Alle openbare klachten

Beste,Enkele weken geleden was de scherm van mijn computer door een ongelukkig incident gebroken. Gezien ik diezelfde week twee deadlines had was ik vrij gestresseerd. Niet goed wetende wat ik moest doen ben ik naar de Fnac Gent aan de Veldstraat gegaan en raad gevraagd aan de hersteldienst. De man achter de balie adviseerde mij de computer via Fnac op te sturen voor herstelling naar de fabrikant (Lenovo). Hij verklaarde dat dit de enigste manier was om hem te repareren, maar kon me wel niet zeggen wat de totale herstelkost zou zijn (zelf geen ruime schatting). Voor jullie hem opsturen vragen jullie echter een voorschot van 135 euro voor de kostenraming. Dit voorschot is al een gedeeltelijke dekking van de totale kosten als ik akkoord zou gaan met de herstelling. Als ik niet akkoord zou gaan dan kon ik de helft van het voorschotbedrag terug krijgen om een nieuwe laptop te kopen. Wegens een zogezegd gebrek aan alternatief en stresserende omstandigheden ben ik akkoord gegaan. Twee weken later kreeg ik een bericht dat de totale herstelkost 880 euro bedroeg (waarvan 133 euro arbeidskost en 738 (!) euro onderdelen), wat meer is dan de aankoopprijs van mijn laptop twee jaar geleden (800 euro). Uiteraard heb ik dit geweigerd, met het idee dat ik de helft van het voorschot zou terugkrijgen als cadeaubon. Achteraf bleek het geen cadeaubon te zijn maar gewoon een factuur waar ik alleen binnen de maand een nieuwe laptop mee kan kopen. Drie weken na hem binnengebracht te hebben, ben ik mijn onherstelde computer terug gaan halen en heb ik gebeld naar een zelfstandige in Gent. Die hebben hem op één week gerepareerd voor 200 euro, zonder voorschot of iets of anders. Nu ben ik wel 135 euro kwijt aan iets wat mij eigenlijk alleen tijd gekost heeft. Ik snap dat een kostenraming niet altijd gratis kan zijn, maar 135 euro vind ik meer dan een overdreven bedrag. Zeer teleurgesteld dat de hersteldienst geen enkel alternatief voorstelde aan een (op dat moment gestresseerde en arme) student. Ik vind dit een winkel zoals Fnac - met een nochtans 'chiquer' imago dan goedkopere consorten zoals Mediamarkt - onwaardig. Dit doet mij twijfelen om ooit nog een voet binnen te zetten in Fnac Gent. Zelf als jullie mij niet kunnen helpen vraag ik toch om jullie herstelbeleid te herzien om in de toekomst ontevreden klanten te vermijden. Vriendelijke groeten, Luka De Brabander

Beste, Ik bestelde op 8/10 een dj controller op Fnac.be.Bij de afrekening stond levering door Bepost binnen de 24u.Ik verwachtte dus de volgende dag een pakket zoals bij normale grote webshops (iets met blauw bijvoorbeeld) van deze tijd wel kunnen. Maar het pakket kwam maar niet. Toen ik in de webshop van fnac keek zag ik dat het pakket op de status bestelling geaccepteerd, betaling ontvangen stond. en dat het pakket bestelling te verzenden staat. Tot op heden is die status niet veranderd.Ik merkte dan op dat de leverancier Urban tech was en niet fnac en dat ik contact kon opnemen enkel via de site van Fnac. op 11/10/2019 om 11:13 vroeg ik wat er mis gaat met de levering en of ik een tracking kon krijgen. vandaag 15/10 belde ik fnac. Hun uitleg is dat ze niets kunnen doen want dat het de externe verkoper is. En dat ik met hem moet contact opnemen. Mijn antwoord daarop was dat ik wel via hun website besteld had en dat fnac de belofte gedaan heeft van binnen de 24u te leveren. Waar dat pakket van komt en en wie dat levert gaat me niet aan. ze blijven erbij dat ik de verkoper moet contacteren. maar die antwoord dus niet. Dit is toch echt niet normaal. Daarbij komt dat ik het materiaal dit weekend nodig had en dus al persoonlijke problemen heb ondervonden door een valse belofte van fnac. Ik was genoodzaakt ander materiaal huren omdat ik de dj tafel niet op tijd heb ontvangen. een schadevergoeding (terugbetaling van het gehuurde materiaal) zou zeker niet misstaan. En die praktijken als verkopen maar dan hun paraplu opentrekken en het op de andere verkoper steken vind ik ook niet kunnen.Is daar geen wettelijk kader rond?

