Alle openbare klachten

Beste, Ik heb sinds 2020 een Vivoactive 4 (music). Sinds enkele maanden lukt het niet meer om een sportacitivteit te starten. Ik kies de sportactiviteit, het toestel zoekt en vindt de satelieten en van zodra ik op "start" druk, valt het horloge uit. Ik kan het dan herstarten, maar opnieuw gebeurt exact hetzelfde. Soms lukt zelfs herstarten niet. Aangezien de batterij voor 100% geladen is (ook na de herstart), lijkt me dit een software probleem. Ik heb alle software updates voltooid en het toestel reeds meermaal naar fabrieksinstellingen hersteld. Toch houdt het probleem aan. Ik heb contact opgenomen met de consumentendienst van Garmin waarbij ze mij meedeelden dat er geen herstellingen mogelijk zijn (2025!!!). In ruil bieden ze mij enkel de Vivoactive 5 aan voor 269,99 EUR. Hetzelfde horloge is in de winkel te koop voor 199,99 EUR! Ook kan ik geen ander horloge kiezen en moet ik meteen beslissen. Ik wens een herstelling van mijn huidige horloge. Met vriendelijke groeten,

Aan: Garmin België/Luxemburg T.a.v.: Klantendienst – Marine Support Per portaal: Test Aankoop – doorzending door consument zelf Onderwerp: Dringend verzoek tot ondersteuning bij software-updates Garmin-toestellen (Mac-gebruiker) – geen enkele reactie ontvangen Geachte heer/mevrouw, Ik wens via dit bericht – verstuurd via het platform van Test Aankoop – nogmaals formeel aandacht te vragen voor een aanhoudend en onbeantwoord verzoek dat ik inmiddels op drie verschillende data heb verzonden aan meerdere Garmin-contactpunten (zie bijgevoegd dossier GARMININFORMATIE). In 2025 installeerde ik aan boord van mijn zeilboot een volledige reeks Garmin-apparatuur, waaronder de GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor en GND 10 interface, allen via een NMEA 2000-netwerk. Zoals duidelijk op uw website wordt vermeld, bestaat voor Mac-gebruikers zonder Windows-pc de mogelijkheid om een microSD-kaart met vooraf geladen software-updates aan te vragen. Ik heb dit concreet verzocht in mijn e-mail van 30 juni 2025 en opnieuw herinnerd op 2 en 3 juli 2025, aan o.a. support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com en support.emea@garmin.com. Tot op heden ontving ik geen enkele ontvangstbevestiging noch inhoudelijk antwoord. Daarom verzoek ik u nu formeel via dit kanaal om: Een vooraf geladen microSD-kaart met de recentste software- en firmware-updates voor mijn geregistreerde apparatuur. Een eenvoudige en duidelijke installatie- en kalibratiehandleiding, met bijzondere aandacht voor de configuratie van NMEA 2000, het herkennen van apparaten, en de kalibratie van windgegevens en headingsensor. Een ontvangstbevestiging van dit bericht, samen met de contactgegevens van een bevoegde medewerker binnen Garmin België of Luxemburg. Gezien het structureel gebrek aan respons via de gebruikelijke kanalen, heb ik alle communicatie en relevante gegevens gebundeld in een dossier onder de naam GARMININFORMATIE, dat ik via deze weg aan u overmaak. Ik hoop ten stelligste dat u alsnog gevolg geeft aan mijn verzoek, conform de klantgerichte ondersteuning die Garmin als merk belooft. Met dank bij voorbaat voor uw medewerking. Met de meeste hoogachting, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be ----------------------------------------- To: Garmin Belgium/Luxembourg Attn.: Marine Support – Customer Service Via: Test Aankoop portal (sent directly by consumer) Subject: Urgent request for assistance with software updates (Mac user) – no reply received Dear Sir or Madam, I am writing once again — this time via the Test Aankoop platform — to formally draw your attention to an unresolved and unanswered request that I have submitted on three separate occasions to multiple Garmin addresses (see attached file GARMININFORMATIE). In 2025, I purchased and installed a full suite of Garmin marine equipment aboard my sailboat, including the GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor, and GND 10 interface — all connected via a NMEA 2000 network. As clearly stated on your website, Garmin offers preloaded microSD cards for software updates to Mac users without access to a Windows PC. I specifically requested this in my email of 30 June 2025 and sent two follow-up reminders on 2 and 3 July 2025 to support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com, and other addresses. I have not received any acknowledgment of receipt or reply to date. I hereby formally request: A preloaded microSD card with the latest firmware and software for my registered equipment A simple and clear installation and calibration guide with attention to NMEA 2000 recognition, SteadyCast and wind sensor calibration, and wind/heading data activation An acknowledgment of receipt and contact details of a qualified Garmin support person in Belgium or Luxembourg Given the lack of Mac-compatible tools and the absence of responsive regional support, your assistance is necessary and urgent. Thank you in advance for your cooperation. Sincerely, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgium 📧 johan.schandevyl@telenet.be ------------------------------------------- An: Garmin Belgien/Luxemburg z.Hd.: Kundendienst – Marine Support Via: Portal Test Aankoop (vom Verbraucher direkt gesendet) Betreff: Dringende Bitte um Unterstützung bei Software-Updates (Mac-Nutzer) – keine Antwort erhalten Sehr geehrte Damen und Herren, Ich wende mich – dieses Mal über das Portal von Test Aankoop – erneut an Sie, um auf ein seit Wochen unbeantwortetes Anliegen aufmerksam zu machen, das ich bereits dreimal an verschiedene Garmin-Adressen übermittelt habe (siehe beigefügte Akte GARMININFORMATIE). Im Jahr 2025 habe ich auf meinem Segelboot ein vollständiges Set an Garmin-Marinegeräten installiert, darunter GPSMAP 723, GMI 20, GMI Wind Starter Pack, SteadyCast Heading Sensor und GND 10 Interface – alle über ein NMEA 2000-Netzwerk verbunden. Auf Ihrer Website geben Sie ausdrücklich an, dass Mac-Nutzern ohne Windows-PC eine vorab geladene microSD-Karte mit Software-Updates zur Verfügung gestellt werden kann. Ich habe dies erstmals am 30. Juni 2025 beantragt und am 2. und 3. Juli 2025 erneut in Erinnerung gerufen, unter anderem an support.belux@garmin.com, marine.support@garmin.com und weitere Adressen. Bis heute habe ich weder eine Empfangsbestätigung noch eine Antwort erhalten. Ich ersuche Sie hiermit formell um Folgendes: Zusendung einer vorab geladenen microSD-Karte mit der neuesten Firmware und Software für meine registrierten Geräte Bereitstellung einer einfachen, klaren Installations- und Kalibrierungsanleitung, insbesondere zur Erkennung der Geräte im NMEA 2000-Netzwerk und zur Kalibrierung der Heading- und Windsensoren Eine Empfangsbestätigung dieses Schreibens sowie die Kontaktdaten einer zuständigen Ansprechperson in Belgien oder Luxemburg Angesichts der fehlenden Update-Möglichkeiten für Mac und der mangelnden regionalen Unterstützung ist Ihre Hilfe dringend erforderlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung. Mit freundlichen Grüßen Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – Belgien 📧 johan.schandevyl@telenet.be

