Alle openbare klachten

Beste, al sinds eind juli heb ik een klacht gemeld over een banksteld die ik bij jullie in april 2025 heb aangeschaft. 1ste gesprek was direct positief van ja we gaan kijken wat we voor je gaan doen “stuur ons fotos van het probleem en omschrijving van het probleem” Heb ik netjes allemaal gedaan.. Vervolgens zeiden ze dat ze nog verder contact met ne zouden opnemen over een oplossing. Ik heb heel geduldig gewacht maar geen contact! Dus meermaals heb ik mails gestuurd over waarom ik nog niks gehoord heb. 1ste paar keren werd er verteld van we zullen zo snel mogelijk contact opnemen. Later werd er opnieuw weer gevraagd om weer een omschrijving van mijn probleem te melden, terwijl ik steeds op de mail reageer dus het was allemaal voor hun te zien..? De laatste mail stuurde ze omdat ik mijn frustratie uitte over hun slechte communicatie. Goed ik dacht oke weer een hele beschrijving gekopieerd en geplakt en doorgemaild. En sindsdien weer niks gehoord.. Ook niet meer toen ik nog een laatste poging ?? Stuurde. Dus nu ben ik helemaal klaar met hun slechte klantenservice en heeft het mij naar hier geleid. Hoop dat jullie mijn probleem kunnen oplossen. Het liefst heb ik mijn geld terug, want de kwaliteit van de bank is uitermate slecht.

Wij hebben een keuken gekocht bij Ikea in 2009 met 25 jaar garantie Wij hebben vorig jaar 3/10/24 naar Ikea geschreven dat er verschillende deurtjes waren waar de folie gelost was alsook het werkblad. Wij hebben toen antwoord gekregen dat het inderdaad onder de garantie valt. Na alles opgestuurd te hebben wat ze vroegen : factuur, betalingsbewijs, foto' van de deurtjes enz. kregen wij na maanden wachten, emails,telefoons het bericht dat ze die deurtjes niet meer hadden en dat we andere moesten kiezen. We zijn dan naar Ikea gegaan en andere gekozen.; Na nu bijna een jaar om de maand mailen, bellen, zelfs naar Ikea geweest zouden de deurtjes, waaruit we konden kiezen nog altijd niet voorradig zijn. Dus die stelling waar ze nu nog altijd reklame van maken is dus niet waar. Ze laten ons andere deurtjes kiezen omdat de oude er niet meer waren (wat ik nog kan begrijpen) zijn de nieuwe die we gekozen hebben ook niet verkrijgbaar. Als we bellen is het steeds hetzelfde antwoord. Alles van de bestelling is nog niet binnen. Dus valse beloftes van Ikea. Wij zouden dit graag opgelost zien op gelijk welke manier.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/12/2024 is mijn keuken geplaatst door de monteur waar we 900€ voor betaald waar ze meer schade hebben gedaan en niet volgens plan is gemonteerd Na 8MAANDEN - vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. De keuken is niet volgens de planning gemonteerd de eiland is niet volgens plan gemonteerd ik kan niet alles datum geven ik ben 15 keer naar de winkel gegaan en hebben mij voor de gek gehouden ik heb 20keer gebeld naar IKEA Brussel ook voor de gek gehouden er is een steen aan de muur met een vlek wat niet mooi is willen ze dat niet veranderen ik heb hier nog 9 pakken van IKEA wat moet veranderen worden het word tijd dat ik een schade vergoeding gaat krijgen van IKEA en geen kadobon wil ik niet de keuken was gepland 12/12/2024 klaar zijn we zijn 9 maanden verder en nog niks de aannemer kan de plinten niet afwerken als de eiland op zijn plaats staat gelieve een advocaat inschakelen ik ben het moe Op 15 keer ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3maanden bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pulice Maurizio Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik neem contact met u op in verband met een probleem bij IKEA. Ik heb een keuken besteld (14/3/2025), maar de bijhorende spoelbak is al geruime tijd niet op voorraad. Ondanks herhaalde navraag bij de klantendienst blijft er onduidelijkheid over wanneer het product opnieuw beschikbaar zal zijn. Hierdoor kan de installatie van mijn keuken niet voltooid worden. Ik heb herhaalde keren contact gehad om over te gaan tot annulatie maar ze lachen het gewoon weg. Mijn geduld geraakt op en ik vraag uw tussenkomst om dit probleem met Ikea op te lossen. Meedere keren contact gehad maar ze blijven tegenstrijdige verhalen verkondigen, zoals spoelbak voorhanden maar ik kijk dan op de site van IKEA en is hij niet leverbaar. Met vriendelijke groeten, Christel TRITSMANS PS. Ik heb al een vele documenten , teveel om mee te sturen.

