Alle openbare klachten

Beste,Een dikke week geleden vond ik een ongebruikte geschenkkaart terug van 150€ waarde op naam met code 3072587681823824 van Colruyt, welke ik op eind 2020 gekregen heb. Buiten diverse lockdowns zat ik met zware revalidaties door maar liefst drie operaties in 2021 en 2022. Dus door gedachte op gezondheid is deze totaal in de vergetelheid geraakt. Er staat inderdaad op dat deze verlengd kan worden en ik ontdek ook diverse artikels dat cadeaubons sowieso vaak verlengd werden in corona tijd. We hebben immers allen bijna twee jaar vastgezeten. Ik ben bij het vinden de lokale Colruyt binnen gesprongen, waar verkoper mij direct poogde af te wimpelen. Na wat uitleg van de situatie kreeg ik de gerant voor mij die veel welwillender was en direct voorstelde om naar Halle te bellen voor check hoeveel er nog op de kaart zou staan. Ik zei waarschijnlijk nog alles. Ik zou snel nieuws krijgen. Gisteren belde deze mij op et nieuws dat er geen beweging op de kaart is gebeurd dus dat deze niets kan doen en ik naar klantenservice kon bellen voor meer info etc. Wat ik direct deed. Daar kreeg in nagenoeg onverstaanbaar Nederlands dat ze niets kon doen. Ik probeerde mijn medische situatie uit te leggen en vermelde Test Aankoop en daar kreeg ik antwoord dat ik dat zeker mocht doen alsof het sowieso niets zal uithalen. Het betreft een cadeaubon van 150€ die niet gebruikt is in een tijd is dat ik plat lag en de wereld nagenoeg twee jaar op slot was. Mensen vergeten sowieso al cadeaubon al snel. Ik vind de klantenservice met die achtergrond een beetje ondermaats. Ik ben al jaren vaste klant en dit is een beetje te veel centen in deze dure tijden om verloren te zijn in een zaak van onmacht. Graag oplossing hiervoor. Bedankt. Ik kan medische staving voorleggen.

Beste, ik kocht in de Colruyt Bredene 3 botervlootjes Proactive original 225g eenheidsprijs 3,09 Euro x 3 = 9,27 Euro betaald op Zat 26/11/22. Vandaag kreeg ik reclame van de Colruyt 29/11/22 zag dezelfde botervlootjes Proactive original 225 g eenheidsprijs 3,99 Euro !!! en wanneer ik er 3 koop krijg ik 20% korting op deze 3 botervlootjes dan betaal ik 11,97 - 20% = 9,57 Euro waar is in GODSNAAM mijn voordeel tijdens de veelbelovende reclame ??? Bedrog noem ik dat !!! Ik betaalde zelf minder voor deze 3 botervlootjes die niet in reclame waren. Is dit een misverstand of zand in de ogen van de consument strooien. Het leven is al duur genoeg dat we nu nog alles moeten uitpluizen of we toch een paar euro’s kunnen uitsparen en dan moeten opmerken dat we letterlijk in het zak gezet worden. Heeel jammer en dat dan nog voor de goedkoopste winkel de COLRUYT!!!Met vriendelijke groet,

Beste, Ik nam reeds contact op met Colruyt in verband met de korting voor samenwonenden. Deze korting omvat het volgende:Gedurende 3 maanden krijgen jullie elke 2 weken een e-mail met deze voordelen:10 euro korting bij aankoop van min. 70 euro op één kasticket*Interessante duokortingen (telkens 1 maand geldig)Daarbovenop krijgen jullie ook:een gratis Colruyt-kookboek (in de 4de mail, ± 2 maanden na de start van de actie)een bon voor een servicekost van Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group (in de 7de mail, ± 3 maanden na de start van de actie)Ik informeerde eerst telefonisch of dit ook voor alleenstaande was. Hier konden ze mij niet verder bij helpen en daarom stuurde ik een mail. Het antwoord was dat dit niet voor alleenstaande kon, maar dat ik wel het gratis kookboek kreeg. Persoonlijk vind ik dit een vorm van discriminatie. Ik heb dit ook laten weten, maar heb nooit reactie gekregen. 2 maanden later, wanneer ik voor het eerst mijn inkopen deed bij Colruyt, stuurde ik mijn eerste rekening door. Dit was een bedrag van bijna €400. Ik moet dit alleen betalen, terwijl een koppel dit bedrag door 2 kan doen. Opnieuw geen reactie... We zijn nu 1,5 maand verder en graag zou ik hier verdere stappen in ondernemen. Kunnen jullie Colruyt hiermee confronteren? Alvast bedankt!

