Alle openbare klachten

Beste, ik kocht bij Collishop op 22.06.2019 een Lay-Z-Spa Miami. Nu, 3 jaar later wil ik de spa opnieuw starten doch de pomp lekt en geeft het codealarm E02. Ik heb eerst contact genomen met Bestway, de verdeler, maar die heeft blijkbaar geen hersteldienst en stuurt mij door naar Out of Home die ook geen hersteldienst heeft en die meteen de aankoop van een nieuwe pomp suggereert. Onwaarschijnlijk. Dus zend ik aan Colruyt op 19 en 22.05.22 een mail naar Colruyt waarop een ontvangstbevestiging volgt maar geen enkele reactie. Ik wens die pomp te laten herstellen en u doet alsof uw neus bloedt. Ik pik dit niet. Gelieve mij mee te delen wie of waar ik de pomp kan laten herstellen. U bent de verkoper en dus verantwoordelijk. Daarom heb ik ook Test Aankoop ingeschakeld.

BETREFT MIJN BEZOEK AAN COLRUYT BORNEM 11/03/2022 (tussen 20.30u en 21.00u)Beste,ik ben reeds 25 jaar klant bij Colruyt en heb waarschijnlijk al enkele € 100.000 - den aan (voedings-)waren probleemloos aangekocht bij jullie.Toen ik deze avond aan het winkelen was werd ik gechoqueerd doordat een personeelslid van jullie de rayon aan het vullen was en héél luid een hele hoop degoutante racistische praat aan het verkondigen was tegen zijn andere collega's.Het ging over negers die stinken en hoe hij hun vertelde dat ze hier niet moesten komen wonen, etc etc etc (heb geen goesting om het allemaal nog eens te herhalen). Het ergste van al was dat zijn collega's dit grappig vonden en er mee stonden te lachen.Ik was gechoqueerd dat een personeelslid van de Colruyt dit zo openlijk in het rond mag roepen en dat geen enkel ander personeelslid van Colruyt hier tegen in gaat.Bibberend ging ik verder maar meer dan een vieze blik heb ik hem niet gegeven, ik winkelde gefrustreerd verder...Dan stond ik aan de kassa bij een sympathieke xxxxxxxx (naam niet openbaar maken) die me al jaren kent en de rest van het verhaal mee kan getuigen:Ik vertelde haar wat ik zonet had meegemaakt en ze zei dat ze direct wist over wie het ging.Ze had hem in de frigo-afdeling ook al aangesproken dat hij niet zo openlijk racistische praat moet verkopen, vertelde ze me.Plots dook die racist op aan de kassa en hij wou plots mijn kar mee helpen uitladen.Ik zegde hem dat zijn 'hulp' niet geapprecieerd wordt en hij vroeg me waarom niet.Waarop ik vertelde dat ik het niet normaal vind hoe hij zo luidruchtig 'zijn' waarheden loopt te verkondigen in de winkel en al zeker niet in een kostuum van Colruyt.Ik zei dat je thuis de Marokkaan, Jood, of nazi mag uithangen maar in de winkel hoor je neutraal te zijn. Hij probeerde eerst wat te ontkennen en dan ging hij weg zonder excuses aan te bieden. Wederom zeiden alle collega's die er rond stonden helemaal niets.Er was ook geen verantwoordelijke te bespeuren die deze commotie zou moeten zien en de betreffende man op het matje te roepen en mij als gechoqueerde klant kalmeren.Ik pen mijn wansmakelijke ervaring in de Colruyt winkel hier neer maar heb al wel ervaren dat er in de winkel zelf geen actie wordt ondernomen.Graag zou ik van jullie vernemen wat jullie aan dit gedrag gaan doen ? Vinden jullie dat dit kan ?Eerst dacht ik dat ik geen voet meer in de Colruyt ga zetten maar ik laat me niet wegjagen door een racist.Ik kom volgende week gewoon terug naar de Colruyt om mijn wekelijkse inkopen te doen en als ik merk dat jullie hier ook niets aan doen sta ik niet in voor de gevolgen als ik deze vent er nog zie rondlopen want iemand moet dit stoppen.Stel u voor hoeveel mensen gefrustreerd en beledigd jullie winkel verlaten door dit individu, dit kan gewoon niet.Het betreft een verwilderde man van rond de 45-50 jaar (?) met middellang bruin haar en bruine baard en bril.Ik heb zijn naam niet gezien maar zoals gezegd is hij bekend onder het personeel in Bornem voor zulke feiten. Ik kijk uit naar jullie reactie en hoop dat jullie deze kreet serieus nemen zodat ik de stempel 'racistisch' ook niet op Colruyt moet plakken ...

