Alle openbare klachten

Beste,Op 9 Februari boekte in een vlucht voor mijn vrouw, mijn zoontje en mezelf bij Brussel Airlines (inclusief annulatie verzekering bij Europe Assistance).De boeking had als referentie OJ9O2C en zou ons toelaten op 1 mei 2020 op het vliegtuig naar Malaga te stappen.Op 8 April 2020 kregen wij een bericht dat onze vlucht was geannuleerd wegens COVID-19.Daar kunnen we absoluut begrip voor opbrengen, in diezelfde mail zat een link naar een pagina waar gewag werd gemaakt van een compensatie voucher of een terugbetaling.Op 15 April 2020 stuurde ik een bericht om aan te geven dat wij af wilden zien van de mogelijkheid tot omboeken en in plaats daarvan een terugbetaling wensten.Op 30 April kreeg ik vervolgens bevestiging dat mijn aanvraag werd geregistreerd.Op 19/05 kreeg ik vervolgens een bericht dat mijn terugbetaling werd behandeld maar door de overvloed aan aanvragen langer zou duren dan 'normaal'.Ik heb hier meteen op gereageerd met het bericht dat ik hier absoluut begrip voor kon opbrengen maar dat ik graag wilde weten wat de 'normale' termijn was waar nu van zou worden afgeweken.Ik kreeg hier geen antwoord op en schreef hen terug op 4 juni 2020 en op 29 juni 2020.Telkens zonder enig antwoord.We zijn ondertussen bijna midden-juli.2 maanden en half verder van de dag waarop we normaal met vakantie zouden vertrekken.Een eerste vakantie voor ons 9 maand oud zoontje.Gezien de omstandigheden overwegen wij geen vliegvakanties meer maar zouden we eind deze maand ons wel aan een autovakantie wagen.Als kersverse ouders is ons vakantie-budget wel gegijzeld door Brussels Airlines die ons niet eens kan zeggen wanneer ze ons geld kunnen terugbetalen.Het gaat voor hen niet om een grote som, maar voor ons wel.Wij willen dus graag snel duidelijkheid en eigenlijk zeer snel ons geld terugzien.Alvast bedankt voor uw begrip en hulp.Mvg,Allen Marchant

Beste,In oktober reserveerde ik via Brussels Airlines een huurwagen voor mijn reis naar Schotland. Omdat mijn vlucht door BA geannuleerd werd heb ik talloze keren via de site gebruik gemaakt van mijn recht om de huur van de auto te annuleren (kon kosteloos tot 48 of zelfs 24 uur voor vertrek). Dit was telkens niet mogelijk, totdat dan het resterende saldo van mijn kredietkaart afgeboekt werd.Opvolging van betalingen en terugbetalingen:Oktober 2019: Afboeking van 45€ van mijn kaart, resterend saldo zou 87.83 € zijn. Mei 2020: afboeking van 132.83 € ( is de totale som en niet het resterende saldo)Juni 2020: terugbetaling van 45€Blijft dus nog 132.83 € door mij terug te ontvangen. Via de site is geen verder contact te vinden voor terugbetaling. Het mailadres 'response@cartrawler.com' is niet bereikbaar.

