over ons eigen geld beschikken.Dit is reeds sinds augustus 23 aan de gang

Vorig jaar kreeg ik een aangetekende zending van ING om mijn saldo van de zichtrekening aan te zuiveren. Ik doe dat en vraag om de rekening af te sluiten. Dat is blijkbaar NIET gebeurd want ik krijg nu een overzicht van de kosten die met de rekening gepaard gaan. Mijn debetkaart van ING is al vervallen sinds 03/2023 en ik kan mijn card-reader niet gebruiken want de batterij is plat. ING bleef maandelijks kosten aanrekenen hoewel ik al jaren geen verrichtingen meer deed en ik geen nieuwe debetkaart had ontvangen. Vandaag telefoneer ik om die rekening eindelijk af te sluiten en ik sta al weer bijna €19 in het rood. Ik moet eerst dit bedrag betalen en pas dan zal ING mijn rekening afsluiten. Ik zal het bedrag overmaken maar ga niet akkoord met 2 zaken.1. Mijn debetkaart is vervallen sinds 03/2023 en toch blijft ING maandelijks kosten aanrekenen, zonder dat ik me daarvan bewust was.2. ING antwoordt niet op mijn vraag om de rekening af te sluiten. Als ik in de mededeling van de overschrijving van 19 juli 2023 daar expliciet om vraag, doet ING dat niet en nu komen ze af met het feit dat ze dat niet mogen doen als je niet fysiek in het kantoor aanwezig bent. Telefonisch kan je de rekening niet afsluiten als ze in het rood staat. Dat verneem ik nu pas, via een gesprek met een trouwens allerminst vriendelijke medewerker van ING.Eigenlijk rekent ING kosten aan voor een rekening waarmee ik geen financiële handelingen kon doen gezien het feit dat mijn debetkaart al sinds maart 2023 vervallen was.Ik vind het geldklopperij van ING om zo hun klanten te behandelen. Het zou maar rechtvaardig zijn dat ING me de betaalde sommen die men aanrekende voor een onbruikbare rekening zou terugbetalen.Ik hoop in elk geval dat mijn zichtrekening nu wel afgesloten wordt. Ik ben zeer teleurgesteld in ING als financiële instelling en al geven ze 5% rente op een spaarrekening, ze zien nooit nog 1 eurocent van mij! Ik wens dat ING mijn rekening afsluit en de onterecht aangerekende maandelijkse kosten terugbetaalt.