Alle openbare klachten

Beste IKEA, Ik dien deze klacht in vanwege de slechte service, miscommunicatie en onnodige extra kosten die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast. 1. **Eerste levering mislukt:** Ik had betaald voor levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. De bezorgers kwamen zonder ladderlift en konden de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen. 2. **Foutieve levering door IKEA:** Na de eerste levering ontdekte ik dat ik een verkeerde maat had besteld. Ik heb betaald voor omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering kreeg ik echter een kast met de verkeerde afmetingen, terwijl ik dit keer zeker wist dat ik de juiste maten had doorgegeven. 3. **Annuleringen en miscommunicatie:** Tijdens de omruiling kreeg ik bericht dat de ladderlift geannuleerd was, terwijl de kast uiteindelijk gewoon via de trap werd meegenomen. Bij de nieuwe kast kreeg ik eerst de bevestiging dat deze tussen 8:00-12:00 geleverd zou worden. Later werd dit plots gewijzigd naar 12:00-20:00, wat niet mogelijk was door mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs zonder uitleg geannuleerd, terwijl een medewerker mij verzekerde dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onnodig vrij genomen en voor niets gewacht. 4. **Definitieve levering, opnieuw geen service:** Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, terwijl ik dit vooraf had aangegeven. Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten gemaakt, vrije dagen moeten opnemen en veel stress ervaren**. Dit is absoluut onacceptabel. Ik eis: - **Terugbetaling van alle extra kosten** voor de ladderliften en andere diensten die niet geleverd zijn. - **Een compensatie** voor de tijd en moeite die ik heb moeten investeren door de fouten van IKEA. Ik verwacht een snelle oplossing. Als er geen passende compensatie komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Ikram ettalbi

Korte beschrijving van uw probleemIn mei kocht ik een keuken bij IKEA, ontworpen door een van uw keukenspecialisten. Tijdens de montage bleek echter dat het ontwerp fundamentele fouten bevat: 1. Probleem met deur wasbak unit De bijgeleverde deur is onbruikbaar, omdat u enkel een plank heeft geleverd die bedoeld is om op een vaatwasser of koelkast geplaatst te worden. Uit het ontwerp blijkt dat dit niet de intentie was, en toch is er geen juiste deur beschikbaar. 2. Gevolgen van uw fout ◦ De keuken is reeds geïnstalleerd door een betaalde vakman. ◦ De bijbehorende aanpassingen zoals tegels en elektriciteit zijn op maat van dit ontwerp uitgevoerd. ◦ Door uw fout zit ik nu met een incomplete keuken en bijkomende kosten.

Geachte mevrouw/heer, Op 25 november kocht ik een keuken in uw winkel te Gent en betaalde ik meer dan 5143,23 euro. Intussen zijn er twee pogingen geweest om de bestelling te leveren. Telkens ging het mis omdat IKEA verzuimd had om na te gaan welke voertuigen op het terrein konden rijden vanwaar de levering naar de vijfde verdieping moest worden getransporteerd. Twee volle dagen heb ik zitten wachten. Telkens heb ik uren met medewerkers gebeld om een nieuwe afspraak te bekomen. Ik ben ook telkens speciaal uit Rijsel gekomen, waar ik momenteel verblijf. De nalatigheid van jullie bedrijf heeft mij dus ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om een vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 800 € wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dirk Pultau Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2024 bestelde ik een set spots. Het bestelnummer is 1472747693. Ik stel echter vast dat deze spots niet pasten in onze armaturen. Daarom stuurde ik de spots tijdig terug met jullie retourlabel. het referentienummer hiervan is CSC-10884734 . het verzendnummer Verzendnummer 323200653010003912522050. De bestelling werd met kredietkaart betaald. Het geld 44,94 euro is wél van de kaart afgegaan, maar na bijna 3 maanden zie ik nog steeds geen terugbetaling (44.94-5.00=39.94 euro) op mijn kaart verschijnen. --------------------- Volgens de site van BPOST: Retourzending: 323200653010003912522050 van IKEA Afgeleverd Bezorgd bij WEIVELDLAAN 19, 1930 ZAVENTEM De retourzending werd afgeleverd op woensdag 6 november om 12:13. ---------------------- Gelieve dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Johan Pijpops