Geachte mevrouw/heer, Op 04/11/22 kocht ik een fenix 6 quickfit leather band in uw winkel en betaalde ik er 123.96 voor. Op 25/06/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de lijm tussen de 2 lagen leder geeft het op en komen van elkaar los. Op 31/06/2024 , gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek ik afgewezen dit door normale slijtage zou komen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat een bandje van een horloge door zijn aard gebruik word op gedragen te worden en door uw medewerkers is vastgesteld als normale gebruikssporen. Dus er mag verwacht worden dat bij normaal gebruik een bandje meer dan 1,5 jaar mag meegaan voor deze spontaan uit elkaar valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Ordernummer 128044

Mijn horloge werkt niet zoals beschreven op de website. Dit was geen goedkope aankoop en is speciaal gekocht voor bepaalde eigenschappen zoals het correct meten van de afgelegde afstand tijdens het lopen. Helaas wijken deze waardes zeer sterk af waardoor ik geen goed beeld heb van mijn prestaties. Het enige antwoord dat ik krijg, is dat dit horloge de afstand anders berekent dan dat eender ander horloge, Strava of Google maps doet. Met andere woorden, jammer voor mij. Meer wordt er niet gedaan.

Op 28 januari 2024 heb ik een aankoop gedaan bij GARMIN. Het pakket zou op 5 februari 2024 worden afgeleverd bij het DPD afhaalpunt. Het pakket is niet aangekomen. Na overleg met het koeriersbedrijf DPD en onderzoek naar mijn pakket, heeft het bedrijf het pakket als vermist en niet gevonden beschouwd. De DPD-koerier stuurde deze informatie naar GARMIN. Ik heb een elektronische klacht naar GARMIN BELUX gestuurd met betrekking tot de niet-levering van mijn aankoop, met het verzoek om terugbetaling of nieuwe verzending. Ik heb geen reactie ontvangen van GARMIN.Daarom vraag ik om terugbetaling van het niet geleverde product.

Beste,Ik beschikte over een garmin forerunner 945 horloge. Deze is stuk gegaan doordat ik er mee was gaan zwemmen en er water in het scherm was gekomen. Duidelijk een productiefout lijkt me.Ik heb contact met jullie opgenomen en aangezien de garantie al verlopen was, zou ik een ander toestel krijgen na betaling van +- 147€. Dit is van 12 december geleden. Nu heb ik al enkele malen via telefoon en mail contact gehad en steeds wordt er gezegd om geduld te hebben.Mijn geduld is nu wel stilaan opgebruikt en had dan ook graag een oplossing uit de bus zien komen.Met vriendelijke groet,Simon

