Alle openbare klachten

Beste Ik heb op 10/09/2023 een mobiele airco gekocht bij de brico te ST Joris Winge voor een bedrag van 299 euro. Er werd mij daar gezegd dat deze niet het beste koelt maar dat het zeker een kleine afgesloten ruimte zoals een slaapkamer wel koel zou krijgen.Ik heb deze thuis aangezet, het bleef 31 graden..Hij is dus eenmaal gebruikt voor een tijd van max 4u.Ik ben gisteren terug naar deze Brico gegaan omdat ik graag een terugbetaling vorder.Deze werd geweigerd, ondanks dat ik mijn kassaticket bij mij had.De airco zat in de originele verpakking.Op het kassaticket staat echter: 'terugbetaling: binnen de 30 dagen , met kasticket en oorspronkelijke verpakking.Ik vind het teveel geld om zomaar verloren te laten gaan.Zouden jullie mij verder kunnen helpen?Alvast bedankt Klara Van Ende

Beste,Op 2/8/2023 heb ik een bestelling gedaan met ordernummer 241618018.De uiterlijke leveringsdatum was 4/8/2023. Na het verstrijken van deze datum heb ik contact opgenomen met jullie diensten via telefoon, mail en whatsapp. Ik werd verder geholpen door Elke, die mij liet weten, in eerste instantie dat er problemen zijn bij BPost gezien er blijkbaar een reorganisatie was, waardoor iedereen hierdoor leveringsproblemen zou ondervinden.Na nogmaals contact, gezien ik mijn materiaal nodig had, kreeg ik een waardebon van 20euro voor mijn geduld, zie whatsapp bericht.Laatste communicatie van mijn dossier, was met de vraag of ik wenste mijn bestelling volledig te annuleren of enkel het niet leverbaar artikel, waarbij ik uiteindelijk gekozen heb voor de volledige annulatie en terugbetaling van mijn bestelling.Ik heb ook nog maar net via jullie contactformulier een update gevraagd wanneer ik deze terugbetaling wou mogen verwachten, waarop ik nog op antwoord wacht.Ik wens dus bij deze mijn bestelling volledig te annuleren en een terugbetaling en zal enkel nog bij jullie bestellen wanneer er een volledige verklaring en rechtzetting is van deze, hopelijk, misverstand, dank u voor jullie begrip.Met vriendelijke groeten,Nancy Annys

Beste,Onlangs (20juni) kochten wij 3 potten Levis ambiance muurverf van 2,5 liter bij jullie aan de mengmachine. Wij hadden gezien dat er een actie bij jullie aan de gang was van -25% korting. Wij hebben dit jaar al meermaals verf gekocht tijdens zo'n actie in andere winkels zoals Gamma en Hubo. Wij komen bij jullie aan de kassa en vallen bijna achterover toen we hoorden wat we moesten betalen. Bijna 300 euro voor de 3 verfpotten. Ik sprak de kassierster aan over het feit dat de korting er niet was afgetrokken. Waarop zij haar verantwoordelijke belde.. die wist te vertellen dat het enkel op kant en klare verf is en niet op die van de mengmachine. Terwijl dit in de winkels als Gamma en Hubo tijdens de Levis-actie wel het geval is. Totaal verbouwereerd ben ik naar huis vertrokken met veel te dure verf.. Éénmaal ik thuis kwam bestudeerde ik mijn kassaticket en viel van de ene verbazing in de andere.. de basisprijs bij jullie is €97.99 voor 1 pot gemengde verf van Levis, dat is €18 dat ik meer per pot heb betaald dan in een andere winkel. Ik heb niet alleen mijn korting niet gekregen, maar u rekent ook nog eens een waanzinnig hoog bedrag voor zo'n pot Levis verf! €18 a.u.b. per pot! Dit is écht niet normaal.. De dag zelf heb ik contact opgenomen met de klantenservice die wist mij hetzelfde verhaal opnieuw te vertellen dat de korting enkel geldig is op kant en klare verf. Dus heb ik gevraagd hoe het komt dat er in de andere winkels wel die korting wordt toegestaan en bij hun niet en waarom er zo'n groot prijsverschil is bij hun als in een andere winkel.. ze vroegen me of ik dit kon bewijzen, heb dus mijn kassaticket doorgestuurd naar jullie met de harde bewijzen + nog een online test gedaan bij de concurrentie en het resultaat loog niet.. jullie zijn een onderzoek gestart naar hoe het grote prijsverschil er is gekomen, waarvoor dank. Ondertussen zijn we 30 juni, en hebben we steeds nog geen reactie of resultaten gekregen. Enkel dat het onderzoek nog steeds lopende is.. heel erg jammer.. Kort samengevat hebben we bij jullie €100 meer betaald voor 3 dezelfde potten verf dat we anders in een andere winkel zouden gekocht hebben. Wij vinden dit schandalig.. vooral hoe we aan het lijntje worden gehouden.. hopend op een snelle en eerlijke oplossing voor dit pijnlijk voorval..