Geachte, Op 27 september 2024 kocht ik een keuken bij u in de winkel. De betaling van €7493,95 werd op 8 oktober uitgevoerd door het Vlaams Woningfonds. Een tijd later werd ik opgebeld dat de levering in 2 keer zou gebeuren en dat er nog enkele artikelen niet leverbaar waren. De leveringen op zich zijn verlopen zoals gepland. Naarmate dat de plaatsing van de keuken dichter kwam heb ik vershillende keren contact opgenomen voor de artikelen die nog geleverd moesten worden. Op de dag van de plaatsing kwamen de monteurs aan en het eerste dat ze opmerkten is dat er enkele artikelen nog niet geleverd waren. Ook hebben ze in 2 kasten moeten zagen waardoor ik mijn garantie verloor, terwijl ze dit hadden moeten zien tijdens de opmeting. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die die dag geplaatst zou worden, heb ik nog steeds geen frigo, hebben ze de panelen voor de afwerking moeten gebruiken als voorlopig werkblad. En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 30 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, weet ik nog steeds niks meer. Nu vandaag krijg ik een mail dat de artikelen inderdaad nog moeten nageleverd worden, maar dat deze nog niet betaald zouden zijn. Terwijl de volledige keuken op 8 oktober betaald werd. Ik hoop op een snelle oplossing, want ik begin zwaar teleurgesteld te worden in deze manier van werken. Met vriendelijke groeten, Rani Deriemaeker

Ik wens een klacht in te dienen over de dienst die Ikea aanbiedt om een bestelling te betaling via Oney bank. Ik heb een bestelling geretourneerd en krijg maar geen terugbetaling van Oney. Reeds 4 x heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met Ikea, evenals per e-mail een klacht ingediend waar ik geen antwoord op krijg. Telefonisch krijg ik als antwoord dat het doorgegeven is op 8 november aan Oney en dat Ikea verder niets kan doen. Ik ga hier echter niet mee akkoord. Ik kan Oney niet telefonisch bereiken en een mail via hun contactformulier krijg ik geen antwoord op mijn vraag voor terugbetaling. Ook Ikea kan mij geen tefefoonnummer van Oney bank bezorgen hoewel ze deze dienst wel aanbieden als mogelijk betalingsmiddel, ik vind dus dat Ikea evenzeer verantwoordelijk is als een geretourneerde bestelling door Oney niet wordt terugbetaald. Zij dienen de verantwoordelijkheid voor hun klanten op te nemen wanneer ze deze dienst aanbieden. Als een terugbetaling voor dergelijke problemen zorgt, zou Ikea beter deze dienst niet meer aanbieden en de samenwerking met deze "bank" stopzet. In de hoop dat er een gevolg wordt gegeven aan dit schrijven, verblijf ik, met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Geachte mevrouw/heer, Op [09/10/2024], [heb een bed via ikea gekocht, maar dat voldeed niet aan men eisen dus heb ik het geretourneerd. bestelnummer: 1470891660 ] Ik stel echter vast dat [ik tot op heden 12/12/2024 nog altijd mijn geld niet terug heb na wekelijkse telefonisch contact te hebben met ikea klantendienst elke persoon zij dat dit binen de week inorde komt maar de week erna zij andere collega dat zijn collega niks heeft veranderd aan mijn dossier eventuele dossiernummers 10829774 en 10833537 ]. Dit heeft geleid tot [dat die mij bijna 2maanden aan het lijntje houden heel onrespectvol dit ] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [veerwacht ik op zen minste een compensatie dat ik online iets mag kopen met een voucher van hun.]. Met vriendelijke groeten, Frank Van Camp Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Bij levering van de keuken op 7 oktober 2024 heeft de vrachtwagen van Ikea alle boordstenen van de recent aangelegde oprit beschadigd. Dit werd onmiddellijk telefonisch gemeld aan Ikea en later op de dag per email herhaald met ontvangstmelding door Ikea. In het telefoongesprek bevestigt Ikea zijn verantwoordelijkheid omdat zij de opdracht tot het transport gaven. Ondanks onze herinneringen, een bestek en zelfs een aangetekende brief komt er géén enkele reactie noch oplossing.