Beste ColruytAl de hele maand december zijn er voorraadproblemen in jullie winkel. Jammer genoeg vooral van de producten die ik geregeld nodig heb: Nutella (kleine potjes-> ik heb geen kg nodig), Lays chips zout ribbel, Pringles paprika, Finley citroen, Pickles DVL, volkoren strikjespasta, wasparels Silan (paars) enz. Deze kerstdag had ik via de Collect&Go spruiten en appeltjes met veenbessen besteld, het eten voor kerstavond. Doodleuk vertelt de medewerkster dat deze producten er niet bijzitten en er ook geen vervangproduct is. De servicekost die ik met Lays wou uitsparen kon ook niet doorgaan. Ah nee, want er is geen voorraad. Waarom staat dit dan op de website? Al deze voorvallen vind ik totaal niet klantvriendelijk. Ik moet hier op 24/12 naar andere winkels rennen in de hoop toch nog een alternatief te vinden. Bedankt Colruyt! Ik denk dat ik in 2022 bij Delhaize ga winkelen. Ik betaal graag wat meer voor een betere service. MvgSophie Vanluchene

Beste, Ik heb jullie maandag 4 oktober telefonisch via de rode telefoon op de hoogte gebracht van een goedkopere prijs voor los witloof.Bij Cools groenten- en fruithandel kost deze 1€/kg en jullie prijzen die voor 1,45€/kgOndertussen is er nog steeds geen aanpassing en worden veel mensen een rad voor de ogen gehouden met jullie 'rode telefoon'

Beste,Ik bestelde op 7/09/2021 bij via Collect en Go voor 100 euro cola zero blikken aan 32ct per blikje om de dag erna op te halen en te betalen bij Colruyt Oostrozebeke, omdat ik wist dat de cola blikjes de dag erna zouden verhogen in prijs. Ik belde Colruyt Oostrozebeke om te vragen of ik cash kon betalen bij afhalen (dit wist ik niet, want was mijn eerste keer Collect en Go.)De mevrouw ad telefoon zei me, nee dat kan niet, ik zal uw bestelling reserveren en op een kar zetten, dan kan u ad kassa in de winkel contant betalen.Bij aankomst in de winkel word een zekere Sam opgeroepen via de telefoon en hij garandeert mij dat ze de cola nu aan die 32ct zullen moeten meegeven, omdat ik mijn bestelling van Collect kan voorleggen, tot 2x toe verzekerde hij me de oorspronkelijke prijs.Hij neemt me mee naar waar ik de kar kan ophalen ih midden van de winkel en stuurt plots een blonde jonge dame met grote bril op me af, die me zegt dat ik de cola niet mee krijg aan de bestelde prijs, maar ad dagprijs daarentegen.Even later biedt ze aan om dat uitzonderlijk wel te doen, mits een servicekost van 6 euro aan te rekenen voor Collect en Go. Ik zeg nee, ik heb producten besteld om die servicekost te drukken, ik betaal geen servicekost.Die producten kreeg ik echter niet mee en de cola wou ik niet als hij me dan nog eens 6 euro meer zou kosten.Ik heb haar gezegd dat dit commercieel een wel heel erg domme zet is, dat ik volgende week naar Auchan moet en daar dan mijn cola wel zal kopen. Ik heb haar ook gezegd dat de dame ad telefoon de dag ervoor dat er wel moest bijgezegd hebben, van ik kan ze voor u op een kar in reservatie zetten, maar dan betaalt u wel de prijs van morgen !!Dan had ik nog de keuze om hem al dan niet te nemen, nu had ik al mijn benzine verreden voor niks en stond ik voor voldongen feiten !Er werd mij ook ter plaatse dus door Sam al 2x beloofd dat het in orde was, kom ik aan de ophaal en krijg ik een ander antwoord........er zijn leukere dingen.Het is niet mijn schuld dat jullie geen cash aanvaarden aan de Collect en Go, wat trouwens totaal ridicuul is, Visa aanvaarden jullie ook al niet in jullie winkels, even ridicuul, dus ik kan enkel besluiten dat Colruyt er is om de rijken nog rijker te maken ! Wie niet zoveel geld op zijn rekening heeft en cash kan betalen of met creditcard, die mensen worden totaal gediscrimineerd.Dan doen jullie er alles aan om klanten te lokken met jullie goedkoopste prijsgarantie, maar gooien vandaag wel zomaar eventjes 100 euro op straat alsof het niks is, terwijl dat totaal niet had gemoeten, arrogant als jet mij vraagt.De Franse economie en Auchan zullen jullie dankbaar zijn, koop lokaal zegt men dan ! Maar je wordt er opgelegd waar je bijstaat en een beetje korting, daar moet je als een leeuw voor vechten, ongehoord ! Ik ga wel naar Frankrijk !Ik ben al jaren goeie klant bij Colruyt, dat kan je nagaan op mijn klantenkaart, maar ik zet er geen voet meer binnen, en dat kan je ook nagaan op mijn klantenkaart, van bedriegers moet ik niks weten !Dan verrijd je nog je benzine voor niks, komt ter plaatse nog in schande voor heel de winkel en je geld wordt niet aanvaard alsof het vuil is. Walgelijk, zo ga je niet om met klanten.Cindy VanderbekenIngelmunster

Ik kocht op 30/7/2021 4 kilo JUMBO mosselen in aanbieding. 2 kilo voor 9,76 en bij aankoop 2 pakken 2O% korting. Aankoop verliep normaal. De pakken vermelden stuks per kilo : 45 - 55.In het ene pak zaten echter 129 mosselen ipv 110 en in het andere 119 ipv 110. Totaal dus 248 ipv max.220. Ik kreeg dus de kleinere Imperials ipv de Jumbo mosselen.