Op 8 december 2019 boekten wij bij Brussels Airlines onze vlucht heen en terug naar Washington (IAD)Referentie JAMT3P op naam van Roger Gesquiere en Nadine SinaeveBRU-IAD 29/02/2020 SDN8801 IAD-BRU 28/03/2020 SN516Op 11/03/2020 kregen we tijdens ons verblijf in de USA een mail met o.a. de vermelding: “Op www.brusselsairlines.com kan u de laatste informatie terugvinden en kan u de status van uw vlucht nakijken. We volgen de situatie en de laatste ontwikkelingen verder op en doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u een fijne en veilige reis zal beleven” Volgens de nieuwssites werd al snel duidelijk dat de vluchten tussen de USA en België op het einde van de week van 16 maart zouden opgeschort wordenOp de website van Brussels Airlines was de status van onze vlucht verdwenenTelefonisch was Brussels Airlines, zowel in de USA als in België niet te bereiken – na het doorlopen van de inbelmenu’s werd de verbinding gewoon afgebrokenDe website van Brussels Airlines verwees gewoon naar de Facebook paginaOp 17/03 aanvraag via Facebook om de vlucht te vervroegen naar 20 of 21 maart | geen reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam vervolgens een automatisch bericht “gelieve enkel te contacteren indien je de komende 4 dagen wil vliegen”Via Facebook een nieuwe aanvraag om de vluchten te vervroegen met bovenaan FLY BEFORE SATURDAY | geen enkele reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam steeds hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, maar geen oplossingOp de website van Brussels Airlines was het niet mogelijk zelf de vluchtdatum te wijzigen, alle telefonische oproepen naar Brussels Airlines in België en de USA werden afgebroken en op Facebook kwam geen enkele reactieDe vluchten tussen BRU en IAD worden uitgevoerd in samenwerking met United Airlines | we hadden geen andere optie dan rechtstreeks 2 nieuwe tickets IAD-BRU te boeken bij United Airlines (op de vlucht van donderdag 19/03/2020)Op 18/03 kregen we via mail een automatisch bericht dat alle vluchten vanaf 21/03 opgeschort waren en het verzoek “om u optimaal te kunnen verder helpen vragen we u om ons pas na 23/03/2020 te contacteren”Tot zover de inspanningen die Brussels Airlines heeft gedaan om ons te helpenAls je dan bedenkt dat de vlucht IAD-BRU op 19/03 voor 4/5 leeg was, dan was het voor Brussels Airlines toch een kleine moeite geweest om onze retourtickets van 28/03 een week te vervroegen | om overlast van hun diensten te vermijden hadden ze ook de klant de mogelijkheid kunnen bieden op de website zelf de vluchtdata aan te passenTerug in België stuurden we op 23/03 een officiële klacht naar Brussels Airlines en kregen een automatisch bericht terug met referentie 2003-SN-04397 en de vermelding “uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden”.Enige verdere reactie van Brussels Airlines bleef uitOp 04/05 mailden we opnieuw naar Brussels Airlines:“Buiten een automatisch bericht kregen we tot op heden geen enkele reactie op onze klacht van 23 maart 2020.De verordening Nr 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad stelt nochtans duidelijk dat bij annulering van een vlucht “de betrokken passagier bijstand geboden moet worden”. Aan deze plicht heeft Brussels Airlines volledig verzaakt en blijft hierin volharden.Ook het recht op terugbetaling “binnen zeven dagen” volgens art. 8/1.a. is ruim overschreden.Tot op heden kregen we hierop geen enkele reactieBrussels Airlines blijft op alle punten in gebreke”Tot op heden kregen we van Brussels Airlines nog niet de minste reactieDit is totaal onaanvaardbaarWe zien 3 opties:- Brussels Airlines betaalt de dubbele boeking via United Airlines aan ons terug (1070,78€)- Brussels Airlines betaalt onze tickets geboekt onder ref JAMT3P terug - Brussels Airlines bezorgt ons 2 nieuwe tickets BRU-IAD, heen en terug, geldig tot 31/12/2021

beste,wij boekten met vier ( waaronder een baby van zes maanden jong) via sunweb een vakantie. onze vlucht was met brussels airlines. Ondanks de veelbelovende info op hun site werd het toch een teleurstelling.Ik som de klachten even op:1. Zo melden ze op hun site het volgende : KinderwagensOpvouwbare buggy's en kinderwagens mogen gratis mee. Alle soorten kinderwagens, inclusief babyrugzakken, moeten bij het inchecken een label krijgen. Je mag ze gebruiken tot aan de ingang van het vliegtuig, maar tijdens de vlucht worden ze opgevouwen en opgeborgen. Bij aankomst op je eindbestemming wordt de kinderwagen voor je klaargezet aan de deur van het vliegtuig.--> bij aankomst was onze kinderwagen niet aanwezig aan de deur van het vliegtuig. Wat zeer onhandig is, met heel wat handbagage EN een baby! Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we onze draagzak kunnen voorzien!--> onze kinderwagen was niet enkel niet aanwezig, hij was pas te verkrijgen NADAT al onze andere bagage was aangekomen! DAARENBOVEN was er 1 stuk via de gewone bagage, en het andere stuk bij de speciale bagage te vinden. dus dan loop je daar met je baby, je handbagage, je gewone bagage, en een lomp onbruikbaar gewicht. Om LAST BUT NOT LEAST te ontdekken dat je buggy helemaal kapot is.2. Naast een erg slechte communicatie over de buggy, werden we door brussels airlines NIET op de hoogte gesteld van onze vlucht annulatie, en hadden we geluk dat subweb ons uiteindelijk een uur voordat we naar de vlieghaven vertrokken ons hiervan verwittigde. ik kan u vertellen dat je dit soort info met een baby liefst niet ontvangt, en minstens enkele uren op voorhand.

