Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 26/12/2025 heb ik bij IKEA een kast aangekocht en hiervoor eveneens €180 aan leveringskosten betaald voor levering aan huis. Bij de levering bleek echter dat twee kasten niet werden meegeleverd. Na contact met IKEA werd bevestigd dat dit een fout was langs de kant van de leverancier, en dat men niet wist waar deze artikelen zich bevonden. Omdat ik de kasten dringend nodig had, ben ik zelf naar IKEA moeten rijden om deze op te halen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze niet kosteloos mee, maar werd ik verplicht ze opnieuw te betalen, wat neerkomt op een extra kost van €190, ondanks het feit dat deze reeds eerder betaald waren. Alsof dit nog niet volstond, bleek de dag nadien dat er opnieuw vier onderdelen ontbraken, waardoor ik nogmaals zelf naar IKEA heb moeten rijden om deze op te halen. Samengevat: • Ik heb €180 leveringskosten betaald voor een levering die onvolledig en foutief was. • Ik heb €190 dubbel betaald voor artikelen die reeds mijn eigendom waren. • Ik heb meerdere keren zelf tijd, verplaatsing en kosten moeten maken om fouten recht te zetten die niet door mij zijn veroorzaakt. Dit is voor mij onaanvaardbaar en staat haaks op een correcte klantenservice. Ik verwacht dan ook een volledige terugbetaling van: • €180 leveringskosten • €190 dubbel betaalde kasten • Extra vergoeding voor mijn tijd 2x echter weigeren ze in te staan voor de foutieve levering + mijn 4 uur die ik verloren heb. tot op heden hebben ze ook mijn 190 euro nog niet terug betaald! vind dit absoluut niet kunnen. graag zo snel mogelijk info hierover! alvast bedankt. Evy

Op 20/01/2026 een wokpan gekocht bij Ikea van €29,99; betaald met een voucher van €5,02 en contante betaling van €24,97. Op 21/01/2026 teruggegaan naar klantendienst van Ikea met de melding dat de gekozen wokpan teveel specifiek onderhoud vroeg voordat deze kon gebruikt worden en dat wij deze wilden omruilen voor een ander type wokpan van Ikea. Ikea heeft de wokpan teruggenomen en de klantendienst meldde ons dat zij enkel het contant betaalde geld in rekening wilde nemen voor het omruilen en onze voucher van € 5,02 niet meer kon gebruikt worden voor de aankoop van een ander artikel. Op de voucher staat duidelijk op dat deze geldig is van 2/1/2026 tot en met 30/6/2026. Deze voucher hadden wij ontvangen bij een vorige aankoop bij Ikea van een ander artikel om te kunnen gebruiken voor aankoop van een artikel bij Ikea. Ik heb gemeld aan de klantendienst dat ik dit niet correct vond en hiervoor klacht zou indienen. Door dit feit heb ik de andere wokpan niet aangeschaft en de klantendienst meldde mij dat het gedeeltelijk bedrag van €24,97 onmiddellijk zou teruggestort worden op onze rekening. Tot dusver hebben wij dit geld niet ontvangen op onze rekening. Ik eis van Ikea een volledige terugbetaling van €29,99. In bijlage de aankoopbon + de retourbon.

Ikea heeft een 365 dagen garantie zeggen ze. Je mag een retour doen in een Ikea winkel van alle goederen die je bij Ikea binnen die periode kocht waar ook ter wereld. Althans dat is de theorie. Zaterdag 10 januari reden we naar Ikea Wilrijk om 2 Navlinge lampjes te retourneren. Wij kochten deze bij Ikea Breda in februari 2025. Na lang wachten aan de balie (tickel nr R616) bieden wij ons aan bij een dame met Nederlands accent. Zij bevestigt eerst dat wij inderdaad de lampen hier mogen inleveren. Zij zijn ook in perfecte staat, ook al zijn ze niet meer ingepakt in de originele verpakking. Plots begint ze moeilijk te doen. Wij zouden de lampen niet kunnen retourneren omdat Ikea Wilrijk deze niet meer te koop aanbiedt. En in de verkoopshoek zouden zij deze ook niet kunnen verkocht krijgen omdat de orginele verpakking er niet bij is. Dus weigert zij onze lampen terug te nemen en zegt ons dat we nog maar eens moeten proberen in Breda. Thuisgekomen kijk ik alles nog eens na. De lampen Navlinge lampen worden nog steeds verkocht! Ook in WIlrijk. En dan nog een pak duurder dan wij ze kochten! In de koopjeshoek staan alleen maar zaken die zonder originele verpakking en meubilair dat volledig uitgepakt is. Hun retourbeleid bepaalt duidelijk dat je binnen de 365 dagen je aankopen mag terugbrengen zonder bijkomende voorwaarden zoals hierboven vermeld. Ik denk dus dat zij het administratief niet rond kreeg en dan maar wat drogredenen opgaf om ons met de glimlach naar huis te sturen. Ik vind dit niet correct. Ze maken reclame met hun retourbeleid en als je er gebruik van wil maken kan het plots niet meer. Misleidende reklame ?? Er is in hun klachtensysteem ook geen enkele mogelijkheid om een dergelijke klacht bij hen te formuleren. Je kan enkel keuze maken uit een aantal vooringestelde thema's. Ben daar een uur met bezig geweest; Alvast bedank