Ik doe een bestelling via Collect en Go van 2 producten die in reclame staan (scherp geprijsd), die op het moment van de bestelling voorradig zijn want ik kan ze bestellen en bij afhaling niet voorradig zijn. En intussen weer voorradig zijn Men doet me geen voorstel voor een vervangend product. Mijn vraag is: kan ik deze producten alsnog afhalen aan dezelfde prijs als op de moment van mijn bestelling?? Blijkt mij het meest logische want ik heb ze kunnen bestellen en ze stonden voorradig. Ik heb daarvoor een verplaatsing gedaan van 1 uur.Naar mijn mening zijn dit mislijdende handelspraktijken, iets aan scherpe prijzen zetten en dan uit voorraad halen.Ik heb de bestelling gedaan via Collect & Go omdat in de vestiging Dendermonde en Aalst op de rekken werd vermeld tijdelijk onbeschikbaar en online wel. Wat meer en meer gebeurt bij scherp geprijsde producten van de concurrentie.Er werd mij ook geen voorstel gedaan voor een vervangend product.Ik heb verschillende mails gedaan en er werd duchtig rond de pot gedraaid. Tot Sarah een mail stuurde met het volgend antwoordBeste Marc,We komen nogmaals terug richting jou omtrent je reservatie waar de palmolive ontbrak. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden is het mogelijk dat een artikel ontbreekt bij jou reservatie. Jammer genoeg kunnen we je dit product nu niet meer aan deze prijs meegeven.Met vriendelijke groet,SarahKlantendienst Collect&Go02/363 50 05En daar kan ik niet mee akkoord gaan.Ik vind de juiste alinea niet in de algemene voorwaarden die hier op slaat. Die heb ik gevraagd en tot nu toe geen antwoord gekregen.Eén van de gevraagde producten gaat nu woensdag terug in promotie maar niet aan de prijs van mijn bestelling. Dus geen voorraad kan de reden niet geweest zijn.

Hallo, eind februari 2021 zijn we gaan samenwonen. Eerder had ik al gehoord van de samenwoonactie van Colruyt waarop je korting krijgt bij een minimum totaalbedrag bij je aankopen. We schreven ons dus in. Ondertussen ben ik ook zwanger en schreef in voor de 'baby aan boord actie'. Nu kreeg ik volgend antwoord van de helpdesk: Beste mevrouw,Bedankt dat u aan onze actie dacht bij het gaan samenwonen. In onze database zie ik echter dat u al deelneemt aan de Baby Aan Boord-actie. Per koppel is er slechts één deelname tegelijk toegestaan. Ik kan dus geen gevolg geven aan uw Samenwoon-inschrijving, waarvoor mijn excuses.Verder kreeg ik geen gevolg op mijn aanvraag. Ik begrijp niet dat deze momenten in iemands leven niet mogen samenvallen volgens Colruyt.Een gepaste service zou zijn dat beide acties van toepassing mogen zijn op 1 zelfde klant en dat ik dus ook kan geniet van de samenwoonactie als trouwe Colruytklant.

Beste,Colruyt kan misschien de laagste prijzen hebben, vandaag heb ik in Colruyt Bree (weeral) ervaren dat dit recht evenredig is met de vriendelijkheid van ( een deel van ) het personeel ! Wij vroegen op een beleefde manier aan een winkelbediende waar wij iets konden vinden en kregen zonder ze ons aankeek een kort antwoord in de volgende rij . Daar toegekomen probeerden wij nogmaals aan een andere bediende, ook zij toonde geen interesse om ons verder te helpen. Enkele minuten later hoorden wij dat ze ons gewoon aan het uitlachen waren. Sorry, wij kunnen in Bree in diverse supermarkten terecht, aangezien wij recht tegenover de Colruyt wonen is het gemakkelijk en kort bij, maar om ons als klant te laten uitlachen door het personeel voelen wij weinig ! Dit is trouwens niet de eerste keer dat ons dit overkomt in Colruyt Bree en jammer voor de vele bedienden die wel vriendelijk en behulpzaam zijn. Wij rijden volgende keer wel een kilometerke verder naar een andere supermarkt waar wij als klant wel geapprecieerd en vriendelijk geholpen worden.Alvast bedankt voor uw reactie.Jan Aegten

Beste,Ik kocht barbequehamburgers op 22/2 en na het het bereiden merkte ik blauwe stukjes plastiek of verf in het gehakt. Geen idee wat het is.