Alle openbare klachten

Beste,Ik kocht recent een cameralens (EFS) aan bij een iets of wat opdringerige verkoper. De verkoper gaf een bon mee en wees me de weg naar de kassa. Net voor het afrekenen wilde ik nog even opzoeken of de lens compatibel was met mijn camera die ik op zak had, maar de verkoper verzocht me om meteen te betalen. Ik dacht wel dat het mogelijk ging zijn en liep naar buiten. Onderweg zoek ik nog wat op en zie ik dat EFS camera’s niet compatibel zijn met de camera. Het doosje bevatte geen plakkers of dergelijke die kunnen aanwijzen dat het ongeopend bleef, dus ik open het deksel en zie inderdaad dat het een veel grotere aansluiting heeft.Ik wandel de winkel terug binnen voor ruil na aankoop en er werd me verzocht om met de verkoper waarbij ik de lens aankocht, nog eens na te kijken. Hij opende heel de doos haalde de lens eruit en wees me op iets dat ik het al beschadigd had en gaf me als enige oplossing te verkopen tweedehands.be. Na wat vragen of er geen andere oplossing was of iemand anders dit toch eens kon nakijken belde hij zijn baas, maar weigerde de baas om te komen kijken. Graag wil ik mijn aankoop hierbij omruilen en melden dat ik niet tevreden was van het gedrag, de opdringerigheid om een verzekering aan te nemen en zijn motivatie om enkel te verkopen.

BesteIk bestelde op woensdag 26 juli bij Fnac online een televisie met mooie soldenkorting. Deze was op voorraad met leverdatum vanaf 27 of 28 juli.Ik betaalde meteen en kreeg een bevestigingsmail. Samsung UE85CU8070U - 85 diagonale klasse CU8070 Serieshttp://www.nl.fnac.be/a17903922De volgende dag stond de bestelling nog steeds in registratie bestelling status. Ik belde naar de klantendienst. Daar gaven ze aan dat dit normaal was en tot 2 dagen kon duren. De dag daarna belde ik opnieuw want normaal moest de tv dan geleverd worden volgens de initiële info bij de bestelling. Alweer gaf men bij de klantendienst dat men nog geen informatie had over de levering maar dat men mij zou bellen. Nog een dag later, vandaag dus, bel ik nogmaals. Nu blijkt de bestelling geannuleerd te worden want de tv blijkt helemaal niet in stock te zijn en men zal het geld terug storten. Was het een administratieve fout een fictief artikel? Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt.Ik ben verbouwereerd. Ons gezin keek uit naar een nieuwe televisie. Ik stel mij de vraag of er systematisch niets foutloopt bij Fnac. Normaal is er een link tussen de achterliggende stock en de webtoepassing. Dat er plotseling toch geen stock (meer) blijkt te zijn van een bevestigde bestelling wijst op een onderliggend probleem. Ofwel programmatorisch ( transacties / sessiegegevens die onvoldoende veilig / robuust verlopen met inconsistenties) ofwel menselijke wijzigingen achterliggend. Ik stuur dit bericht in de hoop dat jullie ervoor kunnen zorgen dat Fnac dergelijke praktijken vermijdt in de toekomst en oplossing voorstelt. Dit kan waarschijnlijk op vlak van het achterliggend informaticasysteem opgelost worden als de problemen een technische oorsprong hebben. Nu zorgt dit voor problemen en miserie bij de klant terwijl die koning zou moeten zijn. Als het een organisatorische oorzaak heeft dan hoop ik ook daar op een oplossing.Herpak jullie bij Fnac en doe iets met deze feedback. Een financiële korting wensen wij niet. Bespreek het met de ontwikkelaars van het platform.Vriendelijke groetenJan Gobert

