Alle openbare klachten

Beste, ik kocht een Landroid grasrobot WR143E (Worx) bij Brico in Aalst Piere Corneliskaai 16a. In april dit jaar wou ik de robot weer aan het werk zetten, maar hij was niet meer op te starten. uiteindelijk heb ik hem bij Brico binnengebracht op 27 april voor herstelling. daar verplichte ze mij om ook het basistation binnen te brengen ( dixit: omdat soms een volledige nieuwe robot gegeven word). Dit is al niet evident ! Er werd niet gezegd hoelang de herstelling zou duren. Na een 3 tal weken nam ik contact met Brico. Toen zij men mij dat een herstelling 5 weken duurt ! Men houd me nooit zelf op de hoogte van de evolutie. Ik moet steeds zelf bellen ( niet evident : persoon in lunch, persoon al vertrokken ( 15h30 !), op zaterdag kunnen ze niet naar Worx bellen...)bij een volgende contact vertelde men mij dat ze wachten op stukken en dat deze op 25 of 27 juni zouden toekomen ( 2 maand na het binnenbrengen). Nadien terug niets meer gehoord. vandaag, 16 juli ben ik naar de winkel geweest. Na telefoon van Brico naar Worx vertelde men mij dat ze nu wachten op een nieuwe voeding. ze kunnen niet echt zeggen wanneer deze zal geleverd worden maar denken dat de robot binnen 1 a 2 weken beschikbaar zou zijn in de Brico winkel.Ik heb gezegd dat ik dit onaanvaardbaar vond en een andere oplossing wou ( geld terug of nieuwe robot) maar daar gaat men niet op in. Ik ga nu nog 1 week wachten , maar langer wil ik niet meer wachten. deze service, zowel van Worx als van Brico is beneden alle peil. Als ze nog wat treuzelen is het grasseizoen voorbij. Ik doe het gras nu al maanden met een oude machine af wat mij 2 uur per week kost ipv een automatische robot !Ik zal nooit meer een toestel bij Brico kopen.wat zijn mijn rechten bij zo een service ?groeten,

Beste,Ik contacteer jullie via deze weg omdat ik via de klantendienst het gevoel heb niet serieus te worden genomen.Het betreft het volgende :In jullie folder van 12/05/21 tot 24/05/21 staat op pagina 11 het volgende vermeld.-30% op de tuinmachines met verwisselbare accu 40V Central park . en dit met vertoon Bricokaart.Ik wou dan ook een grasmaaier aankopen. Namelijk de volgende. Central Park grasmaaier op accu CPAP40V4X2-46 40V met artikel nummer : 210514-000124 .Ik vergelijk even met jullie de voorwaarden of deze overeenkomen met de bovengenoemde grasmaaier.1: Tuinmachine OK2: Verwisselbare accu OK3: 40 V OK4: Central Park OKToen ik deze wou aankopen werd mijn korting niet toegekend. Na telefonisch contact met de klantendienst werd ik telefonisch doorverbonden met de Brico winkel van Lokeren. Daar bevestigde mij de advertentie en kon men niet meteen zeggen waarom de grasmaaier niet voldeed aan de voorwaarden. Ze bevestigden dat de advertentie dan ook niet klopte en dat deze verwarrend was. Via hen dan ook terug naar de klantendienst doorverwezen . Via hen gewoon de melding dat de grasmaaier niet onder deze korting valt en dat deze enkel geldig is op de Bare Tools . Toch zeer raar dat jullie adverteren met de woorden tuinmachines met verwisselbare accu en jullie dan de promo geven op de tuinmachines zonder accu .Bij deze ben ik niet akkoord met deze manier van werken. Dit is een fout geformuleerde advertentie waar men voorgelogen wordt.Daarom verwacht ik dan ook dat jullie , jullie verantwoordelijk nemen en mij de aangegeven 30% korting geven aangezien zoals bovenaan vermeld de grasmaaier aan allesopgenoemde voorwaarden voldoet. Namelijk nogmaals , het is een tuinmachine met een verwisselbare accu van 40 V van het merk Central Park. Hierin zie ik graag jullie reactie en mening tegemoet.Mvg Pieters Andres

