Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/Bestelnummer: 1484370160 Situatie: • Op 14/12/2024 en 21/01/2025 werden mijn IKEA-bestellingen geleverd in twee delen. • Voor beide leveringen werd telkens betaald voor levering aan huis, tot in de kamer van keuze. • In beide gevallen werd de levering niet in de kamer gebracht, maar enkel aan het gebouw afgeleverd. • Bij de tweede levering werd geen lift voorzien, waardoor ik zelf een lift heb moeten huren. Communicatie met IKEA: • Tijdens een telefoongesprek met IKEA op 17 januari 2025 werd mij door een medewerker (Marieke) uitdrukkelijk beloofd dat het bedrag zou worden terugbetaald na het aanleveren van de nodige documenten. • Op haar vraag heb ik op 15 en 22 februari 2025 de volgende documenten doorgestuurd: • Bewijs van betaling leveringskosten • Factuur/gebruiksbewijs van zelfgehuurde lift • Bankgegevens voor terugbetaling Probleem: • Tot op heden (mei 2025) ontving ik geen terugbetaling en ook geen enkele verdere reactie, ondanks herhaalde pogingen via e-mail. Eis: • Terugbetaling van beide leveringskosten, aangezien de dienst niet werd uitgevoerd zoals betaald. • Compensatie of terugbetaling van de kosten voor de gehuurde lift, zoals telefonisch beloofd. In bijlage kan u alle documenten met alle bewijzen zien.

Geachte mevrouw/heer, Op 31 januari kocht is diverse producten voor 123 euro. Op 15 februari merkte ik dat de aankoop niet aan mijn acoount was gekoppeld (kaart wel aangeboden) en stuurde ik een mail met de vraag om te koppelen inclusief het betreffende ticket. Op 27 feb. stuurde ik een eerste reminder, op 25 maart een tweede reminder, op 03 april een derde reminder met de melding dat ik eea via testaankoop zou aankaarten. Derde reminder werd beanwoord met vraag naar ticket. Hoewel ticket gekoppeld aan originele mail, stuurde ik ticket nogmaals op op 06 april. Op 11 april tenslotte nogmaals een reminder. Vandaag 20 april nog steeds geen terugkoppeling. Als ticket zou gekoppeld zijn, zou ik een bon van 10 euro hebben ontvangen. Wat jammer dat IKEA zijn klanten niet meer au serieux neemt. Bij andere bedrijven kun je het ticket zelf koppelen (kruidvat) of krijg je binnen de week na een eerste mail reactie (leenbakker). Gezien ik in dit dossier veel tijd heb besteed, verwacht ik een attentie van IKEA bovenop de aankoopbon van 10 euro. Is het raar dat ik zoveel moeite doe voor 10 euro? Of wil ik graag boodschappen doen bij een bedrijf die zijn klanten waardeert? Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 25 april een reactie met een klantwaardig voorstel voor compensatie van mijn tijd in dit dossier. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie ticket - overzicht vestuurde mail met enkele ontvangstbevestigingen

Wij hebben op 01/02/2025 sofa's besteld en ook gevraagd om te leveren (supplement 129 €). Toen de vervoeder VPD ARID toegekomen is hebben de twee mannen (die bijzonder grof en onbeleefd waren) geweigerd om te leveren en de sofa's in het huis te brengen omdat ons voortuin meer dan 15 meter was. De bestelling is dan geannuleerd maar Ikea heeft het bedrag van het vervoer 129 € ingehouden. Ik vind dit absoluut niet fair. Ik heb ook van mijn leven nooit zo'n onvriendelijke vervoerder als VPD ARID gezien en ik begrijp niet dat Ikea met zo'n slechte dienst werkt Het is echt om nooit meer bij IKEA te bestellen.

