Alle openbare klachten

Beste,Ik had een abonnement Digitaal en zaterdagkrant vorig jaar waarbij verschillende malen de zaterdagkrant niet werd geleverd, na talrijke malen hln gecontacteerd te hebben met de vraag het probleem op te lossen, heb ik uiteindelijk zelf het probleem moeten oplossen door naar de krantenverdeler te gaan. Er zou me sinds november 2023 een compensatie teruggestort worden maar dat is nooit gebeurd. Ik heb duidelijke mails waar ons rekeningnummer gevraagd wordt om de terugbetaling te doen. Dit is nooit gebeurd. Ik heb dan ook beslist mijn abonnement in 2024 niet te vernieuwen totdat ik een terugbetaling ging krijgen. Uiteindelijk krijg ik een antwoord dat de terugbetaling zal afgetrokken worden van mijn abonnement 2024. Ik was daar niet mee akkoord omdat ik het type abonnement veranderen naar enkel basic digitaal. Tot op heden heb ik daar nog geen antwoord op gekregen. Tot mijn grote verbazing krijg ik vandaag een mail van een incassobureau gestuurd door HLN voor het niet betalen van mijn abonnement???Ik heb geen verplichting om mijn abonnement te vernieuwen, als ik niet betaal wordt het gewoon geannuleerd. En daarbij is alles afgesloten in 2024 wat inhoudt dat ik ook niks heb ontvangen van kranten en zelfs digitaal ook niet meer op hun platform kan. Hoe zou ik dan moeten betalen? Ik heb recht op een schadevergoeding voor het niet terugbetalen van de compensatie. De praktijken van HLN zijn schandalig.

Ik annuleerde het abonnement op HLN op 31/10 na het overlijden van mijn schoonmama. Ontving een creditnota maar nog steeds geen terugbetaling. Ik belde 6 x met de klantendienst, stuurde meerdere berichten via het contactformulier, maar ontving noch bericht terug, noch die terugbetaling. We zijn ondertussen ruim 4 maanden verder en ik loop vast. Ik meen dat de redelijke termijn van terugbetaling nu is overschreden.

Beste,Betreft hierbij het abonnement op naam van mijn zoon .Reeds een 4 tal jaar had hij een studenten abonnement op de krant aan de prijs van 18.95 € per maand. Dergelijk abonnement loopt van jaar tot jaar. Daar dit abonnement ging eindigen op 11/01/24 trachtte ik in december 2023 meerdere malen contact op te nemen met de klantendienst. Telke malen doe je minuten lange pogingen om op de klantendienst binnen te raken , dit zonder antwoord. Begin januari kon ik na opnieuw tientallen minuten in wacht te hangen iemand spreken . Vroeg naar een verlenging van het studenten abonnement.Kreeg hierbij als antwoord dat dit mogelijk was , maar helaas diende hij voor de maand januari de volle pot van 41.95€ te betalen, dit omdat de vraag naar verlenging niet 14 dagen op voorhand werd gedaan. Voelde mij als trouwe klant een beetje in het zak gezet en vroeg naar een stopzetting van het abonnement. Hiervan kreeg ik op 11/01/24 een bevestigingsmail. Bedrag van 41.95€ diende te worden betaald en de opzegging zou ingaan op 11/02/24. Bedrag heb ik betaald op 06/02/24 . Vanaf 11/02/24 krijgen we gedurende 4 dagen geen kranten. Na deze vier dagen stilstand vallen er plots weer elke dag kranten in de bus, waarbij ik opnieuw contact probeer op te nemen met de klantendienst. Na meerdere pogingen geef ik het op. Op 01/03 krijg ik plots een mail van een openstaand saldo van 37.37€. Neem contact op met de klantendienst en krijg daar als antwoord dat de betaling van de 41.95 € die ik op 06/02 betaalde volgens hen veertien dagen voor de einddatum zou dienen te hebben toekomen op rekening van dpg. Anders wordt telke malen het abonnement stilzwijgend verlengd aan de volle pot van 41.95 €. Bijgevolg werd de opzeggingsbevestiging van 11/01 teniet gedaan en zou ik een nieuwe opzegging moeten doen. Een beetje onder lichte dwang werd mij gezegd dat ik de 37.37 € zo snel mogelijk diende te betalen, daar dit anders bij hen opnieuw weer niet op tijd zou binnen komen en mijn abonnement weer stilzwijgend zou worden verlengd.Vind dit eigenlijk een beetje dubieuze praktijken , waardoor ik als trouwe klant zeer zwaar ben teleurgesteld.

BesteIk heb inmiddels herhaalde keren geprobeerd mijn Digitaal Basis abonnement bij HLN telefonisch stop te zetten. Echter, ik krijg ofwel een eindeloos wachtmuziekje (+- 30 min (!)) of überhaupt niemand aan de lijn. Als laatste poging probeer ik hier dan maar mijn abonnement op te zeggen.Met vriendelijke groeten

Op 24/10/2023 overleed mijn moeder De Smet L.Daags nadien hebben wij HLN hiervan op de hoogte gebracht.Desondanks werd nogmaals het abonnementsgeld voor een volledige maand geïnd via domiciliering.Al meerdere malen heb ik de klantendienst gecontacteerd om dit bedrag terug te storten. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord : we zullen dit doorgeven en het wordt spoedig teruggestort.Ondertussen zijn we bijna 4 maand verder, heb ik de klantendienst al minstens 4 maal gecontacteerd en is de 40.25€ nog steeds niet op de rekening verschenen.Ook vandaag 21/02/2024 kreeg ik opnieuw te horen dat ze het gaan doorgeven en terugstorten, wat men mij dus al maanden belooft, maar niet waarmaakt.Graag het ten onrechte geinde bedrag eerstdaags terugstorten, jullie beschikken over alle relevante informatie (rekeningnummer, attest van overlijden,....).