Het begon al bij het plaatsen van de bestelling, steeds een 'error' bij het afrekenen, meerdere dagen na elkaar. Oplossing? Koop u ergens een cadeaubon, dan zal het probleem opgelost zijn. Zo gezegd, zo gedaan. Ik bestelde vervolgens sodastream flessen omdat er op hun website staat dat deze de volgende dag geleverd worden, dit staat nu ook nog steeds zo op de site, daar wees ik hen op, maar geen 'succes' voor een aanpassing. Dit is misleidend!! Het enige antwoord ik keer op keer krijg is dat ze me niet kunnen zeggen wanneer de bestelling geleverd zal worden. Andere vragen worden volkomen genegeerd. Zo vroeg ik een terugbetaling op mijn rekening, omdat ik al een bon moest kopen om te kunnen betalen en anders niets met de bon ben, dit doen ze neit, ik moet wachten tot ik mijn bestelling ontvang. Intussen ging ik langs bij de fysieke winkel, daar hebben ze mijn bestelling gewoon in stock!! Gevraagd online te annuleren en daar mee te nemen, blijkt niet mogelijk. Straf, écht waar. Ik wil gewoon mijn bestelling ontvangen, desnoods nemen ze deze toch gewoon uit een winkel??!!

Beste, ik bestelde een ‘nieuwe’ iPhone 11 op Fnac.be op 31.01.23. Na een maand werd het toestel eindelijk geleverd. Bij het opladen van het toestel werd meteen duidelijk dat dit onmogelijk om een nieuw of origineel toestel kon gaan, het toestel ‘flipte’ compleet en kon zich zelfs ontgrendelen en personen opbellen. 1 keer slaagde het vergrendelde toestel er zelfs in een aflevering van ‘the last of us ‘ op te zetten. Niet normaal voor een nieuw toestel, mij doet dit vermoeden dat het om een refurbished toestel gaat. Echter kocht ik wel een nieuw toestel. Verder blokkeert het toestel bij close-up foto’s en gaat de batterij een halve dag mee zonder intensief gebruik. Ik heb met deze klachten contact opgenomen met de klantendienst die me eerst niet geloofde. Later werd me gevraagd het toestel op te sturen naar een of andere Aziatische in Frankrijk. Deze kosten zou ik terugkrijgen, maar ook dit verloopt verre van correct. Een bankoverschrijving is ongelijk, anno 2023?! Voor mij is de maat nu echt vol en ik voel me als klant bestolen, voorgelogen en absoluut niet correct behandeld. Met deze reden neem ik dan ook contact op met jullie.

Beste, 08/02/2023: Bestelling via Fnac.be.13/02/23:Bericht van YesPromo met volgende mededeling: - mijn pakket is onderweg- levering vereist normaal gesproken mijn handtekening, maar ze geven voorkeur aan contactloze levering. Ik moet een pincode doorgeven of QR-code laten scannen. Indien niet aanwezig krijg ik een bericht in de bus over hoe en waar ik mijn pakket kan ophalen. 14/02/23:- Succesvolle levering om 16u53 Ik heb het pakje niet ontvangen! Eerste telefonisch contact met Fnac waar me werd verteld nog even geduld te hebben, dat de levering voor 17/02/23 zou gebeuren. 21/02/23:Nieuw contact met Fnac om te melden dat ik mijn pakket nog steeds niet ontvangen heb. Zij sturen bericht naar verkoper met deze melding.22/02/23:Bericht van Yespromo dat ik zelf contact moet opnemen met transporteur om te voorkomen dat ik zou opdraaien voor de retourkosten.24/02/23:Nieuwe klacht van mij aan Fnac over de verkoper dat ik het helemaal niet vind kunnen dat ik contact moet opnemen met de transporteur voor het verlies van mijn bestelling via hen.Respons van Yespromo dat mijn bestelling aangegeven wordt als geleverd en ik bij mijn buren moet navragen of iemand mijn levering heeft. -> Dit vind ik bijzonder aangezien ik een persoonlijke en unieke pincode/QR-code moest geven/laten scannen voor ontvangst van mijn pakket. 02/03/23: Nogmaals een telefonisch contact met Fnac die nog eens contact zouden opnemen met de verkoper met de vraag of zij contact willen opnemen met Colis Privé.03/03/23:Reactie van Yespromo dat ik een klacht moet indienen bij Colis Privé om dit te kunnen onderzoeken.09/03/23:- Mijn klacht aan Colis Privé met als antwoord dat ze mijn pakket niet hebben kunnen traceren. Zij gingen de verkoper op de hoogte brengen en ik moest contact opnemen voor verdere informatie. - contact met de verkoper en zij vragen mij een verklaring op eer dat ik het pakket niet ontvangen heb, een bewijs van bestelling, een bewijs van verlies én een kopie van voor- en achterkant van mijn paspoort. 11/03/23:Alles ingediend, behalve mijn paspoortgegevens. Ik ben niet geneigd om zomaar een kopie van mijn paspoort te verzenden via mail. Ik hou er niet van om van het kastje naar de muur gestuurd te worden. De fout ligt niet bij mij en alle partijen wijzen naar elkaar en ik moet met ieder afzonderlijk contact opnemen. Ik hou Fnac er verantwoordelijk voor dit niet correct af te handelen. Ik wil nu gewoon mijn geld terug, ik heb reeds ergens anders aangekocht wat ik nodig had en ik ben door heel dit voorval niet meer geneigd om nog aankopen te doen bij Fnac. Hopelijk wordt deze klacht serieus genomen en wordt er ook effectief iets mee gedaan.Bedankt.

