Alle openbare klachten

Op 3/5/2022 formuleerde ik aan Garmin support het volgende :>> geachte heer, mevrouw, Ik kocht op 9/4/2015 een Garmin Oregon 600 (prijs 319 €) welke ongeveer anderhalve maand normaal gewerkt heeft en dit in de volgende periode : - 1 week in mei 2015 (wandelvakantie) - 1 maand en een half in december 2021 en april 2022. Sedert vorige week is er plots aan mijn toestel dat er nog zo goed als nieuw uitziet (nooit gevallen, nooit beschadigd - ik kan het u opsturen via AS Adventure waar ik het gekocht heb), een baterijprobleem. Eerst ging de batterij nog 2 à 3 uur mee (te weinig voor een lange wandeling) en nu is ze zelfs plat na 1 dag zonder dat het toestel gebruikt wordt. Bij AS ADVENTURE heeft men mijn toestel al geupdate, een reset gedaan, schermhelderheid, uit na 15 seconden, etc. al het mogelijke gedaan om dit op te lossen. Op allerlei fora lees ik dat andere gebruikers hetzelfde probleem hebben met hun Oregon 600 en Oregon 700. Ik heb al alcaline batterijen en lithium batterijen geprobeerd en de instellingen aangepast op het toestel. WAT KAN IK NOG MEER DOEN OM HET PROBLEEM OPGELOST TE ZIEN? zo er geen oplossing is, kan u mij een toestemming geven om een overall te doen (aankoop nieuw toestel aan serieuze korting). Ik heb de laatste weken meer dan 50 € aan batterijen uitgegeven om dit allemaal te testen. Ik kan u het toestel laten toesturen. alvast bedankt voor uw begrip en bereidwillige medewerking vriendelijke groeten Martine EulaertsEr is m.n. Sprake van een gekend verborgen gebrek zoals blijkt op internet fora. Dit gebrek wordt vermoed gekend te zijn door de fabrikant die hiervoor 10 jaar aansprakelijk is, mits binnen korte periode na de ontdekking de koper de beroepsverkoper daarvoor aanspreekt.Garmin vroeg foto’s en het aankoopbewijs op waaruit blijkt dat het toestel in een perfecte staat is, met uitzondering van het batterij probleem.Garmin weigert echter elke tussenkomst en verschuilt zich achter de tweejarige garantieperiode. Ik kan hier niet mee akkoord gaan.Kan Garmin er andermaal worden op gewezen dat de garantieperiode geef afbreuk doet aan hun aansprakelijkheid als beroepsverkoper/fabrikant.Het is geen goedkoop toestel.

