Alle openbare klachten

Beste ik kocht op 23/06/2022 een nokia flip 2720 in de eldi te Mechelen. Dit zou een gsm moeten zijn voor mijn oma haar verjaardag. Dit was blijkbaar een showroommodel en dat is er ook aan te zien aangezien het een flip is en hij ik weet niet hoeveel jaar/maanden openstond. Nu heb ik deze meegekregen en ongeopend in zijn doos gelaten met het besluit dat ik een smart gsm wil kopen voor haar dus ik zocht op de site van eldi naar mijn recht van herroeping bij aankopen in de winkel. En dat recht heb ik zeker!! Maar nu ik deze na 3 dagen wil terugbrengen (na een weekend) zegt de kassa medewerker dat ik contact moet opnemen met de klantendienst voor een eventuele terugname maar dat hij het niet doet. Ik vind het absurd dat ik ook 10x heb gebeld naar de algemene klantendienst en er niemand opneemt. Ik wil mijn geld terug!

BesteBetreftWHIRLPOOL MONTAGEFOUT - Werkrapport / Terugbetaling Herstellingskosten.Datum: Wed, 18 May 2022 11:44:10 BesteVerwezen naar de reparatie montagefout uitgevoerd door monteur Wirlhpool op vrijdag 13 mei 22, waren we ter plaatse verplicht 199€ te betalen voor deze werken. Onmiddellijk daarna contact genomen met Eldi voor teruggave van dit bedrag, en telefonisch besproken en overeengekomen (met de aankoopwinkel Eldi Zelzate) het nodige werkrapport Wirlhpool als montagefout doorgestuurd in bijlagen alsook onze aankoopbon dampkap.Dit als terugvordering 199€ herstellingskosten met bijgevoegd ons rekeningnummer. Nog steeds geen enkele reactie verkregen, schandalig van Eldi hun te laten kennen aan zulk bedrag dat wij moesten ophoesten uit het niks! Dit is voor onszelf veel geld en werken hier hard voor! Wij zien uit naar een spoedige terugvordering!!! MvgFamilie Vossaert

Beste, ik kocht op 24/06/2017 een Samsung wasmachine bij Eldi. Op 11/10/2021 belde de klantendienst van Eldi met de mededeling dat mijn wasmachine niet kan hersteld worden en er een aankoopbon in de winkel zal liggen met een waarde van 50% van het aankoopbedrag. De medewerker aan de lijn vertelde dat als het model nog voorradig was ik anders een vervanging kreeg maar dat dan mijn garantie verviel.De herstelkost en prijs van het onderdeel is te hoog + het defecte onderdeel werd enkele maanden gelden al vervangen en dus terug kapot. Dus Eldi beslist om dit niet meer te laten herstellen.Ik betaalde 79 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. Ik heb géén gratis 5 jaar garantie gehad toen, maar EXTRA betaald voor deze verlengde garantie. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld als ik het toestel kocht. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Op het ticket (factuur) dat ik bij aankoop kreeg in de winkel staat op de voorzijde Algemene voorwaarden op keerzijde, maar op de keerzijde staat NIKS gedrukt! Met jullie voorstel kan ik geen nieuw toestel aanschaffen. Ik verwachte wel dat dit toestel langer dan 4 jaar zou leven... zelfs na de zoveelste herstelling. Als ik alle weken, lees maanden , samen tel dat ik dit toestel niet kon gebruiken, heb ik wel serieus spijt dat ik dit model en merk bij jullie aankocht. Heb wel nog 1 jaar betaalde garantie te goed van mijn 5 jaar!Graag een correct voorstel! Ofwel een vervanging met een gelijkwaardig nieuw toestel of correcte compensatie.