Beste, Op aanraden van de verkoper bij Fnac Hasselt deze reactie naar uw instelling:......hieronder een extract van recente email communicatie met de verkoper van Fnac Hasselt dd. dinsdag 7 maart 2023 11:47:Betreft:Aankoop van Xiaomi Redmi Note 11 Pro en GP Smartphone Protection Smart op 20/2/2023 in Fnac Hasselt.Enkele dagen na aankoop van een smartphone wordt - teruggave vh toestel gewijgerd voor Fnac Hasselt alhoewel de verkoper niet alle info over het aangekochte toestel had toegelicht tijdens de verkoop (ik heb het toestel thuis getest en dadelijk gemerkt dat het niet voldoet aan mijn wensen door de missende verkoops-informatie)- door mij duidelijk gemaakt aan de verkoper dat niet alle info was overgemaakt tijdens de aankoop van het toestel, doch houdt de verkoper voet bij stuk dat terugname niet mogelijk is omdat hij tijdens de verkoop gezegd heeft ‘dat terugname niet wordt gedaan’. Op dat ogenblik leek me dat logisch, spijtig genoeg merkte ik snel dat de aankoop gebeurt doordat niet alle info werd gegeven (o.a. al dan niet 5G – de verkoper wist dat ik initieel een 5G toestel zocht – nl de Redmi Note 11PRO+ 5G – maar dat type was niet voorradig de processor).- door Fnac verkoper belooft de verzekering stop te zetten die bij aankoop vh toestel was afgesloten en dat ik hiervan via email wordt ingelicht. Enkele dagen later geen email van de stopzetting. Op 3/3/2023 ontvang ik een bericht van mijn bank dat de verzekeringsmaatschappij geld kan innen van mijn rekening, m.a.w. Fnac is haar belofte niet nagekomen.Hier zijn bepaalde regels van winkelverkoop overtreden en met deze mail dien ik een klacht in vd verkoop door Fnac en de dienst na verkoop.Ervan uitgaande dat Fnac een eerlijke winkel is en begrip heeft voor deze situatie kijk ik ernaar uit dat1. de teruggave vh toestel (Xiaomi Redmi Note 11 Pro) wordt goedgekeurd – dit toestel is enkel getest (+/- 0,5 uur) en heeft geen gebruiksschade of dergelijke,inclusief teruggave van het betaalde bedrag2. de stopzetting van de verzekering direct wordt doorgevoerd (ref. uw schrijven),inclusief teruggave van het betaalde bedrag indien dit reeds van mijn rekening isen dat ik ivm punt 1 en 2 via email wordt ingelicht en uitgenodigd voor de teruggave.Uitkijkend naar een positieve en klantvriendelijke reactie mijn vriendelijke groeten.De tegenreactie van de verkoper dd 7/3/23 (op aanvraag kan de volledige boodschap worden overgemaakt):Beste,Het is erg om te lezen dat u dit soort informatie doorgeeft terwijl er tot tweemaal toe door beide partijen erkend werd dat een terugname niet mogelijk was.U kwam initieel langs voor de aankoop van een Xiaomi 11 Pro + die niet voorradig was. Ik meldde u duidelijk dat enkel de Xiaomi 11 Pro op stock was.Ik vroeg u meteen waarvoor u het toestel zou gebruiken en wat uw vereisten waren, waar u duidelijk op antwoordde dat het voor ‘algemeen gebruik’ was. U twijfelde aan de aankoop en ik kaartte aan dat we laagste-prijsgarantie hanteren. Dit zorgde ervoor dat u het toestel alsnog wou aankopen.U vroeg aan mij of het mogelijk was het toestel uit te testen en terug te brengen als u er niet tevreden van was. Nog voor er ook maar een verkoopdocument werd opgemaakt heb ik duidelijk gemaakt dat dit onmogelijk was, waarop u zei “ik zal het risico nemen en het toestel kopen, aangezien u zo’n goeie prijs maakt”....Na reactie vd verkoper mijn volgende email:Beste,Ter herinnering: - Ik kwam lang voor de Redmi 11Pro + 5GU stel een ander toestel voor (omdat de Redmi 11Pro + 5G niet voorradig was) zonder melding dat er geen 5G inzit en zonder melding van de processor specificaties + een mondeling engagement van ‘geen terugname’. Indien U alle info had overgemaakt zou ik het toestel niet gekocht hebben. Helaas is de verkoop uitgevoerd zonder uitwisseling van belangrijke informatie. U begrijpt dat bijgevolg de mondelinge overeenkomst enkel kan aanvaard worden indien u alle info had overgemaakt.- Tijdens de verkoop laat u weten dat de documenten via email worden toegestuurd (de afdruk was haast onleesbaar). Er zijn nog altijd geen documenten ontvangen.- U stel een verzekering voor, u laat vorige week weten dat u die annuleert. De verzekering opent een mandaat op mijn rekening. De annulatie wordt pas aangevraagd na mijn schriftelijke klacht aan Fnac.Het is duidelijk dat hier een verkoop is afgesloten onder misleidende omstandigheden.Gelieve deze correct recht te zetten.Met vriendelijke groeten,***************************************************************************DAG TESTAANKOOP,Gelieve bovenstaand gesprek te evalueren en als bemiddelaar op te treden.Mijn doel is dat enerzijds dat toonbankverkoop enkel in duidelijke omstandigheden kan worden afgesloten (in dit geval met Fnac) of kan heroepen worden in geval van toonnbankverkoop met onvolledige informatieverstrekking door de verkoper. Tevens heeft deze ervaring een zeer negatieve impact op mij door de wijze waarmee een bedrijf als Fnac Hasselt omgaat met haar klanten, zeker na jaren ervaring met Fnac Brussel.Mag ik nog melden dat deze boodschap op aanraden van de Fnac verantwoordelijke in Hasselt door mij aan u wordt overgemaakt. Een extract uit het laatste schrijven vd Fnac Hslt verantwoordelijke: Ik raad u aan om dit geval via Test-Aankoop of de consumentenombudsdienst op te volgen. Zij zullen dit terugkoppelen naar ons en ik zal hen de nodige uitleg geven, daar ik beide gesprekken rechtstreeks met u gevoerd heb. Aan hen om te beslissen of wij u buiten onze algemene verkoopvoorwaarden alsnog een omruiling toe moeten kennen.Uitkijkend naar een correcte afhandeling en naar de gevolgen van de uitkomst mijn vriendelijke groeten.Mijn email: luc.munstgers@hotmail.comEmail Fnac: elias.verheijden@be.fnac.com