Beste, ik bestelde op 20 mei 2023 online bij Brico Carbonil houtbeschermer. Deze was en is in voorraad- levering 2 a 3 dagen. tot op heden nog steeds niet geleverd.Meermaals contact gehad met de klantendienst van Brico maar deze wimpelen mij steeds af met dat ik nog 10 a 15 dagen moet wachten. nu, 28 dagen later nog contact opgenomen via E-mail maar de klantendienst antwoord zelfs niet meer.

Halo op vrijdag 4 november 2022 kocht ik bij Brico Kontich een Luchtont Drybest 10. Na 1 dag gebruik bleek dit toestel niet voldeed aan mijn behoefte. Dus bracht ik het op 7november in de goede staat en originele verpakking terug. Alhoewel op het ticket duidelijk staat Terugbetaling op vertoon van het kasticket binnen de 30 dagen en in de oorspronkelijke verpakking , wilde men eerst het toestel niet terugnemen. Na veel diskutie en getelefoneer, werd mij een Tegoedbon opgedrongen voor het bedrag. Dit is geenszins wat ik wou temeer daar het ticket duidelijk de clausule TERUGBETALING bevat.(cfr supra) Ik had dus graag mijn geld 139,20€ terugbetaald gehad.mvg busschots p.

Beste, ik kocht op 28 april 2022 een robotmaaier van het merk Worx. M 1000 landroid.Bij de opstelling in de winkel ging bij het apparaat dat er gratis installatie werd vrijgegeven.Dit heeft onze keuze beïnvloed, we dachten eerst voor de M700 te gaan. Maar daar was geen gratis installatie bij. Bij de M1000 was GRATIS installatie bij, daarom deze keuze.De dag erna gingen we terug naar Brico voor meer info omtrent de gratis installatie. Maar daar werden we wandelen gestuurd. Hun enige optie op dat moment was neen we geven geen gratis installatie, geef het apparaat dan maar gewoon terug.Hier gingen we niet mee akkoord. 2 dagen later kregen we telefoon met nog een optie: laat de robotmaaier installeren, geef als bewijs de factuur van betaling en dan krijgt u een waardebon van evenveel om te consumeren in de Brico winkel.Ik ben hier helemaal niet mee akkoord... Wij kopen een robotmaaier met gratis installatie, dan moeten we uiteindelijk zelf de installatie betalen en Brico heeft er nog eens profijt door want we kopen voor ongeveer 200 euro in de winkel waar zij zoizo winst op maken?!Wat is jullie voorstel?PS: ik heb foto's genomen van de opstelling en het kaartje waar duidelijk opstaat dat de installatie inbegrepen is.Alvast bedankt voor de hulp.Mvg, Nathalie Verschueren

Beste,Bedankt voor je begrip, maar zoals we al eerder zeiden, waren we niet helemaal tevreden met je artikel (Panadero houtkachel Dana Ecodesign 7,1kW).We hebben het artikel op 19-03-2022 geretourneerd, binnen de 1 maand sinds we het hebben gekocht.En volgens uw eigen regels hebben we recht op een volledige terugbetaling.En tot nu toe (13-04-2022) hebben we geen geld ontvangen.Kan u aub deze terugbetaling doorsturen op onze bankrekening.Bedankt.

