Alle openbare klachten

Beste,Bij Proximus hebben wij een pack waarbij een digitaal abonnement voor HLN is inbegrepen. Abonnement nr is 3434333. Sinds eind juni is HLN overgegaan naar een nieuw systeem en kregen we een nieuw abonnement nr: A1001797156.Sinds 4 juli hebben wij blijkbaar geen actief abonnement meer bij HLN. Ons abo heeft sinds 4 juli status 'beëindigd'. Bij Proximus bevestigt men ons dat wij nog altijd recht hebben op een digitaal abo bij HLN en dat aan hun kant alles ok is. Het probleem ligt volgens Proximus bij HLN.Wij contacteerden HLN via tel nr 02/4542590. Dit is werkelijk de hel. Constant krijgt men daar te horen Even geduld, al onze lijnen zijn bezet. Ondanks dit zijn we er toch 5x in geslaagd iemand aan de lijn te krijgen. Meestal zaterdag morgen omdat we dan onze vaste lijn kunnen laten open liggen.Iedere keer hebben we ons verhaal gedaan, iedere keer ging ons probleem doorgegeven worden aan hun supervisor. Tweemaal beloofde de contact persoon ons terug te bellen. we spraken zelfs dag en uur af (zoals vandaag 1/8 08:00). Nooit terug gebeld.Vijf maal hebben we een contactformulier ingevuld op de website van HLN (https://www.hln.be/service/contact). Ondanks de belofte om binnen de 2 dagen contact op te nemen, na 14 dagen nog niets gehoord.De hele klantendienst van HLN lijkt meer op een 'hoe stuur ik abonnees met een kluitje in het riet dan op een klantendienst. De houding van HLN tart werkelijk alles en daarom - na een tip van onze zoon die abonnee is bij Testaankoop - zijn we bij jullie terecht gekomen. Via ons Proximus pack betalen wij meer dan waarschijnlijk ook voor het HLN abonnement. Dus een maand geen digitale krant is volgens mij diefstal. Hopelijk kunnen jullie iets meer druk zetten op HLN en helpen om ons probleem op te lossen.Bij voorbaat dank.Vriendelijke groeten,Herman Stroeken

Beste, Ik onderschreef een abonnement bij HLN aan 4 € per maand gedurende 1 jaar en ze rekenen me 21.45 € per maand aan.Ik had hierover al telefonisch contact met hen en nadien stuurde ik hen ook nog een email met de bewijzen (waarin zij mij schriftelijk per post bevestigen dat het 4 € is). Telefonisch vertelden ze mij wel dat het 21.45 € zou zijn !Toch houden ze 21.45 € af via domiciliëring en dat blijkt ook uit mijn online abonnement. Ik vind dat ze moeten uitvoeren wat ze beloven. Ik had hen verwittigd dat ik jullie zou inschakelen als het 21.45 € zou zijn. Ze reageerden nooit op mijn email. Die email - met die bewijzen - kan ik jullie per email forwarden... maar ik slaag er niet in om die te uploaden wegens + 3 MB.

Beste, Wij zouden info willen verkrijgen over ons abonnement doch de diensten van het laatste Nieuws zijn op geen manier te bereiken : telf: meer dan 30 min wachten en niemand aan de lijn te krijgen. Via mail : verschillende mails verstuurd nooit antwoord op onze vraag verkregen....

Beste, ik heb een abonnement bij HLN , ik wil die graag opzeggen, via de website las ik dat dat enkel online kan. Dus ik begin van de week paar keer proberen te bellen , geen reactie , alles bezet, in totaal 45min aan telefoon gehangen. Met als gevolg een dure factuur van Proximus. Terwijl ik het geld niet liggen heb. Voor de belkosten terwijl ik gewoon een abonnement wou opzeggen. Ik bel nu niet meer want wil niet nog meer geld kwijt. En men abonnement blijft ondertussen verder lopen terwijl ik dat niet wil. Op de site staat ook nergens vermeld dat er belkosten aan verbonden zijn. Nu vandaag kijk ik op hun klantendienst staat er een melding dat ze het te druk hebben. Dus ik wil een compensatie van HLN ik vind dat absoluut niet kunnen.