Beste Test Aankoop, Ik heb op 16/03/2016 een Samsung wasmachine gekocht voor € 399,99 en daarbij een uitgebreide garantie (van 5 jaar) aangeschaft ter waarde van € 69,-. Begin dit jaar kreeg deze machine kuren en heb ik de klantendienst van Eldi benaderd om een reparatie aan te vragen. Volgens de garantie bepalingen zoals vermeld op de achterzijde van de aankoopbon en op de website www.eldi.be wordt een tegoedbon beschikbaar gesteld indien mijn apparaat onherstelbaar verklaard wordt. Er werd door Eldi geen repartie voorgesteld maar meteen een tegoedbon van 200 euro omdat volgens de klantendienst de machine niet te maken is volgens het advies wat zij hebben grkegen van van een door hun geslecteerde monteur. Op mijn vraag hoe is mijn machine onherstelbaar verklaard? Er is geen monteur geweest en ben ik ook niet gebeld door een monteur om het probleem vast te stellen? Kreeg ik van Eldi de reactie dat ik me niet zo op moest winden en akkoord moest gaan met de door hun gestelde oplossing. Gezien het feit dat ik betaald heb voor extra garantie en nu een bon krijg van 200 euro (die eigenlijk maar 130 euro waard is, want ik heb 69 euro betaald voor de garantie) zonder dat er ook maar een monteur is komen kijken bij de machine vind ik een vreemde gang van zaken. Ik heb dit ook per email aan Eldi geschreven maar hier tot op heden geen reactie op gehad: Beste klantendient, Middels dit schrijven dien ik een schriftelijke klacht in over hoe ik zojuist behandeld ben door een van uw medewerkers van uw Klantendienst. Ik ben vandaag op 4 januari om 13.57u gebeld door een vrouwelijke medewerker van uw klantendienst ter opvolging van een serviceverzoek die ik op 31 december 2020 ingediend heb bij jullie. Er werd mij medegedeeld dat het bestek wat ontvangen is hoger uitvalt dan de waarde van mijn wasmachine en dat er daarom een tegoedbon klaargelegd zou worden bij de Eldi winkel in Overpelt en dat ik dit terug kan lezen op de achterkant van de aankoopbon. Mijn reactie op dit voorstel was een vraag waarin ik vroeg om uitleg over dit besluit. Er is namelijk nog geen monteur bij mij geweest om te wasmachine te inspecteren en te kunnen bepalen wat er mis is met de machine. Hierop reageerde uw medewerker lichtelijk geïrriteerd en deelde mij mee: Mevrouw, dit is hoe wij werken, de kosten voor reparatie zijn hoger dan de waarde van uw machine dus u krijgt een bon ter waarde van € 200 en dat is het. Toen ik vervolgens aangaf dat ik dit probeer te begrijpen omdat ik verlengde garantie heb gekocht à € 69,- bij de aanschaf van de wasmachine en dat ik het vreemd vind dat er een diagnose gesteld kan worden zonder dat de machine nagekeken is, werd ik meerdere malen onderbroken door uw medewerker en werd haar stem steeds luider. Ik gaf aan dat ik dit gedrag niet gewend ben van een klantendienst en dat ik de klant ben die op zoek is naar een passende oplossing binnen de nog geldende garantie termijn, werd ik opnieuw onderbroken door uw medewerker en werd er mij gezegd dat zij enkel maar de procedure volgt en dat zij verder niks kan doen. Hierop heb ik mijn vraag herhaald en aan uw medewerker gevraagd of zij mijn verwarring kon begrijpen. Hierop werd uw medewerker nog meer geïrriteerd en zei snauwend dat ze wel terug zou bellen naar Samsung en een technieker langs zou sturen maar dat dit een verspilling van mijn tijd is en dit niks aan de uitkomst zal veranderen!!! De felheid en de boosheid van uw medewerker lieten mij versteld doen staan en toen aangaf dat ik niet zo wens toegesproken te worden, werd er door uw medewerker gezegd Dan dient u maar een klacht in!. Toen ik haar om haar naam vroeg om deze te kunnen vermelden in de klacht kreeg ik als reactie Ik ben wettelijk niet verplicht mijn naam door te geven, u kunt