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/25 kocht ik een Karlby keukenblad op maat in uw online winkel begeleid door een medewerker keukenspecialist van Ikea en betaalde ik 1617 euro plus 179 euro verzendkosten. IKEA Ref.: 1492484126 Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/02 zou plaatsvinden. Die dag werden 3 van 4 delen correct geleverd. Het 4de deel had echter de foute kleur en maat en werd terug opgepikt door jullie. Er werd een nieuw leveringsmoment ingepland dat ten vroegste opnieuw 3 weken later kon nl 05/03/25. Die dag ontvingen we geen levering en moesten wij zelf contact opnemen met de klantendienst om te zien wat er fout liep. Zij konden zien dat de levering geannuleerd was omdat iemand had aangevinkt dat deze bestelling niet betaald was en dus geannuleerd was. We kregen opnieuw een nieuw leveringsmoment nl 26 maart (jawel opnieuw 3 weken wachten). 24 maart namen we contact op met de klantendienst zowel telefonisch als via mail om te checken of de levering zeker doorging. Dit werd ons bevestigd. 26 maart werd opnieuw niets geleverd. Opnieuw moesten we zelf verschillende keren contact opnemen. De collega's op de klantendienst konden niet achterhalen wat er misging en in tussentijd ontvingen we nog steeds geen reden of opvolging. Wat de collega's op de klantendienst wel zoals alle vorige keren aangaven is dat we best al een nieuw slot inplannen zodat we daar ook niet naast vliegen. 9 april staat dit slot ingepland met geen enkele garantie op levering en geen enkele opvolging vanuit Ikea ondanks de klantendienst collega's aangaven dat ze dit intern zouden proberen escaleren. De goederen werden dus nog steeds niet geleverd, een volle 46 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend: vele uren opvolgwerk, een huurder met een half keukenblad die compensatie krijgt, kosten aan lifthuur en parkeerbordenhuur (facturen huur reeds doorgezonden aan klantendienst) . Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 950 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Naast de schadevergoeding, willen wij vnl ook dat 9 april - volgens de planning zoals nu voorzien - het keukenblad ook effectief geleverd wordt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Hallo, Wij zijn zeer ontvreden over jullie keuken service, begin januari zijn jullie bij ons de keuken komen plaatsen maar deze is niet afgewerkt omdat er nog zaken moesten nageleverd worden, dit betekend dat wij sinds 2 maanden met een onafwerkte keuken zitten, dit is onaanvaardbaar, jullie maken wel veel reclames voor jullie keukens maar komen jullie afspraken niet na, wij vinden dat wij daardoor recht hebben op een compensatie. Mvg Peter Olbrechts

Geachte meneer, mevrouw, Ik heb een bestelling geplaatst die tot 2 keer toe niet geleverd is en ik krijg geen contact meer met de klantenservice Ik wil mijn bestelling met nummer 1498381224 alsnog ontvangen ofwel mijn geld terug krijgen Met vriendelijke groeten, Yenifer Willems

Wij stonden op 14/03/2025 op het punt om bij Ikea Zaventem een keuken METOD te bestellen met de promotie van 15% korting (geldig tot 25/03/2025). Echter, enkel bij de afronding kregen wij te horen dat er geen sprake was om onze bestelling pas na enkele maanden te laten leveren (onze woning is pas klaar omstreeks juli 2025), ze diende zelfs binnen de maand te worden opgemeten! Wij vonden nergens in de voorwaarden van deze promotie dat zulks niet mogelijk was. Wij zijn dus uiterst ontevreden, ook omdat men ons heel kort na de bespreking duidelijk maakte dat men hiervoor geen tijd meer had omdat er al een volgende klant aan het wachten was. Omdat het hier om een belangrijk bedrag gaat (> 10.000€) verwacht men toch een prima service en geen snelle afhandeling zonder een antwoord te geven op onze vragen. Een heel ontevreden (trouwe..) klant.

