Alle openbare klachten

Beste, op 07/04/2020 bestelden wij via de website van Fnac Apple EarPods. Wij betaalden deze oortjes vooraf via onze kredietkaart. Op 15/04 ontvingen wij een mail waarin gemeld werd dat de bestelling verzonden was en wij ze eerstdaags zouden ontvangen. Op 21/04 ontvingen wij een mail waarin gevraagd werd of wij de bestelling ontvangen hadden. Indien we niet binnen de 7 dagen zouden reageren, zou het pakket automatisch als ontvangen beschouwd worden. Op 22/04 lieten wij via de website van Fnac weten dat we nog niets ontvangen hadden. Op 25/04 antwoordde Mobile Centre (= partnerverkoper van Fnac) dat het pakket op 11/04 verstuurd was vanuit Spanje en de verzending 5 tot 15 dagen kon duren. Tot onze verbazing ontvingen wij op 29/04 een mail van Fnac waarin gemeld werd dat de bestelling beschouwd werd als ontvangen. Onmiddellijk hebben wij gemeld dat de bestelling niet ontvangen was en hebben wij via de website een klacht aangemaakt. Fnac reageerde met een mail waarin gemeld werd dat ze vertraging hadden in het verwerken van retourzendingen. Dezelfde dag hebben wij gemeld dat het hier niet om een retourzending maar om een niet ontvangen bestelling gaat. Op 01/05 ontvingen wij een mail van Fnac met de vraag onze klacht af te sluiten indien het probleem opgelost is. Op 02/05 ontvingen wij opnieuw de mail waarin gemeld wordt dat er vertraging is in het verwerken van retourzendingen. Opnieuw hebben wij geantwoord dat we geen retourzending gedaan hadden maar de bestelling nooit ontvangen hebben. Op 04/05 stuurde Fnac ons een mail met de volgende boodschap 'u heeft uw bestelling via de externe verkoper Mobile Center geplaatst en jammer genoeg hebben we geen zicht op deze'. Eveneens op 04/05 ontvingen wij een bericht van Mobile Center waarin gevraagd werd ons adres te bevestigen en of we de zending intussen ontvangen hadden. Wij hebben dezelfde dag ons adres bevestigd en laten weten dat we nog niets ontvangen hadden. Sindsdien hebben we noch van Fnac, noch van Mobile Center iets vernomen. De oortjes hebben we nog steeds niet ontvangen.

Beste Op 27/04 ontving ik mijn aankoop gedaan bij de winkelketen Fnac. Ik kocht er namelijk een Audio Technica AT-VMN95 Naald Diamant Blauw. Dit is een naald dat gebruikt wordt bij vinly platenspelers. Ik kocht dit omdat mijn naald het had begeven. Mijn platenspeler is van het merk Crosley en ik ging opzoek bij de Fnac, waar ik ook deze platenspeler kocht, tussen dit merk naar een naald. Daar kwam ook deze naald bij te voorschijn. Ik ging ervan uit en na lang beraad dat deze naald wel ging passen.De naald lijkt niet te passen. Dit heb ik ook meteen gemeld aan de service dienst van de fnac. Hoe de retour werkt in verband met hun producten. Na enkele standaardsmails besloot ik te bellen. Helaas was mijn telefoon gesprek geen succes na 35 minuten in de wacht te staan om dan uiteindelijk een misschien wel gefrustreerde/gestreseerde medewerker aan de lijn te krijgen die mij uiteindelijk niet geholpen heeft besloot ik terug te mailen.Uiteindelijk nadat ik een reeks standaardmails kreeg zonder een antwoord te zijn op mijn vraag kreeg ik antwoord. Deze vrouw gaf aan dat ik contact moest opzoeken met de verkoper maar Fnac is de verkoper. Ik wil enkel en alleen maar weten of ik het product terug kan opsturen/retouren/omwisselen omdat ik niks ben met de naald. En ik vind dit vooral erg stom dat ik dit product bij mij heb terwijl ik er niks mee ben. Ik wil het gewoon kunne omwisselen. Ik heb ook reeds rechtstreeks contact gezocht met de makers van het product (audio-technica).Ik wil vooral duidelijkheid met of het mogelijk is mijn product om te wisselen of te retouren. Indien wanneer de winkels terug geopend zijn.Ik heb alle begrip voor de drukke periode maar ik wil gewoon duidelijkheid.Met vriendelijke groetenSeline Vanthournout

