Alle openbare klachten

Beste,Na 2.5 jaar is de pomp van de gasbrander kapot. Half jaar vervallen na de garantieperiode !!!!! Zeer vreemd want de vorige pomp ging 25 jaar mee.Heb een klacht doorgestuurd naar Ecodomo, maar hebben hierop niet gereageerd. Graag zou die die terugbetaald zien, aangezien de totale installatie inclusief zonneboiler 9.000 EUR heeft gekost.Groeten,

code f19 komt nog steeds voor

KLACHT:Interventie voor stukke HR-rendementsketel - merk Bulex - die verschillende keren is verzet omdat er een slechte communicatie was van Bulex naar klant toe (mijzelf).GEVOLG:ik heb - door slechte communicatie en planning van Bulex - een heel weekend in een slecht verwarmd huis gezeten en mijn 5-jarig zoontje in bad moeten steken met opgewarmd water via de waterkoker daar er geen warm water was om te douchen.Bovendien heb ik de huistemperatuur 's nachts op 18 graden ipv 16 graden moeten laten draaien omdat het huis anders niet meer opgewarmd raakte.De pomp heeft 5 dagen aan 1 stuk door gepompt met veel lawaai (van donderdag t/m maandag). Dit was niet echt een vertrouwenswekkend en geruststellend geluid daar ik vreesde dat de pomp het elk moment kon begeven of ontploffen.Wat betekent dat ik dus 5 dagen extra gas en electriciteit heb moeten verbruiken.WAT HEB IK GEDAAN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSEN:KLACHT GEFORMULEERD MET VRAAG VOOR COMPENSATIE OF COMMERCIELE TEGEMOETKOMING.DE COMMUNICATIE EN AFHANDELING VAN DEZE KLACHT IS OOK WEER HEEL MOEIZAAM EN LANGZAAM VERLOPEN MET ALS RESULTAAT DAT HET 10 MAANDEN HEEFT GEDUURD VOORALEER ER EEN DEFINITIEF ANTWOORD IS GEKOMEN WAARIN BULEX WEIGERT TEGEMOET TE KOMEN IN DE FACTUUR.KORTE SAMENVATTING:Op 5 januari 2018 heb ik klacht ingediend. Deze is nooit echt behandeld, enkel een standaard reply op 17/01/2018 met hun excuses voor het ongemak en dat Bulex dit verder ging onderzoeken.Op 25/8/2018 kreeg ik ineens een herinnering van de openstaande factuur via een brief van de Service Director. Ik heb nooit enige extra feedback of tegemoetkoming gekregen. Op 13/09/2018 heb ik een reply gestuurd op mijn oorspronkelijke klacht met nadrukkelijke vraag voor correcte en snelle behandeling.Hier is een standaard reply van hun server gekomen dat ze mijn mail hebben ontvangen.Bulex heeft echter nooit zelf gereageerd op mijn mail via hun klantendienst, hetzij telefonisch hetzij via mail.Op 3/10/2018 krijg ik ineens een Eerste Aanmaning in de bus voor mijn openstaande factuur.Op 3/10/2018 bel ik onmiddelijk naar de klantendienst van Bulex om dit aan te kaarten.Op 3/10/2018 belt de klantendienst Bulex mij terug met de mededeling dat zij mijn klachtenmail nooit ontvangen hebben.Als bewijs dat ik de mail wél verstuurd heb en Bulex deze heeft ontvangen dien ik mijn originele mail én de bevestigingsmail van Bulex naar 2 verschillende mailadressen van Bulex te sturen daar zij beweren dat dat zij ALLE mails bijhouden die zij ontvangen hebben maar ze nooit iets ontvangen hebben van mij.Uiteindelijk geeft de klantendienst toe dat ik correct gehandeld heb en dat ze niet weten wat er fout gelopen is met hun mailserver.De klantendienst van Bulex zou mijn mail eerstdaags behandelen.Op 4 oktober krijg ik volgende mail:O.Réf/CM-B 02834841Geachte,Wij betreuren ten zeerst met alle ongemakken die u heeft gehad met onze diensten en hebben uw klacht toen doorgestuurd naar onze verantwoordelijke om onze diensten steeds te verbeteren. Echter, kunnen wij niet ingaan op uw vraag voor een commerciële tegemoetkoming.Steeds tot uw dienst, verblijven wij, met de meeste hoogachting.DIT IS ONAANVAARDBAAR.DE SERVICE ALSOOK DE BEHANDELING VAN EEN KLACHT IS BENEDEN ALLE PEIL.MEN IS WEL GOED IN HET OPVOLGEN EN INTIMIDEREN VAN PERSONEN OM HUN FACTUUR TE LATEN BETALEN (cfr. brief van de Service DIRECTOR alsook 1e Aanmaning) MAAR IS NIET BEREID OM VERANTWOORDELIJKHEID OP TE NEMEN WANNEER HET GRONDIG FOUT LOOPT.LEES HET VERLOOP IN BIJLAGE.