de klacht richten aan de klantendienst. Nu ben ik toch echt geen vervelende klant of een persoon die bekent staat om moeilijk doen, ik probeer oprecht te begrijpen waarom Eldi voor deze oplossing kiest om zo samen tot een passende oplossing te komen die voor beide partijen werkt. Maar door dit gesprek van vandaag met uw medewerker, ben ik niet meer overtuigd van de service die Eldi pretendeert te bieden aan hun klanten. Ik ben nog nooit zo schofterig behandeld door een klantendienst! Ik verzoek u dan ook om deze email als officiële klacht te beschouwen. Jullie beweren dat Gedurende de garantieperiode nemen wij het risico op defecten en de kosten voor herstel (verplaatsingskosten*, werkuren en wisselstukken) volledig voor onze rekening! Dit strookt echter niet met de oplossing die nu geboden wordt. Tevens bieden jullie mij een tegoed van € 200,- terwijl ik € 69,- heb betaald voor uitgebreide garantie waar ik niks aan heb, dus eigenlijk bieden jullie mij € 130,- die ik wederom bij jullie moet besteden (ik ben niet te spreken over de service, dus geen fan van Eldi op dit moment)! En vervolgens moet ik ook nog eens eigen geld uitgeven aan nieuwe wasmachine, zonder dat er ook maar iemand is komen kijken bij de huidige machine!!! Ik hoor graag u hoe u deze klacht af zult handelen en hoe u mijn service verzoek voor de wasmachine op gaat lossen. U kunt mij bereiken per email of per telefoon op 011 73 24 29. Zoals u kunt begrijpen, wens ik niet opnieuw te spreken met de medewerker die ik vandaag heb gesproken. Hartelijk dank voor uw begrip en uw snelle reactie. Met vriendelijke groeten, Karin de VriesOok de email wisseling met de monteur verliep erg ongemakkelijk. Ik ben ook naar de winkel in Overpelt gegaan waar ik de machine en de garantie heb gekocht en daar werd mij aangeraden om testaankoop in te schakelen want zelfs zij waren het er niet mee eens. Ik zou daarom graag de hulp van testaankoop in willen schakelen om tot een oplossing te komen. Eldi reageert niet en de garantie verloopt op 16 maart 2021. Hartelijk dank voor uw reactie! Met vriendelijk groeten, Karin

Op 02/07/2018 kocht ik bij Eldi een Philips TV-toestel aan. Na enkele maanden deed zich op regelmatige basis hetzelfde probleem voor. Het toestel maakte een vreemd,haperend lawaai, het scherm werd zwart, vervolgens viel het toestel uit en startte vanzelf opnieuw op. Op 17/01/2019 werd het toestel aangeboden voor herstelling bij EldiOp 13/02/2019 kon het toestel opnieuw opgehaald worden. Volgens de hersteldienst werd er geen defect gevonden. Na enige tijd dook het probleem opnieuw op. Na contact met Eldi werd verzekerd dat het probleem niet aan het tv-toestel lag. Er werd aangeraden om alle verbonden toestellen (digibox, e.d.) en kabels te controleren op defecten. Dit hebben wij dan ook gedaan. Alle HDMI-kables, COAX-kabels, ... werden vernieuwd, er werd een nieuwe digibox aangekocht bij Telenet, deze digibox werd daarnaast nog eens omgeruild en er is een technieker van Telenet ter plaatse gekomen om alle modems/toestellen en het bereik uit te meten. Totale kostprijs om en bij de 160 EUR. Bij Telenet werden geen defecten/storingen gevonden. Daarnaast werd (op aanraden van Eldi en tijdens de verschillende herstelperiodes) op verschillende momenten een ander TV-toestel aangekoppeld, steeds voor een periode van enkele weken. Wanneer dit andere TV-toestel aangekoppeld werd, deed het probleem zich niet voor.Aangezien het probleem zich bij het Philips TV-toestel wel nog steeds voordeed, werd het toestel een tweede maal aangeboden voor herstelling bij Eldi 01/07/2020. Het toestel bevindt zich op dat moment binnen de wettelijke garantieperiode van 2 jaar. Het toestel kwam terug uit herstelling op 31/07/2020 (één maand later). Hierbij werd