Beste, ik bestelde op 08/04 een bbq bij Fnac. Het geld ging van de rekening en er werd gezegd dat mijn bestelling zou geleverd worden tegen 14/04. Tot op heden heb ik niets meer gehoord en ontvangen. Ik kreeg wel een mail van Bpost dat zij mijn pakket zouden leveren. Maar de track&trace blijft staan op ‘klaarmaken door de verzender’.Ik wil gewoon beter op de hoogte gehouden worden en weten of ze de bbq verstuurd hebben of niet. Want bij hen krijg ik geen antwoord.

Beste,Ik bestelde op 13/04/2020 een webcam via Fnac bij de verkoper ElectronicCity. Nadat ik niets meer gehoord heb ondernam ik volgende stappen:1. neem contact op met de verkoper op de fnac mijn bestellingen pagina: knop werkt niet2. gegoogled op de verkoper, geen contactgegevens gevonden3. meerdere emails gestuurd naar Fnac: callcenter@be.fnac.com. Op 12-16-18/04/2020, geen reactie ontvangen.4. gebeld naar customer support van Fnac: 02/7009191. 17/04/2020. 5u aan de lijn gehangen, muziekje bleef spelen.5. gebeld naar customer support van Fnac:02/7009191. Na 1u opgenomen. Ze zei dat het knopje bij haar wel werkt en heeft afgelegd (!). Ik zit in IT en heb genoeg kennis om te weten of een knopje, en de link, werkt of nietWanneer je online reviews van Fnac opzoekt zijn er heel wat klachten. Ik ga nooit meer bij Fnac bestellen en ik raad het iedereen dan ook af, zo een dienstverlening heb ik nog nooit meegemaakt. Ze maken gebruik van externe leveranciers en buiten het ontvangen van de betaling hebben ze geen flauw idee wat er zich allemaal afspeelt op de webshop.

Beste,Eind januari kocht ik in de Fnac Gent een MacBook Pro 16inch voor de prijs van (ongeveer) 2700 euro. De verkoper vroeg of ik een multimedia verzekering erbij wou hebben. Hij zei dat je een maand gratis kon proberen. Het leek me een goed idee voor die ene maand dus ik nam de verzekering voor die maand, en ik vroeg hem of HIJ de verzekering kon stopzetten na die maand en hij zei dat het in orde zou komen. Na die maand merkte ik dat er een domiciliëring was op mijn bankrekening van fnac en besloot dit maar te blokkeren uit voorzorg. Twee maanden later krijg ik een mail dat ik al twee maanden niet betaald heb. Terwijl ik duidelijk aan die man had gevraagd om de verzekering na die maand stop te zetten. Hiervoor heb ik een mail gestuurd naar Fnac en blijkt dat ik een jaar lang de verzekering moet betalen. Hierover heeft de verkoper niets gezegd. Integendeel, hij zei zelfs dat het na de gratis maand opzegbaar was. De verkoper heeft hier duidelijk informatie achter gehouden voor mij. Ik heb hiervoor inderdaad een contract moeten tekenen, maar volgens mij heb ik gewoon op een elektronisch apparaat een handtekening getekend en hebben ze dat geplakt en op alle pagina’s van het contract geplakt, terwijl ik het niet eens gelezen had. Het contract hebben ze dan gewoon opgestuurd via e-mail. Ik heb hiervoor nog enkele mails gestuurd daarna maar geen antwoord gekregen. Het gaat hier over 24 euro per maand, dus ik denk niet dat ik het zomaar ga betalen. Ik heb nog niets betaald, de domiciliëring is nog steeds geblokkeerd. Ik hoop dat we hier tot een goede overeenkomst kunnen komen want tot nu toe ben ik al altijd tevreden geweest van de diensten van Fnac.