Beste Op 30/01/2021 ging ik met mijn vrouw naar de Brico Planit te Brugge. Wij hebben lang staan aanschuiven om binnen te geraken. Toen het uiteindelijk aan ons was, werden we verplicht om elk een winkelkar te nemen terwijl we al andere koppels zagen binnen gaan met slechts 1 kar. Mijn vrouw moest dan opnieuw gaan aanschuiven om aan een kar te geraken, aangezien de andere klanten die aanschoven haar niet voorlieten. Eenmaal binnen verliep het wat hectisch doordat de meesten met een aparte winkelkar binnengingen, er verbouwingen zijn in de winkel en sommigen gewoon hun kar lieten staan ergens in een gang. Dit zorgde soms voor frustraties, zowel voor ons (doordat we niet konden passeren met onze kar), als voor andere klanten en Brico-medewerkers. Tot daaraan toe, alle respect voor de verbouwingen. Na enkele beslissingen te hebben gemaakt, ons goed meermaals te hebben geïnformeerd bij medewerkers in de winkel zelf (die het zeer druk hadden en we daardoor soms lang moesten wachten, maar alle respect daarvoor), gaan we naar de kassa. Naast enkele kleine dingen hadden we een pakket met douchedeur (Baseline) erin (voor het pakket dat we nodig hadden, waren er slechts twee keuzes), een badkamermeubelset (Aquavive Liro 55) en meerdere pakken laminaat mee.Er was een lopende korting van 25% op een artikel naar keuze. De badkamermeubelset stond in promotie (geafficheerd in de winkel) van normaal 189 euro voor 129 euro in solden. Eveneens de laminaat was aan -50%.De kassierster scant alle artikelen en onze klantenkaart. We vragen op de douchedeurset de korting van 25%. We hadden al meermaals gevraagd in de winkel of het mogelijk was om de korting op dit pakket te nemen, waarop ons telkens verzekerd werd dat dit geen enkel probleem was. Aan de kassa zegt de kassierster dat dit dus niet mogelijk was, omdat het niet kan op gesoldeerde artikelen. Na haar duidelijk te maken dat dit artikel zeker niet solden stond, dat we ons goed hadden laten informeren in de winkel, vertelt ze ons dat het toch mogelijk was om de 25% korting te krijgen op de douchedeurenset en dat het gelukt was. Eind goed, al goed, dachten we...We verlaten de kassa en bekijken toch even ons kassaticket, daar er zoveel verwarring was en de totale prijs hoger lag dan wat wij ongeveer berekend hadden.Daaruit bleek dat de douchedeurset aan de volle prijs was aangerekend en de badkamermeubelset een korting kreeg van 25% op de originele prijs van 189 euro. Daarop gaan we naar het infopunt om dit uit te klaren, want dit klopte helemaal niet. De kassierster heeft ons voorgelogen dat we 25% korting kregen op een artikel terwijl we de volle pot betaald hadden, geafficheerde lopende promoties waren niet verrekend, ...Aan het infopunt werden we moeilijk geholpen, daar enkele medewerkers hun koffieklets nog bezig was. Uiteindelijk kwam er dan toch een jongedame vriendelijk haar hulp aanbieden. We leggen haar uit wat het probleem was: op de douchedeurenset was de beloofde (en gevraagde) 25% niet verrekend en de badkamermeubelset werd aan de volle prijs verrekend, en niet aan de geafficheerde, gesoldeerde prijs (welke in koeien van letters uithing in deze afdeling). Na opnieuw de verklaring dat het niet mogelijk is op gesoldeerde artikelen 25% korting te krijgen, belt ze uiteindelijk naar de verantwoordelijke. Deze zegt dat er op de douchedeurset geen korting kan gegeven worden omdat dit een basisproduct is waarop ze een te kleine winstmarge hebben. We geven aan dat we dit meermaals hebben nagevraagd in de winkel, ook aan de medewerker die het pakket uit de stock/magazijn gehaald had.We begrepen wel het misverstand en waren nog bereid om de douchedeurenset aan de volle prijs te betalen. Maar dan werd er nog moeilijk gedaan over de badkamermeubelset. In plaats van te gaan kijken naar de geafficheerde prijzen in de winkel, zoekt ze deze op online en zegt ze dat deze nog op 148 euro zou komen. Dit is nog steeds 19 euro meer dan er geafficheerd stond in de winkel.Na al deze problemen en fouten was ons geduld op.Doordat we verkeerd geïnformeerd werden in de winkel (waar we meermaals vragen stelden), worden voorgelogen aan de kassa (ze zei de korting correct te hebben gegeven en dit bleek niet juist) en geen correcte hulp kregen aan de infodienst, beslissen we om uiteindelijk niets meer mee te nemen en ons geld terug te krijgen. Dit zou volgens de medewerker 2 tot 3 werkdagen duren, maar dit is voor ons geen probleem.Doordat wij momenteel voor een aantal grote veranderingen staan in ons huis en dus nog veel materiaal nodig zullen hebben, vinden wij het spijtig dat deze problemen zijn voorgevallen.De promotie van '25% op een artikel naar keuze' vervalt hierdoor voor ons, welke we dus niet meer kunnen gebruiken. En dat zoveel van onze tijd werd verspild, wat voor ons onbegrijpbaar is voor zo'n grote keten. We hopen ons vertrouwen in deze winkel nog terug te kunnen vinden en niet hoeven naar de concullega's te gaan...Met vriendelijke groeten en hoop op een goede oplossing.

