Alle openbare klachten

Ik wens een klacht in te dienen over de dienst die Ikea aanbiedt om een bestelling te betaling via Oney bank. Ik heb een bestelling geretourneerd en krijg maar geen terugbetaling van Oney. Reeds 4 x heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met Ikea, evenals per e-mail een klacht ingediend waar ik geen antwoord op krijg. Telefonisch krijg ik als antwoord dat het doorgegeven is op 8 november aan Oney en dat Ikea verder niets kan doen. Ik ga hier echter niet mee akkoord. Ik kan Oney niet telefonisch bereiken en een mail via hun contactformulier krijg ik geen antwoord op mijn vraag voor terugbetaling. Ook Ikea kan mij geen tefefoonnummer van Oney bank bezorgen hoewel ze deze dienst wel aanbieden als mogelijk betalingsmiddel, ik vind dus dat Ikea evenzeer verantwoordelijk is als een geretourneerde bestelling door Oney niet wordt terugbetaald. Zij dienen de verantwoordelijkheid voor hun klanten op te nemen wanneer ze deze dienst aanbieden. Als een terugbetaling voor dergelijke problemen zorgt, zou Ikea beter deze dienst niet meer aanbieden en de samenwerking met deze "bank" stopzet. In de hoop dat er een gevolg wordt gegeven aan dit schrijven, verblijf ik, met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Geachte mevrouw/heer, Op [09/10/2024], [heb een bed via ikea gekocht, maar dat voldeed niet aan men eisen dus heb ik het geretourneerd. bestelnummer: 1470891660 ] Ik stel echter vast dat [ik tot op heden 12/12/2024 nog altijd mijn geld niet terug heb na wekelijkse telefonisch contact te hebben met ikea klantendienst elke persoon zij dat dit binen de week inorde komt maar de week erna zij andere collega dat zijn collega niks heeft veranderd aan mijn dossier eventuele dossiernummers 10829774 en 10833537 ]. Dit heeft geleid tot [dat die mij bijna 2maanden aan het lijntje houden heel onrespectvol dit ] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [veerwacht ik op zen minste een compensatie dat ik online iets mag kopen met een voucher van hun.]. Met vriendelijke groeten, Frank Van Camp Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Bij levering van de keuken op 7 oktober 2024 heeft de vrachtwagen van Ikea alle boordstenen van de recent aangelegde oprit beschadigd. Dit werd onmiddellijk telefonisch gemeld aan Ikea en later op de dag per email herhaald met ontvangstmelding door Ikea. In het telefoongesprek bevestigt Ikea zijn verantwoordelijkheid omdat zij de opdracht tot het transport gaven. Ondanks onze herinneringen, een bestek en zelfs een aangetekende brief komt er géén enkele reactie noch oplossing.

Beste, Tot mijn grote spijt moet ik nogmaals een klacht indienen over een gebrek aan service alsook over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken. Op 28/10/2024 werd de bestelling van onze keuken bevestigd. Deze bestelling omvat een keuken ter waarde van 5.131,92 euro en een levering met lift ter waarde van 319 euro. Op 12/11/2024 nam ik vrijaf om de keuken in ontvangst te nemen. Resultaat? Levering zonder lift. Vervolgens werd de levering met lift opnieuw ingepland op 16/11/2024. Resultaat? Levering zonder lift. Na meermaals heen en weer bellen werd een nieuwe datum vastgelegd, namelijk 27/11/2024. Na het contacteren van de transportfirma VPD op 26/11/2024 bleek hier opnieuw geen lift bij te zitten. Resultaat na jullie hierover te contacteren? Annulatie van de levering. Uiteindelijk werd er een oplossing aangeboden om de levering met lift te laten doorgaan twee dagen later, op 29/11/2024. Resultaat? Annulatie van de levering wegens het ontbreken van goederen. Wat is de huidige situatie? De levering is opnieuw ingepland op woensdag 4 december. Na contact met de transportfirma hebben zij mij meegedeeld dat er in hun systeem geen lift is geregistreerd als onderdeel van de levering. Zij hebben bovendien aangegeven dat uw organisatie dit dient te bevestigen. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de customer support-afdeling van IKEA. Tot op heden heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen over de vraag of een lift inbegrepen is in de levering. Na vier mislukte leveringen werd er door jullie customer support telefonisch gezegd dat zij contact zouden opnemen met hun management en ons uiterlijk op 02/12/2024 zouden contacteren om een oplossing voor dit aanhoudende probleem te formuleren. Helaas moeten wij vandaag concluderen dat ook deze afspraak niet is nagekomen en wij niets hebben vernomen. Met andere woorden: niet enkel afspraken omtrent de levering met lift worden niet nagekomen, maar ook afspraken om de problemen op te lossen worden geschonden. Wat nu? Wij willen jullie graag verzoeken om ons zo snel mogelijk te contacteren om een nieuwe levering vast te leggen. Jullie hanteren een levertermijn van acht weken, wat betekent dat er nog 22 dagen resteren voordat deze wordt overschreden. Desondanks wensen wij dat de levering met lift zo snel mogelijk plaatsvindt. Verder willen wij jullie ook verzoeken om bij het boeken van een nieuwe levering dubbel te checken met de transportfirma of er een lift bij zit. Wij zijn dit op dit moment telkens aan het doen. Dit is volgens ons niet de bedoeling. In bijlage vinden jullie alle bewijzen voor onze beweringen hierboven. Wij hopen dat deze de graviteit van situatie en de urgentie voor een oplossing verder kunnen onderstrepen.

