Alle openbare klachten

Hallo, Wij zijn zeer ontvreden over jullie keuken service, begin januari zijn jullie bij ons de keuken komen plaatsen maar deze is niet afgewerkt omdat er nog zaken moesten nageleverd worden, dit betekend dat wij sinds 2 maanden met een onafwerkte keuken zitten, dit is onaanvaardbaar, jullie maken wel veel reclames voor jullie keukens maar komen jullie afspraken niet na, wij vinden dat wij daardoor recht hebben op een compensatie. Mvg Peter Olbrechts

Geachte meneer, mevrouw, Ik heb een bestelling geplaatst die tot 2 keer toe niet geleverd is en ik krijg geen contact meer met de klantenservice Ik wil mijn bestelling met nummer 1498381224 alsnog ontvangen ofwel mijn geld terug krijgen Met vriendelijke groeten, Yenifer Willems

Wij stonden op 14/03/2025 op het punt om bij Ikea Zaventem een keuken METOD te bestellen met de promotie van 15% korting (geldig tot 25/03/2025). Echter, enkel bij de afronding kregen wij te horen dat er geen sprake was om onze bestelling pas na enkele maanden te laten leveren (onze woning is pas klaar omstreeks juli 2025), ze diende zelfs binnen de maand te worden opgemeten! Wij vonden nergens in de voorwaarden van deze promotie dat zulks niet mogelijk was. Wij zijn dus uiterst ontevreden, ook omdat men ons heel kort na de bespreking duidelijk maakte dat men hiervoor geen tijd meer had omdat er al een volgende klant aan het wachten was. Omdat het hier om een belangrijk bedrag gaat (> 10.000€) verwacht men toch een prima service en geen snelle afhandeling zonder een antwoord te geven op onze vragen. Een heel ontevreden (trouwe..) klant.

Betreft: Klacht over herhaalde leveringsproblemen – Ordernummer 1488048862 Geachte mevrouw/heer, Op 27 december 2024 heb bij ikea winkel een PAX-kast gekocht voor een totaalbedrag van €2.230,76, plus €179 verzendkosten. Bij de orderbevestiging werd mij meegedeeld dat de levering uiterlijk op 9 januari 2025 zou plaatsvinden. Helaas is deze belofte niet nagekomen, en na zeven mislukte leverpogingen werd de (incomplete) bestelling uiteindelijk pas op 17 februari 2025 geleverd. Het resterende deel van de bestelling zou vervolgens op 18 februari 2025 geleverd worden. Tijdens dit proces heb ik talloze keren contact moeten opnemen met de klantenservice, meerdere leverafspraken moeten maken en steeds opnieuw moeten wachten zonder enige garantie dat de levering zou plaatsvinden. Daarnaast werd op 10 februari 2025, na een zoveelste afspraak, de levering geweigerd omdat de bezorgers simpelweg geen zin leken te hebben om de kast naar de tweede verdieping te brengen – terwijl ik hiervoor had betaald. Naast de aanzienlijke vertraging en de talloze gemiste dagen waarop ik onnodig heb moeten wachten, werd de kast uiteindelijk licht beschadigd geleverd. Door deze problemen kon ik twee maanden niet in mijn woning verblijven, aangezien ik in renovatie was en op de kast wachtte om mijn spullen op te bergen. Hoewel IKEA mij een waardebon van €200 heeft aangeboden, vind ik dit onvoldoende gezien de tijd, moeite en frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt. Ik verzoek u daarom om een passende financiële compensatie voor de geleden schade en verloren tijd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen passende oplossing heb ontvangen, zal ik juridische stappen overwegen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Repaj

Beste IKEA, Ik dien deze klacht in vanwege de slechte service, miscommunicatie en onnodige extra kosten die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast. 1. **Eerste levering mislukt:** Ik had betaald voor levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. De bezorgers kwamen zonder ladderlift en konden de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen. 2. **Foutieve levering door IKEA:** Na de eerste levering ontdekte ik dat ik een verkeerde maat had besteld. Ik heb betaald voor omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering kreeg ik echter een kast met de verkeerde afmetingen, terwijl ik dit keer zeker wist dat ik de juiste maten had doorgegeven. 3. **Annuleringen en miscommunicatie:** Tijdens de omruiling kreeg ik bericht dat de ladderlift geannuleerd was, terwijl de kast uiteindelijk gewoon via de trap werd meegenomen. Bij de nieuwe kast kreeg ik eerst de bevestiging dat deze tussen 8:00-12:00 geleverd zou worden. Later werd dit plots gewijzigd naar 12:00-20:00, wat niet mogelijk was door mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs zonder uitleg geannuleerd, terwijl een medewerker mij verzekerde dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onnodig vrij genomen en voor niets gewacht. 4. **Definitieve levering, opnieuw geen service:** Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, terwijl ik dit vooraf had aangegeven. Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten gemaakt, vrije dagen moeten opnemen en veel stress ervaren**. Dit is absoluut onacceptabel. Ik eis: - **Terugbetaling van alle extra kosten** voor de ladderliften en andere diensten die niet geleverd zijn. - **Een compensatie** voor de tijd en moeite die ik heb moeten investeren door de fouten van IKEA. Ik verwacht een snelle oplossing. Als er geen passende compensatie komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Ikram ettalbi

