Alle openbare klachten

Geachte,Begin dit jaar boekte ik 2 vluchten bij Brussel Airlines. Deze vluchten werden in april geschrapt. Tot op heden weigert Brussel Airlines mijn geld terug te storten en geeft het geen informatie over de stand van zaken aangaande mijn dossier tot terugbetaling.Graag had ik meer informatie ontvangen aangaande de mogelijkheden om via legale weg mijn geld terug te eisen. Is het mogelijk om Brussel Airlines voor de rechtbank te brengen en zo mijn geld terug te eisen?Onderstaand kan u het relaas der feiten sinds 12 januari terug vinden.12 januari: boeking van 2 vluchten bij Brussel airlines• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel09 april• RZASXT op 10 mei 2020 van Brussel naar Dubrovnik wordt geannuleerd29 april• RZ9MSS op 22 mei 2020 van Zagreb naar Brussel wordt geannuleerd10 mei• Telefonische contactopname met callcenter van SN Brussel Airlines met de vraag tot terugbetaling van beide ticketso Vrouwelijke medewerkster met de naam Amenda weigert op eigen initiatief het dossier tot terugbetaling op te starten en begint een discussie over hoe SN Brussel Airlines de plicht had om de vliegtuigen aan de grond te houden. Ze kaatste steeds de bal terug met de melding ‘En at wou u dan doen? Mensen laten sterven om toch te vliegen’Na herhaaldelijk aan te dringen om met een leidinggevende te kunnen spreken wordt ik door Amenda in wacht gezwierd en neemt er na een half uur nog altijd niemand op.o Opnieuw gebeld, dit keer naar de Engelstalige callcenter. Hier blijkt dat er inderdaad geen dossier voor terugbetaling door Amenda werd opgestart.De Engelstalige start beide dossiers op02 juni• SN Brussel Airlines stuurt 2 mails met de melding dat het dossier voor terugbetaling voor de boekingsreferenties RZASXT en RZ9MSS opgestart zijn en behandeld worden. Geen termijn wordt meegegeven wanneer de terugbetaling gaat gebeuren14 augustus• Na geen verdere informatie te hebben ontvangen sinds 02 juni neem ik opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik krijg opnieuw Amenda aan de lijn die me weigert om enige informatie te geven en alweer een discussie opstart waarom ik geen recht heb om info over mijn dossier te mogen inzien. Na meer dan 20 minuten te moeten aandringen vraag ik voor een leidinggevende te kunnen spreken. Hierop antwoord Amenda dat er geen leidinggevende aanwezig zijn en dat ik maar over 5 minuten eens opnieuw moet bellen.Engelse helpdesk geeft enkel het standaard excuus dat men met het dossier bezig is maar dat er geen verdere informatie is.• Interne klacht bij SN Brussel Airlines is aangemaakt. In de klacht verwijs ik dat ik de status van mijn eigen dossier tot terugbetaling wens te weten alsmede wanneer ik terugbetaald ga worden.28 augustus/09 september/14 september/15 september/16 september/22 september• Herhaaldelijke mails met een medewerkster genaamd Janice Bakker die mijn klacht behandeld. Op de vragen over wat de stand van zaken is van mijn dossier tot terugbetaling, hoelang de behandeling nog zal duren en wanneer de terugbetaling zal plaats vinden krijg ik steeds geen antwoord. De enige antwoorden die Mevr Bakker steeds weer stuurt is de algemene informatie die ook op de website terug te vinden is. • In de 6 weken dat mijn interne klacht lopende is wordt er nergens informatie meegedeeld over mijn dossier.

Bij Brussels Airlines Case no. 2007-SN-02946Op 22/7/2020 stuurde ik onderstaande mail naar de Customer Support van Sunweb:BesteVoor onze vlucht op 7/7/2020 van Brussel -> Heraklion (vluchtnummer: SN 1095 ) kregen we tijdens het inchecken te horen dat de bagage niet was meegeboekt door Sunweb.Brussels Airlines heeft ons hiervoor €80 doen betalen zodat onze bagage naar Heraklion mee zou kunnen, ondanks we Sunweb ook al betaald hadden op voorhand. Helaas is er nog steeds geen oplossing.. . ----------------------------------------------------------------------Sunweb liet mij weten dat het probleem bij Brussels Airlines ligt, dus heb ik ook naar Brussels Airlines gemaild.Ook daar heb ik hetzelfde verhaal aangehaald en contact gehad met Mevrouw Olivia Archer. Case no. 2007-SN-02946BA liet mij weten dat het probleem bij Sunweb ligt.Gevolg: Na enkele mails over en weer van mij naar beide bedrijven willen beide bedrijven GEEN terugbetaling doen en ook GEEN contact met elkaar opnemen om dit op te lossen.Ondertussen heb ik een nieuw schadedossier opgestart een 2,3 tal weken geleden. Hier heb ik nog steeds geen antwoord op gekregen. Alvast bedankt voor de nodige stappen te ondernemen.

