Alle openbare klachten

Beste,Ik heb nog steeds geen toegang tot mijn klantenruimte gelet ik een zakelijk account heb. Dit duurt bijna een jaar dat ik geen toegang heb. Al paar maal een korting gevraagd gelet ik deze dienst niet kan gebruiken. Steeds geen reactie ontvangen hierop. Online kan je geen klacht formuleren via de knop contact. Telefonisch is het echt een drama om iemand te kunnen bereiken. Alsook komt er dikwijls geen levering aan. Graag toch dringend actie dat ik toegang krijg tot de account gezien voorheen nooit een probleem was. Als je uw verlof of klacht telefonisch moet doorgegeven lopen deze kosten ook hoog op. Dank voor een oplossing, toegang tot platform van klantendienst en een extra korting.

beste,na al verschillende malen een opzegging gedaan te hebben, kan enkel via telefoon en dan ook nog eens tot een half uur wachttijd, blijf ik mals krijgen ivm niet betaling van mijn abonnement

Ik heb rond 10/11/2023 de krant opgezegd via telefoon, de medewerker zei mij dat deze gestopt zou worden op 14/12/2023 . Alles in orde zou men zeggen ? Juist niet : maandag kreeg ik een brief van INTRUM om 53,34€ te betalen en dit voor de periode 14/12/2023 tot 13/01/2024 . Heb hiervoor geen factuur noch herinnering mogen ontvangen : dit is niet wettelijk . Op 18/03/2024 heb ik onmiddellijk een bericht gestuurd naar INTRUM , naar HLN, en telefonisch contact klantendienst HLN( wat je een klantendienst kunt noemen): de medewerker wou of kon mij niet helpen. Hij vertelde me wel dat er nog 2 facturen openstonden :periode 14/01/2024 tot 13/03/2024 maar heb geen facturen of herinnering ontvangen ! Plots krijg ik vandaag 2 herinneringsbrieven ( 2 dezelfde ) met datum van 18/03/2024 , toevallig de datum dat ik gebeld heb ! Ondertussen werd mijn abonnement op onrechtmatige manier verder gezet zonder dat ik een krant ontvang . Deze manier van werken noem ik schandalig alsook machtsmisbruik . Daarom heb ik ook een aangetekende brief verstuurd naar de directie van DPG media dat ik niet akkoord kan gaan met de verlenging van mijn abonnement ( ben al meer dan 20 jaar klant ) . Men heeft geen RESPECT meer voor de klanten . Ik wil gewoon de stopzetting van mijn abonnement zoals telefonisch afgesproken midden november . Zoals het er nu uitziet moet ik betalen voor iets wat ik niet ontvang !

Beste,Wéér dien ik me tot jullie te richten via dit forum en wel om volgende redenen:ondanks het feit dat ik van incassobureau INTRUM op 12/03/2024 een bevestigingsmail heb ontvangen dat het dossier is afgeslotendat jullie erkend hadden in fout te zijn geweestdat jullie wéér - ondanks eerdere excuses en dat het niet meer zou voorvallen - een brief richten op mijn adres met als aanspreektitel mijn overleden vader (+19/11/2023)dat jullie wéér dezelfde som claimen doch ik NOOIT enige aanmaning heb ontvangen!Jullie zijn telefonisch - wéér - niet bereikbaar, SERVICE!?????Gelieve DADELIJK dit proces te stoppen en excuses over te maken.Graag bevestiging dat er géén openstaande schuld meer staat.

