Alle openbare klachten

Beste Vermits de problemen maar blijven komen, had ik mij toch graag tot u gewend om te bekijken wat mijn optsies zijn met de onderstaande problemen en vragen. Hoe moeilijk kan het zijn om na te kijken of er een sensor aanwezig is voor de ruitensproeivloeistof?Bijkomend waarom was het antwoord we hebben een update gedaan het zal wel opgelost zijn... als er geen sensor aanwezig is? Waarom werd mij een twee tal maanden geleden vermeld dat er geen software update was en deze nu blijkbaar dan toch is uitgevoerd? Dan gekraak van de koppeling was niet hoorbaar... ik ga naar mijn wagen en... dan spreek ik een mechanieker aan deze hoort die nu plotseling wel... is er wel naar gekeken geweest? Dan was het hoofd van de werkplaats plotseling niet vindbaar en pakte hij zijn telefoon niet op, is dit bewust verzuim? Hoe kom het dat ik bijna een jaar in discusie lig over het feit dat er een fout zit op het stuurcluster?Dan word er uitijndelijk vastgesteld dat de fout op mijn radar zit, nu moest deze op de zelfde moment hersteld worden als de sfeerverlichting in het portier deze ging op garantie hersteld worden.Allemaal goed krijg ik een factuur van 570 euro voor een radar dat 140 euro kost ? Sterker het was een factuur zonder enige detailes en uitleg voor wat ik betaal. Kan dit zomaar ? Ik denk het niet voor zo ver ik weet is het wettelijk verplicht om altijd een getedaileert factuur te bezorgen. Dan lakschade na herstelling goed kan steenslag zijn maar waarom komt dit antwoord 6 maanden later.Waarom moet ik daar vier keer voor terug komen met de vraag of dit garantie is om geen antwoord te krijgen?Bijkomend was het probleem hier bij deze herstelling dat mijn motorkap en gardeboe nog scheef stonden en niet uitgelijnd waren.Hiervoor ben ik 2 keer voor moeten terug komen voor dit goed was.Toen ik met deze problemen naar nicolas brasseur ging werd ik gewoon uitgelachen en kreeg ik het antwoord dan zal het toch altijd het rietje worden voor u… Waarom behandeld uw personeel mij als een sul?Oudere problemen zal ik dan nog wel effe achterwegen laten.Maar dit zijn de problemen van de laatste zes maanden ik kan dit niet meer als toevaligheden zien.Daarom dat ik mij nu tot u wend om toch tot een oplosing te komen. Nu als zij mij zo graag weg pesten uit de garage, dan moeten zij mijn wagen maar terug nemen voor het nog aftellosen bedrag.Dan kan ik opzoek naar een ander merk en garage en zijn jullie van mijn gezaag af. Met vriendelijke groeten, Ashley Jahn

Beste, ik ben sinds 1 jaar eigenaar van de wagen Audi E-tron met chassisnummer WAUZZZGEKB007615. Sinds de aanschaf werken de digitale spiegels niet naar behoren. Nadat de wagen 4 keer (meerdere dagen) naar de dealer in Kontich gebracht werd is het probleem nog steeds niet opgelost, integendeel! De linkse spiegel krijgt constant mededelingen, de rechtse spiegel wordt regelmatig helemaal donker of wordt wazig. Reeds enkele keren had ik een bijna ongeluk doordat de spiegel uitviel!!! Inmiddels is ook de achterverlichting uitgevallen (flikkert aan en uit) waardoor het mijn inziens wettelijk niet meer mogelijk is om veilig te rijden. Vroegste datum om het voertuig terug binnen te brengen is binnen 30 dagen: 27 mei 2020. Ondanks dat de wagen nog in garantie is wordt er geen vervangwagen ter beschikking gesteld. Ik stel de invoerder en garage dan ook aansprakelijk als ik een ongeluk heb door de de defecten aan de wagen die sinds meer dan 1 jaar nog steeds niet opgelost zijn.

