Alle openbare klachten

ik kocht 4 toestellen ( stof zuigers ) on line ! ( wij en voor onze kids ) 3 op 4 werken NIET naar behoren , batterij van 2 werden vervangen op batterij 3 WACHTEN wij nog ! 1 duur product MAG wel super goed zijn ! niet ? en er werd al gemaild en gebeld ! ! dus niet wij weten van niets !

Ik wacht nu al enkele weken op de terugbetaling van mijn retour. Tot heden nog geen mails ontvangen. Klantendienst blijft valse beloftes maken dat de terugbetaling in orde komt.

Beste, Ik vestelde een airpurifier (Dyson Purifier Cool Autoreact) met referte 419861-01 op 12-05-2023. Ik ontving de luchtreiniger en een filter in 2 afzonderlijke dozen.Ik vroeg retour aan. Het toestel stuurde ik met retourlabel van ups terug op 18 mei 23. Voor de filter moest ik aandringen op retourlabel, die zond ik terug op 31 mei 23.Volgens track&trace zijn beide zendingen bij Dyson aangekomen, maar ik kreeg nog geen terugbetaling.Ik belde hiervoor reeds 2 keer en stuurde ook whatsapp bericht. De klantendienst zegt telkens dat ik na een week terugbetaling mag ontvangen. Ik kreeg nog niets.Ik betaalde in totaal 449 EUR

Beste,ik retourneerde op 4/5/2023 een Dyson Haardroger. Op 5/5/2023 werd deze retour ontvangen door Dyson. We kregen hiervan de bevestiging op mail dd 16/5/2023 waarin Dyson de ontvangst bevestigt en de terugbetaling voorzien binnen 14 dagen vnaf 5 mei.Beste mevrouw Saegerman,Hartelijk dank voor de terugkoppeling. Wij hebben uw pakket via:https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SOMZF0817765-NL-8000CB op 05-05 ontvangen.Wanneer uw product door ons is ontvangen zal uw restitutie automatisch in gang gezet worden, en zult u dit ontvangen binnen 14 werkdagen (afhankelijk van welke bank) op het account van herkomst.Bedankt voor u medewerking!Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd wens ik u een prettige dag toe. dossiernummer:08197367Met vriendelijke groet, Mark Sebastian Dyson Support Benelux/Op 31/5/23 vraag ik nog eens naar de terygbetaling maar het antwoord is: Beste mevrouw Saegerman,Hartelijk dank voor de terugkoppeling. Wij hebben uw pakket via:https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3SOMZF0817765-NL-8000CB op 05-05 ontvangen. Omdat het om een handmatige terugboeking gaat duurt het helaas langer dan normaal. Mijn excuses hiervoor.Uw dossier is geëscaleerd en in behandeling bij de administratie afdeling. Zij zullen zo spoedig mogelijk met een update komen.Bedankt voor u medewerking!Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd wens ik u een prettige dag toe. dossiernummer:08021019Met vriendelijke groet, Mark Sebastian Dyson Support Benelux.Op 3/6/2023 nog steeds geen terugbetaling. Ik verwijs hen naar de consumentenwetgeving verkoop of opstand waarbij de terugbetaling van een retour binnen termijn vn 14d moet gebeuren. Hun antwoord: Geachte,We hebben uw klacht doorgestuurd naar onze administratieve afdeling.Er wordt alles aan gedaan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen.Het spijt ons voor de vertraging.Wij wensen U alvast een prettig weekend.Vriendelijke groeten,Belinda - Dyson Benelux

Heb 3 weken geleden een artikel retour gestuurd van factuurnummer 6250571312 maar heb hier nog geen enkele reactie op gekregen . Het artikel werd teruggestuurd met het bijgevoegde retourformulier. Heb geprobeerd om Dyson te contacteren, heb een chat gehad met een medewerker die het ging onderzoeken, dit is een week geleden, ondertussen geen reactie meer