8-11-23 zet ik mijn abonnementen A1002068224 en A1002039018 telefonisch stop, ik kreeg een bevestiging van opzeggen. Ik heb die dag zelf gebeld om al mijn abonnementen van HLN stop te zetten aangezien ik via een proximus-pack een gratis abonnement kreeg.Op 8-11-23 krijg ik een melding dat de betaling niet gelukt is van 79,62 euro voor abonnement A1002039018 ??? Ik heb gebeld en men zei dat de abonnementen opgezegd waren en dat alles in orde was.Op 19-11-23 heb ik 2 creditnota's gekregen van 0,41 euro en 12,76 euro. Maar heb het geld nooit ontvangen.Op 22-12-23 kreeg ik een brief van Intrum dat ik 73,68 euro moest betalen. Op 27-12-23 heb ik alle betaalbewijzen doorgestuurd. Uiteindelijk moest ik nog 32,36 euro betalen aan Intrum, wat ik op 15-1-24 heb gedaan om er vanaf te zijn.Op 23-2-24 kreeg ik weer een mail dat betaling niet lukte van 18,14 euro voor abonnement A1002039018 . Op 26-2-24 kreeg ik opnieuw een mail dat een betaling van 28,11 euro niet gelukt is voor abonnement A1002039018.Waarom proberen jullie geld af te halen via domiciliering voor een abonnement dat al van in november 2023 opgezegd is ?Vandaag vertelde een klantenmedewerker mij dat dit abonnement door de tussenkomst van Intrum terug actief was gezet en dat ik daarom nu nog eens 73,68 euro moet betalen !!!Ik heb in de tussentijd echter geen papieren krant gekregen.Men zei dat ik na betaling dan nog wel een creditnota zou krijgen.Ik weiger echter te betalen voor een abonnement dat zonder mijn toestemming terug actief is gezet. Ik heb jullie hiervoor een contactformulier doorgestuurd maar nog geen reactie mogen ontvangen.Jullie stapelen de fouten op, sturen mij onterechte betalingsrappels voor verkeerde abonnementen, zetten abonnementen actief zonder mijn toesteming en dan kan ik voor de kosten opdraaien ? Ik denk het niet !Graag een oplossing voor dit probleem want dit sleept al veel te lang aan door JULLIE fouten, niet die van mij.Peter DutremezRita Goossens

Beste,Op 1 juli 2023 startte ik een proefabonnement bij HLN. De zomeractie was 4 weken HLN voor €4 + een gratis boek (keuze uit 4). Het boek dat ik gekozen had was 'De gunst - Nicci French'. Zij hadden niet gerekend op het grote succes, met alle respect. Er werd mij beloofd dat het boek nageleverd ging worden. Dit is niet gebeurd.Ik heb verschillende keren gemaild en gebeld (05/08/'23, 18/08/'23, 16/11/'23, 23/02/'24 en vandaag 12/03/'24), maar telkens werd ik met een kluitje in het riet gestuurd. Nu kreeg ik te horen dat de periode om na te leveren, verlopen is. Ondanks dat ik verschillende keren op tijd en in de geldige periode gebeld en gemaild heb. Ik vind dit niet correct en onterecht. Zij bieden een actie aan, ik betaal voor alles wat er onder die actie valt, maar krijg maar de helft van de actie. Dit is allesbehalve een correcte service. Graag had ik alsnog het boek ontvangen.

Beste,Ik had een abonnement Digitaal en zaterdagkrant vorig jaar waarbij verschillende malen de zaterdagkrant niet werd geleverd, na talrijke malen hln gecontacteerd te hebben met de vraag het probleem op te lossen, heb ik uiteindelijk zelf het probleem moeten oplossen door naar de krantenverdeler te gaan. Er zou me sinds november 2023 een compensatie teruggestort worden maar dat is nooit gebeurd. Ik heb duidelijke mails waar ons rekeningnummer gevraagd wordt om de terugbetaling te doen. Dit is nooit gebeurd. Ik heb dan ook beslist mijn abonnement in 2024 niet te vernieuwen totdat ik een terugbetaling ging krijgen. Uiteindelijk krijg ik een antwoord dat de terugbetaling zal afgetrokken worden van mijn abonnement 2024. Ik was daar niet mee akkoord omdat ik het type abonnement veranderen naar enkel basic digitaal. Tot op heden heb ik daar nog geen antwoord op gekregen. Tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag een mail van een incassobureau gestuurd door HLN voor het niet betalen van mijn abonnement???Ik heb geen verplichting om mijn abonnement te vernieuwen, als ik niet betaal wordt het gewoon geannuleerd. En daarbij is alles afgesloten in 2024 wat inhoudt dat ik ook niks heb ontvangen van kranten en zelfs digitaal ook niet meer op hun platform kan. Hoe zou ik dan moeten betalen? Ik heb recht op een schadevergoeding voor het niet terugbetalen van de compensatie. De praktijken van HLN zijn schandalig.