Korte beschrijving van uw probleemIn mei kocht ik een keuken bij IKEA, ontworpen door een van uw keukenspecialisten. Tijdens de montage bleek echter dat het ontwerp fundamentele fouten bevat: 1. Probleem met deur wasbak unit De bijgeleverde deur is onbruikbaar, omdat u enkel een plank heeft geleverd die bedoeld is om op een vaatwasser of koelkast geplaatst te worden. Uit het ontwerp blijkt dat dit niet de intentie was, en toch is er geen juiste deur beschikbaar. 2. Gevolgen van uw fout ◦ De keuken is reeds geïnstalleerd door een betaalde vakman. ◦ De bijbehorende aanpassingen zoals tegels en elektriciteit zijn op maat van dit ontwerp uitgevoerd. ◦ Door uw fout zit ik nu met een incomplete keuken en bijkomende kosten.

Geachte mevrouw/heer, Op 25 november kocht ik een keuken in uw winkel te Gent en betaalde ik meer dan 5143,23 euro. Intussen zijn er twee pogingen geweest om de bestelling te leveren. Telkens ging het mis omdat IKEA verzuimd had om na te gaan welke voertuigen op het terrein konden rijden vanwaar de levering naar de vijfde verdieping moest worden getransporteerd. Twee volle dagen heb ik zitten wachten. Telkens heb ik uren met medewerkers gebeld om een nieuwe afspraak te bekomen. Ik ben ook telkens speciaal uit Rijsel gekomen, waar ik momenteel verblijf. De nalatigheid van jullie bedrijf heeft mij dus ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om een vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 800 € wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Dirk Pultau Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2024 bestelde ik een set spots. Het bestelnummer is 1472747693. Ik stel echter vast dat deze spots niet pasten in onze armaturen. Daarom stuurde ik de spots tijdig terug met jullie retourlabel. het referentienummer hiervan is CSC-10884734 . het verzendnummer Verzendnummer 323200653010003912522050. De bestelling werd met kredietkaart betaald. Het geld 44,94 euro is wél van de kaart afgegaan, maar na bijna 3 maanden zie ik nog steeds geen terugbetaling (44.94-5.00=39.94 euro) op mijn kaart verschijnen. --------------------- Volgens de site van BPOST: Retourzending: 323200653010003912522050 van IKEA Afgeleverd Bezorgd bij WEIVELDLAAN 19, 1930 ZAVENTEM De retourzending werd afgeleverd op woensdag 6 november om 12:13. ---------------------- Gelieve dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Met vriendelijke groeten, Johan Pijpops

Geachte, Op 27 september 2024 kocht ik een keuken bij u in de winkel. De betaling van €7493,95 werd op 8 oktober uitgevoerd door het Vlaams Woningfonds. Een tijd later werd ik opgebeld dat de levering in 2 keer zou gebeuren en dat er nog enkele artikelen niet leverbaar waren. De leveringen op zich zijn verlopen zoals gepland. Naarmate dat de plaatsing van de keuken dichter kwam heb ik vershillende keren contact opgenomen voor de artikelen die nog geleverd moesten worden. Op de dag van de plaatsing kwamen de monteurs aan en het eerste dat ze opmerkten is dat er enkele artikelen nog niet geleverd waren. Ook hebben ze in 2 kasten moeten zagen waardoor ik mijn garantie verloor, terwijl ze dit hadden moeten zien tijdens de opmeting. Hoewel dat er mij een functionele keuken was beloofd die die dag geplaatst zou worden, heb ik nog steeds geen frigo, hebben ze de panelen voor de afwerking moeten gebruiken als voorlopig werkblad. En hoeveel keer dat ik naar jullie heb gebeld om verhaal te halen of eindelijk een oplossing te krijgen, word ik elke keer van het kastje naar de muur gestuurd met de melding dat ik zal teruggebeld worden. Maar ik word nooit teruggebeld en er worden altijd valse beloftes gemaakt. Of ik sta 30 minuten in de wacht en als ik dan eindelijk iemand aan de lijn krijg, weet ik nog steeds niks meer. Nu vandaag krijg ik een mail dat de artikelen inderdaad nog moeten nageleverd worden, maar dat deze nog niet betaald zouden zijn. Terwijl de volledige keuken op 8 oktober betaald werd. Ik hoop op een snelle oplossing, want ik begin zwaar teleurgesteld te worden in deze manier van werken. Met vriendelijke groeten, Rani Deriemaeker