Klachten over Colruyt/Spar in 3290 DiestDe laatste tijd gaat het bij Colruyt steil bergaf lijkt het. 1- Regelmatig krijg je spaar-/actiekaarten om stempeltjes te verzamelen. De laatste campagne liep van 11/8 tot 7/9. Je moet voor 360 Euro aankopen (1 stempel per aankoopschijf van 30Euro) voor 10Euro korting. Toen ik vandaag 9/9 hoopte mijn kaart te verzilveren, werd me verteld dat de actie op 7/9 was afgesloten!2-Volgens het Actieblad van 7/9 tem 20/9 krijg je een Duvel-glas cadeau bij aankoop van 2 verpakkingen. “Zolang de voorraad strekt”, staat er. Inderdaad, reeds op 9/9 was de 'voorraad' op.3- Twee weken geleden stelde ik bij thuiskomst vast dat me tweemaal dezelfde kilo bananen waren aangerekend. Bij protest kreeg ik het bedrag (@2,5 Euro) terug. Het was de schuld van een 'jobstudent', die blijkbaar niet behoorlijk was opgeleid.4- Vandaag overkwam me hetzelfde. Dit keer stond er 102 Euro teveel op de rekening. Ook nu werd een 'jobstudent' als excuus gebruikt.Colruyt: De laagste prijzen, voor elk product, op elk moment. Vergeet het!

Beste, op 24/08/2022 kocht ik in Colruyt/Lier 4 bussen Persil Gel nav reclamefolder - 50 % bij aankoop van 2 producten. De actie loopt van 24/08 tem 6/9/2022. De korting werd niet verrekend op de factuur. Na contact met de winkel werd ons gemeld dat de folder werd opgesteld door een externe partner en foutief was. Hier hebben wij geen boodschap aan. Voor ons is de folder Colruyt. In de winkel zelf werd deze korting eveneens bij het product vermeld. Na lange discussie werd ons gezegd dat men ons “eenmalig” deze korting zou geven. Wat ook gebeurde. Met de eenmalige korting + manier dat men ons behandelde gaan we helemaal niet akkoord. Voor ons is het vertrouwen in Colruyt beschadigd.

Beste,Begin juni ontving ik van mijn werkgever een geschenkbon (9072585722504864) van de Colruytgroep t.w.v. € 300. Ik betaalde hiermee in juni bij Dreamland Tongerlo een bedrag van € 9,45. Enkele weken later, op 5 juli, wilde ik aan de kassa van xxxxxxxxxxx in Noorderwijk betalen met de kaart. Deze werkte niet meer... Op het kassascherm van de winkel verscheen kaart geschrapt. Mevrouw xxxxxxxxx heeft toen met de helpdesk gebeld. Men zou het nakijken en me op de hoogte houden. Op dinsdag 12 juli stuurde de heer xxxxxxxxxxxxxxxx me een e-mail met de boodschap dat er technische problemen waren geweest, en het probleem verholpen zou moeten zijn. Indien het nog steeds niet zou lukken, mocht ik hem terug contacteren... Op 19 juli probeerde ik opnieuw te betalen met de geschenkkaart. Het lukte weer niet. Ik stuurde dus opnieuw een mail naar de heer Vandeperre Erik (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@colruytgroup.com). Ik kreeg geen reactie en stuurde vervolgens op 2 augustus nogmaals een mail. Op 4 augustus stuurde ik nogmaals een mail, deze keer naar een algemeen emailadres (hdinf.incontact@colruytgroup.com), met de heer Vandeperre in kopie. Hierin verwees ik naar al het voorgaande mailverkeer. Ik heb tot nu toe nog steeds géén reactie gekregen. Ik vind dit eerlijk gezegd alles behalve een goede service! Het bedrag van €290,55 is me nu wel veel te veel om verloren te laten gaan. Alvast dankjewel om deze klacht te behandelen.

Beste, ik heb al meermaals in het verleden mijn bedenkingen geuit tov het personeel vd Bioplanet Aalst over de Boni Bio Rijstpap. Vroeger was die altijd goed van consistentie, daarmee bedoel ik niet te lopend maar echt zoals rijstpap hoort te zijn. Nu is het al lange tijd dat die véél te lopend is, het is meer rijstsoep ipv rijstpap. De smaak is wel lekker maar toch stoort het mij uitermate. Als je betaalt voor rijstpap dan hoort het ook rijstpap te zijn. Het is eventjes een tijdje beter geweest maar nu is het al maanden weer véél te slap. Kan hier iets aan gedaan worden?

Beste, ik kocht bij Collishop op 22.06.2019 een Lay-Z-Spa Miami. Nu, 3 jaar later wil ik de spa opnieuw starten doch de pomp lekt en geeft het codealarm E02. Ik heb eerst contact genomen met Bestway, de verdeler, maar die heeft blijkbaar geen hersteldienst en stuurt mij door naar Out of Home die ook geen hersteldienst heeft en die meteen de aankoop van een nieuwe pomp suggereert. Onwaarschijnlijk. Dus zend ik aan Colruyt op 19 en 22.05.22 een mail naar Colruyt waarop een ontvangstbevestiging volgt maar geen enkele reactie. Ik wens die pomp te laten herstellen en u doet alsof uw neus bloedt. Ik pik dit niet. Gelieve mij mee te delen wie of waar ik de pomp kan laten herstellen. U bent de verkoper en dus verantwoordelijk. Daarom heb ik ook Test Aankoop ingeschakeld.