Beste, Op 22/12/2025 kwam ik langs in IKEA Gent en kocht ik voor 1654,31 euro. Dit bestond voor een deel uit een bestelling die ze zouden leveren. Toen wij in de winkel waren zagen wij dat de actie ‘ontvang 20 euro bij aankoop van minimum 200’ liep. Wij moesten echter vaststellen aan de kassa, na het te moeten vragen, dat dit niet van toepassing is wanneer je producten op bestelling koopt. Het is heel jammer dat wanneer je iets op bestelling koopt (voor meer dan 1600 euro), je geen recht hebt op deze bon. Maar wanneer we dit in de winkel zouden meenemen, dan zouden we wel een bon gekregen hebben. Wij moesten dit zelf te weten komen, aangezien het niet duidelijk op de affiches stond. Dit betreft misleidende communicatie/reclame en dit heeft geleid tot ontevredenheid tegenover IKEA. MVG Ella Ducheyne

Geachte mevrouw/heer, Op 25/10/2025 kocht ik een keuken in uw winkel te Hasselt en betaalde ik 4273,80 euro, 1730 euro servicekosten en 205 euro verzendkosten. Dossiernummer 1555876386. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 2/12/2025 zou plaatsvinden. Deze is niet gebeurd en is dan verplaats naar 6/12/2025 en echter weer niet door gegaan. Dan zou deze op 20/12/2025 geleverd worden. Maar helaas weer geanuleerd en verzet naar 27/12/2025. Op deze datum is onze keuken ook niet geleverd en is deze weer verplaatst, en zou deze normaal op 2/1/2026 geleverd worden, wat weer niet is gebeurd. Dit is nu 5 keer voorgevallen en na meermaals contact te hebben gehad met de klantendienst waarvan zelfs 1 keer bijna 3 uur. Geraken wij geen stap verder. Ik word heel de tijd van de ene medewerker naar de andere medewerker doorverbonden of voor langere tijd in wacht geplaatst, het enige waar het altijd op uitdraait is dat ze een nieuwe leverdatum inplannen. Maar zo loopt het al 5 keer gewoon mis. Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat ik andere verbouwingen nog niet heb kunnen laten doen waardoor ik nu enorme vertraging oploop. Ook omdat het een huis is dat in de verhuur gaat. En hier echter al een contract voor is opgesteld met de huurders die er in zouden komen wonen. Ik verzoek derhalve dat mijn keuken zo snel mogelijk geleverd wordt en zou hier dan ook wel een schadevergoeding willen vragen. Met vriendelijke groet.

Geachte, Ik wens hierbij een officieel dossier te openen bij Testaankoop wegens een ernstig geschil met IKEA België omtrent de niet-conforme levering en montage van een keuken. 1. Identiteit tegenpartij Bedrijf: IKEA België Product/dienst: keuken + montage via IKEA Montage uitgevoerd door een door IKEA aangestelde partner (BK Services / onderaannemers) 2. Feitenrelaas Ik heb bij IKEA een keuken aangekocht inclusief montage, waarvoor ik ongeveer 1.750 euro aan montagekosten heb betaald. Sinds 16 december is mijn keuken niet bruikbaar wegens talrijke en ernstige montagegebreken, waaronder: foutieve en onvolledige montage beschadigingen aan keukenonderdelen (o.a. afschilfering van kleur onder het keukeneiland) verkeerd geplaatste wandpanelen risico op bijkomende schade aan recent bezette muren Sommige gebreken waren verborgen en werden pas later zichtbaar (onder het werkblad, in een hoek). 3. Gevolgen Door deze situatie: kan ik niet koken en mijn keuken niet normaal gebruiken eet ik sinds 16/12 noodgedwongen buitenshuis lopen mijn kosten dagelijks verder op ervaar ik ernstige stress en fysieke klachten ben ik als alleenstaande ouder met twee kinderen zwaar benadeeld Herstellingen zouden volgens IKEA pas na de feestdagen plaatsvinden, zonder noodoplossing of compensatie. Dit acht ik onaanvaardbaar, gezien de keuken volledig onbruikbaar is. 4. Onder aannemers & factuur Ik heb geen contract met onderaannemers, maar ontving toch een factuur van hen en word hierover herhaaldelijk gecontacteerd. Ik heb montage via IKEA gekozen, waardoor IKEA volledig verantwoordelijk is voor deze partijen. 5. Reeds ondernomen stappen herhaald contact met IKEA klantendienst formele ingebrekestelling verstuurd officiële schadeclaim ingediend Tot op heden zonder concrete of afdoende oplossing. 6. Schadeclaim Terugbetaling montagekosten: ± 1.750 € Bijkomende schade (gebruikverlies, extra kosten, stress, schade): ± 750 – 1.250 € Totale schadeclaim: ± 2.500 – 3.000 € 7. Mijn vraag aan Testaankoop Ik vraag Testaankoop om: mijn dossier te analyseren tussen te komen richting IKEA mij te ondersteunen bij het bekomen van een snelle oplossing en correcte schadevergoeding Alle bewijzen (foto’s, facturen, e-mails, ingebrekestelling) zijn beschikbaar en kunnen bezorgd worden. Alvast bedankt voor uw tussenkomst. Met vriendelijke groeten, Belhadj Siham / Kandoussi Nasira