Ik annuleerde het abonnement op HLN op 31/10 na het overlijden van mijn schoonmama. Ontving een creditnota maar nog steeds geen terugbetaling. Ik belde 6 x met de klantendienst, stuurde meerdere berichten via het contactformulier, maar ontving noch bericht terug, noch die terugbetaling. We zijn ondertussen ruim 4 maanden verder en ik loop vast. Ik meen dat de redelijke termijn van terugbetaling nu is overschreden.

Beste,Betreft hierbij het abonnement op naam van mijn zoon .Reeds een 4 tal jaar had hij een studenten abonnement op de krant aan de prijs van 18.95 € per maand. Dergelijk abonnement loopt van jaar tot jaar. Daar dit abonnement ging eindigen op 11/01/24 trachtte ik in december 2023 meerdere malen contact op te nemen met de klantendienst. Telke malen doe je minuten lange pogingen om op de klantendienst binnen te raken , dit zonder antwoord. Begin januari kon ik na opnieuw tientallen minuten in wacht te hangen iemand spreken . Vroeg naar een verlenging van het studenten abonnement.Kreeg hierbij als antwoord dat dit mogelijk was , maar helaas diende hij voor de maand januari de volle pot van 41.95€ te betalen, dit omdat de vraag naar verlenging niet 14 dagen op voorhand werd gedaan. Voelde mij als trouwe klant een beetje in het zak gezet en vroeg naar een stopzetting van het abonnement. Hiervan kreeg ik op 11/01/24 een bevestigingsmail. Bedrag van 41.95€ diende te worden betaald en de opzegging zou ingaan op 11/02/24. Bedrag heb ik betaald op 06/02/24 . Vanaf 11/02/24 krijgen we gedurende 4 dagen geen kranten. Na deze vier dagen stilstand vallen er plots weer elke dag kranten in de bus, waarbij ik opnieuw contact probeer op te nemen met de klantendienst. Na meerdere pogingen geef ik het op. Op 01/03 krijg ik plots een mail van een openstaand saldo van 37.37€. Neem contact op met de klantendienst en krijg daar als antwoord dat de betaling van de 41.95 € die ik op 06/02 betaalde volgens hen veertien dagen voor de einddatum zou dienen te hebben toekomen op rekening van dpg. Anders wordt telke malen het abonnement stilzwijgend verlengd aan de volle pot van 41.95 €. Bijgevolg werd de opzeggingsbevestiging van 11/01 teniet gedaan en zou ik een nieuwe opzegging moeten doen. Een beetje onder lichte dwang werd mij gezegd dat ik de 37.37 € zo snel mogelijk diende te betalen, daar dit anders bij hen opnieuw weer niet op tijd zou binnen komen en mijn abonnement weer stilzwijgend zou worden verlengd.Vind dit eigenlijk een beetje dubieuze praktijken , waardoor ik als trouwe klant zeer zwaar ben teleurgesteld.

BesteIk heb inmiddels herhaalde keren geprobeerd mijn Digitaal Basis abonnement bij HLN telefonisch stop te zetten. Echter, ik krijg ofwel een eindeloos wachtmuziekje (+- 30 min (!)) of überhaupt niemand aan de lijn. Als laatste poging probeer ik hier dan maar mijn abonnement op te zeggen.Met vriendelijke groeten