BETREFT MIJN BEZOEK AAN COLRUYT BORNEM 11/03/2022 (tussen 20.30u en 21.00u)Beste,ik ben reeds 25 jaar klant bij Colruyt en heb waarschijnlijk al enkele € 100.000 - den aan (voedings-)waren probleemloos aangekocht bij jullie.Toen ik deze avond aan het winkelen was werd ik gechoqueerd doordat een personeelslid van jullie de rayon aan het vullen was en héél luid een hele hoop degoutante racistische praat aan het verkondigen was tegen zijn andere collega's.Het ging over negers die stinken en hoe hij hun vertelde dat ze hier niet moesten komen wonen, etc etc etc (heb geen goesting om het allemaal nog eens te herhalen). Het ergste van al was dat zijn collega's dit grappig vonden en er mee stonden te lachen.Ik was gechoqueerd dat een personeelslid van de Colruyt dit zo openlijk in het rond mag roepen en dat geen enkel ander personeelslid van Colruyt hier tegen in gaat.Bibberend ging ik verder maar meer dan een vieze blik heb ik hem niet gegeven, ik winkelde gefrustreerd verder...Dan stond ik aan de kassa bij een sympathieke xxxxxxxx (naam niet openbaar maken) die me al jaren kent en de rest van het verhaal mee kan getuigen:Ik vertelde haar wat ik zonet had meegemaakt en ze zei dat ze direct wist over wie het ging.Ze had hem in de frigo-afdeling ook al aangesproken dat hij niet zo openlijk racistische praat moet verkopen, vertelde ze me.Plots dook die racist op aan de kassa en hij wou plots mijn kar mee helpen uitladen.Ik zegde hem dat zijn 'hulp' niet geapprecieerd wordt en hij vroeg me waarom niet.Waarop ik vertelde dat ik het niet normaal vind hoe hij zo luidruchtig 'zijn' waarheden loopt te verkondigen in de winkel en al zeker niet in een kostuum van Colruyt.Ik zei dat je thuis de Marokkaan, Jood, of nazi mag uithangen maar in de winkel hoor je neutraal te zijn. Hij probeerde eerst wat te ontkennen en dan ging hij weg zonder excuses aan te bieden. Wederom zeiden alle collega's die er rond stonden helemaal niets.Er was ook geen verantwoordelijke te bespeuren die deze commotie zou moeten zien en de betreffende man op het matje te roepen en mij als gechoqueerde klant kalmeren.Ik pen mijn wansmakelijke ervaring in de Colruyt winkel hier neer maar heb al wel ervaren dat er in de winkel zelf geen actie wordt ondernomen.Graag zou ik van jullie vernemen wat jullie aan dit gedrag gaan doen ? Vinden jullie dat dit kan ?Eerst dacht ik dat ik geen voet meer in de Colruyt ga zetten maar ik laat me niet wegjagen door een racist.Ik kom volgende week gewoon terug naar de Colruyt om mijn wekelijkse inkopen te doen en als ik merk dat jullie hier ook niets aan doen sta ik niet in voor de gevolgen als ik deze vent er nog zie rondlopen want iemand moet dit stoppen.Stel u voor hoeveel mensen gefrustreerd en beledigd jullie winkel verlaten door dit individu, dit kan gewoon niet.Het betreft een verwilderde man van rond de 45-50 jaar (?) met middellang bruin haar en bruine baard en bril.Ik heb zijn naam niet gezien maar zoals gezegd is hij bekend onder het personeel in Bornem voor zulke feiten. Ik kijk uit naar jullie reactie en hoop dat jullie deze kreet serieus nemen zodat ik de stempel 'racistisch' ook niet op Colruyt moet plakken ...

Beste ColruytAl de hele maand december zijn er voorraadproblemen in jullie winkel. Jammer genoeg vooral van de producten die ik geregeld nodig heb: Nutella (kleine potjes-> ik heb geen kg nodig), Lays chips zout ribbel, Pringles paprika, Finley citroen, Pickles DVL, volkoren strikjespasta, wasparels Silan (paars) enz. Deze kerstdag had ik via de Collect&Go spruiten en appeltjes met veenbessen besteld, het eten voor kerstavond. Doodleuk vertelt de medewerkster dat deze producten er niet bijzitten en er ook geen vervangproduct is. De servicekost die ik met Lays wou uitsparen kon ook niet doorgaan. Ah nee, want er is geen voorraad. Waarom staat dit dan op de website? Al deze voorvallen vind ik totaal niet klantvriendelijk. Ik moet hier op 24/12 naar andere winkels rennen in de hoop toch nog een alternatief te vinden. Bedankt Colruyt! Ik denk dat ik in 2022 bij Delhaize ga winkelen. Ik betaal graag wat meer voor een betere service. MvgSophie Vanluchene