Alle openbare klachten

Ik bestelde een draagbare luidspreker Ultimate Ears Boom3 tijdens blackFriday die 39€ kostte op de website ipv 119€. De luidspreker stond meer dan24 uur aan deze prijs geafficheerd en werd door mij volledig betaald. Na hetweekend werd de bestelling geannuleerd door Fnac en stond de luidsprekeraan 139€ op hun website. Er was dus geen stockprobleem en deprijsvermindering bedroeg minder dan 70%. Ik kreeg een mail om te meldendat de bestelling geannuleerd werd en ik 38,70€ terug zou gestort krijgen,minder dan ik dus initieel betaald heb voor de luidspreker. Ik heb nog geengegevens doorgegeven voor de terugbetaling aangezien ik principieel mijngoederen wens te ontvangen voor de contractueel overeengekomen prijs. Ikheb contact opgenomen met de klachtendienst doch zij meldden mij dat defoutieve prijsaanduiding buiten hun wil om gebeurde en zij dus het rechthebben om mijn aankoop te annuleren. Momenteel krijg ik heb antwoordmeer op mijn mails met tegenargumenten.

Op 11 november bestelde ik op de FNAC website een Ultimate Ears Boom 3 speaker. Deze werd afgerekend met credit kaart. De speaker stond gemerkt met een label Black Friday deal. Het ging niet om een onrealistisch laag bedrag. 2 dagen, op 13/11 later merk ik ineens dat de bestelling geannuleerd werd zonder communicatie. Op 14/11 krijg ik dan een mail dat de bestelling geannuleerd werd omdat het om een foute prijs gaat. Ik ga daar echter niet mee akkoord en wens dat het product geleverd wordt aan de prijs zoals besteld op 11/11.

Beste,Ik bestelde 3 ue boom 3 speakers tijdens black friday op de site van Fnac. De speakers stonden aan 39 euro geadverteerd. Fnac heeft de bestelling geannuleerd omdat dit een foute prijszetting zou zijn. De box is echter al jaren op de markt en wordt vaak met korting aangeboden. De prijs was dus wel realistisch gezien de aanbiedingen op black friday.Ik wens dat fnac hun verplichtingen nakomt en de boxen alsnog levert. Bovendien heeft fnac nog geen terugbetaling uitgevoerd.Mijn bestelnummers zijn bijgevoegd als bijlage.

Beste,Ik bestelde op 11 november 2023 twee zwarte Ultimate Ears BOOM 3 in promotie voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid. Het geld was van mijn rekening. Plots werd mijn bestelling geannuleerd zonder enige vorm van voorafgaande communicatie. Andere klanten vernamen als reden dat het product niet meer voorradig was, terwijl de prijs inmiddels aangepast werd. Het product blijkt dus wel degelijk voorradig of FNAC kan het artikel bestellen of kan een alternatief in een andere kleur aanbieden. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail over artikel geannuleerd of teruggestuurd? Ik heb echter niets geannuleerd of teruggestuurd.Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij niet om een fout, aangezien de promoprijs tijdens Black Friday periode meermaals terugkwam, meerdere dagen online stond en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM 3 opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen.FNAC werd ge-e-maild, maar ik mocht tot op heden nog geen reactie ontvangen.Steeds bereid tot overleg om tot een gepaste uitkomst te komen.Addendum: Inmiddels werd de prijs van de Ultimate BOOM 3 zonder promo verhoogd van 119 euro naar 139 euro.

