Alle openbare klachten

ik heb op 5/11/2021 een lp besteld. deze werd geleverd op 8/11/2021. bij het openen van de doos stel ik vast dat de lphoes beschadigd is in de krimpverpakking. ik wens dat fnac me een retourlabel emailt, zodat ik de beschadigde lp kan terugsturen (niet op mijn eigen kosten, want het is niet mijn schuld dat de lp kapot is) en ik wens een nieuw en onbeschadigd exemplaar te ontvangen.de klantendienst is zoals gewoonlijk van weinig tot geen hulp. ofwel krijg ik een nietszeggend antwoord, ofwel antwoorden ze zelfs helemaal niet.als je een goed ontvangt dat beschadigd is, is het niet aan de klant om de retourkosten te betalen!ik mag het gratis terugbrengen naar een fnac winkel, de dichtste winkel ligt op 35km van mijn huis, dus moet ik voor een lp 70km rondrijden, dat is klantvriendelijk!

BesteIk verstuurde mijn defecte laptop (slechts 2 maand in gebruik) via bpost naar de hersteldienst van fnac. Volgens het track&trace nummer hebben zij deze ontvangen op 29 september.Een drietal weken geleden nam ik contact op met de klantendienst van fnac om te vragen in hoeverre het staat met de herstelling.Zij gingen op hun beurt contact opnemen met de bevoegde dienst en mij iets laten weten.Een week later heb ik nog niets vernomen en heb terug contact opgenomen.Opnieuw kreeg ik het antwoord dat ze mij iets gingen laten weten.Deze week opnieuw contact proberen te nemen, helaas krijg ik totaal geen antwoord meer.Ik krijg een sterk vermoeden dat ze mijn toestel zijn kwijtgespeeld.Ik heb hun dan ook een volledige terugbetaling gevraagd.Ik kan helaas niet blijven wachten. Is nu al 6 wekenMvgGeoffrey Van Laere

Beste ik bestelde een gsm Samsung S10 dubbele sim en ontvang een toestel Samsung enkele sim. Op de bestelbon en leveringsbonnen staat duidelijk vermeld dubbele sim. Fnac schud alle verantwoordelijkheid af en verwijst door naar de firma Gowell.be die gebruikt wordt door Fnac als leverancier van mijn bestelling. Het antwoord van Gowell.be is dat ik de gsm maar moet terugsturen naar China op eigen kosten ?? Ik heb wel degelijk bij Fnac gekocht en betaald. De correspondentie verloopt allemaal via Fnac. Nergens is mij gezegd dat het hier om een zending uit China is die ik zeker zou geweigerd hebben. Graag wil ik mijn geld terug daar het hier duidelijk om een namaak toestel gaat vermits er zelfs geen sd kaart in kan. Dit is dus pure oplichting. Als ik contact opneem met Fnac vertellen ze me dat ze geen klachtendienst hebben en Gowell.be zegt stuurt alles maar terug. Kunt U mij helpen aub ? Mvg Suzy Laddyn

Beste, ik bestelde bij FNAC.BE een fototoestel voor mijn zelfstandige activiteit.FNAC kan geen factuur maken met mijn BTW nummer. Reden: het toestel werd geleverd door FNAC Frankrijk en die doen dat nietIk wordt doorverwezen naar FNAC PRO, enkel te bereiken via telefoon in Brussel. Deze dienst antwoordt niet.

BesteNa lang zoeken vond ik mijn model braun series 7 7850 cc die ik een jaar en half lang gebruikt heb zonder enige irritatie of problemen terug op de fnac website (ze maken deze echter niet meer dus nergens anders vond ik ze nog).Na twee gekocht te hebben (doordat ik zo tevreden was van mijn toestel kocht ik er direct twee), werden ze na een paar dagen geleverd.Echter toen begon alle miserie, na openen van beide verpakkingen bleken beide handleidingen beschadigd, ook beide toestellen gaven irritatie terwijl ik voor dit toestel hetzelfde model een jaar en half zonder enige irritatie gebruikt heb..Ik heb een retour aangevraagd 20 dagen na levering (doordat eerste toestel irritatie gaf heb ik eerst een paar dageng gewacht me terug te scheren zodat de irritatie eerst weg is alvorens ik het nog eens probeer en de irritatie, huid piekerigheid niet nog erger wordt want ik schaamde me al enorm zo te moeten rondlopen). Zij vertellen mij dat dit niet meer mogelijk is omdat 14 dagen retourtermijn de normale gang van zaken is. Echter is dit geen normale zaak, want ze verkopen toestellen die op de website als nieuw staan die al gebruikt geweest zijn. Ze boden me een nieuw mes aan, maar ik kocht net deze twee nieuwe toestellen omdat het orrigineel mes veel beter is dan de nieuwe apparte mesjes, anders had ik gewoon nieuwe mesjes gekocht en op mijn eigen apparaat gezet wat veel goedkoper is.Na dagenlang contact met een medewerker van Fnac genaamd Alan, zei Alan me dat ze de verkoper (arturstore, een italiaans bedrijf) zouden verplichten de terugbetaling te maken. DIt zou tevoorschijn komen op mijn aankoop details berichtcenter, echter kreeg ik gisteren bericht dat deze berichtwisseling is stopgezet doordat er geen nieuwe berichten zijn. Ik voel me door de klantendienst totaal niet serieus genomen en heb hier al dagenlang stress en vermoeidheid door. Beide toestellen kostten samen rond de 400 euro, dit is voor mij heel veel geld en de toestellen zijn voor mij zo goed als waardeloos gezien ze men gezicht vol irritatie zetten gezien ze niet nieuw zijn.Ik hoop dat hier snel een eerlijke oplossing voor kan gevonden worden, deze situatie maakt mij echt doodop.met vriendelijke groetDC