Beste,in juli heb ik een reis gemaakt met SN Brussels airlines naar Firenze. Bij aankomst was er een wiel dat ontbrak aan onze koffer. Na melding van deze schade via de geijkte wegen is onze calvarietocht begonnen. We zijn nu bijna dag op dag 4 maanden verder en nog steeds geen oplossing in zicht. Ik hoop dat we via jullie meer tractie krijgen om SN Brussels airlines hun verantwoordelijkheid te laten nemen en eisen te stellen aan hun hersteller om ervoor te zorgen dat andere reizigers dit nooit (meer) hoeven mee te maken!vriendelijke groeten,Dennis

NA check-in voor de vlucht SN3353 naar Split op 13/7/2019 was het duidelijk dat we zonder bagage zouden vertrekken. Aan de balie werd zelfs gesuggereerd dat de afhandelaars weer niet te snel wilden werken.We hebben onze bagage pas ontvangen 4 en 5 dagen na aankomst. Wij hebben volgens de instructies van de reisorganisator een claim ingediend van 337 euro gestaafd met tickets. Dit was voor kledij , zonneproducten, schoeisel, etc.Ik kan niet akkoord gaan met de uitleg van customer service. De vlucht is on hold gezet voor die bagage tot de max toegelaten vertraging en is dan zonder bagage van praktisch alle passagiers vetrokken.Dit is het antwoord van Customer service. Geachte Heer De Vos, Ik heb uw bericht betreffende vlucht SN3353 van Brussel naar Split op 13 juli 2019 goed ontvangen.Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u en mevrouw Monique Van Der Heyden was en bied u allereerst onze oprechte verontschuldigingen aan.Ik begrijp uw frustratie betreffende de vertraagde levering van uw bagage, maar dit was jammer genoeg een geval van overmacht.Door een panne in het bagage sorteer systeem op 13 juli 2019 op de Brussels Airport, kende onze bagagelevering enkele storingen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.We hebben alle mogelijke en beschikbare maatregelen genomen om de ongemakken voor onze passagiers te beperken.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Klanttevredenheid wordt gezien als een van onze belangrijkste bedrijfswaarden, we betreuren dus dat we niet aan uw verwachtingen voldoen kunnen hebben door uw bagage niet op tijd af te leveren.Nog eens onze excuses voor de ongemakken die u heeft gehad en we hopen van harte dat we u binnenkort weer de gelegenheid krijgen om u weer te ontvangen aan boord van één van onze vluchten en u te voorzien van de authentieke service van Brussels Airlines. Bij de terugvlucht is ons ter compensatie een cheque aangeboden van 50 € die we in de vlieghaven kunnen spenderen. Wat er volgens mij op wijst dat ze zeer verveel zitten met de situatie. Volgens mij is een IT probleem geen geval van heirkracht dat zou voor eender welke klacht al te gemakkelijk zijn.Ik vraag dan ook via Test Aankoop deze klacht op te volgen

Beste, ik kreeg in januari 2 bgift cadeaubonnen van Brussels Airlines ter waarde ieder van 99 euro. Ik kon onmogelijk een vlucht boeken voor 1 maart en had nagekeken hoe ik de bon dan toch nog kon verzilveren. Ik vond volgende tekst:How does one redeem a b.gift?The b.gift recipient can redeem his/her gift card against a return flight by visiting brusslesairlines.com/flywithbgift. This website will close on 1 March 2019 at 14:00 CE. In the unlikely event that you were unable to find a suitable travel option despite our wide range of destinations and flight options, you can still travel from 17 January to 17 July 2019 by using your gift card as a value voucher to purchase a ticket to any Brussels Airlines destination on any date. Simply contact our Service Centre +32 (0)2 723 23 62, open 24/7.De tekst heb ik blijkbaar verkeerd begrepen. Je kon een vlucht boeken na 1 maart maar moest ze wel geboekt hebben voor 1 maart. Niet echt duidelijk. Ik had begrepen dat je sowieso kon boeken tot 17 juni en indien je geen vlucht vond voor 1 maart je je bgift als voucher kon gebruiken en het bedrag van de cadeaubon kon verminderen van de kostprijs van het ticket. Ik schrok dus wanneer ik contact opnam met hen dat ik mijn bgift voucher niet meer kon gebruiken. Jammergenoeg ben ik dus net geen 200 euro kwijt. Ik vind dat de tekst zeker duidelijker moet naar de klant en zeker wanneer het om cadeau gaat. Misschien dat diegene die de aankoop doet wel degelijk de uitleg krijgt maar ik heb deze niet gekregen en ben op de site naar informatie op zoek gegaan. Telefonisch zijn ze onbereikbaar en heb uiteindelijk contact opgenomen via FB Messenger waar ik wel reactie kreeg maar droogweg sorry kan je niet meer inruilen. Nadat ik aangaf dat de tekst echt niet duidelijk was, zelfs geen reactie meer. Echt jammer en zeker voor potentiële klant.M.v.g.Inge

