Alle openbare klachten

Beste,op 7 juli 2023 tekende ik in voor een “compleet proefabonnement” op Het Laatste Nieuws van 4 weken voor 4 EUR. Ik mocht ook een welkomstgeschenk kiezen en had hierbij de keuze uit 3 boeken. Ik koos voor het boek “Hebben en zijn” van Dimitri Verhulst. Ik kreeg snel per mail de bevestiging: “Jouw proefabonnement start op 11 juli, loopt 4 weken en stopt op 8 augustus. Het welkomstgeschenk wordt binnen 3 weken na aanvang aan u thuisgestuurd.” Op 19 juli ontving ik een mail van DPG waarin ze doodleuk meldden dat ze “helaas” geen 4 maar 42,95 EUR van mijn rekening gehaald hadden (!) Maar geen reden tot paniek, want dit bedrag zou automatisch terug gestort worden op mijn rekening.In de loop van de 4 weken van het proefabonnement, heb ik minstens 6 keer (!) de krant zelfs totaal niet ontvangen! Ik heb dit steeds netjes gemeld via de “leveringsservice”. Normaal wordt het abonnement automatisch verlengd met het aantal dagen dat er geen krant geleverd werd, maar dit is hier ook niet gebeurd.Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantenservice i.v.m. de niet geleverde kranten én het geld dat onterecht van mijn rekening gehaald werd. Maar ik heb hier NOOIT ENIGE REACTIE op ontvangen.We zijn intussen 23 augustus:- mijn “gestolen” geld werd nog steeds niet teruggestort- het welkomstgeschenk werd nog steeds niet geleverd- ik heb nooit enige compensatie ontvangen voor de niet geleverde kranten- ik heb zelfs nooit enig antwoord ontvangen op mijn berichtenEr wordt nochtans verzekerd dat je binnen de 2 dagen een antwoord mag verwachten. Maar anderhalve maand totaal geen reactie vind ik gewoon hallucinant en allesbehalve klantvriendelijk! Ik voel mij - en ben het ook - bestolen!Vriendelijke groeten

BesteIk had me ingeschreven voor een proefabonnement. 4 weken voor €4. Startdatum 14/07/2023Einddatum 10/08/2023Abonnementsnummer A1002141680Op de startdatum begon het al goed. Geen krant ontvangen. Een klacht ingediend via messenger en telefonisch. Ik krijg €1,25 terug van de gemiste krant. Ze zagen dat er €42,95 van mijn rekening zou gaan ipv €4. De terugbetaling zou 4 weken in beslag nemen.Volgens HLN zou alle getroffen klanten hiervan op de hoogte worden gehouden. Geen mail ontvangen.Op 24/07/23 is het volledige bedrag van mijn rekening gegaan. Ik neem via messenger contact op met HLN en ik kreeg als antwoord dat ze mijn geld die week op mijn rekening ging staan.Geen geld gezien. Ik neem op 3/08/23 terug contact op via messenger met HLN om te zeggen ik heb mijn geld nog steeds niet terug. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten. Op 7/08/23 neem ik terug contact op via messenger omdat nog steeds mijn geld niet heb terug gekregen. Dan krijg ik als antwoord 3 weken wachten.Op 10/08/23 liep het proefabonnement af. Ik had nog steeds mijn geld niet terug. Ik neem op 11/08/23 terug contact op via messenger. Ik meld dat mijn proefabonnement ondertussen gestopt en ik nog steeds mijn geld niet terug heb gekregen. Ik kreeg het volgende antwoord terug:Nogmaals bedankt voor je bericht, Lindsay. We hebben het meteen voor je nagekeken. We zien dat er € 38,95 tegoed staat. Het debiteurenteam doet er alles aan om dit zo snel als mogelijk terug te storten, jammer genoeg duurt dit langer dan verwacht. We hopen op je begrip.Ik bel naar de klantenservice van HLN. Ik doe mijn verhaal. En daar krijg ik te horen dat het tot 8 weken kan duren voor al haar ik mijn held terug krijgt. Ik krijg constant een verkeerd antwoord. Ik vind dit schandalig. De fout ligt bij HLN, dit wisten ze vanaf het eerste begin bij de start van de proefabonnementen en de klanten moeten wachten op hun terugbetaling door een fout daar. Maar mails sturen om een abonnement te nemen aan een voordeliger tarief dan zijn ze rap genoeg.Ik wens een snelle terugbetaling van mijn geld. Ik wacht al lang genoeg.