Ik heb een audi Q7Nu het is zo ik heb de laatste maanden grote problemen gehad met mijn wagen, ik ben een aantal keren naar de audi garage in Boortmeerbeek geweest, ze zijn nu nog steeds aan het zoeken voor een oplossing, maar ik kan niet meer zo verder.Als ik met de wagen rijdt maakt niet uit waarKrijg ik altijd een signaal waar opstaatAANDRIJVING STORING SERVICE OPZOEKENals ik dat krijg dan geraak ik ook niet meer verder met mijn wagen, maakt niet uit hoeveel km per uur ik rijd dan begint die auto te stoppen, nu was ik met mijn kinderen onderweg naar Frankrijk en we hadden bijna een echte zware ongeluk met een camion op de autosnelweg kreeg ik terug de signaal en ze rijden snel dus reden bijna tegen ons want de auto stopte. Wij reizen veel als gezinMaar met deze wagen is het niet meer doenbaar. Dus na een aantal keren de auto binnen te zetten in de garage audi in boortmeerbeek en terug te gaan halen en altijd zeggen ze dat er nog steeds geen oplossing gevonden is want de garage audi van Boortmeerbeek geeft het altijd door aan audi garage dieter want zij moeten een beslissing nemen. Ons contact persoon bij dieter is christian gilot van audi customer care, leuvensesteenweg 639, 3701 kortenberg. Referentienummer 00175287Ik wil niet meer rijden met een onveilige wagenIk wil deze wagen niet meer.. Ik kan moeilijk een defect wagen terug nemen en mee rijden. Ik had ze voorgesteld om een Oplossing een andere wagen dat exact hetzelfde is , of maken, maar neen geen enkel oplossing hebben ze gegeven. Terwijl ons wagen garantie heeft. Ik wil het inorde hebbenHet is veel te gevaarlijk, wij zijn klantenZe zeggen altijd klant is koningMaar in deze geval voel ik me niet zo.

Beste , In 2018 heb ik een audi a1 gekregen als cadeau van mijn nonkel. De eerste paar maanden ging alles goed tot dat ik problemen kreeg met mijn wagen die niet meer startte zonder enige aanleiding. Ik heb toen audi assistance gebeld en zij hebben mijn wagen komen takelen en richting garage Thoen in Hostafe gebracht. In het begin vonden ze het probleem niet . Ze hebben me 4 keer opgebeld toen mijn wagen in orde was . 4 keer ging ik achter mijn wagen en toen ik wou vertrekken startte mijn auto niet meer . Na lang onderzoeken hebben ze uiteindelijk mijn brandstofpomp vervangen, uiteindelijk werkte hij nog niet dan hebben ze de inspuitpomp veranderd en nog kon hij niet rijden, uiteindelijk na bijna 1 maand in de garage te staan heb en terug de benzinepomp veranderd. Toen ik hem uiteindelijk terug kreeg en naar huis reed kwam er rook uit de motorkap . Blijkbaar zat ik met een diesellek en hebben ze de wagen weer getakeld. Uiteindelijk werktte hij terug nu ben ik naar de garage geweest en blijkt dat mijn egr-klep niet goed werkt. Blijkbaar voor de wagen van mij was hebben ze een papier opgemaakt dat de sjoemelsoftware van mijn wagen is gehaald . De egr-klep is blijkbaar een zware kost die komt door de afhaling van de sjoemelsoftware. Nu heb ik al enige tijd problemen dat hij niet zuiver rijdt en draait . De motor maakt ook een tikkend geluid en de garage kan het problee niet vinden. Hij heeft normaal 105pk maar dit is niet te voelen want de auto is precies in slaapmodus, je hoort hem ook heel luid draaien. Nu brand er regelmatig een lichtje van de motorstoring en het start stop systeem die niet werkt. Dit is zeer onaangenaam dat die lichtjes bijna iedere dag branden. Mijn wagen heeft ook een enorm verbruik soms zit ik a 7 a 12 liter/100 km dus soms is dit van het ene tankstation naar het andere. Er zit ook een nieuwe batterij is omdat mijn auto de laatste tijd niet altijd makkelijk startte en ook regelmatig stil valt maar nu met de nieuwe batterij heb ik precies het gevoel als hij start dat hij niet genoeg diesel krijgt bij het starten. Ik heb ook correct mijn onderhoud laten doen want audi Thoen wou de 2e brandstofpomp veranderen op voorwaarde dat ik eerst mijn onderhoud deed. De auto is van 2011 en nog niet extreem oud en ik vind het zeer jammer dat mijn auto sneller naar de vaantjes gaat door al deze problemen. Ik zou er graag nog een hele tijd mee rijden omdat ik het geld niet heb voor een nieuwe te kopen. De garage had ook gezegd dat ze dat probleem nog nooit mee gemaakt hebben , ze hebben zelfs contact moeten opnemen met een bedrijf van audi in duitsland die hierin gespecialiseerd was . De garage sprak toen als het zo door bleef gaan dat ik een andere auto kon krijgen van het zelfde model en jaartal zodat deze kon onderzocht worden. Ik hoop dat jullie mijn situatie begrijpen en een degelijke oplossing kunnen bieden

Beste, ik heb D'Ieteren op 7/11, 14/11, 26/11 en 5/12 op 3 verschillende e-mailadressen (info@vdfin.be, wecare@dieteren.be, customercare@dieteren.be) een vraag gesteld over mijn verplichtingen als weCare klant. Tot nu toe -na bijna een maand- krijg ik slechts verschillende referentienummers (00174136, 00174137, 00173341, 00173342, 00172336, 00172335) maar geen antwoord.