FNAC LEUVENOp 29/10/2020 heb ik een macbook air gekocht bij FNAC Leuven, op naam van mijn bedrijf, Alicato BV. De verkoper heeft mij ook een multimedia verzekering laten nemen bij GP multimedia verzekering welke ik heb gedaan. Op 29/10 krijg ik een bevestiging via mail dat de verzekering in orde is en meteen daarna ook een mail dat de verzekering automatisch werd geannuleerd. Tot op vandaag is mij niet duidelijk waarom, zowel GP als FNAC Leuven heeft mij daarop nooit een antwoord kunnen geven. Het FNAC verzekeringsnummer is UM786. Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met GP, die sturen mij terug door naar FNAC. Ik heb de FNAC gebeld maar de persoon die ik aan de lijn had kon mij niet helpen, hij zei dat ik zou teruggebeld worden. FNAC Leuven heeft mij nooit teruggebeld.Op 8 december 2020 zie ik dat de maandelijkse bijdrage: 9,99€ van mijn rekening werd gehaald (aangezien een domiciliatie nodig was om de verzekering af te sluiten). Aangezien ik niemand aan de lijn krijg bij de FNAC ga ik persoonlijk langs. Er is geen klantendienst dus word ik naar de verkoper gestuurd. De verkoper noteert alles en beloofd dat zijn directie het zal regelen. Ik vraag of men mij op de hoogte kan houden via telefoon of mail. Dat is niet gebeurd. Vandaag zie ik dat er weer 9,99€ van mijn rekening is gegaan voor een verzekering die niet bestaat en door GP/FNAC zelf is geanuleerd op het moment van de afsluiting. Ik eis stopzetting van alle betalingen en terugbetaling van mijn maandelijkse betalingen voor november, december, januari en februari.Gelieve mijn op de hoogte te houden van de verdere afhandeling.Mvg

Beste,Vorig jaar kochten mijn man en zoon een smartphone in de Fnac in Gent.Daarbij namen zij ook een verzekering: de optimum van GP (Garantie Privée). Nochtans hadden wij het jaar ervoor enorm grote problemen gehad met een verzekering bij SFAM (ook via de Fnac): de GSM van mijn zoon was gestolen en ze hielden ons aan het lijntje en na veel gebonk op tafel kregen we zéér laattijdig 699 euro (de GSM had ca. 750 euro gekost). Eén van de problemen was dat het contract in het Frans was opgesteld en per mail werd verstuurd en dat mijn zoon noch mijn man het Frans beheersen. We hadden dus de moeite niet genomen om het contract bij ontvangst in detail te lezen (de verkoper van de Fnac had ook niet veel uitleg gegeven).Nu maak ik me klaar om het contract bij GP op te zeggen omdat we ons dat zo voorgenomen hadden (één jaar een dure verzekering betalen leek ons voldoende) en ik zie dezelfde problemen opduiken:- het enige dat ik vind is een foldertje dat mijn man en zoon in de Fnac kregen met daarop de code van het contract van mijn man met de hand op geschreven- een e-mail van GP van begin januari dit jaar zegt ons (weer in het Frans!) dat er een belangrijk document is op de privé zone van de website van Garantie Privée (https://monassurance.garantie-privee.com). Ik merkte dat we nog geen account hadden gemaakt en vul de gegevens in en krijg de melding dat registratie niet mogelijk is omdat ze het contract niet vinden. Hoe moeten wij dan dat belangrijk document lezen??Uit het foldertje kon ik wel uitmaken dat we bij de Fnac telefonisch terecht konden en de dame aan de lijn stond me vriendelijk te woord en legde me uit hoe ik het contract per e-mail kon opzeggen. Ze zouden het pas kunnen afsluiten op 8 februari, maar ik zou dit best nu reeds vragen.Ik ben hoogst benieuwd of hier niet weer een addertje onder het gras zal zitten. Samengevat: alleen een Franstalig foldertje aan de klant mee geven met op dat foldertje niet eens een duidelijke uitleg over hoe het contract kan opgezegd worden is geen service. Bovendien zou Fnac aan zijn partners moeten opleggen om Nederlands te hanteren voor de klanten in Vlaanderen.Vriendelijke groeten,Greta Van der Cruyssen, Fevzi en Deniz BursaliDoornzelestraat 72 9000 Gent