Beste ik bestelde een proefabonnement van HLN, de krant 4 weken voor 4 euro, looptijd 14 juli tot 10 augustus.Abonnenummer: A1002147688Er werd 49.95 euro van mijn rekening gehaald ipv van 4 euro.Op verschillende mails wordt gewoon niet gereageerd.Na eindeloos proberen toch binnen geraakt via telefoon waar men mij heel sec vertelde dat de terugbetaling 2 maanden kan duren omdat er zo massaal veel fouten zijn gebeurd.Kan dit zomaarmvgWilly Vandendijck

Beste, Ik bestelde bij HLN het proefabonnement van €4 voor 4 weken de krant. Dit werd via domiciliering van de rekening gehaald, maar ipv €4 , is er € 42,90 van de rekening gehaald. Heb verschillende mails gestuurd, maar geen antwoord. Na 3x bellen waarvan telkens meer dan 40 minuten in wacht gezet te zijn eindelijk iemand aan de lijn gehad die bevestigde dat er een fout gebeurd was en ze dit bedrag zouden crediteren. Ook via mail hierover bericht gehad en ze zouden het verschuldigde bedrag terugstorten. Maar tot op heden is er nog steeds niets teruggestort. Kunt u dit eens navragen,want via Hln of dpg media, krijg je geen antwoord

Ik bestelde enkele weken geleden de actie voor een proefabonnement voor HLN. 5 weken voor 5 euro. Je moet hiervoor een eenmalige domiciliëring instellen. Hiermee trokken ze 42,95€ van mijn rekening. Op 19 juli kreeg ik een mail van hun dat deze fout bevestigde en dat ze dit gingen terugstorten. Een maand later heb ik nog steeds niets ontvangen. Elke poging tot contact wordt genegeerd.

Beste ik heb in december 2022 een abonnement van 36 maanden genomen op de krant.Sinds 02/08/2023 heb ik geen krant meer ontvangen, ik heb reeds 5 maal telefonisch contact gehad met een van de medewerkers en diverse mails gestuurd, zonder resultaat, op de mails wordt niet eens geantwoord.Bij mijn laatste telefonisch gesprek is gebleken dat al mijn gegevens en mijn abonnement onbekend is bij hen?Het zou komen door de verhuis van Vilvoorde naar Hasselt en daarbij het gebruik van nieuwe software.Daardoor kunnen ze voor mij niets doen en moet ik afwachten tot dat alle software problemen opgelost zijn vooraleer ze terug de krant kunnen leveren. Een tijd kunnen ze er niet opzetten, mijn contract met HLN is nog steeds actueel tot 20/01/2026.Volgens hun kan ik NIETS ondernemen dan wachten??Kan dat zo maar? Mvg. Edward (3113177-59)n

Wij hebben een contract met het het laatste nieuws voor 3 jaar voor de dagelijkse krant maar wij dachten dat we dit contract ook al was het met korting, met onmiddellijke ingang konden stopzetten. Nu wij hebben gebeld naar HLN en zei zeiden ons dit niet kunnen stopzetten en dat wij sowieso verplicht zijn +-21 euro maandelijks te betalen. Wij vinden dit niet kunnen en willen graag dat dit 3 jarig contract stopgezet wordt.Mensen weet dat HLN er alles aandoet dat de klant betaald ook al wil het product niet meer. Blijf weg van hun kortingscontracten want je hangt er zoals ons ander 3 jaar aan vast.Blijf gewoon in het algemeen weg van HLN. De klantendienst is gewoon uit op je geld en helpt de klant NIET!

