Alle openbare klachten

Beste, al sinds eind juli heb ik een klacht gemeld over een banksteld die ik bij jullie in april 2025 heb aangeschaft. 1ste gesprek was direct positief van ja we gaan kijken wat we voor je gaan doen “stuur ons fotos van het probleem en omschrijving van het probleem” Heb ik netjes allemaal gedaan.. Vervolgens zeiden ze dat ze nog verder contact met ne zouden opnemen over een oplossing. Ik heb heel geduldig gewacht maar geen contact! Dus meermaals heb ik mails gestuurd over waarom ik nog niks gehoord heb. 1ste paar keren werd er verteld van we zullen zo snel mogelijk contact opnemen. Later werd er opnieuw weer gevraagd om weer een omschrijving van mijn probleem te melden, terwijl ik steeds op de mail reageer dus het was allemaal voor hun te zien..? De laatste mail stuurde ze omdat ik mijn frustratie uitte over hun slechte communicatie. Goed ik dacht oke weer een hele beschrijving gekopieerd en geplakt en doorgemaild. En sindsdien weer niks gehoord.. Ook niet meer toen ik nog een laatste poging ?? Stuurde. Dus nu ben ik helemaal klaar met hun slechte klantenservice en heeft het mij naar hier geleid. Hoop dat jullie mijn probleem kunnen oplossen. Het liefst heb ik mijn geld terug, want de kwaliteit van de bank is uitermate slecht.

Wij hebben een keuken gekocht bij Ikea in 2009 met 25 jaar garantie Wij hebben vorig jaar 3/10/24 naar Ikea geschreven dat er verschillende deurtjes waren waar de folie gelost was alsook het werkblad. Wij hebben toen antwoord gekregen dat het inderdaad onder de garantie valt. Na alles opgestuurd te hebben wat ze vroegen : factuur, betalingsbewijs, foto' van de deurtjes enz. kregen wij na maanden wachten, emails,telefoons het bericht dat ze die deurtjes niet meer hadden en dat we andere moesten kiezen. We zijn dan naar Ikea gegaan en andere gekozen.; Na nu bijna een jaar om de maand mailen, bellen, zelfs naar Ikea geweest zouden de deurtjes, waaruit we konden kiezen nog altijd niet voorradig zijn. Dus die stelling waar ze nu nog altijd reklame van maken is dus niet waar. Ze laten ons andere deurtjes kiezen omdat de oude er niet meer waren (wat ik nog kan begrijpen) zijn de nieuwe die we gekozen hebben ook niet verkrijgbaar. Als we bellen is het steeds hetzelfde antwoord. Alles van de bestelling is nog niet binnen. Dus valse beloftes van Ikea. Wij zouden dit graag opgelost zien op gelijk welke manier.

Geachte, Op 7 april 2025 stuurde ik jullie een eerste mail in verband met een teruggave BTW na aankoop van een keuken bij jullie. Daarop volgde nog vele telefoontjes en mails waar ik telkens opnieuw niets wijzer uit werd en van hier naar daar werd gestuurd door jullie. Enkele keren kreeg ik een mail van jullie terug dat ik het bedrag binnen de 6 weken terug zou ontvangen. Ondertussen zijn we ruim 3 maanden verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik stel echter vast dat ik niet de enige ben met dit probleem, vele mensen wordt beloofd het BTW tarief terug te krijgen na aankoop van een keuken bij jullie, en vele mensen laten jullie in de kou staan. Ondertussen ben ik het grondig beu. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand mijn dossier rond het BTW tarief in orde te brengen Met vriendelijke groeten, jolien Vergult Bijlage: - De verschillende mails die ik verzonden heb - De nodige documenten BTW tarief