Onlangs bestelde én betaalde ik via de website van FNAC een Vinyl boxset van Sting die in het kader van de Black Friday Week aan een sterk verlaagde prijs (39 euro) te koop werd aangeboden. Er waren op dat moment nog 4 exemplaren beschikbaar op de site, dus de betaling verliep zonder problemen Na een lange stilte kreeg ik evenwel een mail waarin ik vernam dat het desbetreffende artikel - geheel in weerwil tot wat op de site gemeld werd- niet beschikbaar was. Het artikel bleek wé beschikbaar in de winkel aan een veelvoud van de geadverteerde prijs. (109 euro) Fnac stunt kortom met spectaculaire aanbiedingen op producten die het achteraf niet waar kan maken. Nochtans heb ik het product meteen betaald, waardoor de verkoopsovereenkomst volgens mijn partner -die juriste is- bindend wordt. Ik wil dus niét dat het bedrag terug wordt gestort, maar wens dat de gesloten verkoopovereenkomst door fnac gehonoreerd wordt. Dergelijke praktijken verwacht ik absoluut niet van een bedrijf waar ik al jàren een goede klant ben.

Beste,Op 18 december heb ik een bestelling (kerstcadeau) bij jullie geplaatst ter waarde van 79,99 euro met als levering Ophaling in de winkel Winkel FNAC HasseltEr stond dat dit geleverd zou worden tussen 22 en 24 december. Dit leek prima, maar we zijn ondertussen al 27 december en nog steeds heb ik niets ontvangen.De bestelling staat nu gewoon vast op Bezig met levering in de winkel met als de laatste uitgevoerde stap Verzonden op 21/12/2020 (6 dagen geleden!). Het vreemde is dat het sinds 18 december al heel de tijd beschikbaar staat in jullie winkel te Leuven. Het kan toch niet zes dagen duren om over die afstand iets te laten vervoeren? Ik zou zeggen dat ik het gewoon daar ga kopen, maar aangezien ik al betaald heb, is het niet echt een optie voor mij om de trein te nemen en het daar nu toch te gaan kopen en nogmaals 79,99 euro te betalen.Wanneer wordt dit geleverd in jullie winkel te Hasselt? Het is al te laat voor kerst, maar laat het nu ook nog niet eens te laat zijn voor nieuwjaar hé! Enige vertraging kan ik begrijpen tijdens de feestdagen, maar dit is toch wel enorm veel.Hiernaast krijg ik als ik een mail naar jullie klantendienst stuur over dit probleem een automatisch antwoord en kan ik jullie telefonisch niet bereiken. Het is erg spijtig om een enthousiaste klant zo teleur te moeten stellen.Ik zou graag oftewel mijn bestelling snel ontvangen of mijn geld snel terugkrijgen, zodat ik tenminste de ontvanger van dit cadeau niet moet blijven teleurstellen dat er vertraging opzit.Alvast bedankt.

Beste, ik bestelde bij julle een Iphone 11 pro, on line, dit op 27 november. Ik kreeg een bevestiging dat mijn betaling aanvaard was, kreeg een trackingcode via DPD en sindsdien gebeurt er niets meer. Elke mail die ik stuur wordt ofwel onbeantwoord, ofwel word ik doorverwezen! (DPD naar Fnac en Fnac naar DPD). Ik heb al drie keer gepoogd om telefonisch contact op te nemen, maar ik geraak zelfs gewoon niet binnen (bij een betalende lijn, drie keer een half uur gewacht). Dit is geen manier van communiceren. Ik heb betaald voor een product dat niet geleverd wordt! Graag zou ik een reactie hierop horen. Het Sintcadeautje zou dan maar een kerstcadeau worden, maar nu ziet het er naar uit dat het een paasgeschenk wordt...