Betreft: Klacht over herhaalde leveringsproblemen – Ordernummer 1488048862 Geachte mevrouw/heer, Op 27 december 2024 heb bij ikea winkel een PAX-kast gekocht voor een totaalbedrag van €2.230,76, plus €179 verzendkosten. Bij de orderbevestiging werd mij meegedeeld dat de levering uiterlijk op 9 januari 2025 zou plaatsvinden. Helaas is deze belofte niet nagekomen, en na zeven mislukte leverpogingen werd de (incomplete) bestelling uiteindelijk pas op 17 februari 2025 geleverd. Het resterende deel van de bestelling zou vervolgens op 18 februari 2025 geleverd worden. Tijdens dit proces heb ik talloze keren contact moeten opnemen met de klantenservice, meerdere leverafspraken moeten maken en steeds opnieuw moeten wachten zonder enige garantie dat de levering zou plaatsvinden. Daarnaast werd op 10 februari 2025, na een zoveelste afspraak, de levering geweigerd omdat de bezorgers simpelweg geen zin leken te hebben om de kast naar de tweede verdieping te brengen – terwijl ik hiervoor had betaald. Naast de aanzienlijke vertraging en de talloze gemiste dagen waarop ik onnodig heb moeten wachten, werd de kast uiteindelijk licht beschadigd geleverd. Door deze problemen kon ik twee maanden niet in mijn woning verblijven, aangezien ik in renovatie was en op de kast wachtte om mijn spullen op te bergen. Hoewel IKEA mij een waardebon van €200 heeft aangeboden, vind ik dit onvoldoende gezien de tijd, moeite en frustratie die deze situatie heeft veroorzaakt. Ik verzoek u daarom om een passende financiële compensatie voor de geleden schade en verloren tijd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen passende oplossing heb ontvangen, zal ik juridische stappen overwegen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Repaj

Beste IKEA, Ik dien deze klacht in vanwege de slechte service, miscommunicatie en onnodige extra kosten die ik heb moeten maken bij de levering van mijn kast. 1. **Eerste levering mislukt:** Ik had betaald voor levering naar de derde verdieping, inclusief een ladderlift en parkeerverbod. De bezorgers kwamen zonder ladderlift en konden de kast niet via de trap krijgen. Ik moest op eigen kosten (€70) een ladderlift regelen. 2. **Foutieve levering door IKEA:** Na de eerste levering ontdekte ik dat ik een verkeerde maat had besteld. Ik heb betaald voor omruiling en opnieuw voor een ladderlift. Bij de tweede levering kreeg ik echter een kast met de verkeerde afmetingen, terwijl ik dit keer zeker wist dat ik de juiste maten had doorgegeven. 3. **Annuleringen en miscommunicatie:** Tijdens de omruiling kreeg ik bericht dat de ladderlift geannuleerd was, terwijl de kast uiteindelijk gewoon via de trap werd meegenomen. Bij de nieuwe kast kreeg ik eerst de bevestiging dat deze tussen 8:00-12:00 geleverd zou worden. Later werd dit plots gewijzigd naar 12:00-20:00, wat niet mogelijk was door mijn werk. Uiteindelijk werd de levering zelfs zonder uitleg geannuleerd, terwijl een medewerker mij verzekerde dat de kast die dag zou komen. Ik heb hierdoor onnodig vrij genomen en voor niets gewacht. 4. **Definitieve levering, opnieuw geen service:** Drie dagen later werd de kast alsnog geleverd, maar slechts tot aan de voordeur. De bezorger weigerde de kast naar de derde verdieping te brengen, terwijl ik dit vooraf had aangegeven. Door deze fouten heb ik **onnodig extra kosten gemaakt, vrije dagen moeten opnemen en veel stress ervaren**. Dit is absoluut onacceptabel. Ik eis: - **Terugbetaling van alle extra kosten** voor de ladderliften en andere diensten die niet geleverd zijn. - **Een compensatie** voor de tijd en moeite die ik heb moeten investeren door de fouten van IKEA. Ik verwacht een snelle oplossing. Als er geen passende compensatie komt, zal ik verdere stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Ikram ettalbi

Korte beschrijving van uw probleemIn mei kocht ik een keuken bij IKEA, ontworpen door een van uw keukenspecialisten. Tijdens de montage bleek echter dat het ontwerp fundamentele fouten bevat: 1. Probleem met deur wasbak unit De bijgeleverde deur is onbruikbaar, omdat u enkel een plank heeft geleverd die bedoeld is om op een vaatwasser of koelkast geplaatst te worden. Uit het ontwerp blijkt dat dit niet de intentie was, en toch is er geen juiste deur beschikbaar. 2. Gevolgen van uw fout ◦ De keuken is reeds geïnstalleerd door een betaalde vakman. ◦ De bijbehorende aanpassingen zoals tegels en elektriciteit zijn op maat van dit ontwerp uitgevoerd. ◦ Door uw fout zit ik nu met een incomplete keuken en bijkomende kosten.