Onderwerp: Drievoudige betaling bestelling 25/03/2025 – verzoek tot correcte terugbetaling Geachte heer/mevrouw, Op 25 maart 2025 heb ik een online aankoop gedaan via uw website voor een totaalbedrag van €328,79. Tijdens het betaalproces kreeg ik herhaaldelijk de melding dat er "iets mis was" en dat de betaling niet was doorgevoerd. Uiteindelijk leek het erop dat de betaling geslaagd was. Bij controle van mijn kredietkaartafschrift bleek echter dat het bedrag van €328,79 maar liefst drie keer werd afgehouden, wat resulteerde in een totaalbedrag van €986,37 dat onterecht van mijn rekening werd gehaald. Op 31 maart 2025 heb ik één van deze drie bedragen correct terugbetaald gekregen. Sindsdien probeer ik via diverse kanalen de tweede onterechte betaling terug te vorderen. Helaas zonder resultaat. Hoewel ik meerdere keren bewijsstukken heb doorgestuurd (zoals het visadocument waarop duidelijk drie afhoudingen zichtbaar zijn), kreeg ik onlangs onderstaand antwoord: “Ik heb je dossier (11310942) erbij gepakt en zie dat de terugbetaling op dit moment is afgewezen. De reden hiervoor is dat wij helaas niet kunnen inzien waarom je recht zou hebben op een terugbetaling.” Deze reactie is onterecht en onbegrijpelijk, aangezien de transactiegeschiedenis duidelijk aantoont dat het bedrag drie keer werd afgehouden, terwijl ik slechts één bestelling heb geplaatst. Ik verzoek u met aandrang om het dossier opnieuw te bekijken en de tweede terugbetaling van €328,79 zo spoedig mogelijk uit te voeren. Ik reken op een correcte en tijdige afhandeling van deze fout. Indien nodig, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet,

(Zie pdf in bijlage voor deftige opmaak) Samenvatting van de klacht betreffende de IKEA-keukeninstallatie De klager uit onvrede over een IKEA-keukeninstallatie die, zeven maanden na de geplande startdatum van 4 november 2024, op 25 mei 2025 nog steeds niet is voltooid. De gehele ervaring wordt als een "ramp" omschreven. Chronologie van de problemen: Eerste levering (4 november 2024): Ondanks herhaalde bevestigingen dat alles compleet zou zijn, ontbrak een pakket (o.a. koelkast). Een ongeplande tweede levering later die dag kwam zonder de noodzakelijke lift, waardoor de goederen weer werden meegenomen. Na urenlang telefonisch contact werd een dag voor de installatie alsnog een tweede levering van de koelkast geregeld. Eerste installatiepoging: De spatwand bleek beschadigd en werd niet geïnstalleerd. Er werd geen contact opgenomen zoals beloofd, wat leidde tot meer uren aan de telefoon voor de klager. Derde levering (14 januari 2025): Een nieuwe spatwand werd geleverd, maar wederom zonder lift. De transporteurs lieten de klager anderhalf uur wachten in de gang en waren onbeleefd, aandringend op aftekenen voordat de goederen in het appartement waren. De lift bleek op het laatste moment gebeld te zijn. Bij inspectie van spatwand door installateurs die voor 2e maal langs komen bleek ook deze spatwand beschadigd, waardoor de installatie opnieuw niet doorging. Communicatie en genegeerde verzoeken: De klager stuurde op 14 januari 2025 een boze e-mail naar IKEA Gent, waarin werd aangegeven geen