Alle openbare klachten

Beste ik wilde een artikel ruilen nl ondergoed dat ik niet uit de verpakking had genomen omdat ik een verkeerde maat had meegenomen en voor een bedrag van 29 euro. Mocht niet het produkt werd nog ni bekeken. Ik werd echt afgeblaft ! Ik wilde geen geld terug enkel ruilen !

Beste, wanneer je op maandag een bestelling doet bij collect en go dan krijg je bij afhaling op woensdag niet de rode prijzen meer maar de prijzen van de dag . Maar wanneer je dan een rode prijs wil doorsturen krijg je als reactie dat ze een online shop zijn en de prijzen niet te vergelijken zijn als die van in de winkel . WANT in collect and go van Colruyt kosten maxtra filters van brita 28.95 voor 4 stuks en in Aldi 15 voor 3 stuks. Wanneer ze toch een webshop zijn moeten ze dan niet de kortingen geven van dezelfde dag als van bestelling? En waarom maken ze een onderscheid tussen collect and go en de gewone winkel ? Het uiteindelijke etiket is hetzelfde buiten het feit dat je nog extra betaald voor collect and go . Hoe dan ook ga ik met mijn product terug en ga ik het nu in Aldi gaan kopen voor 10 euro minder

Ik had via Collect & Go besteld voor de belangrijke reden om tijd uit te sparen. Toen ik de boodschappen ging ophalen werd vermeld dat de venkel er niet bij was omdat die op het ogenblik dat ze het pakket aan het klaarmaken waren nog niet beschikbaar was in de winkel. Ik vroeg of men de venkel dan even nu kon gaan halen in de winkel maar ze zeiden dat dat niet ging omdat ‘er geen weegschaal aanwezig is in het collect & go gedeelte’. Ik moest dus met mijn peuter van 2 jaar zelf de winkel in om enkel nog de venkel te gaan halen en heb vervolgens 30 min aan de kassa moeten wachten want het was op dat moment heel druk. Ik betaal net de service kost van 5 EUR om net de lange wachttijden aan de kassa te vermijden. Ik was dus absoluut niet tevreden met de service van collect & go die ik heb gekregen en verwacht dat ze ten minste weegschalen zetten in het C&G gedeelte om dit in de toekomst te vermijden en wil voor deze boodschappen ook de service kost van 5 EUR terugkrijgen.

Ik heb multivitamines gekocht van Disney voor 11,95€ in de colruyt (60stuks in een potje)Ik kwam gisteren in de Action en zag daar dezelfde vitamines voor 3,95€ ( er zitten zelfs 80stuks in een potje)Hoe komt dit? Wat is het verschil?Ze hebben ook een licht kleurverschil.

Een dik jaar geleden begon ik papieren Colruyt folders te ontvangen in mijn brievenbus.In mijn communicatie instellingen van mijn Xtra account stond de optie om deze folder te ontvangen nochtans afgevinkt, maar dit wordt blijkbaar niet bijgehouden bij Colruyt.Daarna contacteerde ik Colruyt op 7 september 2019 om dit stop te zetten en toen beloofden ze me om dit onmiddellijk te doen. Deze week (half januari 2020) ontvang ik echter nog steeds deze papierwinkel.Ik vind het ongelofelijk dat een 'duurzaam' bedrijf als Colruyt zo'n opdringerige en milieu onvriendelijke manier van communiceren gebruikt, ook al wil je dit niet ontvangen. De folders belanden altijd ongeopend in het oud papier.

Beste, op 31/12/2019 bezochten wij de Colruyt te Ninove. Daar werd gezegd dat mijn Xtrakaart was geblokkeerd. Raar. Nadien gingen we nog op ziekenbezoek in het ziekenhuis van Aalst. Daarna gingen we tanken bij Dats24 aan de Colruyt te Aalst. Zowel ik als mijn partner beschikken over de Xtra-app. Zodoende kunnen wij tanken via de app. Wij tankten benzine 95 aan pomp 2 met de app van mijn partner. Op dat moment waren er geen andere personen aan het tanken. Om te controleren of mijn xtrakaart effectief was geblokkeerd bediende ik mijn app voor pomp 4. Dit lukte dus mijn kaart was niet geblokkeerd zoals de winkelbediende in Colruyt Ninove beweerde. Ik heb dan de tankbeurt geannuleerd en de app afgesloten. Toen er iemand kwam tanken aan pomp 4 heb ik nogmaals gecontroleerd of de tankbeurt was geannuleerd. Volgens de app was alles ok. Enkele dagen later krijgen we bericht dat er aan de bewuste pomp 4 toch voor 40€ diesel werd getankt. Dit terwijl de app bevestigde dat alles geannuleerd was. We contacteerden onmiddellijk de Colruyt groep hierover. Zij gingen het nodige doen en zelfs de camerabeelden nakijken. Dit om te bewijzen dat bv een kennis van ons met onze kaart zou mogen tanken hebben. Op 15/01/2020 kreeg ik echter een mail waarin staat dat Colruyt ons jammer genoeg niet kan helpen en dat we die 40€ moeten betalen. Over het nakijken van de camerabeelden of nazicht over het correct functioneren van de app wordt met geen woord gerept. Qua klantgerichtheid is dit zeker beneden alle peil. Uit de mail van Colruyt blikt duidelijk dat men de camerabeelden niet heeft nagekeken en dat er geen verder onderzoek is gedaan.