Ik bestelde begin november 2023 een Mac Book Air aan de prijs van 999 euro. Op 13/11 werd deze aankoop gevalideerd. Deze levering liet op zich wachten en we bezochten verschillende malen jullie vestiging in Leuven en we contacteerden telefonisch jullie hulpdiensten. Vooral bij deze laatste werden we telkens met een niets zeggend antwoord wandelen gestuurd. In Fnac Leuven zette men een exemplaar opzij aan de krantenbalie die ik dan na een week kon komen ophalen als er nog niets was geleverd. Vandaag ging ik langs in Leuven, de persoon die de MacBook had aan de kant gelegd had zijn ontslag gegeven en men wou hem nog enkel meegeven aan de prijs van 1.350 euro. Dankjewel, 350 euro aan de broek en alle mogelijkheden om deze elders aan de verlaagde prijs te kopen zijn afgelopen. Ik was klant in Fnac Leuven sinds de opening, mijn klantenkaart is alvast in stukken geknipt en de boodschap verspreidt! Schande.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3).Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen.Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout:1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd.Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen.Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen.Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik bestelde 4 ue Boom speakers tijdens een mooie black friday promotie van Fnac. Deze stonden mooi geprijsd voor zo'n 2 dagen lang. Wij zijn net een nieuwe koffiebar gestart en waren nog opzoek naar een goede box om 'stereo' effect te verkijgen in de bar. Deze acties was dus Perfect voor ons.Tot onze grote spijt zag ik al snel online kwade mensen verschijnen waarvan de bestelling geannuleerd werd. Na enkele dagen werd dit bij mij ook gedaan. Ze hebben nochtans heel snel mijn geld aanvaard.Sindsdien heb ik klacht neergelegd bij hen en uitlevering van de goederen gevraagd, maar hier krijg ik geen antwoord op.Via chat geen antwoord en na het nieuws te zien hoop ik dat jullie hier verder mee geraken.Ik ben niet akkoord met terugbetaling noch een korting van 10 euro. Ik wil mijn bestelde goederen asap ontvangen.Als jullie nog meer info nodig hebben hoor ik het graag.

Beste, op 11 november 2023 heb ik via de webshop van Fnac een bluetooth luidspreker van Ultimate Ears gekocht. Het gaat om het model BOOM 3. Deze werd namelijk afgeprijs van €119 naar €39. Dit noemde ze dan zelf ook een 'black friday deal'. Ik stuurde mijn vrienden om te vertellen over deze black friday deal, maar enkele uren later stond deze terug duurder geprijsd. De dag nadat ik deze besteld had en deze terug duurder geprijsd stond, werd deze nogmaals afgeprijsd naar terug €39. Vrienden bestelden dit artikel dan ook aan deze prijs. Drie dagen later kreeg ik een bevestigingsmail van Fnac dat deze bestelling geregistreerd stond. Ook diezelfde dag kreeg ik een mail i.v.m. terugbetaling over dit artikel, zonder enige uitleg. Ik heb tot op heden nog steeds mijn gegevens voor de terugbetaling niet doorgegeven omdat ik niet akkoord ben en wacht tot deze zaak voorkomt. Volgens artikel 5.69 in het Burgerlijk Wetboek zou indien de onderneming een vergissing heeft gemaakt in de prijsaanduiding, in principe de gevolgen hier zelf van dragen. Ik ga dan ook een extra klacht indienen bij FOD Economie en Testaankoop. Ik heb trouwens €39 betaald voor dit artikel terwijl jullie mij maar een terugbetaling willen geven van €38,70. Dit slaat echt nergens op, jullie zijn mijn vertrouwen en dat van vele anderen kwijt Fnac!Met vriendelijke groeten, Sander Loockx

Beste,Ik bestelde de UE boombox bij Fnac en deze bestelling is geannuleerd. Toch denk ik gerechtigd te zijn op dit product en voelt de annulering onwettig. Er was een hoge korting op dit product maar gezien black friday leek deze zeker realistisch gezien het product ook al redelijk oud is.

Op 11/11 heb ik een UE Boom 3 besteld bij Fnac. Er was een (mooie) Black Friday deal namelijk 39 EUR ipv 119 EUR. Enkele dagen later werd mijn klacht geannuleerd en kreeg ik een magere compensatie aangeboden (voucher van 10 euro die binnen de maand vervalt).Na contact met de klantendienst, werd mij verteld dat het om een affichage fout ging. Dit lijkt me vreemd aangezien de promo verschillende dagen online stond en er duidelijk « Black Friday deal » stond vermeld. Dus het was een correcte prijs voor een speaker die al 5 jaar bestaat.Ik heb geen behoefte aan Fnac’s compensatie. Ik zou graag hebben dat Fnac zich houdt aan hun algemene verkoopsvoorwaarden (art. 2 stelt duidelijk dat de prijs op moment van bestelling de definitieve prijs is). Ik verwacht dus eerstdaags een levering van Fnac.