Beste,wij hebben met jullie reeds verschillende jaren een onderhoudscontract lopen voor het onderhoud van onze gascondensatieketel. In 2016 hebben we reeds een teleurstellende ervaring moeten doorstaan (meer dan een maand zonder warm water gezeten door het vergeten te bestellen van een onderdeel), maar dit jaar slaat alles. Ik probeer het hier onder even weer te geven.Op 25 mei 2018 hadden wij het tweejaarlijks onderhoud afgesproken. Dit is toen ook uitgevoerd, maar enkele dagen later zaten we opnieuw zonder warm water. Na telefonisch contact is er een paar dagen later opnieuw een technieker langs geweest. Hij zei ons dat er gewoon “een fiche wat loszat”. Hij heeft het in orde gebracht (lees de fiche er wat dieper ingedrukt) en hij kon verder geen andere mankementen detecteren. Echter een paar dagen later hadden we tot grote frustratie weer geen warm water meer.Op 4 juni is er dan opnieuw een technieker van jullie langsgekomen. Deze deed echter een heel ander verhaal. Volgens uw technieker Dirk Bosmans was het probleem voor 70% zekerheid te wijten aan de hoofdprintplaat. Andere mogelijkheid was volgens hem dat de kleine printplaten kapot waren. Dat laatste was niet te hopen, zei hij, want deze zouden voor ons type toestel niet meer te verkrijgen zijn waardoor je een hele nieuwe ketel zou moeten laten steken.Mijn vrouw heeft toen de vraag gesteld wat de mogelijkheden waren indien we door uw installateur de hoofdprintplaat zouden laten vervangen en dan later zou blijken dat het defect toch aan de kleine printplaten zou liggen, waardoor we alsnog een nieuwe ketel zouden moeten laten installeren. Uw technieker heeft toen, in het bijzijn van mijn vrouw, een installateur gebeld die hij kende en volgens hem zeer goed werk levert. Die zou, indien hij bij ons een andere ketel zou mogen steken, de hoofdprintplaat ook wel overnemen. We hebben toen besloten om de hoofdprintplaat door uw technieker te laten vervangen. Kostprijs 445,10 €.Vijf dagen later hadden we echter weer problemen: weer geen warm water! Uw technieker Dirk Bosmans had ook een zakenkaartje achtergelaten van de installateur die hij reeds had aangeraden en daar heb ik toen contact mee opgenomen. Het betrof de BVBA Coemans uit Lummen. De zaakvoerder is dan ook direct bij ons langsgekomen. Hij vertelde mij dat het dan toch de kleine printplaten zouden zijn. Hij bevestigde eveneens, zoals uw technieker, dat deze jammer genoeg niet meer verkrijgbaar zijn waardoor we een nieuwe ketel zouden moeten plaatsen. Hij adviseerde mij ook om een lichter model van ketel te nemen. Kostprijs: 3.900 € exclusief BTW. Voor de hoofdprintplaat, die we op advies van uw technieker hadden laten vervangen, kon hij dan nog een deel van de aankoopprijs teruggeven. Hij ging daarvoor ook nog met de baas van Bulex bellen.Aangezien ik het allemaal niet meer vertrouwde en het spuugzat was, heb ik ook met de firma gebeld die bij ons de installatie van de ketel destijds gedaan had. Ze vielen uit de lucht toen ik zei dat volgens uw mensen die kleine printplaten niet meer te verkrijgen zouden zijn. 1 telefoon later waren deze besteld!Mijn eigen installateur is vervolgens de kleine printplaten komen vervangen. Kostprijs 197,81 €. Maar het probleem was spijtig genoeg nog steeds niet opgelost, want een paar uur later zaten we weer zonder warm water. Mijn technieker was uiteraard ook verder gegaan op het advies van jullie mensen, namelijk dat de kleine printplaten kapot zouden zijn. Toen we dus weer (voor de vierde keer!!) zonder warm water zaten, heeft mijn technieker de ketel ter plaatse nagekeken en kwam hij tot de vaststelling dat het een probleem was van een verkeerde mengverhouding lucht/gas. Het afregelen hiervan mocht hij echter niet uitvoeren, dus moest ik wéér met jullie contact opnemen. Hiervoor is er op 2 juli opnieuw een technieker van jullie langs geweest. Hij vroeg wat het probleem was. Mijn vrouw heeft moeten uitleggen dat het aan de lucht/gasverhouding lag, terwijl hij niet eens zelf het probleem heeft gezocht. Is dat niet de taak van jullie techniekers? Waarom moet een ‘onwetende’ particulier zeggen aan de expert wat ze moeten doen. Enfin, de verhouding werd terug afgesteld en vijf interventies en een dikke vijf weken later was het eindelijk in orde!Als ik de uren moet tellen, die wij met al dit gedoe hebben verloren om thuis te zijn, te wachten op techniekers, de telefoontjes, weeral een maand zonder warm water (en dat met een pasgeboren baby in huis!!!), de onnodige kosten,…Bijzonder frustrerend, zeker als je bedenkt dat dit veel eerder opgelost had kunnen worden.Het is voor mij dan ook onbegrijpelijk dat jullie zogenoemde specialisten nog niet eens kunnen detecteren wat het probleem is. Nee hier moet een externe firma voor langskomen die mij extra geld kost. Dit terwijl ik reeds bij jullie meer dan 160 € betaal voor mijn onderhoudscontract. Maar wat in mijn ogen helemaal niet door de beugel kan, is dat uw technieker met een bevriende firma probeert om ‘onwetende’ particulieren op te lichten. Ze proberen ons wijs te maken dat er onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn (duidelijk doorgestoken kaart) waarna de installateur ons een veel te hoge prijs geeft om een nieuwe ketel te voorzien. Wij stellen ons nu de vraag of de hoofdprintplaat in eerste instantie wel defect was?! Met de kleine printplaten was alvast niets mis, maar die hebben we dus wel laten vervangen, nog gelovende in de expertise van uw technieker. De ‘defecte’ hoofdprintplaat heeft uw technieker echter meegenomen, dus die kan ik jammer genoeg niet meer laten testen.Dit is pure sabotage en oplichterij!Ik wens het hier dus ook niet bij te laten. Naast de nodige frustraties en al het tijdsverlies, zitten wij nu met ongeveer 650 € onnodige kosten die we reeds hebben gemaakt door jullie incompetente en oneerlijke werknemers. Ik verwacht van jullie binnen de week een reactie en een voorstel tot compensatie.Zoniet zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen en verschillende consumentenorganisaties en sociale media in te schakelen. Bijkomend kan ik u ook meegeven dat ik zelf actief ben in de bouwsector en met alle plezier mijn netwerk op LinkedIn en andere relaties wil gebruiken om dit aan te kaarten.Met vriendelijke groet,Peter Vanhout