Beste,wij kochten een kaart ter waarde van 25€ van PaySafecard voor onze zoon..Eenmaal thuisgekomen bleek er geen waarde op de kaart te staan. Volgens paysafecard is er wel degelijk die dag 24,99€ van de kaart gehaald, al wouden zij ons niet verder helpen door te zeggen wie/wat dit had afgehaald.Om te vermijden dat onze zoon zelf een fout had gemaakt hebben we alle accounts door Epic (van de games) laten nakijken. Zij konden nergens een onregelmatigheid noch een aankoop terug vinden. Met gevolg dat we dus enkel vaststellingen krijgen maar geen oplossing. Met dit verhaal en de nodige informatie dan Colruyt gecontacteerd, aangezien zij de kaart verkocht hebben. Daar is het verhaal makkelijk:Beste mijnheer Smet,Bedankt voor uw mail omtrent de Paysafecard. Helaas is alles bij ons in orde en raden we u aan om nogmaals contact op te nemen met Paysafe.Heeft u nog andere vragen? U kan ons steeds bereiken op info@colruyt.be, op het nummer 02 345 23 45 of via onze Facebook- en Twitteraccount. Met vriendelijke groeten,SharlynKlantendienst Colruyt Laagste Prijzen02/345.23.45www.colruyt.beKortom... we worden van het kastje naar de muur gestuurd terwijl onderzoek duidelijk heeft aangetoond dat er wij de waarde van de kaart nooit gekregen hebben.mvg,Christian Smet

Beste, Ik schreef me in maart in voor een cursus bij de Colruyt college. Ik kan onverwacht niet komen en ik probeer dit te annuleren en mijn 35€ te recupereren. Ze weigeren dit omdat je ten laatste 20 dagen voor aanvang dient te annuleren. 20 dagen geleden wist ik niet dat ik niet ging kunnen gaan en toch hebben ze er geen gehoor voor. Dit staat ook nergens op mijn bevestiging dat je dient te annuleren 20 dagen voor de aanvang van de cursus. Ik kreeg als melding Tijdens de verwerking van jouw inschrijving heb je de algemene voorwaarden aangevinkt. Hierin staat duidelijk vermeld dat een annulatie ten laatste 20 dagen voor de aanvang van de workshop dient te gebeuren.Volgens mij dient dit gemeld te worden in je boekingsbevestiging (want ik boekte dit in Maart) en het is toch niet correct dat je niet kan annuleren indien je het niet weet 20 dagen op voorhand... Hoogachtend, Fabienne P.

Beste , Ik heb al meermaals te hoge prijzen aan Colruyt doorgegeven. Het enige wat ze doen is een kortingsbon opsturen. Ik heb het niet over een tijdelijke promotie maar producten die vast in het gamma van de concurrentie zitten. Verder zijn duizenden producten niet goedkoper maar hetzelfde van prijs. Andere trukken van de foor zijn kruidenplantjes met 7 blaadjes aan. Wat mijn wenkbrauwen nog meer doet fronzen is het feit dat ik letterlijk 2 liter dreft zou moeten kopen om uiteindelijk 1 fucking eurocent verschil te zien op de kleine 0.375ml flesjes van de concurrentie. Ook ben ik van mening dat bv kaas een duidelijke prijs moet hebben. Momenteel zie je enkel de prijs/kg en het gewicht van het stukje kaas. Voor de echt prijs moet je een rekenmachine bovenhalen of gokken. Geen extra kaart is trouwens geen korting dus hun slogan de laagste prijzen zou moeten aangepast worden naar : de laagste prijzen in ruil voor jou privacy. Ik ben het kotsbeu om belogen en bedrogen te worden door grote winkelketens.

Beste,Wij bestelden voor de zoveelste keer via Collect & Go.Wij hebben in het verleden reeds gezien dat er fouten zijn met het leeggoed bij Colruyt. Toen wij deze aankaarten bij de winkel werd er steeds een uitleg gegeven dat dit verrekend zit in het totaal. Toen ik alles aan het verzamelen was bleek opeens na de 3de keer dat het leeggoed opeens wel klopte. Ik ging er dus van uit dat het een fout was en ging het hierbij laten.Gisteren kwamen we thuis en keek ik het leeggoed opnieuw na. Wat blijkt, het klopt volgens mij opnieuw niet. Ik betaal voor een bak leeggoed van Spa 3,50euro. Ik doe diezelfde bakken binnen en krijg hiervoor 2,30euro terug. Een verschil van 1,20euro PER bak Spa!! Wij bestellen reeds jaar en dag bij Colruyt en hebben dit fenomeen ook reeds met bakken Coca Cola gemerkt toen. Hierbij betaalden we 5euro voor een bak leeggoed en kregen amper, hou u vast, 2,60euro terug. Een verschil van om en beide 2,40euro!!!Wij wensen rekening te houden met het milieu, maar als we dan zo verlies maken het leeggoed zie ik geen enkele reden om dit verder te doen en zie ik mij dan ook genoodzaakt om terug over te schakelen naar plastic...In bijlage vindt u 4 facturen. Hierbij in het blauw aangeduid welk leeggoed wij betalen. In het groen het leeggoed dat we terugkrijgen...Als we dit nog maar enkel over de 4 factuurtjes in bijlage uitrekenen komen we al aan een verschil van 27,60euro. Als ik verder denk en weet dat wij al verscheidene jaren via Collect & Go reserveren en dit bijna wekelijks doen, dan denk ik dat wij reeds honderden euro's verlies hebben geleden hierdoor...Graag hoor ik jullie reactie tegemoet,Mvg,Koen Van Holder