Geachte mevrouw/heer,
Op 16/01/25 kocht ik een Karlby keukenblad op maat in uw online winkel begeleid door een medewerker keukenspecialist van Ikea en betaalde ik 1617 euro plus 179 euro verzendkosten. IKEA Ref.: 1492484126
Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/02 zou plaatsvinden. Die dag werden 3 van 4 delen correct geleverd. Het 4de deel had echter de foute kleur en maat en werd terug opgepikt door jullie. Er werd een nieuw leveringsmoment ingepland dat ten vroegste opnieuw 3 weken later kon nl 05/03/25. Die dag ontvingen we geen levering en moesten wij zelf contact opnemen met de klantendienst om te zien wat er fout liep. Zij konden zien dat de levering geannuleerd was omdat iemand had aangevinkt dat deze bestelling niet betaald was en dus geannuleerd was. We kregen opnieuw een nieuw leveringsmoment nl 26 maart (jawel opnieuw 3 weken wachten). 24 maart namen we contact op met de klantendienst zowel telefonisch als via mail om te checken of de levering zeker doorging. Dit werd ons bevestigd. 26 maart werd opnieuw niets geleverd. Opnieuw moesten we zelf verschillende keren contact opnemen. De collega's op de klantendienst konden niet achterhalen wat er misging en in tussentijd ontvingen we nog steeds geen reden of opvolging. Wat de collega's op de klantendienst wel zoals alle vorige keren aangaven is dat we best al een nieuw slot inplannen zodat we daar ook niet naast vliegen. 9 april staat dit slot ingepland met geen enkele garantie op levering en geen enkele opvolging vanuit Ikea ondanks de klantendienst collega's aangaven dat ze dit intern zouden proberen escaleren.
De goederen werden dus nog steeds niet geleverd, een volle 46 dagen later dan overeengekomen.
Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend: vele uren opvolgwerk, een huurder met een half keukenblad die compensatie krijgt, kosten aan lifthuur en parkeerbordenhuur (facturen huur reeds doorgezonden aan klantendienst) .
Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 950 euro wordt geraamd.
Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Naast de schadevergoeding, willen wij vnl ook dat 9 april - volgens de planning zoals nu voorzien - het keukenblad ook effectief geleverd wordt.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Orderbevestiging