Ik heb een zeer nare ervaring met Brussels Airlines achter de rug en doe hier graag even mijn verhaal. Ik weet dat het een vrij lang relaas is, maar ik wil alles goed toelichten en hoop dan ook dat u mij even uw onverdeelde aandacht schenkt.Ik ben werkzaam als freelance conferentietolk en moet regelmatig naar het buitenland voor tolkopdrachten. Op donderdag 22 november had ik van Brussel naar Hamburg moeten vliegen met Brussels Airlines. Mijn retourticket was voor de dag erna, ook een vlucht met Brussels Airlines. Het tolkbureau dat mij inhuurde, boekte mijn ‘Check & Go’ vliegtickets eind september via het online reisagentschap eDreams voor in totaal 137,38 euro. Ik zou in de week dat ik moest vliegen 35 weken zwanger zijn, wat op zich geen probleem mocht betekenen – vliegen is toegestaan tot en met 36 weken. Toen ik op vrijdag 16 november echter tijdens een controlebezoek aan de gynaecoloog te horen kreeg dat ik al ontsluiting had, mijn baarmoederhals verweekt was en de baby al volledig was ingedaald, was het toch even schrikken. Mijn gynaecoloog raadde me meteen af om nog ver te reizen, laat staan naar het buitenland te vliegen. Dit advies werd de maandag daarop volledig beaamd door mijn vroedvrouw. Zij zei dat het echt niet meer veilig was om op het vliegtuig te stappen en dat er sprake was van een risico voor mijn gezondheid en die van de baby.Daar ik contractueel gebonden ben aan het tolkbureau in kwestie en mijn aanvaarde opdrachten dus niet zomaar kan annuleren, moest ik op zoek naar iemand om mij voor de tweedaagse opdracht in Hamburg te vervangen. Die vervanger vond ik al snel, maar de vliegtickets, die dus op mijn naam waren geboekt, moesten naar mijn vervanger worden overgeboekt. Ik nam hiervoor meteen contact op met Brussels Airlines, in eerste instantie via de chatfunctie op Facebook. Daar kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was om de naam op mijn ticket te wijzigen. Het enige wat ik volgens de agent kon doen, was mijn ticket annuleren en een nieuw ticket voor mijn collega kopen. Vooraleer ik dat deed, besloot ik het nog eens via de telefonische servicelijn van Brussels Airlines te proberen – persoonlijk contact is altijd beter. Ik legde mijn hele situatie uit (en legde er meermaals de nadruk op dat het hier om een medisch noodgeval ging waar ik zelf niets aan kon doen), maar het mocht niet baten. De agent sloot af door te zeggen “U moet contact opnemen met het reisagentschap via dewelke het ticket voor u is geboekt, eDreams dus, want volgens uw ticketvoorwaarden (Check & Go) is het niet toegestaan om de naam op uw ticket te wijzigen”. Zo gezegd, zo gedaan. Ik nam contact op met eDreams (chat & telefoon), waar ik het deksel op de neus kreeg en opnieuw naar Brussels Airlines werd doorverwezen! Toen ik besefte dat de situatie er vrij hopeloos uitzag, besloot ik dan maar dat er niets anders opzat dan een nieuw ticket voor mijn vervanger te kopen, maar bij het boeken bleek dat de heenvlucht al helemaal was volgeboekt, waardoor dat dus ook geen optie meer was.Dit gebeurde allemaal op maandag 19 november. Tegen ’s avonds had ik nog steeds geen oplossing, en ik heb die nacht dan ook bijna geen oog dichtgedaan. Ook niet bevorderlijk voor mijn gezondheid en die van de baby. Ik besloot het de dag erna nogmaals te proberen, en nam dus opnieuw contact op met eDreams en Brussels Airlines. Bij eDreams werd er in eerste instantie naar me geluisterd en werd er begrip getoond, en ik hoopte dat dit uiteindelijk goed nieuws zou betekenen. De dame op de chat vroeg me te bevestigen of het klopte of ik de naam op mijn tickets wou veranderen, en welke nieuwe naam erop moest komen te staan (dat impliceert toch dat het wel degelijk mogelijk is!). Ik antwoordde en verschafte de nodige gegevens, maar een paar minuten later kwam ze bij me terug en zei ze me dat het volgens de tariefvoorwaarden van mijn specifieke ticketcategorie niet mogelijk was om een naamswijziging door te voeren. Ik ben er zeker van dat als ik een duurder ticket had gehad, het geen probleem zou geweest zijn. Ik zei haar dat ik gerust wou betalen voor de administratieve kosten of het verschil met het duurdere ticket wou vergoeden, maar dat hielp allemaal niet. In een laatste wanhoopspoging belde ik nogmaals naar de servicelijn van Brussels Airlines, waar ik heb gesmeekt, tot tranen toe, om gezien de medische dringendheid toch een uitzondering te maken en de naam op mijn ticket te veranderen, maar helaas: “Volgens de voorwaarden van uw ticket is het niet mogelijk om de naam op het ticket te wijzigen.” Punt.Ik besprak het probleem met de collega die zich al bereid had verklaard mij te vervangen, en zij vertelde me dat ze tot woensdag 21 november in Genève werkte en in principe dus ook van Genève naar Hamburg kon vliegen. Dat bleek mijn ‘redding’ te zijn: ik vond via EasyJet nog een heenticket Genève-Hamburg op woensdagavond 21 november en boekte via Brussels Airlines een nieuw retourticket Hamburg-Brussel voor vrijdag 23 november (voor die vlucht waren er gelukkig wel nog een aantal tickets). Dit kostte me wel een hele duit (112,62 euro voor de vlucht Genève-Hamburg, 402,28 euro voor het nieuwe ticket Hamburg-Brussel met Brussels Airlines). Bovendien moest ik een extra overnachting in het hotel waar de vergadering plaatsvond (The Westin Hamburg) voor mijn collega boeken. Dit kostte me nog eens 250 euro.Met andere woorden: dit hele voorval heeft me een kleine 800 euro gekost. Uiteraard komt mijn gezondheid en die van de baby op de eerste plaats, dus ik had het sowieso gedaan, maar het is toch wel heel zuur om zo veel geld neer te tellen als je bedenkt dat als mijn vervanger gewoon mijn ticket had kunnen gebruiken (weliswaar omgeboekt op haar naam) het probleem meteen zou zijn opgelost. Daarnaast ben ik ook absoluut verontwaardigd over de manier waarop Brussels Airlines mij heeft behandeld. Er werd helemaal geen begrip getoond voor mijn situatie. Ik vind het weerzinwekkend dat men zo hard kan blijven als een zwangere vrouw in zo’n uitzichtloze toestand vraagt of er echt geen uitzondering gemaakt kan worden.Ik hoor graag of ik een verontschuldiging mag verwachten of eventueel een compensatie kan ontvangen.