Beste,Op 19 November 2023 overleed spijtig genoeg mijn vader. Hij had een abonnement bij het Laatste Nieuws in de vorm van een krant. Echter, ik besloot het abonnement over te nemen doch enkel digitaal. Deze omzetting gebeurde met de nodige hindernissen, zie mijn eerdere bij jullie geposte - onbeantwoorde - klacht tegenover Het Laatste Nieuws. Bewijzen van de omzetting- mét akkoord van HLN - zijn voorhanden. Ik heb wél een mail ontvangen van hun diensten met excuses. Deze week kreeg ik héél onaangename brief in de vorm van een schrijven van incassobureau INTRUM om een openstaand factuur van Het Laatste Nieuws te betalen. Ik viel compleet uit de lucht daar ik NOOIT enige aanmaning heb ontvangen. Contact met hun diensten ten spijt, kon men niets voor me doen. Of toch, plotsklaps stuurde men mij instant digitaal de openstaande facturen. Voorheen heb ik NOOIT enig factuur mogen ontvangen. Contact met INTRUM levert ook niets op, mail blijft onbeantwoord evenals de vraag om te worden teruggebeld. Ik ben uiteraard bereid de openstaande som te betalen doch NIET de geclaimde schadevergoeding.

Beste,Op 16/02/23 nam ik een abonnement op HLN voor 1 jaar. Dus tot 15/02/24. Op 15/01/24 telefoneerde ik met de klantendienst om mijn abonnement op te zeggen. Op de website staat opzegtermijn 2 weken. Ik was dus ruim op tijd om op te zeggen. Groot is mijn verbazing dat ik plots 28,11€ diende te betalen? Ik bekeek mijn rekeninguittreksels en betaalde reeds 12 x 15,17€. Ik weiger dus deze extra factuur te betalen? Zie niet in waar deze vandaan komt? Ik mailde en telefoneerde hiervoor reeds meermaals maar krijg geen reactie.

Beste,Ik heb al jaren een abonnement bij HLN, maar ik wil dit abonnement stopzetten. Ik heb eerst de automatische domiciliëring stopgezet, en toen zijn de problemen begonnen. Mijn abonnement staat tijdelijk gepauzeerd. Na veel aanrekeningen (die ondertussen allemaal betaald zijn) lukt het nog steeds niet dit abonnement stop te zetten! Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad en steeds is er een ander probleem waardoor dit abonnement niet kan stopgezet worden. Het laatste argument was dat er nog geen betaling was binnengekomen van Intrum waar ik zelfs al een bevestiging van gekregen heb per mail dat dit allemaal in orde is! Nu zou volgens HLN men dit maar kunnen controleren na 3 weken! Dus met andere woorden dan kan ik mijn abonnement nog steeds niet stopzetten en kunnen ze binnenkort WEER een afrekening sturen voor kranten die ik niet eens ontvang! Ik ben ten einde raad en weet echt niet meer hoe ik dit abonnement kan stop zetten!

Beste Vorige week al gebeld ervoor dat ik 3 dagen geen levering van krant mocht ontvangen. Te goed ontvangen. Gisteren en vandaag opnieuw geen levering van de krant mogen ontvangen. Ik wou eens zien of ik dit al online kon inbrengen maar neen. De nieuwe toegang van klantenservice ligt sinds juli plat. Verscheidene malen gemeld maar ik krijg tot nu geen oplossing aangereikt. Ik ben zeer ontevreden over de service. Graag toegang ondanks dat ik wel een abonnement heb en jullie beweert van niet. Dit werd ook telkens bevestigd telefonisch.

Beste,Ik heb deze week vernomen dat er 15€ van mijn rekening via domicilie werd afgehaald. Wanneer ik dit verder onderzocht, zag ik dat dit al aan de gang was vanaf September. Hierbij was ik niet van op de hoogte en kwam tot de conclusie dat ik een abonnement bij jullie lopen heb zonder dit zelf te weten. Ik heb hiervoor een mail gestuurd om dit onmiddellijk stop te zetten. Met als conclusie dat dit niet mogelijk is en ik nog een half jaar dit moet uitbetalen. Ik ben een student die dit niet maandelijks kan veroorloven. Ik heb ook geen weet van het aanschaffen een abonnement bij de HLN. Hierdoor heb ik naar jullie gebeld en terug kwamen we tot de conclusie dat dit niet kan stopgezet worden. De mevrouw van dienst vroeg of ik op het straat ooit aangesproken ben ivm een abonnement of dergelijke. Wanneer ze me dit vroeg schoot er onmiddellijk een situatie door mij heen. Ik ben in September aangesproken geweest door een jongeheer (in de 20j) in Gent op de Korenmarkt. Hij had me enige informatie over enkele studenten abonnementen uitgelegd. Na vele minuten luisteren kwam hij tot de conclusie dat ik thuis nog hierover kon nadenken over het eventueel toezeggen van een abonnement. Ik heb inderdaad toen mijn email etc. ingevuld maar niet mijn rekening nummer. Allersinds niet met de bedoeling om hiermee direct een abonnement aan te schaffen. Dit is alles behalve een manier om studenten iets “aan te raden”. Dit noem ik eerder oplichterij en vind dit zeker niet kunnen dat je je eigen geld niet kan controleren door aan een verplicht abonnement vast te zitten. Studenten hebben het al niet al te breed en dan vertoeven we ons nog ik zulke situaties… Ik zou hier graag een oplossing voor hebben.