Alle openbare klachten

Vrijdag 13/9/24 verwachtte ik een pakje van shein via GLS , ik was die dag thuis want verwachtte rond 10u15 mijn beste vriendin die langskwam en was bezig mij aan te kleden een beetje voor 10u gaat de bel en via de telefooncamera van mijn appartement zie ik een man staan met gezichtsbeharing ,ik laat hem binnen in het gebouw terwijl ik mij vlug een hoofddoek aandoe en naar de hal ga, ik verwacht mijn pakje, tegen dat ik in de hal ben is de man niet te bespeuren en ook geen pakje.. wel een briefje met track and trace in mijn brievenbus.. Dit is al onaanvaardbaar, de man komt binnen in het gebouw en laat niet eens mijn pakje achter in de hal.. nu kijk ik vandaag 14/9/2024 met mijn track and tracecode in welke shop ik mijn pakje kan afhalen.. staat er doodleuk op dat mijn pakje terug naar het depot is… ik ben een hoogzwangere alleenstaande vrouw, en het pakje bevatte spullen voor de baby die ik nodig had . Ik eis een vergoeding. In bijlage stuur ik screenshots van de track en trace, screenshot van wanneer ik gemiste oproep had van mijn vriendin om te vragen if ze voor de garage mocht staan

Vandaag de melding gekregen. “Het pakket kon niet worden afgeleverd omdat de geadresseerde afwezig was en zal worden afgeleverd bij een pakketwinkel.” Ik was echter wel thuis en stond met de deur open te wachten, heb klacht bij de winkel waar ik het pakket kocht neergelegd over jullie dienst Referentie 179497 Parcel nummer 73642469664

Korte beschrijving van uw probleem Pakket was dinsdag 27/08 toegekomen in depot, is meegenomen door een chauffeur maar niet geleverd door een anmaklie. Sinds woensdag staat mijn pakket in leveringsdepot en blijft er maar staan. Bij contact krijg ik te horen dat het druk is. Van 1 dag vertraging kan ik dit geloven maar na 4 dagen nog altijd niet geleverd vind ik er wel over.

Beste, Mijn pakket werd niet geleverd. Dit zou onderzocht worden door jullie. Helaas krijg ik geen enkel gehoor meer. Er is wel een koerier bij me geweest die me probeerde te manipuleren om een papier te teken dat hij het geleverd had. Ik ben mijn geld kwijt van mijn pakket. Gelieve hier snel een antwoord op te bezorgen

Beste, Ik bestelde een pakket dat normaal woensdag 14/8 door GLS geleverd moest worden, maar deze levering mislukte. Vrijdag 16/8 merkte ik in de track&trace op dat mijn bezorgadres bij GLS fout genoteerd stond, hiervan gaf ik melding bij de klantendienst en deze werd correct aangepast. Op het moment van deze klacht heeft GLS sinds het corrigeren van mijn adres vier werkdagen gehad om mijn pakket te leveren (maandag 19/8 - donderdag 22/8), maar er werd geen enkele poging gedaan om mijn pakket te leveren. Op woensdag 21/8 nam ik wederom contact op met de klantendienst om na te gaan waar mijn pakket bleef, en kreeg ik het antwoord dat wegens drukte mijn levering vertraagd was. Na het lezen van enkele reviews op GLS baar ik me zorgen over of ik al dan niet het pakket nog zal ontvangen. Desnoods mag voor mij het pakket geleverd worden in een afhaalpunt, of wil ik het zelfs eigenhandig in het magazijn in Puurs gaan ophalen (dit kan voor mij vandaag zelfs nog), maar ik zou graag mijn pakket ontvangen. Zou u me a.u.b. kunnen laten weten of dit probleem opgelost geraakt en welke stappen ik daarvoor moet ondernemen? Mvg

Beste, ik heb een pakket besteld op SHEIN dat geleverd zou worden door Gls Sinds 20/8 staat er bij de track en trace dat mijn pakket is tegen gehouden wegens een anomalie. Ik heb ook geen verder info gekregen wanneer dit zou aankomen. Dit is van SHEIN zijn gewoon kleren. En ik zou mijn pakket graag zo snel mogelijk hebben. Mvg

Pakket besteld bij Perfumesclub.com in Spanje . Is verstuurd en bericht gekregen van GLS dat zij zullen afleveren . Bij keuze in mail kon ik o.a. een afhaalpunt kiezen : dit is K4 Jules Moretuslei te 2610 Wilrijk . dit heb ik bevestigd . Levering voorzien op 13aug2024 . Ik krijg ineens bericht dat zij niet konden leveren , terug naar hun depot vervoerd en GLS heeft het pakket terug naar Spanje verzonden ! Ik heb dit gemeld aan GLS en krijg het antwoord dat ze niks kunnen doen en dat ik de verkoper moet contacteren ! Ik ben gaan navragen vandaag wo14aug in het afhaalpunt : zij ontvingen gisteren meerdere pakketten : mijn pakket is hun onbekend . Iemand van GLS ( chauffeur?) heeft dus duidelijk een fout gemaakt en dan moet GLS er maar een oplossing voor zoeken en niet ik !

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 31/07, Heb ik bij zalando ( 11003120726926 ) dit product gekocht op datum van 26/07. Ik stel echter vast dat jullie normaal gisteren zouden leveren maar met de uitvlucht afkomen "De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie" Dit heeft geleid tot dat ik morgen mijn zoon op onze trouw met andere schoenen moet laten rondlopen die totaal niet samen passen met elkaar ! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen voor te zorgen dat ik mijn aankoop bedrag terug te betalen die ik heb moeten betalen voor deze bestelling ! Met vriendelijke groeten, Kim

Geachte, Op 18/7/24 werd het pakket met bijgevoegd Track-ID aangeboden bij ons. Omdat er niemand thuis is, krijg ik een bericht dat men de volgende dag terug zal komen. Dit had echter niet veel zin want dan zou er ook niemand thuis zijn. Ik stuur een bericht met de vraag of het in een afhaalpunt kan geleverd worden. Dit zou enkel via de website kunnen maar als ik het pakket wil selecteren staat erbij dat dit terug naar de afzender is verstuurd. Ik probeerde herhaaldelijk met de klantenservice te communiceren om te horen waarom men niet is teruggekomen of het pakket bij de buren of in een afhaalpunt heeft geleverd (zoals gecommuniceerd wordt in de originele mail met bericht over de levering). TIEN (!) berichten later heb ik nog altijd geen antwoord op deze vraag. Er wordt steeds rond de pot gedraaid en gezegd dat ik met de afzender contact moet opnemen. Ik heb er geen probleem mee om dat te doen maar wil dan wel kunnen verklaren waarom het pakket niet kon worden afgeleverd (bij ons, bij de buren of in een afhaalpunt). Is het zo moeilijk om deze vraag te beantwoorden? Ik vraag me ook af waarom het pakket na een eerste aanbieding direct wordt teruggezonden. Klantvriendelijk kan ik dat niet noemen en ik denk ook dat de afzenders dit extra werk niet appreciëren. Met vriendelijke groeten, D.B.