Op 19/09/2017 heb ik een eerst aangetekend schrijven gestuurd naar Bulex Services (Vaillant Group). Ik krijg echter geen antwoord en ik mag niet met een verantwoordelijke spreken. Het enige wat ik te horen krijg is om een klacht in te dienen, waar ze dan niet op antwoorden. Bulex Services weigert om me verder te helpen of zelfs een antwoord te geven, nochtans hebben techniekers van Bulex zelf de schade aangericht tijdens hun herstelling met als gevolg dat de gasketel van de muur kan vallen, ondertussen zijn we al meer dan twee weken verder. Is dit een klantenservice? Bulex Services toont helemaal geen respect voor zijn klanten en laat ze letterlijk in de kou staan.Hierbij de volledige klacht, opgestuurd op 19/09/2017:Op 18/09/2017 zijn twee techniekers van Bulex Services een herstelling komen uitvoeren aan onze gasketel (waterlek). Een technieker van jullie had op een eerdere dag de vaststelling gemaakt van de herstelling die nodig was, namelijk het vervangen van de interne boilers. Jullie hadden hiervoor een getekende offerte opgemaakt en twee techniekers voorzien. Hiervoor diende de gasketel van de muur gehaald te worden. Jullie waren hiervan op de hoogte en op geen enkel moment is gemeld dat jullie deze herstelling in zijn volledigheid niet konden uitvoeren. Tijdens de herstelling hadden de twee techniekers heel veel moeite om de gasketel terug te plaatsen. Hierdoor is er schade ontstaan aan de bevestiging in de muur alsook aan de gasketel zelf. Nadat de herstelling is uitgevoerd heb ik meermaals mijn bezorgdheid uitgedrukt in verband met het feit dat er mogelijk schade was aangericht aan de bevestiging tegen de muur. Ik was van mening dat de gasketel niet meer stevig op de muur hing. Ik heb dit meermaals gevraagd en jullie techniekers zijn vetrokken met de mededeling dat de gasketel niet kon vallen. Wanneer ik zelf ben gaan kijken heb ik opgemerkt dat de linker bout uit de muur is gekomen van de plaat waar de gasketel op hangt en dat de ketel niet volledig in de linkse haak stond. De plaat is ook scheefgetrokken bij het terugplaatsen van de gasketel. Dit omdat de gasketel te zwaar was voor twee techniekers en de gasketel een hele tijd op één haak heeft gestaan bij het terugplaatsen van de gasketel. Ik heb teruggebeld naar Bulex Services en de techniekers zijn teruggekomen. Vervolgens hebben ze opgemerkt dat de gasketel niet volledig in de linker haak stond. De techniekers hebben dan de gasketel heen en weer geduwd om te proberen de ketel in de haak te krijgen. Hierdoor is de linkerbout nog meer losgekomen. De plaat waar de gasketel op hangt tegen de wand is zodanig losgekomen dat dit gevaarlijk werd. Ze hebben meteen de gastoevoer afgesloten en mij verteld dat ik een installateur moet zoeken om dit op te lossen. Ze weigerden enige verdere hulp en zijn snel de deur uitgegaan. Ook via de telefoon mocht ik geen verantwoordelijke spreken en werd mij verteld om een klacht neer te leggen. Enige verdere hulp werd ook hier geweigerd. Nochtans hebben jullie deze schade veroorzaakt door jullie herstelling die mij €434,53 heeft gekost. Ik werd dus achtergelaten met een vallende gasketel, geen warm water en gaan verwarming na de herstelling van jullie techniekers.Indien ik zelf niet had terug gebeld om opnieuw te komen kijken indien de gasketel wel goed aan de muur zat, kon de gasketel van de muur vallen. Dit zou dramatische gevolgen kunnen hebben. We spreken hier niet enkel over materiële schade maar ook levensgevaar.Het initieel probleem had daarnaast niet mogen ontstaan, gelet op de ouderdom en de prijs van de gasketel. Jullie hebben daarvoor een commerciële geste gedaan en een korting gegeven. Echter mag dit geen invloed hebben op de kwaliteit van jullie geleverde diensten en zeker geen extra schade opleveren.Ik verwacht dus van jullie een definitieve oplossing zodanig dat de schade die door jullie is gemaakt opnieuw hersteld is en de gasketel op een veilige manier tegen de wand vast gemaakt is, zoals dit voorheen het geval was. Ik verwacht ook een schadevergoeding voor alle kosten die ik heb (of zal) maken om de gasketel op een veilige manier tegen de muur te houden.De installateurs die ik gecontacteerd heb delen mijn mening dat jullie deze schade zelf moeten herstellen.Jullie zijn alsook verantwoordelijk voor verdere schade die deze herstelling met zich mee brengt.