Korte beschrijving van uw probleem Ondanks dat verschillende keren telefonisch is toegezegd dat de korting van 3 percent zou teruggestort worden op mijn bankrekening (reden staat in dossier, op moment van afhandelen aankoop keuken in winkel Gent kon geen betaling worden gegenereerd wegens it probleem. Er werd me een link doorgestuurd om te betalen thuis, maar ik kon daar de korting niet regelen). Gebeld dit weekend, een specialist van dit dossier ging me vandaag zeker contacteren. Is niet gebeurd. Het gaat om niet meer dan 30 euro… en het dossier blijft aanslepen , loopt al meerdere weken

Beste, Ik heb een tuinset online in juni aangekocht helaas miste er onderdelen ervan. Ik ben naar de klantendienst van ikea gegaan en ben er geholpen. De onderdeel die er miste was uitverkocht waardoor we hadden besproken dat de tuinset opgehaald word en ik me geld terug zou krijgen. De tuinset werd op 13juli volledig opgehaald. Er werd me gezegd dat ik me geld na 2weken zou ontvangen maar na 3/4maand te bellen word er elke keer gezegd dat er een fout in het systeem was en me geld nog krijg. Elke keer als ik de klanten dienst bel zeggen ze dat het over 2weken word gestort. Maar na 4maand nog altijd niks. Ik heb iets terug gegeven ik verwacht dan ook dat ik mijn geld terug krijg en dat ze stoppen met me aan het lijntje te houden na zoveel maanden.dossier nr 10649549

I am writing to formally raise a complaint regarding my recent experience with the return of goods purchased from IKEA. The items were delivered to me on October 2, 2023, and in line with your 365-day return policy, I initiated a return process before the warranty expires on October 2, 2024. However, I have faced multiple challenges throughout the process, which have caused me financial loss, frustration, and inconvenience. Total invoice:4478.98 Euros Eligible for warranty:3590.00 Euros 1. Return Arrangement and Costs: o I visited IKEA to organize the return and was informed that the pickup would be scheduled for September 27, 2024. I was also told that the furniture needed to be disassembled. To comply with this, I hired a handyman for €300 to disassemble the items, and I also reserved a parking space for the IKEA delivery team at an additional cost of €58. 2. First Failed Pickup: o On September 27, 2024, only one delivery person arrived at around 4 PM (despite the pickup being scheduled for the morning). He stated that the load was too much for him to carry and left without collecting the items. 3. Second Failed Pickup: o I returned to IKEA to report the issue, and another pickup was arranged for September 28, 2024. This time, two delivery people arrived but refused to collect the items, stating that the furniture was not packaged. This requirement was never communicated to me during my initial visit, nor is it reasonable given that the furniture had already been disassembled as instructed. IKEA website also clearly states that assembled goods can be returned, and nowhere does it specify that they need to be in their original packaging for a pickup, nobody every told me this initaly in IKEA when I was arranging my pick up. 4. Final Response from IKEA: o Upon my third visit to IKEA to resolve the issue, I was told that the pickup would not be possible unless the items were in their original packaging, which was never communicated to me in the first place. I was then informed that I would have to arrange transportation myself to return the items to the store, which has further added to my inconvenience. Here is the website for their 365 policy : https://www.ikea.com/be/en/customer-service/returns-claims/returns/ My Request: I would like to formally request the following: • A full refund for the costs I have incurred, including €300 for the disassembly of the furniture and €58 for the parking reservation, as these expenses were incurred based on the initial instructions provided by IKEA. • Immediate assistance in arranging for the return of my goods without the unreasonable demand for original packaging, as this was never clearly communicated from the start. • An acknowledgment of the miscommunication that has led to this frustrating experience and a formal response from your team outlining the steps you will take to ensure this does not happen to other customers. I look forward to your prompt response and resolution. BR, Cihat Tarik Koc