Ik kocht een kachel met alle buizen voor de uitlaat bij BricoPlanit Ternat. Ik had advies gekregen om enkelwandige buizen te kopen. Ondanks mijn herhaaldelijke vraag of ik geen dubbelwandige buizen moest kopen, verzekerde de verkoper mij dat ik geen dubbelwandige buizen nodig had voor het buitengedeelte van de woning. Meer nog, dat de laatste uitgaande buis horizontaal geplaatst mocht worden. Ik kocht op aanraden van BricoPlanit dus een buizenset. Ik heb de hele installatie gedaan, zoals mij werd uitgetekend, en ik liet de kachel dan in werking stellen. De mensen die deze opstart hebben komen doen, hebben echter alles wat buiten gedaan is, afgekeurd. De buizen moesten rechtopstaand geplaatst worden, en moeten dubbelwandig, en er moet ook een wind bescherming op de uitlaat, anders kan de wind in de kachel terug slaan, en kan de binnenruimte helemaal zwart worden (muren, plafonts, vloer,....) een heel ONVEILIGE situatie dus. Ik heb nu een extra kost van meer dan 500 euro moeten betalen voor de dubbelwandige buizen, en ik ben eerlijk gezegd ontzet, en boos, dat de uitleg zo SLECHT en ONVEILIG werd gegeven. Hoe kan dit? Dit is niet professioneel, en gevaarlijk. Ik heb gemaild (ik heb alles mooi bij gehouden van deze correspondentie), 2 keer gebeld, maar er is niets gebeurd met mijn klacht.

Beste, mede door jullie promotie van -20% heb ik vandaag vinyl laminaat aangeschaft : artikel 5413722630151.Groot was mijn verbazing vast te stellen dat er geen korting werd toegepast. Lezen we de kleine lettertjes van jullie actie staat er te lezen dat dit niet van toepassing is voor 'permanent lage prijs'- artikelen. Volgens de kassierster de reden waarom de promo niet werd toegepast. Voor de consument is het echter onmogelijk om te achterhalen welke artikelen hier aan voldoen : stond niet aangegeven bij het product noch enig andere promotie. Het betreft ook geen huisproduct : merk Thys. Ik ging er dan ook van uit dat dit een artikel betrof waar de -20% promotie zou worden toegepast. Ik voel me bekocht en vind dat er hier sprake is van misleidende informatie.

Op 7 september heb ik een camionette van Brico (St. Gillis, Brussel) geleend en hiervoor een waarborg van 250 € betaald. Op 9 september heeft een werknemer van Brico mij opgebeld om uit te leggen dat ik fysiek moest langskomen in het filiaal om de waarborg terug te krijgen.Ik ben sindsdien 4 keer terug naar de Brico gegaan zonder resultaat omdat de directeur van de winkel (Aurélie) telkens afwezig was. Hiervoor heb ik enkele uren verlof moeten nemen aangezien ik anders niet in de mogelijkheid was langs te komen. Ik heb Aurélie eind november gesproken over het probleem en zijn zegt dat de waarborg wel is terugbetaald. Zij kan dit echter niet aantonen op basis van een betalingsbewijs, noch kan ze mij vertellen op welke rekening dit bedrag is teruggestort.Ik heb dit nagevraagd bij mijn bank KBC en zij bevestigt dat ik geen terugbetaling heb ontvangen van Brico, op geen enkele rekening.Na telefonisch contact met Aurélie heeft zij mij een zogenaamde traceerde bezorgd waarmee mijn bank de betaling zou moeten kunnen terugvinden. code: 74 59 53 51 25 30 00 01 03 00 80 1Helaas kan mijn bank niets doen met deze code. Ik eis dus nog steeds een (bewijs van) terugbetaling door Brico.Met vriendelijke groet,Louise