Wat voor een onprofesionele klantendienst en leveringsdienst zijn jullie! Heb een aantal pax kasten besteld, en betaald. Een datum gekozen om de kasten te leveren, maar bleek dat er 2 verschillende leverplaatsen op de order stonden. Heb gebeld met de klantendienst. Daar vertelden ze mij dat deze fout is rechtgezet en zeker op de gevraagd datum zou geleverd worden. De dag van levering kreeg ik een sms dat de kasten in een verkeerde depot stonden, dus kwamen ze maar niet. Terug gebeld voor nieuwe afspraak. Weer een dag verlof genomen, en je raad het al, alweer stuurde ze hun kat. Terug gebeld voor nieuwe afspraak, heb ondertussen 4 mails gekregen met telkens andere leveringsdata. Ik kon echt niet meer volgen, en eis dat mijn bestelling geannuleerd wordt, en hoop mijn centen Terug te krijgen . Aan Ikea, zorg aub voor profesionele en opgeleide mensen, want dit laat te wensen over.

Geachte mevrouw/heer, Op 15/09/2025 heb ik de eerste maal gemeld dat we te veel betaald hadden en de pro forma facturen niet klopten. Tot op heden word ik na meerdere mails en telefonisch contact opgenomen te hebben nog steeds niet geholpen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. We hebben te veel 241.97 euro te veel betaald. Met vriendelijke groet,

Op 27/2/25 kocht ik bij IKEA een keuken waarvoor ik 21% BTW heb betaald. Zoals voorzien bij aankopen die in aanmerking komen voor het verlaagde tarief van 6%, werd mij meegedeeld dat het verschil in BTW zou worden teruggestort. Ik heb het formulier hiervoor na de plaatsing naar Ikea gestuurd. Dit gebeurde op 23/5/25. Na verschillende mails en telefoontjes kreeg ik op 6/11/25 de aangepaste factuur. Hierop stond te lezen dat het verschuldigde bedrag binnen de 10 dagen op mijn rekening ging staan. Dit is echter nog steeds niet gebeurd. Ik wacht dus al meer dan 6 maand op dit bedrag. Bij de klantendienst kunnen ze enkel een mailadres geven want deze dienst wordt door een extern bedrijf geregeld. Mails worden echter niet beantwoord. Ik vind dit echt malafide praktijken.

Geachte, Graag dien ik via deze weg een klacht in tegen IKEA, met betrekking tot de aankoop en plaatsing van onze keuken, die op 9–10 september 2024 werd geïnstalleerd door een officiële IKEA-partner. Tijdens de plaatsing bleek het maatwerk achterwandpaneel beschadigd, waardoor dit niet kon worden gemonteerd. Er werd een nieuwe bestelling geplaatst, maar sindsdien hebben wij vier nieuwe panelen ontvangen, waarvan drie opnieuw beschadigd waren en één te kort werd geleverd. Hierdoor is onze keuken tot op vandaag meer dan een jaar onafgewerkt. Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met IKEA om dit probleem op te lossen. Mijn laatste contactmoment vond plaats op 24 november 2025, een telefoongesprek van 51 minuten. Daarbij werd mij verzekerd dat een manager mijn dossier binnen de week zou behandelen en contact met mij zou opnemen. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant blijft IKEA in gebreke, zowel wat betreft correcte levering als wat betreft klantenservice en opvolging. De situatie is intussen duidelijk onaanvaardbaar: wij wachten al meer dan een jaar op een correcte levering van een essentieel onderdeel van onze keuken, zonder enige garantie op vooruitgang. Ik vraag hierbij de ondersteuning van Test Aankoop om ervoor te zorgen dat: IKEA een correct, onbeschadigd en passend maatwerk achterwandpaneel levert en laat installeren, mijn dossier met de nodige urgentie wordt behandeld, en dat ik als consument eindelijk een structurele, tijdige en correcte oplossing krijg. Alvast bedankt voor uw hulp en tussenkomst. Met vriendelijke groeten Feyza Hidiroglu