Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 25 november kocht ik een keuken in uw winkel te Gent en betaalde ik meer dan 5143,23 euro. Intussen zijn er twee pogingen geweest om de bestelling te leveren. Telkens ging het mis omdat IKEA verzuimd had om na te gaan welke voertuigen op het terrein konden rijden vanwaar de levering naar de vijfde verdieping moest worden getransporteerd. Twee volle dagen heb ik zitten wachten. Telkens heb ik uren met medewerkers gebeld om een nieuwe afspraak te bekomen. Ik ben ook telkens speciaal uit Rijsel gekomen, waar ik momenteel verblijf. De nalatigheid van jullie bedrijf heeft mij dus ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om een vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 800 € wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dirk Pultau Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2024 bestelde ik een set spots. Het bestelnummer is 1472747693. Ik stel echter vast dat deze spots niet pasten in onze armaturen. Daarom stuurde ik de spots tijdig terug met jullie retourlabel. het referentienummer hiervan is CSC-10884734 . het verzendnummer Verzendnummer 323200653010003912522050. De bestelling werd met kredietkaart betaald. Het geld 44,94 euro is wél van de kaart afgegaan, maar na bijna 3 maanden zie ik nog steeds geen terugbetaling (44.94-5.00=39.94 euro) op mijn kaart verschijnen. --------------------- Volgens de site van BPOST: Retourzending: 323200653010003912522050 van IKEA Afgeleverd Bezorgd bij WEIVELDLAAN 19, 1930 ZAVENTEM De retourzending werd afgeleverd op woensdag 6 november om 12:13. ---------------------- Gelieve dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Johan Pijpops

Geachte, Op 27 september 2024 kocht ik een keuken bij u in de winkel. De betaling van €7493,95 werd op 8 oktober uitgevoerd door het Vlaams Woningfonds. Een tijd later werd ik opgebeld dat de levering in 2 keer zou gebeuren en dat er nog enkele artikelen niet leverbaar waren. De leveringen op zich zijn verlopen zoals gepland. Naarmate dat de plaatsing van de keuken dichter kwam heb ik vershillende keren contact opgenomen voor de artikelen die nog geleverd moesten worden. Op de dag van de plaatsing kwamen de monteurs aan en het eerste dat ze opmerkten is dat er enkele artikelen nog niet geleverd waren. Ook hebben ze in 2 kasten moeten zagen waardoor ik mijn garantie verloor, terwijl ze dit hadden moeten zien tijdens de opmeting. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die die dag geplaatst zou worden, heb ik nog steeds geen frigo, hebben ze de panelen voor de afwerking moeten gebruiken als voorlopig werkblad. En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 30 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, weet ik nog steeds niks meer. Nu vandaag krijg ik een mail dat de artikelen inderdaad nog moeten nageleverd worden, maar dat deze nog niet betaald zouden zijn. Terwijl de volledige keuken op 8 oktober betaald werd. Ik hoop op een snelle oplossing, want ik begin zwaar teleurgesteld te worden in deze manier van werken. Met vriendelijke groeten, Rani Deriemaeker