BesteIk bestelde 6 albums op vinyl bij Fnac op vrijdag 13/09, op deze dag liep een vrijdag de 13de actie waardoor je op de volledige bestelling 13% korting kreeg. Ik deed een bestelling en ontving enkele dagen later een e-mail dat 3 van de albums niet konden geleverd worden omdat deze niet in stock waren, ik kon mijn bestelling annuleren of geduldig afwachten. Ik koos voor de laatste optie. Vandaag kreeg ik een andere e-mail van Fnac met de boodschap dat ze mijn bestelling hebben geannuleerd omdat ze wachten op een levering van een leverancier en mijn aankoop niet kunnen leveren. Ik hoef niets te betalen. In de zelfde e-mail staan er links om de door mij bestelde artikels opnieuw te bestellen op hun website waar ze de niet leverbare artikels nog steeds te koop aanbieden. Ik krijg nu echter de beloofde korting niet meer. Dit lijkt me geen correcte manier om korting te bieden, dit is simpelweg misleidend! Mvg en alvast bedanktBram Simons

Op 31/10/2018 kocht ik een iPhone Xs in Fnac Gent Veldstraat. Daarbij werd mij aangeraden om een extra verzekering te nemen omdat het een zeer duur toestel is en een verzekering slechts om en bij de €5/maand kost én er werd mij nog een cashback van €30 beloofd ook. Ik heb daar voor ingetekend en cashback aangevraagd. €30 nooit teruggezien en er gaat maandelijks €15,99 en nóg eens €6,99 van mijn rekening naar SFAM!!30/11/2018 heb ik tevergeefs geprobeerd Fnac Gent te bereiken. Ik heb in november en december 2018 en jan, feb, maart, april, mei en juni 2019, 8 maanden in totaal dus, €15,99 teveel betaald volgens hetgeen mij was beloofd en waarvoor ik ook heb getekend. De niet ontvangen €30 cashback daarbij opgeteld maakt €157,92!!!Ik vind dit frauduleuze praktijken en ben zeer verwonderd dit mee te maken met Fnac!! Fnac is een zeer dure winkel maar stond bij mij gelijk met kwaliteit en service. Nu ook dit weg is en indien er van deze klacht niks komt zet ik NOOIT geen voet meer in een Fnac winkel. Ik voel me belogen, bedrogen en bekocht.

Hierboven de oorspronkelijke bevestiging van de aankoop. Ik kocht 4 items en betaalde die onmiddellijk. Toen ik enkele minuten later keek merkte ik dat er al 1 item door hen geannuleerd was.Ik betaalde 63.16 euro. Kort nadien werd er 10.33 euro teruggestort. Dit is niet de prijs van de lp ‘laughing stock’ die zij al geannuleerd hadden. Deze koste immers 19.19 euro.Als ik vandaag kijk naar mijn winkelmandje, dan zie ik dat bijna alles werd geannuleerd.(niet door mij).Ze verkopen dus zaken, die beschikbaar staan, storten willekeurig wat terug, antwoorden niet op mijn 2 mails en verwittigen me niet van annulaties! Je merkt, ze annuleren dus de cd very best zogezegd 10.33 euro, maar ik kocht die cd voor 7.19 euro!Wat een zootje!Ik kocht de lp’s en cd op het ogenblik dat er nog een promotie op zat. Zijn zij dat vergeten en rekenen ze in de nieuwe prijs? Ik weet het niet.