Hierna een beschrijving van het bij Garmin support aangekaarte probleem. Na volledige documentatie met de nodige screenshots is er geen enkele oplossing voor de aangekaarte problemen. Conclusie is dat alles werkt als designed. M.a.w. er is geen oplossing en de specificaties van het toestel zijn absoluut niet correct. Dit geld zowel voor Windows als OS operating systeem wat mij door Garmin is bevestigd. Dit had ik graag meegegeven zodat mensen tweemaal nadenken vooraleer dit toestel aan te schaffen, want hiermee routes maken in Basecamp is gewoon niet werkbaar als het al werkt.HalloHierbij de beschrijving van de verschillende problemen:Het betreft volgende configuratie:GPS is CAMPER 1090PC model nieuwe iMac met Apple M1 chip en 16GB geheugen 1 TB SSDOp deze PC zijn enkel poorten USB 3 en Thunderbolt / USB 4.GPS connectie via USB 3 poortProblemen met Basecamp en Garmin Express (beide gedownload van de Garmin site).Wanneer ik Basecamp opstart moet ik via de systeem informatie menu verschillende malen het apple commando “Command R” uitvoeren om een refresh te krijgen van de USB poort. Na lange tijd krijg ik uiteindelijk mijn toestel te zien in Basecamp en krijg ik een lijst van beschikbare kaarten (aanwezig op GPS).Deze lijst krijg ik enkel te zien als de CAMPER 1090 is aangesloten en gevonden op de PC. Indien niet krijg ik enkel de wereldkaart wat wil zeggen dat deze niet op de PC zijn geïnstalleerd.Wanneer ik een route wens aan te maken van bv. Gent naar Zadar in Kroatië dan duurt het berekenen van die route uren of lukt het helemaal niet. Een route van Gent naar Merelbeke (amper 20 km) duurt bv. Meer dan een half uur. Ik denk dat de oorzaak ligt in het feit dat de kaarten NIET op de PC zijn geïnstalleerd omdat dit om één of andere reden niet lukt (zie problemen met Garmin Express).Met andere woorden Basecamp is absoluut niet bruikbaar op deze manier en kan dan ook geen routes samen stellen.Verder is het zo dat ik de GPS nooit te zien krijg in Basecamp als hij al verbonden is met Garmin Express. Omgekeerd als verbonden met Basecamp dan krijg ik GPS niet verbonden met Garmin Express. Het is zelfs zo dat slechts 1 van beide progamma’s mag actief zijn om zichtbaar te krijgen in 1 van de 2.Problemen met Garmin Express:Nadat GPS is verbonden met Garmin Express kan ik enkel updates installeren en heb ik geen enkele optie om de kaarten over te brengen naar mijn PC.Samenvatting problemen:Connectie met PC loopt moeizaam (moet telkens via systeemopties een manuele refresh doen in geval van connectie naar Basecamp)Kaarten kunnen niet overgezet worden naar PC (Garmin Express probleem)Indien connectie met Basecamp lukt dan is het onmogelijk om een route te laten berekenen binnen aanvaardbare tijd (duurt uren voor een route met begin- en eindpunt). Er is dan nog geen vispunt aangegeven. Dit is gewoon niet werkbaar.Indien u verdere documentatie nodig heeft kan u mij altijd contacteren.Kan u mij hiervoor een oplossing bieden, want dit is niet werkbaar.Uiteindelijk antwoord van Garmin:Geachte klant,De camper 890 en 1090 worden inderdaad gesupporteerd op een computer. Het enige verschil met andere Garmin toestellen is dat U de kaarten van het toestel niet rechtstreeks op een computer kan installeren, maar dat U het toestel moet verbinden aan de computer om er gebruik van te kunnen maken. Daardoor kan het wat langer om de eerste keer de kaarten te laden.Alvast onze excuses voor het ongemak,Hiermee is de kous af voor Garmin.

- Het polsbandje van het Garmin vivosport horloge van onze zoon is gescheurd- We hebben dit aangekaart bij AS Adventure (de winkel van aankoop) en zij hebben een aftersales dossier opgestart. Zij hebben dit op hun beurt voorgelegd aan Garmin. Het antwoord van Garmin: dit betreft gebruiksschade en valt niet onder de garantie. Er wordt een voorstel gedaan een nieuw toestel aan te kopen voor 78 euro. - Gelijktijdig werd een klacht (op 13-02-2020) ingediend bij Garmin Belux via mail. tot op heden is deze onbeantwoord gebleven- Een greep uit het mailverkeer:Date: do 13 feb. 2020 om 16:09Subject: Fwd: ASF12102086 : Jouw Garmin dossier - klacht Garmin VivosportTo: [BEinfo@garmin.com]Beste, Hieronder kan u onze reactie vinden op jullie voorstel  op 'de identieke vervanging van het toestel tegen een uitzonderlijk lage prijs'. Dit voorstel werd ons gecommuniceerd via AS Adventure. Ik ben echter, om het zacht uit te drukken, allerminst gelukkig met dit voorstel. Zoals reeds gezegd is mijn vertrouwen in Garmin (wat groot was) ernstig geschaad en hoop ik op een correcte oplossing voor ons probleem. Ook in afwachting van jullie reactie of nieuw voorstel, Met vriendelijke groeten, Mathias    ---------- Forwarded message ---------Van: Date: do 13 feb. 2020 om 16:01Subject: Re: ASF12102086 : Jouw Garmin dossierTo: A.S. Adventure Aftersales [aftersales@asadventure.com]Beste Jeffie, Bedankt voor jullie onderstaande mail. Jammer genoeg gaat 'de identieke vervanging van het toestel tegen een uitzonderlijk lage prijs' mijn gezond verstand te boven. Het is zelfs beschamend dat een dergelijk voorstel durft gedaan te worden.  Het aangeschafte Garmin vivosport horloge werd op een normale manier gebruikt waarvoor het bedoeld is. Er treedt een mankement op binnen de wettelijke garantietermijn na normaal gebruik van een toestel. Dus mijn gezond verstand zegt dat de producent bij deze in gebreke is en zijn verantwoordelijkheid dient op te nemen. Een kleine zoektocht op internet leert ons dat dit een gekend probleem is en veelvuldig voorkomt bij de Garmin vivosport horloges (het internet staat er bol van). Dat men het voorstel doet om €78 euro voor iets te betalen in de wetenschap dat hetzelfde probleem zich zal voordoen bij het nieuwe toestel ... daar heb ik eerlijk gezegd geen zin in. Had ik op voorhand geweten dat het polsbandje onvervangbaar was dan had ik deze horloge zelfs nooit aangeschaft (want met het toestel op zich is er niets mis, maar toch maar de vuilbak in). Dus onze concrete vraag of tegenvoorstel naar Garmin toe: - ofwel krijgen we het originele horloge terug met een hersteld degelijk bandje (maar heb hier weinig vertrouwen in) - ofwel zorgt men voor een degelijk alternatief  - ofwel betaalt Garmin onze centen terug. Mijn vertrouwen in Garmin (wat zeer groot was) is ernstig geschaad. Dus hoop ik op een correcte oplossing voor ons probleem.  Ik zal eveneens deze mail doorsturen aan de supportdienst van Garmin. In afwachting van een verder vervolg, Met vriendelijke groeten, Mathias Heyvaert   Op wo 29 jan. 2020 om 11:20 schreef A.S. Adventure Aftersales [aftersales@asadventure.com]:Beste Mathias, Bedankt voor het vertrouwen in onze dienst na verkoop. A.S.Adventure streeft ernaar om elk dossier correct en snel te behandelen. Al onze merken staan gedurende twee jaar, te beginnen vanaf de aankoopdatum,  garant voor productie- en materiaalfouten.                                  Jouw defecte Garmin Vivosport werd onderzocht en kan niet onder de wettelijke garantie genomen worden. Een gescheurd bandje valt onder gebruikersschadeGarmin doet geen herstellingen, maar stelt jou graag het volgende voor:                    Een identieke vervanging van jouw toestel aan een éénmalige uitzonderlijk lage prijs:  € 78 De voorwaarden van deze commerciële vervanging:

beste,Een paar maanden terug heb ik mijn Garmin 1000 binnen gebracht voor een herstelling van de versleten aan/uit knop, blijkbaar een veel voorkomende slijtage aan dit toestel(alle drie de personen die in onze groep met dit toestel rijden hebben hetzelfde probleem)Aangezien jullie die herstelling niet willen uitvoeren maar me wel een refurb toestel willen geven tegen een betaling van 250€ is voor mij niet aanvaardbaar.Mijn toestel werkt nog perfect en voor dit kleine euvel zo'n voorstel doen is ongehoord.Jullie hebben krijgen toestel, ik koop een refurb (voor 250€)herstellen mijn toestel en verkopen het terug als reburb voor terug 250€ aan iemand anders die ook akkoord gaat met dit voorstel, vinden jullie dit normaal?Als trouwe klant van Garmin toestellen ben ik zwaar ontgoocheld in deze werkwijze en geen enkel compromis mogelijk is (op internet vind ge werkwijze hoe het mogelijk is om gemakkelijk te herstellen).Hopelijk zullen jullie meer moeite doen in de toekomst want jullie toestellen zijn bijzonder goed maar deze werkwijze voor zo een merk is geen goeie reclame.Hopend op een positief antwoord Counotte Stefaan

Sinds 2 jaar ben ik een grote fan van mijn Garmin Fenix 5. Het is een fantastisch sporthorloge en ik gebruik het permanent, niet enkel om te sporten. Een echte aanrader. Om die reden kocht ik 6 maanden geleden online, rechtstreeks bij Garmin, bijkomend een lederen bandje om mijn toestel ook op meer formele gebeurtenissen te kunnen dragen. Voor de plechtige communie van mijn zoon wou ik opnieuw het lederen bandje gebruiken, ipv de standaard siliconen bandjes. Tot mijn verbazing klikte het vastklik mechanisme los van het horloge. Gelukkig is mijn horloge niet gevallen. Bij nadere inspectie is een van de vijsjes die het mechanische deel op het bandtje vast houdt los. Het heeft duidelijk geen draad meer om terug vastgezet te worden. Ik vermoed omdat het tijdens de productie te hard is aangedraaid geweest is. Het lederen bandje is slechts enkele malen gebruikt geweest. Voor dagelijks gebruik verkies ik de siliconen bandjes, waar ik na meer dan 2 jaar intens gebruik nog geen enkel probleem mee heb gehad. Ik heb deze morgen telefonisch contact opgenomen met Garmin Belux waar een vriendelijke Yannick mij informeerde dat Garmin geen garantie geeft op horlogebandjes. Dit lijkt mij gezien het bijna niet gebruik van het lederen bandje niet correct. Kan een verkoper zomaar weigeren om garantie te geven?