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations

Beste,Op 9 Februari boekte in een vlucht voor mijn vrouw, mijn zoontje en mezelf bij Brussel Airlines (inclusief annulatie verzekering bij Europe Assistance).De boeking had als referentie OJ9O2C en zou ons toelaten op 1 mei 2020 op het vliegtuig naar Malaga te stappen.Op 8 April 2020 kregen wij een bericht dat onze vlucht was geannuleerd wegens COVID-19.Daar kunnen we absoluut begrip voor opbrengen, in diezelfde mail zat een link naar een pagina waar gewag werd gemaakt van een compensatie voucher of een terugbetaling.Op 15 April 2020 stuurde ik een bericht om aan te geven dat wij af wilden zien van de mogelijkheid tot omboeken en in plaats daarvan een terugbetaling wensten.Op 30 April kreeg ik vervolgens bevestiging dat mijn aanvraag werd geregistreerd.Op 19/05 kreeg ik vervolgens een bericht dat mijn terugbetaling werd behandeld maar door de overvloed aan aanvragen langer zou duren dan 'normaal'.Ik heb hier meteen op gereageerd met het bericht dat ik hier absoluut begrip voor kon opbrengen maar dat ik graag wilde weten wat de 'normale' termijn was waar nu van zou worden afgeweken.Ik kreeg hier geen antwoord op en schreef hen terug op 4 juni 2020 en op 29 juni 2020.Telkens zonder enig antwoord.We zijn ondertussen bijna midden-juli.2 maanden en half verder van de dag waarop we normaal met vakantie zouden vertrekken.Een eerste vakantie voor ons 9 maand oud zoontje.Gezien de omstandigheden overwegen wij geen vliegvakanties meer maar zouden we eind deze maand ons wel aan een autovakantie wagen.Als kersverse ouders is ons vakantie-budget wel gegijzeld door Brussels Airlines die ons niet eens kan zeggen wanneer ze ons geld kunnen terugbetalen.Het gaat voor hen niet om een grote som, maar voor ons wel.Wij willen dus graag snel duidelijkheid en eigenlijk zeer snel ons geld terugzien.Alvast bedankt voor uw begrip en hulp.Mvg,Allen Marchant

Beste,In oktober reserveerde ik via Brussels Airlines een huurwagen voor mijn reis naar Schotland. Omdat mijn vlucht door BA geannuleerd werd heb ik talloze keren via de site gebruik gemaakt van mijn recht om de huur van de auto te annuleren (kon kosteloos tot 48 of zelfs 24 uur voor vertrek). Dit was telkens niet mogelijk, totdat dan het resterende saldo van mijn kredietkaart afgeboekt werd.Opvolging van betalingen en terugbetalingen:Oktober 2019: Afboeking van 45€ van mijn kaart, resterend saldo zou 87.83 € zijn. Mei 2020: afboeking van 132.83 € ( is de totale som en niet het resterende saldo)Juni 2020: terugbetaling van 45€Blijft dus nog 132.83 € door mij terug te ontvangen. Via de site is geen verder contact te vinden voor terugbetaling. Het mailadres 'response@cartrawler.com' is niet bereikbaar.