Ik wou een drone aankopen voor mijn zaak bij Fnac, aangezien ik nog tegoed had staan op mijn klantenkaart die bijna ging vervallen en ik deze niet wenste te verlengen.Ik belde hiervoor naar de Fnac winkel in Gent, om de drone daar te bestellen aangezien ik bij een online aankoop geen btw nummer kon ingeven. De verkoper wou de drone niet naar de winkel laten komen, maar ik moest deze online kopen en zou een factuur krijgen bij afhaling in de winkel. Toen ik vroeg of ik hier een bevestiging via mail van kon krijgen werd de telefoon afgelegd. Ik bel terug en meld dit incident, waarna ik de directie van Fnac Gent aan de lijn krijg. De directie verzekert mij dat ik de factuur bij afhaling in de winkel zal ontvangen, dat dit wel wat werk is aangezien dit boekhoudkundig aangepast moet worden, maar dat dit geen probleem zal zijn. Aangezien de directie mij dit belooft, vertrouw ik op een correcte afhandeling en bestel ik de drone online. Ik laat deze leveren bij Fnac Gent en niet bij mij thuis aangezien ze bij Fnac de factuur nog moeten aanpassen.Bij afhaling van mijn bestelling vraag ik om een factuur en krijg ik meteen te horen dat dit niet mogelijk is. Ik vraag dan ook om de directie te spreken, aangezien mij dit telefonisch wel beloofd is. De directeur wordt erbij gehaald en de directie verzekert mij opnieuw dat dit in orde zal komen. De factuur kan op dat moment niet meteen in de winkel aangepast worden, maar hij zal dit doorgeven aan de bevoegde personen en ik zal in de aankomende week de factuur digitaal ontvangen.Ik krijg diezelfde dag nog volgende mail'Hallo Anneleen,Zoals daarstraks in de winkel besproken kunnen we hier in de winkel geen factuur opmaken, daar dit product niet in het assortiment van de winkel zit en geen referentie heeft. Daarom heb ik aan de verantwoordelijke webshop gevraagd dit na te kijken. Ik verwacht antwoord in de loop van de volgende week en ik houd u op de hoogte.Met vriendelijke groeten,'Dat weekend test ik de drone en blijkt één van de batterijen niet te werken. Ik mail naar de directie dat ik er alvast naar uit kijk de correcte factuur te ontvangen met mijn btw nummer en meld dat één van de batterijen niet werkt en wie ik hiervoor kan contacteren. Op deze mail krijg ik geen antwoord.Ik contacteer Fnac telefonisch naar aanleiding van de kapotte batterij. Hier weten ze zelf niet wat ik met de batterij moet aangezien ik de aankoop online deed. Er wordt mij dinsdag nog een antwoord beloofd maar dit blijft uit ...Donderdag heb ik een bericht op mijn voicemail om contact op te nemen met Fnac ivm de batterij.Wanneer ik hun vrijdag bel wordt mij gezegd dat ik de volledige drone dien binnen te brengen in de winkel, aangezien ik deze liever wil opsturen word ik doorverwezen naar de dienst voor online aankopen.De contactpersoon van online aankopen ziet in zijn systeem dat ik om een factuur met btw heb gevraagd en verzekert mij dat ik deze absoluut niet zal krijgen! Ik zeg dat mij dit beloofd is en dat ik anders deze aankoop niet online zou hebben geplaatst maar hier wordt geen gehoor aan gegeven.Ik neem terug telefonisch contact op met de directeur van Fnac Gent die mij verzekerde dat de factuur in orde zou komen. Hij zegt opnieuw dat de factuur reeds in orde wordt gebracht. Ik vertel hem dat ik contact heb gehad met mensen van de online verkoop en dat deze mij verzekeren dat dit niet het geval is. Hierop vraagt de directeur naar de reden die ze hiervoor geven. Ik zeg dat dit blijkbaar in hun voorwaarden zou staan waarop hij mij doodleuk laat weten dat ik dat dan maar zelf had moeten weten ... Ik vind dit totaal niet correct! Hij verzekerde mij namelijk meermaals dat dit wel in orde zou komen!Ik vind de klantenservice bij Fnac dan ook ondermaats, daar waar het personeel meermaals onvriendelijk reageerde en er voortdurend valse beloften worden gemaakt.Ik wens dan ook spoedig een correcte factuur te ontvangen inclusief zakelijk btw nummer of een korting ter waarde van de btw.