Beste, ik bestelde in maart op suggestie van de brico-website een verankeringsset bij een trampoline die ik toen ook bestelde (+- 25 euro). Blijkbaar zat er bij de trampoline al standaard zo een set bij dus had ik een set te veel. Brico geeft aan dat ik inderdaad mag retourneren (was wel net eerste lockdown)communicatie in april met klantendienst: breng deze terug naar een bricowinkel als het terug mag.Begin mei toen winkels terug open waren: bricowinkel gaf aan dat dit niet kon geretourneerd in de winkel.Reactie klantendienst: dit klopt, je kan dit niet in de winkel doen. De collega was fout. We bekijken of we dit kunnen laten ophalen.tussen begin mei en nu een 15-tal contacten (mail / telefoon). Er wordt telkens beloofd dat ze dit echt ter harte nemen en het spijtig vinden dat het zo lang duurt (+- 9 maanden nu). Dit kan gaan van: we bekijken of een chauffeur dit kan komen ophalen tot we hebben de leverancier van de trampoline gevraagd voor een oplossing. Maar mijn zaak is niet met hun leverancier, maar met brico uiteraard...Heb me gisteren aan de telefoon een eerste keer kwaad gemaakt men had me beloofd gisteren zeker nog terug te bellen, wat uiteraard weer niet gebeurde. Heb deze ochtend opnieuw gebeld en ze zeiden dat ze hun uiterste best doen, wat niet de eerste keer is dat ze dit zeggen en wat ik uiteraard niet meer geloof. Mijn dossier was weer 'in behandeling' wat ook al minimaal de 4de keer is dat ik dat gehoord heb. Ik heb al veel meer dan 25 euro van mijn tijd erin gestopt en ik vermoed van brico hetzelfde. Kunnen jullie hier iets mee doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,

Mijn vriend heeft tijdens de zomer een airco gekocht die heel veel lawaai maakt 65db in ideale omstandigheden (geluidsabsorberende ruime, wat een gewone woning niet is, want je hebt steeds materialen die het geluid weerkaatsen). Ik was op vakantie en was niet mee aanwezig tijdens de aankoop. Toen ik thuis kwam zette ik de airco op en heb deze na 5min terug moeten afzetten. Ik ben een tinnitus patiënt en kan dit niveau van geluid niet lang verdragen. Deze airco heeft vanaf dat moment niet meer opgestaan. Ik ben na twee weken quarantaine met het toestel terug naar de winkel gegaan om dit te melden en heb gevraagd of we geen toestel met minder decibels kunnen krijgen of een retourbon of ons geld kunnen krijgen. Ik werd niet hartelijk onthaald en niet vriendelijk verder geholpen. Ik werd gecategoriseerd onder de mensen die na de zomer hun airco komen terugbrengen, omdat de hitte voorbij is! Wat dus niet het geval was, want er zijn erna nog warme dagen geweest en de airco staat al heel de tijd in de doos opzij. Desondanks dat ik een medisch probleem heb, staat er duidelijk op de website dat wanneer je niet tevreden bent over een artikel je het artikel kunt terugbrengen en dat je uw geld terugkrijgt. Als je onderzoek doet naar de verschillende geluidniveaus van airco's valt onze airco onder luide airco's, dus ik verzin dit niet zomaar. Ik heb het toestel laten meten in een geluidsabsorberende ruimte met geijkte meters. In ideale omstandigheden liggen de decibels op 65db. Wanneer je de deur van de ruimte openzet is dit al boven de 70db en wanneer er nog mensen mee in de ruimte staan gaat het zelfs boven de 90db. Dit omdat het geluid weerkaatst en versterkt wordt, wat heel normaal is. Ik heb een klacht ingediend via het contactformulier en heb hier snel reactie opgehad. Na mijn tweede contactformulier met de mededeling dat ik het toestel heb getest en wat de resultaten zijn heb ik nog steeds geen reactie gekregen. Ik heb foto's laten zien van de testen en gemeld dat ik nog steeds beroep doe op het retourbeleid, Maar geen antwoord!Wij hebben een airco staan die circa 600€ heeft gekost, waar we niets mee zijn. Terwijl hun retourbeleid iets anders zegt.