Na tien interventies waarvan jullie enkele niet zijn komen opdagen zonder verwittigen en problemen afschuiven op Telenet (waardoor ik onnodig kosten heb gemaakt bij hen door jullie) werkt mijn toestel nog niet.

Ik heb op 31/10/2009 een thermomaster F29 condensatie HR Top 29kw ketel, altijd zijn werk gedaan. Nu op 28 nov 2016 heb ik deze laten onderhouden en alles was in orde maar nu op 5jan2017 stond deze in drandt en heb ik mijn loodgieter laten komen en hij heeft geconstateerdt dat er een gat door de brander is gebrandt waardoor deze nu stuk is ,maar hij had dit in zijn hele loopbaan nog nooit meegemaakt, en hij denkt mss toch aan een fabricagefout.nu met 2 kids in huis en zonder warm water of verwarming te zitten is dit zeer onaangenaam.nu was mijn vraag of jullie me hierbij kunnen helpen om een oplossing te vinden i.v.m. garantie of fabricacefout?? We laten dit ook via onze brandverzekering nakijken natuurlijk! Jullie kunnen me liefst zo snel mogelijk bereiken via mail op den_jon23@hotmail.com of via gsm op nummer 0477/441.551. Mvg en hopelijk krijg in een spoedige reactie van jullie mvg

probleemIk had een probleem met m'n gas ketel. Na m'n verlof kwamen we thuis werkte de gas ketel ineens niet meer. Dus bulex gebeld voor een afspraak. Nota bene ik heb maar een 2 jaarlijkse contract voor een onderhoud. dus ik moest sowieso betalen voor een interventie. Dus technieker kwam thuis na 20 mins was het in orde. Ze waren 30 mins weg en paf terug was er een probleem. Dus 125 euro betaald voor niks. Direct gebeld voor een afspraak na 1 week wachten. Kwam de technieker terug, warmte wisselaar vervangen alsook de overdruk klep. Alles terug opgestart en klaar. Nog eens 127 euro betaald voor de onderdelen. En na 30 mins terug alarm en de ketel werkte niet meer. Dus direct gebeld naar de klantendienst en na 1uur stond die technieker terug. Van alles geprobeerd en uiteindelijk na 1u, ja sorry meneer u ketel moet vervangen worden die is stuk?!, Ik heb dan een externe bedrijf bijgehaald en na 10mins was het in orde!!! Een onderdeel van de pomp was blijkbaar defect