BesteEen tijdje geleden bestelde ik een apple watch via fnac.be. Ik koos voor fnac omdat zij de kortste levertermijn hadden en het om een dringende bestelling gaat. Normaal gezien zou mijn bestelling vandaag af te halen zijn bij Fnac Gent. Maar in plaats daarvan staat mijn bestelling nog steeds in afwachting van goedkeuring. Dit terwijl het bedrag van €429 wel al in rekening gebracht is. Wanneer ik kijk bij mijn bestelling volgen staat er dat fnac mijn bestelling naar de verkoper heeft doorgestuurd en dat ik moet wachten op goedkeuring van de verkoper. Maar wanneer ik kijk naar wie de verkoper is kom ik bij Fnac zelf terecht. Ik snap niet goed hoe dit kan. Ook staat het artikel online als voorradig. Voor mijn bestelling stonden er 5 op voorraad, na mijn bestelling nog 4. Fnac heeft dit dus direct aangepast op de site. Waarom krijg ik dan geen bevestiging van bestelling? Ik hoop dat fnac dit spoedig in orde brengt aangezien het om een spoedbestelling gaat. Via telefonische klantendienst of mail krijg ik geen gehoor. Zoals wel meer mensen zie ik nu. Jammer dat ze zo slecht communiceren...

Ik heb vorig jaar met kerst een cadeaubon tov 150€ van Fnac/Vanden Borre ontvangen, deze werd geactiveerd op 08/12/2017. Vandaag wilde ik deze verzilveren maar dit was in beide filialen niet mogelijk. Noch deze mits een meerkost verlengen was een optie.Voor Fnac/Vanden Borre is het op zich enkel een positieve zaak als een bonpas later verzilvert wordt. Zij hebben hun geld reeds enige tijd geleden ontvangen. Dit bedrag hebben zij kunnen gebruiken voor investeringen etc waardoor het hen opbrengt. Maar mijn bon blijft de waarde van 150€ behouden en alles wordt duurder dus ik krijg op zich minder waar voor dezelfde 150€van1j terug.

Op 31/10/2018 plaatste ik een bestelling van 2 UHD Blu-Ray's op fnac.be met verwachte levering in de winkel te Leuven op 2 of 3/11/18. Helaas blijft de bestelling staan op 'In afwachting van acceptatie door Fnac' maar is het geld wel van mijn rekening gegaan. Ik ben dan maar naar de winkel in Leuven geweest waar men 'een mailtje ging sturen'. Zij kunnen dankzij de status 'in afwachting' het ook niet annuleren. Ik heb op de site reeds 3x een probleem gemeld met de bestelling en 2 x het online hulpformulier ingevuld. De klantendienst is onbereikbaar of kan me niet helpen.

Ik plaatste op Fnac.be een bestelling (smartphone van 359euro). Op het moment dat ik de bestelling plaats, wordt er beloofd om de smartphone binnen de 4 werkdagen op te sturen. Dus ik plaatste mijn bestelling en betaalde via Maestro/Bancontact.In 'Mijn account' kreeg ik de melding dat het toestel pas na 3 weken opgestuurd kan worden... Belofte werd al niet nageleefd. Dus meteen bestelling geannuleerd. Maar nu begint het spelletje pas.Als een consument iets besteld, dient hij/zij METEEN te betalen. Maar bij annuleren bestelling moet je als consument WACHTEN naar je geld.Na het annuleren van mijn bestelling, krijg ik een automatische e-mail (waarop ik niet kan antwoorden), die me voorstelt om mijn bankrekeningnummer en naam op de bankkaart in te geven in 'Mijn Verkoopsaccount'. Dus om mijn geld terug te zien dien ik NOG een andere account aan te maken op de website van Fnac. Ik wil helemaal geen verkopersaccount aanmaken! En zeker dat je tijdens het inschrijvingproces een BTW-nummer moet invoeren, wat ik ook al niet heb.Bij nader inzien kan ik enkel contact opnemen met de klantendienst via het telefoonnummer of e-mail. Heb reeds 3 (!) e-mails gestuurd, we zijn 5 (!!) werkdagen later, nog steeds geen e-mail beantwoord. Ik bel nu momenteel de klantendienst... Na 20 minuten, nog steeds niemand aan de lijn.Op Facebook en Twitter kan je geen persoonlijke bericht versturen, en het Twitter account is inactief sinds 1 jaar.Ik ben ten einde raad! Ik weet niet hoe ik nog contact moet opnemen met Fnac! Ze spelen baas over mijn 359 euro. Ik heb het gevoel dat ik wekenlang zal moeten wachten op mijn geld!Ik voel me echt bedot door Fnac, zeker dat ik moet wachten op mijn geld en omdat de klantendienst NIET te bereiken is!