Op dossiernummer als hierboven aangeduid willen we per omgaande terugbetaling van verletkosten (alsook een realistische tegemoetkoming in de inmiddels meer dan 12uur die we hiermee kwijt zijn) Over deze zaak belde ik nogmaals op vrijdag 17 augustus (klantenservice assistent Natasha). Blijkens, volgens de volgende afleidingsmanoeuvre van IKEA, "zou er nu ineens contactinformatie uit het dossier ontbreken, waardoor IKEA ons niet had kunnen terug contacteren". Alles was nu naar haar zeggen in orde gemaakt en ten laatste de 20e augustus zou ik worden teruggebeld (yeah right, deze uitlatingen hoorden we tot dan toe na elk telefoongesprek). Dit alles kostte me weer dit 40 minuten aan de telefoon met wachttijden etc incl. Hierdoor ben ik inmiddels naast nog altijd niet betaalde verletkosten zelf meer dan 12 uur bezig met dit alles! Inderdaad, we werden niet teruggebeld voor of op de 20e en zo sleept deze zaak verder. Vrijdag 23 augustus belde ik dus weer met klantenservice IKEA (assistent Max), en "er was een schade expert vorige dag mee bezig geweest... ik ga even voor u checken"... en na oneindig veel keren van horen doorschakelen en na zeker 15 minuten wachten kwam ik uit bij (??): IKEA SWEDEN!!! Die konden natuurlijk niets voor me doen omdat die niet België of NL onder hun beheer hebben. Terugschakelen naar IKEA klantenservice België, nee dat ging niet. Het is dus nu wel evident dat het hier om eindeloze vertragingsmethodieken van IKEA gaat, te laag en te snood voor woorden! Immers, al onze gegevens staan op de betreffende bovengenoemde dossiers (althans, zou nu wel zeker het geval moeten zijn) en dus had deze Max mij vrijdag gewoon terug hadden kunnen contacteren of een mail kunnnen sturen. Maar, niets van dien aard. We willen dus graag per omgaande volledige terugbetaling verletkosten, en minimaal een tegemoetkoming in een of andere aard voor de inmiddels eindeloze uren die wij hierin hebben moeten steken. Hoogachtend, ---------- Forwarded message --------- Van: ----- Date: zo 11 aug 2024 om 13:18 Subject: Fwd: verletkosten To: [customer.support.be@ikea.com] Cc: ----- Betreft dossiernummers ​106 327 54 en 106 174 93 DRINGEND, RAPPEL Goedemiddag, ondanks de expliciete toezegging door Lina P. dat wij vorige zaterdag 3 augustus zouden worden teruggebeld is dit tot op heden (uiteraard zou ik inmiddels bijna zeggen) nog steeds niet gebeurd. Wel heb ik hierover weer zelf contact opgenomen met de IKEA klantendienst op maandag 5 en zaterdag 10 augustus. Maandag 5 augustus kreeg ik te horen dat de klantendienst verder niets kon doen, omdat dossier zou zijn 'vastgezet' op/door Lina P op vestiging Wilrijk. Dit kostte me weer bijna een half uur aan bellen en uiteindelijk met als resultaat weer niets gedaan te kunnen krijgen. Het zogenaamde 'meeveren met klant' door alle medewerksters IKEA klantendienst is inmiddels bijna misselijkmakend (pappen en nathouden, verder gebeurt er niets). Gisteren belde ik gisteren, zaterdag 10 augustus, weer ruim 20 minuten met de klantendienst, om daar te horen te krijgen dat het dossier niet verder was opgepakt of incompleet was. Vervolgens verbrak de verbinding en kreeg ik, na twee pogingen van elk dik 20 minuten (!) niemand meer te pakken. Saillant detail is steeds dat de band van IKEA steeds een voorziene wachttijd van minder dan 2-5min aangeeft! Misleid uw cliënt is weer het motto. Ik wil uit hoofde van mijn schoonmoeder deze zaak graag binnen de komende drie dagen, uiterlijk woensdag 14 augustus as., geregeld en gesettled zien: Verletkosten volledig terugbetaald en compensatie voor alle totaal onnodige tijd die ik hier inmiddels aan communicatie (en opperste frustratie) heb ingestoken, inmiddels meer dan 11 uur totaal inclusief een halve werkdag om een passende monteur te kunnen vinden via NeedHelp.be. Vorige week heb ik al aangegeven dat als een en ander niet verder naar behoren en tevredenheid wordt opgepakt, ik dit zal overdragen aan Testaankoop BE, Radar Nederland en Consumentenbond Nederland. Het is voor ons onvoorstelbaar dat dit alles zodanig zwak en onprofessioneel wordt gehanteerd door IKEA. Gelieve per omgaande mail ontvangst van deze mail te bevestigen.