Alle openbare klachten

Beste,Ik deed een aankoop bij Hubo doe-het-zelf (Deinze) en kon hierbij gratis de bestelwagen gebruiken om mijn aankoop (draadpaneel) te vervoeren. Ik moest hiervoor 250 euro borg betalen. Bij terugbrengen van de bestelwagen werd 50 euro afgehouden omdat ik het oude draadpaneel naar het containerpark had gebracht. In de online voorwaarden staat nergens dat dit niet mag en ik had niet meer kilometers of tijd gebruikt dan voorzien in de voorwaarden. Volgens de verantwoordelijke staat dit wel in een apart document dat ik voor vertrek tekende. Op dit document werd bij het vertrek de schade en kilometerstand genoteerd. Ik heb dit verder niet volledig nagelezen. Ik heb dit document nu opgevraagd maar krijg geen reactie meer van de verantwoordelijke. Ik ga er niet mee akkoord dat er 50 euro van de waarborg werd afgehouden. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt, C. Cannaert

Beste Ik moest normaal in augustus mijn keuken 100% ontvangen, door een fout van een werknemer werd helaas de helft van mijn keuken niet besteld en moest ik wachten tot week 44 van dit jaar om de andere helft van mijn keuken te ontvangen. Zoals ons werd beloofd kregen we de vergeten kasten op week 44. De dag zelf dat wij de keukenstukken telde zagen we al dat er weer veel dingen misten. Hiervoor ben ik naar hubo gegaan maar helaas ging de meneer van de keukenafdeling net in quarantaine en wist de rest van de hubo medewerkers niets af van keukens. volgende dingen die missen: 6 hoekverbindingen van de plinten om af te werken.1 vlakke verbinding om 2 plinten aan elkaar af te werken.De verbindingen tussen de 2 werkbladen.1 bovenkast is kapot geleverd met een deuk(zie foto’s).Het kliksysteem om de plinten te klikken is ook te weinig geleverd, ik heb nog zeker 7 stuks nodig.Van de deurdempers zijn er 12 stuks te weinig geleverd.De schuif onder de pombak kan niet worden gemaakt door ontbrekende onderdelen en te hoge lat. Verder is er ook een hangkast beschadigd geleverd aan ons. Hiervan stelde ik hubo Mechelen direct op de hoogte. Wij hebben door hubo ons verlovingsfeest al uitgesteld en nu gaat het door corona niet meer kunnen doorgaan, verder zitten wij al drie maanden in de miserie. Hubo heeft dus 2x zijn afspraak niet kunnen nakomen en nu wordt er mij gezegd dat het pas voor volgend jaar zou zijn en daarmee ben ik echt niet gediend. Toen Hubo Mechelen het eerste deel was vergeten te bestellen hebben jullie mij een voorstel gedaan van duizend euro voor de eerste niet nakoming van het contract maar nu is het al de tweede keer dat het contract niet wordt nagekomen en ik wens een vergoeding voor mijn geleden schade. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen reactie meer krijg van de klantenservice of pas nadat ik zelf moet bellen of aandringen. Mijn vragen worden ook genegeerd. Nooit zou ik hebben kunnen denken dat ik zoveel problemen zou hebben met een hubo keuken. Ik ben echt zwaar teleurgesteld. Ondertussen hebben ze mij van die misbrekende onderdelen weer de helft niet geleverd op 15 december 2021. Dit is dus de derde keer dat hubo een fout begaat. Ik stuurde direct een mail naar de klantenservice en nu zijn wij 2 weken later en er is geen oplossing aangeboden. Ik zou dus mijn volledige keuken 100% moesten krijgen in augustus en binnen 2 dagen is het nieuwjaar. Aangezien een bovenkast kapot is geleverd moet ik wachten tot de nieuwe komt zodat ik mijn keuken kan plaatsen en niet meer moet camperen. Ik vroeg hun ook meerdere malen om het te vergoeden als het te lang ging duren zodat ik het zelf bij iemand anders kon laten maken maar deze vraag werd steeds genegeerd. Ik ben het BEU