Op 8 december 2019 boekten wij bij Brussels Airlines onze vlucht heen en terug naar Washington (IAD)Referentie JAMT3P op naam van Roger Gesquiere en Nadine SinaeveBRU-IAD 29/02/2020 SDN8801 IAD-BRU 28/03/2020 SN516Op 11/03/2020 kregen we tijdens ons verblijf in de USA een mail met o.a. de vermelding: “Op www.brusselsairlines.com kan u de laatste informatie terugvinden en kan u de status van uw vlucht nakijken. We volgen de situatie en de laatste ontwikkelingen verder op en doen onze uiterste best om ervoor te zorgen dat u een fijne en veilige reis zal beleven” Volgens de nieuwssites werd al snel duidelijk dat de vluchten tussen de USA en België op het einde van de week van 16 maart zouden opgeschort wordenOp de website van Brussels Airlines was de status van onze vlucht verdwenenTelefonisch was Brussels Airlines, zowel in de USA als in België niet te bereiken – na het doorlopen van de inbelmenu’s werd de verbinding gewoon afgebrokenDe website van Brussels Airlines verwees gewoon naar de Facebook paginaOp 17/03 aanvraag via Facebook om de vlucht te vervroegen naar 20 of 21 maart | geen reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam vervolgens een automatisch bericht “gelieve enkel te contacteren indien je de komende 4 dagen wil vliegen”Via Facebook een nieuwe aanvraag om de vluchten te vervroegen met bovenaan FLY BEFORE SATURDAY | geen enkele reactieOp aanmaningen tot een spoedig antwoord kwam steeds hetzelfde automatisch gegenereerde bericht, maar geen oplossingOp de website van Brussels Airlines was het niet mogelijk zelf de vluchtdatum te wijzigen, alle telefonische oproepen naar Brussels Airlines in België en de USA werden afgebroken en op Facebook kwam geen enkele reactieDe vluchten tussen BRU en IAD worden uitgevoerd in samenwerking met United Airlines | we hadden geen andere optie dan rechtstreeks 2 nieuwe tickets IAD-BRU te boeken bij United Airlines (op de vlucht van donderdag 19/03/2020)Op 18/03 kregen we via mail een automatisch bericht dat alle vluchten vanaf 21/03 opgeschort waren en het verzoek “om u optimaal te kunnen verder helpen vragen we u om ons pas na 23/03/2020 te contacteren”Tot zover de inspanningen die Brussels Airlines heeft gedaan om ons te helpenAls je dan bedenkt dat de vlucht IAD-BRU op 19/03 voor 4/5 leeg was, dan was het voor Brussels Airlines toch een kleine moeite geweest om onze retourtickets van 28/03 een week te vervroegen | om overlast van hun diensten te vermijden hadden ze ook de klant de mogelijkheid kunnen bieden op de website zelf de vluchtdata aan te passenTerug in België stuurden we op 23/03 een officiële klacht naar Brussels Airlines en kregen een automatisch bericht terug met referentie 2003-SN-04397 en de vermelding “uw bemerkingen zullen met aandacht onderzocht worden en wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden”.Enige verdere reactie van Brussels Airlines bleef uitOp 04/05 mailden we opnieuw naar Brussels Airlines:“Buiten een automatisch bericht kregen we tot op heden geen enkele reactie op onze klacht van 23 maart 2020.De verordening Nr 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad stelt nochtans duidelijk dat bij annulering van een vlucht “de betrokken passagier bijstand geboden moet worden”. Aan deze plicht heeft Brussels Airlines volledig verzaakt en blijft hierin volharden.Ook het recht op terugbetaling “binnen zeven dagen” volgens art. 8/1.a. is ruim overschreden.Tot op heden kregen we hierop geen enkele reactieBrussels Airlines blijft op alle punten in gebreke”Tot op heden kregen we van Brussels Airlines nog niet de minste reactieDit is totaal onaanvaardbaarWe zien 3 opties:- Brussels Airlines betaalt de dubbele boeking via United Airlines aan ons terug (1070,78€)- Brussels Airlines betaalt onze tickets geboekt onder ref JAMT3P terug - Brussels Airlines bezorgt ons 2 nieuwe tickets BRU-IAD, heen en terug, geldig tot 31/12/2021