Beste, ik betaalde voor april en mei 13 € voor mijn digitaal abonnement, in juni betaalde ik 17.5 € (nieuw tarief ) maar dan op 3 juli kreeg ik terug een rekening van 13 € en dan nog ééns op 14 juli één van 17.5 €.Ik heb een mail ontvangen dat voor mei het bedrag nog niet geînt was maar toch is er 13 € betaald op 29 mei dus heb ik deze periode dubbel betaald.Ik heb telefonisch contact gezocht en men zou dit bekijken.Tot op heden is er NIETS rechtgezet.Dus heb ik opnieuw méérmaals telefonisch contact gezocht,maar na 1uur aan de lijn te blijven hangen heb ik deze opgegeven.Eigenaardig is als ik een nieuw abonnement wil duurt het nog géén minuut voor een medewerker en als ik een probleem met betaling meld geraak ik gewoon niet binnen

Ik heb een proefabonnement gestart van 4 euro voor 6 weken.We zijn één week ver en er is al 30,54 van de rekening afgehouden via domiciliëring i.p.v. 4 euro.Als ik ga kijken op mijnomgeving.hln.be dan staat er nochtans duidelijk dat het 4 euro kost en automatisch stopt na 6 weken.Dit lijkt wat weg te hebben van oplichting onder het mom van we proberen het gewoon. Op deze manier ga je niet echt nieuwe klanten aantrekken.Graag directe terugbetaling van 26,54 euro.

Beste,op 17/03 betaling op rekening nummer persgroep be58432401505779 met referentie 413/3104/06323.Verlenging abonnement met 12 maandenSinds maandag 10/07 geen mogelijkheid om in te loggen het digitale platform. Steeds melding geen actief abonnement gekoppeld.Wel mail account.Ook de hln app werkt niet.Oeps al ingelogd probeer opnieuw.Telefoneren lukt niet.Telkens in wacht van meer dan 10 min.Heb de verschillende opties geprobeerd .Geen contact mogelijk.Dan maar via klachten formulier.Reeds 4 mails onbeantwoord hoewel de site vermeld dat er binnen de 2 dagen een up date valt te verwachten.Ook reeds 2 maal dpg media ingeschakeld.Wacht nog steeds op oplossingen .Mij geduld raakt stilaan op.

Beste,wij hebben een krantenabonnement bij u en sloten daartoe een overeenkomstig kontrakt. Wij hebben sins 1 juli '23 ll. geen krant meer gekregen. Zaterdag slaagde ik er na meer dan een uur bellen een operator te spreken. Haar geen verwijt. Na een overlopen van onze abonnementsgegevens en de verlofopdracht welke tot eind juni liep, was alles in orde en werd me verzekerd dat ik vandaag 10 juli zonder fout de krant in de bus zou krijgen en de voorbije week gecrediteerd zou worden. Vandaag helaas nog geen krant! Ik begrijp dat nieuwe I.T. systemen voor problemen kunnen zorgen maar als uw klant is, beter was dit niet mijn probleem. Vandaag heb ik terug geprobeerd telefonisch contact te nemen met de klantendienst, wat me tussen 15 en 17 u niet lukte. Wanneer alle lijnen bezet blijven gedurende deze tijd lijkt me er iets grondig mis te zijn. Jammer genoeg kan ik HLN niet als klantvriendelijk omschrijven en hoop van ganser harte dat DPG de nodige stappen zet om dit euvel op te lossen.

beste, ik heb reeds al jaren een abonnement op Het Laatste Nieuws , ik heb al 3 dagen geen krant meer ontvangen ( vorige woensdag niet ( 5 juli ) vrijdag ook niet ( 7 juli ) en vandaag ook weer niet ( 10 juli ), ik heb vorige week al een mail gestuurd maar geen antwoord, nu heb ik willen bellen (2x) maar geraak ook niet binnen dus ook geen antwoord, ik wil nu mijn abonnement stopzetten maar weet nu niet hoe ik het moet doen ( je bent verplicht om te bellen daarvoor )

Beste, reeds 5 jaren ben ik abonnee bij jullie krant. Als goed burger betaal ik 6-maandelijks abonnement. De laatste betamling dateert dan ook van 6 maanden geleden. 189 Euro ongeveer. Vorige week krijg ik een nieuwe vraag tot betaling in de bus : 233,70 per 6 maanden. Dat is maar liefts 467,40 Euro per jaar. Dus naar de diensten van HLN gebeld. Een lieve dame stond me te woord en ja ze kon wel iets doen..... 30% korting. 296,40 Euro per jaar en verplicht domiciliëring!. Als je naar de website gaat kan je als NIEUWE abonnee een digitaal abonnement met papieren krant afsluiten voor 4,95 per week. 257,40 Euro per jaar ( als je maal 52 doet). Dan betaal ik als trouwe abonnee nog altijd 39 Euro meer. Laat staan dat ik niet was gaan kijken dan betaalde ik maar liefts 171 teveel of 210 Euro meer dan een nieuwe abonnee. De dame vertelde me daarop leuk dat als ze dat voor iedereen moeten wijzigen de krant failliet gaat! Is het dan de bedoeling dat trouwe abonnees maar gerold moeten worden. Ik voel me gewoon bedrogen. Graag snelle reactie.