gemeld dat de printplaat van het toestel vervangen werd. Wanneer het toestel bij thuiskomst weer aangekoppeld werd, moest met spijt vastgesteld worden dat het oorspronkelijke probleem nog steeds aanwezig was. De herstelling bracht bijgevolg geen resultaat met zich mee. Wanneer het toestel terugkwam van de 2de herstelling, bevindt het zich niet meer in de garantieperiode van 2 jaar, maar het toestel bevat nog steeds het probleem waarvoor het toestel onder garantie werd aangeboden voor herstelling binnen de wettelijke garantieperiode. Hierop werd contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd de beslissing genomen dat het toestel een 3de maal voor herstelling aangeboden zou moeten worden en dat het toestel toch onder garantie hersteld zou worden. Dit staat ook aangegeven op het herstelformulier bij de rubriek 'waarborg'. Het toestel werd dus een derde maal aangeboden voor herstelling op 07/08/2020. Ditmaal zou er een spoedprocedure volgen en werd het toestel aangeboden bij de hersteldienst van Philips zelf (Servilux). Ondanks de beloofde spoedprocedure waren wij het TV-toestel opnieuw één maand kwijt. Op 4 september 2020 mocht ik het toestel ophalen in een Eldi-filiaal. Daar werd echter meegedeeld dat er opnieuw geen defect gevonden werd, ondanks het feit dat er wel degelijk een defect in het toestel aanwezig is, en er bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd. Alvorens ik het TV-toestel mag meenemen naar huis moet ik bovendien een vergoeding betalen van 41,38 EUR omdat het toestel buiten garantie valt. Terwijl eerst duidelijk wordt aangegeven dat het toestel onder garantie gerepareerd zal worden. Aangezien ik weiger deze vergoeding te betalen, vooreerst omdat de herstelling onder garantie zou gebeuren, en ten tweede omdat er bovendien weeral geen defect gevonden werd en bijgevolg geen herstelling werd uitgevoerd, mag ik het TV-toestel niet afhalen en staat dit op dit moment nog steeds in het betreffende Eldi-filiaal.De medewerker van het Eldi-filiaal heeft een bovendien een e-mail verzonden naar de klantendienst van Eldi en Philips, zonder reactie.Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantendienst van Eldi. Daar werd ik op een brutale manier afgewimpeld en werd de telefoon ingehaakt terwijl ik mijn probleem aan het formuleren was. Eldi is van mening dat zij hier niets aan kunnen doen en geven verder geen gehoor. Bijgevolg heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Philips zelf. Hier kreeg ik te horen dat hun hersteldienst Servilux het probleem zou afhandelen. Ik heb Servilux per mail gecontacteerd, zonder reactie. Na telefonisch contact met de klantendienst van Servilux, kreeg ik te horen dat zij dit probleem niet kunnen behandelen en dat ik mij opnieuw tot Eldi moet richten. Drie partijen die duidelijk verbonden zijn aan het probleem, met name: Eldi (verkoper van het toestel), Philips (fabrikant) en Servilux (hersteldienst van Philips), wijzen elkaar de vinger en bieden geen oplossing.Tot slot wil ik nog het volgende opmerken:Aangezien het TV-toestel duidelijk defect is, heb ik bij Eldi meermaals aangegeven dat ik een nieuw TV-toestel wou ter vervanging van het defecte toestel. Steeds volgde hetzelfde antwoord: 'Zolang het toestel zich in de wettelijke garantieperiode bevindt, weigert Philips het toestel om te ruilen en moet het aangeboden worden ter herstelling'. Nadat ik bij mijn laatste contact met de klantendienst opnieuw aangaf dat ik mijn TV-toestel wil omruilen voor een toestel dat effectief werkt, gaf de klantendienst van Eldi als antwoord dat ik dit had moeten doen, toen het toestel zich nog in de wettelijke garantieperiode bevond. Werknemers van Eldi spreken elkaar voortdurend tegen waardoor de klant hiervan de dupe is.