Ik bestelde op jullie website een laptop waarvoor ik aangaf een BTW-nummer te hebben en dat deze op de factuur moest komen. Deze werd niet vermeld op de factuur. Ik heb gebeld met de klantendienst van fnac.be en deze zeiden mij dat jullie geen btw-factuur kunnen maken. Nochtans is dit wettelijk verplicht. Ik zou best eens langs de winkel gaan. Afgelopen weekend ging ik langs de winkel in Brussel en daar zeiden ze me dat de klantendienst van fnac.be in Marokko zit en ze er niets van kennen. De webshop en de winkel zijn 2 gescheiden vennootschappen en kunnen niet samen genomen worden. De vriendelijke winkelbediende verwees mij door naar fnac pro. Vandaag belde ik met fnac pro maar zij konden me ook niet helpen, de verkoop gebeurt blijkbaar vanuit Frankrijk!!Ik bel met de webshop van Frankrijk maar daar leg ik het probleem uit en de vrouw begrijpt er niets van, ze laat mij zelfs gewoon in stilte achter??? Dit is hallucinant. Bij verkoop uit Frankrijk dient de btw verlegd te worden en het opmaken van een factuur is verplicht...?

Beste, ik bestelde via site v Fnac op 27.11 een Samsung telefoon die ik betaalde via Bancontact. Sindsdien is nog steeds niets geleverd. Heb herhaaldelijk Fnac gecontacteerd hierover, ook met expliciete vraag naar terugbetaling wegens niet levering of annulering bestelling, zonder antwoord of gevolg. Graag Beste groeten, Iris

Beste,Ik heb ondertussen al mijn 6de Kobo Libra 2.En heb met ze allemaal al een defect gehad.Nu was ik gisteren terug geweest met een defect van lichtpuntjes op het scherm precies dode pixel in Hasselt. Hier hebben ze me een vervanging gegeven, deze heeft net hetzelfde probleem. Hierna ben ik 2 uur later dezelfde dag hiermee terug gegaan. En vertelde de manager mij dat hij het niet waarneemt maar het is er wel degelijk, onder de spots van de winkel is dit gewoon niet zichtbaar. Ik ga geen uur rijden naar Hasselt met een product waar niets mee aan de hand is. Hierbij werd me direct verteld dat ik geen vervanging krijg voor het toestel wat 189 euro heeft gekost.Ik verwacht voor dat geld dan ook dat een toestel eruit ziet zoals het hoort.Echter heb ik met Kobo contact opgenomen en zij geven me wel degelijk aan dat dit een defect is van het toestel.Ik heb ook foto’s van het defect maar deze wou de manager in de winkel niet zien..Hierna dreigde de manager van Hasselt om de politie te bellen voor mij, terwijl ik daar in men volste recht sta onder garantie van het toestel.Vandaag is mijn vriend naar Fnac Leuven gegaan waar het toestel oorspronkelijk is aangekocht waar hij hetzelfde te hoor kreeg.Ik zou hierbij een terugnamen van goederen en mijn geld terug willen vragen.Want na 6 defecte kobos op 2 weken tijd ben ik het gewoon beu! Ik zou graag de volledige 189 euro terug willen.Ik vind het ook ten zeerste niet in orde op welke manier ik behandeld ben geweest als klant en lid van Fnac die een artikel van 189 euro bij jullie aangekocht heeft.Ik hoop dat we samen tot een besluit kunnen komen want in de winkel willen ze me niet meer helpen.In bijlage vind u ook de foto’s van het defect en het gesprek met Kobo zelf.

Beste,Ik heb van mijn vriend voor mij kerstmis een Kobo Libra 2 cadeau gekregen na dat deze al 4 keer vervangen is door een defect in de e-reader heb ik nu een ander probleem namelijk lichtpuntjes op het scherm.Die zich in het midden van het scherm bevinden wat heel irritant is tijdens het lezen.Na een vervanging toestel gekregen te hebben in Hasselt had deze Kobo net hetzelfde probleem ik ben direct terug gegaan en heb dit probleem aangekaart bij de manager van Fnac Hasselt,Zijn standpunt stond vast hij zag niks dus ik kreeg geen vervanging of mijn geld niet terug. Ik hield voet bij stuk dat het wel degelijk iets mis is en de manager dreigden er toen zelfs mee om de politie te bellen terwijl ik daar stond met mijn recht als consument onder garantie. Vandaag is mijn vriend terug naar Leuven waar de oorspronkelijke Kobo aangekocht is hier vertelde ze hem hetzelfde dat ze het probleem niet ziet en daarom ook geen vervanging geven.Ik wil gewoon heel graag mijn geld terug. Ik ben het beu dat ik al 6 kobos gehad heb waar een defect aan is.Ook vind ik de manier waarop ik behandeld ben als consument echt niet inorde.Deze e reader kost bijna 200 euro en wil ook dat deze is zoals hij hoort te zijn.Ik heb echter ook al contact gehad met Kobo zelf waar zij duidelijk aangeven dat dit een defect is en dat dit onder garantie valt maar Fnac wil me deze niet geven.