Geachte mevrouw/heer, Op 12/12/2024 is mijn keuken geplaatst door de monteur waar we 900€ voor betaald waar ze meer schade hebben gedaan en niet volgens plan is gemonteerd Na 8MAANDEN - vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. De keuken is niet volgens de planning gemonteerd de eiland is niet volgens plan gemonteerd ik kan niet alles datum geven ik ben 15 keer naar de winkel gegaan en hebben mij voor de gek gehouden ik heb 20keer gebeld naar IKEA Brussel ook voor de gek gehouden er is een steen aan de muur met een vlek wat niet mooi is willen ze dat niet veranderen ik heb hier nog 9 pakken van IKEA wat moet veranderen worden het word tijd dat ik een schade vergoeding gaat krijgen van IKEA en geen kadobon wil ik niet de keuken was gepland 12/12/2024 klaar zijn we zijn 9 maanden verder en nog niks de aannemer kan de plinten niet afwerken als de eiland op zijn plaats staat gelieve een advocaat inschakelen ik ben het moe Op 15 keer ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 3maanden bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Pulice Maurizio Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op datum van 10/06 doe ik een online bestelling bij Ikea, na betaling merk ik echter dat het bedrag tweemaal van mijn rekening is gegaan. Ik neem onmiddellijk contact op met de klantenservice van Ikea en deze melden mij dat ze een mail gaan sturen waarop ik moet antwoorden met een bewijs van de dubbele betaling. Deze mail wordt echter nooit verstuurd. De dag later neem ik opnieuw contact op met de klantenservice en deze melden mij dat ze hier niets van terugvinden, dus hier is duidelijk niets mee gedaan geweest. Deze maal blijf ik aan de lijn tot ik de mail ontvangen heb. Na ontvangst van de mail, antwoord ik direct met de nodige informatie Dagen gaan voorbij zonder enige reactie op mijn mail, waarop ik zelf antwoord op mijn verzonden mail met de vraag of hier al nieuws over is. Ook hier komt geen reactie op. Opnieuw neem ik contact op met de klantenservice en deze vinden hier opnieuw niets van terug, kwestie met de voeten spelen van de klant kan dit tellen!!! Deze maal geven ze mij een ordernummer waarmee ik dit probleem kan opvolgen en beloven ze mij op te bellen voor dit probleem op te lossen alsook een compensatie voor te stellen, ook deze keer gebeurt er niets!! Dit is een schandalige behandeling van de klanten. Dus ik eis mijn geld terug en een compensatie. Mvg, Rajan