Beste, ik bestelde een abonnement op de krant met startdatum 16/11/2022 voor een periode van 36 maand met betaling om de 12 maand. De factuur 7070408859 verlengt de periode van 29/07/2023 tot 28/07/2024. Graag een aangepaste factuur met een periode van 16/11/2023 verlengd met de dagen waarop de krant niet werd geleverd voor 1 jaar aan de afgesproken prijs. Via jullie klantendienst is er geen mogelijkheid om dit aan te passen via het nieuwe data systeem. Kunnen jullie dit intern rechtzetten en een bevestiging bezorgen van de correcte abonnementsperiode.

Beste,Bij Proximus hebben wij een pack waarbij een digitaal abonnement voor HLN is inbegrepen. Abonnement nr is 3434333. Sinds eind juni is HLN overgegaan naar een nieuw systeem en kregen we een nieuw abonnement nr: A1001797156.Sinds 4 juli hebben wij blijkbaar geen actief abonnement meer bij HLN. Ons abo heeft sinds 4 juli status 'beëindigd'. Bij Proximus bevestigt men ons dat wij nog altijd recht hebben op een digitaal abo bij HLN en dat aan hun kant alles ok is. Het probleem ligt volgens Proximus bij HLN.Wij contacteerden HLN via tel nr 02/4542590. Dit is werkelijk de hel. Constant krijgt men daar te horen Even geduld, al onze lijnen zijn bezet. Ondanks dit zijn we er toch 5x in geslaagd iemand aan de lijn te krijgen. Meestal zaterdag morgen omdat we dan onze vaste lijn kunnen laten open liggen.Iedere keer hebben we ons verhaal gedaan, iedere keer ging ons probleem doorgegeven worden aan hun supervisor. Tweemaal beloofde de contact persoon ons terug te bellen. we spraken zelfs dag en uur af (zoals vandaag 1/8 08:00). Nooit terug gebeld.Vijf maal hebben we een contactformulier ingevuld op de website van HLN (https://www.hln.be/service/contact). Ondanks de belofte om binnen de 2 dagen contact op te nemen, na 14 dagen nog niets gehoord.De hele klantendienst van HLN lijkt meer op een 'hoe stuur ik abonnees met een kluitje in het riet dan op een klantendienst. De houding van HLN tart werkelijk alles en daarom - na een tip van onze zoon die abonnee is bij Testaankoop - zijn we bij jullie terecht gekomen. Via ons Proximus pack betalen wij meer dan waarschijnlijk ook voor het HLN abonnement. Dus een maand geen digitale krant is volgens mij diefstal. Hopelijk kunnen jullie iets meer druk zetten op HLN en helpen om ons probleem op te lossen.Bij voorbaat dank.Vriendelijke groeten,Herman Stroeken

Beste, Ik onderschreef een abonnement bij HLN aan 4 € per maand gedurende 1 jaar en ze rekenen me 21.45 € per maand aan.Ik had hierover al telefonisch contact met hen en nadien stuurde ik hen ook nog een email met de bewijzen (waarin zij mij schriftelijk per post bevestigen dat het 4 € is). Telefonisch vertelden ze mij wel dat het 21.45 € zou zijn !Toch houden ze 21.45 € af via domiciliëring en dat blijkt ook uit mijn online abonnement. Ik vind dat ze moeten uitvoeren wat ze beloven. Ik had hen verwittigd dat ik jullie zou inschakelen als het 21.45 € zou zijn. Ze reageerden nooit op mijn email. Die email - met die bewijzen - kan ik jullie per email forwarden... maar ik slaag er niet in om die te uploaden wegens + 3 MB.