Wij hebben op 19/0/20 een airco teruggebracht en groot was onze verbazing dat we maar het aankoopbedrag terugkregen min 20%. Er staat duidelijk op het kasticket dat we 30 dagen de tijd hebben om het artikel in de oorspronkelijke verpakking terug te brengen. Dit hebben we ook gedaan, volledig mooi terug ingepakt als bij aankoop. Waarom wordt er 20% afgetrokken??? Dit staat nergens vermeld. In het verleden heb ik, zoals ook vrienden van mij, artikelen teruggebracht , die zijn geopend en kregen we altijd het volledig bedrag terug. Waarom nu niet? Wij hebben deze airco voor mijn moeder die 85 jaar is gekocht, spijtig genoeg gaf deze niet genoeg verkoeling. Mijn moeder heeft 3 keer contact opgenomen met uw winkel en die meneer zei dat ze nog maar eens moest proberen, na 4 dagen was het nog niet goed en belde ze terug en de verkoper zei dat ze deze mocht terugbrengen en de volledige som terug kreeg. Daar wij een week op vakantie waren, konden wij nu pas komen. Maar dit werd geweigerd door een zekere Dimitri. We hebben toen de politie gecontacteerd en zij zeiden ook dat dit niet kom en wij klacht moeten neerleggen bij de consumentendienst. Zij hebben onze melding geregistreerd in hun computer. Wij hebben het toestel in perfecte staat teruggebracht, nog zelfs met de blauwe plakkers aan. Dit staat ook vermeld op het retourticket Intact binnengebracht met een stempel van de winkel en een paraaf van een medewerker van uw winkel.Als u 20% aftrekt moet dit ook op uw kasticket vermeld staan, en dat is niet het geval. Er staat ook nergens vermeld of die gebruikt mag zijn of niet.

Beste ,Ik heb Brico onlangs nog geschreven waarbij jullie mij geadviseerd hebben rechtstreeks contact op te nemen met Brico Planit Rocourt wat ik ook gedaan heb .... met alle problemen die erbij kwamen ....Men wilde mij eerst helemaal NIET helpen zonder aankoop bewijs ..... vervolgens na wa gepraat met enkele brico werknemers die meer begrip toonde is mijn grasmachine toch daar mogen blijven waarbij zij een formulier hebben opgemaakt ter herstelling dat hoewel ik geen aankoopbewijs kon voorleggen , er een duidelijke farbricage plaatje aanwezig is met jaar 2018 en zodoende NOOIT geen 3 jaar al is ... wat iedere garantie periode is van jullie grasmachines van Central Park. Nu kreeg ik gisteren te horen dat ze het toch niet herstellen zonder aankoopbewijs ...... hoewel het duidelijk nog GEEN 3 jaar oud is en dus heel duidelijk nog onder garantie valt ... maar helaas is de service heeeeeeeeeeeeeeeel ver te zoeken !!! IK hoop dat jullie als grote keten hier in tussen kunnen komen zonder dat ik hiermee verder moet gaan want ik vind dit absurd voor woorden gezien ik hier toch veel geld voor betaald hebt en dit ervoor over had gezien jullie 3 jaar garantie gaven ....maar met deze service als gevolg is alles bijhalve een goede reclame voor Brico .... dit verwacht ik eerder van een hubo of gamma maar de waarheid is momenteel anders ..... graag hulp aub .... mijn geld namen ze zonder problemen aan .... mijn grasmachine is duidelijk geen 3 jaar oud en zondoende recht op garantie ..... Alvast bedankt om dit na te trekken .... Vriendelijke groeten