Ik vind het wansmakelijk hoe FNAC woekerprijzen is beginnen vragen van bijv. een webcam. Nu dat iedere scholier plots les moet krijgen via internet hebben ze hun prijzen bijna verdubbeld. Hier https://techpulse.be/nieuws/270541/beste-deals-week/?utm_source=newsletter&utm_medium=tips&spMailingID=17182975&spUserID=NTU2NDY1NTYxNzcS1&spJobID=1860304791&spReportId=MTg2MDMwNDc5MQS2 op Techpulse staat een webcam Logitech c310 voor 57,60 euro, maar als je naar de website gaat is dat 89,10 euro (vandaag 07/04/2020). Ik vind dat schandalig en ben van mening dat hierop door de overheid moet opgetreden worden !

Beste, ik bestelde in December 2018 een Plantronics headset bij FNAC via de Webshop dewelke nu 2 defecten vertoond (Bestelling 9432DM7KEJEVY). De Microfoon werkt niet meer en er is maar aan 1 kant geluid. Via de website probeerde ik een retour te activeren, maar dit lijkt onmogelijk. Bij het klikken op ik heb een defect product in mijn account word ik gelinkt naar onderstaande site waar ik helemaal niet verder mee kan. https://www.nl.fnac.be/Help/Faq.aspx ? Uiteindelijk dan de klantendienst gecontacteerd via Email in het nederlands. Ik kreeg een email terug in het Frans! op 13/03/2020 dat ik deze moest binnenbrengen in de winkel. Telefonisch hetzelfde antwoord, opsturen was wel mogelijk maar ik moest zelf instaan voor de kosten. Vermits ik het toestel via de webshop bestelde verwachte ik een retour regeling zoals gebruikelijk met een Etiket dan ik kan afprinten en op de doos aanbrengen en een retour nummer zodat het duidelijk is wat ermee dient te gebeuren. Na aandringen via email, kreeg ik uiteindelijk een adres waarheen te sturen zonder bijkomende richtlijnen hoe te identificeren en ik dien zelf in te staan voor de verzendkosten. Ik heb al zeer veel artikels besteld via webshops, bij problemen werd dit steeds zonder problemen en correct opgelost. Een ervaring zoals met FNAC heb ik nooit meegemaakt. - De Website bied geen enkele mogelijk om een retour te initieren. - Er word geantwoord in het Frans terwijl ik de email in het nederlands schrijf !!- De klant dient op te draaien voor de retourkosten voor een artikel gekocht via de webshop. - Onduidelijk hoe te indentificerenGraag had ik correcte regelling zoals andere webshops dit aanbieden en zonder dat ik zelf opdraai voor de kosten. Met duidelijk vermelden hoe ik te werk dien te gaan met een retournummer enz, ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat het product bij FNAC niet verloren gaat. Ik sta ook open voor andere regelingen zoals geld terug of een nieuwe headset. In bijlage vinden jullie het email verkeer terug. mvgTom Ilsbroux.

Onderstaande mail stuurde ik naar Fnac:BesteIk ben een vaste Fnacklant en koop ook vaak platen via fnac.com.Regelmatig stelde Fnac mij voor om van een korting te genieten bij een volgende aankoop. Een tijdje geleden heb ik op link geklikt, daar vroegen ze als eerst de gegevens van mijn kredietkaart, wat ik dan ook invulde, want ik vertrouw Fnac. Eenmaal de gegevens van mijn kredietkaart te hebben ingevuld begreep ik niet wat de bedoeling was van die link, en sloot de pagina. De bestellingen die ik daarna deed bij Fnac (ik moet nog 3 platen ontvangen) deed ik op de vertrouwde manier. Vandaag kreeg ik mijn betalingsoverzicht van mijn kredietkaart, en bleek dat ik een betaling van 15 euro zou hebben gedaan aan een bepaalde firma die ik niet ken, met name WLY*koopspaar.be. Toen ik via google de firma opzocht zag ik een link naar Fnac als partner. Toen viel mijn frank.Dus graag wil ik mij uitschrijven van dat Koopspaargedoe en mijn 15 euro terugkrijgen. Mogelijk waren er ergens kleine lettertjes op die webpagina die ik niet gezien heb en dus ook niet gelezen heb, maar ik ben hier duidelijk ingeluisd. Indien u dit niet op orde zet, dan bent u definitief een klant kwijt die maandelijks minsten voor 100 euro koopt bij Fnac Antwerpen/Fnac.com.U kunt dit controleren op mijn Fnac-kaartnummer 0756000004002232493.Vriendelijke groet,Patrick Houben