Op 21/11/2021 bestelde in online een CO2 meter in Hubo Beveren-Waas (omdat daar nog een kleine voorraad was) Ik betaalde onmiddellijk online met mijn master card. (59.99 Euro)Op 23/11/2021 krijg ik telefoon van Hubo Beveren Waas met de melding dat de C02 meter niet meer voorradig is. De betaling van 59.99 Euro zou ik teruggestort krijgen. Na twee weken werd mij nog niks terugbetaald, dus nam ik telefonisch contact met Hubo B.W., waar men mij vertelde dat het normaal is dat de terugbetaling pas enkele weken later gebeurt. Vandaag op 20/12/2021 nog steeds geen terugbetaling ontvangen...dus opnieuw tel. naar Hubo B.W. Een medewerker weet mij te vertellen dat mijn bestelling nooit geannuleerd werd, en dat er dus ook geen terugbetaling mogelijk was. Hij zou het nodige doen om de terugbetaling te doen. Na enkele telefoontjes heen en weer wist men mij te vertellen dat een terugstorting onmogelijk is,. Enige mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen : naar Hubo Beveren Waas rijden om het geld daar cash te ontvangen.Dan nog het strafste : twee minuten na ons telefoongesprek krijg ik een e-mail van Hubo, waarin mij gemeld wordt dat mijn bestelling, dus de CO2 meter, ter beschikking is in het filiaal van Beveren Waas, en kan afhalen.......Ook een mail naar de klantendienst in Wommelgem bracht geen oplossing : ik kreeg nooit antwoord. Ik ben benieuwd naar een reactie.R.C.

BesteOp 12/11/2021 heb ik een Kaercher WD3 premium aangeschaft, een stofzuiger van ocharme 99 euro. Deze doet het na 3 keer gebruiken niet meer en we brengen hem op 26/11/2021 terug. Krijgen we te horen dat we geen retour recht hebben, dat het ‘procedure’ is dat het toestel 2/3 weken wegblijft voor reparatie. Sorry, ik koop een stofzuiger aan omdat we die net zo hard nodig hebben de komende 2/3 weken voor onze verbouwingen, en dan krijgen we zoiets op ons afgestuurd? Met ook nog eens 0 begrip van niemand?Ik zou u aanraden om uw negatieve relatie met Kaercher zelf op te lossen en het niet over te laten aan de klanten.Wij moeten de dupe niet zijn van jullie slechte service met Kaercher.Bij Hubo koop ik alvast niets meer, het is genoeg.

Beste, Aangezien ik hulp kon gebruiken bij de opfrissing van een appartement, heb ik mij ingeschreven op List Minut, voor 3 maanden (prijs 35,99 eur). Nu is de site overgenomen door Ring Twice en die hebben er stilzwijgend een verlengbare overeenkomst van gemaakt en rekenen mij nu een extra 35,99 eur aan. Maar ik heb dit helemaal niet gevraagd. En ik kan er ook totaal niets mee doen. Dus vraag ik om het geld dat via mijn kredietkaart werd ingehouden, terug te storten.

Beste, vandaag trok ik naar Hubo Zonhoven om enkele boordstenen (100 X 20 X 6 cm) aan te kopen deze waren immers sinds gisteren in promotie. In de winkel wist men me te vertellen dat dit product niet beschikbaar was, dat het nog niet aangekomen was en dat men niet wist wanneer dit wel zou gebeuren. Als ik me niet vergis, is men verplicht een redelijke doch voldoende voorraad te hebben van een product in promotie het helemaal niet beschikbaar stellen ben ik nog nergens tegen gekomen. Het feit dat de winkel enkele weken geleden pas heropende, is daarbij geen excuus: open betekent dat de producten beschikbaar horen te zijn. Omdat dit niet de eerste keer is dat ik dit bij Hubo meemaak, verwacht ik geen compensatie voor nutteloze verplaatsing en tijd ik maak in de toekomst wel een verdere verplaatsing naar winkels die wel hun verplichtingen nakomen.