Geachte ,Ik heb geen antwoord gehad op mijn schrijven... ik verwacht een terugtransfert van totale betaling. Daar nieuw ticket heb moeten aankopen en heb tevens .. 120 euro verloren bij Annulatie van mijn vlucht uit Warsaw ??Dit owv problemen Brussels Airlines app. Terwijl betaling duidelijk van mijn rekening!!Hoe kan ik deze Annulatie kosten van transfertvlucht uit Warsaw vorderen? Als Miles and More klant ben in toch wel ontgoocheld na 3 dagen nog steeds geen antwoord te hebben.Hierbij stuur ik u in bijlage betaling bank ING : 397,85 euro met referentie mededeling : BM0135575.Verrichting op 28/9/2018Naar : Brussels Airlines BE89001360879785.MVG Serge

De vlucht SN3622 van 14/07/2018 wordt geannuleerd en vervangen door vlucht SN3618.Op vlucht SN3622 hadden wij de zetels voor 9 personen gereserveerd, gegroepeerd over 2 rijen, aansluitend.Op de nieuw toegewezen vlucht wordt de groep verspreidt over 4 rijen.Er werd getracht Brussels Airlines te bereiken op nr. 090251600, dit kostte mij méér dan 10 € en de verbinding werd na ongeveer 10 excuseerberichtjes gewoon afgesloten.