beste,ik bestelde bij jullie een iPhone die correct werd geleverd in de winkel op 23/12/19. De gevraagde factuur was er niet bij en op de website, in mijn login, vond ik enkel een bestelbon op de plaats waar factuur afdrukken vermeld stond. ik heb via de link meerdere mails gestuurd en nadien ook rechtstreeks naar de klanten service, telkens zonder respons??? Ik ben dan naar de winkel te antwerpen gegaan waar men dit probleem heeft vastgesteld en beloofde dit in orde te maken. Na 1 week geen respons, wederom geen reactie op mails, telefoon wordt gewoon niet opgenomen. Dan maar weer naar de winkel waar men stelde dat Annemie Der Kinderen ermee bezig was en dat ik haar mocht contacteren indien ik niets hoorde. Na enkele dagen telefonisch contact proberen op te nemen met het nummer vermeld op haar visitekaartje, wederom wordt er niet opgenomen. Intussen alle telefoonnummers van fnac geprobeerd en er wordt nergens opgenomen, een klacht die ik intussen overal op het internet terugvind, ook mails blijven bij iedereen onbeantwoord...graag ASAP factuur van aankoop BYT 4KCHOU 3T2E op de gevraagde gegevens op datum van 23/12/19.alvast dankDominique Spaepen

Beste,Enkele weken geleden was de scherm van mijn computer door een ongelukkig incident gebroken. Gezien ik diezelfde week twee deadlines had was ik vrij gestresseerd. Niet goed wetende wat ik moest doen ben ik naar de Fnac Gent aan de Veldstraat gegaan en raad gevraagd aan de hersteldienst. De man achter de balie adviseerde mij de computer via Fnac op te sturen voor herstelling naar de fabrikant (Lenovo). Hij verklaarde dat dit de enigste manier was om hem te repareren, maar kon me wel niet zeggen wat de totale herstelkost zou zijn (zelf geen ruime schatting). Voor jullie hem opsturen vragen jullie echter een voorschot van 135 euro voor de kostenraming. Dit voorschot is al een gedeeltelijke dekking van de totale kosten als ik akkoord zou gaan met de herstelling. Als ik niet akkoord zou gaan dan kon ik de helft van het voorschotbedrag terug krijgen om een nieuwe laptop te kopen. Wegens een zogezegd gebrek aan alternatief en stresserende omstandigheden ben ik akkoord gegaan. Twee weken later kreeg ik een bericht dat de totale herstelkost 880 euro bedroeg (waarvan 133 euro arbeidskost en 738 (!) euro onderdelen), wat meer is dan de aankoopprijs van mijn laptop twee jaar geleden (800 euro). Uiteraard heb ik dit geweigerd, met het idee dat ik de helft van het voorschot zou terugkrijgen als cadeaubon. Achteraf bleek het geen cadeaubon te zijn maar gewoon een factuur waar ik alleen binnen de maand een nieuwe laptop mee kan kopen. Drie weken na hem binnengebracht te hebben, ben ik mijn onherstelde computer terug gaan halen en heb ik gebeld naar een zelfstandige in Gent. Die hebben hem op één week gerepareerd voor 200 euro, zonder voorschot of iets of anders. Nu ben ik wel 135 euro kwijt aan iets wat mij eigenlijk alleen tijd gekost heeft. Ik snap dat een kostenraming niet altijd gratis kan zijn, maar 135 euro vind ik meer dan een overdreven bedrag. Zeer teleurgesteld dat de hersteldienst geen enkel alternatief voorstelde aan een (op dat moment gestresseerde en arme) student. Ik vind dit een winkel zoals Fnac - met een nochtans 'chiquer' imago dan goedkopere consorten zoals Mediamarkt - onwaardig. Dit doet mij twijfelen om ooit nog een voet binnen te zetten in Fnac Gent. Zelf als jullie mij niet kunnen helpen vraag ik toch om jullie herstelbeleid te herzien om in de toekomst ontevreden klanten te vermijden. Vriendelijke groeten, Luka De Brabander