Eldi, Ik kocht op 05/11/2016 een friac diepvriezer bij Eldi Sint-Truiden. Op 25 april merkte ik 's morgens op dat de dievriezer was uitgevallen. Door het stopcontact te verwijderen en weer in te pluggen ging de vriezer weer aan. Hij was even niet meer op temperatuur. Ik belde naar de dienst na verkoop. Op 30 april kwam de technieker langs. De achterwand van de vriezer was zwaar aangevroren, ookal is dit een toestel dat niet aanvriest. Hij vervangde de klok die bepaalt wanneer de diepvriezer zichzelf ontdooit. Ik liet de vriezer op zijn aanraden helemaal ontdooien tot ie kurkdroog was binnenin. Na een hele dag koelen, blijft hij alarm geven. De vriezer kan geen bevroren water, bevroren houden. Na 24 uur geef ik het op en haal ik het toestel van de stroom. Op 7 mei 2019 neem ik terug contact op met dienst na verkoop. Zij verklaart het toestel niet te herstellen. Een half uur later word ik ,zoals beloofd, opgebeld door een andere dienst. Zij vertellen mij dan ik 299 euro in waardebonnen krijg. De vriezer is 2 jaar en half oud en blijkbaar slechts 75% van zijn waarde waard. Ik betaalde 40 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Resultaat? Ik heb al week geen vriezer, ik heb vele voedingswaren moeten weggooien, ik word niet gehoord bij dienst na verkoop en met 300 euro heb ik geen nieuwe vriezer, de oude willen ze niet eens meer proberen te herstellen. Voelt aan als puur bedrog.Dana

De zoon van mijn vriend en ik bestelden samen drie nieuwe toestellen bij Eldi: een diepvriezer, een gasvuur en een vaatwasser. De diepvriezer moest op één adres geleverd worden, de andere toestellen op het andere adres op een afstand van 5 minuutjes.Blijkbaar worden de leveringen gedaan door zelfstandigen waardoor een tegemoetkoming in de prijs niet mogelijk was. Voor het leveren van de diepvriezer en aansluiten (slechts uit verpakking halen en binnen zetten) betaalden we €30. Voor het leveren van de andere toestellen op de eerste verdieping van een appartement betaalden we €100.Bij aankoop werd afgesproken dat de toestellen in de namiddag geleverd zouden worden. Bij een telefonisch contact bleek dat dit in de voormiddag zou zijn, wat voor ons niet mogelijk was, dus werd afgesproken tussen 12u en 14u. Om 17.30u was de installateur nog steeds niet ter plaatse. Aan de telefoon zei de verkoper tegen de zoon van mijn vriend dat hij nooit op voorhand een uur zegt en dat het onmogelijk was dat hij tussen 12 en 14u gezegd had. Volgens hem kon hij om privacyredenen het telefoonnummer van de leverancier niet geven om te horen hoe lang we nog zouden moeten wachten. Toen ik wat later zelf belde gaf hij wel toe dat hij tussen 12u en 14u gezegd had. Toen ik hem zei dat deze planning voor ons belangrijk was aangezien we in de namiddag mijn vriend wilden bezoeken in het revalidatiecentrum, excuseerde hij zich en gaf hij wel het telefoonnummer van de leverancier. Bij aankomst van deze laatste zei hij dat we sowieso pas na 14u op de planning stonden.Als een planning wijzigt, lijkt het mij maar een kleine moeite en toch een deel van het leveren van een goede service om de klant even te verwittigen. Bij Eldi dus blijkbaar niet!Eens de leverancier was aangekomen, bleken zij met twee. Een installateur en een hulpje van hem. Het leek voor hen een