Ik wens een klacht in te dienen over de dienst die Ikea aanbiedt om een bestelling te betaling via Oney bank. Ik heb een bestelling geretourneerd en krijg maar geen terugbetaling van Oney. Reeds 4 x heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met Ikea, evenals per e-mail een klacht ingediend waar ik geen antwoord op krijg. Telefonisch krijg ik als antwoord dat het doorgegeven is op 8 november aan Oney en dat Ikea verder niets kan doen. Ik ga hier echter niet mee akkoord. Ik kan Oney niet telefonisch bereiken en een mail via hun contactformulier krijg ik geen antwoord op mijn vraag voor terugbetaling. Ook Ikea kan mij geen tefefoonnummer van Oney bank bezorgen hoewel ze deze dienst wel aanbieden als mogelijk betalingsmiddel, ik vind dus dat Ikea evenzeer verantwoordelijk is als een geretourneerde bestelling door Oney niet wordt terugbetaald. Zij dienen de verantwoordelijkheid voor hun klanten op te nemen wanneer ze deze dienst aanbieden. Als een terugbetaling voor dergelijke problemen zorgt, zou Ikea beter deze dienst niet meer aanbieden en de samenwerking met deze "bank" stopzet. In de hoop dat er een gevolg wordt gegeven aan dit schrijven, verblijf ik, met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli kocht ik een keuken in uw winkel en betaalde ik er 9400€ voor. U deelde mij op 18 november dat het product niet leverbaar is hoewel ik de week ervoor nog een bevestiging kreeg dat mijn bestelde keuken op 18 november geleverd zou worden. De hele dag gewacht en gebeld naar jullie, om dan uiteindelijk te horen dat de levering niet zou plaatsvinden omwille van een systeemfout bij jullie. Een hele dag verlof aan verspild. En dan bleek plots ook mijn bestelde keuken niet meer leverbaar te zijn tot maart, waardoor ik ook nog een andere keuken moest kiezen. Die werd dan uiteindelijk een week later geleverd, waar ik ook weer verlof voor moest nemen. Ook was de levering helemaal niet compleet, zodat de keuken ook niet volledig geplaatst kon worden. Op de dag van de plaatsing ben ik dan ook nog zelf op en af moeten rijden naar een Ikea winkel, omdat er een heel aantal artikelen ontbraken. Omwille van de drukte in de winkel hier ook nog een halve dag aan verloren. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die dag geplaatst zou worden, vertrokken de plaatsers die dag met slechts enkele kasten die waren gezet en de oven die werkte. Voor de rest had ik niks: geen frigo, geen vaatwasser, geen diepvries, geen dampkap, vuur verkeerd aangesloten, gootsteen die lekt,... En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 50 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, word ik na 2 minuten opnieuw in wacht gezet en duwt de medewerker de telefoon gewoon af. Enorm frustrerend en geen enkel respect voor de klant. Kortom: zowel bij de bestelling (ik krijg niet eens de keuken die ik wou en besteld had door julllie fout), de levering (hele dag verlof genomen en er wordt niet geleverd, op de dag van levering maar de helft geleverd), de plaatsing (slechts 20% van de keuken geïnstalleerd) als jullie communicatie (geen enkele oplossing die wordt aangeboden, nooit jullie beloftes nakomen en mij met een kluitje in het riet sturen) zijn jullie zwaar in de fout gegaan en laten jullie mij in de kou staan. Ik kom al mijn verplichtingen na, maar langs jullie kant komt er niks. Ik zit momenteel reeds 2 maanden zonder keuken en geen enkel zicht op een oplossing. Ik vraag daarom onmiddellijk een zware financiële compensatie voor alle fouten, problemen en leed dat jullie hebben veroorzaakt. Ik eis dan ook 4000€ vergoeding voor alles wat hier is misgelopen. Met vriendelijke groet, Dries Op 't Eijnde

Geachte mevrouw/heer, Op [09/10/2024], [heb een bed via ikea gekocht, maar dat voldeed niet aan men eisen dus heb ik het geretourneerd. bestelnummer: 1470891660 ] Ik stel echter vast dat [ik tot op heden 12/12/2024 nog altijd mijn geld niet terug heb na wekelijkse telefonisch contact te hebben met ikea klantendienst elke persoon zij dat dit binen de week inorde komt maar de week erna zij andere collega dat zijn collega niks heeft veranderd aan mijn dossier eventuele dossiernummers 10829774 en 10833537 ]. Dit heeft geleid tot [dat die mij bijna 2maanden aan het lijntje houden heel onrespectvol dit ] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [veerwacht ik op zen minste een compensatie dat ik online iets mag kopen met een voucher van hun.]. Met vriendelijke groeten, Frank Van Camp Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Bij levering van de keuken op 7 oktober 2024 heeft de vrachtwagen van Ikea alle boordstenen van de recent aangelegde oprit beschadigd. Dit werd onmiddellijk telefonisch gemeld aan Ikea en later op de dag per email herhaald met ontvangstmelding door Ikea. In het telefoongesprek bevestigt Ikea zijn verantwoordelijkheid omdat zij de opdracht tot het transport gaven. Ondanks onze herinneringen, een bestek en zelfs een aangetekende brief komt er géén enkele reactie noch oplossing.