Beste,Twee en half jaar geleden bestelde ik een Garmin Fenix 6s pro solar (van 720 euro!!!). Deze heeft goed gewerkt tot een maand geleden ongeveer. Je hebt twee jaar garantie op zo'n product dus ik val er net buiten. Nu is het zo dat de bluetooth van het horloge ineens niet meer werkte. Hij verbindt niet mee met mijn GSM, hoofdtelefoon... Maar indien ik ze wil omruilen voor een nieuwe moet ik 185 euro betalen... Dat is absurd. Een horloge van die prijs zou 10 jaar moeten meegaan en niet kapotgaan net na de garantie! Ik vind dit niet oké, en zou graag willen dat Garmin zijn/haar productiefout toegeeft en mijn horloge GRATIS maakt of een nieuwe in de plaats ruilt! Er is voor de rest niets te zien aan mijn horloge, ze is perfect in orde.Bedankt, vriendelijke groeten,Robbe Brees

Beste,Hieronder mijn communicatie met fabrikant Garmin over een garantiegeval omtrent mijn Garmin instinct Solar horloge.Ik wens geen Orchid kleurige horloge te hebben.Ik had een smartwatch Garmin instinct solar blue gekregen op 19/01/2022 van mijn ex vriendin.Er is een besturingsprobleem gemeld sinds begin oktober 2023.De opname momenten van de activiteiten werden tijdens de activiteit onderbroken omdat het horloge uitviel.Ook al was de batterij helemaal volgeladen.Het besturingsprobleem is gemeld sinds begin oktober 2023.1st moest ik resetten en etc..Deze mocht ik na op 30/10/2023 opsturen voor na te gaan of dit een garantie geval was.Dit heeft fabrikant Garmin geconstateerd, dat dit werkelijk zo is.Begin November heeft fabrikant Garmin, deze in ontvangst genomen en kunnen waarnemen dat dit een garantiegeval is.Nu wacht ik ondertussen al bijna ondertussen 4 maand op een nieuw of hersteld toestel. En zou ik nog tot half maart moeten wachten vanwege geen voorraad.Het lijkt mij, dat fabrikant Garmin de Orchid kleurige nog in voorraad hebben, vanwege een slechte verkoop hiervan.Ook lijkt het mij de heel de voorraad op is, er veel slechte producten van hetzelfde type in omloop zijn.En als ook dat de garantievoorwaarden en service op niets trekken richting eindklant toe.Waarom dan een garantie geven bij een verkoop van een horloge?Er zijn genoeg winkels bij mij in de buurt (postcode 2460) die deze nog steeds verkopen.Ik heb mijn destijds gekocht bij Krefel te Turnhout.Als ik kijk, op hun website, bestel ik er nu 1, is hij morgen in huis.Ook op meerdere website verkopen zij dit product nog steeds.Voorraad is er genoeg in heel het land.Als garantie plichtige, kunt u toch wel iets regelen met zulke afkopers. Voor een betere service naar u eindklanten toe.Het begint mij meer en meer te lijken, dat jullie het garantiegeval af willen schuiven.Aangezien deze verloopt binnen 2 dagen.Ik heb de verkoper (Krefel te Turnhout) van deze service op de hoogte gebracht.Terwijl er wel duidelijk op het aankoopbewijs staat, dat ik bij de fabrikant moet zijn voor de garantievoorwaarden en garantieservice.Ik hoop echter op een duidelijkere service naar mij ( eindklant) toe.Zonder mij telkens maar in afwachting te laten.

Beste , ik bestelde een Garmin Fenix 6 bij Garmin , er sta uitdrukkelijk bij dat er na 5 dagen geleverd wordt , na 6 dagen sta de order nog steeds op hetzelfde en niet op verzonden , nu stuur ik een mail naar Garmin om te horen hoe het zit en nu wordt er me verteld dat de datum voor verzending pas vanaf de 18de december zal zijn , goed genoeg weten dat ik mijn order niet zal annuleren want black friday is over en zal ik dit horloge nergens anders goedkoper kunnen kopen ! Dit vind ik echt niet kunnen en ik ben hier echt niet over te spreken , er kan altijd eens iets mislopen maar dit vind ik echt schandalig

Beste,Ik heb een probleem van vervroegde defect van het volgende toestel:Categorie: GpsMerk: GarminModel: Edge 830 Aankoop : 01.10.2020 – nu 2 jaar en 8 maanden oud !!!In mei had ik problemen met het opstarten van het toestel via de bedieningsknoppen. Als ik het aan mijn laptop hing om het op te laden, dan loskoppelde kon ik het wel opstarten. Begin juni was het op geen enkele manier nog mogelijk om het op te starten. Ik heb het toestel altijd voorzichtig behandelt. Het is ook nooit gevallen.Op 9 juni heb ik het toestel binnen gebracht bij Way Point te Leuven. Volgens hen was het DOOD. Het toestel was uit garantie en volgens de verkoper worden deze toestellen niet hersteld.Zij hebben contact opgenomen met Garmin, maar het antwoord daar was dat ik me maar een nieuw toestel moet aanschaffen.Ik heb altijd mij sporthorloges , GPS en nu fietscomputer van het merk Garmin gekocht omdat ik vertrouwen had in de kwaliteit en de service.Na dit voorval heb ik er toch mijn twijfels over.Het is toch niet de bedoeling dat ik om de 2 à 3 jaar een nieuwe fiets gps moet aanschaffen van 400€.Met vriendelijke groetenRonny Boes