BesteIk kreeg vandaag een bericht voor een omruiling van jullie ZONDER enige verwittiging. Nu ik net bel naar de klantendienst ben ik enorm verbaasd. Ik heb recht op een gouden toestel (absolute extra pro), maar er werd mij een total clean opgestuurd die veel goedkoper is en vooral een andere kleur heeft namelijk blauw. Ik kocht speciaal de absolute extra pro voor een gouden kleur. Dit is trouwens niet de eerste keer. Dit is reeds mijn 8ste toestel op 2 jaar tijd. 2x ging de trigger stuk en nu een derde keer opnieuw, maar elke keer opnieuw kreeg ik per ongeluk een blauw toestel opgestuurd. Ik gebruikte hem, terug inpakken tot de gouden op voorraad was, maar hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik zou graag deze week nog een oplossing willen voor mijn kapot toestel. Van zo’n bedrijf als Dyson verwacht je wel wat betere service en deze miscommunicatie en fouten niet. In de voorwaarden staat echter dat bij ’niet in voorraad’ over wordt gegaan tot een upgrade. Het maakt mij niet uit hoe jullie dit oplossen, maar ik wil een gouden toestel zo snel mogelijk! Ik ben enorm boos en gefrustreerd vooral omdat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd. Ik heb al het mailverkeer nog van afgelopen jaren en iedere keer opnieuw kon ik mijn ogen niet geloven dat jullie een ander toestel sturen dan ik betaald heb en vooral een andere kleur zonder medeweten van mij als klant. Ik hoop dat we snel tot een oplossing komen!!Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste,Ik plaats deze klacht naar aanleiding van problemen met mijn Dyson Airwrap die ik bij Dyson gekocht heb op 13 november 2021.Ik kocht toen het volgende:Dyson Airwrap™ Complete Long multistyler Pruisisch blauw en koper (6 opzetstukken en 3 accessoires)Ik was zeer tevreden van mijn product, totdat mijn dyson stopte met functioneren tijdens het stylen van mijn haar en dit al na 30 dagen. Hij viel geregeld uit zonder reden (geen wit lichtje dat knipperde), er was een brandgeur en elektrisch geknetter te horen.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met jullie klantendienst, waar een reparatie werd voorgesteld. Ik ben hierop ingegaan en heb hierdoor tijdens de feestdagen mijn gloednieuwe dyson moeten missen.Na 1,5 week kreeg ik mijn Dyson opnieuw opgestuurd. Er werd me verteld via mail dat de elektroden vervuild waren en dat deze waren gekuist. Hoewel het mij straf lijkt dat na 1 maand gebruik de elektroden al vervuild kunnen zijn. Toen ik mijn Dyson terug uit zijn verpakking haalde (die langs alle kanten gescheurd was), merkte ik onmiddellijk op dat de filter vervangen was met een grijze filter ipv een zwarte. Ik kon onmiddellijk zien dat deze filter behoorde tot de fuchsia editie en niet tot de pruisisch blauw/koper editie. Waar ik helemaal niet tevreden mee was.Bij het uittesten van mijn “gerepareerde” Dyson, viel hij al na enkele minuten opnieuw uit. Ook hier weer vergezeld van een brandgeur en elektrisch geknetter. Opnieuw moest ik contact opnemen met de klantendienst, waar ze me eerst weer een reparatie wouden voorschotelen. Maar naarmate het gesprek vorderde, heeft men dan toch een omruiling voorgesteld. Bij het in orde maken van de omruiling, heb ik uitdrukkelijk gevraagd of ik hetzelfde model zou ontvangen. Met name het Pruisisch blauw/koper model voor lang haar en niet het fuchsia model. Er werd mij toen telefonisch beloofd dat ze hiervoor zouden zorgen, en lieten mij blijken dat ik mij hier geen zorgen om hoefde te maken.Telefonische werd mij gezegd dat het tot 5 dagen kon duren vooraleer ze me zouden contacteren over de levering, en dit was inderdaad naar verwachting. Op 10 januari is mijn nieuwe Dyson geleverd en werd mijn 1 maand oude Dyson meegegeven met UPS.Toen ik de doos openende was ik enorm teleurgesteld toen ik ten eerste zag dat het fuchsia model geleverd was, voor personen met kort haar en dan nog eens zonder de accessoires die ik bij mijn 1e aankoop had gekregen (reis etuitje, borstel en kam).Ik heb dus effectief minder gekregen dan bij mijn eerste aankoop, voor de verkeerde lengte van haar en in de verkeerde kleur.Ik had meer verwacht van een luxe merk als Dyson, en kan mijn enorme teleurstelling niet verbergen. Om nog maar te zwijgen van de manier hoe ik op 10 januari werd behandeld toen ik naar de klantendienst belde. Er werd mij gezegd dat Dyson de kleur blijkbaar niet belangrijk vindt en dat er niets voor mij gedaan kon worden. In het midden van mijn uitleg werd dan ook ineens de verbinding verbroken, en werd ik niet teruggebeld. Ook dit vind ik zeer onprofessioneel voor een klantendienst.Ik verwacht dan ook dat jullie met een gepaste oplossing komen: - Ofwel krijg ik alsnog het juiste model opgestuurd, en daarmee bedoel ik de complete set van de Dyson Airwrap in de kleur Pruisisch blauw/koper, voor lang haar en de 3 accessoires zoals bij mijn eerste aankoop beloofd. - Ofwel krijg ik een gelijkaardige special editie versie - Ofwel krijg ik mijn geld terugAlvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Maxine Teunsmaxineteuns@gmail.comR7K-EU- PKJ2606A

In augustus 2020 bestelde ik een Dyson v11. IkHeb hierop garantie tot 8/22. Na iets meer dan een jaar begint de knop te haperen. Een tijdje geleden hebben we dit gemeld een Dyson. Zij stelden een vervanging voor. De v12. Dit is een minderwaardig toestel met minder accu minder opvangbak minder zuigkracht enzovoorts. Dus ja dat zagen wij niet zitten. Iets anders wil Dyson niet. Ik heb al verschillende voorstellen gedaan. Een andere v11 of een aankoopbon waarmee ik dan zelf een andere kan kiezen of de v15. Iets van gelijkaardige kwaliteit maar daar reageren ze gewoon negatief en nu is het dossier gewoon gesloten ??. Toch niet te geloven. Een stofzuiger van bijna 700 euro Ik wil een oplossing. Ik denk dat ze gewoon aanHet rekken zijnTotdat de garantie om is .