op 23.6.21 kocht ik bij Hubo een nietmachine met 500 nietjes ( in een gesloten plastic verpakking ( artikelnr bij hubo : 933215 )Ik heb die nietjes opgebruikt en wilde nietjes bijkopen. Ik heb diverse malen contact genomen met de klantendienst van Hubo. Blijkbaar zijn er geen losse dozen nietjes te koop van dit merk Premion. Maw ik koop een nietjesmachine voor éénmalig gebruik. Ik voel me duidelijk geflikt. Na mijn laatste telefonisch contact met de klantendienst heeft Hubo me een nietjesmachine met terug 500 Nietjes opgestuurd. Dus ik kan terug 500 nietjes gebruiken. Vindt u het acceptabel dat Hubo een nietmachine verkoopt maar geen losse dozen nieten die gebruikt kunnen worden voor deze machine?dank bij voorbaatmvgJef

Beste, Ik merk in de folder, geldig van 14/7 tot 25/7, een bosmaaier AFS 23-37. Doch als ik naar beschikbaarheid zie is die zo goed als niet beschikbaar.Als ik jullie klanten dienst contacteer krijg ik brutweg het antwoord dat filialen met slecht 1 toestel moet beschouw worden als een expo-product toestel. Dus dit maakt het nog erger. Het toestel is dus voor een Vlaming niet beschikbaar.Een toestel bestellen of reserveren kan blijkbaar ook niet, want ik wens gebruik te maken van ECO cheques...ik vind dit een onaanvaardbare praktijk, misleidende reclame. Wat gaat Hubo hieraan doen?

Beste,Ik kocht op 30/05/2021 bij hubo haacht een tuinpomp.Ik wil die op 12/06/2021 voor de eerste maal gebruiken en het water stroomt er onderaan uit. Ik ga er terug mee naar dewinkel en daar wordt mij gezegd dat ze de pomp terugsturen voor reparatie en dat dit 3 weken zal duren.Ik vraag of ik geen nieuw toestel mag meenemen uit de winkel omdat ik de pomp eigenlijk nog niet gebruikt heb en dit geen service vind. Dit mag niet want ze moeten de procedure volgen. Ik bel vandaag naar hoofdzetel van hubo waar ik hetzelde verhaal te horen krijg. Ik vraag ook wat er gebeurd als het toestel dan nog niet werkt. Dan zou ik een nieuw toestel krijgen. Ik vraag of ik mijn geld niet terug krijg zodat ik elders een toestel kan kopen want dat ik geen vertrouwen meer heb in hubo. Dit kan ook niet en ik moet het dan maar in de winkel gaan uitleggen.

Bij Hubo Lanaken kocht ik op 1 juni 2021 een Boorhamer van het merk Powerplus Type POWX1196.De dag na de aankoop heb ik de machine in gebruik genomen om tegels in huis los te kappen.Ik maakte hiervoor gebruik van de bijgeleverde beitels.Na ongeveer 10 minuten wilde ik een andere beitel uitproberen maar de beitel die erin zat was er niet meer uit te krijgen.Er was duidelijk iets mis met het mechanisme dat de beitel vast houdt.Ik ben dan dezelfde dag nog naar de Hubo winkel waar ik het toestel heb gekocht gegaan (2 juni 2021) met het toestel.Daar liet men mij weten dat ze het toestel naar de fabrikant gingen opsturen en dat zou een drietal weken duren.Ik liet duidelijk verstaan dat ik deze gang van zaken niet correct vond. Ik had de boorhamer zeer dringend nodig en dat was een van de redenen dat ik het toestel op 1 juni had aangekocht bij de Hubo.Wanneer een volledig nieuwe machine gebreken vertoond na het ongeveer een tiental minuten gebuikt te hebben dan moet de winkel ook zijn verantwoordelijkheid nemen en voor een onmiddellijke oplossing zorgen.Ik had van de Hubo toch wat meer klant vriendelijkheid verwacht en dat ze de verantwoordelijkheid opnemen wanneer een product dat ze verkocht hebben de dag na aankoop gebreken vertoond.De meeste handelszaken nemen in dit geval het toestel gewoon terug en/of ruilen het voor een nieuw toestel.