BesteOp 13 november 2017 kocht ik bij AS Adventure Sint-Niklaas een Garmin Forerunner 735XT sporthorloge ter waarde van EUR 389,95.Na slechts 1 maand heb ik deze horloge binnen gebracht ter herstelling, aangezien de batterij van het toestel plots op zeer korte tijd leeg gaat en opladen lukt niet meer volledig.Geen concrete oorzaak zoals valschade of dergelijke.Bij het binnen brengen van het toestel werd me verteld dat de herstelperiode ongeveer 8 (!) weken in beslag zou nemen, en dat ik een refurbished (!) toestel terug zal krijgen nadat de garantie bevestigd zou worden.In tussentijd (na 1 week) werd mij een vervangtoestel aangeboden via AS Adventure zelf.Dit is de Garmin Forerunner 910 XT. Een toestel dat dateert van 2012, en dus qua functies, enz niet overeenkomt met de horloge die ik aankocht.Geen polsmeting, geen smartwatch-functionaliteit, ...Na telefonisch contact en Facebook-contact met Garmin BeLux werd me ook daar verteld dat ze de herstelperiode niet kunnen verkorten en dat ook mijn wettelijke garantieperiode van 2 jaar NIET zal gepauzeerd worden terwijl ik het toestel niet in m'n bezit heb.Er zal een garantieperiode van 6 maand zitten op het refurbished toestel, maar dat valt binnen de restperiode van de garantie, dus daar heb ik weinig aan.Het komt er dus op naar dat ik EUR 389,95 heb betaald voor een toestel dat ik 1 maand heb kunnen gebruiken (waarvan 3 weken zonder problemen), deze bijna 2 maand zal kwijt zijn door een mogelijke productiefout of toch alleszins een probleem waar ik niet de oorzaak van ben, maar we benadeeld wordt door 2 maanden minder lang van het toestel te kunnen genieten terwijl de garantieperiode rust doorloopt.Samengevat:- Ik wil geen vrede nemen met een refurbished toestel dat mogelijks gebruikssporen heeft of componenten zoals armband en dergelijke bevat die reeds door een voorgaande klant zijn gedragen.Aangezien hier maar 6 maand fabrieksgarantie op wordt gegeven is dit voor mij een teken dat de kwaliteit niet gelijk staat aan een nieuw toestel.- Ik wil geen genoegen nemen met het niet pauzeren van de garantie-periode gedurende de gehele periode waarin ik m'n eigen toestel niet in m'n bezit heb.indien u meer info wenst zoals kopie van factuur en dergelijke, gelieve me te contacteren.Met vriendelijke groet,Michiel Pintens0472222778

Rubbercompound bedieningknop Garmin Edge 1000voldoet niet. Na 2 jaar begint het compound scheurtjes te vertonen waardoor het nagenoeg op termijn volledig scheurt en zo mogelijks water binnen dringt.Probleem is dan ook als u dit duur toestel dat anders heel goed functioneert 6 weken moet missen wat in het koersseizoen helemaal niet mogelijk is voor een renner.Ik heb het toestel als het seizoen gedaan was opgestuurd naar de Distributeur voor Belgie

Artikel besteld op 17/09.Mail met melding dat artikel verstuurd wordt op 18/09. Levering binnen 3-6 dagen.Vandaag 28/09, nog steeds niets ontvangen. Betreft polsbandje (binnen garantie!). Oplossing decathlon is opsturen, horloge één maand kwijt (minstens). Garmin geeft zelf toe dat decathlon best bandje aan mij had geleverd daar dit makkelijk zelf vervangen kan worden. Vermits zowel decathlon als garmin tergend traag zijn in hun antwoorden en service, dacht ik dat het sneller zou gaan als ik het band je bij garmin zou kopen. Helaas.