Beste, Tot mijn grote spijt moet ik nogmaals een klacht indienen over een gebrek aan service alsook over het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken. Op 28/10/2024 werd de bestelling van onze keuken bevestigd. Deze bestelling omvat een keuken ter waarde van 5.131,92 euro en een levering met lift ter waarde van 319 euro. Op 12/11/2024 nam ik vrijaf om de keuken in ontvangst te nemen. Resultaat? Levering zonder lift. Vervolgens werd de levering met lift opnieuw ingepland op 16/11/2024. Resultaat? Levering zonder lift. Na meermaals heen en weer bellen werd een nieuwe datum vastgelegd, namelijk 27/11/2024. Na het contacteren van de transportfirma VPD op 26/11/2024 bleek hier opnieuw geen lift bij te zitten. Resultaat na jullie hierover te contacteren? Annulatie van de levering. Uiteindelijk werd er een oplossing aangeboden om de levering met lift te laten doorgaan twee dagen later, op 29/11/2024. Resultaat? Annulatie van de levering wegens het ontbreken van goederen. Wat is de huidige situatie? De levering is opnieuw ingepland op woensdag 4 december. Na contact met de transportfirma hebben zij mij meegedeeld dat er in hun systeem geen lift is geregistreerd als onderdeel van de levering. Zij hebben bovendien aangegeven dat uw organisatie dit dient te bevestigen. Daarnaast heb ik contact opgenomen met de customer support-afdeling van IKEA. Tot op heden heb ik echter geen terugkoppeling ontvangen over de vraag of een lift inbegrepen is in de levering. Na vier mislukte leveringen werd er door jullie customer support telefonisch gezegd dat zij contact zouden opnemen met hun management en ons uiterlijk op 02/12/2024 zouden contacteren om een oplossing voor dit aanhoudende probleem te formuleren. Helaas moeten wij vandaag concluderen dat ook deze afspraak niet is nagekomen en wij niets hebben vernomen. Met andere woorden: niet enkel afspraken omtrent de levering met lift worden niet nagekomen, maar ook afspraken om de problemen op te lossen worden geschonden. Wat nu? Wij willen jullie graag verzoeken om ons zo snel mogelijk te contacteren om een nieuwe levering vast te leggen. Jullie hanteren een levertermijn van acht weken, wat betekent dat er nog 22 dagen resteren voordat deze wordt overschreden. Desondanks wensen wij dat de levering met lift zo snel mogelijk plaatsvindt. Verder willen wij jullie ook verzoeken om bij het boeken van een nieuwe levering dubbel te checken met de transportfirma of er een lift bij zit. Wij zijn dit op dit moment telkens aan het doen. Dit is volgens ons niet de bedoeling. In bijlage vinden jullie alle bewijzen voor onze beweringen hierboven. Wij hopen dat deze de graviteit van situatie en de urgentie voor een oplossing verder kunnen onderstrepen.

Korte beschrijving van uw probleem Ondanks dat verschillende keren telefonisch is toegezegd dat de korting van 3 percent zou teruggestort worden op mijn bankrekening (reden staat in dossier, op moment van afhandelen aankoop keuken in winkel Gent kon geen betaling worden gegenereerd wegens it probleem. Er werd me een link doorgestuurd om te betalen thuis, maar ik kon daar de korting niet regelen). Gebeld dit weekend, een specialist van dit dossier ging me vandaag zeker contacteren. Is niet gebeurd. Het gaat om niet meer dan 30 euro… en het dossier blijft aanslepen , loopt al meerdere weken