Beste , Op 11-10-2019 bestelde ik bij Brico een Qlima pelletkachel Viola 85SL Red 7.6kW , heb die dag dan ook een bevestigingsmail ontvangen van Brico dat deze bestelling is geplaatst, betaald en dat deze binnen 1-2 werkdagen ging bezorgd worden met ordernummer 2058654975. Heb hiervoor 2 dagen verlof genomen zodat er iemand thuis aanwezig is om de bestelling te ontvangen , na 2 werkdagen nog een pelletkachel toegekomen, geen telefonisch contact opgenomen met ons ivm vertraging levering ook niet via mail . Uiteindelijk op 16-10-2019 telefonisch contact opgenomen met de Klantendienst van Brico , deze gingen een dossier opmaken ivm onze klacht en gingen dit zo snel mogelijk oplossen . Op 18-10-2019 klacht ingediend op facebookpagina van Brico , community manager heeft ons te woord gestaan en ging dit behandelen . 24-10-2019 stond POST NL aan onze deur met onze levering , maar helaas was dit de verkeerde bestelling , ze stonden hier met een houtkachel ipv een pelletkachel . We hebben onmiddellijk contact opgenomen en de klantendienst van Brico , de houtkachel moest terug meegegeven worden , wanneer deze terug op depot was gingen ze direct een nieuwe pelletkachel opsturen en tot op heden zijn we nog altijd aan het wachten . Al meerdere malen telefonisch contact opgenomen en via de facebookpagina , maar we krijgen geen gehoor meer van Brico . Dus willen we via deze weg klacht indienen zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost want we spreken hier over een groot bedrag . Nu de winter voor de deur staat , wordt het veel te koud om geen verwarming in huis te hebben . Alvast bedankt voor jullie tijd De Smet Peter

Beste ik heb zaterdag 15juni2019 een Bosch bandverwarmde gekocht in uw bedrijf Brico plan_it en na de installatie kon ik geen enkele manier de bandverwarmde gebruiken omdat de elektronica niet werkt op batterijen met gevolg ik het terug bracht en u dit toestel niet terug wil nemen heb ik de firma Bosch gekontakteerd en zij zeggen dat u dit toestel wel moet terug nemen via een akkoord tussen Bosch en Brico plan it nu hadden Brico belooft om zo snel mogelijk terug te telefoneren door de uitbater maar blijkt het vergeten te zijn daarom deze mail om u in gebrekenstelling te stellen en vraag of u er iets gaat aan doen om mij ongemak op heden te beperken ?

BesteOp 24/07/2018 hebben wij in brico dendermonde een doorstroom boiler gekocht ... op 26/07/2018 om 12 uur is er een erkent installateur bij ons geweest om deze te plaatsen de doorstromer die wij bij brico dendermonde hebben aan gekocht.Echter was het een doorstromer die niet compleet wasGeen aansluitspullen nog een boekje .. de installateur heeft dan met zijn gerief de doorstromer netjes aangesloten. na dat hij klaar waszetten hij er druk op en begon de doorstomer te lekken ( het water spoot er uit )wij zijn dan naar de brico in dendermonde terug gegaan daar zijden ze dat ze daarvoor het fabriek moeten contacteren maar dat, dat wel een 2 tot 3 weken kan duren ... wij zijden dat wij zo lang niet konden wacht we hadden ons al een week met koud water gewassen en wij hebben 3 kinderen dan nog eens 2 tot 3 weken met koud water wassen dat is onverantwoord (wij hopen dat jullie dit verstaan) ... er stond nog zo een identieke doorstroom boiler in de winkel ze hebben deze dan open gedaan en daar zat wel alles in ze hebben ons dan aangeraden om de boiler terug te demonteren en hem terug te brengen naar de winkel ... we zijn dan terug naar huis gegaan de installateur heeft deze terug gedemonteerd en dan terug naar de winkel de installateur is met ons mee gegaan om voor de zekerheid alles te controleren dat alles aanwezig was ... daar heeft de installateur ook vernoemd de wij nu kosten hebben voor een dubbele installatie en wie deze dubbele kost terug gaat vergoeden dan heeft een medewerker ( Dave Van den Eynde ) gezegd dat we naar de hoofdzetel van brico moeten sturen en dat zij ons die uren zeker zullen terug vergoeden ...En van daaruit heeft de installateur de doorstromer opnieuw gaan plaatsen op nog geen 30 minuten was alles in orde .. gedaan om 14.30Dus wij hebben extra kosten moeten maken door een fout dat er in de brico is gebeurd en wij vragen dan ook om deze uren ons terug te vergoeden ...Ik heb dan op de site van hoofdzetel brico het contactformulier op onze website. U krijgt na het invullen van het contactformulier binnen uiterlijk 14 dagen een inhoudelijk antwoord van ons. vriendelijke groeten