verdere leveringen meer te willen en een alternatieve oplossing (zelf betegelen van de wand met vergoeding) werd voorgesteld, evenals een passende compensatie voor de extra verlofdagen. Deze e-mail werd volledig genegeerd. Ongevraagde vierde levering (21 maart 2025 gepland): Op 24 februari 2025 ontving de klager "plots" een mail van customer.support.be@ikea.com met een nieuwe leveringsdatum van 21 maart 2025, zonder overleg. Meerdere telefoongesprekken volgden, waarbij telkens bleek dat de order "in wacht" stond wegens een onterecht vermeend betalingsprobleem, ondanks dat de keuken al in november 2024 was betaald. Uiteindelijk werd de datum verplaatst naar 17 april. Er is gevraagd dat er 3dubbel gecontroleerd wordt of er wel degelijk een lift voorzien is, en dat de levering in orde is. Men bevestigd … alles in orde… levering 17 april. Vierde leveringspoging (17 april 2025): De klager nam opnieuw verlof, maar niemand verscheen. Na lange wachttijden aan de telefoon wordt de klager on hold gezet, maar er komt niemand terug. Na 15 minuten on hold heeft de klager neergelegd en opnieuw ingebeld. Tijdens uitleg wordt de verbinding gewoon verbroken…. 3e keer teruggebeld (telkens in wacht …). Helpdesk medewerker zegt “de order staat nog in wacht wegens een betalingskwestie”. Dit gebeurde allemaal nadat de klager uitdrukkelijk had gevraagd om geen nieuwe leveringen meer te doen omdat de ervaring leert dat er toch altijd iets fout gaat. Eisen en gewenste oplossing: De klager eist twee zaken: Afronding van de keuken: Ofwel installeert IKEA de reeds aanwezige spatwand, ondanks een kleine schram die volgens de klager achter de siliconen zal vallen (IKEA heeft hier foto's van). Ofwel laat de klager de wand zelf betegelen, waarbij IKEA (een deel van) de factuur betaalt. Sowieso moeten de installateurs nog de plinten plaatsen, de wasbak aansluiten en de vuilbakjes installeren. Er wordt geen nieuwe levering met lift en parking inname meer geaccepteerd, gezien de eerdere mislukkingen en het ongemak. Compensatie voor opgelopen schade: Een billijke vergoeding voor de extra verlofdagen (geen IKEA-bonnen van €50/dag). Compensatie voor de misgelopen huurinkomsten. De klager zal voorlopig in totaal 7 verlofdagen moeten opnemen in plaats van de verwachte 2. Als zelfstandige kost elke verlofdag aanzienlijk meer dan de €50 IKEA-bonnen die in het vooruitzicht werden gesteld (en niet geleverd). De klager schat het reële verlies per dag op €350, wat neerkomt op €1750 voor de 5 extra verlofdagen. Bovendien was het appartement vanaf december 2024 verhuurklaar, afgezien van de keuken. Met een geschatte huurprijs van €650 + €50 syndicosten, heeft de klager sinds 1 januari 2025 (dan laat ik december nog vallen €3500 (5 maanden) aan potentiële huurinkomsten misgelopen. De totale financiële schade bedraagt tot op heden €5250, bijna de volledige waarde van de keuken. Dit bedrag loopt nog op zolang de keuken niet af is. De klager benadrukt dat hij geen genoegen neemt met €250 aan IKEA-bonnen. De klager vindt de situatie onredelijk en verwacht een concreet voorstel van IKEA. Deze communciatie is ook verstuurd naar customer.support.be@ikea.com