beste,wij boekten met vier ( waaronder een baby van zes maanden jong) via sunweb een vakantie. onze vlucht was met brussels airlines. Ondanks de veelbelovende info op hun site werd het toch een teleurstelling.Ik som de klachten even op:1. Zo melden ze op hun site het volgende : KinderwagensOpvouwbare buggy's en kinderwagens mogen gratis mee. Alle soorten kinderwagens, inclusief babyrugzakken, moeten bij het inchecken een label krijgen. Je mag ze gebruiken tot aan de ingang van het vliegtuig, maar tijdens de vlucht worden ze opgevouwen en opgeborgen. Bij aankomst op je eindbestemming wordt de kinderwagen voor je klaargezet aan de deur van het vliegtuig.--> bij aankomst was onze kinderwagen niet aanwezig aan de deur van het vliegtuig. Wat zeer onhandig is, met heel wat handbagage EN een baby! Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we onze draagzak kunnen voorzien!--> onze kinderwagen was niet enkel niet aanwezig, hij was pas te verkrijgen NADAT al onze andere bagage was aangekomen! DAARENBOVEN was er 1 stuk via de gewone bagage, en het andere stuk bij de speciale bagage te vinden. dus dan loop je daar met je baby, je handbagage, je gewone bagage, en een lomp onbruikbaar gewicht. Om LAST BUT NOT LEAST te ontdekken dat je buggy helemaal kapot is.2. Naast een erg slechte communicatie over de buggy, werden we door brussels airlines NIET op de hoogte gesteld van onze vlucht annulatie, en hadden we geluk dat subweb ons uiteindelijk een uur voordat we naar de vlieghaven vertrokken ons hiervan verwittigde. ik kan u vertellen dat je dit soort info met een baby liefst niet ontvangt, en minstens enkele uren op voorhand.

Beste,in juli heb ik een reis gemaakt met SN Brussels airlines naar Firenze. Bij aankomst was er een wiel dat ontbrak aan onze koffer. Na melding van deze schade via de geijkte wegen is onze calvarietocht begonnen. We zijn nu bijna dag op dag 4 maanden verder en nog steeds geen oplossing in zicht. Ik hoop dat we via jullie meer tractie krijgen om SN Brussels airlines hun verantwoordelijkheid te laten nemen en eisen te stellen aan hun hersteller om ervoor te zorgen dat andere reizigers dit nooit (meer) hoeven mee te maken!vriendelijke groeten,Dennis

NA check-in voor de vlucht SN3353 naar Split op 13/7/2019 was het duidelijk dat we zonder bagage zouden vertrekken. Aan de balie werd zelfs gesuggereerd dat de afhandelaars weer niet te snel wilden werken.We hebben onze bagage pas ontvangen 4 en 5 dagen na aankomst. Wij hebben volgens de instructies van de reisorganisator een claim ingediend van 337 euro gestaafd met tickets. Dit was voor kledij , zonneproducten, schoeisel, etc.Ik kan niet akkoord gaan met de uitleg van customer service. De vlucht is on hold gezet voor die bagage tot de max toegelaten vertraging en is dan zonder bagage van praktisch alle passagiers vetrokken.Dit is het antwoord van Customer service. Geachte Heer De Vos, Ik heb uw bericht betreffende vlucht SN3353 van Brussel naar Split op 13 juli 2019 goed ontvangen.Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u en mevrouw Monique Van Der Heyden was en bied u allereerst onze oprechte verontschuldigingen aan.Ik begrijp uw frustratie betreffende de vertraagde levering van uw bagage, maar dit was jammer genoeg een geval van overmacht.Door een panne in het bagage sorteer systeem op 13 juli 2019 op de Brussels Airport, kende onze bagagelevering enkele storingen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.We hebben alle mogelijke en beschikbare maatregelen genomen om de ongemakken voor onze passagiers te beperken.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Klanttevredenheid wordt gezien als een van onze belangrijkste bedrijfswaarden, we betreuren dus dat we niet aan uw verwachtingen voldoen kunnen hebben door uw bagage niet op tijd af te leveren.Nog eens onze excuses voor de ongemakken die u heeft gehad en we hopen van harte dat we u binnenkort weer de gelegenheid krijgen om u weer te ontvangen aan boord van één van onze vluchten en u te voorzien van de authentieke service van Brussels Airlines. Bij de terugvlucht is ons ter compensatie een cheque aangeboden van 50 € die we in de vlieghaven kunnen spenderen. Wat er volgens mij op wijst dat ze zeer verveel zitten met de situatie. Volgens mij is een IT probleem geen geval van heirkracht dat zou voor eender welke klacht al te gemakkelijk zijn.Ik vraag dan ook via Test Aankoop deze klacht op te volgen