Sinds vorig jaar ben ik eigenaar van 2 Dyson Pure Humidify+Cool luchtreinigingsventilators met luchtbevochtiging wit 2020. Prachtige machines die hun werk doen. MAAR ze werken totdat er een kuisprocedure moet gebeuren van de bevochtigingsfilter. Kuisprocedure zou 60 minuten in beslag nemen. Jammer kuisprocedure duurt 60 uur en machine blokkeert daarna. Verschillende malen werden de machines omgeruild. De omruilingprocedure bestaat eruit dat UPS de defecte machine komt ophalen en de nieuwe levert. Op een bepaalde moment nml. dit voorjaar bekende de firma Dyson dat er een fout in de machine zat en er op dat moment niet meer omgeruild kon worden tot het probleem opgelost was. Begrijpelijk. Dus gewacht tot men op een bepaald moment meldde dat er terug kon geleverd worden. Voor 1 machine verliep dit tamelijk goed en binnen aanvaardbare tijd. De tweede omruiling werd pas vandaag uitgevoerd na 3 maanden wachten. Nu de machine dewelke vandaag geleverd werd WERKT NIET. Onmiddellijk contact opgenomen met Dyson waar men mij vertelde dat de omruilprocedure was gewijzigd. Klant moet deze grote zware machine zelf terugbrengen bij B-post en nog een aantal andere zaken. Nu dit is voor wat mij betreft de 7de omruiling en ga niet akkoord met de vernieuwde omruilingsprocedure. Ik kan niet begrijpen dat tot op vandaag Dyson mij geen goedwerkende machine kan leveren. Ik heb voor deze 2 machines 1398 euro betaald en tot op heden nog geen plezier aan gehad of deftig gebruik kunnen van maken. Uitpakken en terug inpakken is mijn ervaring met deze machines. Ik wil een deftige oplossing dewelke kan bestaan uit het leveren van een goedwerkende machine en als dit niet kan....geld terug....want mijn geduld na 1 jaar en 4 maanden is op.

Beste, ik bestelde en betaalde op 15/08 via de website van Dyson een stofzuiger type V8 animal+. hierop was een actie geldig met een korting van 50€ en extra toolkit & tool bag gratis. Hierop kreeg ik van Dyson owner support een bestelbevestiging met referentie: 1750687423 en de voorziene bezorgdatum binnen 1-2 werkdagen. Op 17/08 kreeg ik een bericht dat mijn bestelling verzonden was.Ook diezelfde dag kreeg ik nog een berichtje met de factuur en de melding dat mijn garantie nu actief was. Levering was voorzien voor woensdag 18/08 tussen 10 en 13 uur.op woensdag 18/08 kreeg ik plots een berichtje van UPS dat mijn zending geleverd was om 12.10 uur op mijn adres. Maar bij mij was niets geleverd, en ik was heel de dag thuis aan het werk met zicht op de straat, dus hier was niemand geweest van UPS. Info van UPS, pakket geleverd van 0.70 kg en afgetekend door Anick, mij onbekend. een stofzuiger weegt ook meer dan 0.70 kg, dus hier is iets niet in orde.Ik bel daarop naar Dyson support, de man aan de telefoon ging onmiddellijk een claim aanmaken bij US.Op vrijdag 20/08 bel ik terug naar Dyson voor de opvolging van de claim, volgens de persoon aan de telefoon was er geen claim opgemaakt. Terug een claim aangemaakt en de nodige papieren doorgestuurd naar Dyson support, o.a. mijn ondertekende verklaring & het afleverbewijs van UPS.op maandag 23/08 gebeld met Dyson betreffende de claim, echter nog geen resultaat. Man aan de telefon ging informeren bij UPS of het pakket alsnog geleverd kon worden.Vrijdag 27/08 gebeld met Dyson, nog steeds geen resultaat, tot de man aan de telefoon plots berivht kreeg van het management dat hij opdracht mocht geven om een nieuw toestel te laten leveren op mijn adres.Maandag 30/08 teruggebeld, men ging met spoed werk maken van de verzending.Op woensdag 01/09 teruggebeld, nogmaals doorgegeven als zijnde Urgent, tot nu toe nog steeds geen resultaat.