Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Sinds 10 oktober 2024 kreeg ik geen kranten geleverd op volgende data: 10/10; 11/10; 12/10; 14/10: 15/10; 21/10; 22/10; 23/10; 24/10; 25/10; 26/10; 28/10; 29/10; 31/10; 5/11; 8/11; 9/11; 12/11 (=vandaag). Ik heb dit bijna dagelijks online gemeld en ook meerdere keren telefonisch gevraagd voor een oplossing, echter zonder resultaat. Men belooft steeds beterschap maar na meer dan een maand is die er niet. Ik wens HLN in gebreke te stellen en mijn abonnement met onmiddellijke ingang stop te zetten.

Korte beschrijving van uw probleem Gedurende 3 weken sedert stopzetting bedeling door B post geen levering van de fysieke krant meer.Daar jullie in gebreke zijn zie ik toe op een verdere tegemoetkoming en gedetailleerde schriftelijke kredietnota van de niet ontvangen kranten,onmiddelijke stopzetting van jaarcontract op ieder gegeven moment zonder vooropzeg indien de leveringen niet in orde komen.

beste ik vraag onmiddellijke stopzetting van mijn contract dat loopt tot januari van 2025 . wegens geen levering van de krant nu al 4 dagen op een rij en telkens klacht ingediend maar geen antwoord van jullie kant en terugbetaling van de niet geleverde kranten !

Geachte, Op 1/3/2024 had ik telefonisch mijn abonnement opgezegd met de uitdrukkelijke vraag of ik dit schriftelijk moest bevestigen. De medewerkster zei dat dit niet moest. Ondanks de correcte en tijdige opzeg haalde HLN via domiciliëring, na de afloop van het abonnement, nogmaals 28,11 euro van mijn rekening (abonnement zou volgens HLN stilzwijgend zijn verlengd). Opnieuw heb ik telefonisch contact opgenomen en toen zei een andere medewerkster dat het abonnement niet was opgezegd en dat ik mijn opzeg maar schriftelijk moest bewijzen (?). Ondanks mijn verzoek daartoe werd niet ingegaan op mijn vraag om het opgenomen gesprek te beluisteren, gezien dit zal bewijzen dat ik wel effectief telefonisch had opgezegd per 1/3/2024. Indien HLN in haar algemene voorwaarden bepaalt dat er mondeling moet worden opgezegd, kan zij nadien niet vragen dat de klant schriftelijk bewijst dat er eerder mondeling werd opgezegd, temeer daar de andere medewerkster van HLN eerder had gezegd dat dit niet nodig was. Ik heb al meermaals per mail mijn klacht (zie bijlage) doorgestuurd en ik krijg geen enkele reactie. Ik zou graag 28,11 euro teruggestort krijgen, gezien ik niet hoef te betalen voor een fout van een medewerkster van HLN. Hoogachtend, Peggy Lippens

Er is een bestendige opdracht niet uit gevoerd door jullie. Daarna werd het abonnement direct geschrapt zonder verontschuldiging. Ik moest opnieuw betalen. De tweede bestendige opdracht werd wel van mijn rekening gehaald. Daarna direct invordering via een incassobureau. Ben al jaren klant. Nu heb ik al twee maanden geen toegang door een fout van jullie maar alles is wel betaald. Gelieve de laatste maand terug te betalen want ik heb hiervoor geen goederen gekregen. Evenals mijn abonnement op te zeggen want vaste klanten hebben voor jullie geen waarde. Graag antwoord

Onder verwijzing naar mijn contactformulieren dd 13.05.2024 en 27.05.2024 welke onbeantwoord bleven herneem ik nogmaals mijn schrijven: De Haan 13.05.2024 - 27.05.2024 Onder verwijzing naar mijn telefonisch onderhoud van woensdag 08.05.2024 om 9.11 en 11.22wens ik u het volgende probleem voor te leggen.Het betreft abonnement A1001617062 en A1002063333.Met betrekking tot het eerste abonnement is er geen probleem.Met betrekking tot het tweede abonnement is er het volgende:Els Joris heeft 25 maal Euro 24,70 betaald voor een abonnement op ons oud adres Grimbert 28 2150 Borsbeek.Wij zijn verhuist naar De Haan op 14.02.2021.Els Joris heeft telefonisch contact gehad met uw diensten voor het volgende:- Een technisch probleem met de beschikbaarheid van de krant waarvoor zij een nieuwe code heeft gekregen om de krant te kunnen lezen- Adreswijzing naar De Haan.Tijdens mijn eerste telefonisch onderhoud op 08.05.2024 met Mevrouw Patricia werd er afgesproken een dossier aan te leggen om één en ander te onderzoeken.Tijdens mijn tweede telefonisch onderhoud diezelfde dag met een medewerker van wie ik de naam niet heb werd er gezegd dat, indien er een fout is gebeurd, alle verantwoordelijkheid zich bevindt bij de abonnee qua adreswijziging.En dit kan niet. Els Joris heeft duidelijk tijdens het voornoemde onderhoud de adreswijziging kenbaar gemaakt. Hoe anders kon Het Laatste Nieuws ons nieuw adres: George Vanhoorenstraat 75 8420 De Haan kennen gezien er volgens Mevrouw Patricia twee abonnementen zijn namelijk één te Borsbeek en één te De Haan.Wat er volgens mij gebeurd is, is het volgende: in plaats van het bestaand abonnement aan te passen op ons nieuw adres, werd er een nieuw abonnement aangemaakt te weten A1001617062 ( digitale krant ) met behoud van het abonnement A1002063333 ( compleet) welk diende geannuleerd te worden. U gelieve eveneens te noteren dat wij nooit een fysieke krant hebben ontvangen te Borsbeek. Het abonnement te Borsbeek werd ondertussen geannuleerd. Els Joris heeft dus ten onrechte 25 maal Euro 24,70 betaald en dit voor een totaal bedrag van Euro 617,50.U gelieve een dossier te openen voor verder onderzoek zoals afgesproken met Mevrouw Patricia en de ten onrechte betaalde maandelijkse vereffeningen terug te storten op de rekening van Els Joris. Met dank bij voorbaat.PS:- dit schrijven wordt eveneens overgemaakt aan Testaankoop- indien er geen gunstig gevolg wordt gegeven aan dit verzoek zal Els Joris zich verplicht voelen om ook het andere abonnement op te zeggen wat zij betreurt na jarenlang abonnee te zijn geweest. Marc Keulemans - Els JorisGeorge Vanhoorenstraat 75

Goedemiddag,Begin maart heb ik een abonnement besteld van Het Laatste Nieuws maar het opzeggen is niet mogelijk. Ik krijg zelfs mijn geld niet terug voor de resterende periode. De reden dat dit niet mogelijk is omdat ik een voordeel abonnement heb wat op geen enkele manier vermeld stond op de factuur. Op 27/5 heb ik ook telefonisch contact hierover gehad maar geen enkele medewerking gehad. Een abonnement kan je volledig digitaal bestellen maar opzeggen kan alleen telefonisch onder voorwaarden die niet duidelijk waren bij de aankoop.GroetenPierre Raemdonck

Beste,Dit is nu al meerdere malen dat ik een brief ontvang van incassobedrijf INTRUM NV teneinde een niet-betaalde schuld bij jullie te vereffenen. Net zoals in ALLE eerdere klachten, heb ik NOOIT enige herinnering van factuur ontvangen. Meer zelfs, ik heb helemaal geen schuld bij jullie openstaan. De voorgaande klachten werden afgesloten door jullie met excuses. Net zoals in mijn eerdere klachten aan jullie bedrijf, moet ik jullie melden dat jullie totaal respectloos blijven handelen. Ik heb al meermaals gemeld dat mijn vader - spijtig genoeg - op 19 november 2023 is overleden nochtans blijven jullie op zijn naam de openstaande schulden claimen. In een vorig bericht hebben jullie je hiervoor geëxcuseerd en meegedeeld dat dit een fout was in het systeem.

Ik heb mijn abonnement op Het Laatste Nieuws telefonisch opgezegd op 3 januari 2023, na een wachttijd van maar liefst 40 minuten. Er was geen andere mogelijkheid om het abonnement op te zeggen.Ondanks mijn opzegging en verkregen bevestigingsmail waarin er duidelijk staat dat de diensten stoppen op 03/02 blijft het bedrijf proberen geld van mijn rekening af te schrijven, zelfs nadat ik het probleem heb gemeld bij de klantendienst en zij beloofden het teveel gedomicilieerde bedrag terug te storten. op 29/01 is er nog een bedrag van 10,95 euro van mij rekening gegaan.In de hoop dat het teveel betaald bedrag zouden terugstorten in de komende maand echter was het omgekeerde waar en vroegen ze terug om te betalenGevolgen van de situatie:Ik heb meerdere aanmaningen ontvangen voor een abonnement dat ik niet langer gebruik en waarvoor ik al had opgezegd.Na het blokkeren van de domiciliëring, blijft het bedrijf proberen geld van mijn rekening af te schrijven, wat resulteert in aanhoudende betalingsverzoeken en nu zelfs dreigingen van een incassobureau.Acties die ik naar het bedrijf toe heb ondernomen en de resultaten:Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij beloofden het teveel gedomicilieerde bedrag terug te storten, maar dit is nog niet gebeurd.Om verdere afschrijvingen te voorkomen, heb ik de domiciliëring van mijn kant geblokkeerd.Conclusie en eisen:Ik ben niet tevreden met de manier waarop mijn opzegging is behandeld en de aanhoudende pogingen om geld van mijn rekening af te schrijven voor een dienst die ik niet meer afneem.Ik eis dat mijn abonnement effectief wordt stopgezet en dat het teveel betaalde bedrag van €10,95 wordt terugbetaald en alle aanmaningen stoppen.Ik verwacht een snelle oplossing voor deze kwestie.

Beste, Sinds enkele jaren heb ik een digitaal abonnement bij HLN.Ik vind de inhoud de abonnementsprijs niet waard, en wil al gedurende enkele weken het abonnement stopzetten.Dit kan echter enkel telefonisch, waarbij je urenlang op wacht wordt gezet. Dit lijkt doelbewust moeilijk gemaakt om te ontmoedigen (het contrast met inschrijven, dat op 1-2-3 gebeurd is enorm).Graag uw tussenkomst, mvg