Beste,De problemen met Bulex Services zijn drieledig:1. De klantendienst is zo goed als onmogelijk te bereiken. Je luistert, letterlijk, een half uur naar de wachttoon, vooraleer je (als je geluk hebt) iemand aan de lijn krijgt. Deze persoon is technisch of commercieel echter totaal niet opgeleid en kunnen je dan ook niet te woord staan. Ze kunnen je wel doorschakelen naar een andere dienst, maar als daar geen antwoord komt (en dat is meestal het geval), dan krijg je gewoon niemand meer aan de lijn en start je terug van nul. Onvoorstelbare praktijken in 2017! Deze dienst plande vorige week ook een afspraak in voor de 5e (!) herstelling van onze boiler op enkele weken tijd. Helaas werden wij daarvan niet op de hoogte gesteld... Hoe is het mogelijk dat afspraken niet gecommuniceerd worden naar de klanten? Hoe werkt dit bedrijf in godsnaam? 2. Onkunde van technici BulexDe afgelopen 2 maanden hebben technici van Bulex Services reeds 5 maal een poging ondernomen om onze elektrische boiler te repareren. Elke keer komt een ander persoon 1 stuk vervangen waardoor de boiler één of enkele dagen werkt. Echter, na een paar dagen is er weer geen warm water meer. Ons gezin, twee jonge kinderen en twee volwassenen, heeft de afgelopen maanden het grootste deel van de tijd dus geen warm water gehad. Plezant is anders.De laatste keer wist de 'technisch expert' die het dossier had bekeken wat de oplossing was. Eureka! Nog maar eens een nieuw stuk besteld - zonder dat hij de boiler ook maar had gezien. Resultaat: bij het (vijfde) bezoek van de technicus bleek dat het vervangstuk niet het juiste is. Gevolg: de technieker is weg, en wij weten nog maar eens van niets - geen nieuwe afspraak, geen uitleg, geen opvolging... Wraakroepend! 3. Na ettelijke maanden slechte service, slechte communicatie en slechte opvolging, slaagt Bulex Services er dan nog in om een aanmaning te sturen van een onbetaalde factuur. Blijkbaar is de facturatiedienst bij Bulex zo ongeveer de enige dienst die naar behoren werkt... Het zou immers een verademing zijn mocht het hele bedrijf zo snel werken. Rekening houdend met de staat van het dossier: de boiler werkt op dit moment nog steeds niet en Bulex laat WEER niet van zich horen, zijn wij dan ook niet geneigd om deze factuur te betalen.

We wonen nu anderhalf jaar in een appartement met een Bulex - Thematek installatie van +- 6 jaar oud. (Thematek C 24 E-A)Het is op anderhalf jaar tijd reeds de VIJFDE keer dat de installatie het (liefst midden in de winter) laat afweten en we geen warm water of verwarming hebben. De installatie viel de eerste keer in panne in december 2014. Na controle van een werknemer van Bulex-service weer problemen in januari 2015, na controle van Bulex opnieuw problemen in maart 2015 (toen heeft de persoon van Bulex een wisselstuk vervangen) daarna weer eens problemen (geen warm water) in september 2015 (een loodgieter raadde ons een waterontharder aan die geplaatst werd in november, we zouden dan geen problemen meer hebben met warm water) en nu (januari 2016) dus opnieuw panne. Altijd opnieuw is er een probleem met de druk (te laag of te hoog) we durven er zelf niet meer aankomen omdat de druk dan helemaal ontregeld raakt. Hoe kan het dat een installatie die op anderhalf jaar tijd drie keer door iemand van Bulex zelf werd nagekeken steeds opnieuw problemen geeft ? Ook hebben we al vaak een week moeten wachten voor er iemand van Bulex kon langskomen en zaten we vervolgens een week in de kou / zonder warm water. Vandaag zitten we weer eens in de kou en wacht ik dus opnieuw op een loodgieter.Is het normaal dat een installatie van 6 jaar oud zo snel sleet vertoont en zo vaak moet worden gerepareerd / onderhouden ? Ik dacht dat één keer per jaar onderhoud genoeg was ?