onmogelijke klus het frontdeurtje van de vaatwasser er terug op te krijgen, terwijl er daarvoor ook een vaatwasser had in gestaan. Anderhalf uur zijn ze bezig geweest om een gasvuur te vervangen en de vaatwasser te installeren.Toen we twee dagen later de vaatwasser wilden gebruiken, bleek dat deze niet helemaal open kon en bleek het frontdeurtje dus toch niet goed geïnstalleerd te zijn.Bij Eldi vroeg ik naar een andere installateur om dit in orde te komen maken, maar als we dit kostenloos wilden, kon dit niet.Bij telefonisch contact zei de installateur dat hij waarschijnlijk een stuk van het frontje zou moeten zagen om dit in orde te krijgen. Wilde hij onze keuken misschien helemaal naar de vaantjes helpen???Omdat we het vertrouwen in hem volledig kwijt waren, hebben we besloten hem niet terug te laten komen maar voor een andere oplossing te zoeken.Bij het plaatsen van het nieuwe gasvuur, werd het keukenblad niet even afgewassen, waardoor het nieuwe vuur op een vuile rand werd geplaatst. Het nieuwe vuur werd ook niet afgekit. Je krijgt mooie kortingen bij Eldi, maar het laten plaatsen van inbouwtoestellen is dan toch relatief duur en wordt blijkbaar niet gedaan door vakmannen, maar door prutsers die enorm slordig werk leveren.Ook aan de telefoon werd er door de verkoper serieus met onze voeten gespeeld over het leveringsuur. Als er niet aan de vraag van een klant kan voldaan worden, kan dit ook beleefd medegedeeld worden in plaats van eerst de klant tevreden te stellen maar daarna de afspraken niet na te komen.Bij mijn eerste aankoop van een wasmachine een paar maanden geleden had ik een heel goed gevoel bij Eldi, maar jammer genoeg werd dit nu helemaal tenietgedaan en ben ik mijn vertrouwen in Eldi volledig kwijt.Een goede service bij aankoop is toch vereiste nummer 1, lijkt ons.Ik heb deze klachtenbrief naar een algemeen e-mailadres naar Eldi gemaild. Stomverbaasd was ik dat deze blijkbaar werd doorgestuurd naar de vestiging waar ik de toestellen heb gekocht en zodoende dus antwoord kreeg van de verkoper in kwestie.Nogmaals een signaal van hoe servicegericht en klantvriendelijk men werkt bij Eldi.

Op 12 december jl. koop ik een TV toestel voor mijn moeder haar kerstmis. Ik heb deze geinstalleerd en komen tot de conclusie dat deze geen scartaansluiting meer heeft waardoor mijn moeder haar dvd niet meer kan gebruiken. Nu moet het lukken dat ik met mijn broer hierover praat en hij heeft ook een tv gekocht wel met scartaansluiting waardoor wij met een dubbele aankoop zitten en de tv van mijn broer beter aansluit bij mijn moeder dan die van ons omdat zij dan haar dvd niet meer kan gebruiken. Wij hebben hierover gebeld naar Eldi maar omdat de tv uit de verpakking is geweest nemen zij deze niet meer terug. Wij hebben ook een klachtenmail gestuurd naar de hoofdzetel. Wij zijn altijd tevreden geweest van hun diensten en kopen ook enkel onze electronica bij Eldi en ook om de zelfstandigen te steunen. Maar als je dan gaat kijken online kan je 30 dagen omruilen en is de tv nog goedkoper ook al biedt Eldi de laagste prijsgarantie. Wij zijn dan ook geneigd om in de toekomst gewoon online te bestellen. De Tv is niet gebruikt, hij is opgesteld en na een paar uren terug in de doos gegaan met alle plastiekjes er terug rond.MVG