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 07/04 een bestelling geannuleerd, nadat de leverancier me de dag voor de levering zei dat ik een lift zou moeten regelen. Dit is niet mogelijk op zo'n korte tijd, vandaar de annulatie. Ik heb daarna, toen ik een nieuwe bestelling had geprobeerd, nogmaals problemen gehad met de leverancier en de levering zelf (dag voor de levering gebeld om te zeggen dat ze alles gewoon aan mijn gebouw gingen zetten, dan via de klantendienst moeten regelen dat ze het zouden leveren zoals afgesproken, dan een passief-aggressieve leverancier aan mijn deur die zat te klagen tegen me over hoe zwaar en hoe veel het was, en dan nog schade aan de dozen... voor de levering van een zetel en een kast. Ik heb hier €179 leveringskosten voor moeten betalen). Maar dit terzijde; we zijn ondertussen 11 weken verder. Ik had mijn geld 1 tot 2 weken na de annulatie terug moeten krijgen. Ik heb al meermaals contact opgenomen met de klantendienst. Ze zijn telkens zeer vriendelijk, daar heb ik geen klachten over. Over de antwoorden wel. Hieronder alle details: Bestelnummer: 1509966736 Bedrag: €3150 Bestelling geannuleerd op 07/04 Dossiernummers: - 11296850 - 11376312 - 11434755 Contact met klantendienst: - 23/04: Gebeld omdat maximale wachttijd van 2 weken was overschreden - "procedure is al opgestart, terugbetalingen lopen vertraging op, moet manueel gebeuren (?), binnen de komende 2 weken terugbetaald". - 19/05: Gebeld omdat nieuwe 'maximale wachttijd' opnieuw ruim was overschreden - "procedure is opgestart, binnen 2-3 weken terugbetaald" - 2de dossiernummer gekregen (11376312). - 28/05: E-mail ontvangen met de vraag om mijn bankgegevens door te sturen zodat ze het geld zouden kunnen terugstorten. Informatie onmiddellijk doorgegeven, voor de derde keer de boodschap gekregen dat "de procedure is opgestart". - 10/06: Gebeld omdat 'maximale wachttijd' van 3 weken voor de derde keer overschreden was. Persoon van klantendienst vroeg me om aan de lijn te blijven tot ze mijn dossier vindt, heeft dan na enkele minuten de lijn verbroken en niet meer teruggebeld. Ik kan zien op de website dat op deze dag een nieuw dossier is aangemaakt, met de boodschap "Je dossier is in behandeling. Zodra dit is afgerond, ontvang je de terugbetaling binnen 14 dagen op je rekening". We zitten dus opnieuw aan het einde van de 'maximale wachttijd' van twee weken, tenzij de 'behandeling van mijn dossier' nog niet is afgerond. Dit zou nochtans niet zo lang moeten duren, aangezien dit blijkbaar de 5de keer is dat mijn terugbetaling 'in behandeling' is. - 16/06: Vroeg mijn dossiernummer, ik gaf 2de dossiernummer door, ze vertelde me dat dit 2de dossiernummer niet klopt, zei dat de persoon van het vorige telefoontje een 3de dossier had aangemaakt (11434755, ditmaal met foutieve informatie, zodat dit weer moest aangepast worden). Heb gezegd dat ik bij elk telefoontje de boodschap krijg dat ik nog 2 of 3 weken zou moeten wachten. Ik kreeg dan het antwoord dat ik teruggebeld zou worden op 19/06. Er werd me niet gezegd waarom. - 19/06: Ik werd niet teruggebeld zoals afgesproken, en ik heb niets meer gehoord. Waarom is de procedure van terugbetaling pas op 28 mei, meer dan 7 weken na annulatie, opgestart? De procedure van terugbetaling was zogezegd al lang daarvoor (en meermaals?) opgestart, maar jullie wisten na meer dan 7 weken nog steeds mijn bankrekeningnummer niet? Ik heb dubbel moeten betalen, namelijk voor zowel een geannuleerde bestelling van €3150, als voor een 2de bestelling die wel geleverd is. Ik ben dus een zeer grote som geld kwijt. Door de onduidelijkheid over hoe lang ik nog aan het lijntje gehouden zal worden en de vraag of ik mijn geld effectief nog zal terugzien zonder juridische stappen te moeten ondernemen, wat me nog meer geld zou kosten, met daarbovenop onverwachte medische kosten die ik zonder zorgen zou kunnen betaald hebben moest het geld van de geannuleerde bestelling terugbetaald zijn binnen de afgesproken termijn, en met mogelijks nog meer medische kosten in de nabije toekomst, moet ik me nu al meer dan 2 maanden constant zorgen zitten maken dat dit gelanterfant me mogelijks in financiële problemen zal brengen, en heeft dit alles dus voor een heleboel onnodige stress en frustratie gezorgd. Ik verwacht hier dan ook voor gecompenseerd te worden, en ik verzoek u onverwijld en uiterlijk tegen eind volgende week mijn geld terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Marlies Segaert

Onderwerp: Drievoudige betaling bestelling 25/03/2025 – verzoek tot correcte terugbetaling Geachte heer/mevrouw, Op 25 maart 2025 heb ik een online aankoop gedaan via uw website voor een totaalbedrag van €328,79. Tijdens het betaalproces kreeg ik herhaaldelijk de melding dat er "iets mis was" en dat de betaling niet was doorgevoerd. Uiteindelijk leek het erop dat de betaling geslaagd was. Bij controle van mijn kredietkaartafschrift bleek echter dat het bedrag van €328,79 maar liefst drie keer werd afgehouden, wat resulteerde in een totaalbedrag van €986,37 dat onterecht van mijn rekening werd gehaald. Op 31 maart 2025 heb ik één van deze drie bedragen correct terugbetaald gekregen. Sindsdien probeer ik via diverse kanalen de tweede onterechte betaling terug te vorderen. Helaas zonder resultaat. Hoewel ik meerdere keren bewijsstukken heb doorgestuurd (zoals het visadocument waarop duidelijk drie afhoudingen zichtbaar zijn), kreeg ik onlangs onderstaand antwoord: “Ik heb je dossier (11310942) erbij gepakt en zie dat de terugbetaling op dit moment is afgewezen. De reden hiervoor is dat wij helaas niet kunnen inzien waarom je recht zou hebben op een terugbetaling.” Deze reactie is onterecht en onbegrijpelijk, aangezien de transactiegeschiedenis duidelijk aantoont dat het bedrag drie keer werd afgehouden, terwijl ik slechts één bestelling heb geplaatst. Ik verzoek u met aandrang om het dossier opnieuw te bekijken en de tweede terugbetaling van €328,79 zo spoedig mogelijk uit te voeren. Ik reken op een correcte en tijdige afhandeling van deze fout. Indien nodig, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet,