Alle openbare klachten

Goedemiddag,Begin maart heb ik een abonnement besteld van Het Laatste Nieuws maar het opzeggen is niet mogelijk. Ik krijg zelfs mijn geld niet terug voor de resterende periode. De reden dat dit niet mogelijk is omdat ik een voordeel abonnement heb wat op geen enkele manier vermeld stond op de factuur. Op 27/5 heb ik ook telefonisch contact hierover gehad maar geen enkele medewerking gehad. Een abonnement kan je volledig digitaal bestellen maar opzeggen kan alleen telefonisch onder voorwaarden die niet duidelijk waren bij de aankoop.GroetenPierre Raemdonck

Beste,Dit is nu al meerdere malen dat ik een brief ontvang van incassobedrijf INTRUM NV teneinde een niet-betaalde schuld bij jullie te vereffenen. Net zoals in ALLE eerdere klachten, heb ik NOOIT enige herinnering van factuur ontvangen. Meer zelfs, ik heb helemaal geen schuld bij jullie openstaan. De voorgaande klachten werden afgesloten door jullie met excuses. Net zoals in mijn eerdere klachten aan jullie bedrijf, moet ik jullie melden dat jullie totaal respectloos blijven handelen. Ik heb al meermaals gemeld dat mijn vader - spijtig genoeg - op 19 november 2023 is overleden nochtans blijven jullie op zijn naam de openstaande schulden claimen. In een vorig bericht hebben jullie je hiervoor geëxcuseerd en meegedeeld dat dit een fout was in het systeem.

Ik heb mijn abonnement op Het Laatste Nieuws telefonisch opgezegd op 3 januari 2023, na een wachttijd van maar liefst 40 minuten. Er was geen andere mogelijkheid om het abonnement op te zeggen.Ondanks mijn opzegging en verkregen bevestigingsmail waarin er duidelijk staat dat de diensten stoppen op 03/02 blijft het bedrijf proberen geld van mijn rekening af te schrijven, zelfs nadat ik het probleem heb gemeld bij de klantendienst en zij beloofden het teveel gedomicilieerde bedrag terug te storten. op 29/01 is er nog een bedrag van 10,95 euro van mij rekening gegaan.In de hoop dat het teveel betaald bedrag zouden terugstorten in de komende maand echter was het omgekeerde waar en vroegen ze terug om te betalenGevolgen van de situatie:Ik heb meerdere aanmaningen ontvangen voor een abonnement dat ik niet langer gebruik en waarvoor ik al had opgezegd.Na het blokkeren van de domiciliëring, blijft het bedrijf proberen geld van mijn rekening af te schrijven, wat resulteert in aanhoudende betalingsverzoeken en nu zelfs dreigingen van een incassobureau.Acties die ik naar het bedrijf toe heb ondernomen en de resultaten:Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij beloofden het teveel gedomicilieerde bedrag terug te storten, maar dit is nog niet gebeurd.Om verdere afschrijvingen te voorkomen, heb ik de domiciliëring van mijn kant geblokkeerd.Conclusie en eisen:Ik ben niet tevreden met de manier waarop mijn opzegging is behandeld en de aanhoudende pogingen om geld van mijn rekening af te schrijven voor een dienst die ik niet meer afneem.Ik eis dat mijn abonnement effectief wordt stopgezet en dat het teveel betaalde bedrag van €10,95 wordt terugbetaald en alle aanmaningen stoppen.Ik verwacht een snelle oplossing voor deze kwestie.

Beste, Sinds enkele jaren heb ik een digitaal abonnement bij HLN.Ik vind de inhoud de abonnementsprijs niet waard, en wil al gedurende enkele weken het abonnement stopzetten.Dit kan echter enkel telefonisch, waarbij je urenlang op wacht wordt gezet. Dit lijkt doelbewust moeilijk gemaakt om te ontmoedigen (het contrast met inschrijven, dat op 1-2-3 gebeurd is enorm).Graag uw tussenkomst, mvg

Beste,Ik heb nog steeds geen toegang tot mijn klantenruimte gelet ik een zakelijk account heb. Dit duurt bijna een jaar dat ik geen toegang heb. Al paar maal een korting gevraagd gelet ik deze dienst niet kan gebruiken. Steeds geen reactie ontvangen hierop. Online kan je geen klacht formuleren via de knop contact. Telefonisch is het echt een drama om iemand te kunnen bereiken. Alsook komt er dikwijls geen levering aan. Graag toch dringend actie dat ik toegang krijg tot de account gezien voorheen nooit een probleem was. Als je uw verlof of klacht telefonisch moet doorgegeven lopen deze kosten ook hoog op. Dank voor een oplossing, toegang tot platform van klantendienst en een extra korting.

beste,na al verschillende malen een opzegging gedaan te hebben, kan enkel via telefoon en dan ook nog eens tot een half uur wachttijd, blijf ik mals krijgen ivm niet betaling van mijn abonnement

Ik heb rond 10/11/2023 de krant opgezegd via telefoon, de medewerker zei mij dat deze gestopt zou worden op 14/12/2023 . Alles in orde zou men zeggen ? Juist niet : maandag kreeg ik een brief van INTRUM om 53,34€ te betalen en dit voor de periode 14/12/2023 tot 13/01/2024 . Heb hiervoor geen factuur noch herinnering mogen ontvangen : dit is niet wettelijk . Op 18/03/2024 heb ik onmiddellijk een bericht gestuurd naar INTRUM , naar HLN, en telefonisch contact klantendienst HLN( wat je een klantendienst kunt noemen): de medewerker wou of kon mij niet helpen. Hij vertelde me wel dat er nog 2 facturen openstonden :periode 14/01/2024 tot 13/03/2024 maar heb geen facturen of herinnering ontvangen ! Plots krijg ik vandaag 2 herinneringsbrieven ( 2 dezelfde ) met datum van 18/03/2024 , toevallig de datum dat ik gebeld heb ! Ondertussen werd mijn abonnement op onrechtmatige manier verder gezet zonder dat ik een krant ontvang . Deze manier van werken noem ik schandalig alsook machtsmisbruik . Daarom heb ik ook een aangetekende brief verstuurd naar de directie van DPG media dat ik niet akkoord kan gaan met de verlenging van mijn abonnement ( ben al meer dan 20 jaar klant ) . Men heeft geen RESPECT meer voor de klanten . Ik wil gewoon de stopzetting van mijn abonnement zoals telefonisch afgesproken midden november . Zoals het er nu uitziet moet ik betalen voor iets wat ik niet ontvang !

Beste,Wéér dien ik me tot jullie te richten via dit forum en wel om volgende redenen:ondanks het feit dat ik van incassobureau INTRUM op 12/03/2024 een bevestigingsmail heb ontvangen dat het dossier is afgeslotendat jullie erkend hadden in fout te zijn geweestdat jullie wéér - ondanks eerdere excuses en dat het niet meer zou voorvallen - een brief richten op mijn adres met als aanspreektitel mijn overleden vader (+19/11/2023)dat jullie wéér dezelfde som claimen doch ik NOOIT enige aanmaning heb ontvangen!Jullie zijn telefonisch - wéér - niet bereikbaar, SERVICE!?????Gelieve DADELIJK dit proces te stoppen en excuses over te maken.Graag bevestiging dat er géén openstaande schuld meer staat.

8-11-23 zet ik mijn abonnementen A1002068224 en A1002039018 telefonisch stop, ik kreeg een bevestiging van opzeggen. Ik heb die dag zelf gebeld om al mijn abonnementen van HLN stop te zetten aangezien ik via een proximus-pack een gratis abonnement kreeg.Op 8-11-23 krijg ik een melding dat de betaling niet gelukt is van 79,62 euro voor abonnement A1002039018 ??? Ik heb gebeld en men zei dat de abonnementen opgezegd waren en dat alles in orde was.Op 19-11-23 heb ik 2 creditnota's gekregen van 0,41 euro en 12,76 euro. Maar heb het geld nooit ontvangen.Op 22-12-23 kreeg ik een brief van Intrum dat ik 73,68 euro moest betalen. Op 27-12-23 heb ik alle betaalbewijzen doorgestuurd. Uiteindelijk moest ik nog 32,36 euro betalen aan Intrum, wat ik op 15-1-24 heb gedaan om er vanaf te zijn.Op 23-2-24 kreeg ik weer een mail dat betaling niet lukte van 18,14 euro voor abonnement A1002039018 . Op 26-2-24 kreeg ik opnieuw een mail dat een betaling van 28,11 euro niet gelukt is voor abonnement A1002039018.Waarom proberen jullie geld af te halen via domiciliering voor een abonnement dat al van in november 2023 opgezegd is ?Vandaag vertelde een klantenmedewerker mij dat dit abonnement door de tussenkomst van Intrum terug actief was gezet en dat ik daarom nu nog eens 73,68 euro moet betalen !!!Ik heb in de tussentijd echter geen papieren krant gekregen.Men zei dat ik na betaling dan nog wel een creditnota zou krijgen.Ik weiger echter te betalen voor een abonnement dat zonder mijn toestemming terug actief is gezet. Ik heb jullie hiervoor een contactformulier doorgestuurd maar nog geen reactie mogen ontvangen.Jullie stapelen de fouten op, sturen mij onterechte betalingsrappels voor verkeerde abonnementen, zetten abonnementen actief zonder mijn toesteming en dan kan ik voor de kosten opdraaien ? Ik denk het niet !Graag een oplossing voor dit probleem want dit sleept al veel te lang aan door JULLIE fouten, niet die van mij.Peter DutremezRita Goossens

Beste,Op 1 juli 2023 startte ik een proefabonnement bij HLN. De zomeractie was 4 weken HLN voor €4 + een gratis boek (keuze uit 4). Het boek dat ik gekozen had was 'De gunst - Nicci French'. Zij hadden niet gerekend op het grote succes, met alle respect. Er werd mij beloofd dat het boek nageleverd ging worden. Dit is niet gebeurd.Ik heb verschillende keren gemaild en gebeld (05/08/'23, 18/08/'23, 16/11/'23, 23/02/'24 en vandaag 12/03/'24), maar telkens werd ik met een kluitje in het riet gestuurd. Nu kreeg ik te horen dat de periode om na te leveren, verlopen is. Ondanks dat ik verschillende keren op tijd en in de geldige periode gebeld en gemaild heb. Ik vind dit niet correct en onterecht. Zij bieden een actie aan, ik betaal voor alles wat er onder die actie valt, maar krijg maar de helft van de actie. Dit is allesbehalve een correcte service. Graag had ik alsnog het boek ontvangen.