Beste,vandaag had ik een afspreek bij VW Delorge te Sint -Truiden om een simpele foutcode van de sleutel uit te lezen op het dashbord(vervelend knipperend lichtje).Zou een kwartiertje duren .......na 3 kwartier kwam de werkplaatsverantwoordelijke dat het niet gemaakt of uitgezet kon worden .Prijs 66 euro te betalen waar ik pertinent niet akkoord mee ging, niet gemaakt is niet betalen .Uiteindelijk werd het geschil beklonken op 40 euro wat ik nog schandalig .Graag had ik een volledige terugbetaling gewild . Mvg David .

Na een ongeval in januari werd onze wagen gerepareerd en vergoed door de verzekering. Al snel bleek dat de reparatie niet helemaal goed verlopen was, aangezien de auto een raar geluid maakte als het stuur helemaal werd afgedraaid. Daarop werd gevraagd om dit eens te bekijken. Dit kon enkel na afspraak, ook al waren we op dat moment in de garage voor een ander nazicht. Tijdens deze afspraak stelde ze inderdaad een probleem vast, maar er moest een nieuwe afspraak gemaakt worden om de effectieve reparatie uit te voeren. Op 8 mei ging onze auto binnen voor reparatie. Sindsdien hebben we hem niet meer teruggezien. Elke keer als we bellen hebben ze net iets gevonden dat ze nog kunnen vervangen, maar als we een week later terugbellen blijkt het probleem niet opgelost. Dit alles gaat tergend traag en bovendien is er geen enkele communicatie. Als we de garage opbellen of als we er naartoe gaan, komen we niet verder dan de receptioniste die navraag zal doen en ons terugbellen. Iets wat vervolgens dan niet gebeurt. Als je dan zelf opnieuw belt, begint het verhaal van voor af aan. Intussen hebben ze nog steeds het probleem niet gevonden. Op 27 juli zal de auto naar een andere garage gebracht worden, in de hoop dat er daar wel iemand bekwaam genoeg is om het probleem op te lossen. Dit alles getuigt niet enkel aan een gebrek aan communicatie, maar ook van een gebrek aan kunde. Het is huilen met de pet op. We hopen dat we onze auto ooit nog gaan terug zien. We lieten de camionette volledig inrichten voor het beroep van mijn man, maar hij rijdt nu al 3 maanden met zijn materiaal los in de laadruimte. We mogen van geluk spreken dat hij nog geen schade heeft aan zijn materiaal.

Na de software update met actie nr. 23R7 NOX- motorsturing heb ik nu een groot probleem met mijn VW Beetle Cabrio 1.6L. Tijdens het rijden op de autosnelweg viel plots de boordcomputer uit en seconden later het volledige motorvermogen. In uiterst onveilige omstandigheden kon ik mij nog tegen 40/km per uur voortbewegen. Twee gele lampjes branden of flikkerden wat aangaf dat er problemen waren om na te zien. Na raadpleging van de handleiding was het verdict: storing in motorregeling en Katalysator. De wagen staat nu op mijn parking want er is niet meer mee te rijden.

We kregen een regularisatie van ons wecare-contract 212019WE0001die we afsloten op 28/5/2014 à rato van 15000 km per jaar. In mei 2016 zaten we 300 km boven het aantal en betaalden we maandelijks 8 euro meer. In mei 2017 hadden we evenwel 60000 km op de teller. We hoorden van D'ieteren niets. Betaalden zelf ons winteronderhoud omdat dat niet inbegrepen was in het contract. Begin januari vragen we of de update van het navigatiesysteem in het contract inbegrepen is. Wat natuurlijk niet het geval is. En gisteren kregen we een brief met aanmaning tot regularisatie over de 60 maanden (we hebben de auto slechts 45 maanden) van 777,85 euro. Waarom gebeurde de regularisatie niet meteen na onderhoud van de wagen in 2017 ? En waarom moeten wij voor de aanpassing prijs 2018 betalen over de 60 of 45 maand. De eerste 24 maand was er geen enkel probleem.De calltaker noemde het effectief een boete. We hebben in januari een mail gestuurd ivm de update dvd en nu heb ik een mail gestuurd om stopzetting van het contract aan te vragen. We hebben en nieuwe auto gekocht en de Volkswagen is overgelaten.